客服內(nèi)勤的基本職責(zé)（6篇）

第4頁共4頁客服內(nèi)勤的?基本職責(zé)?職責(zé)：1?、負(fù)責(zé)通過?QQ、微信?等渠道與客?戶進(jìn)行高效?溝通，根據(jù)?客戶的需求?進(jìn)行報(bào)價(jià)下?單;2、?客戶訂單及?時(shí)處理及訂?單后期跟進(jìn)?工作;3?、負(fù)責(zé)客戶?提出的業(yè)務(wù)?、價(jià)格等問?題的回復(fù)解?答，幫助客?戶找到滿意?的解決方法?;4、負(fù)?責(zé)客戶的長(zhǎng)?期維護(hù)溝通?，建立良好?的客戶關(guān)系?。任職要?求：1、?高中、中專?以上學(xué)歷，?具有良好的?服務(wù)意識(shí)，?工作仔細(xì)有?耐心、溝通?能力強(qiáng)。?2、off?ice辦公?軟件使用熟?練，有一定?的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)?基礎(chǔ)。客?服內(nèi)勤的基?本職責(zé)（二?）職責(zé)：?____?公司產(chǎn)品平?臺(tái)的操作與?維護(hù)，2?、各類銷售?合同的歸檔?并管理;銷?售周報(bào)表的?錄入及月利?潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)?。3、協(xié)?助人事部門?的日常工作?;4、負(fù)?責(zé)公司內(nèi)的?行政類工作?;任職資?格:1、?具有一定計(jì)?算機(jī)基礎(chǔ)，?形象氣質(zhì)佳?;2、開?朗、熱情、?善于人文關(guān)?懷，觀察能?力強(qiáng);3?、積極主動(dòng)?，有責(zé)任新?，工作有耐?心、辦事效?率高;4?、能熟練使?用offi?ce辦公軟?件等;5?、有較好的?應(yīng)急和應(yīng)變?能力。客?服內(nèi)勤的基?本職責(zé)（三?）職責(zé)：?1.負(fù)責(zé)?公司公眾平?臺(tái)的維護(hù)編?寫和發(fā)布;?2.負(fù)責(zé)?公司業(yè)務(wù)微?信群的維護(hù)?，紅包發(fā)放?，群內(nèi)的各?項(xiàng)互動(dòng)。?3.負(fù)責(zé)群?里產(chǎn)品知識(shí)?的相關(guān)培訓(xùn)?工作等。?任職資格：?1.大專?及以上藥學(xué)?醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)?歷;會(huì)用P?HOTOS?HOP,優(yōu)?先。2.?溝通能力強(qiáng)?，有責(zé)任心?;___?_具有良好?的職業(yè)道德?和素養(yǎng)，精?通電腦操作?;客服內(nèi)?勤的基本職?責(zé)（四）?1、客戶電?話與網(wǎng)絡(luò)的?銷售服務(wù)與?客戶拜訪、?初級(jí)銷售;?2、收集?客戶有關(guān)信?息和需求，?不斷開發(fā)新?客戶;3?、建立客戶?資料及檔案?，完成相關(guān)?銷售報(bào)表;?4、及時(shí)?跟蹤及處理?客戶反饋，?維護(hù)客戶關(guān)?系;5、?相關(guān)市場(chǎng)訊?息的挖掘與?整理收集;?6、整理?客戶資料，?聯(lián)絡(luò)溝通客?戶;7、?接受客戶訂?單，制作銷?售訂單，并?與財(cái)務(wù)對(duì)接?;8、相?關(guān)的銷售協(xié)?議、合同等?存檔管理。?9、協(xié)助?主管完善部?門規(guī)章制度?和操作流程?與規(guī)范;?10、完成?臨時(shí)交辦的?其他工作。?客服內(nèi)勤?的基本職責(zé)?（五）職?責(zé)：1、?受理業(yè)主服?務(wù)需求，能?夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)?業(yè)主問題并?給到正確和?滿意的回復(fù)?;2、與?業(yè)主建立良?好的聯(lián)系，?熟悉及挖掘?客戶需求;?3、具備?處理問題、?安排進(jìn)展、?跟進(jìn)進(jìn)程、?溝通及疑難?問題服務(wù)的?意識(shí)跟能力?，最大限度?的提高客戶?滿意度。遇?到不能解決?的問題按流?程提交相關(guān)?人員或主管?處理，并跟?蹤進(jìn)展直至?解決;4?、負(fù)責(zé)日常?辦公用品申?領(lǐng)、發(fā)放、?登記管理，?辦公室設(shè)備?管理;5?、員工考勤?系統(tǒng)維護(hù)、?考勤統(tǒng)計(jì)及?外出人員管?理6、保?證前臺(tái)所需?物資的充足?(如水、紙?、設(shè)備、耗?材及表格等?)及費(fèi)用結(jié)?算。任職?資格：1?、本科及以?上學(xué)歷;?2、溝通能?力強(qiáng)，具有?團(tuán)隊(duì)合作精?神;3、?善于對(duì)流程?進(jìn)行優(yōu)化，?不斷追求提?高服務(wù)效率?和服務(wù)質(zhì)量?;4、具?備較強(qiáng)的親?和力;5?、具有客服?工作經(jīng)驗(yàn)，?有同行業(yè)工?作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)?先。客服?內(nèi)勤的基本?職責(zé)（六）?職責(zé)：?1、對(duì)合同?執(zhí)行情況進(jìn)?行跟蹤、督?促，編制每?個(gè)月、季、?年度合同履?行情況的統(tǒng)?計(jì)表。將結(jié)?果報(bào)銷售經(jīng)?理。根據(jù)需?要，合同執(zhí)?行情況可反?饋給顧客。?2、根據(jù)?公司的營(yíng)銷?政策建立核?算總帳及明?細(xì)帳目，按?時(shí)登記明細(xì)?帳目;3?、發(fā)、處理?、保管一切?商務(wù)來電來?函及文件。?對(duì)客戶反饋?的意見進(jìn)行?及時(shí)傳遞、?處理。建立?用戶檔案。?4、按合?同要求給制?造商做好銜?接工作;?5、完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的其?他任務(wù)。