合格班組長培訓(xùn)課程講座

生產(chǎn)現(xiàn)場合格班組長管理培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)生產(chǎn)現(xiàn)場管理者金利來分廠、沙江分廠培訓(xùn)場所：金利來辦公樓一樓會(huì)議室培訓(xùn)日期：2011年11月27號(hào)（星期天）培訓(xùn)時(shí)間：晚上6:30開始

1煙花行業(yè)所處在的環(huán)境：根據(jù)國務(wù)院53號(hào)文件，在12五期間，煙花行業(yè)將強(qiáng)制淘汰20％的煙花生產(chǎn)廠家。勢必造成大批的煙花廠家在這個(gè)政策下倒閉。在這時(shí)，煙花行業(yè)也終會(huì)面臨生產(chǎn)管理型基層管理者過剩，職位上的競爭必將形成能者上庸者下、優(yōu)勝劣汰的局面。培訓(xùn)前言我們公司現(xiàn)在面臨的狀況：根據(jù)了解的情況，我們公司的基層管理人員，在思想觀念、意識(shí)形態(tài)、方式方法存在一定程度的不足。主要表現(xiàn)在出了問題找理由推卸責(zé)任、騎驢看馬得過且過、消極工作、執(zhí)行不力、混日子磨洋工。這種現(xiàn)象大面積存在。針對(duì)上述兩種狀況，為了大家的未來能在職位競爭中脫穎而出，為了大家能在以后的工作中能有更大的發(fā)揮價(jià)值，并為以后獲取更高的“價(jià)格”，我覺得應(yīng)該給大家上這堂培訓(xùn)課。

為了我們公司在12五期間扎穩(wěn)基礎(chǔ)、站穩(wěn)腳跟，屹立在煙花行業(yè)成為行業(yè)的不倒常青樹和公司的長期持續(xù)經(jīng)營，我更覺得應(yīng)該給大家上這堂培訓(xùn)課。今天的這堂課，我沒有要求全公司的所有管理這必須全部到位，就是想檢驗(yàn)一下，我們公司的管理干部好學(xué)心、上進(jìn)心到底去到哪里！是口頭想學(xué)還是真心想學(xué)也將在這一堂課表現(xiàn)出來。

今天的這堂課，估計(jì)需要時(shí)間3小時(shí)以上，本打算分兩次分開培訓(xùn)，可為了保證課程的連貫性，我最終還是決定一氣呵成。時(shí)間是長了點(diǎn)，可我相信，一個(gè)好學(xué)、愿意成長的人是不會(huì)計(jì)較今晚耽誤的一兩個(gè)小時(shí)。2詞語闡明公司現(xiàn)在存在的車間主任等同與本培訓(xùn)中的班組長副廠長等同于部門主管或者車間主管3培訓(xùn)重點(diǎn)班組長的定義班組在企業(yè)中的地位和作用班組長的素質(zhì)要求管理的原則和要義管理者基本要求主講：李展陽4第一章班組長的定義一、企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營層、管理層和執(zhí)行層。主講：李展陽5企業(yè)的管理層次經(jīng)營層指董事長、總經(jīng)理。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指副總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長等。接受經(jīng)營層戰(zhàn)略指令和決策，并保證完成。負(fù)責(zé)組織和指揮、督促員工們保質(zhì)保量積極地完成生產(chǎn)，保障市場上所急需的各種產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)。執(zhí)行層就是最基層的管理者，執(zhí)行管理層下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)指令及生產(chǎn)任務(wù)。例如車間主管、主任，或者是指班組長

主講：李展陽6

二、班組長的定義

班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄30個(gè)左右的生產(chǎn)流水線的作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。班組長的工作是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)人員、原輔料、設(shè)備維護(hù)、流程執(zhí)行、方法改善、衛(wèi)生環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行直接指揮和監(jiān)督.從而達(dá)成公司的管理和生產(chǎn)目標(biāo)（產(chǎn)量、質(zhì)量、安全）負(fù)責(zé)的人。主講：李展陽7班組長的任務(wù)：指揮工作：即組織、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬員工按計(jì)劃和部署進(jìn)行合理分工協(xié)助。領(lǐng)導(dǎo)人員：合理安排工作，提高部下的的辦事能力，創(chuàng)造有工作意義的工作與勞動(dòng)環(huán)境。主講：李展陽8完成任務(wù)：即保證質(zhì)量合格的前提下按量按期完成上級(jí)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。保障安全：嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)，保障員工生命安全，維護(hù)工廠利益。9具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。經(jīng)常有創(chuàng)新與革新的挑戰(zhàn)性。具有不被既定觀念約束的柔軟性。具有高敏度的先見性。主講：李展陽班組長應(yīng)有的精神素質(zhì)：10能根據(jù)“三現(xiàn)、三及時(shí)”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、及時(shí)反應(yīng)、及時(shí)解決、及時(shí)預(yù)防）解決問題。具有高度的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神。有一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品。班組長應(yīng)有的精神素質(zhì)：11班組長對(duì)自我角色的認(rèn)知對(duì)企業(yè)來說：班組長是基層管理員，直接管理作業(yè)人員，是品質(zhì)、成本、交貨期、安全等各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任者。主講：李展陽12對(duì)主管人員來說：班組長是主管人員生產(chǎn)指令、決定的貫徹與執(zhí)行者，并且在對(duì)現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理理念傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。班組長對(duì)自我角色的認(rèn)知13對(duì)作業(yè)員工來說：班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)安排、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)其工作能力與作業(yè)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)的人。對(duì)同為班組長的同事來說：是同事，也是工作上的協(xié)作配合者。主講：李展陽14提示班組長是中層管理人員的左右手，而非左右腦。表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施、執(zhí)行。即以最好的方法貫徹上級(jí)的指示和命令。主講：李展陽15你是在輔助你的上級(jí)管理人員工作，而不是設(shè)計(jì)主導(dǎo)上級(jí)的工作。你是在協(xié)助上級(jí)管理人員，要與上級(jí)管理人員形成配合和互補(bǔ)關(guān)系。主講：李展陽具體工作要注意以下幾點(diǎn)：16就算上級(jí)管理人員在安排不恰當(dāng)時(shí)，指出上級(jí)不足或錯(cuò)誤時(shí)要注意表達(dá)方式。原則上只接受直接上級(jí)管理人員的工作指令，只向直接上級(jí)負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。班組長是生產(chǎn)作業(yè)員工的幫助者和支持者。17對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)班組長在平時(shí)的工作中，一方面要按公司的要求保質(zhì)保量按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)；另一方面要代表員工向上級(jí)管理人員反映大家的意見與要求。在這里，班組長起著一種橋梁的溝通作用。主講：李展陽18生產(chǎn)員工與自己朝夕相處，在處理與員工關(guān)系、怎樣進(jìn)行制度的執(zhí)行、應(yīng)該怎樣激勵(lì)，應(yīng)該以怎樣的心態(tài)來對(duì)待企業(yè)，以下三點(diǎn)是必須要明白的基本立場與心態(tài)：對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)識(shí)19一：企業(yè)不是順風(fēng)車

一個(gè)管理者把工廠（企業(yè)）當(dāng)成一輛順風(fēng)車或者是一塊跳板，在工作時(shí)抱著騎驢找馬的心態(tài)，這是作為一個(gè)管理者之大忌，也是企業(yè)最為忌諱的。

主講：李展陽20正確的做法：只有把企業(yè)當(dāng)成自己施展抱負(fù)的舞臺(tái)，積極參與管理，與企業(yè)共同謀求發(fā)展，才能使本人在整個(gè)過程中得到鍛煉，才能使自身的能力得到升值。從而使自己得到更大的回報(bào)21二：企業(yè)不是收容所

企業(yè)聘請(qǐng)每一位員工，都希望他能給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。當(dāng)一個(gè)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤時(shí)，則失去了聘請(qǐng)的價(jià)值。所以，我們必須明白，企業(yè)不是收容所，努力工作才是正確之道主講：李展陽22三：企業(yè)不是福利院

企業(yè)只有盈利才有生存發(fā)展，每個(gè)管理者他每天的工作成果和業(yè)績是企業(yè)盈利的先決條件。

主講：李展陽23

管理者要使自己的“價(jià)格”更可觀，則首先要為企業(yè)創(chuàng)造更可觀的“價(jià)值”。工作沒做好，或者還看不到成績時(shí)，就想跟企業(yè)討價(jià)還價(jià)的員工，只會(huì)自討沒趣。

因?yàn)椋髽I(yè)不是福利院。24第二章

班組在企業(yè)中的地位和作用班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位

企業(yè)生存的目的和意義在于利潤，班組就是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的而存在。在追求利潤的過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤。25班組是企業(yè)最基層的管理單位

管理是否深入到基層是衡量管理水平的重要指標(biāo)之一。

班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對(duì)每一位員工，企業(yè)的精神文化、管理理念最終要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果－－產(chǎn)量、質(zhì)量（不良率）、交期、安全各項(xiàng)指標(biāo)反映出來。主講：李展陽26班組是生產(chǎn)流程的銜接要素

整個(gè)工廠的運(yùn)作就是一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，銜接整個(gè)生產(chǎn)流程是一個(gè)個(gè)班組。整個(gè)流程由多個(gè)環(huán)節(jié)（或班組）組成，這需要更多的協(xié)調(diào)與合作。

如果班組不能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題都上報(bào)到廠長、經(jīng)理，這要多少管理成本？時(shí)間要耽誤多少？

所以，班組之間一定要更多的協(xié)調(diào)與合作。主講：李展陽27班組是提高員工素質(zhì)的基本場所

培養(yǎng)人才是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值，而生產(chǎn)第一線、生產(chǎn)現(xiàn)場的班組里是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的場所。

如果想創(chuàng)立名牌、制造精品必須擁有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不是在幾次開會(huì)訓(xùn)話形成的，也不是發(fā)幾次獎(jiǎng)金或罰幾次款就能鍛造出來的主講：李展陽28

它需要班組長長期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障無礙的切磋交流，才能在集體的氣氛里形成。主講：李展陽29第三章

合格班組長必須具備的能力

任何一個(gè)人都有可能成為一名出色的管理者，或者是想成為一個(gè)合格的管理者，但又真正能成為一個(gè)合格出色的管理者并不多，這不是誰有管理天分,誰的文化水平有多高，而是大多數(shù)人都沒注意到要成為出色的管理人員需要鍛煉出各方面的能力，并把它用到實(shí)際工作中去。30而這些能力不是誰教你的，也不是學(xué)校教你的，是你在管理現(xiàn)場不斷鍛煉、思考、反思、總結(jié)、改善出來的。其他的人只能給你指引、指導(dǎo)，最終還得靠你自己。而這些能力具體表現(xiàn)在以下十二方面，你也可以通過這十二條會(huì)發(fā)現(xiàn)管理人員與生產(chǎn)員工的不同點(diǎn)。

31專業(yè)能力

在你所管轄的班組團(tuán)隊(duì)內(nèi)，你必須對(duì)自己的管轄業(yè)務(wù)（如人員、設(shè)備、原輔料、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧等）非常嫻熟，能夠熟練地指導(dǎo)下屬工作，并且能向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建議與幫助，從而使上級(jí)能作出正確的判斷，樹立自己的管理威信。主講：李展陽32目標(biāo)管理能力

在平時(shí)處理與安排生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須先要設(shè)定要完成的目標(biāo)值、完成時(shí)間、完成的數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工的參與意識(shí)，具備PDCA這一循環(huán)不斷周而復(fù)始的能力33PDCA的含義“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的管理概念，PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的工作方法。P計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定及活動(dòng)計(jì)劃的制定。D執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃中的內(nèi)容。C檢查，檢查計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果，比較和目標(biāo)的差距，明確效果，找出問題。A調(diào)整（改善），成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化或制定作業(yè)指導(dǎo)書；對(duì)于沒有解決的和發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，找出解決方法，并形成下一個(gè)PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始，不斷推動(dòng)工作的進(jìn)展。主講：李展陽34解決問題的能力

在處理生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須具備發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即分析現(xiàn)狀，找到原因，多問幾個(gè)“為什么、為什么、為什么？從360°全方位思考對(duì)策，并提出對(duì)策直至解決工作上的問題。主講：李展陽35組織能力

為了達(dá)成部門的生產(chǎn)目標(biāo)，利用每一個(gè)班組人員的技術(shù)特點(diǎn)、專長進(jìn)行合理的任務(wù)分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1＋1≥2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。36溝通、協(xié)調(diào)能力

也可理解為交流、交際的能力。為了能夠進(jìn)行直接的意見溝通、交流必要的信息，在交流與溝通時(shí)必須具備和站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通及說服對(duì)方的能力。（交流、溝通的能力會(huì)隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會(huì)逐漸提高）

主講：李展陽37良好的溝通與協(xié)調(diào)能減少工作摩擦、融洽工作氣氛、提高員工士氣、有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。38傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會(huì)，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評(píng)理，你只需認(rèn)真地聽他（她）傾述，當(dāng)他傾述完畢，心情就會(huì)平靜很多，有時(shí)你根本就不需要作出什么決定來解決此事。主講：李展陽39

傾聽有兩大好處：一、讓別人感覺你很謙虛。二、你會(huì)了解更多的事情。

每個(gè)人都希望被重視，并且都有表達(dá)自己的愿望。所以友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。40指導(dǎo)員工的能力

為了順利地開展生產(chǎn)安排和完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長必須：

1、向員工傳授必要的專業(yè)知識(shí)、工作手法、技術(shù)訣竅等；

主講：李展陽412、指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足之處；3、使大家理解生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量、如期完成的重要性；

4、提高員工的工作積極性。42激勵(lì)能力

要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就必須把員工的“要我去做”這種思想改變成為“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。

主講：李展陽43

采用激勵(lì)的方式管理并不會(huì)使你的管理權(quán)力被減弱。相反，你會(huì)更加容易地安排工作，并能使他們更加原意服從你的管理。

44優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工還要善于自我激勵(lì)。作為一個(gè)管理者，每天面對(duì)很大的壓力，自我激勵(lì)是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵(lì)的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。45控制情緒的能力

一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心自己的領(lǐng)導(dǎo)的壞情緒影響到對(duì)自己的工作安排和評(píng)價(jià)。

主講：李展陽46

當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會(huì)影響到你的下屬及其他部門的員工。

而你的職務(wù)越高，影響越大47自我約束的能力

不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中去描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以自律自己的行為。

必須非常了解自己的長處與短處，努力增進(jìn)自己的知識(shí)、人格魅力。主講：李展陽48培養(yǎng)員工的能力

下屬的培養(yǎng)是管理者一個(gè)重要的任務(wù)。

培養(yǎng)能力是要熟悉每一位員工的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地、自由地、有計(jì)劃地提高。49幽默能力

管理者進(jìn)行管理的目的是為了他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成工作。

輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到輕切。主講：李展陽50

幽默的管理者能使下屬體會(huì)到工作的愉快。

尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時(shí)變得輕松?？梢杂糜哪瑏砼u(píng)下屬，這樣不會(huì)使下屬難堪。

而對(duì)于那些悟性較差和頑固不化的人，幽默又起不了任何作用。51

書本上的管理再高明，其他公司的管理手法再先進(jìn)，卻不一定適用于自己。所以，班組長在實(shí)際工作中，要努力親身實(shí)踐，不恥下問，才能不斷提高自己的能力。主講：李展陽總結(jié)：52第四章

管理的原則與要義主講：李展陽53第一節(jié)管理的概念

管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了應(yīng)變環(huán)境的變化，從開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的一種行為。它是一種方法；是一種科學(xué)；也是一門藝術(shù)。

管理的概念包括以下6點(diǎn)內(nèi)容：54管理目的：

高品質(zhì)、低成本、保安全、嚴(yán)守交期。管理區(qū)分：

制程管理（過程管理）、品質(zhì)管理、成本管理、人員管理、設(shè)備管理、物料管理等。主講：李展陽55管理的步驟：

P（計(jì)劃、策劃）；

D（實(shí)施生產(chǎn)活動(dòng)）；

C（評(píng)價(jià)實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；

A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）56管理的方法：

運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以此來達(dá)成管理目的.管理制度：

管理的運(yùn)行需要條理，這個(gè)條理必須大家遵守.57管理的科學(xué)性：

基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成多個(gè)管理方法（作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)），運(yùn)用此方法，既簡易又可有效地達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。主講：李展陽58管理的藝術(shù)性：

管理的執(zhí)行，既沒有太多的經(jīng)驗(yàn)借鑒，也沒有完全的一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活把握和巧妙運(yùn)用。59第二節(jié)

管理者的思考方向

正確做好應(yīng)做的事情，可以運(yùn)用以下三個(gè)原則來觀察和展開工作。

主講：李展陽60第一條：以全局的眼光看待問題

制定計(jì)劃或解決問題時(shí)，必須觀察整體（全局）來確定自己應(yīng)該的立場，使采取的

措施符合整體要求

611、大處著眼，小處著手

制訂計(jì)劃或掌握、解決問題時(shí)，要結(jié)合整體來進(jìn)行觀察，才能掌握大局，了解重點(diǎn)所在，從大局、整體的思維來解決問題和安排工作。2、以系統(tǒng)的方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。主講：李展陽623、觀察整個(gè)過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。

要求能重視計(jì)劃活動(dòng)。如在計(jì)劃中能經(jīng)常提到“如果、萬一”再來計(jì)劃，作好事前評(píng)估，如此縝密思考以后決定才能順利執(zhí)行計(jì)劃。63第二條：反省、反思工作方法

觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。反省工作方法是否正確主要有三點(diǎn)：主講：李展陽管理者的思考方向641、不要重復(fù)相同的失敗

采取不會(huì)導(dǎo)致失敗的行動(dòng)當(dāng)然重要，更重要的就是不重復(fù)相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取防范的措施防止犯相同的錯(cuò)誤。652、從重視結(jié)果到重視過程

不良的生產(chǎn)方法會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的時(shí)候，問題還會(huì)卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法。

主講：李展陽663、從重視追究責(zé)任到重視檢討原因

產(chǎn)生不良結(jié)果時(shí)追究責(zé)任，追究“誰沒有做好”是從獎(jiǎng)懲分明的角度非做不可的，但更應(yīng)進(jìn)一步檢討“為什么會(huì)這樣”。重視原因檢討，找出防止對(duì)策，從問題的源頭消除不良因素。67第三條：站在他人立場

站在他人立場來考慮問題，注意整體協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的行動(dòng)與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，這才是真正的管理。主講：李展陽管理者的思考方向68第四條：下一工序即是客戶

要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對(duì)后工序有利的方法來改善工作，使客戶滿意。管理者的思考方向69第五條：從重視個(gè)別效率到重視整體目標(biāo)

正確有效的履行自己的本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對(duì)自己來說是改善，但對(duì)其他部門而言可能是破壞或者說是妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么之外，還要確認(rèn)對(duì)后續(xù)工序的影響，從而提高整體目標(biāo)來加以改善。管理者的思考方向70第五章管理者的基本要求

管理者不僅是指職務(wù)體制上的長字輩、理字輩的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人的人。如：質(zhì)檢、車間班組長、跟單、研發(fā)、辦公室里面的技術(shù)員、文員等。第一節(jié)對(duì)現(xiàn)場管理者的十項(xiàng)要求主講：李展陽71熱愛自己的職業(yè)熱愛生產(chǎn)現(xiàn)場（要把它當(dāng)作自己能力得到發(fā)揮的舞臺(tái)）熱愛產(chǎn)品（完美、合格的產(chǎn)品是自己辛勤工作的結(jié)果）熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就）主講：李展陽72走動(dòng)服務(wù)式管理

不要只聽匯報(bào)或只在辦公室接聽電話，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場，并隨身攜帶筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng)73運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬員工自己提出想法，不斷提高下屬員工的工作能力。必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。主講：李展陽74按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進(jìn)行的工作

保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，及時(shí)、及應(yīng)、及至”的實(shí)干作風(fēng)。75培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)。

保持認(rèn)識(shí)問題的眼力和敏銳性，找問題的著應(yīng)點(diǎn)：地面、墻面、天花、設(shè)備、物料、品質(zhì)、安全、效率、人員等等。主講：李展陽76積極動(dòng)手、主動(dòng)報(bào)告、利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己。積極掌握專業(yè)知識(shí)和管理辦法（樹立專家權(quán)威）77

必須讓員工了解事情的原因與重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動(dòng)。

管理人員要善用“紅白臉”，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，樹立組織權(quán)威。主講：李展陽78

以身作則，如帶頭遵守廠紀(jì)廠規(guī)、帶頭撿起地下垃圾，樹立人格權(quán)威。傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，對(duì)安全、作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書決不可以：說起來重要、干起來次要、忙起來不要79第二節(jié)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)

要有效地領(lǐng)導(dǎo)員工，必須做到以下十一個(gè)要點(diǎn)：主講：李展陽80導(dǎo)演和啦啦對(duì)長如果把班組當(dāng)作一支拔河隊(duì)的話，你一定要去當(dāng)好啦啦隊(duì)長，而不是去當(dāng)一個(gè)強(qiáng)壯有力的隊(duì)員。作為上司，你應(yīng)該承擔(dān)導(dǎo)演的角色，為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和表演舞臺(tái)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)能量得到最大限度的發(fā)揮，而不是既當(dāng)導(dǎo)演又當(dāng)主角。81樂觀積極

遇到困難時(shí)普通人的正常反應(yīng)是：“這怎么辦、這怎么得了、這如何是好，這哪里做得出來，這哪里完成得了”，作為上司，作為管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，如果你有出現(xiàn)這種情緒，將影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣。員工看到上司都這樣，自然工作的信心會(huì)大打折扣，工作效率和效能必定會(huì)有所下降。

主講：李展陽82

你不妨換一種方式說：咱們運(yùn)氣真好，又到我們顯示自己能力的時(shí)候了！你樂觀積極的態(tài)度會(huì)促進(jìn)下屬員工的巨大動(dòng)力。

如果失敗了，你要第一個(gè)從陰影中擺脫出來，決不可對(duì)下屬發(fā)泄，那樣的話，會(huì)完全失掉下屬的向心力。83實(shí)事求是

對(duì)于上級(jí)管理人員的一些不合適的決策（也可以說是誰一看都知道的錯(cuò)誤），你也不愿意向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議，而是一味的盲從，從而損壞了大家的利益，那么，你服從了上司指示卻失去了下屬對(duì)你的信任。

84正確的做法是：你要向上司及時(shí)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司收回或修改指令。即使上司一意孤行，你也不可以率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，相信有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會(huì)得到下屬和上司的理解。85

合理分配工作

如果你經(jīng)常抱怨自己有多忙，那你就錯(cuò)了。

1、把整條流水線每個(gè)工序量化，合理的安排人員、合理的調(diào)動(dòng)人員。

2、把自己的工作合理分配出去，當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做的不理想的時(shí)候，不要只是責(zé)怪下屬，而要自己勇于反省和承認(rèn)錯(cuò)誤。主講：李展陽86認(rèn)真傾聽

對(duì)任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會(huì)經(jīng)過深思熟慮才會(huì)向你提出建議，如果你用一個(gè)簡單的“不”字就把它給否定了，他會(huì)從此失去創(chuàng)造與建