情景領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程3

情境領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程

歡迎光臨請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)2023/2/51<一>課程回顧：演講的重要性出色的演講所需具備的因素影響演講效果的因素演講的結(jié)構(gòu)與技巧演講的實(shí)戰(zhàn)演練2023/2/52

演講競(jìng)賽我們的選題:1.爭(zhēng)奪龍虎榜首，愿景描述2.競(jìng)選交易中心經(jīng)理競(jìng)賽規(guī)則：限時(shí)一分鐘，充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)前兩名各獲得“雀巢咖啡”一盒各位評(píng)委注意填寫“評(píng)價(jià)表”2023/2/53評(píng)價(jià)內(nèi)容

候選人順序1

234

5講演有否開頭、展開和結(jié)束是否符合時(shí)間要求候選人的表現(xiàn)是否自然、放松

對(duì)如何進(jìn)行講演的評(píng)語(yǔ)1．

2．

3．

4．

5．

2023/2/54情境領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練之如何分析問題如何解決問題如何執(zhí)行問題2023/2/55<二>開發(fā)你的大腦將這九個(gè)點(diǎn)用四條相接的直線（每條直線必須連貫，而且不能互相重疊），將這九個(gè)點(diǎn)連接起來。2023/2/56問題可以這樣解決：2023/2/57如果只用一條線呢？2023/2/58<三>小組討論：為什么這種方法我們沒有想到呢？2023/2/59我們得到了什么？固有的思維模式會(huì)阻礙我們學(xué)習(xí)新事物。要想領(lǐng)先一步，就一定要有突破常規(guī)的思維和突破常規(guī)的方法。創(chuàng)新的思維方式使你與眾不同。2023/2/510如何分析問題？2023/2/511<四>案例講解案例：如果你是一名汽車修理工，車主將一部發(fā)生了熄火現(xiàn)象的汽車開到了你的修理廠。根據(jù)你的判斷，作出了果斷地處理，收取了昂貴的修理費(fèi)后，車子回到路上卻仍然會(huì)熄火。如果熄火的原因是由于分電盤的磨損所引起的，而所采取的行動(dòng)卻是調(diào)整化油器的話，那么這部車子便會(huì)繼續(xù)熄火，這毫無(wú)疑問！你犯了什么錯(cuò)誤呢？2023/2/512這個(gè)案例說明了什么？（1）

因與果

解決問題需要用到因果思考，即因與果的分析。所謂問題，乃是過去某個(gè)時(shí)間所存在的某一原因，在現(xiàn)在所顯現(xiàn)出來的可見影響。我們必須將所觀察到的這些影響，與其確實(shí)的原因互相關(guān)聯(lián)。只有這樣，我們才能確知我們所采取的乃是適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，可以糾正這個(gè)問題，并使其不再發(fā)生。2023/2/513

在受到壓力的情況下，我們對(duì)于狀況的判斷常失去客觀性。當(dāng)情況需要我們找出一個(gè)迅速解決問題的方法時(shí)，我們便傾向于依賴過去一度成功過的解決方法，或是曾經(jīng)解決類似問題的方案，這是解決問題最常見的方法。用對(duì)付過去事件的辦法搬來解決當(dāng)前事件，這種慣性思維處理問題的方法，盡管能產(chǎn)生適當(dāng)結(jié)果，但這并不是解決問題的最正確方法。這個(gè)案例說明了什么？（2）簡(jiǎn)單處理2023/2/514我們堅(jiān)信正確的事情實(shí)際上是錯(cuò)誤的，你相信這種情況的存在嗎？2023/2/515案例分析：

有一家生產(chǎn)捕鼠器的廠商，一直秉持著一種觀念：消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好、特色點(diǎn)最多的產(chǎn)品。因此，該公司一直致力于對(duì)產(chǎn)品不斷地進(jìn)行改進(jìn)。他們相信：如果能造出更好的捕鼠器，人們就會(huì)紛紛找上門來。

結(jié)果是這樣的嗎？2023/2/516結(jié)果是……

他們經(jīng)常會(huì)目瞪口呆地發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買者很可能要找到一種更好的滅鼠方法，而并非就是要一個(gè)更好的捕鼠器。比捕鼠器更好的滅鼠方法可以是：化學(xué)噴劑、滅鼠活動(dòng)或其他。而且，更好的捕鼠器可能賣不出去，除非制造商將他的設(shè)計(jì)、包裝和價(jià)格弄得十分誘人，把它放在便利的銷售渠道中進(jìn)行銷售。2023/2/517企業(yè)的起源:

需要、欲望和需求需要：生理、心理感受到的匱乏狀態(tài)欲望：可滿足需求的實(shí)物需求：有限金錢選擇那些價(jià)值和滿意程度最大的產(chǎn)品（饑餓）（食物）（肯德雞）2023/2/518對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本因素:

產(chǎn)品產(chǎn)品：提供市場(chǎng)并能滿足人們某種需求的、欲望的東西（滿足品、提供物）。許多商人過多地關(guān)注他們所提供的具體產(chǎn)品，而忽略了由這些產(chǎn)品所產(chǎn)生的利益，他們把自己看作是在銷售產(chǎn)品而不是在提供滿足人們某種需要的解決方法。2023/2/519要使我們接近真理和正確就要深度思考和勇于變革。

美好的愿望并不等于美好的結(jié)果。2023/2/520課程目的：打破思維定式，打破僵化的思維習(xí)慣。用全新、專業(yè)的思維和方式來分析、解決問題。從而更加有效的執(zhí)行問題得到想要的結(jié)果。問題解決分析執(zhí)行2023/2/521

出現(xiàn)問題后，領(lǐng)導(dǎo)者在不同的情況下會(huì)選擇不同的對(duì)策。1.放任不管2.監(jiān)視問題的發(fā)展3.控制問題的進(jìn)一步發(fā)展4.尋求解決問題的具體辦法出現(xiàn)問題后的抉擇2023/2/522需要解決什么問題呢？你有什么苦惱的

難題嗎?2023/2/523

繼續(xù)討論：

小龍沒有女朋友他應(yīng)該怎么辦呢？

郁悶中……不行，一定要行動(dòng)起來！！2023/2/524救救小龍這個(gè)可憐的孩子吧？我們的辦法：1.收集各方面的信息——要注意多角度、多層面的收集信息。兼聽則明，偏信則暗！去調(diào)查小龍的親戚、朋友、同學(xué)……看看他們對(duì)小龍的評(píng)價(jià)聽聽他們對(duì)小龍沒有女友這事的看法2023/2/5252.界定問題的范圍——問題涉及哪些人，哪些部門，與哪些事有牽連？涉及到小龍的形象、才華、性格……我們的辦法：2023/2/5263.分析問題可能導(dǎo)致的后果——包括效率、財(cái)務(wù)、人員方面的損失。

可能導(dǎo)致小龍性情孤僻、無(wú)心工作、甚至是……失眠我們的辦法：2023/2/527如何分析問題產(chǎn)生的原因：智者借力而行分析問題的工具——因果圖因果圖：用于分析問題產(chǎn)生的原因并進(jìn)一步分析其中的核心原因2023/2/528

1：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問題的原因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問。4：時(shí)間大約10分鐘，搜集20~30個(gè)原因則可結(jié)束。5：就所搜集的原因合并同類項(xiàng)，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。6：每個(gè)方面得出一個(gè)最重要的原因7：重新畫一張重要因果圖，因果圖使用步驟2023/2/529小龍沒有女友外因性格才華物資條件個(gè)性太強(qiáng)兩地分開遇不到合適的人相貌平平

家里反對(duì)要求太高沒錢沒時(shí)間問題基本因素：2023/2/530問題核心因素：小龍沒有女友的核心原因個(gè)性太強(qiáng)無(wú)才干沒有錢要求太高有點(diǎn)笨相貌平平2023/2/531我們的結(jié)論：利用因果圖來分析問題是一種十分有效的方式，借助它我們可以分析問題產(chǎn)生的基本原因，進(jìn)而分析問題產(chǎn)生的核心原因。這種分析問題的方式是學(xué)習(xí)型組織所經(jīng)常采用的討論問題的一種形式。2023/2/532如何解決問題？2023/2/533自我的反思：個(gè)人因素問卷當(dāng)你想做一個(gè)決定的時(shí)候，或是別人提出解決方案的時(shí)候，你是否有下列語(yǔ)言。仔細(xì)閱讀下面的每一個(gè)問題，如果有，請(qǐng)?jiān)诤竺娴睦ㄌ?hào)內(nèi)做記號(hào)；如果沒有，就讓括號(hào)空著。1．這也許不適用，……（）2．這樣做還缺乏足夠的根據(jù)，……（）3．這也許行不通。（）………………………………34．這事可能很復(fù)雜，我看還是……（）35．某人并不同意我的意見，因此……（）36．這樣也許于事無(wú)補(bǔ)，因此……（）37．如果我離譜，請(qǐng)大家指正。（）2023/2/534集體的反思：組織因素問卷你仔細(xì)想一想在以往團(tuán)隊(duì)會(huì)議或工作時(shí)，是否運(yùn)用過這些語(yǔ)言？如果有，就在后面的括號(hào)內(nèi)做個(gè)記號(hào)；如果沒有，就讓括號(hào)空著。1．以前我們從來沒這樣做過?。ǎ?．這樣絕對(duì)行不能?。ǎ?．我們的人力不夠，……（）…………38．在我們這個(gè)行業(yè)里，這樣行不通。（）39．根據(jù)規(guī)章，我們不能這樣做。（）2023/2/535看看誰(shuí)組是第一：分?jǐn)?shù)最高

？？各組分?jǐn)?shù)綜合請(qǐng)上報(bào)2023/2/536

正如以上問卷中所反映出來的，我們經(jīng)常所說的語(yǔ)言，在日常工作中阻礙了我們的創(chuàng)新活動(dòng)。要想正確的分析問題，出色的解決問題，高效的執(zhí)行問題，都應(yīng)該克服這些抑制我們思想的言語(yǔ)﹑想法或是活動(dòng)。2023/2/537問題出現(xiàn)后，許多管理人員常常按照常規(guī)（例行的）辦法很快就對(duì)之作出處理。殊不知，一個(gè)問題往往不只一種解決辦法，而常規(guī)的解決辦法未必就是最好的解決辦法。

我們可以創(chuàng)造性思維，找到可能使問題得到解決的多種方法，然后通過對(duì)不同方法的分析、比較，結(jié)合問題自身的特點(diǎn)和要求，找到解決問題的最佳方法。

不難看出，探尋解決問題的方法包括下面兩個(gè)步驟：

1．進(jìn)行多角度、多層面的創(chuàng)造性思維，列舉可能使問題得到解決的多種方法。

2．通過對(duì)不同方法的分析、比較，一步一步縮小方法選擇的范圍，直至遴選出最佳方法。

我們?nèi)绾谓鉀Q問題：2023/2/538情境演練:

通過剛才我們對(duì)小龍沒有女友這一問題的分析，得出了結(jié)論：最重要的原因是小龍有點(diǎn)笨。如何解決這一問題？上學(xué)讀書自學(xué)成才拜訪名師四年三年五年找到一個(gè)好女朋友2023/2/539小龍:

這幾個(gè)辦法滿意吧?2023/2/540什么？？？？？？？？搶?。。。。?023/2/541解決問題的有效方式：頭腦風(fēng)暴步驟1——每個(gè)成員積極參與，提出自己的辦法。步驟2——比較各項(xiàng)備選辦法的優(yōu)劣。步驟3——選出最佳解決問題的辦法。步驟4——計(jì)劃如何實(shí)行。步驟5——付諸行動(dòng)。步驟6——評(píng)估整個(gè)解決問題的過程。在此階段，對(duì)前階段提出的解決問題的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，舍棄無(wú)用的信息，然后進(jìn)行綜合，歸納出幾種解決問題的方案。至此，頭腦激蕩結(jié)束，剩下的問題是對(duì)方案的評(píng)價(jià)、決策和制定實(shí)施計(jì)劃。2023/2/542精心策劃一樁綁架案密謀中……2023/2/543精心策劃一樁綁架案小組集體思考，每組優(yōu)化出一個(gè)最佳方案目的：綁架一個(gè)漂亮女子行動(dòng)時(shí)間：女子半夜下班回家路上參與者：本小組成員情報(bào)：據(jù)可靠?jī)?nèi)線稱置業(yè)人力資源部經(jīng)常加班至深夜，一個(gè)姓郭的小丫很美)要求：方案別出心裁、思路清晰可行。2023/2/544現(xiàn)在開始制定行動(dòng)計(jì)劃你們有10分鐘的時(shí)間策劃這一陰謀……現(xiàn)在開始計(jì)時(shí)……2023/2/545精心策劃一樁綁架案小組集體思考，每組優(yōu)化出一個(gè)最佳方案目的：綁架一個(gè)漂亮女子行動(dòng)時(shí)間：女子半夜下班回家路上參與者：本小組成員情報(bào)：據(jù)可靠?jī)?nèi)線稱置業(yè)人力資源部經(jīng)常加班至深夜，一個(gè)姓郭的小丫很美)要求：方案別出心裁、思路清晰可行。2023/2/546請(qǐng)各組的主謀報(bào)告

你們的行動(dòng)方案2023/2/547哪一個(gè)方案最好呢？請(qǐng)大家評(píng)選！2023/2/548將這個(gè)計(jì)劃再萬(wàn)無(wú)一失些：請(qǐng)大家提出改進(jìn)意見制定完美的執(zhí)行方案要求：周密、細(xì)致時(shí)間安排緊湊人員分工明確詳細(xì)的作案工具對(duì)待突發(fā)情況的備選方案抽調(diào)最佳“恐怖分子”小組到臺(tái)前報(bào)到付諸實(shí)施2023/2/549方案是不是最棒呢？這個(gè)方案是不是夠完美了呢？超級(jí)完美的美女綁架方案正式出爐?。?！2023/2/550如何執(zhí)行問題？2023/2/551綁架案的實(shí)施：在一個(gè)月黑風(fēng)高的夜晚，伸手不見五指，有幾個(gè)人影在晃動(dòng)……01:30………………2023/2/552即使是精心策劃

仍然有不盡如人意之處是什么阻礙我們不能把“完美”的計(jì)劃出色的執(zhí)行？2023/2/553阻礙有效執(zhí)行的因素：1．想一想你在這次決定執(zhí)行過程中都做了哪些推動(dòng)決定執(zhí)行的工作，把你能回憶起來的都寫出來：2．現(xiàn)在再回想一下與這項(xiàng)決定執(zhí)行有關(guān)的其他人士，都做了哪些推動(dòng)決定執(zhí)行的工作。同樣，能想起多少就寫多少。3．再回顧一下你做過的工作。想一想哪些工作事實(shí)上反而阻礙了該決定的執(zhí)行。請(qǐng)你如實(shí)把它們寫出來：4．其他人士又做過哪些事實(shí)上阻礙了決定執(zhí)行的事情：2023