渠道商務禮儀培訓-王大威

XXXXX演講主題內容XXX商務禮儀培訓

報告人：王大威人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧.

——荀子序言尊重為本善于溝通形式規(guī)范禮儀的基本理念尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！禮儀的作用外示形象內強素質座次禮儀※中外有別※內外有別座次禮儀的原則會客座次安排會客座次安排豎式桌主方客方75312466421357談判桌正門動態(tài)的右正門64213577531246客方主方橫桌式談判桌“面門為上、居中為上、以右為上”商務談判座次商務談判座次正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、居中為上、以右為上”國旗的懸掛（客方）（主方）商務簽約座次司機DCBA計程車的座次主人ADCB主人開車座次走廊DBCA乘坐火車座次10月17日，中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂舉行第二次會議。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長春、羅干等出席會議。當領導人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。主席臺座次安排形象禮儀儀容禮儀儀容標準：

清爽潔凈符合需要符合身份合體得當合乎個人風格褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？儀容禮儀男士篇發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過長，最短標準不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部面部修飾：剔須修面，保持清潔。商務活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。儀容禮儀男士篇耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？儀容禮儀女士篇發(fā)型發(fā)式“女人看頭”：時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。儀容禮儀女士篇面部修飾：

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項：

1、化妝要自然，力求妝成有卻無

2、化妝要美化，不能化另類妝

3、化妝應避人著裝標準：得體+舒適符合需要符合身份合體舒服合乎個人風格儀表禮儀儀表禮儀男士篇男士：三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應該一致；穿西裝時，左邊袖子上的商標沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子；有關領帶的選擇問題：質地、顏色、圖案、搭配、領帶夾。不同款式的領帶：*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處儀表禮儀男士篇儀表禮儀男士篇女士：不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿襪子不可以有破損，應帶備用襪子

儀表禮儀女士篇

建議女士的公事包中放入以下物品一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化妝包一個針線盒

儀表禮儀女士篇儀表禮儀女士篇男士西裝禮儀黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶男士西裝禮儀中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶男士西裝禮儀暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶男士西裝禮儀咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶男士西裝禮儀墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶男士西裝禮儀領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。特別提醒：儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。◆頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺?！羰崭?、立腰、提臀?！魞赏炔n，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌?！襞克闹覆n，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。◆男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美?！粽玖r應保持面帶微笑。儀態(tài)禮儀之站姿儀態(tài)禮儀之站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊儀態(tài)禮儀之坐姿入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下儀態(tài)禮儀之蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺儀態(tài)行為禮儀餐飲禮儀如何吃中餐？座次的安排總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊”在中國的餐桌禮儀中:先請客人入座上席,再請長者入座客人旁依次入座。入座時要從椅子左邊進入,入座后不要動筷子,更不要弄出響聲來,也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。客人應該等候主人邀請才可坐下,主人必須注意不可叫客人坐在靠近上菜的座位,此為一大忌。座次的安排圓桌座次：

正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側尊于左側。八仙桌座次：如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為首席。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。座次的安排看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請；注意事項：點菜時不要問價格，不要討價還價。點菜的原則優(yōu)先考慮的菜肴一、要點中餐特色的菜肴。二、要點本地方的特色菜肴。三、要點本餐館的特色菜。

飲食禁忌一、要考慮宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因，不要啥都點。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。點菜的三優(yōu)三忌夾菜文明，適量取菜，細嚼慢咽吃東西時要把嘴閉上咀嚼用餐的動作要文雅，讓菜不夾菜?順時針方向旋轉取菜嘴里有東西的時候，不要和別人聊天?吃相的講究湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發(fā)出任何聲音1餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬2必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。3餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶或掛在西裝領口。4切忌用餐巾擦拭餐具。

5、中餐宴席進餐開始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉、脖子。餐巾的使用筷子使用的禁忌宴會餐具的擺放1、領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯2、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人；3、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人5、多給領導或客戶添酒，不要瞎給領導代酒酒桌上的禮儀①6、端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有說詞；9、桌面上不談生意；10、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。酒桌上的禮儀②11、最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。12、不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。13、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上桌就充大。酒桌上的禮儀③首先，倒茶的順序。其次，茶水要適量。再次，端茶要得法。最后，要及時添茶。喝酒間茶的學問怎么吃西餐？西餐的座次安排1、西餐一般都使用長桌。2、如果兩位男士陪同一位女士進餐，女士應坐在兩位男士的中間。3、如果兩位同性進餐，那么靠墻的位置應讓給其中的年長者。4、如果兩對夫妻就餐，夫人們應坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的對面。5、如果男女二人同去餐廳，男士應請女士坐在自己的右邊，還得注意不可讓她坐在人來人往的過道邊。西餐還有個規(guī)矩，即是：每個人入座或離座，均應從座椅的左側進出。舉行正式宴會時，座席排列按國際慣例：桌次的高低依距離主桌位置的遠近而右高左低，桌次多時應擺上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。西餐的座次安排(1).餐巾(2).魚叉(3).主菜叉(4).沙拉叉(5).湯杯及湯底盤e(6).主菜盤(7).主菜刀(8).魚刀(9).湯匙(10).面包及奶油盤(11).奶油刀(12).點心匙及點心叉(13).水杯(14).紅酒杯(15).白酒杯西餐的餐具擺放◆原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用?！舨灰煊脤Ｓ貌藠A。用過的餐盤不可再用?！艏炔豢衫速M，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西式自助餐細節(jié)餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。進食的方法座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。坐姿與講話給咖啡加糖時，砂糖可用咖啡匙舀取，直接加入杯內；方糖應先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側，再用咖啡匙把方糖加在杯子里；咖啡匙是專門用來攪咖啡的，飲用咖啡時應當把它取出來。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖；可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼；盛放咖啡的杯碟應當放在飲用者的正面或者右側，杯耳應指向右方喝咖啡時，可以用右手拿著咖啡的杯耳，左手輕輕托著咖啡碟，慢慢移向嘴邊輕啜。不宜滿把握杯、大口吞咽，也不宜俯首去就咖啡杯喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。添加咖啡時，不要把咖啡杯從咖啡碟中拿起來有時飲咖啡可以吃一些點心，但不要一手端著咖啡杯，一手拿著點心，吃一口喝一口地交替進行。飲咖啡時應當放下點心，吃點心時則放下咖啡杯喝咖啡的禮儀常規(guī)社交禮儀互尊原則相容原則適度原則真誠原則社交禮儀的四大原則常規(guī)社交禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別被相互介紹時安慰某人時某人進你的辦公室或離開時握手禮儀握手的順序：應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。

握手禮儀握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮儀眼睛回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間。微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。面目表情禮儀禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

目光禮儀自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內容、注意事項介紹禮儀

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹介紹禮儀

年輕的給年長的

把職務低者介紹給職務高者

雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者介紹禮儀的順序＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。名片的禮儀＊空手的時候必須雙手接受。＊接過名片后，要馬上過目。＊初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。＊當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。＊名片的存放：名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內側口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片的禮儀名片的禮儀如何接受名片？§接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向對方請教，表示對對方的重視；§看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夾里）；§接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片使用注意事項：§不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；§不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；§出席重大社交活動，要記住帶名片；§上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；§無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。

職業(yè)人的遞接名片標準名片的禮儀遞：自己的名字朝對