《企業(yè)社會責任承擔研究11000字（論文）》

企業(yè)社會責任承擔現(xiàn)狀及問題對策案例分析報告23903一、緒論 一、緒論（一）研究背景目前隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在一定程度上也推動了企業(yè)的發(fā)展，社會經(jīng)濟與企業(yè)經(jīng)濟其實是一對相互輔助的關系。通過企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，可以有效推動我國社會的市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。企業(yè)已經(jīng)成為了推動市場經(jīng)濟發(fā)展的主體。它除了不斷促進經(jīng)濟的發(fā)展外，還推動著我國社會的進步。目前，我國企業(yè)所處的外部環(huán)境正在不斷變化，因此這就導致企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境也在逐漸發(fā)生變化，隨著市場的不斷增加，企業(yè)之間的競爭也開始變得激烈起來。越來越多的企業(yè)開始關注自身的形象問題，形象塑造成為企業(yè)獲得市場份額的優(yōu)勢競爭力。但企業(yè)品牌價值的塑造并不是很容易就可以完成的事，這其中還包含了社會責任。從經(jīng)濟獲益結果來看，企業(yè)屬于中流砥柱的角色，不僅完成了空間的超越，還實現(xiàn)了資源配置的最大化，多個企業(yè)不以血緣、地域為合作基礎，而是采取了“經(jīng)濟共同目標”這一現(xiàn)代文明的內(nèi)容作為合作基礎，有效地完成了風險的均攤。自本世紀以來，經(jīng)濟全球化的速度逐漸加快，國際化、一體化的格局形式在不斷形成，科學技術日新月異，消費者需求不斷增加，而企業(yè)作為市場中最為活躍的因素，社會層面、人民層面、政府層面的期望值在不斷提高，所需要肩負的責任與義務也隨之提高?，F(xiàn)在的很多消費者在選擇消費品的時候，關注焦點不再僅僅局限于產(chǎn)品品質(zhì)，而是更多地關注企業(yè)的知名度與責任感。在這樣一個經(jīng)濟大發(fā)展、社會大進步的時期里，以股東利益最大化為目標的傳統(tǒng)企業(yè)管理模式顯然已經(jīng)不能滿足整個社會對企業(yè)的期望與要求。企業(yè)的社會責任，已經(jīng)引起包括員工、消費者以及政府在內(nèi)的全社會共同主體的廣泛關注。在西方國家，政府已經(jīng)開始積極進行企業(yè)社會責任的建設，制定了一系列的標準和指南，以此來有效指導企業(yè)的社會責任實踐。隨后，我國也出臺了一系列有關企業(yè)社會責任承擔方面的政策文件和法律法規(guī)，主要包含了聯(lián)合國人權宣言、聯(lián)合國全球契約、道德貿(mào)易行動準則、SA8000等等，還有各跨國公司自身制定的供應鏈行為準則等，正在被很多企業(yè)應用實踐。目前，在社會責任的不斷推動下，我國的政府以及學術界紛紛展開了對企業(yè)社會責任承擔問題的研究，在商務部、國資委等部門的積極推動下我國建立了關于企業(yè)社會責任承擔的相關法律，并且不斷處于完善狀態(tài)。社會責任的承擔已經(jīng)在我國各大企業(yè)中變得越來越普遍。一些企業(yè)也開始紛紛承擔自身的社會責任，這對企業(yè)品牌價值有著顯著的提升效果。但是很多企業(yè)在承擔社會責任方面還存在一定的問題，導致企業(yè)社會形象受損，影響到了企業(yè)的未來發(fā)展，因此，有必要提出幾點促進企業(yè)品牌價值提升的承擔企業(yè)社會責任的對策參考。（二）研究問題企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，目前所發(fā)揮的作用愈發(fā)明顯，在某種程度上可以說是無法替代，每一次企業(yè)的內(nèi)部革新甚至會給全社會的發(fā)展產(chǎn)生飛躍式的影響，企業(yè)不再只是單純意義上的個體。傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念也早已不再適應當前社會的需求，僅以利潤最大化作為企業(yè)追求的終極目標的觀念確已過時，在國際化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)作為社會主體之一，必然需要履行一定的社會責任，同時還符合十八大會議的宗旨，有利于構建和諧社會、轉變經(jīng)濟增長方式，從而達到科學發(fā)展的目標。本文通過探討企業(yè)社會責任在當前時代背景下的重要作用，深入分析了我國制造業(yè)在履行企業(yè)社會責任過程中存在的諸多問題，并以此為基礎，提出了相對合理的問題解決對策。（三）研究意義目前，我國的學術界也積極展開了對企業(yè)社會責任承擔以及企業(yè)品牌價值塑造的研究，但通過整理發(fā)現(xiàn)，學者們的研究大多都是集中在理論分析，缺少了具體的實證，因此研究還需要不斷進行深化。因此，本文以深圳X建設工程有限公司為例，來分析企業(yè)社會責任與企業(yè)品牌價值塑造，將兩者的關系以及產(chǎn)生的主要影響進行論述。此次研究，不僅可以有效豐富學術方面關于企業(yè)社會責任承擔以及形象塑造方面的理論體系，同時，通過此次研究還可以為深圳X建設工程有限公司找出企業(yè)社會責任承擔存在的問題，并提出幾點針對性的提升企業(yè)品牌價值的社會責任承擔的對策參考，從而保障企業(yè)社會形象的提升，促進企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，因而還有一定的現(xiàn)實意義。二、相關概念界定（一）企業(yè)社會責任的相關理論1.社會責任的定義最早社會責任的產(chǎn)生是在18世紀的英國，英國完成了第一次工業(yè)革命后，企業(yè)就不斷獲得了發(fā)展，但當時企業(yè)社會責任還沒有出現(xiàn)，僅僅局限于個人的道德。后來亞當·斯密提出了企業(yè)社會責任思想，認為社會的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)可以有效為社會提供各項服務，這樣企業(yè)就有效盡到了自身的社會責任。后來隨著不斷的發(fā)展，進入18世紀末期，企業(yè)社會責任理念開始發(fā)生了轉變，主要表現(xiàn)在，企業(yè)會給一些窮人、學校以及教堂等進行捐助。進入19世紀，工業(yè)革命的開始以及結束都促使企業(yè)獲得了有效的發(fā)展，企業(yè)獲得發(fā)展的同時，也不斷加強了自身對社會責任的承擔，有效促進了社會經(jīng)濟的穩(wěn)定與發(fā)展。一般來說，廣義的企業(yè)社會責任包括經(jīng)濟責任、法律責任、道德責任、任意的或者慈善責任等多種與社會有關的責任，但狹義的企業(yè)社會責任則包括企業(yè)對消費者、對社會福利和公益事業(yè)、對員工、對環(huán)境和資源的受益人等承擔的責任。2.我國社會責任建設發(fā)展歷程我國在社會責任建設的工作中已經(jīng)持續(xù)了十幾年，隨著不斷的發(fā)展，也取得了良好的效果。如果將我國的社會責任建設發(fā)展歷程進行歸納，大致可以分為三個階段：首先是初步建設階段。在90年代中期，我國受到西方國家的影響，開始重視起社會責任，因此首先在國家建立了在國際采購中需要實施的社會責任準則以及體系等，中國的企業(yè)就開始了接受跨國公司實施的社會責任審查。其次是發(fā)展階段。發(fā)展階段主要是在二十世紀，到了2006年后。我國開始不斷對社會責任進行關注與重視，社會各界也對此進行了關注，國內(nèi)很多學者以及一些組織將社會責任作為研究的熱點，人們積極進行討論。政府部門也不斷強化了對企業(yè)社會責任工作的建設。最后是完善階段。目前，在我國的司法體系中規(guī)定了，企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，必須要嚴格遵守法律法規(guī)以及社會道德，積極接受政府以及社會大眾的廣泛監(jiān)督，勇于承擔社會責任。我國的企業(yè)開始重視社會責任的承擔，不斷加強企業(yè)自身對于社會責任承擔，不但實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟與社會、環(huán)境的共同發(fā)展，還有小提升了企業(yè)的品牌價值，加深了消費者對于企業(yè)的良好認識，有效為企業(yè)吸引大量人才。（二）企業(yè)品牌價值塑造概念企業(yè)品牌價值塑造是指企業(yè)利益相關者對企業(yè)的行為所表達的情緒、評價等方面的總稱。這種情緒、態(tài)度、評價和印象會影響到其對企業(yè)的行為，包括消費者購買行為、員工的工作以及投資者的投資行為、政府閉門的監(jiān)管等，總的來說，企業(yè)品牌價值的塑造其實就是提升企業(yè)所有利益相關者對于企業(yè)的良好評價。（三）企業(yè)社會責任承擔對于企業(yè)品牌價值塑造的影響1.促進企業(yè)口碑的傳播企業(yè)品牌價值的塑造很大程度上會影響到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為了促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要樹立良好的企業(yè)品牌價值，充分提升企業(yè)的口碑。但企業(yè)社會責任的承擔對企業(yè)口碑的傳播非常有價值。企業(yè)在承擔社會責任方面，會采取參加慈善活動、為殘疾人士提供就業(yè)機會、為社區(qū)居民提供免費的產(chǎn)品或服務等方式來進行，這些無償?shù)幕顒邮沟孟鄳氖鼙妼ζ髽I(yè)產(chǎn)生了良好的印象。部分受眾在使用企業(yè)的產(chǎn)品或者體驗企業(yè)的服務后，認為產(chǎn)品和服務質(zhì)量值得信賴，從而將其企業(yè)介紹給自己的親朋好友，這就促進了企業(yè)口碑的傳播。但反之，企業(yè)不加強社會責任的承擔，還會導致企業(yè)品牌價值受損。2.提升企業(yè)的競爭力在各行各業(yè)中，企業(yè)間的競爭都是較為激烈的，企業(yè)要想從競爭中脫穎而出，就需要提升企業(yè)的競爭力。但企業(yè)社會責任的承擔雖然會增加企業(yè)的一部分成本，但是對企業(yè)品牌價值的提升是非常關鍵的。企業(yè)承擔社會責任后，消費者會認為企業(yè)是一家負責任的企業(yè)，包括對社會和對消費者負責任等，這就使得企業(yè)在消費者心中的地位得到了提升，在公眾心中塑造的信譽度也得到了提升，消費者會更加信賴企業(yè)的產(chǎn)品或服務。企業(yè)可以不用營銷就可以獲得大量的消費者資源，使得產(chǎn)品和服務的銷售更加順利，這對企業(yè)市場份額的提升也是非常關鍵的。當企業(yè)的銷售量和市場份額等得到了提升，企業(yè)會獲得更多的發(fā)展機會，其競爭力也得到了提升。3.為企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間企業(yè)在正確承擔社會責任的過程中，會遵循《環(huán)境保護法》來生產(chǎn)產(chǎn)品，會嚴格按照產(chǎn)品的質(zhì)量標準來生產(chǎn)產(chǎn)品，在交易產(chǎn)品的過程中遵循社會秩序等，這些經(jīng)濟行為都可以為企業(yè)塑造良好的企業(yè)品牌價值。企業(yè)在這種合規(guī)經(jīng)營的過程中會獲得更多的政策支持和優(yōu)惠，而且也保護了消費者的合法權益，生產(chǎn)的產(chǎn)品對消費者來說是安全和有質(zhì)量保障的，可以充分獲得消費者的信任，這樣企業(yè)也不愁沒有市場。在承擔企業(yè)社會責任的過程中，企業(yè)與政府、與消費者等利益相關者都建立了和諧的關系，自身的發(fā)展也會更加順暢。4.促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增加如果從當前的角度來進行分析的話，企業(yè)在承擔社會責任時，確實會增加企業(yè)的成本。但如果站在發(fā)展的角度來看待問題，企業(yè)加強自身社會責任的承擔，會投入一定的資金來加強優(yōu)秀人才的引進、加強員工的培訓、引進先進的生產(chǎn)技術等，但這些行為都是為了規(guī)范員工的行為，促進員工績效的提升，當員工的工作效率和質(zhì)量都得到了顯著的提升，企業(yè)的經(jīng)濟效益也就會隨之增加了。企業(yè)積極承擔社會責任，會讓企業(yè)的口碑形象得到提升，消費者會更加信賴企業(yè)的產(chǎn)品，并對其保持滿意，會自覺為企業(yè)的產(chǎn)品進行宣傳推廣，這無形中也降低了企業(yè)的營銷成本，也是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的一種表現(xiàn)。三、深圳X公司企業(yè)社會責任與企業(yè)品牌價值塑造現(xiàn)狀（一）深圳X建設工程有限公司企業(yè)簡介深圳市X建設集團有限公司主要從事新施工技術、新材料、新施工方法的研究與應用。住房和城鄉(xiāng)建設部頒發(fā)的中華人民共和國,它具有總承包資質(zhì)的建筑施工項目(1級),市政公共工程總承包資格(2級)、基礎和地基工程的專業(yè)承包資質(zhì)(2級)、建筑裝飾工程專業(yè)承包資質(zhì)(等級2)。注冊資金3.5億元,公司現(xiàn)有注冊職工562人，其中中高級專業(yè)技術人員196人，一級工程技術人員22人，造價工程師4人，二級工程技術人員25人。創(chuàng)新實施員工項目合作制度，與員工分享企業(yè)發(fā)展成果。根據(jù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展PPP公私合作和“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務，逐步轉型為城市基礎設施運營商。深圳市X建設集團有限公司,一貫堅持以現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范管理,在“以質(zhì)量求信譽、以信譽求市場、以市場求效益、以效益求發(fā)展”作為公司的管理政策,建立完善的企業(yè)管理體系框架,建立了一套完整的“專管成線、群管成網(wǎng)、橫向到邊、縱向到底”進行了嚴格的管理制度。X人有自己的任務,但也有自己的思想和抱負,建立人才培養(yǎng)和引進機制,鼓勵人才追求卓越,不斷提高基層干部的職業(yè)道德和業(yè)務水平,是X集團的可持續(xù)發(fā)展提供根本保障。（二）深圳X建設工程有限公司企業(yè)社會責任承擔現(xiàn)狀深圳X建設工程有限公司企業(yè)社會責任承擔的內(nèi)容包括如下幾個方面：1.對員工社會責任的承擔情況在這方面，深圳X建設工程有限公司主要從企業(yè)文化建設、員工成長環(huán)境的創(chuàng)造兩方面出發(fā)來進行的。深圳X建設工程有限公司不僅為員工提供了豐富的文體娛樂活動，比如建立了員工活動室、休閑區(qū)等，還組織了一些戶外趣味活動，豐富了員工的精神文化生活。并在企業(yè)內(nèi)營造了一種積極向上的文化，企業(yè)的價值觀是奉獻成就快樂，質(zhì)量成就客戶滿意度。在這種文化的激勵下，員工們在相互協(xié)作的過程中相互競爭，爭先恐后地為企業(yè)尋找更多的利潤增長點，也會自身尋求發(fā)展的機會。在為員工創(chuàng)造良好成長環(huán)境方面，深圳X建設工程有限公司重視員工的職業(yè)健康和工作環(huán)境，公司的工作氛圍較為和諧，領導會認真傾聽下屬的意見，下屬員工也會及時向領導報備自己的工作情況，每個努力的人都可以被上級看到，上級在對員工進行績效評價的過程中也遵循公平公正的原則。每到節(jié)假日，公司安排各種福利，各部門的員工都會相互送祝福，有的還會在春節(jié)前等相互走訪，增強感情和友誼。公司每年都會組織員工一起旅游、開展團建活動等，部分經(jīng)濟困難的員工也會獲得公司的幫助，公司的員工關系都較好。2.對顧客和消費者社會責任的承擔情況深圳X建設工程有限公司非常注重客戶的感受，公司的員工能夠微笑面對客戶，并且以友善、熱情和禮貌的語氣和客戶進行溝通，積極熱情地為客戶解決存在的各種問題。在經(jīng)營方面，深圳X建設工程有限公司一直遵循著誠實守信的經(jīng)營原則，在工程定價方面嚴格遵循《價格法》；在招聘和與員工的關系維持方面，遵循《勞動法》的規(guī)定，充分尊重員工的合法利益。此外，公司會嚴格按照《環(huán)境保護法》等規(guī)定來進行工程項目建設，有效減少施工過程中的廢氣、污水、廢渣及噪聲等的產(chǎn)生，減少對環(huán)境的污染。在這種情況下，公司在施工質(zhì)量等方面一直都保證良好的工程質(zhì)量，成功獲得了諸多消費者的認可和滿意。此外，公司在工程施工的過程中還注重資源節(jié)約型原則，盡量在保障工程質(zhì)量的情況下節(jié)省資源的利用，公司的員工都有較強的成本控制意識。3.對社區(qū)的社會責任承擔社區(qū)就是很多社會群體以及社會組織聚集在一起，形成的一個大集體，社區(qū)是社會有機體的基本內(nèi)容，同時也是宏觀社會的一個縮影。深圳X建設工程有限公司非常注重與社區(qū)居民關系的保持，每個社區(qū)的構成人員相對復雜，這其中不缺乏大量的老人、小孩等，因此企業(yè)會組織一些免費贈送產(chǎn)品或者服務的活動，讓社區(qū)的局面放心體驗。此外，公司還參加了幫助貧困人口、失學兒童、社會弱勢群體等的公益活動，使得外界對公司的形象認可度較高。比如，今年企業(yè)在街道口社區(qū)開展了中秋節(jié)活動，并參與了慈善捐贈活動。4.對資源環(huán)境及可持續(xù)發(fā)展的社會責任承擔隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)從工業(yè)文明不如了現(xiàn)代文明，工業(yè)文明使經(jīng)濟獲得了發(fā)展，但對自然環(huán)境也造成了一定的破壞。在現(xiàn)代，各類企業(yè)對自然環(huán)境的污染是最嚴重的[4]。因此，國家要求了企業(yè)應該承擔起不再危害環(huán)境的責任，加強對環(huán)境的保護。深圳X建設工程有限公司非常注重環(huán)境保護，作為一家工程項目建設企業(yè)，深圳X建設工程有限公司項目施工的過程中主要采用節(jié)能型、環(huán)保型的材料，產(chǎn)生的工程垃圾，公司不會隨便亂扔，而是后期在保證質(zhì)量的情況下二次利用。5.對政府的社會責任承擔隨著社會的不斷發(fā)展，當前，政府已經(jīng)開始成為社會的服務機構，在發(fā)展的過程中不斷為人民提供各類服務，同時還扮演實施社會公平的角色。因此，這就要求現(xiàn)代企業(yè)要不斷加強對自身的約束，做好自己的本職工作，積極扮演好自身的角色。目前隨著深圳X建設工程有限公司的不斷發(fā)展，公司在自身的經(jīng)營過程中嚴格遵守各項法律法規(guī)，合法進行經(jīng)營，依法繳納稅款，積極承擔了政府規(guī)定的各項責任以及義務，同時積極接受政府進行的各項監(jiān)督。（三）深圳X建設工程有限公司企業(yè)品牌價值概況在價值形象的樹立上，公司制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，并在經(jīng)營的過程中做到了依法納稅，響應政府的號召，積極為社會就業(yè)人群提供就業(yè)機會，公司還吸納了部分殘疾人士，為我國的就業(yè)率做出了一點貢獻。此外，公司還制定了較為積極的企業(yè)文化，完善的企業(yè)制度和員工制度等，在鼓勵員工積極工作的過程中也規(guī)范了員工的行為，使得員工在平時的工作中非常注重企業(yè)品牌價值的宣傳和維護，并且積極投入到了社會公益事業(yè)中，公司員工定期獻血的人不在少數(shù)，這些都大大提升了企業(yè)的品牌效應和價值形象。在經(jīng)濟形象的塑造方面，企業(yè)樹立了較為積極的企業(yè)品牌價值，在生產(chǎn)和發(fā)展的過程中，非常注重創(chuàng)新，為了提升工程的質(zhì)量，企業(yè)加強了科技創(chuàng)新，并積極引入先進的科學技術和機器，努力尋找新能源、新戰(zhàn)略、新思想，充分發(fā)揮科技的力量來提升工程的質(zhì)量。公司建立了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，并在財務核算與管理方面，引入了先進的EPR系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的應用，使得公司的部分工作都實現(xiàn)了高效化和信息化。公司人員的工作效率和質(zhì)量得到了提升，相應的經(jīng)濟利潤也就進一步提升了。在品牌形象的塑造方面，深圳X建設工程有限公司非常注重品牌形象的塑造，在施工過程中注重質(zhì)量，一旦出現(xiàn)客戶投訴的問題，公司的服務團隊會積極解決，從而打消消費者的疑慮。為了減少客戶投訴的情況發(fā)生，公司還會在企業(yè)內(nèi)部增強員工的質(zhì)量意識和責任意識，使其在施工的過程中盡量做到認真仔細。公司工程質(zhì)量較好，已經(jīng)獲得了諸多消費者的滿意，不少消費者甚至成了公司的忠實消費者，這些都促進了企業(yè)品牌知名度和美譽度的提升。在企業(yè)形象的塑造方面，深圳X建設工程有限公司建立了符合公司實際的企業(yè)形象，公司的企業(yè)精神包括不畏艱難、勇于創(chuàng)新、追求完美、遵守紀律、接受自我、團結互助等內(nèi)容，在這種精神的指導下，員工努力提升自己的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，認真執(zhí)行領導下達的各項任務，通過提升自己的執(zhí)行力來促進自身待遇水平以及企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。這樣的企業(yè)也給外部社會留下了美好的印象，使得企業(yè)得到了很多消費者的認可。四、深圳X公司社會責任承擔方面存在的問題及成因（一）深圳X公司社會責任承擔方面存在的問題1.過度重視經(jīng)濟利益深圳X建設工程有限公司作為一家中小型企業(yè)，企業(yè)在2017年成立，因此成立時間不長，目前正處于初創(chuàng)期，企業(yè)的規(guī)模較小，領導人為了維持企業(yè)的發(fā)展，非常注重經(jīng)濟利益。企業(yè)在經(jīng)營的過程中，不太注重社會責任的承擔，認為引進環(huán)保設備、參加社會慈善活動等就等于積極承擔了社會責任，雖然可以改善外界對企業(yè)的認知，但是企業(yè)目前沒有這方面的經(jīng)濟能力。在經(jīng)營較為艱難的過程中，企業(yè)甚至太過急于求成，盡可能利用較少的生產(chǎn)成本來進行項目施工，施工過程中存在使用質(zhì)量較差材料的行為，使得施工的質(zhì)量受到了影響，消費者自然對企業(yè)產(chǎn)生了不滿情緒，嚴重損害了企業(yè)的外部形象。2.對企業(yè)社會責任重要性的認知不足深圳X建設工程有限公司管理者的目光主要集中于自身的短期發(fā)展方面，還沒有意識到自身的生產(chǎn)與經(jīng)營會影響到社會經(jīng)濟的發(fā)展，認為自身的行為，對社會環(huán)境造成不了很大的影響，從而在生產(chǎn)和經(jīng)營的過程中依然采取粗放式的經(jīng)營管理行為。不僅企業(yè)領導人沒有意識到社會責任承擔的重要性，企業(yè)員工也沒有意識到這方面的問題，在企業(yè)的經(jīng)營過程中出現(xiàn)浪費各項資源的問題。深圳X建設工程有限公司沒有成立社會責任部門，沒有設立可持續(xù)發(fā)展部門，沒有設立環(huán)境管理部門，也沒有設立公共關系部門，企業(yè)上下確實了對社會責任承擔的意識，導致企業(yè)的部分經(jīng)營行為不符合政策的規(guī)定以及社會的經(jīng)濟秩序等，這對企業(yè)的未來發(fā)展會產(chǎn)生一定的消極影響。3.缺乏積極承擔責任的企業(yè)環(huán)境深圳X建設工程有限公司內(nèi)部沒有營造良好的社會責任承擔的發(fā)展環(huán)境，公司沒有將社會責任的承擔納入到企業(yè)文化的建設中，在企業(yè)的培訓中，培訓內(nèi)容基本上都是關于崗位技能要求以及人員素質(zhì)培訓方面，缺乏企業(yè)社會責任承擔的內(nèi)容，在這種情況下，企業(yè)的員工根本沒意識到社會責任的承擔也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一部分，其在工作的過程中也會做出有害社會的行為。在深圳X建設工程有限公司內(nèi)部，上至高級干部，下到清潔服務員工，都在平時的工作中更關注自己的利益，有的甚至不顧及公司的外在形象，使得企業(yè)的外部形象沒有真正樹立起來。（二）深圳X公司社會責任承擔問題的成因1.企業(yè)角度如果從企業(yè)方面尋找原因的話，可以簡單的分為兩個方面：一方面是因為企業(yè)自身的意識不足，協(xié)助并沒有樹立起明確的社會責任，承擔概念，在生產(chǎn)經(jīng)營的過程當中，總是強調(diào)利益獲得，從而忽視了利益相關者的團結關系，無法真正的實現(xiàn)共贏。而從現(xiàn)代企業(yè)自身的特點來說，不僅需要對股東負責，還需要綜合考慮多方利益關系，無論是接聘用的人才、還是面向的客戶群體，都應當進行考慮，但由于大部分家族式企業(yè)主自身的理念和素質(zhì)都有待提升，沒有將社會責任看作是發(fā)展的助力，反而將其看作是負擔。這就導致企業(yè)方面很容易出現(xiàn)社會責任缺失的問題。另一方面是由于利益的驅(qū)使。在資本的作用下，企業(yè)的經(jīng)營目的就是為了豁一，但是如果僅僅追求蠅頭小利和短期效益的話，很容易走向極端?？赡艹霈F(xiàn)一些見利忘義、暗箱操作、忽視人權和尊嚴的行為，甚至采取過度消費，虛假宣傳語以及假冒偽劣產(chǎn)品的方式來謀求短期利益，這種行為對于公眾利益的破壞是致命的，對于企業(yè)方面的形象負面影響也是嚴重的，令人瞠目結舌。2.政府角度近年來，政府方面一直在積極地倡導并鼓勵企業(yè)履行社會責任，然而卻一直停留在文件精神中，缺乏有效的實踐力度。首先，如果從理想狀態(tài)思考的話，由于國內(nèi)市場經(jīng)濟體制的改革與轉型，政府宏觀調(diào)控的作用愈發(fā)明顯起來，企業(yè)方面非自愿社會責任行為主要依靠政府的激勵手段，而絕不能僅靠自覺；另外，社會責任本身就是道德約束和法律要求的結合體，政府既具備了法律執(zhí)行者的角色，也兼有道德引導者的角色，應當統(tǒng)籌使用兩種手段。在這方面我們可以參考歐美等國，他們的社會責任履行監(jiān)督職責主要依賴于群團組織、非政府組織來施行。然而中國本身踏入市場經(jīng)濟道路的時間尚短，社會基礎不牢固，群團組織、非政府組織還沒有廣泛的被人們所接受，所以很難發(fā)揮這些組織在監(jiān)督和推動企業(yè)承擔社會責任方面的作用。這時候，政府應當站出來承擔這一職責，發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，做好企業(yè)的引路人。其次，如果從現(xiàn)實狀況考慮的話，現(xiàn)行的政府政策并未完全發(fā)揮激勵作用，在市場體制的轉型之中，很多企業(yè)的特殊問題也沒有被顧及到，這些問題逐漸累積，成為了企業(yè)發(fā)展的桎梏。一方面，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟、農(nóng)耕文明的影響，使得社會層面無法為政企分離的實施提供過多地支持，在處理二者關系的問題上，前者總是以絕對權威的領導者角色進行逼迫，后者也總是被動接受，缺乏主觀能動性。而CSR理論中則認為，引導和激勵的目標都是為了激發(fā)企業(yè)的能動性，從而逐漸實現(xiàn)“自治”，這一矛盾使得企業(yè)方面不能有效履行社會責任；另一方面，由于我國才剛剛從積貧積弱的舊社會走出幾十年，政府對于各地經(jīng)濟指標的要求是很高的，甚至出現(xiàn)了枉顧公平效率、采取地方保護的情況，這也使得社會責任的全面普及產(chǎn)生了一定的障礙。3.社會角度如果從所屬范疇來說，社會責任歸根結底還是屬于社會范疇，無論是法律推動、政策引導還是企業(yè)自愿，但都無法完全避免社會的參與。無數(shù)的現(xiàn)實實踐案例表明，任何社會問題最終一定會被公諸于世，媒體的報道也會起到一定的導向性作用。西方國家在此類案件中，主要依靠群團組織、非政府組織的力量進行制約。喬治?斯蒂娜用動態(tài)力量模型分析了具體影響企業(yè)社會責任承擔的因素。認為企業(yè)、政府、社會三者之間的關系是錯綜復雜的，且任何因素都有可能對三者產(chǎn)生影響。在模型建立中，這名學者將企業(yè)描述成為了一個可以互相作用的力，指出了社會責任與企業(yè)之間的交互關系、企業(yè)與社會環(huán)境之間的交互作用等，這些不同來源的力量共同作用于企業(yè)方面，企業(yè)方面又做出一定的力的反饋。所以，政府、社會、企業(yè)三方之間都必須做出調(diào)整，形成三足鼎立的局面，以達到相互約束的目標。五、促進企業(yè)品牌價值提升的企業(yè)社會責任履行的對策（一）大力參與社會慈善等活動雖然深圳X建設工程有限公司的經(jīng)濟基礎較為薄弱，目前正處于初創(chuàng)階段，急需要大量的資金，基本上沒有太多的資金能夠用來履行社會責任。但公司為了提升自身的外部形象，依然可以參加一些小型的社會活動，盡自己一份微薄之力。在參與慈善活動的過程中為消費者留下一個良好的形象，為企業(yè)后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展進行廣泛宣傳。在參與慈善事業(yè)的過程中，公司可以先不用將活動范圍擴大到外部地區(qū)，可以直接在公司所在城市的社區(qū)、居民活動區(qū)等舉辦小型的慈善活動，吸引一部分消費者的注意，既能為自己留下較好的口碑，也能讓其他企業(yè)看到自身的實力。（二）增強企業(yè)內(nèi)部人員對社會責任承擔的認識在上文中提到了，深圳X建設工程有限公司上至企業(yè)領導，下至部門員工都缺乏了對社會責任承擔重要性的認識。社會責任承擔關系到企業(yè)的形象塑造，關系到其今后的發(fā)展。因此，公司要不斷加深對社會責任的正確認識，積極轉變觀念。公司上下需要意識到，社會責任承擔與企業(yè)品牌價值塑造具有很強的聯(lián)系，不能單純?yōu)榱怂茉熳陨淼男蜗蠖ハ笳餍缘貐⑴c社會活動，這樣就帶有功利心，真正履行社會責任的良好形象不能單靠一個兩項慈善行動就可以做到，企業(yè)應從實際出發(fā)，首先大力加強員工的社會責任承擔意識，在企業(yè)內(nèi)部多進行宣傳，引導員工樹立正確的意識；其次，可以從員工培訓抓起，在對員工進行培訓時，多倡導社會責任以及企業(yè)品牌價值，這樣才能潛移默化地加強內(nèi)部人員對社會責任承擔的認識。公司還應認識到企業(yè)社會責任的履行還可以從企利益相關者角度出發(fā)來進行，這就需要公司更加明確地認識自己的利益相關者，更加關注利益相關者的利益，更好地回應不同利益相關者的不同利益，有針對性地開展利益相關者管理。（三）健全履行責任的企業(yè)環(huán)境深圳X建設工程有限公司要加強以人為本的管理，建立有利于吸引和培養(yǎng)人才的良好企業(yè)文化環(huán)境，在企業(yè)文化建設中加入企業(yè)社會責任履行的內(nèi)容，從而吸引更多優(yōu)秀人才加入企業(yè)。鼓勵更多員工幫助企業(yè)更好地履行社會責任。為了適應外部企業(yè)的競爭，深圳X建設工程有限公司應完善內(nèi)部企業(yè)社會責任履行的環(huán)境，建立專門的社會責任履行機構，比如設立可持續(xù)發(fā)展部門、設立環(huán)境管理部門、設立公共關系部門等，督促企業(yè)內(nèi)部的員工來規(guī)定自身的生產(chǎn)經(jīng)營行為，并在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中把好質(zhì)量關，使得到消費者手中的工程都有質(zhì)量保障。在生產(chǎn)的過程