員工素質(zhì)教育

XXXX員工素質(zhì)教育

培訓(xùn)講座主講人：XXX1主講內(nèi)容

企業(yè)員工素質(zhì)與觀念轉(zhuǎn)變2企業(yè)員工素質(zhì)員工素質(zhì)的概念員工素質(zhì)與企業(yè)素質(zhì)的關(guān)系員工素質(zhì)的基本要求3（一）什么是企業(yè)員工素質(zhì)公司制度職業(yè)道德4什么是企業(yè)員工素質(zhì)簡(jiǎn)單地說(shuō)：

企業(yè)員工素質(zhì)就是企業(yè)規(guī)章制度與職業(yè)道德對(duì)員工予以規(guī)范、并在員工實(shí)踐工作與生活中的行為體現(xiàn)。5案例一

汽車銷售界的“億海現(xiàn)象”去過(guò)南京的人都知道，有一家叫億海的汽車銷售有限公司，成立于2004年1月，他是石家莊雙環(huán)汽車唯一授權(quán)的南京及蘇北地區(qū)雙環(huán)系列汽車總代理及4S專營(yíng)店。中譽(yù)奔馳專賣店。做為4S店億海汽車包含了整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)“四位一體”的汽車經(jīng)營(yíng)方式。是由河北石家莊雙環(huán)汽車授權(quán)建立的，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)范的、由汽車企業(yè)控制的服務(wù)。

開(kāi)業(yè)2年時(shí)，雙環(huán)汽車在南京的SUV市場(chǎng)的占有量已達(dá)2000多輛，2006年的銷售額達(dá)到8000萬(wàn)元以上。每月平均銷售雙環(huán)汽車達(dá)到40臺(tái)左右。中譽(yù)奔馳商務(wù)房車每月平均2臺(tái)以上。2007年銷售額超過(guò)1億，銷售增長(zhǎng)率超過(guò)25%。一個(gè)小小的汽車經(jīng)銷商，一個(gè)成立不久的銷售企業(yè)，

卻能取得如此驚人的業(yè)績(jī)，靠的是什么。

億海的總經(jīng)理馬遐玉說(shuō)出了她的賣車心得：“先做人再做事！”她說(shuō)，只要對(duì)人誠(chéng)信，待人真誠(chéng)，始終注重企業(yè)素質(zhì)與員工素質(zhì)的整體提高，很多問(wèn)題都可以迎刃而解。所以億海對(duì)客戶提供了一站式服務(wù)，“真情感動(dòng)用戶”、“專情服務(wù)用戶”和“親情維護(hù)用戶”的經(jīng)營(yíng)理念，從保險(xiǎn)、理賠、曝光、年檢到維修，都為客戶提供服務(wù)。億海以“您只管開(kāi)車，剩下的事都是我們的”的口號(hào)贏得了業(yè)界的一致好評(píng)。在南京汽車界掀起了“億?，F(xiàn)象”的浪潮。6案例二“拆臺(tái)拆自己”

1992年，衡陽(yáng)市篩網(wǎng)廠是一家區(qū)辦加工企業(yè)，當(dāng)時(shí)在江東區(qū)小有名氣，員工有52人，年利潤(rùn)達(dá)136萬(wàn)，效益算是比較紅火的，但是員工的觀念沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變，有時(shí)對(duì)過(guò)節(jié)公司發(fā)福利太少經(jīng)常抱怨，其中有句經(jīng)典的話就是：“我愛(ài)公司，公司不愛(ài)我，我把公司當(dāng)家，公司不把我當(dāng)人?！眴T工怨聲載道、工作消極、甚至叛逆，今天你收款不入賬，明天我把原材料拿回家，相互拆臺(tái)，結(jié)果拆了公司，把自己也拆了。7企業(yè)員工素質(zhì)兩個(gè)案例說(shuō)明：一、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育十分重要，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的生命與發(fā)展未來(lái)；個(gè)體素質(zhì)的差異影響企業(yè)的整體素質(zhì)。二、良好的企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)文化的根基，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核武器，并具有不可復(fù)制性。8（二）員工素質(zhì)與企業(yè)素質(zhì)的關(guān)系總和關(guān)系一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)就是整個(gè)企業(yè)員工個(gè)體素質(zhì)的總和相依共生一損俱損、一榮俱榮說(shuō)的就是這個(gè)道理，9(三)員工素質(zhì)的基本要求(1)目標(biāo)趨同10（三）員工素質(zhì)的基本要求笑話誰(shuí)家的米？11（三）員工素質(zhì)的基本要求(2)忠誠(chéng)企業(yè)故事

“魯莊公及宋人戰(zhàn)于乘丘”

12（三）員工素質(zhì)的基本要求

忠誠(chéng)是人的高尚品質(zhì)公司需要忠誠(chéng)的員工主動(dòng)工作是忠誠(chéng)最好的表現(xiàn)

13（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任為什么要你負(fù)責(zé)老板只信賴負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé)是一種人格魅力

14（三）員工素質(zhì)的基本要求15（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任通過(guò)圖表得出結(jié)論：人人敬重有責(zé)任感的人16（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任責(zé)任無(wú)法逃避做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工

17（三）員工素質(zhì)的基本要求（3）勇?lián)?zé)任為什么要你負(fù)責(zé)老板只信賴負(fù)責(zé)的人負(fù)責(zé)是一種人格魅力責(zé)任無(wú)法逃避做勇于承擔(dān)責(zé)任的員工18（三）員工素質(zhì)的基本要求（4）維護(hù)公利

維護(hù)公司利益是基本的職業(yè)道德員工生存和發(fā)展的平臺(tái)象老板一樣為公司著想從維護(hù)公司形象開(kāi)始努力培養(yǎng)節(jié)約的習(xí)慣19（三）員工素質(zhì)的基本要求(5)誠(chéng)懇待客案例三網(wǎng)民發(fā)布的一個(gè)帖子20（三）員工素質(zhì)的基本要求

衡山的景區(qū)車到底是咋樣？都沒(méi)人管的嗎？

5月24日我和一些朋友相約一起去XXXX。可過(guò)了門票處就煩了愁。

如果不想走路，就只能坐所謂的景區(qū)交通車，從門票處到南天門收了50元大洋。那也算了?。【尤簧狭塑嚭?，車上有個(gè)男的所謂“講解員”還是什么的，我們心中還暗喜，衡山還做得真好。每個(gè)車上還派了導(dǎo)游！真是為游客著想??！但是到了南天門花了大筆錢后，才知道！那人根本就是個(gè)騙子，并不是導(dǎo)游或車站的工作人員，目的就騙我們到汽車終點(diǎn)站有個(gè)叫“祖師殿”的地方“請(qǐng)香”，花了1000多塊，真是被狠狠宰了一道。后來(lái)回頭一想，那男的跟司機(jī)根本就是一伙的，聯(lián)合起來(lái)騙游客的錢，否則怎么會(huì)讓這種人上車，還呱呱不停的說(shuō)了40多分鐘呢？

后來(lái)下來(lái)的時(shí)候，我們想看看忠烈祠，聽(tīng)說(shuō)那是個(gè)國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位，可我們下了車后，司機(jī)就甩下一句“坐后面的車”就一溜煙的把車開(kāi)走了！看完忠烈祠后，我們找了好久才找到那個(gè)司機(jī)所說(shuō)的“調(diào)度員”，可最后的結(jié)果還是我們7個(gè)人被分坐了3臺(tái)才下了山??！

真是太郁悶了！！

好好的一個(gè)衡山旅游被搞成這樣子，什么興致都沒(méi)有了?。。。?！

如果下次別人還約我去那里，我真是要考慮?？紤]了?。。?1（三）員工素質(zhì)的基本要求(5)誠(chéng)懇待客誠(chéng)懇待客是傳統(tǒng)美德人品是誠(chéng)懇的基石勝地需要圣心22（三）員工素質(zhì)的基本要求（6）學(xué)會(huì)感恩是誰(shuí)為你提供了一個(gè)展現(xiàn)自己的舞臺(tái)怎樣做才能表現(xiàn)你的感恩