實戰(zhàn)：2013雙十二營銷 準好了嗎

實戰(zhàn)：2013雙十二營銷準好了嗎？

營銷方式(比如撈流量)早已不再是唯一的出路。運營本就是具有個性化、想象力、創(chuàng)造力、更貼近買家/消費者的活兒~商業(yè)的本質(zhì)不是只有促銷，更多玩的是搞定消費者?？磥硖詫氁苍诟淖儭@樣的工具和活動的推出，讓賣家重視、幫賣家搞定老客戶可能只是第一步。型男色女是位“淘寶店長”淘寶低端市場的客戶好維護嗎？我怎么感覺這年頭來的都是將人民幣當美元花的，我之前兼職時做的是中高端產(chǎn)品，回頭客，重復購買率很高的。但如今的價格戰(zhàn)競爭太惡劣，不得不引入中低檔產(chǎn)品，原來超1500元以上貨款的老會員很多，但今年超600-800的都沒有兩個，誰家便宜上誰家，日益成熟的淘寶，買家也越來越會淘了。五色本藝是位“淘寶店長”作為新賣家，很無奈啊，天天特價報名過N次都沒成功。流量，需要流量。直通車每天在燒，點擊量也不大。淘寶競爭太大了。新店不想這么夭折，可真希望有真的是新賣家的專場，最好歸類，心店有心點的專場，鉆有鉆的，皇冠有皇冠的，別都混合搶啊，心點實在搶不過鉆店、皇冠店的實力啊，能比的就是質(zhì)量了，可惜流量太少了，每天就十幾個人的流量。玩法關(guān)鍵詞：老客戶！分析老客戶流失即留不住客戶的原因：1：記不住你的店鋪或網(wǎng)名字淘寶有數(shù)據(jù)顯示，在店鋪只購買過一次的買家，占總數(shù)的50%以上。而這個50%流失的顧客中有一大部分并不是不滿意店鋪，而是記不住店鋪，所以取一個容易產(chǎn)生記憶的名字很重要。2：顧客購買過程中體驗差，不滿意這類原因很多，客服回應(yīng)慢，產(chǎn)品質(zhì)量差，快遞過程中損壞，以及對比同類賣家服務(wù)落后等等原因?qū)е骂櫩唾徺I體驗差，不滿意。(這類多是發(fā)生二次購買以上的顧客，占總數(shù)的10%左右)3：客戶當前的選擇過多產(chǎn)品服務(wù)等沒什么亮點特色，和同類賣家大相徑庭，很多買家就喜歡換著店鋪買了，嘗試不同的服務(wù)，和店鋪產(chǎn)品。(這類也是多發(fā)生在二次購買以上的顧客，占總數(shù)的15%左右)4：價格產(chǎn)品的價格永遠是買家選擇購買的重要原因之一，別小看一兩塊錢，因為你顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別人。(這類占總數(shù)的20%)5：習慣性和沖動型等等買家的很多購物行為通常分為習慣性和沖動型，不是習慣性的購買，過段時間，就不會再有同樣的消費了。(改變購物習慣這類的占總數(shù)的5%)知道原因，接下來就是解決辦法啦，怎么把老客戶拉回來？這一塊解決方法是把它分為兩大塊，日常維護和目的性維護，可能用詞不恰當，但就是這么個意思。先說日常維護：即以交朋友為先，不“催”客戶立即成交，而是為了之后的訂單做準備，具體的可以有：1：成立客戶維護團隊。適用于任何類目，尤其是需要維修類的產(chǎn)品，在買家拿到產(chǎn)品時，致電給買家，詢問是否順利收到寶貝，并詢問是否有損壞或者有哪些方面不了解。2：店鋪老會員群。這個群可以QQ可以旺旺可以微信，也不一定每天都在群里推銷商品，但是每天都要出現(xiàn)去活躍，最好是能和客戶交上朋友，這樣哪怕是之后做產(chǎn)品調(diào)研還是推銷新產(chǎn)品都會很有利。3：清倉產(chǎn)品回饋。很多店家不舍得“虧”，庫存商品折扣后再清倉，其實有時候很傷老客戶的心，可以考慮免費寄送一些清倉產(chǎn)品回饋給。4：溫情傳遞不是一定要親筆書信，也不是一定要隔三差五噓寒問暖，注重一些細節(jié)，比如保養(yǎng)建議、客服聊天術(shù)語、快遞包裝等，有時候細節(jié)更容易打動人。再說目的性維護：即以成交為目標，不管是低價還是包郵，一切就是為了多一張快遞單，具體的可以有：1：會員層級價不少店鋪會有“會員”的概念，建議可以根據(jù)顧客的購買次數(shù)或者購買金額將會員分一個層級，不同的層級享受不同的折扣價。2：老顧客特惠區(qū)可以定期或者店鋪搞活動時設(shè)立店鋪老顧客特惠區(qū)，有過購買歷史的老客戶可以在這里以低價購買或者換取相應(yīng)商品。3：“提醒我”服務(wù)其實就是催付，雖然是老客戶，但是也會貨比三家。對已經(jīng)下單還未付款或者已加入購物車的老客戶，可以采取“催付”手段，提醒下單，但是一定要注意催付技巧以及催付誘惑的設(shè)置。最后：發(fā)掘一個新客戶的成本遠遠大于維護一個老客戶的成本，而老客戶