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文檔簡(jiǎn)介
寫在前:營(yíng)銷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)如何學(xué)營(yíng)銷?學(xué)規(guī)律,找感覺?!叭》ê跎希瑑H得其中,取法乎中,僅得其下”——《易經(jīng)》“心誠(chéng)求知,雖不中,不遠(yuǎn)矣,未有學(xué)養(yǎng)子而后嫁者也”—《大學(xué)》學(xué)習(xí)的最好方法,就是教給別人,別人學(xué)得越多,你就學(xué)得越多。管理者與一般員工的區(qū)別。培訓(xùn)無(wú)定式。學(xué)習(xí)方法信息吸收聽5%聽和讀20%演示30%討論50%互動(dòng)70%教給他人90%關(guān)于學(xué)習(xí)的思考(3)什么是營(yíng)銷?營(yíng)與銷:經(jīng)營(yíng)之道與銷售之道。
經(jīng)營(yíng):3600年前,周文王的故事“經(jīng)始靈臺(tái),經(jīng)之營(yíng)之,庶民攻之,不日成之”。設(shè)計(jì)、建造、搭建之意。
銷售:走出去,賣掉產(chǎn)品,賣給最終使用者,錢回收回來(lái),完成這個(gè)流程叫銷售。銷售的核心:勢(shì)。
勢(shì):善戰(zhàn)者,求之于勢(shì),不責(zé)于人,故能擇人而任勢(shì),任勢(shì)者,其戰(zhàn)人也。如轉(zhuǎn)木。
銷售之勢(shì):盈利模式及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷的系統(tǒng)(冰山圖解)4P銷售之道經(jīng)營(yíng)之道營(yíng)銷戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)者分析購(gòu)買者行為分析環(huán)境分析參照物分析,STP分析產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷促銷“給我一個(gè)支點(diǎn),我就把地球撬起來(lái)”營(yíng)銷系統(tǒng)中最靈的是:促銷何為促銷?
廣告、商業(yè)促銷、人員推銷、公關(guān)營(yíng)銷支點(diǎn):公關(guān)=銷售+溝通
廣告讓人知道你,公關(guān)讓人喜歡你.
例子:麥當(dāng)勞、農(nóng)夫山泉傳統(tǒng)思維:由廠家出政策,全國(guó)促銷統(tǒng)一執(zhí)行。不足:新思維:促銷需要營(yíng)銷人員或代理商營(yíng)造政策。好處:分工:
是指促銷及推廣以代理商為核心主演,工廠業(yè)務(wù)代表?yè)?dān)綱導(dǎo)演,公司策劃部出任監(jiān)制,以此形式進(jìn)行區(qū)域性的產(chǎn)品推廣及促銷活動(dòng),旨在打造品牌的區(qū)域市場(chǎng)第一或唯一。促銷新觀點(diǎn)之一:好處:1、可以使同樣的活動(dòng)靈活執(zhí)行;
2、可以充分調(diào)動(dòng)代理商的積極性;
3、充分鍛煉業(yè)務(wù)代表的策劃能力;
4、能讓品牌在終端擴(kuò)大知名度;是一種整合資源的方法。促銷是一把雙刃劍,可以傷別人也可以傷自已。促銷觀點(diǎn)之二:傳統(tǒng)思維:促銷是件花錢的事新思維:促銷一不定花錢,甚至可以掙錢促銷觀點(diǎn)之三傳統(tǒng)思維:促銷應(yīng)由廠家出錢。新思維:促銷應(yīng)誰(shuí)受益誰(shuí)出錢的原則。促銷不一定由廠家出錢,還可以由經(jīng)銷商或廠家共同出錢。促銷新觀點(diǎn)之四:傳統(tǒng)思維:促銷要給消費(fèi)者實(shí)際利益新思維:促銷要給消費(fèi)者實(shí)際和心理雙重利益促銷實(shí)質(zhì)上是利用信息不對(duì)稱,給消費(fèi)者創(chuàng)造“心理利益”,促銷給消費(fèi)者傳達(dá)二個(gè)心理暗示:第一,由于商品標(biāo)價(jià)沒有下調(diào),消費(fèi)者由此判斷商品的品質(zhì)和成本沒有下降;第二,由于意外獲得促銷品,消費(fèi)者認(rèn)為自已獲取了原來(lái)應(yīng)由廠家或商家獲得的利益,這個(gè)利益就是消費(fèi)者獲得的“心理利益”;降價(jià)與促銷的區(qū)別:“便宜產(chǎn)品”與“占便宜產(chǎn)品”。促銷新觀點(diǎn)之五:傳統(tǒng)思維:賣場(chǎng)最暢銷的產(chǎn)品是價(jià)格最低的產(chǎn)品或知名度最高的產(chǎn)品新思維:賣場(chǎng)最暢銷的產(chǎn)品是表現(xiàn)最適躍或者最有氣氛的產(chǎn)品。促銷形式要變、時(shí)間要短。促銷新觀點(diǎn)之六:傳統(tǒng)思維:促銷就是給消費(fèi)者額外的利益。新思維:促銷要給消費(fèi)者“獨(dú)占”的心理利益。
做法:1、促銷應(yīng)該有條件。
2、促銷活動(dòng)時(shí)間不能太長(zhǎng)。
3、促銷方法要經(jīng)常變換。
舉例:個(gè)體戶的推銷技巧。促銷新觀點(diǎn)之七:傳統(tǒng)思維:促銷效果主要取決于促銷力度。新思維:促銷要重視“價(jià)值”而非重視“價(jià)格”。
“推銷價(jià)值而不是推銷價(jià)格”——張瑞敏如:刮卡中獎(jiǎng)活動(dòng)、白酒買贈(zèng)(5元回贈(zèng)、打火機(jī)可以用其它代替,如光盤。所以促銷價(jià)值要比價(jià)格高才行。如光盤的帶來(lái)的價(jià)值就比5元高得多了。指導(dǎo)思想:資源整合。何為資源整合?聯(lián)合促銷:
是資源整合的一種。舉例:TCL與農(nóng)夫果園、美容院的商家聯(lián)盟。陶瓷行業(yè)的聯(lián)合促銷?!熬由钱愐玻萍儆谖镆病薄髯印秳駥W(xué)篇》實(shí)用的促銷方法:新產(chǎn)品的推廣傳統(tǒng)思路:新產(chǎn)品失敗的主要原因是產(chǎn)品的本身缺陷新思維:新產(chǎn)品失敗的通常原因是產(chǎn)品在成功前夜就被放棄了。新產(chǎn)品的推廣產(chǎn)品推廣的原理。要符合市場(chǎng)規(guī)律的三波原理,哪三波?產(chǎn)品定位:“聚焦”原理。產(chǎn)品的賣點(diǎn)越多,越讓消費(fèi)者表示懷疑。例:采樂(lè)、海飛絲產(chǎn)品賣點(diǎn):最多三個(gè),不能太多,如功能性飲料、感冒藥。“做一條不同方向的魚”二十六種促銷策略
1、產(chǎn)品折價(jià)讓利要點(diǎn):直接價(jià)格折扣實(shí)例:打折銷售,減價(jià)銷售分析:損失利潤(rùn),惡性競(jìng)價(jià)2、贈(zèng)品銷售要點(diǎn):提供附加贈(zèng)品,搭配銷售保證質(zhì)量,檔次符合,對(duì)象符合實(shí)例:買手機(jī),送拉桿箱分析:城門失火,殃及池魚3、現(xiàn)金返還要點(diǎn):購(gòu)買成交,返還現(xiàn)金實(shí)例:購(gòu)物200元,返還50元分析:收支兩條線,稅費(fèi)規(guī)避,減少風(fēng)險(xiǎn)4、憑證優(yōu)惠要點(diǎn):憑卷憑票憑證優(yōu)惠實(shí)例:憑優(yōu)惠券或其它信物,優(yōu)惠一定幅度分析:發(fā)放控制,有效期限,優(yōu)惠程度,實(shí)際價(jià)值5、集點(diǎn)購(gòu)買要點(diǎn):達(dá)到積分或者數(shù)量,兌換或者優(yōu)惠實(shí)例:集12個(gè)瓶蓋,兌換一瓶啤酒分析:快速消費(fèi)品6、聯(lián)合促銷要點(diǎn):直接價(jià)格折扣實(shí)例:酒樓和婚紗影樓互惠聯(lián)合促銷酒店和旅行社分析:互相優(yōu)惠,目標(biāo)對(duì)象統(tǒng)一7、免費(fèi)試用要點(diǎn):提供試用產(chǎn)品實(shí)例:化妝品試用裝食品、保健品試用裝分析:嘗試接收,消費(fèi)體驗(yàn),直觀感受8、抽獎(jiǎng)銷售要點(diǎn):購(gòu)物參與抽獎(jiǎng),現(xiàn)場(chǎng)或者集中開獎(jiǎng)實(shí)例:中興助你看奧運(yùn)分析:普及面、中獎(jiǎng)率問(wèn)題可信度、公證度問(wèn)題9、有獎(jiǎng)參與要點(diǎn):設(shè)置活動(dòng),參與有獎(jiǎng)實(shí)例:填寫有獎(jiǎng)問(wèn)答卡,參與抽獎(jiǎng)。分析:針對(duì)購(gòu)機(jī)未購(gòu)機(jī)顧客都可10、游戲參與要點(diǎn):參與組織的游戲,有機(jī)會(huì)贏得禮品實(shí)例:如小品、繞口令、成語(yǔ)接力、妙語(yǔ)連珠等分析:調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與熱情11、競(jìng)技活動(dòng)要點(diǎn):參與競(jìng)技活動(dòng),贏得相應(yīng)獎(jiǎng)品實(shí)例:如投飛鏢、擲骰子、搖輪盤大賽等分析:調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與熱情12、公關(guān)贊助要點(diǎn):贊助社會(huì)公益事業(yè)和重大賽事實(shí)例:特困助學(xué),希望小學(xué),體育賽事分析:擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度和社會(huì)親和力13、現(xiàn)場(chǎng)展示要點(diǎn):在重要場(chǎng)所展示新奇特產(chǎn)品實(shí)例:模特展位,行業(yè)博覽會(huì)、訂貨會(huì),專柜分析:體現(xiàn)產(chǎn)品特征,成本費(fèi)用較高14、顧客會(huì)員俱樂(lè)部要點(diǎn):位已有顧客提供群體歸屬和提供更多服務(wù)及優(yōu)惠實(shí)例:顧客俱樂(lè)部,VIP顧客俱樂(lè)部分析:提升歸屬感、品牌榮譽(yù)感、顯示地位或不同、獲得更好的服務(wù)和實(shí)惠15、人員推介要點(diǎn):賣場(chǎng)設(shè)置專門促銷推介人員實(shí)例:促銷員,臨促等分析:擴(kuò)大產(chǎn)品信息,提高顧客認(rèn)知,動(dòng)態(tài)實(shí)體溝通16、經(jīng)銷商政策激勵(lì)要點(diǎn):給經(jīng)銷商更多的政策激勵(lì)或者包裝政策實(shí)例:返點(diǎn),返利,實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)分析:提高經(jīng)銷商積極性,活用政策手段17、捆綁銷售要點(diǎn):產(chǎn)品與其它產(chǎn)品或服務(wù)相互捆綁銷售實(shí)例:手機(jī)和號(hào)碼捆綁銷售分析:利用捆綁的價(jià)格和渠道優(yōu)勢(shì),提升銷售,但是相對(duì)的是較大的價(jià)格折讓18、限量特供要點(diǎn):特定時(shí)段和賣場(chǎng)的特價(jià)或者無(wú)償銷售實(shí)例:1元手機(jī)限時(shí)限量特供,每店每天限5臺(tái)分析:主要是吸引注意力,提高知名度和新聞爆炸效果19、服務(wù)舉措要點(diǎn):提供更多的服務(wù)和更高的服務(wù)承諾實(shí)例:終生包修,異地聯(lián)保,手機(jī)清洗分析:通過(guò)服務(wù)來(lái)提升品牌形象,對(duì)顧客負(fù)責(zé)20、老顧客回訪要點(diǎn):對(duì)老顧客進(jìn)行定期的回訪,跟蹤服務(wù)實(shí)例:24小時(shí)回訪,信訪,免費(fèi)清洗,免費(fèi)更換彩殼分析:做好老顧客的挽留和服務(wù),提高回頭客和顧客推介,拉動(dòng)新顧客21、社會(huì)熱點(diǎn)炒作要點(diǎn):針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件稽核產(chǎn)品進(jìn)行炒作實(shí)例:中興助你看奧運(yùn)分析:利用熱點(diǎn)事件,擴(kuò)大影響力,帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,但是要注意炒作的過(guò)頭和不合時(shí)宜,好事變壞事22、產(chǎn)品概念炒作要點(diǎn):炒作產(chǎn)品的功能概念或者其它特定消費(fèi)者非常感興趣的概念實(shí)例:綠色手機(jī),名表手機(jī),鉆石手機(jī),彩客手機(jī)分析:針對(duì)特定概念擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì),但是過(guò)于集中某一特征,受眾減少,而且需要密集推廣23、獨(dú)特賣點(diǎn)炒作要點(diǎn):集中炒作某一產(chǎn)品賣點(diǎn),體現(xiàn)差異化實(shí)例:手機(jī)防火墻,帶MP3收音機(jī)手機(jī),大屏手機(jī)分析:集中優(yōu)勢(shì),獲取差別化顧客青睞,針對(duì)特定用戶24、顧客消費(fèi)引導(dǎo)要點(diǎn):提供消費(fèi)指導(dǎo),培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣和使用習(xí)慣實(shí)例:彩鈴手機(jī),彩信手機(jī)分析:適用于新品客戶培養(yǎng),新業(yè)務(wù)顧客培養(yǎng)25、免費(fèi)咨詢指導(dǎo)要點(diǎn):提供顧客消費(fèi)信息咨詢實(shí)例:24小時(shí)咨詢服務(wù)熱線分析:提供顧客消費(fèi)需求信息,提供顧客消費(fèi)幫助26、其它創(chuàng)新促銷策略要點(diǎn):全新的或者改進(jìn)的有效促銷方式實(shí)例:文化促銷,情感促銷等分析:新奇特促銷手段,更好的促銷效果七種武器1、飛機(jī)※電視廣告
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