管理信息系統(tǒng)課件3(精品課)

第三章

信息和信息系統(tǒng)1內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院1信息的定義及其性質(zhì)◆本章講授內(nèi)容2信息生命周期的各個(gè)階段3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)4信息系統(tǒng)2內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院ξ3.1信息的定義及其性質(zhì)信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源。信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗→能否做出有效的決策→取決于信息的質(zhì)和量。一、信息和數(shù)據(jù)1、信息系統(tǒng)中的信息定義：是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價(jià)值。3內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院2、數(shù)據(jù)：一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號。（另）是記錄下來的可以被鑒別的符號，而其本身并沒有意義。3、兩者之間的關(guān)系：信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是經(jīng)過加工后的并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，可見信息的概念要?jiǎng)討B(tài)的理解。例如：汽車?yán)锍瘫砩系臄?shù)據(jù)。4、信息與消息的區(qū)別：信息是附載在消息上的，信息是消息的內(nèi)容，消息是信息的具體反映形式。例如：“參考消息”。4內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院5、信息的廣義定義：是一個(gè)社會概念，它是人類共享的一切知識、學(xué)問及客觀現(xiàn)象加工提煉的各種消息的總和。6、（黃梯云）的定義：信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。5內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院二、信息的基本性質(zhì)1、事實(shí)性：是信息的第一和基本屬性，事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅不能使人們增加知識，反而有害。2、等級性：管理是分級的，不同管理級別的管理者對信息的要求不同，故信息也是分級的。信息一般分為：戰(zhàn)略級、策略級（戰(zhàn)術(shù)級）和執(zhí)行級（作業(yè)級）。6內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院7內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、壓縮性/不完全性◆是信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括和綜合而不至于丟失的本質(zhì)?！舨豢赡艿玫揭粋€(gè)事物的全部信息，對信息要主次分明，只有正確地舍棄無用的信息和次要的信息，才能正確地使用信息。◆壓縮不重要的信息和無用的信息是完全不同的。8內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院4、擴(kuò)散性：是信息的本質(zhì)?！粜畔⒌臐舛仍酱?、信源與信宿之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散性越強(qiáng)。◆擴(kuò)散的兩面性：①有利于知識的傳播，應(yīng)加快；②可能造成信息的貶值，不利于保密，應(yīng)禁止。9內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院5、傳輸性：◆信息的傳輸媒介眾多，形式多樣。◆信息的傳輸又迅速又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的傳輸?！舯M可能用信息的傳輸代替物質(zhì)的傳輸，利用信息流減少物流。6、共享性：◆按信息的固有性質(zhì)來說，信息只能共享，不能交換。◆信息共享的非零和性造成信息共享的復(fù)雜性?！魧τ谄髽I(yè)來說，只有信息共享了，才能真正成為企業(yè)的資源。10內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院7、時(shí)效性◆是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用的時(shí)間間隔及其效率?！粜畔⑹菚^時(shí)的，時(shí)間間隔越短、使用越及時(shí)、使用程度越高、時(shí)效性越強(qiáng)。8、增殖性◆過時(shí)的信息可能會顯示出另外的用途。◆例如：天氣預(yù)報(bào)的積累信息。◆要充分利用信息的增殖性和再用性，從信息廢品中提煉有價(jià)值的新信息。11內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院9、轉(zhuǎn)換性◆信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴的資源，三者有機(jī)結(jié)合不可分割?！羧祟愒陂_發(fā)、利用物質(zhì)和能源兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時(shí)代?！綦S著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，人類社會正從工業(yè)時(shí)代邁向信息時(shí)代?！羧咧g可以互相轉(zhuǎn)化，從而體現(xiàn)出信息的重要性和價(jià)值?！衾纾墒械臐q跌信息12內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院三、信息的價(jià)值1、信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，是有價(jià)值的。2、信息價(jià)值的衡量方法：①按所花的社會必要?jiǎng)趧恿縼碛?jì)算：V(alue)=C(ost)+P(rofit)②

衡量使用效果：信息的價(jià)值=用了該信息所增加的收益-獲得該信息所花的費(fèi)用。收益P=Popt-∑（1/n）*Pi13內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、全情報(bào)價(jià)值:

獲得全部情報(bào)、對客觀環(huán)境全部了解，得到最優(yōu)決策與不收集情報(bào)所得到的收益之差。

舉例：14內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院得到全情報(bào)后：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600按原期望收益最大的平均收益為：10200全情報(bào)價(jià)值為：12600-10200=2400元。4、方法1體現(xiàn)信息的內(nèi)在價(jià)值：生產(chǎn)信息商品的企業(yè)應(yīng)用；方法2體現(xiàn)信息的外延價(jià)值：應(yīng)用信息的企業(yè)使用。15內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院四、信息化概覽1、“信息化”已成為一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信息化水平的高低已成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。如：美、日、英、法、德等發(fā)達(dá)國家先后提出并實(shí)施了本國的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（“信息高速公路”）計(jì)劃。1995年2月，西方七國集團(tuán)首腦匯聚布魯塞爾，討論建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII計(jì)劃，并提出建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。2、我國在這場激烈競爭中也不甘示弱，鄧小平指出“開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”。江澤民指出“振興我國經(jīng)濟(jì)，電子信息技術(shù)是一個(gè)有效的倍增器，是現(xiàn)實(shí)能夠發(fā)揮作用最大，滲透性最強(qiáng)的新技術(shù)，要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟(jì)的倍增作用?！?/p>

16內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、管理方面應(yīng)用信息技術(shù)已發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”，目前在我國理論和實(shí)踐方面都有較大的發(fā)展。4、1986年國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，從中央到地方都陸續(xù)成立了信息中心。5、1993年由開始實(shí)施“金橋、金關(guān)、金卡”三金工程及金稅過程，最近由計(jì)劃實(shí)施金財(cái)過程。表明信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理迅速向綜合管理層和決策層發(fā)展。

17內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院ξ3.2信息生命周期的各個(gè)階段信息象人一樣具有生命周期，其為要求、獲得、服務(wù)和退出四個(gè)階段。各階段中有包含一些過程，其為信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護(hù)和使用六個(gè)階段。例如：信息的獲得階段包括：信息的收集、傳輸和加工。18內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院一、信息的收集1、信息的識別：由于信息的不完全性，識別信息時(shí)從系統(tǒng)的目標(biāo)出發(fā)，加主觀判斷。三種方法：①由決策者進(jìn)行識別，決策者最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)和系統(tǒng)的需求。具體方法:交談/訪問：由系統(tǒng)分析員向決策者訪問/發(fā)調(diào)查表。②系統(tǒng)分析員親自觀察識別：由分析人員親自參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，這是了解系統(tǒng)的最好辦法。③兩種方法的結(jié)合。19內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院2、信息的采集（1）信息本身的正確性：因?yàn)椤癎IGO”即“輸入的是垃圾，輸出的也是垃圾”。（2）信息采集的方法有三種：①自上而下的廣泛收集：如統(tǒng)計(jì)局②有目的的專向收集③隨機(jī)積累法。3、信息源的屬性（1）按地點(diǎn)分：①內(nèi)源：完全在自己的控制之下，很容易全面的獲得；②外源：依賴外單位，得到肯可能的信息。（2）按時(shí)間分：①一次信息：由現(xiàn)場直接采得的信息②二次信息：各種文件和數(shù)據(jù)庫中的信息。20內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院4、信息的維數(shù)：階段維數(shù)、層次維數(shù)、來源維數(shù)。5、信息的表達(dá)形式三種方式：①文字表述：系統(tǒng)分析員的基本功，要求：簡練、確切、無雙關(guān)和二義性。②數(shù)字表達(dá)：比較嚴(yán)格，但容易產(chǎn)生錯(cuò)覺。③圖形圖象表達(dá)：易于獲得總貌、趨勢、比較，易作出判斷。21內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院二、信息的傳輸1、信息傳輸?shù)囊话隳Ｊ剑?、信道：信息傳輸?shù)耐ǖ?，由各種物理元件組成。信道傳輸信息的容量由信息熵描述，是對不確定性的一種衡量。信息熵=log（后驗(yàn)概率/先驗(yàn)概率）信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。22內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院例如：到有1000名教師的學(xué)校找某個(gè)教師，有人告訴你：“他是管理系的”，該系有100名教師，你獲得的信息是100/1000=1/10，即可能性空間縮小到原來的1/10，一般用其負(fù)對數(shù)來表示，即-log(1/10)=log10。如果有人告訴你，他是管理信息系統(tǒng)教研室的，該教研室有10名教師，則該信息的確定性又縮小為原來的（100/1000）*（10/100）=10/1000，顯然[-log(100/1000)]+[-log(10/100)]=-log(10/1000)。23內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院信息量的單位是比特，一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需的信息。故，信息量的定義公式是：H(x)=-∑P(Xi)*log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中，Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)），P(Xi)代表第i個(gè)狀態(tài)出現(xiàn)的概率，H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例如，投硬幣所需的信息量H(x)=1比特。而投擲均勻六面體骰子的H(x)=2.6比特。24內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院計(jì)算信息量的公式與熱力學(xué)第二定律中的熵的公式相一致。從分子學(xué)的角度來說，在沒有外界干預(yù)條件下，一個(gè)系統(tǒng)總是自發(fā)地從有序到無序發(fā)展，此時(shí)，系統(tǒng)的熵的變化總是增加的。故熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的量度。但是，信息和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動過程和方向相反。系統(tǒng)的信息量的增加總是表明不確定性的減少，有序化程度的增加。因此，信息在系統(tǒng)過程中可以看作是負(fù)熵，信息量越大，則負(fù)熵越大。信息量度表述了系統(tǒng)的有序化過程，由此，給出更廣泛的信息含義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的量度，是有序化程度的標(biāo)志。25內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、編碼和解碼（通訊知識）：4、變換（調(diào)制與解調(diào)）：包括調(diào)幅、調(diào)頻和調(diào)相。26內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院三、信息的加工1、數(shù)據(jù)→預(yù)信息/統(tǒng)計(jì)信息→信息→決策→結(jié)果。2、信息具有滯后性，信息和現(xiàn)實(shí)之間的時(shí)間差為新度，新度越小，信息越新。3、條件信息（定點(diǎn)數(shù)據(jù)）：先生過程中某一定點(diǎn)的數(shù)據(jù)。行動信息（積累數(shù)據(jù)）一個(gè)時(shí)間間隔內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)積累。4、信息加工的一般模式：5、信息加工的三個(gè)層次：預(yù)加工、業(yè)務(wù)處理、決策處理。27內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院四、信息的存儲1、存儲設(shè)備：紙、膠卷、計(jì)算機(jī)存儲設(shè)備。2、存儲什么信息？由系統(tǒng)目標(biāo)決定，由支持系統(tǒng)目標(biāo)的數(shù)學(xué)方法和各種報(bào)表的要求確定存儲信息的要求。3、信息保存時(shí)間的長短也要根據(jù)系統(tǒng)的要求決定。4、信息存儲的介質(zhì)，要根據(jù)不同信息的性質(zhì)決定，如財(cái)務(wù)憑證文件應(yīng)存儲于紙介質(zhì)上。28內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院五、信息的維護(hù)信息的維護(hù)：保持信息處于合用狀態(tài)。1、狹義上，就是經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)。廣義上，包括系統(tǒng)建成后的所以數(shù)據(jù)管理工作。2、信息維護(hù)的主要目的：保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。①準(zhǔn)確性：首先保證信息是最新的，其次信息要在合理的誤差范圍之內(nèi)。如：防止鍵入錯(cuò)誤時(shí)，可采用雙人工作臺互校。②及時(shí)性：及時(shí)提供信息。③安全性：防止信息由于各種原因而受到的破壞，同時(shí)采取一些安全措施。④保密性：控制信息不為外人所知。29內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院六、信息的使用1、包括兩個(gè)方面①技術(shù)方面：如何高速度、高質(zhì)量的將信息提供到使用者的手邊。②如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換：信息內(nèi)容使用的深度上的提高。2、信息使用的深度大體上分為三個(gè)階段：提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化階段和尋找機(jī)會階段。3、信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段：信息系統(tǒng)的發(fā)展模型---諾蘭模型。30內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院美國諾蘭（NOLAN）通過大量調(diào)查提出了在一個(gè)范圍內(nèi)發(fā)展信息系統(tǒng)的規(guī)律，稱之為諾蘭模型，其將信息系統(tǒng)的發(fā)展歸納為六個(gè)階段：①初裝：從安裝第一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開始，初步開發(fā)管理應(yīng)用程序，一般在會計(jì)部門；②擴(kuò)散/蔓延：計(jì)算機(jī)應(yīng)用效果明顯，向各個(gè)部門擴(kuò)散，此時(shí)數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)信息冗余，代碼不一致；③控制：隨計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，數(shù)據(jù)管理較為混亂，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫共享信息，嚴(yán)格的控制代替了蔓延階段；31內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院④集成/整體化：由全局出發(fā)對全系統(tǒng)進(jìn)行更新，將分散的系統(tǒng)變成相互內(nèi)聚的一體化系統(tǒng)；⑤數(shù)據(jù)管理：完全一體化的數(shù)據(jù)庫建成，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的重要資源；⑥成熟/信息管理：信息系統(tǒng)的成熟表示它可以滿足企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。其中，③④階段是計(jì)算機(jī)時(shí)代到信息時(shí)代的轉(zhuǎn)變。32內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院4、要很好地使用信息應(yīng)在如下幾方面加強(qiáng)管理：①

人事資源管理②

硬軟件管理③

通信管理④

辦公室自動化⑤

規(guī)劃管理33內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院ξ3.3系統(tǒng)的概念與性質(zhì)系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)的三大基礎(chǔ)概念之一。一、系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)的結(jié)合的一個(gè)整體。2、系統(tǒng)的五個(gè)要素（略，屬系統(tǒng)論專業(yè)術(shù)語）①系統(tǒng)應(yīng)有一些主量集合②系統(tǒng)主量具有活動性③系統(tǒng)主量表達(dá)在笛卡爾坐標(biāo)上構(gòu)成系統(tǒng)行為④元素行為的集合為論域⑤系統(tǒng)狀態(tài)和轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)稱系統(tǒng)的ST結(jié)構(gòu)。34內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、系統(tǒng)的特點(diǎn)：①系統(tǒng)由部件組成，部件處于活動狀態(tài)②部件之間存在著聯(lián)系③系統(tǒng)行為的輸出即對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)主量和的貢獻(xiàn)大于系統(tǒng)主量貢獻(xiàn)的和即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2④系統(tǒng)狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)化的，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)化是可以控制的。35內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院二、人造系統(tǒng)極其特征1、人造系統(tǒng)：是指人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。如：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)等。2、人造系統(tǒng)的特征：①整體性：一個(gè)系統(tǒng)至少要兩個(gè)或更多可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)組成，作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能總和還大。36內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院②目的性：人造系統(tǒng)都有明確的目的性，即系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。③相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)的各要素既互相作用、又互相聯(lián)系。這些聯(lián)系決定了系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。④環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)行。系統(tǒng)與其環(huán)境之間相互交流、相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的和信息的交換。

37內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院三、系統(tǒng)的分類1、從系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度方面分：系統(tǒng)分為三類九等。管理系統(tǒng)屬于社會系統(tǒng)，是相當(dāng)復(fù)雜的，目前來說是最復(fù)雜的。2、按照系統(tǒng)的抽象程度分：分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）。①概念系統(tǒng)：最抽象的，是人們根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)和以往的知識表述其主要特征，描繪其大致的輪廓。②邏輯系統(tǒng)：在概念系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)造出的在原理上行得通的系統(tǒng)，它考慮總體的合理性、結(jié)構(gòu)的合理性和現(xiàn)實(shí)的可能性。38內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院③實(shí)在系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）：完全確定的、完全能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)。3、按系統(tǒng)功能分：社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)等。4、按系統(tǒng)與外界的關(guān)系分：封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。5、按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分：開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。39內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院四、系統(tǒng)性能的評價(jià)1、目標(biāo)明確：每個(gè)系統(tǒng)都有一個(gè)總的目標(biāo)，系統(tǒng)的好壞要看是否達(dá)到了目標(biāo)。2、結(jié)構(gòu)合理：系統(tǒng)的劃分是否合理，子系統(tǒng)之間的聯(lián)系是否合理等。3、接口清楚：子系統(tǒng)之間的接口，系統(tǒng)與外部的接口。4、能觀能控：外界的輸入信息能控制系統(tǒng)行為，通過其輸出觀測系統(tǒng)行為。40內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院五、系統(tǒng)的計(jì)劃與控制（一）計(jì)劃1、計(jì)劃是對未來作出的安排和部署，是一個(gè)預(yù)定的系統(tǒng)路線，它表示出目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)所必須的行動。2、計(jì)劃是一項(xiàng)涉及大量認(rèn)識活動的非常深入細(xì)致的工作過程，一般要借助計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。3、確定目標(biāo)是計(jì)劃的首要任務(wù)。

41內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院4、使命、目的、戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算、政策的關(guān)系。5、按計(jì)劃的期限，計(jì)劃可分為：①長期計(jì)劃（5年或5年以上）/戰(zhàn)略計(jì)劃②策略計(jì)劃/中長期計(jì)劃（1-5年）③運(yùn)行計(jì)劃/年度計(jì)劃（季、月）④進(jìn)度計(jì)劃/作業(yè)計(jì)劃（現(xiàn)時(shí)）。6、系統(tǒng)計(jì)劃的過程：42內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院（二）控制1、控制是測量實(shí)際執(zhí)行和計(jì)劃的偏差，采取糾正措施，以確保目標(biāo)和計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。2、閉環(huán)系統(tǒng)輸入和輸出之間的關(guān)系有四種：

①比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出之間始終保持比例關(guān)系；②延遲環(huán)節(jié)：輸出比輸入落后一段時(shí)間；③慣性環(huán)節(jié)：輸出隨輸入變化，但有一個(gè)慣性的過程；④振蕩環(huán)節(jié)：輸出單增：參數(shù)設(shè)置好，達(dá)到穩(wěn)定的時(shí)間最短，是最佳的過度過程；衰減振蕩：達(dá)到穩(wěn)定前有一定的+/-超調(diào)量發(fā)散振蕩：最壞的情況，不能趨于穩(wěn)定。43內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院3、改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)達(dá)到控制系統(tǒng)的方法①分解：把大系統(tǒng)按原則分解成小的系統(tǒng)；②歸并：把關(guān)系密切的子系統(tǒng)合并到一起；③解耦：在互相聯(lián)系密切的子系統(tǒng)中加入一些緩沖環(huán)節(jié)，使聯(lián)系減弱，減少耦合。解耦的方法：①應(yīng)用緩沖庫存②松弛資源利用③應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)：切斷系統(tǒng)之間的聯(lián)系，雙方以共同的標(biāo)準(zhǔn)來協(xié)調(diào)。44內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院ξ3.4

信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的概念1、信息系統(tǒng)（IS）：是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以收集、操作、存儲和傳播的數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機(jī)制以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的元素或組成部分的集合?！裥畔⑾到y(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。45內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院●在一個(gè)組織的全部活動中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)絡(luò)，稱之為信息系統(tǒng)。2、信息系統(tǒng)的組成：輸入、輸出、處理和反饋。也可以說包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。46內(nèi)蒙古大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院二、信息系統(tǒng)與管理1、當(dāng)代管理環(huán)境的變化①經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)：信息使空間變小，龐大的地球正在轉(zhuǎn)化為“地球村”，經(jīng)濟(jì)活動的跨地區(qū)、跨國界的趨勢愈加明顯。面對全球化的商業(yè)系統(tǒng)、跨國公司的全球化經(jīng)營，國內(nèi)外企