銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)演示文稿

銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)演示文稿第一頁，共二十九頁。優(yōu)選銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)第二頁，共二十九頁。課程培訓(xùn)目的加強(qiáng)職業(yè)意識，了解專業(yè)的行為規(guī)范。塑造良好的職業(yè)形象。提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。第三頁，共二十九頁。課程主要內(nèi)容一、禮儀概述二、禮儀的重要性三、銷售人員商務(wù)禮儀第四頁，共二十九頁。禮儀

禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個人道德和文明程度的外在表現(xiàn)。什么是禮儀第五頁，共二十九頁。我們是永固集團(tuán)的市場形象代表，而并非只代表我們個人！1建立我們與客戶之間的良好溝通2推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！3為什么要注重我們的禮儀？第六頁，共二十九頁。銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀第七頁，共二十九頁。第八頁，共二十九頁。儀容儀表-著裝禮儀(TOP原則)T—TimeO—OccasionP—Place第九頁，共二十九頁。銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀第十頁，共二十九頁。形體儀態(tài)禮儀-儀態(tài)（舉止神態(tài)）待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；注意自身形象，公共場合避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關(guān)注。在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；第十一頁，共二十九頁。形體儀態(tài)禮儀-站姿第十二頁，共二十九頁。形體儀態(tài)禮儀-坐姿第十三頁，共二十九頁。方向明確，走成直線；雙臂自然擺動，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀-走姿第十四頁，共二十九頁。前臺的手勢站立服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿服務(wù)，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。形體儀態(tài)禮儀-標(biāo)準(zhǔn)手勢第十五頁，共二十九頁。指示方向時的手勢為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢所指示的方向。同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時應(yīng)注意手勢不宜過多。形體儀態(tài)禮儀-標(biāo)準(zhǔn)手勢第十六頁，共二十九頁。銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀第十七頁，共二十九頁。語言禮儀-服務(wù)用語規(guī)范稱呼用語：先生、女士、小姐不離口。禮貌用語：您好、謝謝、再見、對不起。語音語調(diào)：準(zhǔn)確、平穩(wěn)、通俗易懂。第十八頁，共二十九頁。語言禮儀-談話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式談話用委婉、商量的語氣與客戶交談?wù)J同與贊美如何對客戶說“不”避免使用否定性的消極語言善于提問第十九頁，共二十九頁。銷售過程中的基本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀語言禮儀接待禮儀微笑禮儀第二十頁，共二十九頁。接電話迎客送客接待禮儀索要名片結(jié)賬show商品第二十一頁，共二十九頁。接待禮儀—迎客禮儀五步目迎三步問候三分笑意歡喜注目第二十二頁，共二十九頁。接待禮儀—電話禮儀禮貌的開頭語轉(zhuǎn)接電話電話留言6W2H禮貌結(jié)束語熱情專注態(tài)度充滿笑意聲音第二十三頁，共二十九頁。介紹商品成交商品遞交拿商品給顧客看您要的是這個嗎？好！請您看一看。這一款布料跟您需要的種類相似，但是口碑較好，您可以比較下！讓您久等了這是您要的商品，請過目。接待禮儀—show商品第二十四頁，共二十九頁。收款1、謝謝您，一共××元。2、這是××元，請稍候。找錯錢1、讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請原諒?？蛻糍|(zhì)疑1、顧客指責(zé)貨款算錯時。2、確定沒有算錯時。接待禮儀—收賬第二十五頁，共二十九頁。向?qū)Ψ教嶙h交換名片主動遞上本人名片詢問對方：“今后如何向您請教/以后怎樣與您聯(lián)系？”接待禮儀—索要名片第二十六頁，共二十九頁。接待禮儀—送客店內(nèi)員工送客至門口致送客語目