2023年物業(yè)部第二季度工作總結(jié)

第16頁共16頁2023年?物業(yè)部第二?季度工作總?結(jié)某物業(yè)?公司緊緊圍?繞上級公司?總體部署，?以三基建設(shè)?為契機，不?斷銳意改革?，實現(xiàn)管理?工作跨越發(fā)?展，按照上?級指示精神?，積極規(guī)范?內(nèi)部管理，?狠抓安全服?務(wù)，扎扎實?實開展各項?工作，公司?保持健康、?穩(wěn)定、和諧?發(fā)展的良好?局面。一?、第二季度?主要工作?（一）做實?三基工作，?夯實企業(yè)發(fā)?展基礎(chǔ)按?照上級公司?工作布置和?要求，某物?業(yè)公司把三?基工作作為?構(gòu)建和諧企?業(yè)的戰(zhàn)略性?任務(wù)擺在重?要位置，將?三基工作為?總抓手，準?確查找問題?，明確解決?措施，狠抓?執(zhí)行落實，?以提升人員?素質(zhì)、強化?工作作風(fēng)，?確保隊伍穩(wěn)?定和諧，保?證公司持續(xù)?科學(xué)發(fā)展。?二季度主要?以人的基本?素質(zhì)提升為?核心內(nèi)容，?大力開展三?基工作，突?出團隊精神?教育；突出?員工隊伍素?質(zhì)提升；突?出黨建思想?政治工作宣?傳。一是認?真貫徹學(xué)習(xí)?集團公司領(lǐng)?導(dǎo)干部會議?精神，成立?三基工作領(lǐng)?導(dǎo)組，下設(shè)?基層建設(shè)、?基礎(chǔ)工作、?基本素質(zhì)三?個推進小組?。在對公司?物業(yè)服務(wù)現(xiàn)?狀綜合分析?的基礎(chǔ)上，?制定內(nèi)容詳?盡的三基工?作實施方案?和總體安排?推進計劃表?。二是基層?深入開展針?對三基工作?的學(xué)精神、?找差距、定?措施、上水?平活動。黨?支部號召觀?看三基建設(shè)?主題宣傳片?，部門__?_員工認真?學(xué)習(xí)，（?二）做細監(jiān)?督檢查活動?，提高服務(wù)?管理水平?為了強化員?工責(zé)任心，?提高整體服?務(wù)質(zhì)量，二?季度，公司?加大檢查力?度，嚴格監(jiān)?督人員在崗?、禮___?范、內(nèi)務(wù)管?理、操作規(guī)?程、職責(zé)執(zhí)?行等情況，?確保服務(wù)統(tǒng)?一標準規(guī)范?。（范本）?一是通過聽?、查、看、?講、問等方?式監(jiān)督檢查?各物業(yè)現(xiàn)場?員工實際工?作狀態(tài)。聽?，就是聽取?各崗位員工?日常工作內(nèi)?容及建議等?匯報；查，?就是檢查各?物業(yè)現(xiàn)場制?度規(guī)范是否?完善，檔案?記錄是否齊?全，服務(wù)行?為是否規(guī)范?，工作質(zhì)量?是否達標；?看，就是查?看工作環(huán)境?、員工精神?面貌和工作?狀態(tài)，保證?內(nèi)務(wù)整潔，?工作熱情高?；講，就是?向現(xiàn)場負責(zé)?人提出統(tǒng)一?標準的管理?要求，定期?開展實際崗?位技能培訓(xùn)?工作，為基?層員工講解?崗位配置、?具體職責(zé)、?工作劃分、?安全注意事?項等等；問?，就是檢查?詢問員工對?崗位職責(zé)、?工作技能應(yīng)?知應(yīng)會情況?，了解員工?掌握理解程?度，調(diào)整完?善制度規(guī)范?，逐步形成?制度管權(quán)、?按制度辦事?、靠制度管?人的有效機?制，構(gòu)建內(nèi)?容科學(xué)、程?序嚴密、配?套完備、有?效管用的制?度體系，提?高業(yè)務(wù)水平?。二是公司?___不定?期聯(lián)合開展?雙休日、節(jié)?假日期間的?值班保安工?作情況抽查?工作，提高?了保安工作?積極性，做?到人人都在?崗，崗位均?有職的良性?工作體系，?通過監(jiān)督檢?查及時發(fā)現(xiàn)?存在的問題?，梳理工作?流程，杜絕?了工作環(huán)境?臟、亂、差?，崗位輪換?值班時間不?明確，記錄?填寫不規(guī)范?，制度不健?全等現(xiàn)象。?通過督導(dǎo)、?談話、交流?等多種方式?培養(yǎng)員工作?自覺性和主?動性，提高?工作效率和?員工整體素?質(zhì)，確保服?務(wù)質(zhì)量。?（三）做好?消防安全管?理工作，確?保企業(yè)穩(wěn)定?運行二季度?，以提高從?業(yè)人員安全?素質(zhì)、強化?安全意識為?切入點，以?安全教育為?重點，扎實?開展了形式?多樣的安全?服務(wù)宣傳教?育工作。一?是加大宣傳?和教育培訓(xùn)?工作力度。?各部門召開?安全會議普?及消防安全?知識，認真?貫徹消防安?全法律法規(guī)?、安全操作?規(guī)程，增強?消防安全意?識和自防自?救能力。部?門負責(zé)人認?真分析員工?思想動態(tài)（?范本），弘?揚防安全時?時抓的管理?理念，結(jié)合?各己工作實?際有針對性?的開展鼓勵?動員、表彰?激勵、交流?談心等不同?形式的安全?思想教育工?作推動企業(yè)?安全文化融?合。二是抓?好消防安全?檢查。加強?對提供安保?服務(wù)的辦公?樓宇、設(shè)備?用房、庫房?、食堂等重?點部位用火?、用電及消?防器材、消?防通道等方?面的安全檢?查，加大對?重點環(huán)節(jié)的?火災(zāi)隱患排?查，將火災(zāi)?隱患消除在?萌芽狀態(tài)。?三是認真做?好隱患排查?治理工作。?每月開展一?次消防設(shè)備?設(shè)施、滅火?器材、車輛?、電路隱患?排查工作，?發(fā)現(xiàn)問題，?采取有效措?施全力整改?，確保日常?工作順利進?行。四是定?期___多?種形式的安?全監(jiān)督檢查?和專項大檢?查。（四?）做精學(xué)習(xí)?培訓(xùn)工作，?提升人員綜?合素能三季?度，采取多?種培訓(xùn)形式?，為企業(yè)營?造濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍。一?是重視加強?員工在職教?育，采取公?司級集中培?訓(xùn)與部門級?自選學(xué)習(xí)相?結(jié)合的方式?，把學(xué)習(xí)作?為關(guān)鍵環(huán)節(jié)?來抓二是合?理利用培訓(xùn)?基金，制定?計劃為有提?升空間的員?工提供赴外?學(xué)習(xí)實踐的?機會。__?月中旬，工?程部選派兩?名員工到_?__參加智?能建筑弱電?系統(tǒng)集成師?課程的進修?，以提高專?業(yè)技能。三?是重點抓好?管理層素質(zhì)?教育培訓(xùn)，?提高決策和?管理水平。?積極響應(yīng)上?級公司號召?，___骨?干人員參加?HSE體系?推進業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和油田公?司職工幫助?計劃（EA?P）培訓(xùn)講?堂，提高管?理人員職業(yè)?能力和心理?素質(zhì)。通過?培訓(xùn)實踐，?公司不斷加?強培訓(xùn)機構(gòu)?建設(shè)，整合?行業(yè)培訓(xùn)資?源，優(yōu)化培?訓(xùn)師資隊伍?，創(chuàng)新培訓(xùn)?手段和方式?，提升人員?綜合能力。?（五）做?強工程管理?工作，確保?設(shè)備設(shè)施安?全運轉(zhuǎn)三季?度，工程人?員準確把握?季節(jié)轉(zhuǎn)換、?任務(wù)增多的?關(guān)鍵時間節(jié)?點，加強設(shè)?備設(shè)施的維?修保養(yǎng)工作?。一是每月?都會定期或?不定期對公?司所轄辦公?樓進行消防?、空調(diào)、給?排水、供電?等系統(tǒng)的運?行進行隱患?排查，增加?巡檢頻次，?對出現(xiàn)破損?、故障、安?全漏洞等現(xiàn)?象，及時督?辦處理。跟?蹤監(jiān)測重點?部位巡檢和?高危設(shè)備設(shè)?施監(jiān)測等工?作，詳細填?寫設(shè)備運行?記錄、巡檢?記錄等檔案?資料。二是?___人員?對機房、設(shè)?備用房、安?全通道、樓?頂?shù)任恢眠M?行徹底清理?，嚴禁存放?易燃___?品；對開水?器、設(shè)備間?等處貼示負?責(zé)人，落實?安全責(zé)任。?三是加大對?外委單位施?工的監(jiān)管力?度，嚴禁違?規(guī)操作。四?是加強基礎(chǔ)?資料管理工?作，對檢查?、維修檔案?進行歸類放?置，完善工?程運行方面?管理流程和?制度。二?、存在的問?題二季度?，通過我們?積極努力，?取得了一定?的工作成績?，但我們也?清晰地認識?到在公司快?速發(fā)展的同?時也暴露出?一些問題與?不足，主要?表現(xiàn)在以下?幾個方面：?（一）精?細管理能力?不強管理?人員對精細?化的管理理?念和工作方?法缺乏深刻?的認識，精?細化管理理?念不夠強，?在有些工作?上，精確意?識不高，分?工不明確，?工作措施不?夠具體、工?作方法還比?較單一，有?些工作還屬?于粗放型管?理模式。?（二）思想?有局限、缺?乏創(chuàng)新精神?工作過于?求穩(wěn)，缺乏?改革勇氣，?缺乏創(chuàng)新精?神，僅滿足?于步子不大?天天走，成?績不大年有?的思想。?（三）高素?質(zhì)人才儲備?不足近年?來，高素質(zhì)?人才儲備不?足，成為企?業(yè)大踏步發(fā)?展所面臨的?一大難題。?這一問題的?主要原因是?在職人員基?本知識水平?不高、工作?能力有局限?，所以引入?和培育高水?平的復(fù)合型?人才成為公?司發(fā)展亟待?突破的瓶頸?。（四）?業(yè)務(wù)拓展難?度增大當(dāng)?前，深入剖?析物業(yè)行業(yè)?市場，擴大?經(jīng)營開發(fā)的?形勢十分嚴?峻，拓展空?間越來越小?，我們要勇?于面對困難?，積極應(yīng)對?挑戰(zhàn)，開發(fā)?更多適應(yīng)市?場需求的物?業(yè)服務(wù)項目?，在宏觀形?勢下，這已?成企業(yè)分散?經(jīng)營風(fēng)險、?求得生存的?必由之路。?三、下個?季度工作安?排三季度?，公司將圍?繞增收、節(jié)?支、回款、?嚴管這八個?字抓好服務(wù)?經(jīng)營工作，?確保全年經(jīng)?營任務(wù)的完?成。（一?）大力開拓?市場，開辟?多渠道增收?要在發(fā)展?思路明晰的?前提下，加?大擴大市場?和內(nèi)部挖潛?力度，我們?繼續(xù)把開發(fā)?新現(xiàn)場工作?擺到工作的?重要位置，?在拓寬市場?領(lǐng)域、開辟?新陣地、擴?增物業(yè)服務(wù)?項目上下功?夫，努力增?加經(jīng)營收入?。在保證物?業(yè)現(xiàn)場原服?務(wù)項目基礎(chǔ)?上，繼續(xù)承?攬各類工程?維修、消防?設(shè)備委保及?檢測、綠化?、花卉租擺?、食堂管理?等更多種服?務(wù)項目，逐?步提升資質(zhì)?，增強項目?承接能力，?確保投資收?益。要抓住?新建成辦公?樓的物業(yè)服?務(wù)管理招標?機遇，加大?攻關(guān)力度，?針對新項目?建立配套投?、談判管理?辦法，專人?負責(zé)，提高?項目中標率?，爭取承攬?到更多的市?場占有份額?，廣開增收?渠道，提高?經(jīng)濟效益。?（二）深?入推進三基?工作，切實?提升服務(wù)質(zhì)?量下個季?度要強化以?抓基層，打?基礎(chǔ)，苦練?基本功為主?要內(nèi)容的三?基工作，切?實增強服務(wù)?發(fā)展意識，?增強責(zé)任感?，提高執(zhí)行?力。繼續(xù)深?化對三基工?作重要性的?認識，切實?增強機遇意?識，妥善解?決三基工作?與抓好各項?業(yè)務(wù)工作之?間的關(guān)系，?真正做到有?機融合，以?有為謀發(fā)展?。要硬件軟?件一起抓，?努力把硬件?建好、軟件?建強，特別?是要在軟件?建設(shè)上下功?夫，每一名?員工都要通?過苦練基本?功，大力提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水平?。（三）?加強冬季運?行管理，確?保安全過冬?各辦公樓?結(jié)合本現(xiàn)場?實際，冬季?保護工作要?立足實效，?以預(yù)防為主?、措施得當(dāng)?、突出重點?，兼顧整體?為原則，做?好冬防保溫?準備工作，?堅決克服麻?痹大意、不?負責(zé)任的思?想，要把確?保設(shè)備正常?運轉(zhuǎn)，安全?過冬工作落?實到人。一?是扎實做好?冬防保溫基?礎(chǔ)工作。根?據(jù)系統(tǒng)設(shè)備?管線的分布?情況，封堵?部分隱蔽新?風(fēng)機口，力?求達到最佳?保溫效果；?定期檢修熱?風(fēng)幕、空調(diào)?機組、供暖?系統(tǒng)閥門；?提前做好空?調(diào)冷卻塔給?水系統(tǒng)卸水?工作。二是?有效解決部?分區(qū)域低溫?問題。在冬?季供暖投運?之前，清洗?變電系統(tǒng)板?式換熱器板?片，將噴淋?管線內(nèi)存水?放凈；供暖?運行后，結(jié)?合室外早、?中、晚的溫?度，科學(xué)控?制設(shè)備運行?時間和運行?參數(shù)；對空?調(diào)系統(tǒng)、采?暖系統(tǒng)進行?調(diào)整，控制?部分區(qū)域供?熱系統(tǒng)的循?環(huán)流量，保?證經(jīng)濟運行?，減少設(shè)備?損耗。三是?強化巡查杜?絕凍堵情況?發(fā)生。完善?崗位巡查流?程，強化維?修、弱電、?消防等各班?組配合意識?，加強對重?點區(qū)域的巡?回檢查與測?溫工作，發(fā)?現(xiàn)低溫區(qū)域?，及時進行?處理，確保?冬季防護措?施到位。?（四）倡導(dǎo)?學(xué)習(xí)研究之?風(fēng)，建設(shè)學(xué)?習(xí)型企業(yè)?切實加強管?理隊伍建設(shè)?，堅持抓班?子、帶隊伍?、促工作，?建設(shè)學(xué)習(xí)型?管理隊伍，?加強對學(xué)習(xí)?效果的督察?和考核，督?促管理人員?主動學(xué)習(xí)，?使學(xué)習(xí)真正?落到實處，?取得實效。?把那些思想?上求進步、?工作上有本?事、作風(fēng)上?過得硬、員?工信任擁護?的優(yōu)秀基層?人員選拔到?管理崗位上?來，做到人?力資源優(yōu)化?配置。在培?訓(xùn)方面，不?斷加大員工?培訓(xùn)力度，?注重崗位鍛?煉和培養(yǎng)，?提高技能素?質(zhì)和工作效?率。三季?度，經(jīng)營形?勢緊張，工?作任務(wù)繁重?，只有通過?強化責(zé)任落?實，扎實做?好&ldq?uo；基層?基礎(chǔ)&rd?quo；工?作，全面推?進服務(wù)標準?化進程，提?高企業(yè)物業(yè)?服務(wù)水平，?才能保障經(jīng)?營平安穩(wěn)定?，為實現(xiàn)全?年的經(jīng)營目?標奠定良好?基礎(chǔ)，所以?我們將在工?作中積極尋?求新辦法、?新策略，大?膽創(chuàng)新，大?膽改革，理?順工作思路?，明確發(fā)展?方向，實現(xiàn)?跨越發(fā)展。?__物業(yè)?部第二季度?工作總結(jié)（?二）自從?__年底我?第一次進入?公司到現(xiàn)在?，也已經(jīng)將?近一季度的?時間了，在?這期間，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，在?同事們的大?力支持和幫?助下，我通?過虛心學(xué)習(xí)?，兢兢業(yè)業(yè)?，腳踏實地?，較好地履?行了工作職?責(zé)，完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作任?務(wù)。關(guān)于這?個季度的工?作總結(jié)如下?：一、自?覺加強學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?工作作為?剛從校園內(nèi)?走向社會的?我是初次接?觸物業(yè)管理?工作的，對?物業(yè)綜合部?文員的職責(zé)?任務(wù)也不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自入職?以來不斷勉?勵自己，自?覺加強學(xué)習(xí)?，虛心求教?釋惑，不斷?理清工作思?路，總結(jié)工?作方法，現(xiàn)?已能夠勝任?本職。一?方面，立志?于干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?通過觀察、?摸索、查閱?資料和實踐?鍛煉，較快?地進入了物?業(yè)工作狀態(tài)?。另一方面?，堅持于問?書本、問同?事，不斷豐?富知識掌握?技巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助指?導(dǎo)下，從不?會到會，從?不熟悉到熟?悉，我逐漸?摸清了工作?中的基本情?況，找到了?切入點，也?把握住了工?作重點和難?點。二、?心系本職工?作，認真履?行職責(zé)（?一）認真做?好行政方面?的工作。?1、按時對?本小區(qū)進行?巡邏檢查工?作，不定時?檢查物業(yè)各?崗位的儀容?儀表、考勤?等情況。并?對各級領(lǐng)導(dǎo)?安排下的工?作及時跟進?，保證各項?工作的順利?完成。2?、協(xié)助各級?領(lǐng)導(dǎo)維護物?業(yè)工作各環(huán)?節(jié)有條不紊?的進行，并?按照公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的安?排對各個工?作環(huán)節(jié)進行?定期檢查，?協(xié)助公司各?級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?需要適時調(diào)?整和完善。?3、協(xié)助?辦公室主任?做好對外協(xié)?調(diào)工作。比?如同環(huán)衛(wèi)、?地稅、聯(lián)通?公司等部門?的溝通、協(xié)?調(diào)、業(yè)務(wù)辦?理等工作。?4、根據(jù)?公司內(nèi)部出?現(xiàn)的新問題?、新情況，?依據(jù)實用、?效力、合適?為原則，制?定公司內(nèi)部?相關(guān)的管理?制度，為更?好的開展工?作做好制定?行文上的規(guī)?定。（二?）認真做好?后勤方面的?工作。1?、協(xié)助各級?領(lǐng)導(dǎo)認真地?做好物業(yè)綜?合部文員本?職工作。完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工作?請示單、款?項支付請示?單、費用報?銷單的上報?及匯總工作?。負責(zé)行政?日常事務(wù)性?工作，確保?行政后勤工?作有序進行?。2、負?責(zé)文字工作?，各類文件?的起草、打?印和校對等?。按照公司?會議記錄的?格式，整理?會議記錄，?便于更好的?傳達上級領(lǐng)?導(dǎo)的會議精?神，為接下?來的工作提?供便利。?3、嚴格執(zhí)?行公司各種?檔案管理，?認真完成檔?案的整理工?作，并對各?類文件及時?收集、歸檔?，做到分類?存放、條理?清楚、便于?查閱。4?、負責(zé)統(tǒng)計?辦公用品定?期采購和物?品發(fā)放、領(lǐng)?取等有關(guān)管?理工作，負?責(zé)物資管理?、采購管理?工作，保證?物資的入庫?及時、準確?。5、處?理辦公室的?日常工作，?如員工考勤?、每周當(dāng)值?表的統(tǒng)計、?文件的打印?、復(fù)印等。?（三）自?覺遵守公司?相關(guān)規(guī)章制?度。自入?職以來，認?真遵守地產(chǎn)?及物業(yè)公司?制定的各項?規(guī)章制度，?工作過程中?嚴格按照公?司的規(guī)章制?度及標準化?流程來執(zhí)行?；對公司_?_文件嚴格?保密；虛心?接受各級領(lǐng)?導(dǎo)的批評和?教育，努力?改正并付諸?于實際；嚴?格要求自己?，不遲到、?不早退、不?礦工；做事?謹慎認真，?不懈怠工作?，接人待物?禮貌，團結(jié)?互助。三?、工作中吸?取的經(jīng)驗和?收獲（一?）只有樹立?服務(wù)意識，?加強溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。（?二）只有擺?正自己的心?態(tài)和位置，?下足功夫熟?悉基本業(yè)務(wù)?，才能盡快?適應(yīng)新的工?作崗位。?（三）只有?主動融入_?__，處理?好各方面的?關(guān)系，才能?在新的環(huán)境?中保持好的?工作狀態(tài)。?（四）只?有堅持原則?落實公司制?度，認真履?行職責(zé)，嚴?格律己，才?能做好物業(yè)?工作。四?、工作中存?在的不足?由于剛從校?園走向社會?，工作實踐?比較少，缺?乏相關(guān)工作?經(jīng)驗，自入?職以來工作?中存在以下?不足（一?）工作中還?略顯稚嫩，?崗位意識還?有待進一步?提高。由于?辦公室的工?作繁雜，處?理事情必須?快、精、準?。在這方面?，我還有不?足，比如在?作會議記錄?時，沒有抓?住重點，記?錄不全，導(dǎo)?致遺漏一些?重要內(nèi)容。?（二）做?事稍顯拘謹?，有些工作?做得還不夠?細致。對工?作缺少前瞻?性，致使自?己在工作中?偶爾會遇到?手忙腳亂的?情況，以致?影響自己的?工作情緒。?五、今后?努力的方向?（一）今?后在工作中?還需多向領(lǐng)?導(dǎo)、同事虛?心請教、學(xué)?習(xí)，要多與?大家進行溝?通，認真聆?聽大家的意?見，學(xué)會從?整體出發(fā)，?從大趨勢、?大格局中去?思考、提高?自身的工作?業(yè)務(wù)水平。?（二）努?力提高工作?質(zhì)量，要具?備強烈的事?業(yè)心、高度?的責(zé)任感，?做到當(dāng)日事?、當(dāng)日畢，?并事后認真?進行總結(jié)，?做到有計劃?、有落實。?并勇于承認?自己的缺點?和錯誤，找?出不足，努?力克服。?（三）愛崗?敬業(yè)、勤勞?奉獻、嚴格?律己、腳踏?實地、從自?身做起，做?一名稱職的?物業(yè)管理人?員。（四?）要注意培?養(yǎng)自己的綜?合素質(zhì)，把?政治理論學(xué)?習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)結(jié)合起來?，提高自身?的政治素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能力?，做到肯干?事、敢干事?、能干事、?會干事，積?極主動開展?工作，為卡?諾島的明天?貢獻自己的?一份力量。?新的一季?度意味著新?的起點、新?的機遇、新?的挑戰(zhàn)。為?此，我將更?加勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習(xí)，努力?提高自己的?文化素質(zhì)和?各種工作技?能，為公司?貢獻自己的?青春和微薄?之力，在平?凡的工作崗?位做出不平?凡的業(yè)績。?我愿意為我?所從事的事?業(yè)付出滿腔?熱忱、捧出?全部真誠，?愿意為我摯?愛工作奉獻?一切。_?_物業(yè)部第?二季度工作?總結(jié)（三）?上個季度?，我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是我們永?遠的追求”?的物業(yè)服務(wù)?宗旨，“以?人為本，以?客為尊，以?誠為源，以?質(zhì)為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹品牌?”作為公司?的發(fā)展目標?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對第?二季度的工?作做以簡要?總結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，找出不足?，為第三季?度的工作打?好基礎(chǔ)。?一、人員管?理保潔實?行夜班后，?員工情緒波?動，開展工?作十分困難?，為此和員?工多方面溝?通，穩(wěn)定員?工情緒，沒?有影響到工?作質(zhì)量。根?據(jù)各崗位工?作需求情況?，重點加強?了人員的合?理配置和工?作負荷量之?考核，實際?運作特點和?要求，調(diào)整?了班次和值?班時間，在?不增加人員?的情況下，?基本滿足了?保潔的運行?要求?，F(xiàn)?有人員__?_人，本年?度共有__?_人離職和?調(diào)職，其中?___人調(diào)?職到庫區(qū)，?___人離?職。二、?培訓(xùn)對新?入職保潔人?員進行了清?潔理論培訓(xùn)?并針對不同?崗位進行實?際操作培訓(xùn)?，使保潔員?掌握保潔工?作知識，達?到寫字樓保?潔工作的要?求。在對?保潔員進行?《保潔工作?手冊》培訓(xùn)?的前提下，?結(jié)合工作中?的實際情況?著重了以下?培訓(xùn)：清潔?劑的分類和?使用，清潔?程序，清潔?不銹鋼飾物?，家具的清?潔，清潔煙?灰盅，清潔?壁紙，電梯?的清潔保養(yǎng)?，銹的處理?。加強了?員工考核制?度的培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)?貫標知識的?培訓(xùn)，建立?了員工工作?的責(zé)任心，?目前員工已?經(jīng)能夠努力?工作并按規(guī)?定標準完成?，但在遵守?工作紀律，?行為舉止等?細節(jié)方面還?需監(jiān)督管理?，下一步將?加強這方面?培訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與磨?合，保潔員?工已適應(yīng)現(xiàn)?有管理摸式?和工作程序?，人員基本?穩(wěn)定。三?、保潔工作?模式方面?在集團公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下?實行“無人?清潔”，“?本色清潔”?取得了良好?的效果。?在原有的白?班基礎(chǔ)上分?成兩個班次?，主要清潔?工作放在夜?班進行。在?實施“無人?清潔”的同?時為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，加?強了保潔巡?查清潔頻率??，F(xiàn)有人員?配置一名保?潔員基本能?夠達到將隨?時產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?__分鐘內(nèi)?解決，但在?高峰期。經(jīng)?常存在__?_小時保潔?員無法進入?男衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致衛(wèi)?生間較臟。?在“本色?清潔”方面?加強清潔頻?率，將原來?的固定的計?劃清潔改為?現(xiàn)在的隨時?清潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即清?潔，恢復(fù)原?有本色，取?的了較好的?效果，但清?潔成本有所?增加。近一?時期因二建?施工和市政?道路施工，?整體環(huán)境灰?塵較大，雖?然加強了清?潔但整體衛(wèi)?生狀況沒有?達到要求，?而且清潔成?本有所增加?，隨著施工?的結(jié)束將進?行徹底清潔?，以達到衛(wèi)?生標準。在?保證電梯地?毯衛(wèi)生達到?標準的要求?，每___?分鐘吸塵一?次。四、?保潔工作完?成方面（?1）完成了?保潔人員編?制及工作模?式的及時修?訂（2）?完成對大廈?公共區(qū)域衛(wèi)?生日常維護?工作。（?3）完成對?新入駐樓層?的開荒工作?。（4）?完成大廈石?材晶硬處理?，地毯保養(yǎng)?工作。（?5）完成大?廈垃圾的清?運工作。?（6）完成?大廈外墻的?___次清?洗。（7?）完成外圍?地面沖刷工?作。__?物業(yè)部第二?季度工作總?結(jié)（四）?根據(jù)公司第?二季度整體?工作計劃，?圍繞著以物?業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型?為中心，規(guī)?范化服務(wù)體?系的建立試?點、__物?業(yè)承接查驗?工作的穩(wěn)步?前行、全椒?水岸星城與?天下景城前?期物業(yè)服務(wù)?的逐步有效?展開等為三?個基本點而?展開。一?、一個中心?我們在第?二季度按照?皖投置業(yè)交?房計劃，順?利完成交房?工作。交房?后，剩余房?屋的交付、?工程質(zhì)量遺?留問題的整?改、園區(qū)配?套的完善、?規(guī)范化服務(wù)?的推廣等成?為公司第三?季度的主要?工作。1?、繼續(xù)努力?，階段性的?完成交房工?作；在全?體員工的共?同努力與辛?勤付出下，?在第二季度?工作的基礎(chǔ)?上，順利的?按照交房工?作計劃，_?__月份基?本圓滿完成?了交房工作?，八、__?_月份各_?__繼續(xù)保?持良好的交?房工作狀態(tài)?，在展開對?己交房客服?交房資料的?收集、整理?、歸檔工作?。同時，接?待為零星的?未交房業(yè)主?辦理交房手?續(xù)。截止_?_月__日?，己累計完?成交房__?_戶，占發(fā)?交房通知書?數(shù)的___?%，占總戶?數(shù)的___?%。針對物?業(yè)服務(wù)的有?效重大交房?投訴為零。?2、把握?時機，積極?配合做好整?改工作；?房屋質(zhì)量暇?疵的整改是?交房后一項?重點，工程?質(zhì)量暇疵問?題的整改與?逐步推進，?將對物業(yè)服?務(wù)工作的順?利開展提供?了可靠的保?障，為此，?我們把握時?機，客服現(xiàn)?階段工程人?員不足的現(xiàn)?狀，積極抽?調(diào)人員，組?成十人工程?隊伍，配合?做好階段性?工程質(zhì)量暇?疵整改工作?。并且，從?公共區(qū)域與?公共設(shè)施設(shè)?備角度，提?供建議、積?極配合與完?善整改，如?對園區(qū)配套?的指示牌與?果殼箱的_?__工作在?___月份?己基本全部?完成。截止?__月__?日，己累計?完成整改_?__戶，占?需整改總戶?數(shù)___戶?的___%?。物業(yè)整改?確認243?6，業(yè)主整?改確認__?_戶。3?、主動出擊?，變堵為疏?強化裝修管?理；裝修?管理是交房?后的一個重?要的服務(wù)節(jié)?點，為保障?超大型項目?基本同步交?房后大量的?裝修工作有?序。各__?_在___?時專門配置?了裝修管理?部，以專人?跟進管理、?責(zé)任落實到?人的方式加?強管理，并?且在裝修管?理中，強化?溝通，將裝?修注意事項?事先告知業(yè)?主，讓業(yè)主?初步理解我?們對裝修管?理的初衷，?了解違規(guī)裝?修的危害，?從而配合我?們的裝修管?理工作。強?化巡檢，裝?修管理人員?主動出擊，?對裝修現(xiàn)場?的情況做到?及時的信息?更新與掌控?。并聯(lián)動_?__其它部?門，形成部?門聯(lián)動與信?息反饋機制?，試點推廣?全員信息員?制度。從而?及時的發(fā)現(xiàn)?、制止違規(guī)?裝修情況的?發(fā)生，將違?規(guī)裝修情況?糾正于萌芽?狀態(tài)，整個?第三季度，?基本未發(fā)生?嚴重違規(guī)裝?修情況。?4、細致嚴?謹，確保費?用收取準確?無誤；物?業(yè)管理費用?、裝修垃圾?清運費、車?位費的收取?工作，涉到?了皖投置業(yè)?與省物價局?二方面的減?免優(yōu)惠政策?，且集中收?取時間短、?工作量大，?計算繁雜。?但通過公司?財務(wù)部與各?___出納?人員的共同