2023年公司后勤管理工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?公司后勤管?理工作總結(jié)?范文__?年，后勤部?在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?下緊緊圍繞?“節(jié)約成本?、提升服務(wù)?、保障運(yùn)營?”的工作目?標(biāo)，對內(nèi)完?善管理運(yùn)行?，對外提升?服務(wù)質(zhì)量，?堅持服務(wù)過?程中的總結(jié)?和創(chuàng)造，不?斷提升后勤?部服務(wù)管理?理水平，基?本按集團(tuán)要?求完成了后?勤保障的工?作任務(wù)。?一、堅持以?營業(yè)為中心?，做好后勤?服務(wù)的工作?，努力創(chuàng)造?良好的營運(yùn)?環(huán)境。營?運(yùn)是公司經(jīng)?營發(fā)展的生?命線，后勤?部作為營業(yè)?保障部門，?在__年進(jìn)?一步強(qiáng)化了?以營業(yè)為中?心的服務(wù)理?想，加強(qiáng)與?前勤營業(yè)部?門的溝通協(xié)?調(diào)，主動獲?得服務(wù)需求?信息，提升?員工的服務(wù)?意識，做好?多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)?行保障的同?時，進(jìn)一步?提高后勤服?務(wù)質(zhì)量，為?公司整體運(yùn)?營服務(wù)的提?升做出貢獻(xiàn)?。進(jìn)一步加?強(qiáng)物業(yè)設(shè)施?維修維護(hù)，?提高服務(wù)設(shè)?施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)?。__年?，后勤部對?長沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管理?目標(biāo)，在工?作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)?范方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理。?在基礎(chǔ)設(shè)施?維護(hù)方面，?__年對所?有設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行普查，?重新建立健?全了設(shè)備檔?案，統(tǒng)一編?制了設(shè)備保?養(yǎng)計劃，并?實(shí)行跟蹤檢?查進(jìn)度，保?障設(shè)備設(shè)施?的穩(wěn)定運(yùn)行?;對于涉及?物業(yè)運(yùn)行的?意外事件，?建立了意外?事件報告總?結(jié)制度，要?求意外事件?發(fā)生時，填?寫《意外事?件處理報告?單》，對事?故處理過程?、事故發(fā)生?原因、進(jìn)一?步的糾正預(yù)?防措施均做?了相應(yīng)的要?求，以此減?少了同樣問?題的重復(fù)發(fā)?生;實(shí)現(xiàn)多?級巡視制度?，包括經(jīng)理?級員工開店?前巡視、物?業(yè)管理員巡?視，領(lǐng)導(dǎo)抽?查巡視，聯(lián)?合檢查巡視?等，保障物?業(yè)問題及時?發(fā)現(xiàn)和處理?。__年截?止目前，長?沈兩店通過?巡視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)各類?問題近__?_個，均得?到及時的處?理，保持了?較好的物業(yè)?運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。?在做好日常?運(yùn)行維護(hù)的?同時，后勤?部__年截?止目前共_?__完成改?造施工項(xiàng)目?___項(xiàng)，?其中___?店___項(xiàng)?，___店?___項(xiàng)，?滿足公司經(jīng)?營發(fā)展的需?求。2、?強(qiáng)化環(huán)境秩?序管理，營?造清新舒適?的購物環(huán)境?。良好的?環(huán)境秩序是?對顧客服務(wù)?最直接的體?現(xiàn)。因此，?后勤部始終?把環(huán)境秩序?建設(shè)作為日?常工作的重?點(diǎn)來抓。_?_年，主要?從以下幾方?面加強(qiáng)了工?作：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)生?保潔工作，?對外圍的廣?場磚實(shí)行定?期清理污漬?，重要部位?每天用清水?沖刷，在風(fēng)?沙較大的季?節(jié)，對重點(diǎn)?情節(jié)區(qū)域采?取灑水的方?式降塵，同?時增加了日?常保潔清掃?循環(huán)密度，?將保潔承擔(dān)?范圍一直馬?路上，盡可?能減少周邊?環(huán)境對商場?衛(wèi)生的影響?;二是積極?改進(jìn)保潔方?法，全面提?高室內(nèi)保潔?質(zhì)量。保潔?部門對地面?理石、墻面?、高空等需?清潔部位，?積極探索保?潔保養(yǎng)的方?法，對重點(diǎn)?保潔部位增?加維護(hù)頻率?，并實(shí)行保?潔質(zhì)量定期?和不定時抽?查，對于保?潔工具的要?求保持干凈?清潔，確保?了保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的提?高;三是重?視賣場溫度?調(diào)節(jié)，控制?適宜溫度。?為較好的控?制賣場溫度?，后勤部在?商場各部位?___溫度?計，每天上?、下午兩次?對溫度進(jìn)行?檢查，對溫?度出現(xiàn)偏差?區(qū)域進(jìn)行及?時調(diào)整，保?障了賣場溫?度始終保持?恒溫，誤差?不超多±1?°c，確保?為顧客提供?清潔舒適的?購物環(huán)境。?3、主動?加強(qiáng)服務(wù)，?提高員工的?服務(wù)意識。?__年后?勤部提出“?一站式”服?務(wù)的工作要?求，對于到?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全天?候服務(wù);同?時，對工作?業(yè)務(wù)不做崗?位分工，真?正實(shí)現(xiàn)了“?首問負(fù)責(zé)制?”，所有后?勤文職人員?都能辦理所?有業(yè)務(wù)，來?后勤部辦理?業(yè)務(wù)的客戶?不用等候，?即有人全程?能夠辦理完?成;實(shí)行服?務(wù)投訴電話?公示，主動?接受服務(wù)監(jiān)?督。為全面?提高服務(wù)質(zhì)?量，后勤部?還制定了《?維修投訴電?話管理辦法?》，對__?_小時維修?電話進(jìn)行錄?音，及時反?饋處理結(jié)果?，對各部門?后勤服務(wù)需?求實(shí)行跟蹤?制度，由物?業(yè)管理員及?時現(xiàn)場了解?服務(wù)效果及?服務(wù)滿意度?，及時總結(jié)?和處理服務(wù)?中的問題;?通過參加營?業(yè)例會及時?獲得服務(wù)信?息，使后勤?部第一時間?了解服務(wù)需?求，及