人機(jī)界面設(shè)計(jì)李

人機(jī)界面設(shè)計(jì)實(shí)踐版Human-ComputerInterfaceDesign2聯(lián)系方式授課人：李婷玉Email:874310719@推薦參考書參考教材：1.鐘中.誰使喚誰：漫談人機(jī)界面。清華大學(xué)出版社，2001，92.JefRaskin.人本界面：

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詹劍鋒,張知非(譯).軟件觀念革命——交互設(shè)計(jì)精髓.電子工業(yè)出版社,2005-05你認(rèn)為用戶界面重要還是功能重要？你對目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？你理想中的人機(jī)交互方式是什么？你認(rèn)為人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)應(yīng)該涉及那些內(nèi)容？5你認(rèn)為用戶界面重要還是功能重要?計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是給人用的?！匀藶楸救藱C(jī)界面是形式，系統(tǒng)功能是內(nèi)容?！刹排踩藗儗缑娴闹匾暢潭葧絹碓礁??！嘁老啻?飲水工具的人機(jī)界面7杯子的人機(jī)界面8你對目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？老界面形式一只眼睛十一個指頭9Theevolutionthatwentwrong…10你對目前的人機(jī)交互方式滿意嗎？1.命令語言用戶界面a.形式語言b.自然語言c.類自然語言2.圖形用戶界面圖形用戶界面和人機(jī)交互過程極大地依賴視覺和手動控制的參與，因此具有強(qiáng)烈的直接操作特點(diǎn)3.直接操縱用戶界面用戶最終關(guān)心的是他欲控制和操作的對象，他只關(guān)心任務(wù)語義，而不用過多為計(jì)算機(jī)語義和句法而分心。對于大量物理的、幾何空間的以及形象的任務(wù)，直接操縱已表現(xiàn)出巨大的優(yōu)越性。4.多媒體用戶界面及多通道用戶界面5.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)身臨其境(immerse)多感覺通道(multi-sensory)軟件人機(jī)界面的形式與標(biāo)準(zhǔn)?11你理想中的人機(jī)交互方式是什么？WYSIWYG 所見即所得DirectManipulation 直接操縱User-Centered以機(jī)器為中心——以用戶為中心VirtualEnvironment 虛擬環(huán)境MobileComputing 移動計(jì)算PervasiveComputing 普適計(jì)算UbiquitousComputing 無處不在的計(jì)算AttentiveComputing 侍候式計(jì)算12你理想中的人機(jī)交互方式是什么？Affective/Perceptualcomputing 情感計(jì)算Everydaycomputing 日常計(jì)算WearableComputing 可穿戴計(jì)算Multymodeluserinterface(MMUI) 多通道用戶界面Networkuserinterface(NUI) 網(wǎng)絡(luò)用戶界面Intelligentuserinterface(IUI) 智能用戶界面Tangibleuserinterface(TUI) 自然和諧的用戶界面knowledgeuserinterface(KUI) 知識用戶界面13你理想中的人機(jī)交互方式是什么？那么，未來的用戶界面是什么樣子的，人與機(jī)器將以何種方式交互呢？ThingsbehindGUI？什么交互設(shè)備??什么界面風(fēng)格??最好的人機(jī)交互界面就是用戶感覺不到界面的存在，即沒有界面。14你認(rèn)為人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)應(yīng)該涉及那些內(nèi)容?機(jī)器和人的信息不對稱HumanCognitiveModelandBehavioralModelNLUMachineLearningComputerMultimediaVR界面表示模型開發(fā)技術(shù)與工具分析與評價1516什么是人機(jī)交互？人機(jī)交互（Human-ComputerInteraction,HCI)是關(guān)于設(shè)計(jì)、評價和實(shí)現(xiàn)供人們使用的交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，且圍繞這些方面主要現(xiàn)象進(jìn)行研究的科學(xué)。(ACMSIGCHI,1992)狹義的講，人機(jī)交互技術(shù)主要是研究人與計(jì)算機(jī)之間的信息交換，它主要包括兩部分:人到計(jì)算機(jī)的信息交換計(jì)算機(jī)到人的信息交換17181920什么是人機(jī)界面？人機(jī)界面（Human-MachineInterface，HMI）作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的重要組成部分，主要是指人類與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的通信方式，它是人機(jī)雙向信息交換的支持軟件和硬件。21什么是交互設(shè)計(jì)？交互設(shè)計(jì)（InteractionDesign）指的是“設(shè)計(jì)支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互產(chǎn)品”具體的講就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通訊及交互的方式。221.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究內(nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢1.5人機(jī)交互的應(yīng)用231.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系人機(jī)交互技術(shù)與認(rèn)知心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)密切相關(guān)。認(rèn)知心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)是人機(jī)交互技術(shù)的理論基礎(chǔ)多媒體技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與人機(jī)交互技術(shù)相互交叉和滲透。多媒體技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)認(rèn)知心理學(xué)人機(jī)工程學(xué)圖1-1人機(jī)交互與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系人機(jī)交互技術(shù)241.2.1認(rèn)知心理學(xué)281.2.2人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)是運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)等有關(guān)知識，研究人、機(jī)器、環(huán)境相互間的合理關(guān)系，以保證人們安全、健康、舒適地工作，從而提高整個系統(tǒng)工效的新興邊緣科學(xué)。硬件人機(jī)工程學(xué)軟件人機(jī)工程學(xué)同認(rèn)知心理學(xué)一樣，人機(jī)工程學(xué)也是人機(jī)交互技術(shù)的重要理論基礎(chǔ)。291.2.3多媒體技術(shù)一般的，多媒體技術(shù)是指將正文、聲音、圖形、靜止圖像、動態(tài)圖像等與計(jì)算集成在一起的技術(shù)。多媒體技術(shù)通過引入動畫、音頻、視頻等動態(tài)媒體，大大豐富了計(jì)算機(jī)表現(xiàn)信息的形式，拓寬了計(jì)算機(jī)輸出的帶寬，提高了用戶接受信息的效率，使人們可以得到更直觀的信息，從而簡化了用戶的操作，擴(kuò)展了應(yīng)用范圍。30

另外，由于多媒體所帶來的信息冗余性，重復(fù)使用別的媒體或并行使用多種媒體可消除人機(jī)通信過程中的多義性及噪聲。多媒體技術(shù)豐富了信息的表現(xiàn)形式，不過目前多媒體技術(shù)的研究基本上限于信息的存儲和傳輸方面，而對于媒體信息理解的研究并不充分。與人工智能技術(shù)結(jié)合，開展媒體理解和推理研究將改變這種現(xiàn)狀。多通道人機(jī)交互研究的興起，將進(jìn)一步提高計(jì)算機(jī)的信息識別、理解能力，提高人機(jī)交互的效率和用戶友好性，將人機(jī)交互技術(shù)和用戶界面設(shè)計(jì)引向更高境界。多通道和多媒體都蘊(yùn)含了多種通信通道的使用，區(qū)別在于系統(tǒng)內(nèi)部信息所處的抽象層次的不同。多通道系統(tǒng)力求對語義的理解。311.2.4虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)虛擬現(xiàn)實(shí)（VirtualReality，VR）就是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)及硬件設(shè)備，建立高度真實(shí)感的虛擬環(huán)境，使人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等感官在其中看、聽、觸、聞起來像真實(shí)的，以產(chǎn)生身臨其境的感覺的一種技術(shù)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有別于其他計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的三個鮮明特征真實(shí)感沉浸感交互性自然和諧的交互方式是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的一個重要研究內(nèi)容，其目的是使人能以聲音、動作、表情等自然方式與虛擬世界中的對象進(jìn)行交互。32三維交互設(shè)備頭盔式顯示器洞穴式立體顯示器CAVE立體眼鏡WorkBench33位置跟蹤器眼動跟蹤器墻式大屏幕立體顯示器數(shù)據(jù)服裝34三維鼠標(biāo)三維跟蹤球觸覺和力反饋裝置三維掃描設(shè)備35數(shù)據(jù)手套三維游戲桿36虛擬現(xiàn)實(shí)中的交互是虛擬現(xiàn)實(shí)核心研究內(nèi)容之一，但人機(jī)交互并不是虛擬現(xiàn)實(shí)的全部，復(fù)雜場景的建模、繪制等技術(shù)，也是虛擬現(xiàn)實(shí)非常重要的研究內(nèi)容。371.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究內(nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢1.5人機(jī)交互的應(yīng)用381.3人機(jī)交互的研究內(nèi)容人機(jī)交互的研究內(nèi)容十分廣泛，涵蓋了建模、設(shè)計(jì)、評估等理論和方法以及在Web、移動計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)等方面的應(yīng)用研究與開發(fā)人機(jī)交互三元素人的因素交互設(shè)備交互軟件391.人機(jī)交互界面表示模型與設(shè)計(jì)方法一個交互界面的好壞，直接影響到軟件開發(fā)的成敗。友好人機(jī)交互界面的開發(fā)離不開好的交互模型與設(shè)計(jì)方法。因此，研究人機(jī)交互界面的表示模型與設(shè)計(jì)方法，是人機(jī)交互的重要研究內(nèi)容之一。402.可用性分析與評估可用性是人機(jī)交互系統(tǒng)的重要內(nèi)容，它關(guān)系到人機(jī)交互能否達(dá)到用戶期待的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的效率與便捷性。人機(jī)交互系統(tǒng)的可用性分析與評估的研究主要涉及到支持可用性的設(shè)計(jì)原則和可用性的評估方法等。413.多通道交互技術(shù)（Multi-Modal）在多通道交互中，用戶可以使用語音、手勢、眼神、表情等自然的交互方式與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行通信。多通道交互主要研究多通道交互界面的表示模型、多通道交互界面的評估方法以及多通道信息的融合等。其中，多通道整合是多通道用戶界面研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。424.認(rèn)知與智能用戶界面智能用戶界面（IntelligentUserInterface，IUI）的最終目標(biāo)是使人機(jī)交互和人－人交互一樣自然、方便。上下文感知、眼動跟蹤、手勢識別、三維輸入、語音識別、表情識別、手寫識別、自然語言理解等都是認(rèn)知與智能用戶界面需要解決的重要問題。435.

虛擬環(huán)境中的人機(jī)交互

“以人為本”的、自然和諧的人機(jī)交互理論和方法是虛擬現(xiàn)實(shí)的主要研究內(nèi)容之一。446.

Web設(shè)計(jì)（Web-Interaction）

重點(diǎn)研究Web界面的信息交互模型和結(jié)構(gòu)Web界面設(shè)計(jì)的基本思想和原則Web界面設(shè)計(jì)的工具和技術(shù)Web界面設(shè)計(jì)的可用性分析與評估方法等內(nèi)容。457.

移動界面設(shè)計(jì)移動計(jì)算（MobileComputing）、普適計(jì)算（UbiquitousComputing）等對人機(jī)交互技術(shù)提出了更高的要求面向移動應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)問題已成為人機(jī)交互技術(shù)研究的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域針對移動設(shè)備便攜性、位置不固定性和計(jì)算能力有限性以及無線網(wǎng)絡(luò)的低帶寬高延遲468.群件（Groupware）群件是指幫助群組協(xié)同工作的計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作環(huán)境，主要涉及個人或群組間的信息傳遞、群組中的信息共享、業(yè)務(wù)過程自動化與協(xié)調(diào)，以及人和過程之間的交互活動等。目前與人機(jī)交互技術(shù)相關(guān)的研究主要包括：群件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)支持交流與共享信息的方式交流中的決策支持工具應(yīng)用程序共享同步實(shí)現(xiàn)方法471.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究內(nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展趨勢1.5人機(jī)交互的應(yīng)用481.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢1.4.1發(fā)展歷史1.語言命令交互階段2.圖形用戶界面（GUI）交互階段3.自然和諧的人機(jī)交互階段491.4發(fā)展趨勢將更強(qiáng)調(diào)“以人為本”、“自然、和諧”的交互方式1.集成化人機(jī)交互將呈現(xiàn)出多樣化、多通道交互的特點(diǎn)。桌面和非桌面界面，可見和不可見界面，二維與三維輸入，直接與間接操縱語音、手勢、表情、眼動、唇動、頭動、姿勢、觸覺、嗅覺、味覺以及鍵盤、鼠標(biāo)等交互手段將集成在一起502.網(wǎng)絡(luò)化無線互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)的快速發(fā)展，對人機(jī)交互技術(shù)提出了更高的要求。新一代的人機(jī)交互技術(shù)需要考慮在不同設(shè)備、不同網(wǎng)絡(luò)、不同平臺之間的無縫過渡和擴(kuò)展，支持人們通過跨地域的網(wǎng)絡(luò)（有線與無線、電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)等）在世界上任何地方用多種簡單的自然方式進(jìn)行人機(jī)交互，而且包括支持多個用戶之間以協(xié)作的方式進(jìn)行交互。另外，網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展也為人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。51

3.智能化目前，用戶使用鍵盤和鼠標(biāo)等設(shè)備進(jìn)行的交互輸入都是精確的輸入，但人們的動作或思想等往往并不很精確，人類語言本身也具有高度模糊性，人們在生活中常常習(xí)慣于使用大量的非精確的信息交流。因此，在人機(jī)交互中，使計(jì)算機(jī)更好地自動捕捉人的姿態(tài)、手勢、語音和上下文等信息，了解人的意圖，并做出合適的反饋或動作，提高交互活動的自然性和高效性，使人－機(jī)之間的交互像人－人交互一樣自然、方便，是計(jì)算機(jī)科學(xué)家正在積極探索的新一代交互技術(shù)的一個重要內(nèi)容。524.

標(biāo)準(zhǔn)化目前，在人機(jī)交互領(lǐng)域，ISO已正式發(fā)布了許多的國際標(biāo)準(zhǔn)，以指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測試和可用性評估等。但人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，并隨著社會需求的變化而不斷變化。531.1什么是人機(jī)交互1.2人機(jī)交互與其他學(xué)科的關(guān)系1.3人機(jī)交互的研究內(nèi)容1.4人機(jī)交互的發(fā)展歷史及趨勢1.5人機(jī)交互的應(yīng)用制造業(yè)位于法國Velizy城的汽車協(xié)同設(shè)計(jì)中心的標(biāo)志雪鐵龍（PSA）公司利用3DVIAVirtools技術(shù)作為工業(yè)仿真系統(tǒng)的整合平臺，采用主動式立體Barco‘sI-Space5的CAVE洞穴式顯示系統(tǒng)與BarcoCADWall被動式單通道立體投影系統(tǒng)，德國的A.R.T.光學(xué)跟蹤系統(tǒng)以及Haption6D35-45和INCA力反饋系統(tǒng)，用于汽車設(shè)計(jì)的檢視、虛擬裝配與協(xié)同項(xiàng)目的檢測等等。1.5HCI的應(yīng)用54教育科研由伊利諾州大學(xué)芝加哥分校電子可視化實(shí)驗(yàn)室EVL和交互計(jì)算環(huán)境實(shí)驗(yàn)室CEL合作的敘事式沉浸的建設(shè)者及協(xié)同環(huán)境

(NarrativeImmersiveConstructionist/CollaborativeEnvironments)，簡稱NICE項(xiàng)目1.5HCI的應(yīng)用55軍事軍事戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)演練和培訓(xùn)領(lǐng)域是刺激交互技術(shù)發(fā)展的源動力，從早期的飛機(jī)駕駛員培訓(xùn)到今天的軍事戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)演習(xí)仿真等。使用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)不僅降低成本而且可方便地改變環(huán)境和條件，適用于特殊，危險等環(huán)境。F-35是第一種在座艙里取消了平視顯示器(HUD)的量產(chǎn)戰(zhàn)斗機(jī)，F(xiàn)-35的飛行員將在其頭盔綜合顯示器(HMD)面罩上的虛擬平顯上讀取所有數(shù)據(jù)。1.5HCI的應(yīng)用56生活指紋識別和人臉表情識別技術(shù)廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ畹耐ㄐ胚^程或者安全保護(hù)。1.5HCI的應(yīng)用57生活蘋果iPhone采用多種交互技術(shù)，提供智能商務(wù)終端，如掌上電腦、智能手機(jī)、PDA、智能固話終端等。通過捷通嵌入式手寫識別eJHWR技術(shù)，將在手寫設(shè)備上書寫時產(chǎn)生的有序軌跡信息轉(zhuǎn)化為漢字內(nèi)碼；通過捷通華聲嵌入式語音合成eJTTS技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)將任意組合的文本文件轉(zhuǎn)化為聲音文件，并通過聲卡、電話語音卡等多媒體設(shè)備將聲音輸出，提供短信語音播報等功能。1.5HCI的應(yīng)用58文化娛樂在北京08奧運(yùn)會開幕式采用的高亮度數(shù)字投影設(shè)備和十一全運(yùn)會開幕式投影系統(tǒng)采用的“大碗幕”展示了現(xiàn)代投影技術(shù)的巨大創(chuàng)造力。1.5HCI的應(yīng)用59文化娛樂在影視制作領(lǐng)域，動作捕捉設(shè)備已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。如圖展示了“加勒比海盜3”制作過程中，運(yùn)動捕捉實(shí)驗(yàn)室場景和最終合成的影片效果。1.5HCI的應(yīng)用60體育英國推出三維立體電視節(jié)目，播放了英式橄欖球和足球比賽畫面，通過兩臺攝像機(jī)拍攝，模擬人左右眼的成像，觀眾通過特制的三維立體眼鏡，使大腦對圖像進(jìn)行處理，讓畫面看上去好像在起居室里現(xiàn)身。給觀眾身臨其境的感覺，球員的一舉一動仿佛就在身邊。1.5HCI的應(yīng)用61體育運(yùn)動捕捉系統(tǒng)在體育訓(xùn)練中可以幫助教練員從不同的視角觀察和監(jiān)控運(yùn)動員的技術(shù)動作，并大量地獲取某類技術(shù)動作的運(yùn)動參數(shù)及生理生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)，并統(tǒng)計(jì)出其運(yùn)動規(guī)律，為科學(xué)訓(xùn)練提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)。曲棍球訓(xùn)練系統(tǒng)1.5HCI的應(yīng)用62用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)（UserExperience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗(yàn)這個詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（DonaldNorman）所提出和推廣。近些年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個巨大轉(zhuǎn)變──（系統(tǒng)的評價指標(biāo)）從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的過程中有一點(diǎn)很重要，那就是，要結(jié)合不同利益相關(guān)者的利益──市場營銷，品牌，視覺設(shè)計(jì)和可用性等各個方面。第一章緒論：用戶界面設(shè)計(jì)過程要點(diǎn)1、用戶界面設(shè)計(jì)過程要點(diǎn)概述2、用戶調(diào)查的基本方法3、問卷設(shè)計(jì)4、試調(diào)查5、正式抽樣調(diào)查6、建立用戶模型7、建立用戶界面設(shè)計(jì)指南8、可用性測試、建立2023/2/51確立設(shè)計(jì)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)問題，分析設(shè)計(jì)任務(wù)，確立可行性，提出設(shè)計(jì)項(xiàng)目2設(shè)計(jì)調(diào)查市場調(diào)查、設(shè)計(jì)人員調(diào)查、用戶調(diào)查、建立用戶模型3制定設(shè)計(jì)指南軟件人員根據(jù)設(shè)計(jì)指南規(guī)劃應(yīng)用軟件功能和結(jié)構(gòu)，并編寫代碼。4產(chǎn)品測試基于產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各方面測試。可用性測試——綜合性第一章緒論：用戶界面設(shè)計(jì)過程的要點(diǎn)

一、用戶界面設(shè)計(jì)過程要點(diǎn)概述2023/2/51、下達(dá)設(shè)計(jì)項(xiàng)目確立因素：1我國許多企業(yè)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要是由總經(jīng)理或少數(shù)幾個負(fù)責(zé)人決策的；2設(shè)計(jì)人員根據(jù)專業(yè)知識（主要是人機(jī)學(xué)、心理學(xué)等）、市場反饋信息、專家建議等，提出對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)建議，作為未來新設(shè)計(jì)項(xiàng)目；3根據(jù)長期積累的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的信息（用戶喜好的顏色、造型、追求的生活方式等）提出對新產(chǎn)品的基本要求。.2023/2/52、任務(wù)分析意義：分析設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定位和可行性。市場策略分析企業(yè)策略分析生產(chǎn)策略分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略分析新概念產(chǎn)品分析新概念產(chǎn)品是對社會價值、追求的生活方式、用戶人群的審美以及各種新技術(shù)、新思想的研究成果。新概念產(chǎn)品僅僅是設(shè)計(jì)人員提出的新想法。2023/2/53、用戶調(diào)查基本目的：了解用戶需要，建立用戶界面設(shè)計(jì)指南和可用性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)調(diào)查形式分類：用戶訪談觀察用戶行動用戶問卷調(diào)查用戶調(diào)查包含的四大內(nèi)容2023/2/54、建立產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行各種測試按照用戶觀點(diǎn)，主要進(jìn)行6方面測試：功能性、可靠性、可用性、效率、維護(hù)性、移植性。測試的前提條件——建立測試標(biāo)準(zhǔn)。2023/2/54、建立產(chǎn)品測試標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行各種測試按照用戶觀點(diǎn)，主要進(jìn)行6方面測試：功能性、可靠性、可用性、效率、維護(hù)性、移植性。測試的前提條件——建立測試標(biāo)準(zhǔn)。2023/2/5調(diào)查形式：參觀、用戶訪談、問卷調(diào)查、專題討論（焦點(diǎn)訪談），現(xiàn)場觀察和訪談，跟蹤調(diào)查，查詢資料等等。1、參觀六大優(yōu)點(diǎn)2、訪談訪談是一種方法。訪談的四類專家：軟件專家、專家用戶、新手用戶、市場營銷專家。訪談專家用戶的四大作用？專家訪談的前提工作？二、用戶調(diào)查的基本方法2023/2/53、新手用戶調(diào)查新手用戶的定義：缺乏基本操作使用經(jīng)驗(yàn)的，甚至沒有見過該產(chǎn)品。調(diào)查方式：訪談、用戶調(diào)查、觀察。體驗(yàn)新手用戶的行動方式和思維方式；觀察新手學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)特性和學(xué)習(xí)過程；通過新手用戶學(xué)習(xí)中的出錯情況，可以發(fā)現(xiàn)用戶界面的設(shè)計(jì)問題。根據(jù)不同目的，還可對新用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查和實(shí)驗(yàn)觀察，對新手的調(diào)查可以采用訪談、問卷調(diào)查和觀察。2023/2/54、一般用戶調(diào)查亦稱熟練用戶、普通用戶或經(jīng)驗(yàn)用戶?；咎卣鳎毫私庥?jì)算機(jī)的基本行為特征；能夠用計(jì)算機(jī)完成自己的基本任務(wù)；不完全使用快捷操作。一般用戶的作用：產(chǎn)品操作使用的主要用戶人群，對產(chǎn)品的態(tài)度和接受程度決定設(shè)計(jì)的成敗。2023/2/55、偶然用戶調(diào)查偶然用戶定義：偶然操作，而非經(jīng)常操作。

偶然用戶是針對銀行提款機(jī)、家用數(shù)碼照相機(jī)等設(shè)備提出的一個用戶概念。銀行提款機(jī)的用戶特性？2023/2/56、觀察用戶操作行動訪談或問卷調(diào)查都屬于用戶主觀調(diào)查方法，因此必須還要觀察用戶的操作行動。注意事項(xiàng)：傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室方法（三大特點(diǎn)）在真實(shí)情景中觀察用戶的操作行動，你的觀察組號不要引起用戶的注意；用眼動儀觀察用戶的感知過程；實(shí)驗(yàn)前要做好準(zhǔn)備要對實(shí)驗(yàn)進(jìn)行效度和信度分析沒有效度和信度分析的數(shù)據(jù)無法判斷其真實(shí)性和可靠性。2023/2/57、跟蹤調(diào)查目的：了解短期調(diào)查無法了解到的信息。長期跟蹤調(diào)查特點(diǎn)？2023/2/5與訪談?wù){(diào)查方式的對比：

訪談只能了解個別人的觀點(diǎn)和情況，不具備群體特性。注重調(diào)查實(shí)踐和積累數(shù)據(jù)用戶調(diào)查的基本內(nèi)容用戶調(diào)查的結(jié)構(gòu)框架決定調(diào)查水準(zhǔn)不存在通用的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷過程需考慮的問題三、問卷設(shè)計(jì)2023/2/5在正式調(diào)查之前須進(jìn)行試調(diào)查。目的：修改問卷，改進(jìn)抽樣方法。分析試調(diào)查數(shù)據(jù)，試分析其效度和信度。試調(diào)查采用的抽樣方法：小樣本抽樣四、試調(diào)查2023/2/5考慮的主要問題：如何使抽樣調(diào)查人數(shù)能夠比較真實(shí)全面反映該用戶人群的整體情況。抽樣方法：概率抽樣方法、非概率抽樣方法、Nielsen提出的方法

五、正式抽樣調(diào)查2023/2/5

1、用戶模型用戶模型是用戶特性的綜合描述，主要包括設(shè)計(jì)所需要的用戶特性方面的信息，其目的是為用戶界面提供設(shè)計(jì)信息和可用性測試標(biāo)準(zhǔn)。智力模型——過于簡單，無法滿足“以用戶為本”的功能設(shè)計(jì)和用戶界面設(shè)計(jì)的基本要求。李樂山版——提出一個用戶調(diào)查的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架，它包含用戶行動模型、用戶認(rèn)知模型、用戶學(xué)習(xí)模型和用戶出錯模型。四個模型彼此相互依托，從四個不同角度來描述用戶特性，從中提取有用信息建立用戶界面設(shè)計(jì)指南，比較真實(shí)、全面地反映用戶需要和用戶操作特性。四大模型內(nèi)容？六、如何建立用戶模型2023/2/52、用戶分類用戶分類依據(jù)設(shè)計(jì)目的來確定，不存在一個固定死板的用戶分類方法。按照對應(yīng)用軟件和用戶界面的熟練程度，用戶分為以下幾類：專家用戶經(jīng)驗(yàn)用戶（熟練用戶、一般用戶）偶然用戶新手用戶不同種類的用戶具備不同的行動特性、認(rèn)知特性、學(xué)習(xí)特性和出錯特性。2023/2/5

用戶模型是對用戶調(diào)查后獲取的關(guān)于用戶特性的抽象綜合，其目的是作為用戶界面及有關(guān)功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù)。設(shè)計(jì)指南的依據(jù)：1、從用戶行動和認(rèn)知角度看用戶行動描述*主要七大內(nèi)容用戶認(rèn)知的描述——采用多種信息通道，減少視覺負(fù)擔(dān)、觸覺形式和機(jī)器聲音等非視覺信息，符合和用戶評價對信息的需要。用戶學(xué)習(xí)特性描述——新用戶、經(jīng)驗(yàn)用戶、專家用戶的學(xué)習(xí)特性各有特性，首先要考慮新手用戶的學(xué)習(xí)特性。七、建立用戶界面設(shè)計(jì)指南2023/2/52、從程序員角度看圖形界面標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)：減少程序員工作，提高設(shè)計(jì)效率缺點(diǎn)：容易限制發(fā)展規(guī)定了窗口的外觀和結(jié)構(gòu)，常用控件的標(biāo)準(zhǔn)圖形，控件功能、尺寸和位置等，若缺少圖形標(biāo)準(zhǔn)，在指定用戶界面設(shè)計(jì)指南時，要逐步把各個圖形趨向固定功能、固定外觀、固定位置，逐步朝標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。啟動后初始界面的描述要通過用戶調(diào)查搞清楚這些描述是否符合用戶期待。軟件系統(tǒng)功能描述2023/2/5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)描述，用戶界面結(jié)構(gòu)、位置及尺寸的描述人機(jī)互動過程描述，又稱交互設(shè)計(jì)。機(jī)器初始狀態(tài)和用戶界面初始狀態(tài)；用戶的操作過程與機(jī)器的反饋信息，用戶與機(jī)器相互配合及其用戶界面狀態(tài)變化的描述，如用戶的操作引起屏幕狀態(tài)、菜單和控件的變化。用戶每個操作之后，機(jī)器狀態(tài)的變化，這一描述也是程序員編程的主要依據(jù)。容錯要求為了減少用戶出錯，設(shè)計(jì)指南提出容錯要求和容錯方式。當(dāng)前容錯設(shè)計(jì)主要表現(xiàn)為：設(shè)計(jì)各種出錯提示，禁止操作出錯，例如，用灰色屏幕菜單項(xiàng)。用戶界面設(shè)計(jì)風(fēng)格。2023/2/5

前提工作：建立測試目的和測試任務(wù)，選擇用戶去完成任務(wù)或?qū)嶒?yàn)要確定這些實(shí)驗(yàn)或任務(wù)中要觀察或記錄什么內(nèi)容，要確認(rèn)是否存在某些問題；把用戶測試得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、聚類分析、效度和信度分析八、可用性測試方法2023/2/5可用性測試采用方法：

探索法、有聲思維、認(rèn)知預(yù)演法國外從事可用性測試主要三類人員：用戶、設(shè)計(jì)人員和人機(jī)學(xué)專家國內(nèi)采用的可用性測試方法：國際標(biāo)準(zhǔn)固定人機(jī)學(xué)調(diào)查問卷李樂山提出的“以用戶模型為基礎(chǔ)”的可用性測試方法。

不再按照設(shè)計(jì)人員貨人機(jī)學(xué)家單獨(dú)提出測試任務(wù)，而是與用戶協(xié)商后確定；不再由設(shè)計(jì)人員、人機(jī)學(xué)家單獨(dú)觀測測試，而是由他們合作；不再由單個用戶繼續(xù)操作測試，而是由兩三個人合作完成；不再按照以往那種問卷，而是按照具體操作過程記錄問題；不再采取死板簡單的可用性標(biāo)準(zhǔn)，而由用戶確定可用性標(biāo)準(zhǔn)。用戶界面設(shè)計(jì)過程示意圖第二章——用戶調(diào)查用戶調(diào)查主要方法：

訪談、觀察用戶行動、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、有聲思維、效度分析、抽樣調(diào)查、信度分析、建立用戶模型、制定用戶界面設(shè)計(jì)指南等。用戶調(diào)查具備實(shí)踐性，核心能力——人際交流、溝通能力和辨別真?zhèn)?；用戶調(diào)查為一專業(yè)技術(shù)，核心要求——從用戶獲取全面、真實(shí)、有用的操作行動心里信息，并能夠設(shè)法驗(yàn)證調(diào)查的效度和信度。第二章——用戶調(diào)查1.如何進(jìn)行訪談訪談方式:一對一訪談，多對一訪談，電話訪談，網(wǎng)上筆談，專題訪談，跟蹤訪談等等。專題訪談（焦點(diǎn)訪談）——類似于開座堂會，邀請相關(guān)人員進(jìn)行座談，通過多人確定來確認(rèn)某些問題。跟蹤訪談——了解用戶行為方式的變化情況。用戶觀察方法：實(shí)驗(yàn)室方法，用戶現(xiàn)場操作觀察法。2023/2/51用戶分類方法1按用戶角色對用戶進(jìn)行分類方法2把用戶都當(dāng)成偶然用戶方法3按照對軟件的熟悉程度進(jìn)行分類1、新手用戶2、普通用戶3、經(jīng)驗(yàn)用戶4、專家用戶新手用戶的定義：

缺乏對計(jì)算機(jī)基本概念（陳述性知識）的了解，沒有學(xué)習(xí)過如何操作使用計(jì)算機(jī)（過程性認(rèn)識）；那些雖然對計(jì)算機(jī)直接操作界面熟悉，但對索要設(shè)計(jì)或測試的應(yīng)用軟件不熟悉。從新手用戶可以了解到什么？“以用戶為本”的設(shè)計(jì)用戶界面的基本思想是延續(xù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)，從而能夠減少用戶面向機(jī)器的學(xué)習(xí)；新手用戶的學(xué)習(xí)過程反映了用戶界面的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)；我國新手用戶的典型特點(diǎn)——受機(jī)械論影響比較少，不知道學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作時“掌握科學(xué)水平的體現(xiàn)”，保持了人的傳統(tǒng)行動心理特性，這與計(jì)算機(jī)的機(jī)器行為方式差異很大。通過調(diào)查其對計(jì)算機(jī)用戶界面的看法，可以了解到“以機(jī)器為本”與“以人為本”設(shè)計(jì)思想的差別；我國大多數(shù)人口受教育程度低，大多數(shù)人沒有條件、環(huán)境去系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作。2023/2/52、誰是專家1專家設(shè)計(jì)師2市場營銷專家3專家用戶4管理專家2023/2/5行業(yè)調(diào)查，了解行業(yè)狀況或全局情況1、國內(nèi)外該行業(yè)所處狀況2、該行業(yè)的風(fēng)氣或行規(guī)3、該行業(yè)大致歷史進(jìn)程3、專家訪談意義目的12023/2/5了解企業(yè)整體情況1、企業(yè)策略：企業(yè)的生存方式和價值定位2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略：如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)產(chǎn)品以維持企業(yè)生存3、生產(chǎn)策略：如何經(jīng)營企業(yè)的生產(chǎn)4、市場策略5、企業(yè)的全局情況22023/2/5了解設(shè)計(jì)項(xiàng)目1、該產(chǎn)品的用戶人群是誰？2、該產(chǎn)品的價值定位3、該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可行性4、該產(chǎn)品的的簡單歷史5、交互設(shè)計(jì)指南32023/2/5全面了解你的設(shè)計(jì)任務(wù)——你需要思考的問題1、該項(xiàng)目是否可行2、你能否了解用戶對該項(xiàng)目的需求3、你是否會建立用戶模型4、你是否能了解軟件人員的設(shè)計(jì)指南5、你是否能制定可用性測試標(biāo)準(zhǔn)42023/2/5初步建立調(diào)查的因果結(jié)果框架——搞清楚全面調(diào)查的問題1用戶動機(jī)可能包含的因素有用戶與該產(chǎn)品有關(guān)的價值，用戶對該產(chǎn)品是否存在需要？2用戶與該產(chǎn)品有關(guān)的行動方式，要結(jié)合具體使用情景，包括正常使用情景、學(xué)習(xí)背景、出錯背景和非正常使用情景3了解用戶使用該產(chǎn)品的各種任務(wù)行動。主要包括使用目的、操作計(jì)劃、具體操作、評價方式以及非正常使用情景。4用戶使用該產(chǎn)品的認(rèn)知特性。主要包括感知、注意、思維、記憶、理解、表達(dá)、交流、角色等方面。5該產(chǎn)品需要改進(jìn)什么？52023/2/5訪談的目的1通過訪談使你自己具有內(nèi)行的思維方式，搞清楚該項(xiàng)目是否立項(xiàng)，是否可行；2知道該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程的每一步應(yīng)該如何工作，知道應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)；3基本上搞清楚大多數(shù)開放性問題，多重選擇性問題，排序性問題，是非性問題。4根據(jù)訪談獲取的信息，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)一步了解有關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息。5搞清楚程序員編程需要依據(jù)什么，能夠按照程序員要求進(jìn)行調(diào)查，并寫出設(shè)計(jì)指南62023/2/54、訪談的步驟1、確定訪談目的，建立訪談提綱2、認(rèn)知預(yù)演3、聯(lián)系訪談對象4、進(jìn)行訪談a注意基本問題b考慮意外情況c如何記錄2023/2/55、制定訪談提綱2023/2/51按照用戶行動任務(wù)建立調(diào)查因數(shù)結(jié)構(gòu)2按照用戶操作設(shè)備菜單命令順序建立調(diào)查因數(shù)提綱6、因數(shù)框架2023/2/57、訪談軟件人員手機(jī)概況固定手機(jī)智能手機(jī)操作系統(tǒng)Android（谷歌）iOS（蘋果）windowsphoneSymbian（諾基亞）、BlackBerryOS（黑莓）了解設(shè)計(jì)指南iso設(shè)計(jì)指南android設(shè)計(jì)指南第二章——用戶調(diào)查2.如何調(diào)查用戶的行為需要2.1用戶的行為需要2.2與專家訪談2.3用戶需要準(zhǔn)備條件2.4用戶需要計(jì)劃條件引導(dǎo)和計(jì)劃輔助工具2.5用戶需要操作條件和引導(dǎo)2.6用戶需要評價條件和引導(dǎo)2.7用戶在非正常情景的需要2023/2/5意圖計(jì)劃實(shí)施評價2.1用戶行為需要用戶行動的四個方面每個階段的目的意圖用戶在啟動任何一個行動時，首先要建立目的意圖，其考慮因素：其次，要考慮調(diào)查對象——由調(diào)查目的決定2023/2/52.2與專家訪談關(guān)于用戶行為需要的問題2023/2/52.3用戶需要準(zhǔn)備條件2023/2/52.4用戶需要計(jì)劃條件引導(dǎo)和計(jì)劃輔助工具表2-2-3行動計(jì)劃基本特性2023/2/52.5用戶需要操作條件和引導(dǎo)

——用戶每完成一步都要評價操作結(jié)果行動計(jì)劃指行動包含哪些步驟、哪些過程，采取哪些計(jì)劃。具有以下基本特性01行動專一性

03動作協(xié)調(diào)性05動作單調(diào)性

02感知、認(rèn)知與動作的一致性04最小工作量原則06在用戶進(jìn)行每一操作時，需要一定的引導(dǎo)和條件2023/2/52.6用戶需要評價條件和引導(dǎo)1、評價標(biāo)準(zhǔn)2、多感官通道3、感知特性4、符號形式5、信息感用戶每完成一步都要評價操作結(jié)果。用戶評價過程就是把機(jī)器操作結(jié)果雨事先的行動目的進(jìn)行比較。因此我們需要調(diào)查如下幾個方面2023/2/52.7用戶在非正常情景的需要非正常情景包含兩方面：突發(fā)事件。例如斷電、感染病毒等惡劣環(huán)境條件。例如惡劣天氣、高壓高溫條件等注：新概念產(chǎn)品，市場上從未出現(xiàn)過這種產(chǎn)品，則不存在其用戶，無法進(jìn)行用戶行動調(diào)查或任何調(diào)查。2023/2/5例子

1、數(shù)碼相機(jī)普通用戶調(diào)查問卷

2、關(guān)于數(shù)碼相機(jī)普通用戶調(diào)查問卷第二章——用戶調(diào)查3.用戶模型用戶模型：用戶行動模型+用戶認(rèn)知模型按照動機(jī)心理學(xué)，用戶任務(wù)模型應(yīng)該描述用戶行動的四個階段（意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評價）以及非正常情景。a用戶任務(wù)模型用戶任務(wù)模型也叫用戶行動模型目的：描述用戶任務(wù)模型，最終是為了提取用戶任務(wù)中所需要的行動引導(dǎo)操作條件，作為用戶界面的設(shè)計(jì)指南和軟件功能及結(jié)構(gòu)參考等。b用戶認(rèn)知模型2023/2/53.1用戶任務(wù)模型的內(nèi)容04可能出現(xiàn)的非正常情景02每個任務(wù)要到達(dá)的最終狀態(tài)以及評價標(biāo)準(zhǔn)05用戶在各個階段的操作都需要一定的有利條件。03任務(wù)鏈描述01描述用戶各個行動任務(wù)意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評價及非正常情景2023/2/51現(xiàn)有用戶界面已經(jīng)滿足的用戶特性，就不必寫在任務(wù)模型中。

2與用戶界面設(shè)計(jì)無關(guān)的用戶特性，也不寫

3.2用戶模型不需要寫什么總之，設(shè)計(jì)用戶界面時用不到的信息不要卸載用戶模型之中2023/2/5如何創(chuàng)建用戶模型：問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析Persona：(Persona是用戶模型的的簡稱)是虛構(gòu)出的一個用戶用來代表一個用戶群。一個persona可以比任何一個真實(shí)的個體都更有代表性。用戶是大量混雜的，我們需要將用戶按照角色分開來確定不同角色的偏好與場景的結(jié)合，這才是建立persona體系的主要目的。下面具體講講建立Persona體系的步驟。Dr.LeneNielsen的10步建立Persona方法。Findingtheusers發(fā)現(xiàn)用戶Buildingahypothesis建立假設(shè)Verifications調(diào)研Findingpatterns發(fā)現(xiàn)共同模式Constructingpersonas構(gòu)造虛構(gòu)角色Definingsituations定義場景目標(biāo)Validationandbuy-in復(fù)核與買進(jìn)Disseminationofknowledge知識的散布Creatingscenarios創(chuàng)建劇情On-goingdevelopment持續(xù)的發(fā)展2023/2/53.3用戶模型舉例

p42-p43第二章——用戶調(diào)查4.如何調(diào)查用戶的認(rèn)知需要4.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件4.2用戶感知特性及需要4.3用戶對注意的需要4.4用戶對輔助記憶的需要4.5用戶對閱讀理解的需要4.6用戶對角色交流條件的需要選擇與決斷4.7選擇與決斷2.8用戶的學(xué)習(xí)需要4.9用戶對糾錯的需要2023/2/54.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件

感知意圖感知計(jì)劃感知實(shí)施感知評價結(jié)束啟動目的引導(dǎo)計(jì)劃條件計(jì)劃引導(dǎo)實(shí)施條件實(shí)施引導(dǎo)反饋信息評價引導(dǎo)1用戶感知過程2023/2/54.1用戶需要的感知和認(rèn)知條件

感知意圖感知計(jì)劃感知實(shí)施感知評價結(jié)束啟動目的引導(dǎo)計(jì)劃條件計(jì)劃引導(dǎo)實(shí)施條件實(shí)施引導(dǎo)反饋信息評價引導(dǎo)用戶感知過程認(rèn)知1認(rèn)知2動作/認(rèn)知3認(rèn)知44.2用戶感知特性及需要1用戶的行動意圖決定他的視覺特性2視覺過程3美國人機(jī)學(xué)在軍事領(lǐng)域主要測試的三個感知參數(shù)（可探測性、確認(rèn)性、可識別性）4用戶視覺受知識經(jīng)驗(yàn)影響5符號形式影響用戶感知6信息形式的感知敏感性7用戶注意分布在屏幕上具有一定的概率8視覺短期記憶量為7±2個信息量9感知動作鏈10從自然信息直接感知行動意圖4.3用戶對注意的需要1注意是一個有限的資源，受精力、范圍、數(shù)量、速度等的影響2注意包括4種方式（聚集注意、選擇注意、分割注意、持續(xù)注意）3如何改善注意特性4如何降低注意消耗的精力4.4用戶對輔助記憶的需要1認(rèn)的記憶包括兩種形式：回憶與識別2短期記憶是大腦工作時使用的記憶3用戶操作計(jì)算機(jī)時可以直接操作菜單而不需要回憶命令，但他們不得不回憶菜單結(jié)構(gòu)和每個菜單項(xiàng)的位置4.4用戶對閱讀理解的需要名詞指具體對象或抽象概念；“解釋清楚”指解釋詞語應(yīng)該采用基本生活常識中的詞語與概念。人們?nèi)绾卫斫膺^程性知識？

閱讀文字時，讀者可能處于五種狀態(tài)；“理解”在用戶界面設(shè)計(jì)中指用戶是否明白計(jì)算機(jī)上各種符號與自己的行動任務(wù)的關(guān)系的含義，是否明白進(jìn)行什么操作，如何進(jìn)行操作。理解的基本條件是，各種符號應(yīng)當(dāng)在用戶的經(jīng)驗(yàn)和知識范圍內(nèi)，符合用戶對因果關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)解釋，不要生造圖標(biāo)符號。4.4用戶對閱讀理解的需要幾種形式光標(biāo)的含義屏幕上直接操作界面時為了給用戶提供形象的對話方式，減少用戶對計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)的理解和記憶。

基本方法：用各種幾何圖形、結(jié)構(gòu)和顏色來表達(dá)不同功能。符號可以被分為白描畫、象征、索引、信號、比喻，這些符號表達(dá)不同類型信息，表達(dá)含義的方式不同。每一種符號都具有四個組織因素：符號形式、所知對象、理解的含義、表達(dá)語境。4.6用戶對角色交流條件的需要交流是一個復(fù)雜的過程，包括人際交流和人機(jī)交流。調(diào)查這些交流過程的目的就是為了建立用戶的交流模型。要考慮以下問題：1形成交流意圖2根據(jù)交流意圖建立各自角色3建立復(fù)雜的交流約定4交流過程5協(xié)調(diào)4.7選擇與決斷在確定行動意圖是，人們會想到若干意圖，需要選擇與決斷。在設(shè)計(jì)用戶界面時，往往會給用戶提供若干選擇的可能性，要考慮以下問題：1是否需要選擇2能否減少用戶選擇認(rèn)知的復(fù)雜性3如何解決選擇困難4.8用戶的學(xué)習(xí)需要什么叫學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是通過理解、記憶轉(zhuǎn)變價值觀念和行動方式的過程。學(xué)習(xí)什么？知識分類：陳述性知識、過程性知識、全局性知識。陳述性知識：計(jì)算機(jī)上各種概念、原理、結(jié)構(gòu)等，這些知識可以被寫在書上。過程性知識：指機(jī)器操作過程等；全局性知識：指計(jì)算機(jī)的概貌、用戶界面的概貌、操作的概貌。學(xué)習(xí)過程是怎樣的？學(xué)習(xí)的三個階段：認(rèn)知階段、聯(lián)想階段、自主階段。4.9用戶對糾錯的需要用戶操作出錯原因：一方面，設(shè)計(jì)的概念、功能和操作不符合用戶期待和操作特性，而是面向機(jī)器行為，容易導(dǎo)致用戶操作出錯，這些錯誤被稱為設(shè)計(jì)錯誤。另一方面，人的本性導(dǎo)致的錯誤。第二章——用戶調(diào)查5.用戶認(rèn)知模型與出錯模型一、認(rèn)知模型概念認(rèn)知包括感知、注意、思維、理解、表達(dá)、交流、語言、學(xué)習(xí)、記憶、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題、選擇和決斷等大腦活動。用戶認(rèn)知模型主要包含用戶在各個任務(wù)操作過程中的大腦活動過程以及所需要的外界操作條件，因此用戶認(rèn)知模型從屬于用戶任務(wù)模型，一般不單獨(dú)建立認(rèn)知模型。用戶認(rèn)知模型應(yīng)該包含用戶操作行動過程、認(rèn)知過程以及所需要的條件和引導(dǎo)。例子p58用戶認(rèn)知模型的主要內(nèi)容：用戶在各個任務(wù)中的感知過程，如何發(fā)現(xiàn)、區(qū)分和識別對象，如何從形體和顏色上理解操作對象，如何選擇行動目的，那些因素妨礙用戶感知。用戶在構(gòu)思計(jì)劃階段的認(rèn)知過程，如何發(fā)現(xiàn)計(jì)劃條件，構(gòu)思計(jì)劃行動，如何選擇和決斷，如何拼湊計(jì)劃，如何把行動轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)操作。用戶需要什么操作條件，如何同形體識別操作條件、操作出錯時如何糾正用戶的評價標(biāo)準(zhǔn)時什么，用戶如何評價產(chǎn)品可用性用戶與機(jī)器的交流過程，用戶通過機(jī)器與另一用戶的交流過程，以及所需要的交流條件用戶需要什么形式的反饋信息，如何解釋反饋信息。用戶的知識領(lǐng)域是什么，采用什么詞語表達(dá)有關(guān)概念和行動用戶希望學(xué)習(xí)什么，不希望學(xué)習(xí)什么？第二章——用戶調(diào)查6.如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷6.1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的過程6.2問卷的常用格式6.3測試量表的類型6.4調(diào)查問卷的整體結(jié)構(gòu)6.5設(shè)計(jì)調(diào)查問題6.6設(shè)計(jì)調(diào)查問題中的問題6.7定性問題的調(diào)查統(tǒng)計(jì)6.8設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意的問題6.9如何改進(jìn)問卷問卷調(diào)查（questionnaire）是用戶研究或市場研究中非常常用的一種方法，這種方法可在短期內(nèi)收集大量回復(fù)，而且借助網(wǎng)絡(luò)傳播調(diào)研成本也比較低，所以得到廣泛的使用，但是似乎有些人認(rèn)為問卷調(diào)查就是設(shè)計(jì)若干問題然后發(fā)給用戶填寫就行了，但其實(shí)越是簡單的調(diào)查方法越是有需要注意的地方，這樣才能真正發(fā)揮該方法的優(yōu)勢。（1）問道（/）（2）問卷星（/）（3）Surveymonkey（/）2023/2/56.1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的過程010203040506070809明確調(diào)查目的和對象反思問卷設(shè)計(jì)整體策略問卷調(diào)查能解決什么問題根據(jù)訪談設(shè)計(jì)調(diào)查問卷試調(diào)查調(diào)查效度和信度小批量抽樣調(diào)查正式抽樣調(diào)查0103040506070809022023/2/56.2、問卷的常用格式二分變量“是/否”李克特量表“完全同意”“完全反對”“基本同意”“有些反對"等級變量2,4,4,8......2023/2/56.3測試量表的類型1、定類量用數(shù)字代碼作為標(biāo)號代替類別名稱2、定序量3、定距量4、定比量2023/2/5調(diào)查問題被調(diào)查人背景信息調(diào)查問卷標(biāo)題及說明

驗(yàn)證性問題6.4問卷的調(diào)查問卷的整體結(jié)構(gòu)2023/2/56.5設(shè)計(jì)調(diào)查問題1.要考慮的問題是整個問卷的結(jié)構(gòu)效度，也就是設(shè)法建立完整的因素結(jié)構(gòu)。2提問的內(nèi)容方式使人愿意講真實(shí)情況。3.每次提問只需回答一個問題。4.再設(shè)計(jì)答案時應(yīng)包含全部答案。5.需要傾向性回答問題時，提供的選擇答案中不要有中性態(tài)度的答案。6.定序問題要謹(jǐn)慎7.陳述文字要友好中立8.不要假設(shè)不符合事實(shí)的前提9.使用準(zhǔn)確數(shù)量詞語，不要使用夸張的模糊的文學(xué)詞語。2023/2/56.5設(shè)計(jì)調(diào)查問題中的問題1.問卷調(diào)查并不能解決用戶研究問題。2.調(diào)查問題要能夠挖掘設(shè)計(jì)信息3.用戶調(diào)查是發(fā)現(xiàn)用戶需求，而不是認(rèn)用戶給你提供設(shè)計(jì)方案4.弄清什么問題不需要再問卷中進(jìn)行調(diào)查5不要再問卷中提綜合性的問題6.缺乏效度分析7.缺乏信度分析8.缺乏人機(jī)學(xué)知識9.缺乏問卷經(jīng)驗(yàn)10.如何設(shè)計(jì)多重選擇問題11.網(wǎng)上抄襲修改問卷12.如何確定加權(quán)值2023/2/56.7定性問題的調(diào)查統(tǒng)計(jì)這種問題可以通過問卷或當(dāng)場提問統(tǒng)計(jì)這兩種形式進(jìn)行調(diào)查例子p69

2023/2/56.8設(shè)計(jì)調(diào)查問卷要注意的問題1.語氣禮貌、友好，態(tài)度中立。2.語句通俗易懂，簡練。3.表達(dá)問題準(zhǔn)確4.避免抽象估計(jì)，避免無法比較的判斷回答5.避免誘導(dǎo)性答案6.避免雙重判斷問題7.考慮在什么場合進(jìn)行調(diào)查8.被調(diào)查者是理解問卷的問題9.網(wǎng)上問卷調(diào)查有疏漏10.什么時候追問11.問卷應(yīng)該修改幾次第二章——用戶調(diào)查7設(shè)計(jì)調(diào)查中經(jīng)常遇到的問題一、從調(diào)查問題中無法獲得設(shè)計(jì)信息解決辦法：明確調(diào)查目的。用戶調(diào)查時為了獲得對設(shè)計(jì)有用的信息，并不是為了了解用戶的行動和認(rèn)知。二、缺乏效度分析主要體現(xiàn)：哪些問題能夠比較真實(shí)全面包含可用性的內(nèi)容？哪些問題能夠?yàn)檐浖脩艚缑嬖O(shè)計(jì)提供有用信息“用戶滿意度”測試缺乏信度；

1985年建立的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241，以“用戶滿意度”作為一個評價指標(biāo)，確立“以用戶為本”?！皾M意度”是指用戶，不是指設(shè)計(jì)人員，這意味著應(yīng)該由用戶來評價，而不是由設(shè)計(jì)人員來評價。調(diào)查問題是否涵蓋全部設(shè)計(jì)因素？調(diào)查問題是否被分類？按照用戶行動過程分類；按照軟件用戶界面上的功能分類按照用戶實(shí)施每個任務(wù)中的認(rèn)知特性去進(jìn)行調(diào)查脫離實(shí)際的假設(shè)無助于了解真實(shí)情況三、缺乏信度分析缺乏信度分析，就是沒有考慮調(diào)查結(jié)果的一致性或重復(fù)性。進(jìn)行信度分析，主要包含了穩(wěn)定性分析、一致性分析和評價其中一致性分析必須進(jìn)行，主要方法是進(jìn)行Cronbachalpha計(jì)算。四、如何估計(jì)當(dāng)前西方軟件用戶界面的可用性測試現(xiàn)在西方的軟件用戶界面設(shè)計(jì)已經(jīng)比較成熟，基本沒有大問題，誤以為只調(diào)查少數(shù)幾個問題就能搞清楚產(chǎn)品的可用性。從西方進(jìn)來的軟件可能都經(jīng)歷過用戶調(diào)查，也許都經(jīng)受過ISO9241的可用性測試，一次能不存在什么大問題。不同用戶人群對可用性的理解不同，所發(fā)現(xiàn)的可用性問題也有區(qū)別，測試產(chǎn)品可用性時，應(yīng)該選擇各類用戶，并以新手用戶為主。五、用戶調(diào)查不是讓用戶給你提交設(shè)計(jì)方案用戶調(diào)查主要提供用戶動機(jī)，包括價值、需要、追求、與產(chǎn)品有關(guān)的生活方式、對產(chǎn)品的某些想象、以往的操作經(jīng)驗(yàn)、以往產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、使用體驗(yàn)等等。用戶調(diào)查得到的信息并不等于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的直接信息；進(jìn)行用戶調(diào)查或設(shè)計(jì)調(diào)查，是為了發(fā)現(xiàn)用戶在使用中存在的問題，設(shè)計(jì)師把這些問題轉(zhuǎn)化為解決方案，為設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新提供目的性。六、不要給用戶提出專業(yè)技術(shù)問題專業(yè)技術(shù)是設(shè)計(jì)人員考慮的問題，用戶不是程序員，技術(shù)問題不是他們考慮的問題。*七、關(guān)于功能調(diào)查*八、關(guān)于用戶操作計(jì)劃的調(diào)查九、對圖標(biāo)調(diào)查圖標(biāo)內(nèi)容：圖標(biāo)的視覺特性：用戶是否容易尋找、發(fā)現(xiàn)、識別、區(qū)分和確認(rèn)。圖標(biāo)的交流特性：圖標(biāo)是用戶操作語言，其含義應(yīng)該被用戶掌握，不應(yīng)該讓用戶在圖標(biāo)學(xué)習(xí)上花費(fèi)太多時間和精力。應(yīng)該采用用戶熟悉的符號作為圖標(biāo)，設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該創(chuàng)造只有自己懂的符號語言。圖標(biāo)調(diào)查主要包含問題：是否容易感知圖標(biāo)？是否理解圖標(biāo)？圖標(biāo)分類是否符合用戶操作過程？圖標(biāo)結(jié)構(gòu)及位置是否符合用戶期待？哪種輸入方式適合用戶操作：菜單選項(xiàng)或輸入框？*十、表述不清楚十一、如何排列調(diào)查問題設(shè)計(jì)問卷時，要盡量按照用戶真實(shí)操作情景和操作過程提出調(diào)查問題；問卷調(diào)查應(yīng)該盡量按照操作順序進(jìn)行調(diào)查：按照用戶各個操作行動過程去排列問題，依次調(diào)查用戶意圖、計(jì)劃、實(shí)施、評價愛。以用戶操作行動為主，用戶認(rèn)知問題、學(xué)習(xí)問題、操作出錯問題等都穿插在用戶操作行動問題的順序中。十二、修改問卷方法：嘗試性調(diào)查；分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問卷中存在的問題。第二章——用戶調(diào)查8.調(diào)查效度分析8.1如何評價調(diào)查結(jié)果8.2效度的含義8.3關(guān)于真實(shí)性8.4結(jié)構(gòu)效度或框架效度8.5預(yù)測效度8.6內(nèi)容效度8.7交流效度8.8分析效度2023/2/58.1如何評價調(diào)查結(jié)果

1.調(diào)查目的是什么？要尋找因果關(guān)系，尋找用戶需求與用戶界面設(shè)計(jì)的因果關(guān)系。2.當(dāng)我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，分析用戶答案時，都要分析調(diào)查的全面程度和真實(shí)程度。調(diào)查結(jié)果=真實(shí)性+隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差2023/2/58.2效度的含義

調(diào)查的效度指三個方面：1.調(diào)查結(jié)果真實(shí)程度2.調(diào)查結(jié)果全面程度3.調(diào)查結(jié)果有用程度系統(tǒng)誤差影響調(diào)查效度原因：理論依據(jù)片面或過時，教條地搬用的外國理論框架不適合國內(nèi)情況，只抓了重要調(diào)查因素而忽視了復(fù)雜性和全面性，對因素的調(diào)查問題比較片面，抽樣不符合要求等。2023/2/58.3關(guān)于真實(shí)性

1.真實(shí)的復(fù)雜性

1）設(shè)計(jì)前期所了解的用戶需要的真實(shí)性2）完成原型測試后所了解的可用性問題的真實(shí)性。2.訪談中影響真實(shí)性的因素2023/2/58.4結(jié)構(gòu)效度或框架效度1.結(jié)構(gòu)的定義

2.結(jié)構(gòu)效度的定義3.國際標(biāo)準(zhǔn)中的可用性的結(jié)構(gòu)效度4.結(jié)構(gòu)效度要考慮的問題2023/2/5結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)效度的定義

結(jié)構(gòu)指整體特性、包含的因數(shù)和因素之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)=整體特性+因素+關(guān)系結(jié)構(gòu)效度：一個結(jié)構(gòu)所包含的整體特性、元素和關(guān)系的完整程度和真實(shí)程度及對設(shè)計(jì)的用意程度分析結(jié)構(gòu)效度要考慮的問題：1.整體因素不可分解2.弄清各個因素之間的關(guān)系3.是否存在若干個不同結(jié)構(gòu)描述同一對象2023/2/5可用性效率有效性滿意精度完整性暫態(tài)效率人效率經(jīng)濟(jì)效率舒適認(rèn)可接受圖2-8-1國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241第11部分的可用性結(jié)構(gòu)主要問題：所包含的可用性因素往往不是彼此獨(dú)立的變量因素，而是彼此相關(guān)的因素。適合任務(wù)自描述可控制符合期待容錯個性化適合學(xué)習(xí)可用性圖2-8-2國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241第10部分提出的可用性結(jié)構(gòu)

國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9241中可用性結(jié)構(gòu)效度所存在的基本問題：“效率”是衡量機(jī)器特性的參數(shù)，用效率衡量用戶的操作特性本身就是機(jī)械論的表現(xiàn)，把人當(dāng)作機(jī)器了。效率不是衡量用戶界面可用性的基本參數(shù)，衡量用戶界面可用性的基本方法是看是否符合用戶的行動特性?！坝行浴笔呛饬坑?jì)算機(jī)功能是否有用，功能是否健全；“滿意度”是ISO9241的可用性三條標(biāo)準(zhǔn)之一?？捎眯苑嫌脩粽J(rèn)知特性符合用戶行動特性減少用戶出錯符合用戶學(xué)習(xí)特性2023/2/5結(jié)構(gòu)效度要考慮的問題1.采用什么整體結(jié)構(gòu)才能夠使得調(diào)查結(jié)構(gòu)真實(shí)、全面、有用？2.是否遺漏整體因素、任何一個因素或關(guān)系3.是否還存在其他可能的結(jié)構(gòu)框架4.誰能幫助分析結(jié)構(gòu)效度5.用戶模型由哪幾部分組成2023/2/58.5預(yù)測效度1預(yù)測效度指一項(xiàng)調(diào)查對未來預(yù)測的正確程度。2預(yù)測效度要考慮的問題：a用戶調(diào)查能否預(yù)測未來的設(shè)計(jì)概念b社會的核心價值觀念是比較穩(wěn)定的社會心理元素c分析“未來追求”可以預(yù)測未來d調(diào)查人們的需要可以預(yù)測未來的設(shè)計(jì)e人們的審美是比較穩(wěn)定的心理因素f用戶的行為和認(rèn)知方式可以預(yù)測未來2023/2/58.6內(nèi)容效度1預(yù)測效度指一個調(diào)查因素應(yīng)該轉(zhuǎn)化成那些調(diào)查內(nèi)容才能夠比較真實(shí)全面。2設(shè)計(jì)調(diào)查問題要考慮的問題：a一個因素可以包含那些內(nèi)容b這些內(nèi)容是否真實(shí)全面反映情況？c設(shè)計(jì)的問題能否獲得設(shè)計(jì)信息并轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)指南d什么問題適合訪談，什么問題適合問卷調(diào)查e誰能幫助我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查效度？專家。3如何檢驗(yàn)內(nèi)容效度a成為該產(chǎn)品的專家用戶、b請教專家用戶、專家設(shè)計(jì)師......2023/2/58.7交流效度1交流效度指調(diào)查者與被調(diào)查者的溝通程度。核心問題：可懂、可答、愿答、能答2影響交流效度的因素a友好善意的態(tài)度促進(jìn)交流b與被調(diào)查者的熟悉程度影響交流c自我中心阻礙交流d溝通能力影響調(diào)查效果e偏見影響效果f被調(diào)查者的思維程度影響交流效果g注意表達(dá)方式h區(qū)分托詞與真實(shí)原因i記錄原話2023/2/58.7交流效度3如何檢驗(yàn)這種交流效度？a判斷交流是否順暢，對方是否在思考，是否能形成交流鏈b結(jié)合情景進(jìn)行調(diào)查c判斷對方是否理解你的問題d讓對方評價2023/2/58.8分析效度認(rèn)知效度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)程度和有用程度。分析效度調(diào)查數(shù)據(jù)的聚類分析對推導(dǎo)調(diào)查結(jié)論的有效程度。評價人效度1用戶操作軟件后對其可用性進(jìn)行評價，這時用戶是評價人2專家和設(shè)計(jì)人對用戶的操作評價，這時專家和設(shè)計(jì)師是評價人分析效度指分析調(diào)查結(jié)果和對數(shù)據(jù)分析的有效程度第二章——用戶調(diào)查９如何改變調(diào)查效度一、如何驗(yàn)證效度建立評價表格，列出每一個影響因素，然后要列出各個因素的每一個觀察點(diǎn)，并給出判斷方法。一般采用的方法：多種方法相互驗(yàn)證，例如，把訪談、問卷、觀察結(jié)果相互驗(yàn)證；多名專家相互驗(yàn)證；多種參數(shù)相互驗(yàn)證；多種用戶相互驗(yàn)證；多種人員相互驗(yàn)證；大量調(diào)查數(shù)據(jù)相互驗(yàn)證。二、如何驗(yàn)證和改善結(jié)構(gòu)效度如何檢驗(yàn)或提高結(jié)構(gòu)效度？整體因素、遺漏因素、更適合因素如何改善結(jié)構(gòu)效度？邀請未參與該項(xiàng)目的專家，或者選擇不同人群進(jìn)行二次驗(yàn)證。三、如何檢驗(yàn)預(yù)測效度預(yù)測效度低的幾個問題：尚未找到真正的預(yù)測因素或者預(yù)測因素選擇不適當(dāng)；預(yù)測內(nèi)容不適當(dāng)；選取的預(yù)測專家不合適。四、如何改善內(nèi)容效度內(nèi)容效度指調(diào)查問題的內(nèi)容的真實(shí)、全面、有用程度。一個因素可以分解成哪幾個因素？調(diào)查問題是否能夠全面真實(shí)反映一個因素？哪些問題不能挖掘設(shè)計(jì)信息？什么問題適合用戶訪談什么問題適合問卷調(diào)查，什么時候適合觀察用戶操作（調(diào)查方式的正確選擇）？五、如何改善交流效度哪些方法適合調(diào)查哪類問題？被調(diào)查人首先需要安全感采取傾聽?wèi)B(tài)度，不要獨(dú)白正確表達(dá)強(qiáng)制性語氣沉默的含義搞清含義正確選請問表達(dá)方式避免流利的陰差陽錯式的對話如果對方不愿接受調(diào)查不善于在陌生人面前交談在調(diào)查中進(jìn)行驗(yàn)證六、如何改善分析效度分析效度包含的三大方面：認(rèn)知效度專家效度第二章——用戶調(diào)查10調(diào)查信度分析一、有關(guān)概念方差——與調(diào)查信度有關(guān)信度與相關(guān)性（觀察得分、真實(shí)得分、誤差得分）觀察得分=真實(shí)得分+誤差得分誤差得分=系統(tǒng)誤差+隨機(jī)誤差（偶然錯誤）信度=(真實(shí)得分T)/(真實(shí)得分T+隨即誤差得分E)信度指數(shù)=真實(shí)得分方差/觀測得分方差=穩(wěn)定方差/(穩(wěn)定方差+不穩(wěn)定方差)影響調(diào)查重復(fù)性的因素：調(diào)查人的心理穩(wěn)定性、心理一致性、評價人的一致性LOREM2023/2/5信度評價的幾種理論結(jié)構(gòu)：穩(wěn)定性信度——也叫再測信度，評價被測試人對調(diào)查問題回答的穩(wěn)定程度。折半信度、重測信度內(nèi)部一致性信度——也成為同質(zhì)性，通過被測試人員對各個測試題答案之間的相關(guān)性去評價內(nèi)部一致性。同質(zhì)性，指一個因素下所有測試題目間含義的一致程度，看它們是否反映同一種心理特質(zhì)或行為。測試方法：折半測試信度、測題間一致性信度、同質(zhì)信度、等值信度。評價人信度——通過兩位或多位評價人對同一測題的評分的相關(guān)性，典型的是組內(nèi)相關(guān)性。P102表2-10-1信度概念LOREM第二章——用戶調(diào)查11如何改善調(diào)查效度一、影響信度不高的若干情況1低估了用戶的心理結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，低估了用戶操作心理的復(fù)雜性，基本缺陷是忽略了整體因素；2調(diào)查人員沒有按照用戶的操作過程進(jìn)行調(diào)查，而把無關(guān)的問題集中在一起；3缺乏人際溝通能力；4對用戶調(diào)查定位不當(dāng)，調(diào)查方法不恰當(dāng)或調(diào)查問題不合理，超越了用戶的經(jīng)驗(yàn)，或者對復(fù)雜問題缺乏系統(tǒng)準(zhǔn)備，其回答往往是非一致性的；5低估了調(diào)查問題復(fù)雜性；6心情不好、過分疲勞、過度緊張、注意力不集中等影響用戶操作穩(wěn)定性；7實(shí)驗(yàn)室環(huán)境容易引起用戶緊張，導(dǎo)致用戶超常發(fā)揮。2023/2/5不穩(wěn)定的幾種情況：1“先入為主”的影響；2讓用戶操作結(jié)束后回顧思維細(xì)節(jié)；3設(shè)法使得用戶處于正常心理狀態(tài)。二、如何改善穩(wěn)定效度2023/2/5評價標(biāo)準(zhǔn)影響因素：1評價規(guī)則或評價過程影響效度和信度；2各種調(diào)查和評審?fù)堋毙幸?guī)“影響；3每個行業(yè)都有一些主導(dǎo)性任務(wù)或主導(dǎo)企業(yè)，占據(jù)行業(yè)業(yè)流。三、如何改善評價者信度2023/2/5評價信度影響因素：評審人價值、動機(jī)、情緒、眼界、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、利益等因素，不同評審人可能得出不同的結(jié)論；形式主義的評價過程，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)確定了目標(biāo)；評價人采用不同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致系統(tǒng)性偏差，降低評價信度；評價人的水準(zhǔn)影響它的評價他的評價水準(zhǔn)；時間對評價穩(wěn)定性的影響，時間過長導(dǎo)致注意力不集中，放松評價標(biāo)準(zhǔn)，看錯或看漏；評價人是否具備一致的評價標(biāo)準(zhǔn)。解決方法：建立評價協(xié)議。第二章——用戶調(diào)查1２可用性測試的抽樣問題一、概述1、抽取的樣本量，應(yīng)該盡可能反映總體情況，所選取的樣本要盡量涵蓋總體的特征，能夠反映總體的一般水平和差異情況。2、根據(jù)調(diào)查謎底選取抽樣方法——概率抽樣、非概率抽樣。3、配額抽樣，根據(jù)總體的特征分布，例如男女比例、年齡層比例、教育程度比例等確定各種特征屬性的用戶的人數(shù)比例。4、抽樣人數(shù)的影響因素有測試時間、測試任務(wù)量、測試方法和抽樣人群等。2023/2/5二、可用性測試用戶人數(shù)估計(jì)1、Nielsen-Landauer公式發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量=N(1-(1-L)n)其中，N——設(shè)計(jì)中的可用性問題總數(shù)；

L——測試一個用戶時發(fā)現(xiàn)可用性問題的概率；n——參加測試的用戶人數(shù)L的取決因素：系統(tǒng)及節(jié)面的特性；可用性生命周期的階段；真實(shí)界面和紙?jiān)陀袇^(qū)別；使用的評估方法；評估經(jīng)驗(yàn)。2、局外人

各種統(tǒng)計(jì)分析都假設(shè)數(shù)據(jù)符合正態(tài)分布曲線，不符合 正態(tài)分布的個別人被稱為局外人，6%*3、測試人數(shù)與置信區(qū)間的關(guān)系2023/2/54、簡單隨機(jī)抽樣公式在可用性的測試中，可以以任務(wù)完成率作為變量，來估計(jì)測試所需用的樣本量。n——抽樣的樣本量，即參加測試的人數(shù)；t——任務(wù)完成率符合正態(tài)分布，樣本量為n，置信度為α?xí)r的上測分位數(shù)；p——任務(wù)完成率；d——任務(wù)完成率的估計(jì)誤差。2023/2/5三、用戶類型對抽樣的影響按照使用經(jīng)驗(yàn)對用戶進(jìn)行分類，分類因素主要包含對計(jì)算機(jī)的使用經(jīng)驗(yàn)，對產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)和對任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。由此把用戶分為新手用戶、一般用戶（平均用戶或經(jīng)驗(yàn)用戶）、專家用戶。2023/2/5四、測試方法對抽樣的影響常用的測試方法：用戶有聲思維、觀察用戶出錯、設(shè)計(jì)人員和認(rèn)知預(yù)演法、專家的探索發(fā)現(xiàn)式評估。1、各類人群單獨(dú)測試存在的不足。

——不同種類的對象所處的學(xué)習(xí)階段不同。2、集體測試與單人測試方法比較

——反饋的信息量不同3、如何設(shè)計(jì)可用性測試評估記錄表格

——依據(jù)之前建立的用戶模型，按照用戶行動的四個階段，評估相關(guān)的設(shè)計(jì)元素和交互過程是否符合每一行動階段用戶的心理特性，從而找到問題原因。第二章——用戶調(diào)查13數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一、預(yù)備知識1、確定數(shù)據(jù)的測試量為了能夠進(jìn)行定量分析，在設(shè)計(jì)問卷或調(diào)查方法時，首先要考慮采用什么測試量，這關(guān)系到采用什么統(tǒng)計(jì)方法。測試量類型包括定類變量、定序變量、定距/定比變量。2023/2/52、統(tǒng)計(jì)的基本概念1）個體和總體個體是指被調(diào)查的用戶個人；總體是指一類用戶人群的全體，有限個體中個體的數(shù)目一般用N表示。2）樣本，從某用戶人群中抽取的一部分個體叫做該總體的一個樣本。假如從總體中抽取的一部分個體為，如果滿足：每個抽樣的分布與總體的分布一致，例如抽樣用戶的年齡分布要符合整體的年齡分布。每次抽樣的相互獨(dú)立，彼此沒有影響，則稱為容量為n的簡單隨機(jī)樣本。2023/2/53）標(biāo)準(zhǔn)誤標(biāo)準(zhǔn)誤指多次抽樣得到的樣本均值的標(biāo)準(zhǔn)差。該量被用來描述這些樣本均值差異情況，用于衡量多次抽樣的樣本均值與總體均值之間的誤差大小。4）置信水平與置信區(qū)間。置信水平表示樣本抽樣的精確度。它也可以指樣本方差落在整體方差某一誤差范圍內(nèi)的概率95%、99%或99.9%。其置信水平也可以表示為落在某一誤差范圍外的概率為0.05、0.01、0.001。5）秩。

數(shù)據(jù)按照從大到小的順序排列后，每個觀測值的位置稱為秩。

處理定序變量數(shù)據(jù)最常用的概念。2023/2/53、概率論描述方法滿足的幾個假設(shè)條件：樣本必須從同一個總體中抽取樣本是簡單隨機(jī)抽樣得到的數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)算時只考慮抽樣誤差，而沒有考慮非抽樣誤差，這些非抽樣誤差需要用定性方法去分析。概率論描述與傳統(tǒng)描述方法區(qū)別：概率論的描述方法是用置信區(qū)間和概率去描述。其含義為，當(dāng)置信度為95%時，假設(shè)抽樣誤差為10%，進(jìn)行100次抽樣調(diào)查，其中有95次的抽樣誤差在10%之內(nèi)，有5次的抽樣誤差在10%之外。2023/2/5二、如何描述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對于定距、定比變量的描述統(tǒng)計(jì)量有眾數(shù)、中位數(shù)、平均值、極差、四分差、方差（標(biāo)準(zhǔn)差）等。描述性統(tǒng)計(jì)可以在SPSS中選擇DescriptiveStatistics功能模塊完成。2023/2/5三、假設(shè)檢驗(yàn)顯著性假設(shè)檢驗(yàn)