實(shí)戰(zhàn)：如何為產(chǎn)品打造高價(jià)值的社群

實(shí)戰(zhàn)：如何為產(chǎn)品打造高價(jià)值的社群？

清楚為什么要建立社群使用一款應(yīng)用會(huì)加入一個(gè)群，購買一件商品會(huì)加入一個(gè)群，打發(fā)時(shí)間去參加一次聚會(huì)也會(huì)加入一個(gè)微信群。甚至樓下賣水果都可能建一個(gè)微信群，跟你說在群里下單可以給你打折。但是，大家都在拼命的建群，那么這些社群十分真的有價(jià)值呢?很多的人拼命往一個(gè)群里拉人可能只是為了完成老板定下的KPI，所以把能拉進(jìn)來的人都拉進(jìn)來。但是卻發(fā)現(xiàn)根本沒幾個(gè)人愿意發(fā)聲，這樣的群久而久之就算沒人退群，那也是沒有任何價(jià)值的。明確要建立哪種社群建立的社群也要分幾種類型，不同的社群有不同的用途。有的產(chǎn)品可能會(huì)專門建立一些交流群，方便用戶進(jìn)行產(chǎn)品的交流，也方便解決產(chǎn)品故障，減少售后客服的壓力。這種群是任何用戶都可以加入，更具開放性，所以適合社區(qū)、論壇和QQ群。但是假如需要沉淀核心用戶，需要加入社群的成員的質(zhì)量和生命力更強(qiáng)，那可能就需要對(duì)加入的成員進(jìn)行篩選，盡可能把廣告和潛水的剔除掉，這樣的群更適合在微信上建立。建立一個(gè)群很簡(jiǎn)單，但是要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)群不容易。運(yùn)營(yíng)社群不是簡(jiǎn)單的跟用戶聊聊天，踢踢廣告狗。你必須要清楚自己為什么要建立這個(gè)群，建立這個(gè)群是為了什么效果?一切的運(yùn)營(yíng)行為都是以用戶為中心，但是工作的重心還是讓用戶產(chǎn)生價(jià)值，無論是UCG還是其他的營(yíng)收。拉人要寧缺毋濫所以，要打造高質(zhì)量的社群，首先再選擇群成員上就要寧缺毋濫。在社群開始就應(yīng)該拉入會(huì)聊天的人，所謂的會(huì)聊天的人，他可能是某一方面的專家，他會(huì)帶動(dòng)整個(gè)群體的氣氛，也可以幫助別人解答一些問題。這樣的人就類似鱸魚，他不會(huì)讓這個(gè)群體變得沉悶。如果沒有這樣真實(shí)的用戶，那就只好自己演，反正必須有幾個(gè)這樣跟群主對(duì)戲的人存在。在拉人的同時(shí)也需要把社群的規(guī)則建立完善，要讓每一個(gè)加入的人都清楚，只有這樣才可以讓社群更加有活力和秩序。適時(shí)發(fā)起話題與活動(dòng)每一個(gè)加入社群的人，都應(yīng)該是用過產(chǎn)品的，或者是對(duì)這個(gè)類型的產(chǎn)品感興趣。也都可能是有某方面訴求的人，其他行業(yè)跨界的人。當(dāng)一個(gè)群里面的人還是有不同的訴求的時(shí)候，對(duì)于社群的話題都是需要引導(dǎo)的。否則不會(huì)真的有那么多人真的閑的無聊，到處找人瞎掰。再能聊的人，一直這樣閑聊下去，也會(huì)變得無話可說的。所以運(yùn)營(yíng)這些社群，你應(yīng)該要想到如何讓這些人得到他們想要的東西，順便也完成自己的KPI。發(fā)起適時(shí)的話題和活動(dòng)就顯得尤為重要，把熱點(diǎn)話題或者跟自己的社群價(jià)值觀相同的話題放在社群里面進(jìn)行討論，可以激發(fā)大家在群里的熱情，也會(huì)提高大家在群里的存在感。而舉行一些小活動(dòng)，例如有償讓大家寫產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告、找產(chǎn)品bug送禮物等等。這也是小米所說的參與感，要讓用戶感覺到自身的價(jià)值。線上線下打通對(duì)于很多社群而言，當(dāng)社群發(fā)展到一定的階段，必然會(huì)把線上與線下打通。當(dāng)線上的交流達(dá)到了一定的量，成員彼此的熟悉程度也有了一定基礎(chǔ)之后，舉辦線下的沙龍和聚會(huì)就是社群必不可少的工作。線上交流的深度還是有一定的局限性，無論如何線上交流還是會(huì)有一定的防御性。要達(dá)到更密切的交流，或者可以有更多的合作的機(jī)會(huì)。任何的交流和合作都是應(yīng)該雙贏的，否則都只是一錘子買賣。