電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述

為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？——

電子商務(wù)發(fā)展空間巨大

國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競爭所需電子商務(wù)受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達(dá)318倍市盈率全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險投資追加1000萬美金投資當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷無線網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)傳真電話1839年電報哪種工具費用低？范圍大？《電子商務(wù)概論》課程簡介本課程為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運營管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營銷技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運營的初步能力。課程教學(xué)目的課程教學(xué)基本要求第一章電子商務(wù)概述目的要求：了解電子商務(wù)的起源和發(fā)展階段、國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。理解電子商務(wù)的特點、EDI電子商務(wù)、電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題。掌握電子商務(wù)的含義、電子商務(wù)的分類。

重點難點：電子商務(wù)的含義和分類中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日在京發(fā)布《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。實例一:網(wǎng)上商城購物

現(xiàn)在工作繁忙的消費者可以足不出戶購買商品，通過訪問上商城，申請注冊會員身份，然后將選購商品放入購物車，再到收銀臺選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號備查。商場按時送貨，節(jié)省了消費者寶貴的時間。實例二:網(wǎng)上書城購書

全國各地的讀者可以到上海書城的網(wǎng)上書店選購圖書()。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。實例三：深圳農(nóng)民網(wǎng)上荔枝的促銷

深圳的果農(nóng)已經(jīng)學(xué)會了利用因特網(wǎng)銷售自己的勞動產(chǎn)品，全國聞名的“深圳南山荔枝”最大產(chǎn)量的荔枝村莊——深圳南山區(qū)大勘村，投資建立自己的網(wǎng)站來推銷產(chǎn)品，結(jié)果全國各地的大量訂單紛紛而至。70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的發(fā)展是真正推動電子商務(wù)發(fā)展的動力。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都參與到電子商務(wù)活動中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對個人、個人之間重要的交易方式

電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮新興電子商務(wù)

移動性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個性化與智能化互動性高度集成社會性…“2006年電子商務(wù)財富年會”上，專家提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：無處不在的交互多媒體；在線辦公；小企業(yè)走向全球化；開放標(biāo)準(zhǔn)；開源；開放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（ServiceasSoftware）；服務(wù)計算成為新興科學(xué)。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

1990.3UNEDI1993北美信息高速公路計劃法案電子商務(wù)發(fā)展的重要歷程1994UNCTADOpenEDI－Internet1996UN電子商務(wù)示范法1997網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易免稅原則1998WTOUSInternet貿(mào)易免稅法亞太、歐盟、中國電子商務(wù)年第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

1996年2月，VlSA與MASTERCARD共同發(fā)起制定保障在因特網(wǎng)上進(jìn)行安全電子交易的SET協(xié)議。1997年12月，VlSA與MASTERCARD共同建立安全電子交易有限公司，專門從事管理與促進(jìn)SET協(xié)議在全球的應(yīng)用推廣。電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)1994年美國網(wǎng)景公司（Netscape）成立，該公司開發(fā)并推出安全套接層（SSL）協(xié)議。Entrust公司開發(fā)公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI，publickeyinfrastructure）技術(shù)。國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會議電信部長級會議：達(dá)成了一項有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會的基本方針”戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計算機公司是PC機銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計算機制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)和個人用戶。

90年代初，戴爾通過免費電話向顧客直接銷售計算機。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實現(xiàn)的。成千上萬的消費者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實現(xiàn)。

www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤。著名網(wǎng)上書店

亞馬遜Amazon

網(wǎng)上電子書店Amazon（），是美國營業(yè)額最大的書店，用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費者不需要為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。亞馬遜Amazon快速擴張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進(jìn)行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實---實惠的折扣價格全---全方位提供服務(wù)（書評、安全、個性化營銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對迅速擴張與虧損的思考？？？網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?！伴L尾理論”的三個關(guān)鍵組成部分：熱賣品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟(jì)（theeconomicsofabundance）許許多多小市場聚合成一個大市場【成功的“長尾”案例】：1、Google是一個最典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商業(yè)化的過程。2、亞馬遜，一個前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動的書多得多。國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟(jì)南信息辦等。國家EC政策指導(dǎo)文件：中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》

國家發(fā)改委國務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》

國務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”中國電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng)鼓勵中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

(1)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略

(2)金融認(rèn)證體系

(3)電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定中國電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃

(1)建立中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地

(2)在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科

(3)廣泛開展國際合作2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計2014年后未來幾年增速放緩，2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)21.6萬億元。我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2013年電子商務(wù)市場細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比51.7%，規(guī)模以上B2B占26.2%，B2B電子商務(wù)合計占77.9%；網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模市場份額達(dá)到18.6%；在線旅游交易規(guī)模占比為2.3%，O2O占比1.2%。未來電子商務(wù)市場中發(fā)展速度最快領(lǐng)域為移動網(wǎng)購和O2O市場國內(nèi)電子商務(wù)之最中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺的王軻平購買100元上網(wǎng)機時）。國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介阿里巴巴——商業(yè)機會的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費者網(wǎng)——消費者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動夢網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變電子商務(wù)的概念模型管理思想電子商務(wù)運作電子商務(wù)系統(tǒng)平臺電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)運作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式中央銀行商家開戶銀行客戶銷售中心產(chǎn)品中心配送中心電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程示意圖客戶開戶銀行信息流資金流物流資金流、物流、商流、信息流的關(guān)系資金流商流供應(yīng)商信息流消費者商流：指商品交易的一系列活動。資金流：商品價值的流動。物流：指商品的流動過程，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動。信息流：是對經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。中國郵政全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。電子商務(wù)實例1、幾個年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)（)上找到一家旅行社，選擇了一個旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（)網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機，可現(xiàn)在手機名目繁多，手機廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試；網(wǎng)上的手機可真不少，價格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價網(wǎng)站索寶網(wǎng)()看看，各式手機大比拼，還有網(wǎng)友的點評，真不錯；選種一款喜愛的手機，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機，心情不錯；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費報銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？電子商務(wù)的定義(ElectronicBusiness,ElectronicCommerce)電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動。通信方式：電子郵件、電話、傳真網(wǎng)絡(luò)：EDI、Internet、Intranet、Extranet材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、交易洽談、銷售、廣告宣傳、財務(wù)核算、物流配送等電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響國際經(jīng)和組織(OECD)

關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動美國政府《全球電子商務(wù)綱要》加拿大電子商務(wù)協(xié)會

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬IBM公司

電子商務(wù)=Web+IT電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響HP公司歐洲經(jīng)濟(jì)委員會E概念的來源及應(yīng)用從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮

電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬

電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易

電子商務(wù)實際上就是電子信息技術(shù)同商務(wù)應(yīng)用的結(jié)合。電子信息技術(shù)和有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域結(jié)合，形成有關(guān)領(lǐng)域的E

概念。

電子商務(wù)以現(xiàn)代擴展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)EDI的使用范圍進(jìn)出口商、運輸公司、保險公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門EDI的特點數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和格式化傳輸提高工作效率安全性好建設(shè)成本高eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級換代服務(wù)等。eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財務(wù)、人力資源、信息和知識管理風(fēng)險管理、設(shè)備管理、庫存管理等。

電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

E-Commerce的基本業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業(yè)方法等。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)企業(yè)的基本特征充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。商品的展示、宣傳、挑選、咨詢、談判、結(jié)算均在網(wǎng)上進(jìn)行。包含3個基本系統(tǒng):商品信息系統(tǒng)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫）資金結(jié)算系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)。商城是虛擬的。無店面和售貨員、無實際商品。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能咨詢洽談。電子商務(wù)可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。廣告宣傳。電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上播發(fā)各類商業(yè)信息。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能電子賬戶。網(wǎng)上的支付需要有電子金融來支持，電子賬戶管理是網(wǎng)上服務(wù)的基本組成部分。服務(wù)傳遞。對于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。網(wǎng)上支付。電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)的功能意見征詢。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。

交易管理。整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，包括企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)凋和管理。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

廣義的電子商務(wù)包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動，。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，還是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行商貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合系統(tǒng)。有人把廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)稱為企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)。這個電子商務(wù)系統(tǒng)是以實體企業(yè)的基本職能和業(yè)務(wù)模塊為背景構(gòu)造和運行的。第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)環(huán)境

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

網(wǎng)上信息的分送有兩種方式:一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。信息高速公路實際上是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的一個較為形象的說法。它是實現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。

商業(yè)服務(wù)。為了方便貿(mào)易所提供的通用的商業(yè)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個人做貿(mào)易時都會用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)設(shè)施。

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境公共政策法現(xiàn)和法律環(huán)境。目前在我國，政府在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面，信息立法還沒有進(jìn)入實質(zhì)階段。安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)淮定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施廣義的電子商務(wù)Internet及其發(fā)展電子商務(wù)的起源與發(fā)展信息系統(tǒng)的形成和發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響

管理信息系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)

商業(yè)智能系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)的分類1、按交易對象分類：顧客企業(yè)顧客企業(yè)政府BtoCCtoCBtoBBtoGCtoG2.按照商務(wù)活動內(nèi)容分類間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；無形貨物和服務(wù)，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機會，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方越過地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。

3.按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類：EDI電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange)Internet電子商務(wù)Intranet電子商務(wù)4、按照商業(yè)模型劃分

經(jīng)紀(jì)模式(BrokerageModel)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（AdvertisingModel）信息媒介模式(InfomediaryModel)銷售商模式(MerchantModel)制造商模式(ManufacturerModel)合作模式(AffiliateModel)社區(qū)模式(CommunityModel)訂閱模式(SubscriptionModel)效用模式(UtilityModel)5、按照市場要素劃分按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：①實體公司+實物商品/服務(wù)+在線過程②實體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③網(wǎng)絡(luò)公司+實物商品/服務(wù)+在線過程④網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽好、社會知名度高的大型企業(yè)，是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。

6、按照交易的范圍分類

本地電子商務(wù)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)7、按資金支付的方式分類

按資金支付的方式分類非完全的電子商務(wù)三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個公司為其目標(biāo)客戶提供的價值是什么、公司的核心競爭能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實現(xiàn)，同時也是公司業(yè)務(wù)過程實施的基礎(chǔ)。政策技術(shù)市場環(huán)境分析價值主張技術(shù)方案核心能力投資收益、贏利模式、風(fēng)險評估與防范價值配置、渠道建設(shè)、資源整合、價值鏈與合作管理市場與競爭用戶需求管理價值定位、業(yè)務(wù)模式、創(chuàng)新能力、營銷推廣目標(biāo)客戶電子商務(wù)的支撐環(huán)境電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點播在線營銷及廣告在家購物遠(yuǎn)程金融服務(wù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動管理服務(wù)電子商務(wù)的交易過程※交易前主要指交易各方在交易合同簽定前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件、了解對方的貿(mào)易政策、選擇交易對象?！灰字兄饕菐椭髽I(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※交易后主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運輸公司起運，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程是指從消費者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。確定需要選擇滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)圖1：流通商務(wù)活動中買方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行市場調(diào)查了解顧客需要制造滿足需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告、促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款圖2：流通商務(wù)活動中賣方的業(yè)務(wù)流程提供售后服務(wù)客戶詢問產(chǎn)品接受訂貨接受訂單及要求生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)部門生產(chǎn)產(chǎn)品倉儲單位出貨客戶服務(wù)報告圖2-21電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)對企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)流行語鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險投資無望，兼并、收購成了大勢所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是EC發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢WAP（無線應(yīng)用協(xié)議：無線互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場）、MAKEPLACE（電子交易市場）、IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）電子商務(wù)與管理者的素質(zhì)電子商務(wù)對管理者的基本要求（1）技術(shù)要求：

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熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工具

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熟練掌握主要相關(guān)企業(yè)的主頁

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會使用網(wǎng)絡(luò)工具研發(fā)相應(yīng)的小型商務(wù)系統(tǒng)（2）心理要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的健康創(chuàng)造心理

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電子商務(wù)條件下的交互心理

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虛擬環(huán)境下的資源管理心理

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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的社會學(xué)心理（3）創(chuàng)新要求：

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)

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虛擬企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新人才的培養(yǎng)

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數(shù)字社區(qū)人員團(tuán)隊創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)電子商務(wù)帶來的改革新的商業(yè)機會拓展市場提高效率共享知識保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場空間開辟新的渠道一對一的市場營銷提供個性化服務(wù)內(nèi)外知識的共享現(xiàn)實知識增值追求知識資本的效益電子商務(wù)對市場營銷的影響電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對消費者的影響電子商務(wù)對金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對政府機構(gòu)的影響電子商務(wù)的影響與作用一、電子商務(wù)對人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實；另一方面使消費者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念第一、時空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴張觀念的變革。第三、樹立新的營銷觀念。表現(xiàn)為下面三個特點：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1）市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費者在時間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實。如沃爾瑪3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)（是指針對某種市場機會的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨立企業(yè)集結(jié)起來，以及時地開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。）4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費直接溝通企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式

（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消