商務(wù)交往-客戶拜訪

商務(wù)交往/客戶拜訪布置任務(wù)了解我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)的禮儀習(xí)俗要完成三個(gè)任務(wù)掌握日本的社交禮儀及習(xí)俗禁忌掌握美國(guó)的社交禮儀及習(xí)俗禁忌掌握英國(guó)的社交禮儀及習(xí)俗禁忌

（1）掌握日本的社交禮儀和習(xí)俗禁忌日本日本的文化

習(xí)俗、慣例日本的基本概況

位于太平洋西海岸，是一個(gè)由東北向西南延伸的弧形島國(guó)。包括北海道、本州、四國(guó)、九州4個(gè)大島和其他6800多個(gè)小島嶼。面積：37萬平方公里人口：1.2億多民族：99%以上為大和民族主要宗教為神道教和佛教。櫻花尊為國(guó)花—故稱“櫻花之國(guó)”通用日語。貨幣為日元。首都：東京日本的基本概況日本的文化習(xí)俗、慣例日本的社交及服飾禮儀鞠躬禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮禮節(jié)性最高的90°的鞠躬，表示特別的感謝，特別的道歉。45°的鞠躬，一般用于初次見面，也應(yīng)用于飯店或商場(chǎng)等服務(wù)員對(duì)顧客的歡迎。15°的鞠躬，一般用于打招呼的時(shí)候，通常是比較熟悉的朋友、同事之間。日本的社交及服飾禮儀日本女性，尤其是日本的鄉(xiāng)村婦女，與別人見面時(shí)，是只鞠躬不握手的。日本人與他人初次見面時(shí)，通常都要互換名片。稱呼日本人時(shí)：可稱之為“先生”“女士”“小姐”。稱呼對(duì)方“某某先生”時(shí)，就在他的姓氏后面加上“君”字。鞠躬成自然，見面遞名片日本的社交及服飾禮儀在商務(wù)交往、政務(wù)活動(dòng)中，日本人通常要穿西裝。日本國(guó)服——和服日本的社交及服飾禮儀日本的文化習(xí)俗、慣例日本料理餐飲禮儀日本料理一般稱為和食典型的和食：壽司、拉面、刺身、天婦羅、鐵板燒、醬湯日本料理餐飲禮儀“忌八筷”持酒法男性持酒杯的方法：

用拇指和食指輕按杯緣，其余手指自然向內(nèi)側(cè)彎曲。女性持酒杯的方法：

右手拿住酒杯，左手以中指為中心，用指尖托住杯底。

斟酒者

右手拿酒瓶，左手托住瓶底。

接受斟酒者

要以右手持杯，左手端著酒杯底部。如果上司的酒快喝完了，女性職員或?qū)傧?，?yīng)適時(shí)幫對(duì)方斟酒；兩人對(duì)飲時(shí)，必須先幫別人斟酒，然后再由對(duì)方幫自己斟，不能直接自己斟酒。

日本人非常愛喝酒，西洋酒、中國(guó)酒和日本清酒。日本料理餐飲禮儀日本茶道四規(guī)：指“和、敬、清、寂”乃茶道之精髓日本料理餐飲禮儀日本的文化習(xí)俗、慣例日本的習(xí)俗禁忌櫻花——日本的國(guó)花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色日本的習(xí)俗禁忌下列物品為贈(zèng)送禮品的禁忌：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈(zèng)送禮品不打蝴蝶結(jié)X日本的習(xí)俗禁忌（2）掌握美國(guó)的社交禮儀和習(xí)俗禁忌美國(guó)的文化習(xí)俗、慣例美國(guó)的基本概況美國(guó)，本土東瀕大西洋，西臨太平洋，北靠加拿大，南接墨西哥及墨西哥灣。國(guó)歌：星條旗永不落國(guó)鳥：白頭海雕（禿鷹）國(guó)花：玫瑰花所屬洲：北美洲國(guó)慶日：1776年7月4日政體：總統(tǒng)制共和制現(xiàn)執(zhí)政黨：民主黨現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人：巴拉克·奧巴馬

面積：9,629,091平方公里人口：約3.15億主要宗教：天主教基督新教常用語言：英語官方語言：英語美國(guó)國(guó)徽自由女神像美國(guó)的基本概況美國(guó)的文化習(xí)俗、慣例美國(guó)的社交及服飾禮儀

美國(guó)人在待人接物方面，四個(gè)主要的特點(diǎn)：隨和友善，容易接近。熱情開朗，不拘小節(jié)。城府不深，喜歡幽默。自尊心強(qiáng)，好勝心重?zé)崆榈膿肀絾柡?/p>

美國(guó)的社交及服飾禮儀崇尚自然，偏愛寬松

正式場(chǎng)合著正裝美國(guó)的社交及服飾禮儀美國(guó)的文化習(xí)俗、慣例美國(guó)的餐飲禮儀美國(guó)人用餐的戒條主要有以下六條：其一、不允許進(jìn)餐時(shí)發(fā)出聲響。其二、不允許替他人取菜。其三、不允許吸煙。其四、不允許向別人勸酒。其五、不允許當(dāng)眾脫衣解帶。其六、不允許議論令人作嘔之事。美國(guó)的餐飲禮儀熱狗三明治比薩餅美國(guó)的餐飲禮儀美國(guó)的文化習(xí)俗、慣例美國(guó)的習(xí)俗禁忌美國(guó)人忌用的體態(tài)語盯視他人。沖著別人伸舌頭。用食指指點(diǎn)交往對(duì)象。用食指橫在喉頭之前。豎起拇指并以之指向身后。豎起中指。美國(guó)人認(rèn)為這些體態(tài)語都具有侮辱他人之意美國(guó)的習(xí)俗禁忌山楂花玫瑰花美國(guó)國(guó)花美國(guó)的習(xí)俗禁忌任務(wù)訓(xùn)練你要接待美國(guó)客戶史密斯先生①請(qǐng)問與其見面如何打招呼？②如果請(qǐng)他吃飯，飯菜需要有什么特別的要求嗎？（3）掌握英國(guó)的社交禮儀和習(xí)俗禁忌英國(guó)的文化

習(xí)俗、慣例英國(guó)的基本概況

英國(guó)位于歐洲西部的島國(guó)，是由不列顛島（包括英格蘭、蘇格蘭、威爾士）以及愛爾蘭島東北部的北愛爾蘭和周圍5500個(gè)小島（海外領(lǐng)地）組成。正式名稱：大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國(guó)國(guó)鳥：知更鳥（上帝只鳥）國(guó)花：玫瑰花所屬洲：歐洲西部國(guó)慶日：六月的第二個(gè)星期四政體：議會(huì)制君主立憲制國(guó)王為元首女王伊麗莎白二世行政區(qū)劃：英格蘭、蘇格蘭、威爾士、北愛爾蘭面積：24.41萬平方公里人口：約6020.9多萬主要宗教：基督新教官方語言：英語

英國(guó)國(guó)徽

英女王伊麗莎白二世英國(guó)的基本概況英國(guó)的文化習(xí)俗、慣例英國(guó)的社交及服飾禮儀

保守的英國(guó)紳士英國(guó)人時(shí)間觀念很強(qiáng)英國(guó)的社交及服飾禮儀

英國(guó)人待人接物的特點(diǎn)●在為人處世上較為謹(jǐn)慎和保守●在待人接物上講究含蓄和距離●在人際交往中崇尚寬容和容忍●在正式場(chǎng)合很注重禮節(jié)和風(fēng)度蘇格蘭基爾特——方格呢短裙

查爾斯王子與埃米拉

英國(guó)男士正式場(chǎng)合三件套西裝英國(guó)的社交及服飾禮儀英國(guó)的文化習(xí)俗、慣例英國(guó)的餐飲禮儀英國(guó)上流社會(huì)的早餐英國(guó)紳士飲食美妙的下午茶英國(guó)的餐飲禮儀英國(guó)國(guó)菜烤牛肉加約克郡布丁

威士忌酒英國(guó)的餐飲禮儀英國(guó)的文化習(xí)俗、慣例英國(guó)的習(xí)俗禁忌英國(guó)適宜贈(zèng)送的禮品威士忌鮮花巧克力英國(guó)的習(xí)俗禁忌不宜贈(zèng)送的禮品英國(guó)人不歡迎貴重的禮物；涉及私人生活的服飾、肥皂、香水；帶有公司標(biāo)志與廣告的物品英國(guó)人禁忌的肢體語言

1、動(dòng)手拍打別人、翹起“二郎腳”、右手拇指與食指構(gòu)成“V”形時(shí)手背向外，都是失禮的動(dòng)作。

2、英國(guó)人用食指將下眼皮往下微微一扒時(shí)，表示自己所做的事被人識(shí)破了。

3、當(dāng)他們用手敲鼻子時(shí)，表示秘密；聳動(dòng)肩部，則表示疑問或者不感興趣。英國(guó)的習(xí)