實(shí)戰(zhàn)：旅游品牌針對(duì)平板電腦和手機(jī)策略

實(shí)戰(zhàn)：旅游品牌針對(duì)平板電腦和手機(jī)策略

在搜索和預(yù)訂旅游產(chǎn)品方面，消費(fèi)者使用智能手機(jī)和平板電腦的方式截然不同。因此旅游品牌需要針對(duì)上述兩種設(shè)備來制定對(duì)應(yīng)的策略。在所有領(lǐng)域，來自智能手機(jī)和平板電腦的預(yù)訂都在不斷的增加。數(shù)字營銷市場調(diào)查機(jī)構(gòu)eMarketer在2012年公布的調(diào)查報(bào)告中指出，在通過線上渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者當(dāng)中，62%的消費(fèi)者至少有一次通過智能手機(jī)或平板電腦購買旅游產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。然而，智能手機(jī)和平板電腦不應(yīng)一并被歸類為“移動(dòng)設(shè)備”，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)非常重要。這兩種設(shè)備的用途不同，因此旅游品牌應(yīng)該針對(duì)這些設(shè)備分別制定不同的策略。旅行者在緊急情況下會(huì)使用智能手機(jī)來進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂等操作我們可以分析一下智能手機(jī)的使用情況，智能手機(jī)是最普及的移動(dòng)設(shè)備，旅行者傾向于使用該設(shè)備來進(jìn)行l(wèi)ast-minute預(yù)訂。近日的調(diào)查報(bào)告指出，相比PC或平板電腦，消費(fèi)者在智能手機(jī)完成交易的可能性較低。然而，當(dāng)旅行者使用智能手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，這類訂單大多針對(duì)的是last-minute酒店預(yù)訂。因此智能手機(jī)很大程度上是交易型的設(shè)備，它還是旅行者可以使用的一個(gè)很好的預(yù)訂工具，尤其是當(dāng)旅行者已經(jīng)在前往某地的途中時(shí)，抑或在他們需要上網(wǎng)和希望延長入住時(shí)間或更改酒店選擇的情況下。平板電腦是PC或手提電腦的替代品在旅游產(chǎn)品搜索和預(yù)訂方面，平板電腦的使用方式不同于其它設(shè)備。它是用戶在家中使用的設(shè)備（比方說用戶會(huì)躺在沙發(fā)上使用該設(shè)備上網(wǎng)）。對(duì)用戶而言，平板電腦是他們?yōu)g覽和研究相關(guān)信息的絕佳工具。智能手機(jī)是用戶在需要進(jìn)行即時(shí)操作、遇到緊急情況或者一時(shí)興起的時(shí)候會(huì)使用的設(shè)備，旅行者使用平板電腦來進(jìn)行調(diào)研、制定旅行計(jì)劃和提前預(yù)訂產(chǎn)品的方式類似于他們使用PC來完成上述操作的模式。70%的旅游產(chǎn)品購買行為始于搜索，旅游網(wǎng)站需要提供一個(gè)界面來讓用戶輕松地通過平板電腦來搜索和預(yù)訂產(chǎn)品以及與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。你所制定的策略必須符合設(shè)備的主要使用特性我們已經(jīng)根據(jù)平板電腦和智能手機(jī)在在線旅游預(yù)訂方面的使用特性和用戶目標(biāo)進(jìn)行了明確的區(qū)分，酒店網(wǎng)站從這些用戶的行為趨勢(shì)當(dāng)中可以獲得哪些啟示？理解旅行者的意圖和根據(jù)設(shè)備的功能來調(diào)整設(shè)計(jì)是非常重要的。品牌在針對(duì)智能手機(jī)和平板電腦制定策略時(shí)應(yīng)考慮的主要因素：1.智能手機(jī)版的網(wǎng)站應(yīng)該以簡約風(fēng)格為主，這類網(wǎng)站應(yīng)允許用戶更輕松地進(jìn)行交易旅游品牌應(yīng)為那些在路上的旅行者提升其智能手機(jī)體驗(yàn)，并允許用戶更輕松地獲得預(yù)訂信息和進(jìn)行交易。無論你決定推出智能手機(jī)版網(wǎng)站還是采用自適應(yīng)設(shè)計(jì)策略，你都需要考慮到一點(diǎn)，那就是使用智能手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的用戶需要能快速地獲取信息。你的智能手機(jī)版網(wǎng)站主頁不應(yīng)充斥著大量信息，這種提供海量內(nèi)容的方式更適用于平板電腦版和PC版網(wǎng)站的體驗(yàn)。2.平板電腦版的網(wǎng)站應(yīng)注重頁面的設(shè)計(jì)用戶大多會(huì)在前往某地的途中使用智能手機(jī)并進(jìn)行預(yù)訂，而日益受到歡迎的平板電腦則是一個(gè)用于調(diào)研和預(yù)訂產(chǎn)品的設(shè)備，用戶往往會(huì)將平板電腦當(dāng)作便攜式的（并非“移動(dòng)設(shè)備”）PC或手提電腦來使用。因此你的平板電腦版網(wǎng)站應(yīng)簡化用戶搜索和預(yù)訂產(chǎn)品的流程，你應(yīng)將頁面的設(shè)計(jì)視作最重要的任務(wù)。你應(yīng)該考慮平板電腦的觸屏特征，提供較大尺寸的按鈕和簡易的滑動(dòng)導(dǎo)航功能。智能手機(jī)版網(wǎng)站應(yīng)以簡約和交易型的特征為主，然而平板電腦版網(wǎng)站則是提供更多有關(guān)升級(jí)服務(wù)和輔助旅游產(chǎn)品信息的平臺(tái)。旅游品牌應(yīng)注意的是，它們應(yīng)該將電視廣告和在線渠道緊密地聯(lián)系起來，以利用iPad和其它平板電腦的“第二屏幕”的特征。相比過去，潛在的旅行者現(xiàn)在可以更簡單地即時(shí)對(duì)某個(gè)電視廣告作出反應(yīng)，這就使得搜索產(chǎn)品的行為轉(zhuǎn)化成一個(gè)即時(shí)購買產(chǎn)品的行為。3.網(wǎng)站仍然是第一位，其次才是APPGoogle的名為“旅行者的決策過程”的年度調(diào)查報(bào)告指出，無論用戶是通過智能手機(jī)還是平板電腦進(jìn)行預(yù)訂，無論他們是商務(wù)旅行者還是休閑旅行者，無論他們預(yù)訂的是酒店還是機(jī)票，所有類型的旅行者都傾向于使用在線瀏覽器來進(jìn)行預(yù)訂，而不是使用APP。對(duì)那些對(duì)品牌最忠誠的顧客而言，APP是很好的工具。然而，旅游品牌應(yīng)該利用更為普及的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將品牌網(wǎng)站的可用性放在首位，其次才是APP。4.無論針對(duì)哪種設(shè)備，你都應(yīng)該提供相關(guān)且一致性的體驗(yàn)上文提到的設(shè)備使用趨勢(shì)應(yīng)幫