GB/T 37229-2018公共服務(wù)效果測評模型和方法指南

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T37229—2018

公共服務(wù)效果測評模型和方法指南

Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation

2018-12-28發(fā)布2018-12-28實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

公共服務(wù)效果測評模型和方法指南

GB/T37229—2018

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20191

*

書號

:155066·1-61325

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T37229—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉黃遠楊朔曾毅程永紅侯非靳宗振萬福軍王娜娜劉琪曹凌霞

:、、、、、、、、、、、

張雨辰

。

Ⅰ

GB/T37229—2018

公共服務(wù)效果測評模型和方法指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)給出了公共服務(wù)效果測評模型測評方法

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于對公共服務(wù)效果測評模型的指導(dǎo)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

顧客滿意度測評模型和方法指南

GB/T19038

3公共服務(wù)效果測評模型

31概述

.

可根據(jù)測評目的選擇恰當(dāng)?shù)墓卜?wù)效果測評模型資源配置型測評宜采用基于公共服務(wù)全流程

,

的測評模型預(yù)測型測評和考核型測評宜采用公共服務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果測評模型

5E,。

32基于公共服務(wù)全流程的5E測評模型

.

321概述

..

分別是指經(jīng)濟投入效率效能結(jié)果和公平

5E(Economicinput)、(Efficiency)、(Efficacy)、(Effect)

經(jīng)濟投入指政府在某基本公共服務(wù)的財政支出如政府在基本公共教育的財政支出效率

(Equity)。,,;

指一定的公共服務(wù)財政投入所獲得的產(chǎn)出收益如政府在基本公共教育投入后獲得教師教室圖書

,,,、、

館藏書等產(chǎn)出的多少效能指一定的公共服務(wù)產(chǎn)出所獲得的客觀效果如一定數(shù)量的學(xué)校的學(xué)生入學(xué)

;,,

率或升學(xué)率效果指一定的客觀效果所獲得的主觀滿意程度如一定的升學(xué)率獲得家長或?qū)W生的認(rèn)可

;,,

程度公平指經(jīng)濟投入效率效能及結(jié)果在不同區(qū)域的差別程度

;、、。

322測評指標(biāo)體系

..

基于公共服務(wù)全流程的測評模型從經(jīng)濟投入效率效能結(jié)果公平個要素設(shè)計測評指標(biāo)

5E,、、、、5,

體系并進一步細化為若干評價指標(biāo)測評指標(biāo)體系見圖結(jié)合實際特點和情況針對具體評價需求

,,1,,、

領(lǐng)域特點等可通過參考二級指標(biāo)評價要素確定三級