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文檔簡介

志愿者服務基本禮儀

主講人：孔燕國際高級禮儀培訓師（CISET）企業(yè)內(nèi)訓師找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺

三秒鐘印象7%語言38%聲音55%表情找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺一、志愿者服務禮儀的原則尊重的原則真誠的原則寬容的原則從俗的原則適度的原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺二、志愿者服務禮儀的形象規(guī)范儀容美（干凈整潔、淡妝上崗）服飾美（整潔、文明、雅觀）儀態(tài)美（自然、端莊、優(yōu)雅）語言美（親切、柔和、溫暖）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺儀容美發(fā)型眼部鼻部口腔找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺服飾美著裝整潔忌不滿皺紋忌出現(xiàn)殘破忌沾染污漬和臟污穿著文明忌過分裸露忌過分薄透忌過分艷麗忌過分緊窄服飾三色原則找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺儀態(tài)美站姿眼神公事區(qū)域社交區(qū)域親密區(qū)域距離親密距離（0.5米以內(nèi)）社交距離（0.5-1.5米）禮儀距離（1.5-3米）公眾距離（3米以上）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺握手（大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束）遞接物品（雙手為宜、遞到手中、正面對方、尖朝自己、注視對方、面帶微笑、微微欠身）上茶水（口到、手到、意到、身到）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺語言美自我介紹（姓名、身份、服務崗位）問候語標準式問候時效式問候服務忌語忌不尊重語（殘廢、聾子、瞎子等）忌不友好之語忌不耐煩之語（有問必答、答必盡心、百問不煩、百答不厭、不分對象、始終如一）忌不客氣之語（如不亂動、弄壞了你得賠等）找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺三、志愿者常用禮儀稱呼的禮儀介紹的禮儀致意的禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺稱呼的禮儀區(qū)分對象照顧習慣內(nèi)外有別有主有次由尊而卑由近而遠找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺介紹禮儀自我介紹禮儀為他人介紹禮儀將男性介紹給女性將年輕者介紹給年長者將職位低者介紹給職位高者將客人介紹給主人將晚到者介紹給早到者找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺致意的禮儀注目禮點頭禮欠身禮鞠躬禮握手禮舉手禮合十禮擁抱禮找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓講師選聘平臺致意的規(guī)則男性首先向女性致意年輕者首先向年長者致意下級首先向上級致意志愿者首先向客人

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