標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 37229-2018 公共服務(wù)效果測評模型和方法指南》是由中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布的一項國家標(biāo)準(zhǔn),旨在為公共服務(wù)領(lǐng)域提供一套系統(tǒng)化的評價框架與方法。該標(biāo)準(zhǔn)適用于政府機(jī)構(gòu)、非營利組織以及其他承擔(dān)公共服務(wù)職能的實體,在開展服務(wù)質(zhì)量評估時作為參考依據(jù)。
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),公共服務(wù)效果測評被定義為通過一系列指標(biāo)對公共服務(wù)的質(zhì)量、效率以及用戶滿意度進(jìn)行綜合衡量的過程。它強(qiáng)調(diào)了以結(jié)果為導(dǎo)向的原則,并提出了一個包括目標(biāo)設(shè)定、數(shù)據(jù)收集、分析處理及報告反饋在內(nèi)的閉環(huán)管理系統(tǒng)。具體而言:
- 目標(biāo)設(shè)定:明確測評目的與范圍,選擇合適的指標(biāo)體系。
- 數(shù)據(jù)收集:采用問卷調(diào)查、深度訪談等多種方式獲取信息。
- 分析處理:運用統(tǒng)計學(xué)方法對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理加工,形成可比較的結(jié)果。
- 報告反饋:將最終形成的評估報告提交給相關(guān)部門或公開發(fā)布,以便于持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-12-28 頒布
- 2018-12-28 實施
文檔簡介
ICS03080
A12.
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T37229—2018
公共服務(wù)效果測評模型和方法指南
Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation
2018-12-28發(fā)布2018-12-28實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
中華人民共和國
國家標(biāo)準(zhǔn)
公共服務(wù)效果測評模型和方法指南
GB/T37229—2018
*
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
:400-168-0010
年月第一版
20191
*
書號
:155066·1-61325
版權(quán)專有侵權(quán)必究
GB/T37229—2018
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口
(SAC/TC264)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
:。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人曹俐莉黃遠(yuǎn)楊朔曾毅程永紅侯非靳宗振萬福軍王娜娜劉琪曹凌霞
:、、、、、、、、、、、
張雨辰
。
Ⅰ
GB/T37229—2018
公共服務(wù)效果測評模型和方法指南
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)給出了公共服務(wù)效果測評模型測評方法
、。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于對公共服務(wù)效果測評模型的指導(dǎo)
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
顧客滿意度測評模型和方法指南
GB/T19038
3公共服務(wù)效果測評模型
31概述
.
可根據(jù)測評目的選擇恰當(dāng)?shù)墓卜?wù)效果測評模型資源配置型測評宜采用基于公共服務(wù)全流程
,
的測評模型預(yù)測型測評和考核型測評宜采用公共服務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果測評模型
5E,。
32基于公共服務(wù)全流程的5E測評模型
.
321概述
..
分別是指經(jīng)濟(jì)投入效率效能結(jié)果和公平
5E(Economicinput)、(Efficiency)、(Efficacy)、(Effect)
經(jīng)濟(jì)投入指政府在某基本公共服務(wù)的財政支出如政府在基本公共教育的財政支出效率
(Equity)。,,;
指一定的公共服務(wù)財政投入所獲得的產(chǎn)出收益如政府在基本公共教育投入后獲得教師教室圖書
,,,、、
館藏書等產(chǎn)出的多少效能指一定的公共服務(wù)產(chǎn)出所獲得的客觀效果如一定數(shù)量的學(xué)校的學(xué)生入學(xué)
;,,
率或升學(xué)率效果指一定的客觀效果所獲得的主觀滿意程度如一定的升學(xué)率獲得家長或?qū)W生的認(rèn)可
;,,
程度公平指經(jīng)濟(jì)投入效率效能及結(jié)果在不同區(qū)域的差別程度
;、、。
322測評指標(biāo)體系
..
基于公共服務(wù)全流程的測評模型從經(jīng)濟(jì)投入效率效能結(jié)果公平個要素設(shè)計測評指標(biāo)
5E,、、、、5,
體系并進(jìn)一步細(xì)化為若干評價指標(biāo)測評指標(biāo)體系見圖結(jié)合實際特點和情況針對具體評價需求
,,1,,、
領(lǐng)域特點等可通過參考二級指標(biāo)評價要素確定三級
溫馨提示
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