2023年旅游行業(yè)導(dǎo)游職業(yè)及導(dǎo)游資格證考試介紹

旅游行業(yè)、導(dǎo)游職業(yè)及導(dǎo)游資格證考試介紹一、旅游業(yè)發(fā)展前景１、展望在新世紀(jì)新階段，黨中央、國(guó)務(wù)院把ＨYＰERＬINＫ＂"\t"_bｌank"擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)確立為促進(jìn)HＹＰＥRLINＫ"＂＼ｔ＂_bｌank"國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略方針和基本立足點(diǎn)。ＨYＰEＲLINＫ""\t"_blａｎk"旅游業(yè)是ＨYＰＥRLINK"＂＼t"＿blaｎk"第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是世界上發(fā)展最快的ＨYPERLIＮK＂"\t"_ｂlanｋ"新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”?！禜YPEＲLＩＮK""國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》提出,要圍繞小康社會(huì)建設(shè)目的和ＨYPERＬＩNK""\t"_bｌａnk"消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的規(guī)定，大力發(fā)展旅游、文化、體育和休閑娛樂(lè)等面向民生的服務(wù)業(yè)。隨著我國(guó)ＨＹPERLINK""＼t"_blank＂全面建設(shè)小康社會(huì)不斷推動(dòng)，HYPEＲLＩNK""\t＂_blank"中國(guó)ＨＹPEＲＬIＮK""＼t"_blank"旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機(jī)遇:中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)快速增長(zhǎng),必將對(duì)HYＰERLIＮK"＂\t"_blank＂旅游需求增長(zhǎng)發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長(zhǎng)，到202３年人均GDＰ將達(dá)３500美元左右甚至更多,這將進(jìn)入世界旅游界公認(rèn)的旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)階段;國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方略和加快推動(dòng)ＨYPERLINＫ""\t＂_blａｎk＂服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展發(fā)明新的機(jī)遇;中國(guó)HYPＥRLINK"＂\t＂_bｌank"對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，將為我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)和世界舞臺(tái)更好地發(fā)揮作用,發(fā)明更為有利的條件；中國(guó)政通人和，社會(huì)安定，將成為世界上最安全的ＨYＰERLINK""\t"＿ｂlank＂旅游目的地之一;隨著對(duì)現(xiàn)行休假制度的完善和ＨYPEＲLINK""\ｔ＂_blank"帶薪休假制度的貫徹，將形成巨大的國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)。盡管當(dāng)前面臨百年不遇的\t"_blaｎk＂國(guó)際金融危機(jī),但我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇沒(méi)有發(fā)生逆轉(zhuǎn),我國(guó)HYＰＥRLＩＮK＂"\ｔ＂_blank"旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期。基于以上分析,中國(guó)HYPEＲLINK＂"\t＂_blank"旅游業(yè)將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段,并呈現(xiàn)一系列鮮明的特性：2、旅游效益顯現(xiàn)此后一段時(shí)期，旅游發(fā)展對(duì)全面建設(shè)ＨYＰERLINK""＼t"_ｂlank＂小康社會(huì)的奉獻(xiàn)將更為明顯。到2０23年，全國(guó)HYPERLINＫ"＂\t"＿blank"旅游業(yè)增長(zhǎng)值可達(dá)２萬(wàn)億元左右,約占GDP的4.８%，約占HYPERLINＫ""服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)值的11%，旅游業(yè)對(duì)GＤP增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)率可達(dá)1個(gè)百分點(diǎn),對(duì)服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)率可達(dá)2個(gè)百分點(diǎn)，旅游業(yè)可認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極作用;到2０23年,旅游就業(yè)總量將達(dá)1億人左右，旅游業(yè)對(duì)社會(huì)就業(yè)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)率可達(dá)2個(gè)百分點(diǎn),旅游業(yè)可認(rèn)為社會(huì)就業(yè)發(fā)揮積極作用；到２0２3年,我國(guó)中西部地區(qū)的HYPＥRLＩNK＂"\t"＿bｌank"旅游收入將占全國(guó)旅游總收入的50%左右,農(nóng)村地區(qū)的旅游收入將占全國(guó)旅游總收入的三分之一，旅游業(yè)可認(rèn)為ＨYＰＥRＬIＮK"＂\ｔ＂_ｂlaｎk"新農(nóng)村建設(shè)和區(qū)域發(fā)展發(fā)揮積極作用；到2023年,中外旅游交流人數(shù)將達(dá)成2億多人次,HYＰERLIＮK＂"＼t"_ｂlanｋ"海峽兩岸及香港、HＹPERLINK""\t"＿bｌank＂澳門(mén)旅游交流人數(shù)將超過(guò)1億人次，旅游業(yè)可認(rèn)為國(guó)家總體外交和對(duì)臺(tái)港澳工作發(fā)揮積極作用；到20２３年,中國(guó)公民出境旅游將達(dá)1億人次，境外旅游花費(fèi)可達(dá)1000億美元以上,相稱于減少我國(guó)國(guó)際貿(mào)易順差１000億美元，旅游業(yè)將發(fā)揮平衡國(guó)際貿(mào)易、緩解貿(mào)易磨擦的潤(rùn)滑劑作用。3、加快升級(jí)旅游是提高生活質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會(huì)的必然規(guī)定，也是世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。旅游集中體現(xiàn)了人們對(duì)生活質(zhì)量各個(gè)方面的規(guī)定，旅游消費(fèi)成為連續(xù)性的需求，這就使HYPＥＲLINＫ""\t"＿blａnk＂旅游業(yè)具有比較強(qiáng)的連續(xù)發(fā)展能力和抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。旅游發(fā)展不是簡(jiǎn)樸地適應(yīng)需求，而是滿足現(xiàn)實(shí)需求、引發(fā)潛在需求和發(fā)明新的需求的綜合體現(xiàn)。這是管理和服務(wù)水平不斷提高的過(guò)程，也是綜合效益不斷顯現(xiàn)的過(guò)程。隨著工業(yè)化、城市化、信息化、國(guó)際化加快推動(dòng),HYＰERLIＮK""\ｔ"_blａnk"旅游業(yè)發(fā)展的潛力巨大、前景廣闊，仍將保持連續(xù)較快發(fā)展。在新的發(fā)展階段，我國(guó)ＨYPERLIＮK""\ｔ＂＿blank"旅游業(yè)處在發(fā)展的關(guān)鍵期，既有重要的發(fā)展機(jī)遇，又有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)ＨYPＥRLINK"＂\t"＿ｂlank"旅游業(yè)已處在“市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期、矛盾凸顯期、管理提高期”，面臨著優(yōu)化HＹPERLＩNK＂"\t"＿blank"產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提高發(fā)展質(zhì)量和水平的艱巨任務(wù)，迫切需要由粗放型經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，由數(shù)量擴(kuò)張向素質(zhì)提高轉(zhuǎn)變,由滿足人們旅游的基本需求向提供高質(zhì)量的HＹＰERLINK"＂＼ｔ"_blaｎk"旅游服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，我國(guó)HＹPERLIＮK""\t＂_ｂlaｎｋ"旅游業(yè)在此后一段時(shí)期要完畢促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)體系建設(shè),全面提高旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì),綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能三大任務(wù),達(dá)成建設(shè)HＹPEＲＬINK""\t"＿blank＂世界旅游強(qiáng)國(guó),哺育新型重要產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目的。4、喀什旅游產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃喀什旅游要大發(fā)展,一方面必須結(jié)識(shí)喀什自身的歷史地位、文化地位和經(jīng)濟(jì)地位。絲綢之路全長(zhǎng)7０00多公里,在中國(guó)境內(nèi)有17０0多公里,新疆是絲綢之路中段,喀什位于南北兩道交匯點(diǎn)，是絲綢之路從中亞南亞進(jìn)入中國(guó)的第一大城市。絲綢之路開(kāi)辟2023數(shù)年來(lái),對(duì)中西經(jīng)濟(jì)文化交流發(fā)揮了重大作用,特別是對(duì)我國(guó)西部經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生了深刻影響，并且沿途留下眾多文化遺存,成為寶貴的旅游資源。目前全球經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)的和平崛起,以及中國(guó)與中亞合作新時(shí)代的到來(lái),國(guó)際組織及絲綢之路沿線國(guó)家、城市全方位合作的條件已經(jīng)成熟，為絲綢之路旅游發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。目前,中國(guó)正在協(xié)調(diào)絲路沿線國(guó)家將絲綢之路申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)。這一重大項(xiàng)目對(duì)涉及新疆在內(nèi)的我國(guó)西部發(fā)展，特別是旅游發(fā)展，具有戰(zhàn)略意義?？κ驳臍v史輝煌與絲綢之路的開(kāi)辟繁榮不可分割。不管是鱗次櫛比的老城，還是充滿異域特色的艾提尕爾清真寺以及香妃墓,喀什讓人難忘。

與北京上海相比,喀什比較貧窮，并且走在大街上總不免捂緊錢(qián)包和相機(jī),但是本地的人文地理以及民俗風(fēng)情特別讓人迷戀，特別是滿大街趕著驢車(chē)樂(lè)活漫步的維族老漢和一口彈音的烤包子店的店小二,簡(jiǎn)直讓人感覺(jué)生活在一個(gè)歌舞片里。?對(duì)于名族文化差異較大的游客來(lái)說(shuō)，民族風(fēng)情優(yōu)勢(shì)是喀什旅游最為獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)之一。喀什，是古埃及文明、古希臘羅馬文明、古印度文化、古巴比倫波斯文明四大文明的薈萃點(diǎn)；是基督教、佛教、伊斯蘭教三大宗教的碰撞與借鑒薈萃點(diǎn);是東西方建筑風(fēng)格融合升華的薈萃點(diǎn);是東西方物質(zhì)文化交流的物流薈萃點(diǎn)。在國(guó)家實(shí)行西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略“十五”計(jì)劃期間，喀什市旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)基本形成，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用開(kāi)始顯現(xiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有,從起步到快速發(fā)展的轉(zhuǎn)變。游客從1９８9年的3.４萬(wàn)人次上升到202３年的142.4７余萬(wàn)人次全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。作為總括塔里木盆地絲綢之路南北兩道的西域重鎮(zhèn),融入絲綢之路旅游區(qū)的開(kāi)發(fā),對(duì)于喀什建設(shè)為新疆重要的旅游目的地、國(guó)際旅游名城，具有重要的意義。該《規(guī)劃》分為近期(2023１—２0２3）、中期（2023—２02３）和遠(yuǎn)期(202３—2023）3個(gè)階段。前期規(guī)劃：是使喀什成為全國(guó)著名的旅游目的地,開(kāi)始啟動(dòng)喀什的國(guó)際旅游目的地建設(shè),致力到2023年接待游客3３6萬(wàn)人次，其中入境旅游者10萬(wàn)人次,旅游總收入達(dá)成1６.5億元,旅游收入占到GＤＰ的5.7％。?中期規(guī)劃：完善各個(gè)景區(qū)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)喀什國(guó)際旅游名城,提高喀什旅游目的地形象，力爭(zhēng)到2０２3年接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)成590萬(wàn)人次，入境旅游者20萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)成50億元人民幣，旅游收入占GＤP的8.7%。?遠(yuǎn)期規(guī)劃：加強(qiáng)區(qū)域國(guó)際間合作,完畢旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)升級(jí),把喀什打?qū)е聻樾陆罹呶Φ膰?guó)際旅游目的地,力爭(zhēng)到２023年,喀什地區(qū)旅游接待國(guó)內(nèi)外游客8３０萬(wàn)人次,入境旅游者３５萬(wàn)人次,旅游總收入達(dá)成1２５億元，旅游收入占到GDＰ的1２%以上。二、導(dǎo)游職業(yè)介紹導(dǎo)游即引導(dǎo)ＨＹPERLINK""\ｔ＂_ｂlaｎk"游覽,讓HYPＥＲLINＫ＂＂\t"_blaｎk"游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中也許出現(xiàn)問(wèn)題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游,英文叫ＴourGuide或Ｇuide。在我國(guó)ＨYPＥRLINＫ"＂\t＂_ｂlank＂導(dǎo)游人員必須通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試以后才可以從業(yè)?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠HＹPEＲＬINK"＂\t＂_ｂlaｎk"旅行社或集中于專門(mén)的HYPＥRＬＩNK"＂\t＂_blank"導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為HＹＰERLIＮK"＂\t"_ｂｌank"領(lǐng)隊(duì)、全陪、HＹPERLIＮK""\t＂_blank"地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)ＨYPEＲLINK""＼ｔ"_bｌank"講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的?？稍谌珖?guó)各大旅行社、旅游公司、景區(qū)景點(diǎn)、國(guó)家軍事博物館工作等。外語(yǔ)導(dǎo)游最“香”在目前的導(dǎo)游員中，外語(yǔ)類導(dǎo)游的收入特別高，小語(yǔ)種導(dǎo)游最為缺少，市場(chǎng)最為需求。北京市每年接待海外游客300萬(wàn)人，涉及26個(gè)語(yǔ)種，除了英語(yǔ)、日語(yǔ)等大語(yǔ)種外,其它小語(yǔ)種導(dǎo)游簡(jiǎn)直捉襟見(jiàn)肘,葡萄牙語(yǔ)導(dǎo)游５個(gè)，希臘、ＨＹPERLINK""＼t＂_blaｎｋ＂蒙古、越南、ＨＹＰERLINK＂"＼t"_blanｋ＂瑞典、阿爾巴尼亞語(yǔ)導(dǎo)游則各只有1個(gè)，其它像西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、俄語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)的導(dǎo)游也不多。而在近４000名普通話和地方語(yǔ)導(dǎo)游員中，地方語(yǔ)導(dǎo)游也是鳳毛麟角,據(jù)悉，北京市只有粵語(yǔ)導(dǎo)游１00人，閩南語(yǔ)導(dǎo)游11人，客家話和臺(tái)山話導(dǎo)游各1人。高級(jí)導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000－8000導(dǎo)游中，高級(jí)導(dǎo)游只有20０多人,中級(jí)導(dǎo)游也但是500-６00人，其余都是初級(jí)導(dǎo)游。旅游管理部門(mén)期待高素質(zhì)導(dǎo)游盡快加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。旅游業(yè)的興起帶動(dòng)了導(dǎo)游職業(yè)的受寵，報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的人數(shù)也是逐年翻番。而報(bào)考導(dǎo)游資格證書(shū)的人背景差別很大。最小的考生18歲,最大的達(dá)73歲,學(xué)歷最低的是高中，最高的是碩士，行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、中學(xué)、公務(wù)員均有人報(bào)名,這么多人并不都是為一輩子從事這個(gè)職業(yè),有些人持證的重要目的是希望在空余時(shí)間兼職導(dǎo)游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。1、如何做一個(gè)好導(dǎo)游1、把導(dǎo)游當(dāng)作自己的職業(yè),而不是把賺錢(qián)當(dāng)作自己的職業(yè)。２、博覽群書(shū)，處處留心。3、學(xué)會(huì)專心去愛(ài),愛(ài)自己、愛(ài)親人、愛(ài)周邊的一切、愛(ài)可以打敗一切涉及視你為敵的團(tuán)友，愛(ài)是天下最無(wú)敵的武器。4、職業(yè)道德：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入,且已成為不成文的行規(guī),但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)一方面考慮客人的利益,由于游客才是你發(fā)財(cái)?shù)闹骶€。５、知識(shí):當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象,今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)規(guī)定沒(méi)有什么嚴(yán)格界線。6、熱情:帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人,即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中,游客是跟你來(lái)玩兒的,不是來(lái)看你臉色的。7、責(zé)任心:這點(diǎn)要時(shí)刻保持,導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì),突發(fā)事情太多了,所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,真遇上事情了,要冷靜解決，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,工作范圍廣,責(zé)任重大,作為“民間大使”,往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)HYＰERLIＮK""\t"＿bｌａnk＂職業(yè)道德修養(yǎng)。2、基本職責(zé)一、根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的協(xié)議或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；(二）負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方）文化和HYPERＬINK＂"\ｔ"_blank"旅游資源；(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全;(四)耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助解決旅途中碰到的問(wèn)題;(五)反映游客的意見(jiàn)和規(guī)定,協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。二、全陪和地陪的職責(zé)(一)全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)全陪是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，在全程旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。全陪的職責(zé)重要有:1、實(shí)行旅游接待計(jì)劃按ＨYＰERLINK＂"＼t"_bｌank"旅游協(xié)議或約定，實(shí)行HYPERＬINK""\t"＿bｌanｋ"組團(tuán)社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待旅行社執(zhí)行計(jì)劃的情況和接待服務(wù)質(zhì)量。2、組織協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間的合作關(guān)系,督促、協(xié)助各地方接待旅行社安排、貫徹各項(xiàng)旅游活動(dòng)，照顧好游客的旅行生活。3、聯(lián)絡(luò)工作負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中組團(tuán)社和各地接待社之間的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站之間的銜接工作。4、維護(hù)安全、解決問(wèn)題在旅游過(guò)程中維護(hù)游客的人身、財(cái)物安全，解決突發(fā)事件。５、宣傳、調(diào)研宣傳中國(guó)(地方)，解答游客的問(wèn)詢;了解外國(guó)(外地),轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見(jiàn)、建議和規(guī)定。(二）地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待計(jì)劃在本地的具體執(zhí)行者,是本地旅游活動(dòng)的組織者。地陪的重要職責(zé)有：1、安排貫徹旅游活動(dòng)根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)（者）在本地的旅游活動(dòng)。2、做好接待工作認(rèn)真貫徹旅游團(tuán)（者)在本地的迎送工作和食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù);在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下,做好本地旅游接待工作。3、導(dǎo)游講解做好旅游團(tuán)(者)在本地參觀游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作,耐心解答游客的問(wèn)題。4、維護(hù)安全維護(hù)游客的安全,做好事故防范和安全提醒工作。5、解決問(wèn)題妥善解決本地各相關(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系,以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過(guò)程中也許出現(xiàn)的各類問(wèn)題。3、工作內(nèi)容1、介紹HＹPＥＲLINK""\t"_blａnｋ＂旅游線路及游覽注意事項(xiàng)；2、帶領(lǐng)游客游覽，并重點(diǎn)介紹景點(diǎn)特色、典故、傳說(shuō)等；3、提醒游客注意安全,檢查隨隊(duì)人員數(shù)及其他安全情況；４、解決隨隊(duì)游客突發(fā)情況。4、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是:成為有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。導(dǎo)游人員的工作繁雜、責(zé)任重大，因而對(duì)一名合格導(dǎo)游人員的素質(zhì)規(guī)定是多方面的，但是基本上可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。(一)思想素質(zhì)（二)道德素質(zhì)(三）知識(shí)素質(zhì)隨著時(shí)代的發(fā)展,現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化、知識(shí)的追求。人們出游,除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)閱歷、獲取教益，這就對(duì)導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)規(guī)定。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾,講解內(nèi)容要豐富,要言之有物，內(nèi)容要健康，要有情有趣；講解內(nèi)容要有根有據(jù)，而不是胡編亂造。這就表白，導(dǎo)游服務(wù)工作自身規(guī)定導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富、涵蓋面要廣。事實(shí)也證明,導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富、信息量越多，就越有也許把導(dǎo)游工作做得有聲有色,就能在更大限度上滿足旅游者的知識(shí)需求。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬(wàn)象,本節(jié)只簡(jiǎn)樸介紹導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的幾方面知識(shí)。1、語(yǔ)言知識(shí)語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功,是導(dǎo)游服務(wù)的工具。古人日：“HYPERLＩNＫ""\t＂＿blank＂工欲善其事,必先利其器。”導(dǎo)游人員若沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言功底,就不也許順利地進(jìn)行文化交流,也就不也許高質(zhì)量地完畢導(dǎo)游服務(wù)工作。外語(yǔ)導(dǎo)游人員既要純熟掌握外語(yǔ),又要不斷提高運(yùn)用母語(yǔ)的能力。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù),規(guī)定導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力,而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上。2、史地文化知識(shí)史地文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材,掌握史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。史地文化知識(shí)涉及歷史、地理、民族、ＨＹPERLINK""\t＂_blａnk"宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)。導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用。這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高,從而在文化交流中做出更多的奉獻(xiàn)。3、政策法規(guī)知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí)。這是由于:(１)政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問(wèn)題及與游客討論有關(guān)問(wèn)題。(2)政策法規(guī)是解決問(wèn)題的原則，導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)的解決旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和事故。(3)導(dǎo)游人員必須遵紀(jì)守法，還要讓游客特別是外國(guó)游客了解中國(guó)的法律、法規(guī),遵守中國(guó)的法律、法規(guī)。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí),以便對(duì)的地解決問(wèn)題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯(cuò)誤的發(fā)生。4、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者,并且都是短暫相處,因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)專心理學(xué)知識(shí)了解旅游者,有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù);有針對(duì)性地提供心理服務(wù),從而使旅游者從心理上得到滿足,在精神上獲得享受。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)專心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門(mén)工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運(yùn)專心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，規(guī)定導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，由于導(dǎo)游人員自身就是旅游者的審美對(duì)象。此外,導(dǎo)游人員還應(yīng)當(dāng)掌握旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、熟悉交告知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)。(四)技能素質(zhì)通常,一個(gè)旅游團(tuán)是由于旅游而臨時(shí)組織起來(lái)的，旅游者之間也許本來(lái)素不相識(shí),他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養(yǎng)不同,生活習(xí)慣、愛(ài)好愛(ài)好也有較大差異。此外,在不少旅游者的心中，導(dǎo)游人員是花錢(qián)雇來(lái)為他們提供服務(wù)的“HYPEＲLＩNK""下人”。這給導(dǎo)游人員提出了一個(gè)棘手的問(wèn)題：如何將旅游者聚集在自己周邊？如何使全團(tuán)成員，至少使大部提成員旅游HYＰERLINK""\ｔ"＿blanｋ"生活快樂(lè)，獲得美的享受并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作滿意?為了圓滿做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員不僅要具有較強(qiáng)的實(shí)力,也要掌握必不可少的服務(wù)技能,還要注意工作時(shí)的方式、方法。語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才干向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能范圍很廣，但重要有下述幾個(gè)方面：1、獨(dú)立工作能力導(dǎo)游服務(wù)工作的獨(dú)立性很強(qiáng)。帶團(tuán)外出旅游，導(dǎo)游人員一般是獨(dú)當(dāng)一面:獨(dú)立地組織旅游活動(dòng)，獨(dú)立地解決各種各樣的問(wèn)題等。所以較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力對(duì)導(dǎo)游人員成功完畢導(dǎo)游工作具有特殊意義。２、HYPERＬINＫ""\t"_blａｎk"組織協(xié)調(diào)能力導(dǎo)游人員接團(tuán)后，要根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排旅游活動(dòng),帶領(lǐng)全團(tuán)游覽好、生活好。這就規(guī)定導(dǎo)游人員具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力；規(guī)定導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地；在組織各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)講究方式、方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采用相應(yīng)的有效措施。3、善于和各種人打交道的能力導(dǎo)游人員的工作對(duì)象面廣、復(fù)雜，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的技能之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格不同的中外人士交往，規(guī)定導(dǎo)游人員必須掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)并能純熟運(yùn)用,且具有靈活多變、能適應(yīng)不斷變化著的氛圍的能力，隨機(jī)應(yīng)變解決問(wèn)題,搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相稱的HYPERLＩＮK""\t"_bｌａnk＂公關(guān)能力,在待人接物時(shí)會(huì)更自然、得體；發(fā)揮能動(dòng)性和自主性的水平必然會(huì)提高,有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。由于導(dǎo)游工作的性質(zhì)特殊,決定了導(dǎo)游人員的人際關(guān)系比較復(fù)雜。這就規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)是一個(gè)活潑型、外向型的人，是一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人,是一個(gè)具有愛(ài)心、熱情地與人交往、待人誠(chéng)懇、富于風(fēng)趣感的人,是一個(gè)有能力解決問(wèn)題、可以讓人信賴依靠的人。4、導(dǎo)游講解能力導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)對(duì)相同的題材從不同角度講解，使其達(dá)成不同的意境,滿足不同層次和不同審美情趣旅游者的審美規(guī)定。5、特殊問(wèn)題的解決和突發(fā)事件的應(yīng)變能力旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故在所難免,能否妥善解決問(wèn)題和事故是對(duì)導(dǎo)游人員的考驗(yàn)。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員解決問(wèn)題和事故時(shí)應(yīng)有的素質(zhì)。旅游活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題和事故的時(shí)空條件、問(wèn)題和事故的性質(zhì)各不相同,不允許導(dǎo)游人員墨守成規(guī),而應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況采用相應(yīng)措施，合情、合理、合法地予以解決。(五)心理素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能,而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀測(cè)能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強(qiáng)的自控能力等,這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。導(dǎo)游人員的良好心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證。1、敏銳的觀測(cè)能力和感知能力導(dǎo)游講解“貴在靈活、妙在變化”，而靈活變化的依據(jù)是通過(guò)導(dǎo)游人員的觀測(cè)得到的信息。有位優(yōu)秀導(dǎo)游員把成功的導(dǎo)游服務(wù)總結(jié)為１6個(gè)字:注意觀測(cè)、鑒貌辨色、隨機(jī)應(yīng)變、靈活導(dǎo)游。就是說(shuō),導(dǎo)游人員要善于通過(guò)不同方式自覺(jué)觀測(cè)并發(fā)現(xiàn)旅游者的心理變化和需求,及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解的詳略、深淺和快慢,使其更具針對(duì)性。這樣，才干將大部分旅游者吸引在導(dǎo)游人員身邊,導(dǎo)游活動(dòng)才有也許成功。在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng),導(dǎo)游人員不僅要注意觀測(cè)旅游者,還要善于觀測(cè)周邊的事物和環(huán)境。若發(fā)現(xiàn)異常變化，就得當(dāng)機(jī)立斷，或改變游覽線路,或干脆把旅游團(tuán)（者)帶離現(xiàn)場(chǎng),以免發(fā)生意外，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。2、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，需要冷靜思考各種各樣的問(wèn)題并且準(zhǔn)確判斷,采用有效措施,對(duì)的予以解決。當(dāng)碰到險(xiǎn)情時(shí)，更規(guī)定導(dǎo)游人員沉著冷靜、果斷解決,這樣往往能化險(xiǎn)為夷,避免事故的發(fā)生；出現(xiàn)問(wèn)題后,假如措施果斷，解決合情、合理、合法,會(huì)減少損失和不利影響。事實(shí)證明，導(dǎo)游人員處事沉著果斷會(huì)提高威信，明智地、合情合理地解決問(wèn)題讓游客信服,就能使客、導(dǎo)雙方同心合力,共同爭(zhēng)取旅游活動(dòng)的成功。3、較強(qiáng)的自控能力導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)心理健康的人，是一個(gè)十分自尊的人,是一個(gè)無(wú)論在什么情況下都不會(huì)放縱自己、感情用事的人。(１）理性的心理品質(zhì)導(dǎo)游人員必須具有理性的心理品質(zhì),時(shí)刻明白自己的角色是“服務(wù)員”,自己的任務(wù)是為游客提供服務(wù)。一上團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不久進(jìn)入角色并不受任何外來(lái)因素的影響,要始終精神飽滿、熱情和諧、笑口常開(kāi)。(2)不卑不亢導(dǎo)游人員與旅游者、入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)及其別人員交往時(shí),應(yīng)既不驕氣又不膽怯,始終沉著自然、不卑不亢。(3)雙贏原則旅游活動(dòng)時(shí),導(dǎo)游人員與旅游者及其別人員之間出現(xiàn)矛盾、發(fā)生糾紛是常有的事,旅游者有時(shí)會(huì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作挑剔、指責(zé),甚至無(wú)理取鬧。對(duì)此,導(dǎo)游人員不能感情用事,與之爭(zhēng)高低,做“嘴上勝利者”，而要以理服人,并且理明則讓,力爭(zhēng)雙贏，避免發(fā)生正面沖突。(4)克服厭煩情緒在較短的時(shí)間內(nèi),人們多次、幾十次去同一景點(diǎn)，一般都會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒。但對(duì)導(dǎo)游人員而言，這種情緒卻是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的巨大障礙。一名合格的導(dǎo)游人員去一個(gè)曾經(jīng)到過(guò)上百次、上千次的旅游景點(diǎn),都應(yīng)當(dāng)像第一次游覽那樣興奮,并因此感染旅游者一起游覽、一起欣賞美景,加上導(dǎo)游人員的精彩講解,游覽活動(dòng)就有也許成功?？梢赃@么說(shuō),克服厭煩情緒是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游工作的前提條件之一。(六)身體素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和HＹPＥRLIＮK"＂＼ｔ"＿blａnk"體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體。導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)定導(dǎo)游人員能走路、會(huì)爬山，能適應(yīng)各地的氣候、水土和飲食；能為旅游者四處奔波,滿足他們的合法規(guī)定、解決他們的困難；能適應(yīng)長(zhǎng)期在外、連軸轉(zhuǎn)帶團(tuán)、體力消耗大、無(wú)法正常休息的工作特點(diǎn)。5、職業(yè)規(guī)定導(dǎo)游一般規(guī)定為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開(kāi)朗，充滿活力,有一定的語(yǔ)言溝通能力和交流能力。培養(yǎng)目的培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游公司發(fā)展規(guī)定，具有旅游知識(shí)和技能的導(dǎo)游員和講解員。在校學(xué)習(xí)HYPERＬINK＂"\ｔ"＿blank＂導(dǎo)游員資格證書(shū)考試相關(guān)課程和相關(guān)技能,可以考取導(dǎo)游員資格證書(shū)。重要課程旅游學(xué)概論、旅行社管理、ＨＹPEＲLＩNＫ""\t"＿blａnk"旅游地理學(xué)、中國(guó)旅游客源國(guó)概況、HYPＥRLINK""＼t"_ｂlanｋ"導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策法規(guī)、ＨYPERLINK""\t"_blａnｋ"公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、HYＰERLＩNK""\t"＿blank"前廳與客房管理,飯店管理，中國(guó)旅游史,旅游英語(yǔ)等。６、導(dǎo)游帶團(tuán)1．跟隨老導(dǎo)游實(shí)習(xí)一段時(shí)間掌握整個(gè)帶團(tuán)流程后,就可以向旅行社申請(qǐng)帶團(tuán)了。分別按全陪、地陪的《接待工作程序》帶團(tuán)。2．導(dǎo)游帶團(tuán)是一項(xiàng)工作,同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來(lái)以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，所有過(guò)程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來(lái)解決，解決得當(dāng),得到各方面的肯定、贊譽(yù)；解決不得當(dāng),也許會(huì)遭到投訴,甚至導(dǎo)致自己的經(jīng)濟(jì)損失。新導(dǎo)游都要學(xué)會(huì)面對(duì)各種困難。3.全程陪同導(dǎo)游人員簡(jiǎn)稱全陪,是指受組團(tuán)旅行社的委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)行接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。4．地方陪同導(dǎo)游人員簡(jiǎn)稱地陪,是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)行接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)提供本地旅游活動(dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。5.外地導(dǎo)游進(jìn)京帶團(tuán)情況：導(dǎo)游工作分為地陪、全陪等幾種不同的工作，您考取導(dǎo)游證后即可帶團(tuán),如在該地區(qū)可負(fù)責(zé)涉及講解在內(nèi)的一系列工作,假如到外地有本地的地陪負(fù)責(zé)講解,您只需帶團(tuán)過(guò)去即可。7、導(dǎo)游講解景點(diǎn)方法（一)分段講解法對(duì)比較小的、次要的景點(diǎn)可采用平鋪直敘法進(jìn)行導(dǎo)游講解，但對(duì)規(guī)模大的重要景點(diǎn)就不能面面俱到、平鋪直敘地介紹，而應(yīng)采用分段講解的方法。所謂“分段講解法”，就是將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。(二）突出重點(diǎn)法所謂“突出重點(diǎn)法”,就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到,而是突出某一方面的講解方法。1、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀例去秦俑館游覽，要突出對(duì)一號(hào)坑和二號(hào)坑的講解。2、突出景點(diǎn)的特性及與眾不同之處3、突出旅游者感愛(ài)好的內(nèi)容4、突出“……之最”面對(duì)某一景點(diǎn),導(dǎo)游人員可根據(jù)實(shí)際情況,介紹這是世界(HYPERLINK＂"＼t"_blａnk"中國(guó)、某省、某市、某地)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高,甚至可以說(shuō)是最小）的……,由于這也是說(shuō)景點(diǎn)的特性，很能引起旅游者的興致。（三)觸景生情法“觸景生情法”就是見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、對(duì)的、切題地發(fā)揮。（四)虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說(shuō)，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。(五)問(wèn)答法問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。問(wèn)答法有多種形式，重要有：１、自問(wèn)自答法（為了吸引游客的注意力）2、我問(wèn)客答法(誘導(dǎo)旅游者回答)3、客問(wèn)我答法（滿足旅游者的好奇心)(六）制造懸念法導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感愛(ài)好的話題,但故意引而不發(fā),激起游客急于知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱"吊胃口"、＂賣(mài)關(guān)子"。(七)類比法所謂“類比法”，就是以熟喻生,達(dá)成類比旁通效果導(dǎo)游手法。1、同類相似類比將相似的兩物進(jìn)行比較，便于旅游者理解并使其產(chǎn)生親切感。2、同類相異類比將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。3、時(shí)代之比可將處在同一時(shí)期的不同國(guó)家的帝王作類比,也可將年號(hào)、帝號(hào)紀(jì)年轉(zhuǎn)換為公元紀(jì)年。(八)畫(huà)龍點(diǎn)睛法用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，并給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為“畫(huà)龍點(diǎn)睛法”。旅游團(tuán)游覽HYPERLINK＂＂＼t＂＿ｂｌａnk"西安后，導(dǎo)游人員可用早(歷史年代早)、長(zhǎng)(建都時(shí)間長(zhǎng))、全(文物門(mén)類全)、高(藝術(shù)水平高）、大(氣勢(shì)規(guī)模大)這五個(gè)字來(lái)總結(jié)HYPERLINＫ"＂＼t"_blank"陜西文化的基本特性。除上述八種導(dǎo)游方法外，我國(guó)的導(dǎo)游人員還總結(jié)出簡(jiǎn)述法、詳述法、引而不發(fā)法、HYPＥRLINＫ＂＂\t"_blanｋ"引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法等,這里不再一一介紹。導(dǎo)游方法很多，然而，在具體工作中，各種導(dǎo)游方法和技巧不是孤立的，而是互相滲透、互相依存、互相聯(lián)系的。導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)眾家之長(zhǎng)的同時(shí),必須結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通,在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格和導(dǎo)游方法，并視具體的時(shí)空條件和對(duì)象,靈活、純熟地運(yùn)用,這樣,才干獲得不同凡響的導(dǎo)游效果。三、導(dǎo)游證及備考知識(shí)凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參與導(dǎo)游人員資格考試,考試合格者，由國(guó)務(wù)院HＹPEＲLIＮK"＂\t"_ｂlanｋ"旅游行政管理部門(mén)委托省、ＨＹPEＲLＩNK""\ｔ＂＿blaｎk＂自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒給HＹPERLIＮK""\t＂_blaｎk"導(dǎo)游人員資格證書(shū)。１、導(dǎo)游證相關(guān)介紹導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文獻(xiàn),是表白導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)記,它是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的_blａnk"旅游管理專業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證，其余有業(yè)余愛(ài)好的同學(xué)也可以報(bào)考。導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。它是指參與導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員與旅行社訂立勞動(dòng)協(xié)議或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員。臨時(shí)導(dǎo)游證,它是具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取的導(dǎo)游證。導(dǎo)游證的有效期限為３年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不得超過(guò)３個(gè)月;此外,導(dǎo)游證有效期滿后,可以申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)，而臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限屆滿后,不得延期，如需繼續(xù)聘請(qǐng)，則必須由旅行社重新向旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取。2、導(dǎo)游考試<一>準(zhǔn)備考試資料1．導(dǎo)游人員資格考試分筆試和面試兩部分。中、外文考生在進(jìn)行筆試答卷時(shí),一律使用中文答卷；進(jìn)行面試時(shí)用所報(bào)考語(yǔ)種應(yīng)試。2.考試的科目和內(nèi)容導(dǎo)游人員資格考試由筆試和面試(模擬現(xiàn)場(chǎng)HＹPＥRLINＫ""\t＂＿blａnk"導(dǎo)游考試)兩部分組成。(1)筆試內(nèi)容:1.【HYPERLIＮK＂"＼t＂_blａnｋ"旅游政策與法規(guī)】2．【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】(含HYPERＬＩNＫ""\t"_blａnk"旅游案例分析)３．【導(dǎo)游基礎(chǔ)】(其中山東地區(qū)涉及全國(guó)和山東兩本書(shū)內(nèi)容)4.【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與HＹＰERLINＫ""\t"＿blａnk"湖南的考生須考)3、報(bào)名條件遵守憲法,熱愛(ài)祖國(guó),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中檔專業(yè)學(xué)校