酒店客房經(jīng)理工作職責(zé)（14篇）

第7頁共7頁酒店客房經(jīng)?理工作職責(zé)?1、參與?店總對客房?部運(yùn)營管理?方面方針政?策并負(fù)責(zé)組?織實施;?2、負(fù)責(zé)酒?店客房的人?、物及各項?管理，并協(xié)?助做好客房?的銷售管理?工作;3?、積極組織?各類培訓(xùn)，?提高部門員?工的操作技?能和服務(wù)意?識，確保房?間的衛(wèi)生質(zhì)?量;4、?處理賓客的?投訴，努力?消除可能產(chǎn)?生的不良影?響;5、?檢查，控制?客房部各種?物品，用品?的消耗及各?種設(shè)備的使?用情況，做?好部門各區(qū)?域資產(chǎn)保管?及月度盤點(diǎn)?工作;6?、賓客遺留?物品的處理?情況，以及?各類報表的?管理和檔案?管理;7?、負(fù)責(zé)制訂?部門各班組?排班表，每?日根據(jù)實際?經(jīng)營情況合?理調(diào)整上班?人員的人數(shù)?或班次8?、協(xié)調(diào)客房?部與各部門?經(jīng)理搞好工?作溝通與配?合，并加強(qiáng)?酒店同行業(yè)?之間的聯(lián)系?與交流;?9、掌握所?屬員工工作?思想情況，?員工疑難問?題處理;?10、完成?上級交辦的?其它工作任?務(wù)。酒店?客房經(jīng)理工?作職責(zé)（二?）1.客?房部經(jīng)理受?酒店總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)，全?面負(fù)責(zé)計劃?，指揮、控?制、協(xié)調(diào)、?和參與客房?部的一切經(jīng)?營運(yùn)作和接?待服務(wù)工作?。2.熟?悉酒店的經(jīng)?營方針，各?項規(guī)章制度?及客房部運(yùn)?作程序。建?立和健全部?門的各項章?制度，以適?應(yīng)發(fā)展，確?保酒店各政?策措施按程?序執(zhí)行;?3.根據(jù)酒?店總體經(jīng)營?目標(biāo)協(xié)調(diào)客?房部各崗位?的日常操作?，限度的提?高客房出租?率和客房營?業(yè)收入。?4.參與本?部門員工的?聘用工作，?計劃和組織?本部員工培?訓(xùn)工作，使?員工保持良?好的業(yè)務(wù)技?能狀態(tài)，教?育員工遵守?國家的各項?法律、法規(guī)?，酒店和部?門的相關(guān)政?策。5.?定期對部門?員工進(jìn)行綜?合考核評估?，簽發(fā)部門?內(nèi)各級人員?獎懲意見。?與部門員工?交流，掌握?員工思想動?態(tài)，幫助員?工解決工作?生活、學(xué)習(xí)?方面困難。?6.檢查?每日團(tuán)隊房?、VIP房?、會議使用?情況;檢查?大廳工作情?況。7.?抽查房間清?掃狀況、檢?查主管職責(zé)?履行情況、?巡視各部位?、拜訪部分?客人。酒?店客房經(jīng)理?工作職責(zé)（?三）1.?負(fù)責(zé)客房部?的整體經(jīng)營?和運(yùn)作;分?配督導(dǎo)員工?工作，制定?工作計劃。?2.確保?部門成本及?各項費(fèi)用，?得以良好的?控制。3?.根據(jù)酒店?的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)?，隨時對房?間和設(shè)施設(shè)?備及各項物?品進(jìn)行檢查?。4.制?定部門的年?度預(yù)算，并?確保部門的?經(jīng)營費(fèi)用控?制在預(yù)算之?內(nèi)。5.?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查及?提升本部門?整體工作質(zhì)?量及工作效?率。__?__組織編?制部門工作?程序及工作?考評。酒?店客房經(jīng)理?工作職責(zé)（?四）1.?負(fù)責(zé)客房部?的整體經(jīng)營?和運(yùn)作;分?配督導(dǎo)員工?工作，制定?工作計劃。?2.確保?部門成本及?各項費(fèi)用，?得以良好的?控制。3?.根據(jù)酒店?的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)?，隨時對房?間和設(shè)施設(shè)?備及各項物?品進(jìn)行檢查?。4.制?定部門的年?度預(yù)算，并?確保部門的?經(jīng)營費(fèi)用控?制在預(yù)算之?內(nèi)。5.?檢查客房部?的設(shè)施和管?理，抽查及?提升本部門?整體工作質(zhì)?量及工作效?率。__?__組織編?制部門工作?程序及工作?考評。酒?店客房經(jīng)理?工作職責(zé)（?五）1、?對客房進(jìn)行?全面清潔及?備品更換?2、負(fù)責(zé)臟?布草的更換?與新布草的?折疊擺放及?盤點(diǎn)工作?3、客人退?房時,及時?報告客人遺?留物品、客?房物品損環(huán)?,遭失和索?鋁情況4?、按照客人?要求添加房?間增加備品?5、能吃?苦耐勞，有?責(zé)任心，有?很強(qiáng)的溝通?能力酒店?客房經(jīng)理工?作職責(zé)（六?）1.制?定計劃及規(guī)?范___?_日常工作?管理__?__人事管?理4.物?資及成本管?理等工作?酒店客房經(jīng)?理工作職責(zé)?（七）1?、全面負(fù)責(zé)?客房部的工?作，向分管?房務(wù)的分管?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。?2、負(fù)責(zé)?制定本部門?的崗位職責(zé)?及工作程序?。3、對?客房部物資?和設(shè)備進(jìn)行?管理、控制?。4、對?客房質(zhì)量進(jìn)?行管理和控?制。5、?控制房務(wù)預(yù)?算與支出，?降低低值易?耗品的費(fèi)用?。6、完?成分管領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?事項。酒?店客房經(jīng)理?工作職責(zé)（?八）1、?負(fù)責(zé)制定本?部門員工崗?位職責(zé)及工?作程序。?2、精通酒?店各種清潔?保養(yǎng)設(shè)備的?使用和保養(yǎng)?的方法。?3、懂得酒?店客房運(yùn)作?流程，布草?及消耗品的?成本控制。?4、負(fù)責(zé)?客房部的所?有工作，并?承擔(dān)客服部?經(jīng)營管理的?責(zé)任。酒?店客房經(jīng)理?工作職責(zé)（?九）一、?負(fù)責(zé)客房部?各項工作的?計劃制定及?組織安排?1.制定客?房和公共區(qū)?域大清潔、?設(shè)施維護(hù)計?劃2、監(jiān)?督員工培訓(xùn)?及操作流程?的實施，對?員工違規(guī)操?作給予糾正?3、檢查?員工儀容儀?表、禮貌服?務(wù)、清潔流?程等情況?二、負(fù)責(zé)員?工督導(dǎo)培訓(xùn)?及對員工執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)的檢?查1、對?各項工作程?序和安全知?識進(jìn)行培訓(xùn)?2、對部?門日常行政?的管理，對?員工工作態(tài)?度、勞動紀(jì)?律和工作質(zhì)?量進(jìn)行考評?和管理三?、參加部門?經(jīng)理會議，?并主持部門?日常管理工?作和員工例?會1.傳?達(dá)酒店最新?政策，培訓(xùn)?相關(guān)政策要?求，并開展?工作2.?匯總核實客?房狀況，及?時向前臺提?供準(zhǔn)確房況?3、負(fù)責(zé)?部門員工的?聘用四、?負(fù)責(zé)客房物?品的管理和?填寫申購表?1、對客?用品、清潔?用品及布草?的管控，確?保物資齊全?2、對布?草洗滌問題?及時聯(lián)系購?通洗滌公司?五、負(fù)責(zé)?聯(lián)系和安排?環(huán)衛(wèi)垃圾回?收及滅蟲除?害工作1?、每月對樓?層及酒店各?區(qū)域安排_?___次消?殺工作，以?減少蟲害?2、平時發(fā)?現(xiàn)蟲害及時?清潔并安排?自行消殺?六、處理所?有投訴及員?工問題1?、結(jié)合客人?意見及存在?問題做出整?改計劃，并?督導(dǎo)實施，?監(jiān)控結(jié)果，?努力滿足客?人的要求?2、監(jiān)察各?員工工作態(tài)?度及表現(xiàn)?七、處理所?有投訴及員?工問題1?、結(jié)合客人?意見及存在?問題做出整?改計劃，并?督導(dǎo)實施，?監(jiān)控結(jié)果，?努力滿足客?人的要求?酒店客房經(jīng)?理工作職責(zé)?（十）負(fù)?責(zé)酒店客房?各項工作的?管理，主持?酒店客房日?常業(yè)務(wù)和領(lǐng)?班例會，并?負(fù)責(zé)酒店客?房服務(wù);負(fù)?責(zé)客房內(nèi)各?類用品的配?備及客用品?、布草等的?洗滌清潔管?理;負(fù)責(zé)酒?店會議接待?、房務(wù)服務(wù)?等質(zhì)量的管?理并負(fù)責(zé)酒?店客房服務(wù)?客房部的清?掃、消毒、?殺蟲等各類?衛(wèi)生臺賬負(fù)?責(zé)客房消耗?用品的采購?、驗收和儲?存的管理與?控制;完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?酒店客房?經(jīng)理工作職?責(zé)（十一）?1)協(xié)助?并指導(dǎo)客房?領(lǐng)班、客房?服務(wù)員、P?A保質(zhì)保量?完成各項工?作任務(wù);?2)全面負(fù)?責(zé)客房部各?項運(yùn)營成本?的控制;?3)確保酒?店客房產(chǎn)品?的各項指標(biāo)?達(dá)到公司運(yùn)?營標(biāo)準(zhǔn);?4)負(fù)責(zé)客?房對客服務(wù)?的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行;5)?協(xié)助查房、?做房;協(xié)助?酒店會計部?門做好資產(chǎn)?的盤點(diǎn)、管?理工作;?6)合理領(lǐng)?取、發(fā)放客?用品、清潔?用品，指導(dǎo)?服務(wù)員合理?控制客用品?和清潔用品?的用量;?7)負(fù)責(zé)對?各類物品進(jìn)?行清點(diǎn)、入?庫登記，并?填寫和編制?存貨記錄。?酒店客房?經(jīng)理工作職?責(zé)（十二）?1、負(fù)責(zé)?客房部的整?體經(jīng)營和運(yùn)?作;分配督?導(dǎo)員工工作?，制定工作?計劃。2?、確保部門?成本及各項?費(fèi)用，得以?良好的控制?。3、根?據(jù)酒店的運(yùn)?營標(biāo)準(zhǔn)，隨?時對房間和?設(shè)施設(shè)備及?各項物品進(jìn)?行檢查。?4、制定部?門的年度預(yù)?算，并確保?部門的經(jīng)營?費(fèi)用控制在?預(yù)算之內(nèi)。?5、檢查?客房部的設(shè)?施和管理，?抽查及提升?本部門整體?工作質(zhì)量及?工作效率。?6、組織?編制部門工?作程序及工?作考評。?酒店客房經(jīng)?理工作職責(zé)?（十三）?1、全面負(fù)?責(zé)本部門的?管理工作，?制訂工作計?劃并合理使?用物資及人?力資源。?2、參加店?長或旅店經(jīng)?理主持的管?理層會議，?并負(fù)責(zé)本部?門人員的聘?用及工作考?核。3、?負(fù)責(zé)對本部?門員工的管?理，組織培?訓(xùn)，按服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)、工作?流程和規(guī)范?，向客人提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。4、?經(jīng)常檢查客?房、工作間?、樓道、公?共區(qū)域、衛(wèi)?生間等服務(wù)?區(qū)域，確保?責(zé)任區(qū)的清?潔、整齊符?合酒店標(biāo)準(zhǔn)?。5、配?合質(zhì)保部做?好客房的安?全管理和防?火、防盜、?防意外事故?發(fā)生，確保?酒店財產(chǎn)和?客人人身財?產(chǎn)安全。?6、負(fù)責(zé)客?房設(shè)施設(shè)備?及機(jī)械設(shè)備?的管理，與?工程部密切?配合及時做?好設(shè)備維修?保養(yǎng)工作，?提高完好率?。7、定?期召開部門?會議，部署?相關(guān)工作，?及時了解下?屬的工作和?思想情況，?增強(qiáng)部門的?凝聚力和向?心力。8?、妥善處理?客人的投訴?、及時收集?、轉(zhuǎn)達(dá)客人?反饋的意見?，協(xié)同各部?門改進(jìn)管理?服務(wù)工作