《網(wǎng)絡(luò)表情包的運(yùn)用問(wèn)題研究10000字（論文）》

姓名II網(wǎng)絡(luò)表情包在職場(chǎng)溝通中的運(yùn)用研究報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u10070一、緒論 1403（一）研究背景 19548（二）研究意義 1179251．理論意義 157922．現(xiàn)實(shí)意義 218728（三）研究現(xiàn)狀 2200841．表情包研究現(xiàn)狀 225822．創(chuàng)新性 319978（四）研究的基本思路和方法及可行性分析 3208181．研究方法 3325092．研究可行性 48358二、表情包的界定 42082（一）表情包的來(lái)源 5181691．表情符號(hào) 5231702．Emoji表情或者微信內(nèi)置表情 5245573．專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作的表情包 5161404．網(wǎng)民自制表情包 51340（二）表情包的作用 6130411.促進(jìn)人際交流 6266722.補(bǔ)充單調(diào)的文字內(nèi)容 640413.形成相互的文化認(rèn)同 631659（三）表情包的特征 797111.形象性 7234462.幽默性 7252743.時(shí)效性 817591三、案例研究 810616（一）觀察對(duì)象 818488（二）觀察設(shè)計(jì) 832095四、案例分析 9102（一）初入職場(chǎng)期 919398（二）工作關(guān)系雛形期 1130839（三）工作關(guān)系穩(wěn)定期 1324933五、研究結(jié)論 1318252（一）職場(chǎng)新人表情包使用的動(dòng)機(jī) 1410869（二）職場(chǎng)新人表情包使用的滿足 147570（三）新社會(huì)角色使用表情包的自我建構(gòu) 147392參考文獻(xiàn) 15一、緒論（一）研究背景在互聯(lián)網(wǎng)快速普及發(fā)展的時(shí)代里，手機(jī)幾乎成為人人出門必備的物品，而微信應(yīng)該是人們?cè)谏钪凶畛Ｓ玫囊豢钴浖门c人聯(lián)系、交流。交流的主要方式有用文字交流、語(yǔ)音信息、發(fā)表情包和視頻通話。隨著人們生活節(jié)奏的加快，一個(gè)表情包好像更加方便、能更好地表達(dá)情緒并且蘊(yùn)含更大的信息量。表情包的使用迅速興起，而當(dāng)代網(wǎng)民不再滿足于手機(jī)或者微信固有的表情包，更多是通過(guò)自我創(chuàng)造或制作表情包進(jìn)行使用。表情包的創(chuàng)作多數(shù)是來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活，但同時(shí)也會(huì)緊跟社會(huì)潮流，內(nèi)容包羅萬(wàn)象無(wú)所不有。由于制作過(guò)程簡(jiǎn)單，任何人都可以獨(dú)立制作屬于自己的表情包，這是表情包一直流行的重要原因之一。表情包的出現(xiàn)和使用，突破了傳統(tǒng)意義上使用文字傳播信息的形式，它彌補(bǔ)了純文字交流中的許多不足。通過(guò)了解表情包的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)其不單單只用于互動(dòng)，還出現(xiàn)了更多的用途和功能。本文將探討剛走出校園，進(jìn)入職場(chǎng)的新人，在離開(kāi)人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的校園環(huán)境，面對(duì)初遇復(fù)雜的新環(huán)境，是如何建立自己新的社交網(wǎng)絡(luò)。（二）研究意義1.理論意義本文使用符號(hào)互動(dòng)論探究新踏入職場(chǎng)的新人使用表情包進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程，為符號(hào)互動(dòng)論在人際傳播的關(guān)系與內(nèi)容的研究中提供新的視角。符號(hào)互動(dòng)論是一種主張從人們互動(dòng)個(gè)體的日常自然環(huán)境去研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論，以符號(hào)為互動(dòng)媒介，注重研究人與人之間溝通交流的過(guò)程，分析符號(hào)相對(duì)于個(gè)體的象征意義及最終是否能達(dá)到有效的人際傳播。電子媒介的使用，為人們互動(dòng)提供了更多的方式，本文就以表情包使用過(guò)程為研究情景，豐富符號(hào)互動(dòng)論的研究領(lǐng)域，同時(shí)也為表情包的研究提供新的思路。2.現(xiàn)實(shí)意義當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)降低了人與人之間互動(dòng)交流的成本，在公司中，使用最為頻繁的就是微信，職場(chǎng)新人在溝通中既要拉近與同事距離，同時(shí)還要保持良好的工作態(tài)度。雖然他們對(duì)表情包的使用非常熟悉，但在各種各樣復(fù)雜的場(chǎng)景中，如何使用表情包才能達(dá)到良好的人際傳播呢？本文將圍繞“職場(chǎng)新人是如何使用表情包進(jìn)行交流？使用表情包將會(huì)帶來(lái)哪些效用”這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)觀察職場(chǎng)新人與公司不同職位的人進(jìn)行線上交流的過(guò)程，以表情包為切入點(diǎn)，探討使用表情包交流是否有利于人際關(guān)系的構(gòu)建與傳播，如何正確使用表情包才能更好地有利于互動(dòng)。希望能給新踏入社會(huì)的職場(chǎng)新人一個(gè)幫助。（三）研究現(xiàn)狀本文以符號(hào)互動(dòng)論和表情包為對(duì)象進(jìn)行文獻(xiàn)整理，通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，符號(hào)互動(dòng)論的研究歷史早于表情包許多。表情包在2010年之前只是被視為符號(hào)的延伸形式，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，表情包逐漸成為新潮流，對(duì)其研究也悄然興起。1.表情包研究現(xiàn)狀根據(jù)調(diào)查和翻閱發(fā)現(xiàn)，關(guān)于表情包的研究方向大概有三類：一是對(duì)表情包的發(fā)展歷史進(jìn)行梳理和探討其分類及功能；二是分析表情包的傳播內(nèi)容和傳播意義；三是以一些熱點(diǎn)事件進(jìn)行案例分析。伍靜的《新媒體時(shí)代表情包發(fā)展的傳播學(xué)解析》，梳理了表情包的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展歷程，介紹了一系列經(jīng)典的表情包，從傳播學(xué)角度解析了表情包流行的原因，歸納了表情包的商業(yè)模式并提出其未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想。趙紫蕓在《對(duì)微信表情包的種類及功能研究》一文中，闡述了表情包的定義、分類及特點(diǎn)，而禹晶軒的《表情包文化的傳播意義研究》分析了表情包文化作為網(wǎng)絡(luò)文化和傳播現(xiàn)象具有鮮明的社會(huì)意義，它能代表網(wǎng)絡(luò)輿論，網(wǎng)民可以通過(guò)表情包宣泄情感，也通過(guò)表情包劃分群體和輿論引導(dǎo)。另一方面，丁延琪在《網(wǎng)絡(luò)表情包的傳播及應(yīng)用研究》中，分析了表情包對(duì)使用者的自我呈現(xiàn)、社會(huì)互動(dòng)、自我認(rèn)同等方面產(chǎn)生的重要影響，常民強(qiáng)、呂國(guó)君、常璟丹運(yùn)用傳播學(xué)媒介符號(hào)理論，通過(guò)對(duì)網(wǎng)民在社會(huì)化媒體中運(yùn)用“表情包”表情達(dá)意行為深入研究“表情包”在網(wǎng)絡(luò)人際傳播中的作用。關(guān)于人際傳播這一方面，個(gè)人認(rèn)為還需要進(jìn)一步的探討。表情包到底是加快了人際傳播的速度，還是過(guò)多使用這種符號(hào)交流會(huì)影響人際關(guān)系。還有部分文獻(xiàn)是通過(guò)具體案例和事件來(lái)分析表情包，余曉冬和黃亞音以“帝吧出征”為例子，從傳播學(xué)角度分析網(wǎng)絡(luò)表情包在網(wǎng)絡(luò)交流中的功能，認(rèn)為表情包推動(dòng)了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的視覺(jué)文化的發(fā)展，形成了群體身份認(rèn)同，構(gòu)建新的話語(yǔ)體系。郝姝雨則從“暴走漫畫(huà)”入手，從“表情包”可以滿足公眾的情緒表達(dá)需要,尋求群體間的身份認(rèn)同，以及制作簡(jiǎn)單,傳播方便這三點(diǎn)原因分析表情包的流行傳播?！岸穲D時(shí)代”里表情包看似可以幫助使用者找情感宣泄的方式，還能緩解現(xiàn)實(shí)中階級(jí)差異帶來(lái)的壓力，但不能過(guò)分依賴使用，不然治標(biāo)不治本。2.創(chuàng)新性本文將運(yùn)用符號(hào)互動(dòng)論討論職場(chǎng)新人在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)微信使用表情包互動(dòng)的過(guò)程，結(jié)合具體的理論框架，研究在新的社會(huì)環(huán)境下，該互動(dòng)過(guò)程是否對(duì)職場(chǎng)新人的人際傳播產(chǎn)生影響。通過(guò)知網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，以“符號(hào)互動(dòng)論”為關(guān)鍵詞，有247篇文獻(xiàn)研究；以“表情包”為關(guān)鍵詞，有206篇文獻(xiàn)研究。關(guān)于表情包和人際傳播的研究均以內(nèi)容分析法闡述傳播的內(nèi)容及意義。本文將從互動(dòng)雙方的第一視角入手，采用觀察法及訪談法進(jìn)行分析與討論。（四）研究的基本思路和方法及可行性分析1.研究方法(1)文獻(xiàn)法文獻(xiàn)法也稱歷史文獻(xiàn)法，是指通過(guò)閱讀、分析、整理有關(guān)文獻(xiàn)材料，全面、正確地研究某一問(wèn)題的方法。將通過(guò)各種與表情包相關(guān)的文獻(xiàn)對(duì)本文觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充驗(yàn)證，加大研究的確信力。(2)觀察法觀察法是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對(duì)象，從而獲得資料的一種方法。我邀請(qǐng)朋友小陳作為本次研究的觀察對(duì)象。小陳于2019年7月正式入職成為實(shí)習(xí)生，觀察時(shí)間為2019年8月至2020年2月。通過(guò)對(duì)小陳為期半年的觀察，同時(shí)將自己代入其中體驗(yàn)一位職場(chǎng)新人的人際交往過(guò)程，充分得到詳細(xì)且真實(shí)的研究數(shù)據(jù)。(3)訪談法訪談法是指通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法。因研究問(wèn)題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。本文將通過(guò)對(duì)小陳進(jìn)行深度訪談，了解其使用表情包前后內(nèi)心的真實(shí)想法，同時(shí)對(duì)小陳周圍人員的訪談，還原一個(gè)職場(chǎng)新人使用表情包互動(dòng)的情境，記錄雙方的心路歷程，有助于本文研究。2.研究可行性本文研究職場(chǎng)新人在微信上使用表情包的情況，數(shù)據(jù)資料基本來(lái)自于微信的聊天記錄截圖，有關(guān)訪談的數(shù)據(jù)資料還可以通過(guò)面對(duì)面采訪錄音或者電話語(yǔ)音錄音，以不泄露隱私的前提下，保證數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)可靠。二、表情包的界定由于表情包發(fā)展迅速，并擁有及其不穩(wěn)定的性質(zhì)，所以在當(dāng)前學(xué)術(shù)界中還未有明確統(tǒng)一的界定。本文將參照大量文獻(xiàn)資料，通過(guò)自己的理解研究，對(duì)表情包作出以下的界定：表情包是指在線上互動(dòng)中，通過(guò)文字和圖片的結(jié)合，突破傳統(tǒng)方式傳遞信息和表達(dá)情感的媒介符號(hào)。本文所探討的是職場(chǎng)新人在微信與同事聊天互動(dòng)過(guò)程中，選擇使用的表情包。具體分為兩類，第一種是有專業(yè)制作人員和團(tuán)隊(duì)或者用戶個(gè)人上傳在微信表情商店中免費(fèi)的系列表情包；第二種是包含當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)、火爆短視頻、明星偶像、卡通動(dòng)漫人物、影視綜藝截圖甚至是自己拍攝圖像等素材，經(jīng)過(guò)二次加工和創(chuàng)作，在網(wǎng)上或者與他人聊天中保存的表情包。（一）表情包的來(lái)源1.表情符號(hào)字符表情最早源于美國(guó)卡耐基-梅隆大學(xué)的斯科特·法爾曼教授在電子公告板上輸入的一串ASCLL字符。“:-)”這一張逆時(shí)針90度擺放的笑臉，成為了人類史上最早的電腦表情符號(hào)。這個(gè)表情符號(hào)迅速在互聯(lián)網(wǎng)世界風(fēng)行，以此為范本還誕生了一系列新的表情符號(hào)：“:-D”（開(kāi)心）、“:-(”（不悅）……。這種西方式豎版的表情包，觀看理解時(shí)并不方便，而且變化大多是在臉的下半部分，表情展現(xiàn)比較局限。當(dāng)表情符號(hào)傳到亞洲，在日本出現(xiàn)了橫版如：“-_-|||”（尷尬）、“-_-b”（流冷汗），表達(dá)更多樣，表意更明顯，演變?yōu)橹两襁€有不少人還在用的顏文字。2.Emoji表情或者微信內(nèi)置表情現(xiàn)在手機(jī)自帶的表情包大多為emoji，中文翻譯為“繪文字”。最早是日本在無(wú)線通信中使用的視覺(jué)情感符號(hào)，對(duì)比起單調(diào)的表情符號(hào)，emoji這一張小黃臉的表達(dá)更為直觀豐富。我國(guó)最早的emoji是出自于1999年經(jīng)典的QQ表情，發(fā)展至今，已經(jīng)無(wú)法統(tǒng)計(jì)不同系統(tǒng)之間emoji的數(shù)量。蘋果手機(jī)ios系統(tǒng)有自帶的emoji表情，能在微信聊天中使用，微信本身也自帶少部分類似emoji表情的內(nèi)置表情。圖1-1ios系統(tǒng)emoji圖1-2微信內(nèi)置表情3.專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作的表情包在早期的微信中，除了普通的表情符號(hào)外，表情包基本是由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作完成的，上傳到微信表情商店，通過(guò)審核后用戶就能下載使用。具體分兩類：一類是以卡通人物形象為主創(chuàng)作出的系列表情包，風(fēng)格簡(jiǎn)單形象可愛(ài)易于被大眾接受；另一類是由藝人工作室或者擁有肖像權(quán)的公司制作上傳的明星真人表情包，一般取自于真人拍攝的照片，影視劇中的角色形象，或是綜藝節(jié)目上的片段，這類表情包使用者多為粉絲，以達(dá)到宣傳人物的效果。4.網(wǎng)民自制表情包兔斯基的出現(xiàn)，開(kāi)啟了自制表情包的時(shí)代，暴走漫畫(huà)的出現(xiàn)，更是加大了表情包的創(chuàng)作熱潮。2015年，微信的表情包商店開(kāi)放了表情設(shè)計(jì)投稿，網(wǎng)民個(gè)人或者專業(yè)團(tuán)隊(duì)都能將自己的設(shè)計(jì)上傳供更多人使用。隨著微博貼吧豆瓣的迅速發(fā)展，許多經(jīng)過(guò)二次創(chuàng)作甚至三次創(chuàng)作的自制表情包在網(wǎng)上大火，如一些影視截圖、網(wǎng)友創(chuàng)造的新形象、卡通人物的涂鴉或者對(duì)原有表情包進(jìn)行惡搞改編，網(wǎng)民們可以通過(guò)保存圖片和保存動(dòng)圖的方式，將這些表情包使用在聊天過(guò)程中。（二）表情包的作用1.促進(jìn)人際交流在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，表達(dá)包的使用改變了過(guò)去用文字表達(dá)信息的方式，使信息傳播更加多樣化，表達(dá)包可以表達(dá)更加直觀和具體的含義。表達(dá)包作為一種在線語(yǔ)言，是提高聊天效率和表達(dá)幽默情感的一種交流方式，它也是公眾表達(dá)其社會(huì)和心理需求的一種手段，以展示或釋放用戶的特定情緒，比如幽默、調(diào)侃、無(wú)語(yǔ)、嘲笑等。尤其是在有大量年輕人的微信群中，表達(dá)包的頻率已經(jīng)超過(guò)了詞語(yǔ)和語(yǔ)音的使用頻率。作為一種象征性的情感表達(dá)，表達(dá)包傳達(dá)直觀具體的信息，比如聊天的對(duì)象講述了一個(gè)笑話，你發(fā)一個(gè)“笑瘋了”的表情包，比在屏幕上單純的看打出“好好笑”這樣乏味的文字更能表達(dá)自己的情緒，這樣不僅提升了聊天的效率，也更能深化彼此交流之間的情感，在使用微信表達(dá)包的過(guò)程中，兩個(gè)人之間的距離也逐漸拉近，彌補(bǔ)了不能面對(duì)面聊天時(shí)的距離。2.補(bǔ)充單調(diào)的文字內(nèi)容表情符號(hào)可分為純符號(hào)和帶文字符號(hào)，以及動(dòng)態(tài)和靜態(tài)表情。純符號(hào)式的表情包，因其一個(gè)能指可以有多個(gè)所指，因而傳播張力強(qiáng)、解釋空間大。符號(hào)搭配文字式的表情包，因文字的加入使得畫(huà)面更加傳神，內(nèi)容更加準(zhǔn)確。表情包使用便利，可以很好地表達(dá)出特定的心情，情意兼?zhèn)涞谋砬榘c文字相比，更具表現(xiàn)力與感染力，滿足了用戶溝通手段多樣化的心理需求。表情包可以透露出傳播者對(duì)聊天內(nèi)容的興趣和對(duì)他人的感情期待，不同風(fēng)格和類型的表情包能夠傳達(dá)出以及連接對(duì)話、發(fā)起討論、結(jié)束對(duì)話等意圖，接收者可通過(guò)收到的表情包對(duì)傳播者進(jìn)行心理形象建模與感情反饋，對(duì)方也能及時(shí)感受到彼此的情感訴求。3.形成相互的文化認(rèn)同表情包是擬人化和動(dòng)態(tài)的，允許用戶擺脫無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的身體形象，并在虛擬環(huán)境中重塑自己。表情包的交流特點(diǎn)之一是具有建設(shè)性，可以通過(guò)連續(xù)的編碼和解碼來(lái)表達(dá)自己，獲得對(duì)周圍事物的感知，融入集體，獲得認(rèn)可。表情包不僅僅用作交流符號(hào)，隨著表情包的經(jīng)濟(jì)功能逐漸凸顯，它構(gòu)建了消費(fèi)文化的身份。從目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)表情包越來(lái)越成為一種文化符號(hào)，作為邊界的表情包可以積累大量不同的文化群體。因此，作為消費(fèi)品，表達(dá)情是一種文化工具，有專門的表情包生產(chǎn)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以及一系列的表情包文化產(chǎn)品，如手機(jī)套、t恤、枕頭、各種創(chuàng)意產(chǎn)品等，這些文化符號(hào)符合人們的審美情趣和心理需求，建構(gòu)人們的價(jià)值觀和身份認(rèn)同，不斷更新網(wǎng)民的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式，網(wǎng)民逐漸接受了為獲得表情包文化付費(fèi)的意識(shí)，表達(dá)包已經(jīng)逐漸跨越青年亞文化，成為大眾文化和大眾文化的重要代表，具有可觀的經(jīng)濟(jì)模式前景，并且已經(jīng)建立起人們對(duì)這種文化的消費(fèi)者認(rèn)同。（三）表情包的特征1.形象性觀眾的普遍認(rèn)同是表情包得以傳播的基礎(chǔ)。這使得幾乎任何群體都有可能找到適合他們周圍群體的表情包，隨著新事物的相繼出現(xiàn)，表情包呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。同樣，表情包可以產(chǎn)生不同類型的表達(dá)方式。比如早期流行的表情包三巨頭：金館長(zhǎng)、姚明和花澤香菜，到后來(lái)的dog、熊本熊等。像這樣的材料有很多，這也帶來(lái)了表情包的多樣性，隨著受眾群體的不斷擴(kuò)大，傳播方式和傳播方式都有了很大的改善。2.幽默性如今的表情包通過(guò)材料中人物的面部表情或詞語(yǔ)的表達(dá)來(lái)揭示一個(gè)人的感受?？梢栽诹奶斓倪^(guò)程中，更好地融入聊天話題，其中不斷涌出類似滑稽的表情或姿態(tài)，讓人看后忍俊不禁。特別是通過(guò)PS即電腦處理過(guò)的圖片或者動(dòng)態(tài)圖片、影視短片等，常常達(dá)到令人吃驚的播放效果，營(yíng)造了輕松有趣的聊天氛圍。3.時(shí)效性在新媒體環(huán)境下，信息爆炸，人們的注意力轉(zhuǎn)向有趣和引人注目的信息，一切都朝著“可視化”發(fā)展，僅僅基于網(wǎng)絡(luò)上的話語(yǔ)交流不能滿足人們的情感宣泄和表達(dá)。另一方面，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，許多平臺(tái)可以生產(chǎn)個(gè)性化的表達(dá)包，這使得表達(dá)包的生產(chǎn)相對(duì)簡(jiǎn)單。此外，許多微博上的表達(dá)包博客專門制作最受歡迎的表達(dá)包，以滿足網(wǎng)民快速變化的需求?？梢钥闯?，各種社交平臺(tái)的興起也是表達(dá)包得以傳播的一個(gè)重要條件，微信上的定制表達(dá)包也很受歡迎，許多人在與熟悉的朋友和愛(ài)人互動(dòng)時(shí)會(huì)使用自己的表情包。因此，表情包的更新變化速度也是十分頻繁的。三、案例研究（一）觀察對(duì)象文章所選取觀察的對(duì)象是我的朋友小陳，于2019年7月正式入職成為實(shí)習(xí)生，小陳在生活中是一個(gè)較為活潑、開(kāi)朗、樂(lè)觀的性格。平時(shí)是微信使用的過(guò)程中，也很喜歡下載各種各樣的表情包，日常微信聊天的時(shí)候常發(fā)表情包的圖片，對(duì)于一些比較有趣的網(wǎng)絡(luò)熱門的表情包也會(huì)收藏。小陳是某公司的人事助理，主要的職責(zé)是協(xié)助上司做一些實(shí)際性的工作，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、人事檔案管理、勞資等，這些工作也都是比較雜亂和繁瑣的，因此，在工作中也會(huì)經(jīng)常和別的部門同事打交道。本文通過(guò)對(duì)小陳為期半年的觀察，同時(shí)將自己代入其中體驗(yàn)一位職場(chǎng)新人的人際交往過(guò)程，充分得到詳細(xì)且真實(shí)的研究數(shù)據(jù)。（二）觀察設(shè)計(jì)文章的案例研究設(shè)計(jì)主要基于人際傳播理論和符號(hào)互動(dòng)論的過(guò)程，將本次的觀察分為三個(gè)時(shí)期，分別為：初入職場(chǎng)期、工作關(guān)系雛形期以及工作關(guān)系穩(wěn)定期。觀察時(shí)間為2019年8月至2020年2月。在保證不泄露隱私的情況下，對(duì)所有人物化名，僅描述人物關(guān)系和行為，小陳所提供資料及觀察過(guò)程中的訪談?dòng)^察記錄僅供本論文使用。在確定研究計(jì)劃之后，與相關(guān)參與人員進(jìn)行確定，本次研究不涉及參與者的隱私與部門工作內(nèi)容，對(duì)相關(guān)內(nèi)容嚴(yán)格保密，明確參與觀察主要對(duì)象為小陳，且重點(diǎn)是小陳作為新人入職后和各個(gè)同時(shí)之間的微信表情包的使用情況，然后通過(guò)對(duì)小陳的不同時(shí)期的微信聊天截圖來(lái)進(jìn)行詳細(xì)的分析。以下是小陳在該公司的同事關(guān)系表：表1同事關(guān)系姓名性別年齡職務(wù)備注帶教上司女26部門主管性格直爽利落公私分明，工作能力強(qiáng)，待人很好，通情達(dá)理，追星，單身部門同事女30部門主管性格溫柔細(xì)心，很有耐心，有一上幼兒園的女兒部門領(lǐng)導(dǎo)1男34部門總監(jiān)助理為人溫和友好，和同事關(guān)系比較好，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的架子，新婚部門領(lǐng)導(dǎo)2男35部門總監(jiān)助理做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，已婚同期實(shí)習(xí)生女22部門專員熱心大方，不愛(ài)說(shuō)話，學(xué)霸四、案例分析（一）初入職場(chǎng)期小陳在初入職場(chǎng)的時(shí)候，首先接觸的是帶教上司，在進(jìn)行溝通還是使日常生活中的表情包進(jìn)行溝通，然后帶教上司回以微信自帶的表情圖，小陳也使用同樣的表情包進(jìn)行回復(fù)，這是小陳在初入職場(chǎng)時(shí)期所持有的心態(tài)，選擇較為謹(jǐn)慎的態(tài)度與周圍人互動(dòng)，但仍然希望展現(xiàn)一個(gè)較積極正面的印象給他人。米德的觀點(diǎn)認(rèn)為，不斷調(diào)整個(gè)人與周圍環(huán)境的關(guān)系將有助于保持適應(yīng)周圍環(huán)境的特征。也就是說(shuō)，這些特征需要在新的環(huán)境中經(jīng)歷接觸、調(diào)整、適應(yīng)和再調(diào)整。小陳對(duì)于初入職場(chǎng)的自己，設(shè)定為一個(gè)“性格活潑、積極向上”的職場(chǎng)新人。因此對(duì)于工作中日?；貜?fù)或者不太熟悉的同事主要都是使用同一款表情包。同時(shí)，微信表情包也是職場(chǎng)中上下關(guān)系的一種禮貌需求，禮貌是大多數(shù)文化中提倡的品質(zhì)，但是禮貌的定義可能因文化而異。同時(shí)，禮貌的形式會(huì)隨著關(guān)系的不同而不同，不同的陌生人、朋友和知己之間的禮貌程度也會(huì)不同。溝通的語(yǔ)境也會(huì)影響到禮貌程度，但是權(quán)力差別大的正式場(chǎng)合和權(quán)力相似的正式場(chǎng)合，對(duì)禮貌的要求是不一樣的。因此，對(duì)于日常中與領(lǐng)導(dǎo)并無(wú)工作需要聯(lián)系，一般只在節(jié)日發(fā)送祝福使用表情包，并用職場(chǎng)表情包回復(fù)。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)交際中特別是與領(lǐng)導(dǎo)、陌生人等交流時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)建立一種角色關(guān)系，利用這種語(yǔ)用策略以實(shí)現(xiàn)交際意圖。通過(guò)與陌生人建立這種心理上的親近的角色關(guān)系，我們可以縮短彼此間的心理距離，減少話語(yǔ)的負(fù)面效應(yīng)，增加話語(yǔ)的可接受性。所以，網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中利用表情符號(hào)建立一種與社會(huì)關(guān)系無(wú)關(guān)的角色關(guān)系，以此縮短情感距離，從而實(shí)現(xiàn)它的協(xié)調(diào)功能。除此之外，對(duì)于同款表情包的使用,使表情包使用者在心理上有接近感,使個(gè)體找到組織感,有利于增強(qiáng)自己的歸屬感和存在感。（二）工作關(guān)系雛形期在對(duì)日常工作內(nèi)容都大致的掌握以及同時(shí)之間的人際關(guān)系時(shí)，在溝通的過(guò)程中，表情包也會(huì)產(chǎn)生很大的變化，比如以下是在入職半個(gè)月后和帶教上司的聊天情況，不僅僅是通過(guò)多種表情包來(lái)回復(fù)日常的溝通，而且聊天的內(nèi)容也涉及到生活或者娛樂(lè)等方面。從這些交流可以看出，表情包的這種功能相當(dāng)于言語(yǔ)交際中語(yǔ)言的緩沖功能，所以表情包在網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)交際中具有調(diào)和人際關(guān)系的功能。在聊天中也不是要特意的傳達(dá)什么，只是通過(guò)這些來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，在友好的氛圍中進(jìn)行交流。此外，微信表情包也更好地發(fā)揮了上下級(jí)之間的協(xié)作功能。比如部門領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)安排一些工作內(nèi)容給小陳，然后小陳就會(huì)通過(guò)表情包來(lái)進(jìn)行回復(fù)，表情符號(hào)的使用是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言交際中實(shí)現(xiàn)成功交際的一種語(yǔ)用策略。這也是網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)的協(xié)調(diào)功能。通過(guò)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)交際中的人際關(guān)系，增加話語(yǔ)的可接受度，提高交際效率，協(xié)作上下級(jí)之間的人際關(guān)系。而對(duì)于和小陳同期入職的實(shí)習(xí)生，因?yàn)樵谂嘤?xùn)時(shí)期是一起的，后來(lái)分配到不同的部門，但在職場(chǎng)中也有一定的交流。從下面的聊天可以看出，小陳在和實(shí)習(xí)生聊天所用的表情包是多樣化的，因?yàn)楹推渌耐禄蛘呱霞?jí)相比，同一時(shí)期入職的人更能夠放開(kāi)心的交流，用這些有趣的表情包來(lái)讓交流氣氛更加輕松愉快。隨著表情包的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，當(dāng)下的表情包已不僅僅是一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)社交語(yǔ)言，相反，它已發(fā)展成為一種特殊的網(wǎng)絡(luò)文化。同時(shí)，與面對(duì)面的聊天相比，它更加方便和自由，這是網(wǎng)絡(luò)通信的虛擬性所帶來(lái)的安全，這也是表情包變得越來(lái)越普遍的原因之一。（三）工作關(guān)系穩(wěn)定期到了入職兩個(gè)多月之后，小陳與親近關(guān)系的交流互動(dòng)，已經(jīng)變得更為多樣化，而在工作環(huán)境中，與非親近關(guān)系的互動(dòng)，則變得程式化，接觸密切的同事，偶爾使用自己收藏的搞笑表情包，其余大部分情況下，選擇使用微信表情商店中下載的表情包。現(xiàn)在，小陳對(duì)于工作環(huán)境已經(jīng)逐漸地適應(yīng)且得到了成長(zhǎng)，促進(jìn)相互作用的對(duì)象在其必須與之相互作用的共同環(huán)境中正確地進(jìn)行行為，并通過(guò)預(yù)設(shè)他人的期望而將其自身形象擴(kuò)展到更廣泛的環(huán)境中。本章對(duì)小陳作為職場(chǎng)新人進(jìn)入工作之后使用表情包進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程進(jìn)行分析，在這個(gè)過(guò)程中，表情符號(hào)作為互動(dòng)過(guò)程的符號(hào)中介，在不同的階段被互動(dòng)雙方賦予不同的意義。小陳進(jìn)入職場(chǎng)環(huán)境后，為了給人留下積極的個(gè)人印象，此時(shí)選擇的表情大多來(lái)自于微信的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，更容易被大眾接受。而到了后期，對(duì)于人際關(guān)系的變化和接觸對(duì)象進(jìn)行了分類，能夠更好的進(jìn)行溝通和交流，根據(jù)反饋調(diào)整自己的行為。五、研究結(jié)論（一）職場(chǎng)新人表情包使用的動(dòng)機(jī)首先，在工作環(huán)境中，存在著必須溝通的互動(dòng)關(guān)系。使用表情包可以形成一個(gè)緩沖區(qū)，并保持一定的距離，不需要強(qiáng)迫對(duì)方回復(fù)或表達(dá)意見(jiàn)，可以活躍聊天氣氛，緩解尷尬狀態(tài)。其次，根據(jù)收集到的訪談材料，所有受訪者使用表情符號(hào)的原因之一是，表情符號(hào)可以作為虛擬的手勢(shì)，生動(dòng)地表現(xiàn)當(dāng)前的聊天情緒，可以在聊天互動(dòng)中豐富詞匯的含義。最后，在互動(dòng)過(guò)程中，表情包只能作為聊天氛圍的對(duì)比。過(guò)度使用表情符號(hào)會(huì)降低人們表達(dá)自己的能力。過(guò)度依賴表情包不僅會(huì)縮短互動(dòng)雙方的距離，還會(huì)在互動(dòng)雙方之間產(chǎn)生隔閡。表情包只能作為語(yǔ)言的補(bǔ)充，在互動(dòng)的過(guò)程中幫助烘托一些情感。（二）職場(chǎng)新人表情包使用的滿足選擇使用某種類型的表情包，是為了識(shí)別表情包所包含的元素，與自身產(chǎn)生共鳴，在構(gòu)建自己的形象時(shí)起到輔助作用。在使用表情符號(hào)的手勢(shì)中，通過(guò)最初的誘惑來(lái)激發(fā)互動(dòng)對(duì)象的共鳴，從而快速縮短距離，獲得群體認(rèn)同的滿足。同時(shí)，根據(jù)不同的互動(dòng)對(duì)象和場(chǎng)景選擇不同類型的表情包來(lái)使用，結(jié)合互動(dòng)伙伴的反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的行為，并將不同場(chǎng)景的對(duì)話進(jìn)行橫向比較，從不同的角度呈現(xiàn)自我，滿足自我身份的認(rèn)同。（三）新社會(huì)角色使用表情包的自我建構(gòu)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以微信為代表的即時(shí)通訊應(yīng)用構(gòu)建了新的互動(dòng)場(chǎng)景。在虛擬互動(dòng)場(chǎng)景中，不僅有生活中形成的熟人網(wǎng)絡(luò)形成的強(qiáng)關(guān)系，也有興趣和地理關(guān)系形成的更加開(kāi)放和弱關(guān)系的陌生社交網(wǎng)絡(luò)。在虛擬互動(dòng)場(chǎng)景中，熟人網(wǎng)絡(luò)更加私密和封閉，個(gè)人扮演的角色更加穩(wěn)定和單一，這基本上是現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的延續(xù)。隨著需求的增加，特別是工作關(guān)系形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，陌生的社會(huì)角色會(huì)進(jìn)入、打破甚至重構(gòu)原有的社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，原有群體成員的自我認(rèn)知也會(huì)發(fā)生變化，原有的身份和角色也會(huì)隨著新角色的加入而發(fā)生變化。隨著場(chǎng)景的變化和互動(dòng)方式的改變，個(gè)體也會(huì)適應(yīng)。這種行為是個(gè)體適應(yīng)情景的唯一選擇，也是內(nèi)力與外界刺激共同作用的結(jié)果。在不同的場(chǎng)景中，個(gè)體扮演著不同的社會(huì)角色，由于不同的群體經(jīng)歷、不同的信息交換方式以及交互對(duì)象所扮演的不同角色，使得場(chǎng)景中的角色轉(zhuǎn)換也發(fā)生了變化。聊天的過(guò)程中，會(huì)在腦海中預(yù)演互動(dòng)對(duì)象下一步可能的動(dòng)作，根據(jù)環(huán)境、社會(huì)地位、需求等因素，選擇是否使用表情包或者使用哪一類型的表情包。在雙向互動(dòng)的過(guò)程中，互動(dòng)雙方對(duì)表情符號(hào)進(jìn)行編碼和解碼，正確理解使用表情符號(hào)的手勢(shì)將有助于雙方在下一階段的互動(dòng)，促進(jìn)合作?；?dòng)的個(gè)體通過(guò)扮演別人,反饋來(lái)判斷,在這個(gè)過(guò)程中,個(gè)體之間的交互方案來(lái)刺激彼此之間的交互通過(guò)使用表達(dá)式,得到反饋后彼此的態(tài)度,采取糾正措施后的態(tài)度,將體驗(yàn)到組織成團(tuán)體或社會(huì)態(tài)度,逐漸在相同類型的對(duì)象之間的交互,作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。參考文獻(xiàn)[1]常民強(qiáng),呂國(guó)君,常璟丹.“表情包”在網(wǎng)絡(luò)人際傳播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