(多篇)電商運營助理實習(xí)報告范文

電商運營理實習(xí)報告文商助習(xí)1摘要過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對b2b認(rèn)識：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或用方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型?？傮w流程是通過這次實習(xí)我更加了解并熟悉了b2bb2c的流程獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認(rèn)識：b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過或?qū)Ｓ梅绞竭M(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)因此b2b子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)為了相同的經(jīng)濟利益而利用信息絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴與伙伴

進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比電子商務(wù)具有下列5競爭優(yōu)勢：（1使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話電報或傳真等工具這與internet信是以超文（包圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在上提供企業(yè)的照片品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言電子商務(wù)可以降低采購成本傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用其中人工成本降低料成本降低10%internet

企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商不是只局限于原有的幾個商家。（3減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品企低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻交貨延期因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標(biāo)之一信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。（4縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。（5時天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易到時間和空間的限制，而基于internet的電子務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。商助習(xí)2一、實習(xí)單簡介

我的實習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限企業(yè)于小規(guī)模電子商務(wù)企業(yè)，化妝品行業(yè)。企業(yè)主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。實習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。實習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對店的操作流程越來越熟悉。二、實習(xí)期間主要工作內(nèi)容(1)前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧當(dāng)然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。(2)單處理及時準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。在發(fā)貨的時候得注意該快遞能否到達(dá)這個地址如果不能就得及時更換快遞揀貨的時候必須得多次核對貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

(3)流配送選擇一個到達(dá)顧客的目的地的快遞方式確的到達(dá)對方手中。(4)后服務(wù)如果顧客對產(chǎn)品有疑問盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來企業(yè)反映可以做會員管理可以給老顧客設(shè)置折扣。如果企業(yè)有新活動，及時通知新老顧客。(5)鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。三、實習(xí)期學(xué)習(xí)情況(文核心內(nèi))實習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)絡(luò)營銷的一些營銷方式：絡(luò)營銷是以互聯(lián)為平臺合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接相互促進(jìn)使各職能單獨發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我主要的崗位是客服同時我也學(xué)習(xí)絡(luò)推廣我的同事是個有經(jīng)驗的絡(luò)推廣員平時我也會請教他相關(guān)的推廣知識通過學(xué)習(xí)我了解到絡(luò)推廣工作是很講技巧的絡(luò)營銷的好與不好與推

廣有很大的關(guān)聯(lián)其中推廣方式主要是推廣及郵件推廣博客推廣微信推廣微博推廣美麗說推廣比較少用的是搜索引擎。(1)廣是推廣員在上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成上品牌。頁在制作上要能夠吸引人內(nèi)容應(yīng)時時更新在宣傳自己的同時可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富上內(nèi)容。同時，開設(shè)專門的與顧客互動的版面更好地傾聽來自顧客的聲音還可以與其他做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。(2)子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段在出售產(chǎn)品時可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件這樣推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客可以利用電子郵件對顧客作回訪從而有效地與顧客溝通比如做貿(mào)易的賣家以及一些團購最常使用的是發(fā)郵件他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息在節(jié)日的時候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候時間久了顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。(3)聯(lián)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能很多企業(yè)開始意識到博客的妙用并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動，利用微信營銷有著獨特的優(yōu)勢微信作為可以在手機上使用的聊天工具攜帶方便用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態(tài)并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對一的有效溝通。(5)博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在企業(yè)接觸多的就是微博推廣通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。在上開店您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道上開店銷售規(guī)模不受地盤限制不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：(1)易成本低。首先，通過絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本。(2)以控制庫存。開設(shè)店不像實體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計劃庫存甚至是從工廠那邊調(diào)貨一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)加商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時全球運作，上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。(4)少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識認(rèn)為上開店有以下特點(1)富的功能店系統(tǒng)中的寶奇兵"(提高店人氣的游戲)紅包"、"雙一、雙十二促銷活動"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率迅速聚集人氣的同時又減小了發(fā)生價格戰(zhàn)的可能性而店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信關(guān)持手機短信群發(fā)功能以新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。(2)易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)(包括流量、知名)都完全歸自己的獨立店所有。(3)展絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨立店。開獨立店可以拓展絡(luò)市場的同時企業(yè)產(chǎn)品在絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨立店的開發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)低成本。上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,不需要專人時時看守，節(jié)省了人力方面的投資.四、實習(xí)心得學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實踐相聯(lián)系將學(xué)習(xí)的理論知識運用到社會實踐中學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的在這一次實習(xí)過程中給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識還是堅持認(rèn)為絡(luò)營銷是一種運營模式不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)絡(luò)營銷都是勢在必行的。對于就業(yè)競爭里的認(rèn)識覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能當(dāng)然學(xué)歷也是重要的企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為企業(yè)解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過程中我對店有了進(jìn)一步的認(rèn)識熟悉店的后臺操作以及店的管理流程學(xué)習(xí)了一些店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點體會：一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。二上傳寶貝時標(biāo)題要簡明扼要突出關(guān)鍵字描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。四、合理設(shè)計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ論壇、阿里旺旺等絡(luò)宣傳方式推廣。六、利用一切資源，提高內(nèi)涵碑，品牌，資訊)用(博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點得到最大發(fā)揮。一個人的力量是微不足道的團結(jié)就是力量。以上是我的實習(xí)心得體會。五、實習(xí)情況自我評價通過這次的實訓(xùn)使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解也不斷拓寬了自己的思路解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程它有不可估量的作用讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。

實踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和體會。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折尤其是有的時候作得不到結(jié)果的時候伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法常常令我們苦惱也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)要注重理論和實踐相結(jié)合理論固然重要但實訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試一定會有更大的收獲和啟發(fā)只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。在企業(yè)，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實踐相結(jié)合，將所