自考試題管理心理學(xué)簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答1：1.簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義。

答：（1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念；

（2）有助于物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)的統(tǒng)一；

（3）有理于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；

（4）有助于加強(qiáng)政治思想教化工作。2.簡(jiǎn)述看法的特性。

答：對(duì)象性,社會(huì)性,個(gè)體性,內(nèi)隱性,穩(wěn)定性,系統(tǒng)性。3.簡(jiǎn)述非正式群體的特征。

答：（1）規(guī)模小，并且一般不帶政治色調(diào)；（2）群體以某種共同利益,觀點(diǎn)和愛(ài)好為基礎(chǔ)，以感情為紐帶；群體內(nèi)部壓力大，成員的從眾行為明顯；（3）群體內(nèi)推選最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，群體有較強(qiáng)的力和行為的一樣性。（4）群體內(nèi)有一套見效快和不成文的懲處制度和手段，并且有較強(qiáng)的防衛(wèi)性和排外性。（5）群體的成員之間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。4.人際關(guān)系的發(fā)生,發(fā)展，有其自身客觀存在的規(guī)律，簡(jiǎn)述其中主要的規(guī)律。

答：（1）吸引接近規(guī)律；（2）超同離異規(guī)律；（3）互需互酬規(guī)律；

（4）交往深化規(guī)律；（5）交互中和規(guī)律。6.簡(jiǎn)述X理論的基本觀點(diǎn)。

答：（1）多數(shù)人天生是懶散的，他們都盡可能躲避工作；

（2）多數(shù)人都沒(méi)有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；

（3）多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相沖突的，必需用強(qiáng)制,懲處的方法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；

（4）多數(shù)人干工作都是為了滿意基本的生理須要和平安須要，因此，只有金錢和地位才能激勵(lì)他們努力工作。

（5）人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己激勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。7.簡(jiǎn)述常見的歸因偏差。

答：（1）視察者與行為者的歸因偏差；（2）涉及個(gè)人利益的歸因偏差；

（3）對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。8.概述起來(lái)說(shuō)，一般認(rèn)為小型群體應(yīng)具備哪些特點(diǎn)。

答：（1）人數(shù)不多；（2）群體成員之間有直接的個(gè)人交往和接觸；

（3）群體的成員，由共同的活動(dòng)結(jié)合在一起；（4）群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的相互關(guān)系；

（5）他們的行為受群體中形成的規(guī)范調(diào)整。9.簡(jiǎn)述參照測(cè)量法的詳細(xì)步驟。

答：（1）探討者要求群體成員進(jìn)行相互評(píng)價(jià)；

（2）為每個(gè)成員打算一個(gè)大信封，將其他人員對(duì)他所作的全部評(píng)價(jià)集中大信封內(nèi)；

（3）讓各成員知道別人是如何評(píng)價(jià)的，但不允許個(gè)人看到信封中的全部評(píng)價(jià)，只讓看一小部分對(duì)他的評(píng)價(jià)；

（4）探討各成員的提名，看群眾中哪些人最博得大家的信任和敬重，這些被集中提名的人，可能是群體中最起作用，并處于中心位置的人。10.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括哪些內(nèi)容。

答：（1）管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理化；（2）集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化；

（3）尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。

11.性格特征具有結(jié)構(gòu)性，其特征結(jié)構(gòu)包括哪四個(gè)方面？

答：（1）性格的看法特征；（2）性格的意志特征；

（3）性格的心情特征；（4）性格的理智特征。12.人的知覺(jué)過(guò)程一般經(jīng)過(guò)哪幾個(gè)階段？

答：視察；選擇；組織；說(shuō)明；反應(yīng)。13.簡(jiǎn)述正式群體的主要功能。

答：（1）完成組織任務(wù)；（2）滿意其成員的心理需注；

（3）協(xié)調(diào)人群關(guān)系；（4）影響和改變個(gè)人的觀念和行為。14.簡(jiǎn)述我國(guó)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)。

答：我國(guó)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本知識(shí)主要由以下部分組成：

（1）與領(lǐng)導(dǎo)者親密相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。包括政治法律,社會(huì)學(xué),心理學(xué),廣告學(xué),管理學(xué),營(yíng)銷學(xué),經(jīng)濟(jì)學(xué),人際關(guān)系理論,大眾傳播學(xué),新聞學(xué),企業(yè)文化等學(xué)科知識(shí)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)。包括領(lǐng)導(dǎo)學(xué)原理,企業(yè)形象設(shè)計(jì),市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)料,傳播效果評(píng)估,危機(jī)處理,商業(yè)談判,演講技巧及會(huì)議組織等。15.簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)文化的主要特征。

答：（1）建立共同的價(jià)值觀；（2）個(gè)人實(shí)力主義；（3）軟硬結(jié)合。16.簡(jiǎn)述人的意志過(guò)程的特征。

答：（1）能夠自覺(jué)地確立目的；（2）自覺(jué)的能動(dòng)性；

（3）意志具有對(duì)行為的調(diào)整作用；（4）意志具有對(duì)心理進(jìn)行調(diào)整的作用；

（5）意志具有堅(jiān)持的作用。17.依據(jù)目標(biāo)理論，就一般情形而言，設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)留意什么問(wèn)題？

答：（1）目標(biāo)詳細(xì)性與難易性對(duì)工作效率的影響；

（2）目標(biāo)性與實(shí)力的關(guān)系；

（3）目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響。18.簡(jiǎn)述群體規(guī)范的作用。

答：群體規(guī)范對(duì)維持和發(fā)展群體,指導(dǎo)和限制群體成員的行為起著重要的作用。其主要作用有以下幾個(gè)方面：

（1）維持和鞏固群體的作用；（2）樹立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用；

（3）群體動(dòng)力的作用；（4）行為導(dǎo)向的作用。19.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式。

答：（1）集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（2）參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策；（3）放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策；20.在績(jī)效考核過(guò)程中要堅(jiān)持客觀公正原則，要做到哪幾個(gè)方面的結(jié)合？

答：（1）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合；（2）短期與長(zhǎng)期相結(jié)合；

（3）主觀努力程度與客觀條件限制相結(jié)合；（4）顯性與隱性相結(jié)合。簡(jiǎn)答2：21.簡(jiǎn)述影響特性形成的主要因素。答：（1）先天遺傳因素；（2）家庭因素；（3）文化傳統(tǒng)因素；（4）階級(jí)和階層因素。

22.阿爾波特及其同事將價(jià)值觀分為哪六種？答：（1）理論的：強(qiáng)調(diào)通過(guò)理論性的批判的方法探求真理。

（2）經(jīng)濟(jì)的：強(qiáng)調(diào)功用性的實(shí)務(wù)性。

（3）惟美的：強(qiáng)調(diào)形式與和諧。

（4）社會(huì)的：強(qiáng)調(diào)人與人之間的愛(ài)和信任。

（5）政治的：強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲得和影響力。

（6）宗教的：強(qiáng)調(diào)閱歷的一樣性及了解宇宙本身。

阿爾波特及其同事認(rèn)為，沒(méi)有哪一種類型的價(jià)值觀是肯定的，一個(gè)人并不只是具有一種價(jià)值觀，事實(shí)上，人們的價(jià)值觀是六種類型價(jià)值觀的混合或配置。

23.簡(jiǎn)述非正式群體的形成緣由。答：非正式群體形成的緣由可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：（1）心理因素。心理因素是非正式群體形成的首要因素：①價(jià)值觀念一樣；②愛(ài)好與愛(ài)好一樣；③性格,脾氣相近與互補(bǔ)。（2）環(huán)境因素。環(huán)境因素主要有以下3個(gè)方面：①工作與生活方式；②共同的利害關(guān)系；③親緣關(guān)系,地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。

24.簡(jiǎn)述行為組織理論的主要特點(diǎn)。答：（1）在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)構(gòu)；（2）在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；

（3）在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化。

25.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中主要的心理偏差。答：（1）印象性偏差；（2）暈輪效應(yīng)偏差；（3）比照效應(yīng)偏差；（4）趨中化的偏差；（5）示意性偏差；（6）首因偏差；（7）近因偏差（也叫最近表現(xiàn)誤差）；（8）情感偏差。

26.在一般的工作支配和人員優(yōu)化組合時(shí)，如何留意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。答：（1）在一般的工作支配中，要留意滿意工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性的要求；

（2）在工作分工中，要留意不同職位對(duì)氣質(zhì)的互補(bǔ)性有不同的要求；

（3）在人員優(yōu)化組合時(shí)，要留意集體對(duì)不同個(gè)體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求。

27.簡(jiǎn)述看法的作用。答：（1）看法對(duì)人們的推斷和選擇的影響；（2）看法對(duì)學(xué)習(xí)的影響；

（3）看法對(duì)工作效率的影響；（4）看法對(duì)人的忍耐力和相容度的影響。

28.簡(jiǎn)述從眾行為的管理對(duì)策。答：從眾行為的作用具有兩重性，它既有主動(dòng)的一面，也有消極的一面，在管理工作中必需區(qū)分對(duì)待：（1）要充分利用從眾行為的主動(dòng)作用；（2）要警惕和防止從眾心理,從眾行為的消極作用；（3）領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表面一樣”的狀況下，匆忙地作出決策；（4）重視并擅長(zhǎng)傾聽不同的及反面的意見。

29.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮實(shí)力表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）擅長(zhǎng)運(yùn)用組織的力氣，綜合協(xié)調(diào)人力,物力,財(cái)力，充分調(diào)動(dòng)全部成員的主動(dòng)性，充分發(fā)揮人,財(cái),物的作用；

（2）擅長(zhǎng)把國(guó)家,組織的目標(biāo)和個(gè)人須要,利益聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行目標(biāo)連鎖；（3）擅長(zhǎng)影響帶動(dòng)他人。

30.簡(jiǎn)述日本組織文化的主要特點(diǎn)。答：（1）和魂洋才；（2）家族主義；（3）以人為中心。32.簡(jiǎn)述挫折產(chǎn)生的緣由。答：（1）外部緣由。由外部緣由引起的挫折稱為環(huán)境起因挫折，指因外界事物或客觀狀況阻礙個(gè)體達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生的挫折。這種外部緣由又可分為自然條件與社會(huì)條件兩種：自然條件緣由包括個(gè)人無(wú)法克服的內(nèi)容；社會(huì)條件緣由包括個(gè)人在社會(huì)生活中受到的阻礙。

（2）內(nèi)部緣由。內(nèi)部緣由是行為主體的緣由，由個(gè)體性行為主體緣由引起的挫折稱為個(gè)人起因挫折。內(nèi)部緣由又可分為兩個(gè)方面：一是個(gè)體生理緣由；二是個(gè)體心理緣由。

33.簡(jiǎn)述凝合力強(qiáng)的群體一般具有的主要特點(diǎn)。答：（1）成員之間的信息溝通渠道暢通，溝通頻繁，群體內(nèi)氣氛民主，成員間關(guān)系和諧；

（2）成員有較強(qiáng)的歸屬感，成員參與群體活動(dòng)的出席率高；

（3）成員情愿更多地?fù)?dān)當(dāng)推動(dòng)群體發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)切群體，維護(hù)群體的權(quán)益。

34.傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則有哪些？答：（1）專業(yè)化與勞動(dòng)分工；（2）等級(jí)原則；（3）責(zé),權(quán)一樣原則；（4）管理幅度；（5）直線,參謀作用。

35.績(jī)效考核中如何貫徹民主原則？答：（1）實(shí)行多渠道,多層次,多視角的考核，實(shí)行廣泛的參與制，敬重組織各成員參與管理的民主權(quán)利，提高組織成員參與程度；

（2）堅(jiān)持民主公開的原則，要求將考核工作的各個(gè)五一節(jié)置于群眾的監(jiān)督之下；

（3）績(jī)效考核在充分發(fā)揮民主的基礎(chǔ)上，還應(yīng)堅(jiān)持民主與集中相結(jié)合。

36.簡(jiǎn)述“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施。答：（1）管理人員不應(yīng)只留意完成生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把留意的重點(diǎn)放在關(guān)切人,滿意人的須要上。

（2）管理人員不能只留意指揮,監(jiān)督,支配,限制和組織等，而且更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培育和形成職工的歸屬感和整體感。

（3）在實(shí)行嘉獎(jiǎng)時(shí)，提倡集體的嘉獎(jiǎng)制度，而不主見個(gè)人嘉獎(jiǎng)制度。

（4）管理人員的職能也應(yīng)有所改變，他們應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。

37.簡(jiǎn)述一個(gè)高效率的群體通常具有的特征。答：（1）成員之間具有良好的溝通聯(lián)系；

（2）成員之間有高度的影響力和交互作用，在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系；

（3）共同參與制定政策；

（4）群體成員的工作主動(dòng)性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且完成任務(wù)精彩；

（5）群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充溢了自信念和自尊心；

（6）群體的成員辦事仔細(xì),快捷。

38.人與人之間溝通的特別性表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）人與人之間的溝通主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的；

（2）人與人之間的溝通不僅限于信息的溝通，而且包括情感,思想,看法,觀點(diǎn)等的溝通；

（3）在人與人之間的溝通過(guò)程中，溝通動(dòng)機(jī),目的,看法等心理因素有著重要的意義；

（4）在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特別的溝通障礙，這種障礙是由于人所特有的心理障礙。

39.簡(jiǎn)述利克特理論的主要貢獻(xiàn)。答：（1）打破了過(guò)去組織理論中一人一個(gè)職位,各部門嚴(yán)格劃分界限的概念；

（2）強(qiáng)調(diào)管理人員不能只完成本職的固定工作，還要在各部門之間,個(gè)人與個(gè)人之間起聯(lián)接作用；

（3）企業(yè)的中層管理人員不但須要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要在上下層次部門之間起聯(lián)接作用，要擔(dān)當(dāng)起聯(lián)接針角色。

40.敏感性訓(xùn)練一般分為哪四個(gè)階段。答：（1）不規(guī)定正式議題，讓參與者自由探討，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解；

（2）訓(xùn)練者激勵(lì)參與人員充分發(fā)表看法，相識(shí)自己的行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他人的影響；

（3）充分放開思想，相互學(xué)習(xí)，增加新的合法行為；

（4）進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動(dòng)的作用，重視整個(gè)小組解決問(wèn)題的效率，并通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析和探討，鞏固訓(xùn)練效果。簡(jiǎn)答3：41.簡(jiǎn)述實(shí)力的形成和發(fā)展中對(duì)實(shí)力的影響作用最明顯的因素。答：（1）素養(yǎng)；（2）教化；（3）社會(huì)實(shí)踐；（4）勤奮；（5）愛(ài)好。

42.簡(jiǎn)述消退認(rèn)知失調(diào)的主要方法。答：（1）在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)；

（2）增加新的認(rèn)知因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)；

（3）強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。

43.對(duì)其成員而言，非正式群體的功能主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）滿意其成員心理上和感情上的需求；（2）對(duì)其成員起著限制作用；

（3）對(duì)其成員起改造作用；（4）對(duì)其成員的激勵(lì)作用。

44.簡(jiǎn)述完善的人格的表現(xiàn)。答：（1）有敏銳精確的視察力；（2）對(duì)自己和生活有正確的理解；

（3）有很強(qiáng)的寬容力；（4）敬重他人，能正確對(duì)待別人的指責(zé)和贊揚(yáng)；

（5）不嫉妒他人的勝利，不譏笑別人的失敗。

45.簡(jiǎn)述中國(guó)組織文化的大致特點(diǎn)。答：致富經(jīng)國(guó)；義利兩全；以和為貴；勤儉為本；公正廉潔；任人惟賢；自強(qiáng)不息；辯證思維。

46.簡(jiǎn)述歸因的內(nèi)容。答：（1）心理活動(dòng)的歸因，即人們心理活動(dòng)的產(chǎn)生應(yīng)歸結(jié)為什么緣由；（2）行為的歸因，即依據(jù)人的行為和外部表現(xiàn)，推想其心理活動(dòng)，這是社會(huì)知覺(jué)歸因的主要內(nèi)容；（3）對(duì)人們將來(lái)行為的預(yù)料，即依據(jù)人們過(guò)去的行為表現(xiàn)，預(yù)料他們以后在有關(guān)情境中會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。

47.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)家所認(rèn)為的群體應(yīng)具備的特征。答：（1）各成員之間的相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在；

（2）各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響；（3）各成員具有群體意識(shí)；

（4）各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨。

48.簡(jiǎn)述信息溝通的重要性。答：（1）信息溝通是決策的基礎(chǔ)；（2）信息溝通是實(shí)施科學(xué)管理的基礎(chǔ)；

（3）良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。

49.簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的建立和發(fā)展的因素。答：（1）相像性和一樣性；（2）距離的遠(yuǎn)近；（3）交往的頻率；（4）性格和氣質(zhì)；（5）主觀印象；（6）思想品德；（7）需求互補(bǔ)。

50.績(jī)效考核中，如何貫徹以激勵(lì)為主的原則？答：（1）在考核活動(dòng)前，考核的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要盡量與員工的需求相一樣；

（2）在考核過(guò)程中，要留意與被考核者之間的感情溝通；

（3）考核的結(jié)論還要與嘉獎(jiǎng)待遇切實(shí)結(jié)合起來(lái)，功過(guò)分明，獎(jiǎng)罰亦應(yīng)分明，使責(zé),權(quán),利相一樣。案例題1：1.甲,乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過(guò)后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很興奮，因?yàn)楸仍瓉?lái)工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則特別生氣，工作主動(dòng)性明顯下降。試通過(guò)公允理論分析甲的心理以及管理者的對(duì)策。答：（1）公允理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng)機(jī)主要受工資酬勞的影響，包括肯定酬勞（自己實(shí)際收入的數(shù)量）與相對(duì)酬勞（自己實(shí)際收入與他人實(shí)際收入的比值）兩種。每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得酬勞與他人付出的勞動(dòng)和所得酬勞進(jìn)行橫向比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得酬勞與自己過(guò)去付出的勞動(dòng)和酬勞進(jìn)行縱向比較。通過(guò)比較，假如發(fā)覺(jué)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的,合理的，因而心情安逸，安心工作；假如發(fā)覺(jué)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過(guò)去的收支比例，就會(huì)產(chǎn)生不公允感，就會(huì)對(duì)工作看法,工作主動(dòng)性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時(shí)的興奮在于與過(guò)去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進(jìn)行橫向比較時(shí)，發(fā)覺(jué)自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公允感，導(dǎo)致工作主動(dòng)性明顯下降。（2）管理者應(yīng)對(duì)甲,乙兩人的工資差異進(jìn)行仔細(xì)分析，假如緣由在于乙比甲實(shí)力強(qiáng),貢獻(xiàn)大，應(yīng)時(shí)及對(duì)甲作出說(shuō)明，使甲重新認(rèn)定自我,找出差距所在,明確努力的方向，激發(fā)甲的工作主動(dòng)性；假如緣由在于管理者對(duì)甲,乙的實(shí)力與貢獻(xiàn)推斷失誤，應(yīng)及時(shí),堅(jiān)決的訂正失誤，重新制定甲,乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.俗話說(shuō)“貨比三家”，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)往往在心理上要經(jīng)驗(yàn)一個(gè)困難的過(guò)程。在購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者首先借助感知與表象獲得感性相識(shí)，再經(jīng)過(guò)思維獲得理性相識(shí)，再加以反復(fù)比較，以確定是否購(gòu)買。試由以上過(guò)程分析相識(shí)中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對(duì)事物的相識(shí)過(guò)程，也就是人們對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的各種不同感覺(jué)加以聯(lián)系和綜合的反映過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要是通過(guò)人的感覺(jué),知覺(jué),記憶,思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。消費(fèi)者對(duì)商品的相識(shí)過(guò)程，就是從感知到思維的過(guò)程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。（2）感覺(jué)是對(duì)事物個(gè)別屬性的相識(shí)，是相識(shí)過(guò)程的開端；在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)，對(duì)事物有了較完整的形象。感覺(jué),知覺(jué)是相識(shí)的初級(jí)階段――感性相識(shí)階段。（3）人們?yōu)榧訌?qiáng)對(duì)事物的相識(shí)，還借助記憶把過(guò)去生活實(shí)踐感知過(guò)的東西,體驗(yàn)過(guò)的情感或知識(shí)閱歷，在頭腦中重復(fù)反映出來(lái)。人們對(duì)事物的相識(shí)過(guò)程，不僅通過(guò)感知去相識(shí)事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過(guò)渡，進(jìn)一步相識(shí)事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地,本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個(gè)思維過(guò)程（包括記憶過(guò)程）是人們對(duì)客觀事物在頭腦中概括的,間接的反映，是相識(shí)的高級(jí)階段――理性相識(shí)階段。

3.心理學(xué)家曾作過(guò)一項(xiàng)試驗(yàn)，這項(xiàng)試驗(yàn)分兩段進(jìn)行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個(gè)生疏人。對(duì)第一組說(shuō)，這是一個(gè)外傾型的人；對(duì)第二組說(shuō)，這個(gè)人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講解并描述這個(gè)人的我外傾特征，后講解并描述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講解并描述這個(gè)人的內(nèi)傾特征，后講解并描述他的外傾特征。然后，讓這四個(gè)組學(xué)生分別想象出對(duì)這個(gè)生疏人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是明顯易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個(gè)生疏人的印象完全符合供應(yīng)信息的依次，總是先供應(yīng)的信息占優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，第三組學(xué)生普遍把生疏人想象為外傾型，第四組一般把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級(jí)學(xué)生按上述第三和第四組同樣的依次描述一個(gè)人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太困難的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種狀況下，最終描述的特征會(huì)使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該試驗(yàn)所提示的心理效應(yīng)。答：（1）該試驗(yàn)證明白優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段試驗(yàn)說(shuō)明白優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段試驗(yàn)說(shuō)明白近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有劇烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最終給人留下的印象具有劇烈的影響。（2）該試驗(yàn)不僅證明白優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明白兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來(lái)說(shuō)，在感知生疏人時(shí)優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟識(shí)的人時(shí)，假如在熟識(shí)的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

4.當(dāng)我們看到教室的講臺(tái)時(shí)，我們幾乎在獲得該講臺(tái)的知覺(jué)的同時(shí)，賜予了這張講臺(tái)在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺(tái)是直接的,詳細(xì)的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺(jué)與思維的關(guān)系。答：該材料表明，在人的心理活動(dòng)過(guò)程中，知覺(jué)與思維密不可分：知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維供應(yīng)感學(xué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得肯定的意義。思維是對(duì)客觀事物間接的,抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的,詳細(xì)的反映。

案例題2：6.心理學(xué)家曾作過(guò)這么一個(gè)試驗(yàn)：給兩組大學(xué)生看同一個(gè)人的同一張照片。在看這張照片之前，對(duì)一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位屢教不改的罪犯；對(duì)另一組大學(xué)生說(shuō)，照片上的人是一位聞名的學(xué)者。然后，讓這兩組大學(xué)生分別從這個(gè)人的外貌中說(shuō)明他的性格特征。結(jié)果兩組學(xué)生的說(shuō)明迥然不同；第一組大學(xué)生說(shuō)，深厚的目光里隱藏著險(xiǎn)惡，突出的下巴表現(xiàn)他死不悔改的決心；第二組大學(xué)生說(shuō)，深厚的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明白他在科學(xué)道路上勇于攀登的堅(jiān)毅意志。試分析上述試驗(yàn)所揭示的現(xiàn)象及其對(duì)管理活動(dòng)的啟示。答：（1）該試驗(yàn)充分表明白第一印象對(duì)于社會(huì)知覺(jué)的重要影響，在人對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。第一印象也稱初次印象，它是指兩位素不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成印象（主要是獲得被知覺(jué)者的表情,姿態(tài),身材,儀表,服裝等方面的印象），一個(gè)人在初次見面時(shí)給人留下的良好印象會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為的良好推斷，反之則形成不良的推斷，這就是第一印象效應(yīng)。（2）一般來(lái)說(shuō)，第一印象的作用是消極的，但它是客觀的,無(wú)法回避的，況且它也具有肯定的主動(dòng)意義，它是人們進(jìn)一步加深相識(shí)的基礎(chǔ)和必要階段。因此在管理中，關(guān)鍵是如何正確運(yùn)用第一印象的作用，發(fā)揮其主動(dòng)的一面，克服其消極的另一面。詳細(xì)而言，要從三個(gè)方面加以留意：①在看待別人時(shí)，要晝避開僅僅憑第一印象就下推斷，并依據(jù)這種片面的推斷去待人接物，對(duì)人,對(duì)事要多視察,多分析，以發(fā)覺(jué)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)；②在對(duì)待自己時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，留意隨時(shí)隨地給人留下第一個(gè)良好印象，為以后順當(dāng)開展工作打下有利的基礎(chǔ)；③處理人際關(guān)系問(wèn)題時(shí)，要留意克服由于第一印象的不良影響而造成的各種偏見和誤會(huì)，引導(dǎo)人們?nèi)娴乜创龁?wèn)題,分析問(wèn)題，以建立和諧的人際關(guān)系。

7.一企業(yè)有兩個(gè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝合力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。請(qǐng)分析以上現(xiàn)象的成因以及上級(jí)主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對(duì)策。答：（1）對(duì)群體凝合力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的探討表明，凝合力的狀況對(duì)生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝合力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無(wú)論凝合力強(qiáng)弱如何，主動(dòng)誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝合力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝合力強(qiáng)的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝合力強(qiáng)的群體比凝合力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在主動(dòng)誘導(dǎo)條件下凝合力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝合力強(qiáng)的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝合力弱于B車間，但車間主管理實(shí)行的是主動(dòng)誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝合力強(qiáng)于A車間，但車間主管實(shí)行的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因?yàn)槠淠狭?qiáng)，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級(jí)主管部門應(yīng)對(duì)B車間主管的思想狀況,看法,動(dòng)機(jī)等方面進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行教化，勸其訂正自己對(duì)車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不訂正，可考慮撤換其職務(wù)。

8.知識(shí)分子階層出身的人，舉止比較文靜,有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛(ài)幻想，不大喜愛(ài)深交，遇事缺乏堅(jiān)決性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸實(shí)，不怕苦和累，忠厚醇厚，但有時(shí)有自卑感，有點(diǎn)倔強(qiáng)固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強(qiáng),守紀(jì)律，情感較劇烈直爽，講究實(shí)際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其緣由。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的特性差異。

（2）階級(jí)和階層因素是影響特性形成的重要因素。人總是生活在肯定的社會(huì)中，在階級(jí)社會(huì)或有階級(jí)的社會(huì)里又必定是屬于一一的階級(jí)或階層的成員，作為階級(jí)或階層的成員，所形成的特性不可避開地要打上本階級(jí)或階層的烙印。

9.美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿希做了一個(gè)試驗(yàn)。