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文檔簡介
實戰(zhàn):產(chǎn)品經(jīng)理必懂的用戶運營知識
一、用戶運營主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容1、用戶數(shù)①開拓渠道——解決問題:用戶從哪里來常見的渠道有Android:手機助手、應(yīng)用市場、手機廠商應(yīng)用商店、運營商應(yīng)用商店iOS:APPstore、同步推、91手機助手Web站:天空、華軍、非凡、綠軟等Wap站:泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等②提升轉(zhuǎn)化——解決問題:提高資源利用率③降低流失——解決問題:用戶保有量建立用戶流失模型,解決用戶流失問題,做針對策略,使流失用戶回流。2、活躍度2.1活動上有意思或者有意義,能hold住絕大部分人(用戶),看活動目的,拉新還是活躍。2.2消息推送好處:提高產(chǎn)品活躍度、帶動功能模塊使用率、增加用戶粘度、喚醒沉睡的用戶。弊端:對用戶形成打擾、用戶對推送消息變得麻木。如何做好?2.3用戶成長體系建立用戶成長體系,成長活躍一段時間給予用戶獎勵或者特權(quán),讓用戶的爽、有動力或者讓用戶有歸屬感。3、留存通過用戶反饋,不斷完善產(chǎn)品,提升用戶體驗,滿足用戶的需求,讓用戶用的方便。比如蘋果手機,并不是蘋果手機解決用戶的痛點,而是讓用戶使用的簡單方便,畢竟手機廠商遍地都是,為什么選擇你!4、營收二、建立用戶體系按照活躍分:新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、回流用戶按照價值分:意見領(lǐng)袖、普遍用戶按照營收分:付費用戶(游戲中大R、小R)、免費用戶用戶分型·地域、性別、職業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好……三、用戶轉(zhuǎn)化模型1、開源節(jié)流1.1開源開源就是拉取用戶①留存用戶=渠道1(用戶數(shù)*留存率)+渠道2(用戶數(shù)*留存率)+渠道3(用戶數(shù)*留存率)②提升渠道轉(zhuǎn)化以小米應(yīng)用商店舉例,影響因素:首發(fā)、精品推薦、專題活動、廣告位等等1.2節(jié)流節(jié)流就是降低流失2、提升用戶活躍提升活躍就是不斷提醒用戶,提醒用戶的一般流程:3、增強營收四、用戶維護(hù)接近用戶、滿足用戶、關(guān)愛用戶,用心做,就是楊坤常說的走心。1、要隨時隨地的進(jìn)行用戶調(diào)研。通過用戶調(diào)研,要理解尊重用戶的建議,了解和提煉用戶的需求,讓用戶參與到產(chǎn)品和運營的設(shè)計中,把提煉出的用戶需求在產(chǎn)品中體現(xiàn)出來。2、每天堅持關(guān)注用戶反饋的問題和建議,從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內(nèi)的意見反饋等等搜集到的問題,要及時處理并提供幫助,培養(yǎng)產(chǎn)品與用戶之間的情感。最好第一時間能予以解答,這是一個很簡單又不簡單的工作,要有自己專業(yè)的客服團(tuán)隊,服務(wù)好愿意和你溝通的用戶,只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。3、和用戶打成一片,要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員,愿意為產(chǎn)品做宣傳,做什么活動都愿意第一時間響應(yīng)。借助這批用戶的力量,把APP內(nèi)容建設(shè)好;新版上線前,讓這批用戶優(yōu)先測試,搜集意見反饋,并及時進(jìn)行改進(jìn),助力產(chǎn)品發(fā)展。關(guān)懷用戶、與用戶打成一片,做內(nèi)容
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