商業(yè)網(wǎng)站管理2

五、網(wǎng)站管理－商業(yè)網(wǎng)站管理概述－商業(yè)網(wǎng)站后臺常用的主要功能模塊－商業(yè)網(wǎng)站的運行管理－商業(yè)網(wǎng)站的安全管理－網(wǎng)站評價(一)、商業(yè)網(wǎng)站管理概述

一個管理上比較混亂的商業(yè)網(wǎng)站不但不會給企業(yè)帶來他們所預期的效益，相反，可能會使企業(yè)的形象受到損害，甚至因此失去很多客戶。而一個管理有序的網(wǎng)站實行高效的管理，將會使企業(yè)在電子商務領域中具有更大的優(yōu)勢，在商業(yè)活動中發(fā)揮更大的作用，成為推動企業(yè)發(fā)展的一種動力。

１、商業(yè)網(wǎng)站管理的定義

無論是一個企業(yè)的門戶網(wǎng)站，還是一個商店的在線系統(tǒng)，或是一個大型的新聞網(wǎng)站，在構建時遇到的第一個問題就是網(wǎng)站內容管理的問題，而在企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站中，由于涉及大量的訪問信息和頻繁的交易數(shù)據(jù)，所以，網(wǎng)站內容管理問題更加突出。

網(wǎng)站的內容需要及時更新，以保證信息的時效性和準確性，信息的不斷更新才能吸引訪問者多次訪問網(wǎng)站。舊的文章、新聞等信息也應該以檔案的形式編排保存，以便于用戶查詢。網(wǎng)站內容時刻變化的同時還要保證信息內容的準確性，除了專門的文字內容校對外，也要對網(wǎng)頁上的鏈接、圖片、網(wǎng)頁的標題等等進行檢查，這一切都需要商業(yè)網(wǎng)站的管理。

網(wǎng)站內容要與用戶、管理、功能有完美的結合才能給網(wǎng)站的用戶提供最好的服務，好的網(wǎng)站內容和網(wǎng)站管理是一個優(yōu)秀網(wǎng)站長期生存和發(fā)展的保障。所以，國內外學者和相關廠商積極進入這個領域研究網(wǎng)站管理問題和開拓網(wǎng)站管理系統(tǒng)與軟件市場。那么，什么是商業(yè)網(wǎng)站的管理?其內涵又是什么?到目前為止，對商業(yè)網(wǎng)站管理還沒有一個明確的定義，其內涵覆蓋的也不一致。有人認為商業(yè)網(wǎng)站管理是對網(wǎng)站內容，即網(wǎng)頁的管理；有人認為是對商業(yè)網(wǎng)站硬件和軟件的維護管理；有人認為商業(yè)網(wǎng)站管理是對用戶的管理，是對電子商務運行過程中的物流等的管理，等等。

在商業(yè)網(wǎng)站的運行中，無論是對網(wǎng)頁的管理，還是對網(wǎng)站硬軟件、用戶或物流的管理，其目的都是要保證電子商務系統(tǒng)中信息流的有序、快速而安全地流動。

所以，從本質上來講，商業(yè)網(wǎng)站的管理是指對網(wǎng)站輸入與輸出兩個方向的信息流動(也就是從企業(yè)流出的和從企業(yè)外部流入的信息流)的管理和監(jiān)控，以保證企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務處理安全順利地進行，并確保整個網(wǎng)站內容的完整性和一致性，從而為企業(yè)電子商務的運作提供良好的服務。２、商業(yè)網(wǎng)站管理的模式

各類網(wǎng)站可謂不計其數(shù)，那么現(xiàn)在的網(wǎng)站所有者如何對自己的網(wǎng)站進行管理?他們又是如何應付每日大量的文章更新，以及大量的頁面樣式更新?國內外大型網(wǎng)站使用了不同的技術來進行網(wǎng)站自身的建設，同時也提出了網(wǎng)站管理的多種方式?？偟膩碚f，目前有以下幾種網(wǎng)站管理的模式。

1．完全手工型早期的商業(yè)網(wǎng)站管理都采取該種模式，這是一種純手工的方式，用Copy和Paste方式來更新內容。其特點是工作量與內容成正比，鏈接固定，但改動困難。2．半自動化型其工作流程與純手工方式完全相同，但采用模板技術，用程序執(zhí)行部分Copy和Paste工作，內容一般以文件格式存儲。

這種管理模式操作很方便，但是存在以下的問題：●只能由一個或幾人進行網(wǎng)站內容的管理工作；●每次上傳差不多需要完全地傳輸所有的內容；●使用現(xiàn)有的模板會很方便，卻難于自己擴展更多種多樣的模板：●網(wǎng)站內網(wǎng)頁數(shù)目不能太多；●網(wǎng)站內部風格必須一致，如果每個頻道的模板不一致時，就會增加維護的復雜程度；●在建設和維護時都必須由專業(yè)人員來進行。因此，這種管理模式適用于頁面數(shù)量不多而且不需頻繁改版的小型企業(yè)網(wǎng)站。小網(wǎng)站利用這種管理模式不僅操作快捷而且費用低，同時只需要一個熟練使用HTML編輯器的人員就可以了。

3．數(shù)據(jù)庫支持型

該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內容，采用模板技術，用程序自動生成網(wǎng)頁。其特點是內容、樣式改變較易，頁面多樣，但層次結構不易經常變更，僅僅是一個內容發(fā)布系統(tǒng)。

但是，這種管理模式也存在如下問題：由于沒有模板，網(wǎng)站的改版反而成了問題。一旦改版時要改動大量的程序頁面，而且頁面上的每一點變化都需要程序員對程序進行修改；網(wǎng)站的點擊承受力不足，由于系統(tǒng)受制于程序，所以承受的點擊不能過多，同時也不好實現(xiàn)多臺服務器的負載均衡；

由于系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫，當點擊過多時，Web服務器可能最終都會等待數(shù)據(jù)庫的響應，系統(tǒng)的速度會受到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的限制；由于需要使用一個大型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，則會導致數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件費用極大地提高；

Web上的技術太過單一，如果使用不同技術，不易與已經完成的系統(tǒng)的功能結合。

這種管理模式適用于中小網(wǎng)站，通過這種管理模式，只需要請幾位開發(fā)人員在相對短的一段時間內完成網(wǎng)站的制作，之后在不進行大量改版的基礎上，頻繁地對信息內容進行更新，并且還可以實現(xiàn)與用戶交互的功能。但是這種管理模式可接受的點擊量很少，—般保持在每天幾千到幾萬的點擊水平。

4．頁面生成型該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內容，采用自定義的符號，將網(wǎng)站頁面的模板獨立出來，用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)與指定的數(shù)據(jù)結合起來，生成用戶會看到的最終的靜態(tài)頁面。這是適用于高訪問量的網(wǎng)站的管理方式。如果模板做的足夠好，那么可以使用靜態(tài)頁面完成許多類似動態(tài)頁面的功能。同時，這樣的系統(tǒng)還支持更多的Web上的技術，最終的頁面可以包括如ASP、ASP.net、PHP、JSP這樣的與HTML結合的Script腳本語言。但是這樣的系統(tǒng)部署很麻煩，同時在各個技術環(huán)節(jié)上會因設計人員的思路而限制它的

功能及使用。如果能為它加上自動部署的功能，將最終的頁面分布到最終的Web服務器上去，那么系統(tǒng)就可以實現(xiàn)一個相對完美的路由，其他的就是系統(tǒng)分析時具體地分析頁面功能及其使用界面和流程的問題了。

5．智能結構模式該模式是指以數(shù)據(jù)庫存儲內容，將內容徹底結構化，并可以配備各種完善的流程管理和遠程辦公功能來保證信息的來源和質量，通過一些智能化的手段，提供各種關鍵的索引和目標定位，提供與信息內容相關的商貿訊息，并且能自動實施網(wǎng)站的管理、調度和重構，也能動態(tài)發(fā)送信息。

這是網(wǎng)站管理的最高模式，該管理模式官瞄實現(xiàn)網(wǎng)站全面、系統(tǒng)的綜合管理。主要包括：

(1)網(wǎng)頁信息發(fā)布與管理(包括實時文件和圖片的上傳)、布局管理和模板管理；

(2)全面的用戶管理，用于用戶的注冊、登錄界面、用戶分組管理和授權，并追蹤訪問網(wǎng)站的用戶及其喜好；

(3)網(wǎng)上貿易信息處理，用于建立網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店、購物籃，接收訪問者提交的產品需求清單：

(4)對某行業(yè)的所有網(wǎng)站進行收集和分類，提供中英文關鍵字搜索功能；

(5)自動生成詳盡的統(tǒng)計報告，主要包括廣告點擊統(tǒng)計、網(wǎng)頁和訪問者的詳細情況統(tǒng)計、產品的銷售和訂貨情況統(tǒng)計；

(6)設置論壇信息分類和監(jiān)控，包括全面?zhèn)€人事務管理、網(wǎng)站會議管理、展覽時間管理、網(wǎng)上聯(lián)系人的地址簿管理、客戶關系管理和追蹤：(7)全面的文件管理，如文件上載和下載；

(8)其他管理，如網(wǎng)上調查與投票，幫助訪問者建立私人的網(wǎng)上任務記事本，用于企業(yè)內部網(wǎng)絡的任務安排和進度跟蹤，對網(wǎng)頁內容、產品、網(wǎng)站鏈接按所屬內容進行分類目錄。３、商業(yè)網(wǎng)站管理的層次與結構

商業(yè)網(wǎng)站管理的層次

不管是何種模式的商業(yè)網(wǎng)站管理，從商業(yè)網(wǎng)站管理的應用目的角度來看，主要包括四個層次的管理：文件管理、網(wǎng)站內容管理、網(wǎng)站綜合管理和網(wǎng)站安全管理。

1)．文件管理

是指對構成網(wǎng)站資源的文件應用層進行的文件管理，以及支持企業(yè)與客戶之間數(shù)據(jù)信息往來的文件傳輸系統(tǒng)和電子郵件系統(tǒng)的管理。商業(yè)網(wǎng)站的資源由服務器端一個個網(wǎng)頁代碼文件和其他各類資源文件組成。一般來說，文件管理包括：網(wǎng)站文件的組織、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)站數(shù)據(jù)恢復和網(wǎng)站垃圾文件處理等。2).網(wǎng)站內容管理

網(wǎng)站內容管理是基于業(yè)務應用層的管理，即面向電子商務活動中的具體業(yè)務而進行的對輸入和輸出信息流的內容管理。網(wǎng)站內容管理是網(wǎng)站管理的核心，是保證商業(yè)網(wǎng)站有序和有效運作的基本手段，可分為信息發(fā)布管理、企業(yè)在線支持管理、在線購物管理和客戶信息管理。3)．網(wǎng)站綜合管理

網(wǎng)站綜合管理是指除文件管理、網(wǎng)站內容管理之外對網(wǎng)站提供的個性化服務等方面的管理，主要包括網(wǎng)站運行平臺的管理、網(wǎng)站統(tǒng)計管理和聊天室管理等等。4)．網(wǎng)站安全管理

商業(yè)網(wǎng)站的安全是商業(yè)網(wǎng)站可靠運行并有效開展電子商務活動的基礎和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站客戶群的重要手段。網(wǎng)站安全管理貫穿在以上三個層次的管理之中。一般地，網(wǎng)站安全管理主要包括分析網(wǎng)站安全威脅的來源，并采取相應的措施，同時，網(wǎng)站安全管理還必須與其他的計算機安全技術結合起來，如網(wǎng)絡安全、信息系統(tǒng)安全等。商業(yè)網(wǎng)站管理的結構

根據(jù)上述的商業(yè)網(wǎng)站管理的層次，典型的商業(yè)網(wǎng)站管理結構可以按照下圖所示進行構造。

商業(yè)網(wǎng)站管理總體結構圖(二)、商業(yè)網(wǎng)站后臺常用的

主要功能模塊

產品電子目錄功能目的：宣傳自己的產品，是企業(yè)上網(wǎng)的主要目的之一，將自己的產品展現(xiàn)給客戶，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由選擇地購買企業(yè)的產品，是產品預訂系統(tǒng)的主要目的。功能：產品分類管理，可以多級分類，以樹狀組織表現(xiàn)企業(yè)的產品系。產品資料管理，自由增加、刪除、修改產品說明與圖片。可以控制產品是否發(fā)布，若不發(fā)布，該產品在數(shù)據(jù)庫中，但前臺不提供預訂操作。產品分類檢索。用戶通過搜索查詢產品。最新產品瀏覽。熱門產品瀏覽。產品詳細資料顯示。產品點擊放大。產品瀏覽次數(shù)記錄與統(tǒng)計。客戶可以發(fā)表對產品的評論?？蛻艨稍诰€填寫訂單，自由選擇預訂產品，并管理預訂。新聞和產品發(fā)布系統(tǒng)目的：把網(wǎng)站上的需要經常變動的信息，類似公司動態(tài)、企業(yè)新聞、新產品發(fā)布、促銷活動和行業(yè)動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上。功能：增加、修改、刪除新聞類別和專題。支持大部分WORD的圖文編輯功能。支持模板功能。支持多層次的目錄。可更改類別順序以確定新聞類別和專題在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn)的順序。修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或網(wǎng)站首頁的功能。增添、修改、刪除各欄目信息(包括文字與圖片)的功能。編輯友情鏈接功能，可在此用簡單的HTML語句編輯網(wǎng)站的合作站點與友情鏈接，支持圖片LOGO鏈接。增加、刪除一般操作員的功能。內容搜索功能。會員管理系統(tǒng)目的：建立企業(yè)固定的客戶群體，并能詳細記錄客戶檔案，能通過客戶檔案庫將企業(yè)新產品與企業(yè)動態(tài)方便地傳達給每一位客戶。功能：用戶在線注冊，登錄，密碼修改，資料修改界面。對會員客戶統(tǒng)一管理，資料審核，刪除，禁用。會員客戶通信錄管理。會員查詢與分組。向會員提供在線服務。產品定購系統(tǒng)目的：宣傳公司產品，讓客戶通過網(wǎng)站便能自由選擇地購買企業(yè)的產品.功能：產品訂購主要是針對企業(yè)或經銷商，即B2B電子商務升藍軟件功能?？啥x報價，并可根據(jù)會員的級別顯示不同的報價，如經銷商與普通用戶可以有不同的報價?？蛻粼诳稍诰€填寫訂單，自由選擇預訂產品，并管理預訂。產品定購系統(tǒng)注冊的客戶在通過會員驗證后可以查詢以往的訂單詳細內容。管理人員對訂單方便操作，對訂單進行跟蹤處理。輸出報表，產生訂單的統(tǒng)計報表。客戶管理系統(tǒng)目的：了解網(wǎng)站面向的客戶群，及時了解客戶動態(tài)信息，掌握客戶的訂單日信息，并與客戶保持在線聯(lián)系。功能：

客戶資料：包含客戶描述、客戶信用等級評估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、客戶統(tǒng)計資料、正在處理的訂單、付款情況、客戶反饋的信息。審批已注冊用戶，對注冊用戶進行審批?？蛻舻臋嘞拗概?。查看客戶相關的咨詢。查看客戶相關的訂單。用戶信息管理；（刪除，禁用，權限，編輯）客戶可自行編輯自己的各種資料，查詢自己的業(yè)務歷史記錄數(shù)據(jù)，并可形成統(tǒng)計報表?？稍诰€與客戶進行溝通和協(xié)同工作。訂單管理系統(tǒng)目的：接收客戶最新訂單，并對訂單進行有效分配、處理。功能：工作流程管理包含：訂單管理、訂單處理進度管理、訂單統(tǒng)計功能、貨款管理功能、各種報表生成、業(yè)務員進度跟蹤。通過后臺程序，控制整個交易過程，并形成記錄和報告。系統(tǒng)會自動提醒業(yè)務員注意處理未完成的工作。最新訂單信息管理，查看客戶訂單。訂單處理，對客戶所下訂單進行有效處理。訂單跟蹤與分配，管理員對客戶所下訂單進行分配至業(yè)務員。訂單統(tǒng)計報表，對所以的有效訂單進行分類匯總。提供在線技術支持目的：對注冊用戶所提的反饋意見進行查看反饋。功能：售前報價咨詢。相關意見提交。用戶意見投訴。在線管理系統(tǒng)目的：管理后臺界面簡單，操作方便，讓管理員很輕松的管理整個網(wǎng)站。功能：管理員可以在此系統(tǒng)中添加、刪除、更改新聞或產品信息。用戶管理：為了保證信息維護的安全性，強化用戶權限的管理。用戶認證：信息編輯人員必須經過系統(tǒng)認證才能進入操作頁面，以保證信息維護的安全性。內容錄入：信息編輯人員經過系統(tǒng)認證后，可以使用此功能將文章內容及相關信息錄入數(shù)據(jù)庫中。內容修改：提供修改信息頁面的功能，在修改界面檢索出相應文章標題后可以修改任何一部分，修改完后提交入庫。內容刪除：提供刪除文章的功能，在刪除頁面檢索出相應文章標題后點擊確認按鈕后將此文章刪除。增加圖片：系統(tǒng)將提供選擇項讓編輯人員根據(jù)需要在文章的任意位置添加任意多圖片。頁面生成：編輯在錄入或修改完新聞后點擊提交按鈕時，系統(tǒng)一方面將所有信息插入數(shù)據(jù)庫，同時將從系統(tǒng)中抽取模板生成靜態(tài)頁面。頁面發(fā)布：將生成的頁面實時或定時上傳到WebServer相應的目錄下。模板管理：在數(shù)據(jù)庫中保存的內容在生成頁面的過程中依賴于不同頻道的模板以形成不同的頁面。模板的基本樣式由編輯確定，技術人員會根據(jù)這些頁面抽取有效內容形成模板。模板保存在數(shù)據(jù)庫中，用以統(tǒng)一每個欄目的觀感。標記管理：用于管理預定義標記，具體的功能有：頁面的預定義標記的增加、修改、刪除。標記是網(wǎng)站編輯人員鑲嵌在模板中的特定標識，標記管理中對這些標記作出說明，在生成頁面時用于替換這些標記。欄目管理：給系統(tǒng)管理員或被賦權的編輯提供增加欄目/子欄目的工具，使網(wǎng)站能隨時添加欄目而無需使用技術人員參與。1.客戶購物流程的設計(1)