國際漫游質(zhì)量相關(guān)知識介紹

國際漫游質(zhì)量相關(guān)知識介紹國際業(yè)務(wù)部國際漫游質(zhì)量管理中心

2011年8月一、國際漫游質(zhì)量現(xiàn)狀二、國際漫游的常見問題目錄6月集團國際漫游客服中心受理投訴情況6月集團國際漫游客服中心受理國際及港澳臺漫游工單676件，環(huán)比上升29%。其中：國際及港澳臺漫出工單666件，占比99%；國際及港澳臺漫入工單10件，占比1%。注：投訴與咨詢率單位為件/萬用戶6月國際及港澳臺漫出客戶咨詢與投訴結(jié)果分類表問題類型受理量占比國際權(quán)限17025.53%咨詢及設(shè)置8913.36%用戶使用方式及設(shè)置問題7811.71%境外運營商網(wǎng)絡(luò)問題578.56%數(shù)據(jù)配置原因456.76%計費爭議274.05%終端問題131.95%設(shè)備故障原因60.90%其他原因18127.18%前三類問題共占50.6%,若再去掉其他原因,則只剩下22.22%其他原因：主要是用戶欠費,以及核查后用戶正常和原因不詳。一、國際漫游質(zhì)量現(xiàn)狀二、國際漫游的常見問題目錄1.國際漫游需要開通那些權(quán)限中國聯(lián)通3G后付費用戶出境前，需要確認(rèn)已經(jīng)開通:國際長途權(quán)限國際漫游權(quán)限持有中國聯(lián)通一、二、三類186靚號的用戶已默認(rèn)開通國際長途權(quán)限和國際漫游權(quán)限。其他用戶若要開通上述權(quán)限，請致電聯(lián)通客戶服務(wù)電話10010查詢，到中國聯(lián)通營業(yè)廳辦理開通手續(xù)。2.如何咨詢與投訴國際漫游客服專席電話：+8618618610010用戶在境外使用國際漫游業(yè)務(wù)時如果需要咨詢或者投訴，可致電聯(lián)通國際漫游客服專席電話+8618618610010。該熱線向出訪漫游用戶提供7×24小時的免費服務(wù)。出訪漫游用戶也可撥打客戶服務(wù)電話10010獲得中國聯(lián)通的7×24小時服務(wù)，但撥打此電話將按國際漫游通話向用戶收費。3.WCDMA網(wǎng)絡(luò)頻率有哪些？1.全球3G（WCDMA）網(wǎng)絡(luò)的頻率有：2100MHZ/850MHZ/1900MHZ／1800MHZ/1700MHZ/900MHZ各運營商使用的3G頻率請參見《中國聯(lián)通3G國際漫游營業(yè)手冊》附件1，2。2.目前比較特殊的頻率：美國T-Mobile:1700/2100MHZ;美國AT&T:850MHZ（城市）&1900MHZ（鄉(xiāng)村）;

南美地區(qū)大部分是850MHZ,如波多黎各Claro、墨西哥TELCEL、牙買加Claro等.巴拿馬Claro、危地馬拉Claro：1900MHZ；加拿大RogersWireless：850/1700/1900MHZ；TELUS和BELL：850/1900MHZ；加拿大videotron、日本eMobile：1700MHZ委內(nèi)瑞拉Digital：1800MHZ澳大利亞Telstra:850/2100MHZ;巴布亞新幾內(nèi)亞Digicel：900MHZ去上述地區(qū)漫游時(特別是南北美洲)，需要用戶注意使用的3G手機是否支持所去地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)頻率。4.國際漫游選網(wǎng)方式有哪些中國聯(lián)通用戶在境外漫游時，可通過以下方法選擇當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)進行：1.自動選網(wǎng)用戶無需對自己的3G手機做任何設(shè)置，3G手機會自動對當(dāng)?shù)匾苿泳W(wǎng)絡(luò)進行搜索，并選擇最適合的網(wǎng)絡(luò)為用戶提供漫游服務(wù)。2.手動選網(wǎng)用戶通過使用手機的網(wǎng)絡(luò)搜索功能，在漫游地運營商中自行選擇想登陸的網(wǎng)絡(luò)。5.國際漫游撥號方式是什么1.關(guān)于“+”的使用方法:因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，如：香港的國際接入碼是001，美國的國際接入碼是011。為方便用戶撥號，國際移動通信的技術(shù)規(guī)范規(guī)定“+”做為通用的國際接入碼，當(dāng)用戶漫游到境外，用戶可以用“+”代替國際接入碼。2.關(guān)于電話長途區(qū)號的說明用戶在境外撥打中國的固定電話時，請注意在撥地區(qū)代碼前無需加“0”。如撥北京一固定電話76543210，應(yīng)撥：+861076543210。6.用戶在境外收彩信免費嗎?在漫游狀態(tài)下用戶接收并瀏覽手機報是需要收費的，因為此類業(yè)務(wù)產(chǎn)生了數(shù)據(jù)漫游流量費，費用將按照實際發(fā)生的流量費用收取。出國前，用戶可通過撥打當(dāng)?shù)乜头峋€或者在手機上進行相關(guān)設(shè)置，即可避免漫游狀態(tài)下數(shù)據(jù)流量的產(chǎn)生。用戶開機后手機選網(wǎng)步驟如下：對當(dāng)?shù)氐?G網(wǎng)絡(luò)進行搜索，登陸最適合的3G網(wǎng)絡(luò)。如果當(dāng)?shù)貨]有可用的3G網(wǎng)絡(luò)，手機將自動搜索當(dāng)?shù)氐?G網(wǎng)絡(luò)。如果手機無法正常搜索到當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，則需對手機進行人工設(shè)置，強迫手機跳過步驟1，只搜索并登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)。一般操作方法如下：選擇手機菜單，依此進入以下菜單項目。選擇“工具”→“設(shè)置”→“手機”→“網(wǎng)絡(luò)”→“網(wǎng)絡(luò)模式”→“僅GSM”。說明：一般來說，手機“網(wǎng)絡(luò)模式”選項默認(rèn)為“自動”或“雙模式”，是指手機既可登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)也可登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，如將此選項修改為“僅GSM”，手機就會只搜索并登陸當(dāng)?shù)?G網(wǎng)絡(luò)，這樣就提高了手機搜索網(wǎng)絡(luò)的成功率。不同型號手機的設(shè)置方式不同，具體設(shè)置方法請見手機說明書。7.在境外開機后無法登陸網(wǎng)絡(luò)怎么辦？8.為什么在境外無法發(fā)送短信/彩信？首先，需要提醒的是您在境外發(fā)送短信/彩信的方式，和在國內(nèi)完全相同。其次，您需要檢查短信/彩信中心的設(shè)置是否正確，通常情況下中國聯(lián)通已經(jīng)在用戶的USIM卡或3G手機上為用戶設(shè)置了短信/彩信中心號碼。再次，向國際及港澳臺用戶發(fā)送短信/彩信時，發(fā)送地址為：“00-對方國家代碼-對方號碼”；或“+對方國家代碼-對方號碼”。有些國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)只支持“00”的發(fā)送方式，這里也提請您注意。如需幫助，請撥打中國聯(lián)通客服熱線查詢。9.什么是歡迎短信？（1）1、歡迎來到XXXX！中國聯(lián)通全球服務(wù)熱使領(lǐng)館電話XXXX。中國聯(lián)通祝您旅途愉快！2、撥回中國大陸電話,撥號方式為(+86)(地區(qū)代碼)(固定電話號碼)或(+86)(移動電話號碼),發(fā)短信回國,直接輸入對方手機號碼即可。3、撥叫當(dāng)?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國大陸XX.XX元/分鐘,短信發(fā)回國XX.XX元/條,數(shù)據(jù)XX.XX元/K。4、中國聯(lián)通3G用戶可選擇如下網(wǎng)絡(luò),享受3G服務(wù):XXXX,XXXX?？梢曤娫挀芑刂袊箨慩X元/分鐘。5、歡迎使用回?fù)軜I(yè)務(wù),資費與接聽資費相同。撥號方式:"**100*+86+區(qū)號+固定電話號碼+#"或"**100*+86+手機號碼+#"。6、中國聯(lián)通提示您：目前已免費推出數(shù)據(jù)漫游流量提醒功能（試運行），當(dāng)日累計流量達(dá)到一定額度后會收到短信提示。7、iPhone用戶出境或回國后開機，如手機顯示無網(wǎng)無信號或無服務(wù)，請通過手動選網(wǎng)（依次點擊“設(shè)置”、“運營商”）的方式嘗試解決。8、選擇優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)：XXXX，XXXX。享受優(yōu)惠資費：撥叫當(dāng)?shù)豖X.XX元/分鐘,接聽XX.XX元/分鐘,撥回中國大陸XX.XX元/分鐘。9、中國聯(lián)通提示您：當(dāng)前登錄網(wǎng)絡(luò)為衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，資費較高。語音59.99元/分鐘，短信發(fā)回國8.99元/分鐘，數(shù)據(jù)1.20元/K。9.什么是歡迎短信？（2）備注：第一條,使領(lǐng)館電話若沒有則刪除,一般為值班電話、總機或辦公室。香港地區(qū)為駐港公署電話,澳門地區(qū)為駐澳公署電話,臺灣地區(qū)沒有,巴勒斯坦為民族權(quán)力機構(gòu)辦事處,巴拿馬為貿(mào)易代表處,海地為商代處。第二條,撥號方式不變,所有國家和地區(qū)一致。第三條,具體資費參見附件,只涉及打當(dāng)?shù)?、接聽、打回國、發(fā)回國短信、數(shù)據(jù)；不含打第三方、發(fā)第三方短信資費。第四條,開通3G國際漫游的國家才有此條,網(wǎng)絡(luò)簡稱參見附件,依據(jù)SE.13文檔?？梢曤娫捹Y費僅限已開通國家和地區(qū)才有，其他國家不含此內(nèi)容。第五條,回?fù)軜I(yè)務(wù)僅限開通此業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)。（港澳臺地區(qū)、沙特沒有此業(yè)務(wù)）第六、七條，向所有出訪用戶發(fā)送，無差別。第八條，當(dāng)?shù)亻_通優(yōu)惠網(wǎng)絡(luò)時，發(fā)送此條短信。第九條，只向登錄挪威AeraMobile（90114）、挪威MCP（90112）、百慕大AMU01（90118）、阿聯(lián)酋Thuraya（90105）的用戶發(fā)送，通過MNC來識別觸發(fā)。10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置WAP/MMS接入點？（1）1、WAP設(shè)置（舉例如下）選擇工具→設(shè)置→連接→接入點→新增接入點（不同手機菜單有差異）配置如下選項：-連接名稱：“聯(lián)通wap”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”手機菜單轉(zhuǎn)換到高級配置配置如下選項：-WAP網(wǎng)關(guān)IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關(guān)端口號碼：“80”-其他選項均用默認(rèn)設(shè)置10.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置WAP/MMS接入點？（2）2、MMS設(shè)置配置如下選項：-接入點名稱(APN)：“3GWAP”-主頁：“”-WAP網(wǎng)關(guān)IP地址：“72”-WAP網(wǎng)關(guān)端口號碼：“80”-其他選項均用默認(rèn)設(shè)置11.如果3G終端為非定制終端，需要如何設(shè)置公共互聯(lián)網(wǎng)（Internet）接入點？

選擇工具→設(shè)置→連接→接入點→新增接入點配置如下選項：-連接名稱：“internet”-數(shù)據(jù)承載方式：“分組數(shù)據(jù)”-接入點名稱(APN)：“3GNET”-其他選項均用默認(rèn)設(shè)置選擇手機菜單，選擇服務(wù)選擇服務(wù)→自動書簽→設(shè)置配置如下選項：-接入點：“internet”-直接輸入要打開的網(wǎng)頁地址12.什么是數(shù)據(jù)漫游提醒功能?1、每日國際漫游流量提示：用戶在國際漫游期間，通過短信等方式，每天告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費用。（1）短信告知內(nèi)容：“尊敬的1xxxxxxxxxx（用戶的具體手機號碼）用戶：截止北京時間xx月xx日24時，您當(dāng)日使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量xxxM、產(chǎn)生費用xxx元，您本月累計使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量合計xxxM、產(chǎn)生費用xxx元。最終費用以月末賬單為準(zhǔn)。如有打擾，敬請諒解?！保?）要求：用戶出國后再發(fā)送，回國后停止（如用戶無數(shù)據(jù)使用則不發(fā)送短信告知）；短信發(fā)送時間為北京時間次日8：00。2、高額國際漫游數(shù)據(jù)流量提醒：用戶在漫游地期間，當(dāng)日使用數(shù)據(jù)流量每達(dá)到10M時（包括：單次使用流量達(dá)到10M，或累計流量達(dá)到10M），即用戶使用流量達(dá)到10M/20M/30M…，向用戶發(fā)送一條流量提示短信。（1） 短信告知內(nèi)容：“中國聯(lián)通提醒您:截止北京時間XX月XX日xx時XX分，您當(dāng)日使用國際漫游流量已達(dá)到XXM,請根據(jù)歡迎短信提示的漫游資費信息,酌情使用。”（2）要求：每達(dá)到10M的倍數(shù)（10M/20M/30M/…），均進行一次告知；隔日流量單獨累計，少于10M不發(fā)送短信；短信發(fā)送時間