某知名企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)【企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀】每一名公司員工必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。【企業(yè)目標(biāo)】打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，立志成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的“系統(tǒng)礦石處理機(jī)械解決方案銷售商”?！酒髽I(yè)宗旨】針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務(wù)客戶的專家，用心將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友。【企業(yè)理念】能者為師活力團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)能者為師：1、領(lǐng)導(dǎo)視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。2、向強(qiáng)者學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。3、敞開心懷，幫助同事進(jìn)步?；盍F(tuán)隊(duì)：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認(rèn)真負(fù)責(zé)：1、管好自己就管好了一半別人。2、用主人翁精神認(rèn)真履行自己的職責(zé)。3、杜絕推諉責(zé)任。【員工行為總則】1、踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。2、企業(yè)利益大于個(gè)人利益，建設(shè)大團(tuán)隊(duì)否定小團(tuán)隊(duì)。3、視客戶利益為自己的利益。總經(jīng)理致全體員工的一封信公司產(chǎn)品暢銷于西南各省，遠(yuǎn)銷東南亞及美洲國(guó)家。YNFZ設(shè)備有限責(zé)任公司竭誠(chéng)為用戶量身訂制產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)，提供全套安裝服務(wù)。并承諾24小時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決售后問題，一系列貼心服務(wù)讓客戶省心、放心、省時(shí)，多年的合作公司與客戶締結(jié)深厚的感情，得到新老客戶的支持和信賴。YNFZ設(shè)備有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)信奉敬業(yè)進(jìn)取，追求卓越，勇于創(chuàng)新的精神，每一位員工都以充滿熱情的工作態(tài)度、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的工作精神贏得伙伴的接納和支持。以細(xì)心耐心的服務(wù)得到客戶的信賴和喜愛。作為營(yíng)銷為主的企業(yè)，希望公司每一位員工知道自己的角色——搭起客戶與供貨商的橋梁。橋梁出現(xiàn)任何問題，都將導(dǎo)致橋兩頭的人無(wú)法溝通、聯(lián)系。脫節(jié)意味著不滿的開始，不滿將導(dǎo)致客戶流失。說(shuō)我們是橋梁，是要求我們具備高度的責(zé)任感，用專業(yè)的服務(wù)精神兌現(xiàn)自己的職責(zé)。期待你的存在，讓公司變得更精彩?？偨?jīng)理：致第一章公司使命對(duì)客戶：以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以服務(wù)作為銷售的主體部分，為客戶提供快捷、周到的售前、售中、售后服務(wù)。對(duì)員工：尊重員工，培養(yǎng)員工能承擔(dān)更大的責(zé)任。提供展示平臺(tái)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓忠誠(chéng)于企業(yè)的人才充分展示才華，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。對(duì)股東：不留余力地為企業(yè)持續(xù)發(fā)展而努力，保證股東利潤(rùn)最大化。對(duì)社會(huì)：培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)人員，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)和諧發(fā)展而奉獻(xiàn)。第二章打造有YNFZ特色的銷售模式1、我們的市場(chǎng)不在繁華的都市，而是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)。2、我們尊重每一位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在同場(chǎng)競(jìng)技的時(shí)候，我們必須有亮劍的精神。3、我們不做守株待兔的農(nóng)夫，要做主動(dòng)出擊的狼。4、我們不允許在自己管理的市場(chǎng)范圍內(nèi)的客戶不知道我們的存在。5、沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，他們?yōu)槭裁匆疵?，銷售的管理就是統(tǒng)一責(zé)權(quán)利，完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打造狼性團(tuán)隊(duì)。6、與客戶做朋友是公司銷售的第一大特點(diǎn)，如何取得客戶的信任與友誼，不是靠說(shuō)的而是靠行動(dòng)，真心地關(guān)心客戶，關(guān)心才有關(guān)系。7、相信：客戶能解雇公司的每一個(gè)員工，他只需到其它地方花錢就可以。8、誠(chéng)信是第一生命。9、因?yàn)楸葘?duì)手更用心所以才比對(duì)手更強(qiáng)大；用心就是耐心、細(xì)心、專心。10、珍惜老客戶，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)留住一個(gè)老客戶的六倍。11、管理者需要經(jīng)常到一線了解客戶的心聲、客戶的需求。12、我們不允許在自己管理的市場(chǎng)范圍內(nèi)的客戶不知道我們的存在。13、關(guān)心客戶所關(guān)心的事情是差異差異化服務(wù)的入口。14、相信每一位客戶都是誠(chéng)信的，不誠(chéng)信是我們自身出了問題。15、做好售后服務(wù)工作就是最好的銷售。16、提前與客戶溝通做好配件計(jì)劃是解決客戶停工風(fēng)險(xiǎn)的最有效手段，也是銷售備品備件的最好方法。17、我們要經(jīng)常問員工：（1）你的客戶是誰(shuí)？（2）上周你為客戶做了什么？（3）這些事的結(jié)果是什么？（4）本周你準(zhǔn)備為客戶做什么？18、時(shí)刻準(zhǔn)備著，下一個(gè)大單就是你的。第三章建設(shè)良性公司氛圍1、鼓勵(lì)做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會(huì)出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免員工產(chǎn)生如履薄冰的消極心情，和逃避責(zé)任的心態(tài)。2、公司不是是非場(chǎng)地，不說(shuō)是非，不聽是非。制止員工之間背后相互議論和批評(píng)，提倡相互鼓勵(lì)和支持。3、處事不必邀功，無(wú)過便是功，與人不求感德，無(wú)怨便是德。4、員工遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭關(guān)心，員工相互關(guān)心。冷漠作風(fēng)在公司行不通。5、工作上的分歧要放在桌面上說(shuō)，不得養(yǎng)成當(dāng)面不說(shuō)背后亂說(shuō)的習(xí)慣。6、不提倡在工作場(chǎng)合閑聊，是非往往閑話生。7、我們相聚在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，這是一種緣份，我們每個(gè)人都珍惜這個(gè)緣份。8、不要持懷疑態(tài)度，去孤立任何一位新加入公司的員工。第四章團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)的生命線1、要融入團(tuán)隊(duì)一定要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)隊(duì)友，傾聽他人意見并且積極回應(yīng)他人觀點(diǎn)，對(duì)他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價(jià)值觀念。2、團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)3、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效源于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的貢獻(xiàn)同時(shí)永遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。4、團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性，表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力5、員工有責(zé)任和義務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)和信息，正確的決策是執(zhí)行力的前提。南轅北轍，越努力錯(cuò)得越多。6、下級(jí)服從上級(jí)。7、集體決定在討論時(shí)要充分發(fā)表意見，決定產(chǎn)生后必須絕對(duì)執(zhí)行。8、消極言論不橫傳、不下傳。有問題直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。消極言論是一種嚴(yán)重阻礙公司執(zhí)行的負(fù)面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業(yè)道德。9、建設(shè)大團(tuán)隊(duì)，否定小團(tuán)伙，拉幫結(jié)派增加管理成本，影響員工之間的團(tuán)隊(duì)。愛拉小團(tuán)伙的人是私心重，帶強(qiáng)烈目的性的人，是團(tuán)隊(duì)所摒棄的人。10、合作創(chuàng)造最大價(jià)值，相互拆臺(tái)尷尬的是當(dāng)事者雙方。11、越重視什么就越檢查什么，越希望什么就越檢查什么，越相信什么就越檢查什么。12、檢查的原則：（1）對(duì)事不對(duì)人；（2）以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)；（3）關(guān)鍵是改進(jìn)的措施。13、知行合一不是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人的事，是全體員式的事，每天以此檢查自己的行為是不是說(shuō)一套做一套。而企業(yè)也杜絕用會(huì)議來(lái)落實(shí)會(huì)議精神的表面工作。14、憂慮未來(lái)是因?yàn)闆]有把握當(dāng)下。第五章遵守規(guī)則是員工的必修課1、一個(gè)員工出問題，首先要問制度有沒有問題。2、遷就等于放棄，要求才是真愛。3、堅(jiān)決杜絕員工心里建立這樣的觀念“遵守制度不如與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系”。4、先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。5、不處罰不遵守制度的人就是處罰遵守制度的人。6、對(duì)新員工管理者應(yīng)該幫助其建立符合公司背景的規(guī)則感，錯(cuò)與對(duì)、是與非、黑與白的明確界線。7、制度化管理的意義在于：把企業(yè)的核心價(jià)值觀作為不容違反的雷區(qū)，不為了人情和績(jī)效，而犧牲公司價(jià)值觀。8、對(duì)員工的管理心慈手軟就等同于犯罪。9、管理是一種嚴(yán)肅的愛。培訓(xùn)是最好的福利！第六章管理者信條1、管理的最高境界就是利潤(rùn)的最大化!

2、管理是其實(shí)就是共享一份團(tuán)隊(duì)的融洽的感情。

3、兵隨將轉(zhuǎn)，無(wú)不可用之才。作為一個(gè)管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。4、作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個(gè)人好惡和興趣的基礎(chǔ)上。5、管理的精髓：目標(biāo)、表?yè)P(yáng)、懲戒。6、人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重員工才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝集力。7、施于小恩小惠不叫尊重員工，叫一已私利。8、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。9、公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監(jiān)督。（2）鎖定責(zé)任：讓責(zé)任始終在下屬身上，讓他無(wú)法逃避。（3）責(zé)任歸位：不幫下屬做他該做的