銷售禮儀培訓(xùn)演示

（優(yōu)選）銷售禮儀培訓(xùn)課件第一頁，共四十九頁。

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。建立第一印象只需要7秒鐘。形象是品牌，形象是機(jī)會(huì)。第二頁，共四十九頁。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。禮儀的含義第三頁，共四十九頁。個(gè)人基本禮儀日常交往禮儀銷售人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容第四頁，共四十九頁。個(gè)人基本禮儀儀容禮儀儀態(tài)禮儀第五頁，共四十九頁。儀容禮儀

儀容禮儀的一般原則干凈整潔修飾避人第六頁，共四十九頁。女士儀容禮儀

面部化妝香水使用

儀容禮儀第七頁，共四十九頁。自然協(xié)調(diào)面部化妝第八頁，共四十九頁。男士儀容禮儀簡潔的發(fā)型不得蓄須保持面部清潔儀容禮儀第九頁，共四十九頁。檢查項(xiàng)目要求整體干凈、整潔頭發(fā)長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味面部干凈、無異物、不油膩、無胡須妝面自然、協(xié)調(diào)口腔無異物、無異味手部干凈、指甲長度小于1.5mm飾品佩戴協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張服裝干凈、整潔、協(xié)調(diào)鞋襪干凈、協(xié)調(diào)

形象自檢表第十頁，共四十九頁。表情體態(tài)語言儀態(tài)禮儀第十一頁，共四十九頁。信息傳遞公式信息傳遞（100%）=表情（55%）+語氣（38%）+語言（7%）中國隊(duì)1:0戰(zhàn)勝韓國隊(duì)表情第十二頁，共四十九頁。眼神的許可范圍眼神的恰當(dāng)運(yùn)用眼神表情第十三頁，共四十九頁。眼神

眼神的許可范圍上三角部位：雙眼為下限，前額為上限適合在公事活動(dòng)中使用下三角部位：雙眼為上限，嘴唇為下限適合于社交場合使用第十四頁，共四十九頁。眼神的恰當(dāng)運(yùn)用注視時(shí)限：談話時(shí)間的30%~60%

直盯著對(duì)方

東張西望、心不在焉雙眼無神、茫然麻木眼神第十五頁，共四十九頁。微笑是世界通用的語言；是人際交往的“潤滑劑”。微笑第十六頁，共四十九頁。微笑練習(xí)自然、大方切忌大笑，或皮笑肉不笑第十七頁，共四十九頁。微笑的好處：一、調(diào)節(jié)情緒二、消除隔閡三、獲取回報(bào)四、有益健康第十八頁，共四十九頁。引領(lǐng)手勢(shì)體語禁忌體態(tài)語言體態(tài)語言第十九頁，共四十九頁。橫擺式

單臂、雙臂斜下式

引領(lǐng)手勢(shì)第二十頁，共四十九頁。前擺式橫擺式第二十一頁，共四十九頁。雙臂側(cè)擺式”請(qǐng)”雙臂橫擺式”請(qǐng)”第二十二頁，共四十九頁。第二十三頁，共四十九頁。體語禁忌忌抱膀忌雙手恰腰忌小動(dòng)作太多忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn)忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng)忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響

第二十四頁，共四十九頁。日常交往禮儀見面禮儀服務(wù)禮儀語言交際禮儀第二十五頁，共四十九頁。見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀見面禮儀第二十六頁，共四十九頁。稱呼禮儀職務(wù)/職業(yè)性稱呼趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L王老師、李醫(yī)生、趙工程師姓名性稱呼稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“小”等尊稱：王阿姨、李叔叔等對(duì)普通人的稱呼以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來稱呼第二十七頁，共四十九頁。握手禮儀握手的順序握手的力度與時(shí)間握手的形式握手禁忌第二十八頁，共四十九頁。握手的順序與力度、時(shí)間握手的順序

尊者居先原則：上級(jí)、社會(huì)地位高者、年長者、女士、主人為尊者。同性之間、平輩之間：先伸出手的表現(xiàn)的更加禮貌握手的力度握手的時(shí)間

3秒左右，以握上一兩下為宜。第二十九頁，共四十九頁。握手的形式單手握雙握式握手第三十頁，共四十九頁。握手禁忌忌不講先后順序忌坐著握手忌拒絕握手異性之間，忌雙握式忌戴手套與人握手禁忌第三十一頁，共四十九頁。名片禮儀名片的遞送名片的接收第三十二頁，共四十九頁。名片的遞送要分清對(duì)象和場合遞送“五步曲”1.將名片拿出來2.將名片正對(duì)著接受者3.雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角4.上身前傾15°遞送出去5.“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片，希望以后常聯(lián)系”等第三十三頁，共四十九頁。名片的接收身體前傾15°接收“謝謝”接到后先當(dāng)面看一下寒暄：“久仰久仰”妥善保存回遞名片第三十四頁，共四十九頁。服務(wù)禮儀乘車禮儀餐飲禮儀電梯禮儀服務(wù)禮儀第三十五頁，共四十九頁。

記程車的座位次序

司機(jī)DCBA第三十六頁，共四十九頁。主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB第三十七頁，共四十九頁。語言交際禮儀交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語言交際技巧第三十八頁，共四十九頁。交談界域私人距離

＜0.5米常規(guī)距離

0.5~1.5米之間禮儀距離

1.5~3米之間公共距離

3米以上第三十九頁，共四十九頁。交談禁忌滔滔不絕語言粗俗隨意打斷他人抱怨不斷口頭語太多

第四十頁，共四十九頁。與顧客溝通的技巧慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言第四十一頁，共四十九頁。與顧客溝通的技巧看的“要領(lǐng)”聽的“技巧”說的“藝術(shù)”

第四十二頁，共四十九頁?？吹摹耙I(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍

時(shí)間：進(jìn)門時(shí)、傾聽時(shí)、30%---60%

察言觀色時(shí)刻注意交談過程中客戶的神態(tài)變化。

第四十三頁，共四十九頁。聽的“技巧”聽、說比例應(yīng)該是80%，20%聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度

點(diǎn)頭，微笑，認(rèn)可聆聽時(shí)要有耐心

不要輕易打斷別人適時(shí)的引導(dǎo)顧客說

了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對(duì)方全部的信息

第四十四頁，共四十九頁。說的“藝術(shù)”什么是開放式問題和封閉式？

開放式問題和封閉的運(yùn)用技巧？第四十五頁，共四十九頁。開放式問題與封閉式問題：開放式問題答案是多樣的沒有限制，一般用在銷售的開始階段。例如：你喜歡聽什么音樂？封閉式問題答案只有一種，YesorNo，也就是只有一種固定答案。多用于銷售后期，成交的環(huán)節(jié)。例如：你喜歡聽音樂嗎？

第四十六頁，共四十九頁。問題練習(xí)：

1、你想喝咖啡還是茶？

2、你想喝點(diǎn)什么？

3、你喜歡游泳嗎？

4、你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？

。。。。。。試舉例第四十七頁，共四十九頁。１、王先生購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？（What）２、在哪里購買的呢？（Where）３、什么時(shí)間購買的呢？（When）４、收益怎么樣？（Ho