質量管理學第5章 - 副本

Addyourcompanyslogan第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.1質量管理體系的基本知識過程方法概述過程第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.1質量管理體系的基本知識過程方法概述過程衡量過程質量有三個主要的尺度，即效果、效率和適應性。效果，是指過程輸出滿足顧客需求或達到預期目標的程度，對應的是過程的有效性；效率，是指過程達到的結果與所使用的資源之間的關系；適應性則是指隨著時間的流逝，過程面對各種變化仍能保持效果和效率的程度。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.1質量管理體系的基本知識過程方法概述過程方法第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.1質量管理體系的基本知識管理的系統方法和質量管理體系管理的系統方法質量管理體系將相互關聯的過程作為體系來看待、理解和管理，就是管理的系統方法，管理的系統方法有助于組織提高實現目標的有效性和效率。將管理的系統方法應用到質量管理中，就是建立、實施并持續(xù)改進質量管理體系。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.2ISO9000族國際標準的產生和發(fā)展第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成向市場提供有關組織的管理體系的相關規(guī)范，通過內部和外部各方予以評定，證明組織的管理體系是否符合內部和外部的要求。例如質量管理體系要求標準（規(guī)范），其它專業(yè)管理體系要求標準。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成ISO9001：2008?質量管理體系要求?ISO/TS16949：2002?質量管理體系

汽車生產件及相關維修零件組織應用GB/T19001-2000的特別要求?第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成通過對管理體系要求標準各要素提供附加指導或提供不同于管理體系要求標準的獨立指導，幫助組織實施和（或）完善管理體系的標準。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成ISO9004：2009《組織持續(xù)成功的管理——一種質量管理方法》ISO1006：2003《質量管理體系項目質量管理指南》ISO10012：2003《測量管理體系測量過程和測量設備的要求》第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成就管理體系的特定部分提供詳細信息或就管理體系的相關支持技術提供指導的標準。例如管理體系術語文件，評審、文件提供、培訓、監(jiān)督、測量績效評價標準，標記和生命周期評定標準等。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.3ISO9000族國際標準的構成ISO9000:2005《質量管理基礎和術語》ISO10001:2007?質量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南?ISO10002:2004T19012-2008?質量管理顧客滿意組織處理投訴指南?第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.4ISO9000標準簡介八項質量管理原則

通過貫徹八項質量管理原則，對組織、顧客、所有者、員工、供方和社會等所有的相關方都會產生積極的影響，并且對組織在內部制訂方針和策略、建立質量目標、運營管理和人力資源管理等方面將帶來良好的效果。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.4ISO9000標準簡介八項質量管理原則

第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.4ISO9000標準簡介八項質量管理原則

第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.4ISO9000標準簡介幾個常用術語和定義

過程產品顧客供方合格顧客滿意質量經濟性程序組織相關方第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09001—質量管理體系的基本要求

ISO9001是ISO9000族標準中唯一一個用于認證的標準，它從保證顧客的利益出發(fā)，提出了對組織質量管理體系的要求。它是各類組織質量管理體系建設的基本要求，也為質量管理體系的評價提供了基本準則。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09001—質量管理體系的基本要求第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09001—質量管理體系的基本要求第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09001—質量管理體系的基本要求基本要求以保障產品質量和增強顧客滿意為度側重有效地滿足顧客要求，沒有強調組織的效率和全面的經營結果要求達到“正式的、穩(wěn)定的系統方法”的程度就顧客對各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求未包括組織需要的質量管理體系的全部內容沒有考慮其它相關方的滿意沒有強調組織的效率和全面的經營結果不包括行業(yè)的要求第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09004——質量管理體系業(yè)績改進指南

ISO9001主要關注顧客要求，致力于達到并增強顧客滿意ISO9004關注組織的總體業(yè)績（經營結果），致力于幫助組織建立讓所有相關方滿意的質量管理體系。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09004——質量管理體系業(yè)績改進指南

ISO9004質量管理體系關注的目標除顧客滿意外，還考慮利益、成本和風險等的管理，追求組織的總體業(yè)績的改進；ISO9004描述的體系范圍除包括產品質量和顧客滿意相關的活動外，還包括了使員工、社會等其它相關方受益的有關活動，在2000版ISO9004標準中，對于“相關方”的強調有80多處；對各過程的具體活動中，ISO9001標準只提出各過程活動的要求，強調符合性、有效性，ISO9004則針對各過程給出了許多方法指南，強調的是有效性和效率，標準全文提到有效性和效率及有效和高效的實施運作方式多達90多處。在標準的具體內容中，ISO9004提供的指南體現了很多超越ISO9001標準要求的地方。第5章質量管理體系與ISO9000族標準5.5ISO9001和ISO9004標準簡介

IS09004——質量管理體系業(yè)績改進指南

ISO9004質量管理體系關注的目標除顧客滿意外，還考慮利益、成本和風險等的管理，追求組織的總體業(yè)績的改進；ISO9004描述的體系范圍除包括產品質量和顧客滿意相關的活動外，還包括了使員工、社會等其它相關方受益的有關活動，在2000版ISO9004標準中，對于“相關方”的強調有80多處；對各過程的具體活動中，ISO9001標準只提出各過程活動的要求，強調符合性、有效性，ISO9004則針對各過程給出了許多方法指南，強調的是有效性和效率，標準全文提到有效性和效率及有效和高效的實施運作方式多達90多處。在標準的具體內容中，ISO9004提供的指南體現了很多超越ISO900