2023年江蘇自考人力資源開(kāi)發(fā)與管理重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料南大版

江蘇省自學(xué)考試人力資源管理專(zhuān)業(yè)（本科段）復(fù)習(xí)資料人力資源開(kāi)發(fā)與管理（嚴(yán)新明主編）課程代碼：06093［2０２３年版]第一章

人力資源管理及其價(jià)值一、名詞解釋1．人力資源：指可以作為生產(chǎn)性要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的所有勞動(dòng)人口總和。它分為現(xiàn)實(shí)的人力資源和潛在的人力資源兩部分。２.人力資源管理：指對(duì)人力資源的生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)、配置、使用等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的管理活動(dòng)。３．戰(zhàn)略性人力資源管理:以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)動(dòng)態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項(xiàng)職能活動(dòng),保證組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并達(dá)成組織目的的過(guò)程。二、填空1.現(xiàn)代社會(huì)的四大資源：人力資源、自然資源、經(jīng)濟(jì)資源、信息資源。2.人的勞動(dòng)能力是人的自然屬性和社會(huì)屬性的綜合體現(xiàn)。３.人力資源狀況的好壞從其數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)衡量。4.人力資源管理發(fā)展的三個(gè)階段:人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理。5.人力資源開(kāi)發(fā)的目的在于提高人力資源的質(zhì)量。6.戰(zhàn)略性人力資源管理的重要影響因素為公司所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。三、簡(jiǎn)答1．人力資源的特點(diǎn):(１)存在狀態(tài)的生物性(2)開(kāi)發(fā)對(duì)象的能動(dòng)性（3)生成過(guò)程的時(shí)代性(4）使用過(guò)程的時(shí)效性(5）開(kāi)發(fā)過(guò)程的連續(xù)性(６）使用開(kāi)發(fā)的再生性(7)閑置過(guò)程的消耗性（８)人力資源的社會(huì)性2.人力資源的作用：(1)人力資源是公司最重要的資源(2）人力資源是發(fā)明利潤(rùn)的重要來(lái)源（3)人力資源是一種戰(zhàn)略性資源３．人力資源管理的發(fā)展過(guò)程：人力資源管理經(jīng)歷了兩次重要轉(zhuǎn)變，第一次是從人事管理到人力資源管理的轉(zhuǎn)變，第二次是從人力資源管理到戰(zhàn)略性人力資源管理的轉(zhuǎn)變。4．人力資源管理涉及的重要內(nèi)容（功能）：（1）獲?。ㄖ匾婕叭肆Y源規(guī)劃、招聘與錄用)（２）整合（3）獎(jiǎng)酬（是人力資源管理的核心）(４)調(diào)控（５）開(kāi)發(fā)（是人力資源管理的重要職能)5人力資源管理的特性:(1)人力資源管理的綜合性（2)人力資源管理的實(shí)踐性（3)人力資源管理的發(fā)展性（4)人力資源管理的民族性(5）人力資源管理的全面性第二章人力資源開(kāi)發(fā)及其戰(zhàn)略一、名詞解釋1.人力資源開(kāi)發(fā):開(kāi)發(fā)者通過(guò)學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)、管理、文化制度建設(shè)等有效方式為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的與發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)既定的人力資源進(jìn)行運(yùn)用、塑造、改造與發(fā)展的活動(dòng)。2．人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略:指組織為了一定的組織目的,通過(guò)培訓(xùn)、職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)等多種形式,促進(jìn)員工與組織共同成長(zhǎng),提高組織績(jī)效,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織可連續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。3.工作輪換:是指在不同的時(shí)間階段,公司安排員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。二、填空1.人力資源的開(kāi)發(fā)方法:自我開(kāi)發(fā)、職業(yè)開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)。２.績(jī)效理論的出現(xiàn)標(biāo)志著人力資源開(kāi)發(fā)從以“學(xué)習(xí)為中心”向以“績(jī)效為中心”轉(zhuǎn)移。三、簡(jiǎn)答１．人力資源開(kāi)發(fā)的類(lèi)型:(１)從空間形式來(lái)看,有行為開(kāi)發(fā)、素質(zhì)開(kāi)發(fā)、個(gè)體開(kāi)發(fā)、群體開(kāi)發(fā)、組織開(kāi)發(fā)、區(qū)域開(kāi)發(fā)、社會(huì)開(kāi)發(fā)、國(guó)際開(kāi)發(fā)等不同形式。（2)從時(shí)間形式來(lái)看，有前期開(kāi)發(fā)、使用期開(kāi)發(fā)、后期開(kāi)發(fā)。(３)從對(duì)象上劃分,有品德開(kāi)發(fā)、潛能開(kāi)發(fā)、技能開(kāi)發(fā)、知識(shí)開(kāi)發(fā)、體能開(kāi)發(fā)、能力開(kāi)發(fā)、智力開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)、管理者開(kāi)發(fā)、技術(shù)人員開(kāi)發(fā)等。2．人力資源開(kāi)發(fā)的方法:（1)自我開(kāi)發(fā)(自我學(xué)習(xí)的形式、自我申報(bào)）（2）職業(yè)開(kāi)發(fā)（工作設(shè)計(jì)、工作專(zhuān)業(yè)化、工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、實(shí)踐鍛煉法）(3）組織開(kāi)發(fā)3.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的內(nèi)容與實(shí)行：(1)樹(shù)立以人為本的人力資源哲學(xué)(２)開(kāi)展積極積極的組織學(xué)習(xí)為了使組織學(xué)習(xí)有一定的戰(zhàn)略性,在實(shí)踐中要注意：①個(gè)人學(xué)習(xí)的目的性②要重視創(chuàng)新性學(xué)習(xí)③應(yīng)鼓勵(lì)員工分享錯(cuò)誤（學(xué)習(xí)的四種類(lèi)型:照搬式學(xué)習(xí)，知識(shí)積累型學(xué)習(xí)，研究型學(xué)習(xí)，探索型學(xué)習(xí)）（3)進(jìn)行立體多維的職業(yè)開(kāi)發(fā)４.人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的作用:(1)有助于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力（2)有助于提高個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效（3）有助于組織的可連續(xù)發(fā)展5.組織發(fā)展的動(dòng)機(jī):（１）自我發(fā)展追求個(gè)性實(shí)現(xiàn)（2)留住優(yōu)秀人才（3）追求經(jīng)濟(jì)效益第三章人力資源開(kāi)發(fā)與管理的理論基礎(chǔ)一、名詞解釋1.潛能:是人的潛在能力，指一個(gè)人身上現(xiàn)在沒(méi)有，將來(lái)也許會(huì)有的潛在力量。2.人力資本：是指?jìng)€(gè)人所擁有的知識(shí)和行為的生產(chǎn)潛能。二、填空1.人力資源理論體系由人力資源開(kāi)發(fā)理論和人力資源管理理論組成。２.人的潛能重要涉及:生理潛能、心理潛能。三、簡(jiǎn)答1.人力資源理論產(chǎn)生的基礎(chǔ)（人力資源的起源）:(1)１8世紀(jì)末到1９世紀(jì)末是人事管理時(shí)期，代表為亞當(dāng)斯密的《國(guó)富論》，其特點(diǎn)是一切以工作或生產(chǎn)為中心，把人看做機(jī)器，忽視人性的存在(2)2０世紀(jì)初到２0世紀(jì)2023代是科學(xué)管理時(shí)期，管理從經(jīng)驗(yàn)階段步入科學(xué)階段，泰羅開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”,標(biāo)志著人事管理理論開(kāi)始形成(3)20世紀(jì)２023代末到50年代是人際關(guān)系時(shí)期,是西方管理思想發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，梅奧的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)2.人力資本理論對(duì)人力資源理論形成的作用:（1）人力資本理論確立了人力資源在組織中的重要地位（2）人力資本理論促成了人力資源開(kāi)發(fā)理論的形成，推動(dòng)和指導(dǎo)了人力資源開(kāi)發(fā)實(shí)踐（3）人力資本理論使人力資源開(kāi)發(fā)與管理結(jié)合起來(lái)(4)人力資本理論使人力資源開(kāi)發(fā)與管理超越了微觀(guān)組織的局限3.人的潛能開(kāi)發(fā)的重要途徑：(1）制訂個(gè)人職業(yè)計(jì)劃，是指?jìng)€(gè)體確立職業(yè)目的并采用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目的的過(guò)程（２）充足發(fā)揮大腦功能(3)保持健康積極的心態(tài)（積極的心態(tài)涉及：快樂(lè)、自信、上進(jìn)心)（4）養(yǎng)成良好的習(xí)慣（５)錘煉堅(jiān)定的意志(6)敢于思考和藹于思考（7）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐４.人性假設(shè)理論：（1)X-Y理論①Ｘ理論：?jiǎn)T工天生不喜歡工作,只要有也許他們就會(huì)逃避工作②Ｙ理論:員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然③超Y理論：人們帶有不同的動(dòng)機(jī)來(lái)到組織,但重要需要是取得勝任感(2）四種人性假設(shè)理論：①經(jīng)濟(jì)人假設(shè):人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益②社會(huì)人假設(shè):社會(huì)需要是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)，員工規(guī)定與同事之間建立良好的人際關(guān)系，以獲得基本的認(rèn)同感，人際關(guān)系是形成員工身份感的基本規(guī)定③自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人的需要有低檔到高級(jí)的區(qū)別，其目的是為達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)的需要，從最基本的需要出發(fā),依次為生理需要、安全需要、社會(huì)歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要④復(fù)雜人假設(shè)：不僅人們的需要與潛在的欲望是多樣的,并且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷,隨著所扮演的角色的變化，隨著處境和人際關(guān)系的演變而不斷變化的第四章人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃一、名詞解釋1．人力資源規(guī)劃:又稱(chēng)人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過(guò)對(duì)公司未來(lái)的人力資源的需求和供應(yīng)狀況的分析及預(yù)測(cè)，采用相應(yīng)的措施,制訂與公司發(fā)展相適應(yīng)的綜合性人力資源計(jì)劃。2．人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù):是指公司為實(shí)現(xiàn)既定的目的而對(duì)未來(lái)所需員工數(shù)量和種類(lèi)的估量和計(jì)算。二、填空1.公司中人力資源的4個(gè)不同層次:決策層、人力資源職能層、直線(xiàn)部門(mén)職能層、員工。三、簡(jiǎn)答1.人力資源規(guī)劃概念的含義:人力資源規(guī)劃要適應(yīng)環(huán)境的變化人力資源規(guī)劃的對(duì)象是組織內(nèi)外的人力資源人力資源規(guī)劃是組織文化的具體表現(xiàn)人力資源規(guī)劃的全局性人力資源規(guī)劃的長(zhǎng)期性２．人力資源規(guī)劃的作用:人力資源規(guī)劃有助于組織戰(zhàn)略目的的制定與實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃可以滿(mǎn)足組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)明性人力資源規(guī)劃可以減少人力資源成本人力資源規(guī)劃有助于協(xié)調(diào)組織的人力資源管理3.人力資源規(guī)劃的影響因素：影響人力資源規(guī)劃的外部因素：(１)經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)形式、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展情況、消費(fèi)者收入水平)(2）人口環(huán)境（人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力質(zhì)量和結(jié)構(gòu)）（３）科技環(huán)境（４）政治與法律環(huán)境（5）社會(huì)文化因素影響人力資源規(guī)劃的內(nèi)部因素：公司的一般特性公司發(fā)展目的的變化組織形式的變化公司自身人力資源系統(tǒng)公司文化4．人力資源規(guī)劃的結(jié)果及解決方法:（一）供不應(yīng)求的調(diào)整（1）外部招聘(２）內(nèi)部招聘(３)聘用臨時(shí)工(4)延長(zhǎng)工作時(shí)間(5）內(nèi)部晉升(６)技能培訓(xùn)(7)調(diào)寬工作范圍(二）供過(guò)于求的調(diào)整(1)提前退休（2）減少人員補(bǔ)充(3)增長(zhǎng)無(wú)薪假期（4）裁人(5）暫時(shí)或永久性地關(guān)閉一些不賺錢(qián)的分廠(chǎng)或車(chē)間,精簡(jiǎn)職能部門(mén)5.人力資源規(guī)劃的原則：（1）保證公司所需人力資源原則（2)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)原則(3)與公司戰(zhàn)略目的相適應(yīng)原則(４）能級(jí)層序原則(5)適度流動(dòng)原則６.人力資源規(guī)劃的制訂與執(zhí)行:（1)人力資源規(guī)劃的制訂①收集分析有關(guān)信息資料②預(yù)測(cè)人力資源需求③預(yù)測(cè)人力資源供應(yīng)④擬定人員凈需求⑤擬定人力資源規(guī)劃的目的⑥人力資源方案的制訂（2）人力資源規(guī)劃的執(zhí)行(３)人力資源規(guī)劃執(zhí)行的反饋第五章工作分析一、名詞解釋1.工作分析：是人力資源管理中最基本的內(nèi)容,指系統(tǒng)地收集和分析工作內(nèi)容，工作環(huán)境和工作規(guī)定等相關(guān)信息的過(guò)程。2.工作要素：是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位。3.任務(wù):是為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素的集合,是職位分析的基本單位,是對(duì)工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。4．權(quán)限：是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具有的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和限度。5．任職資格:是指為了保證工作目的的實(shí)現(xiàn),任職者必須具有的知識(shí)、技能和能力規(guī)定。6．訪(fǎng)談法:是調(diào)查者通過(guò)與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談、討論而收集信息資料的方法。7.工作規(guī)范：是指完畢一項(xiàng)工作所需的技能、知識(shí)以及職責(zé)、程序的具體說(shuō)明。８．觀(guān)測(cè)法：是一種重要依靠研究者的感官，如人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)收集資料的調(diào)查研究方法。二、填空１.工作分析主體是工作分析者,工作分析的主體又分為三個(gè)層次:工作分析小組(專(zhuān)家組）、工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)、工作任職者。2.公平管理涉及公平分派和程序公平。３.工作分析方法一般常用的有觀(guān)測(cè)法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作日記法。4.工作分析獲得的最終成果是職務(wù)說(shuō)明書(shū),職務(wù)說(shuō)明書(shū)涉及工作描述和工作規(guī)范。三、簡(jiǎn)答1.工作分析的發(fā)展趨勢(shì):(1)結(jié)構(gòu)化、定量化（2）個(gè)性化與戰(zhàn)略化（3）工作說(shuō)明的簡(jiǎn)明化2．通過(guò)工作分析，我們要回答或者解決以下兩個(gè)問(wèn)題：第一,“某職位應(yīng)當(dāng)做什么”第二,“什么樣的人來(lái)做最適合”３.工作分析的作用:有助于人力資源規(guī)劃，制定有效的人事預(yù)測(cè)和計(jì)劃有助于人員的招聘和篩選有助于員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)有助于績(jī)效考核,為員工的考核提供依據(jù)有助于制定合理的薪酬政策有助于制定職業(yè)生涯規(guī)劃4.工作分析的原則:以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)工作與組織和流程的有機(jī)銜接以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)的是職位而不是在職者以分析為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)之間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握以假設(shè)為前提,明確工作分析的目的導(dǎo)向5.工作分析流程：(1)工作分析的計(jì)劃階段(２）工作分析的準(zhǔn)備階段（成立工作小組、有效的溝通)（３)工作分析的執(zhí)行階段（收集工作背景資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、運(yùn)用各種調(diào)查方法)(4）工作分析的分析階段(整理資料、審查資料、分析資料）（5）工作分析的完畢階段(編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)、總結(jié)分析過(guò)程、分析結(jié)果運(yùn)用）（6)維護(hù)和更新階段6.問(wèn)卷法的優(yōu)缺陷：A問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：（1)可以在較大范圍內(nèi)進(jìn)行(2)具有很好的匿名性(3）便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量解決和定性分析B問(wèn)卷的缺陷:回收率有時(shí)難以保證，問(wèn)卷質(zhì)量難以保證7.編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)遵循的原則:（１)對(duì)象是工作崗位自身(２）內(nèi)容具體細(xì)致（３）對(duì)工作職責(zé)的描述應(yīng)簡(jiǎn)樸明了（4)工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)與公司同步發(fā)展８.工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：工作標(biāo)志(２）工作綜述（３）工作權(quán)限（４）工作條件與工作環(huán)境(5）工作活動(dòng)和程序（6)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(7）聘用條件(8）任職資格第六章人力資源的招錄管理一、名詞解釋1．招聘:指在公司總體發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定相應(yīng)的職位空缺計(jì)劃，并決定如何尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)這些職位空缺的過(guò)程。2．面試:是指面試官通過(guò)與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的觀(guān)測(cè)、接觸與交流,對(duì)其素質(zhì)、能力與應(yīng)聘動(dòng)機(jī)進(jìn)行考察的一種選拔技術(shù)。3.心理測(cè)驗(yàn)：是通過(guò)觀(guān)測(cè)人的少數(shù)具有代表性的行為，依據(jù)一定的原則,對(duì)人的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)等心理特性進(jìn)行分析的過(guò)程。4.公文解決:又稱(chēng)文獻(xiàn)筐測(cè)試，應(yīng)聘者扮演所聘崗位角色,在模擬辦公環(huán)境中編輯加工需要解決的各種平常文獻(xiàn)。5.角色扮演：是比較復(fù)雜的測(cè)試方法。是一種面試官事先向應(yīng)聘者提供一定的背景情況與角色說(shuō)明，規(guī)定應(yīng)聘者在模擬環(huán)境中扮演相關(guān)角色完畢規(guī)定任務(wù)的測(cè)試方法。6.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：是指由一組應(yīng)聘者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，對(duì)一個(gè)給定的問(wèn)題進(jìn)行討論并最終做出決策的一種集體面試的方式。7.壓力面試：是指在面試的過(guò)程中,面試官向應(yīng)聘者提出一些直率的、生硬的,甚至不禮貌的問(wèn)題,規(guī)定其作答,并不斷地進(jìn)行追問(wèn)以制造緊張氣氛，從而觀(guān)測(cè)應(yīng)聘者在一定壓力下的心里承受能力與應(yīng)變能力。8．信度:指的是可靠性限度,通過(guò)某項(xiàng)測(cè)試所得結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。分為:穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。二、填空1.錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)２.招聘完畢比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)3.應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)三、簡(jiǎn)答1.招聘的意義：招聘是公司獲取人力資源的重要手段減少離職,增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力招聘工作影響著人力資源管理的費(fèi)用招聘工作對(duì)推銷(xiāo)公司具有重要的作用招聘是整個(gè)公司人力資源管理工作的基礎(chǔ)２.招聘的影響因素：A公司外部影響因素：(１)經(jīng)濟(jì)因素(2)法律和政策因素Ｂ公司內(nèi)部影響因素：(１）公司的招聘政策(2）公司的招聘預(yù)算（3）公司的形象及號(hào)召力(4)公司的薪酬水平3.招聘的原則：任人唯賢公開(kāi)、公平、公正符合國(guó)家法律政策和社會(huì)整體利益雙向選擇競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)、全面保證用人的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)4.招聘的程序:擬定招聘需求制定招聘計(jì)劃（擬定招聘機(jī)構(gòu)、分析相關(guān)的信息、制定招聘方案）發(fā)布招聘信息實(shí)行招聘計(jì)劃(組織內(nèi)部人員的調(diào)整與適應(yīng)、實(shí)行外部招聘計(jì)劃）評(píng)估招聘效果5.招聘的類(lèi)型：一類(lèi)是組織的內(nèi)部招聘,另一類(lèi)是組織的外部招聘內(nèi)部招聘的重要方法：布告法、推薦法、檔案法內(nèi)部招聘的來(lái)源：提高、工作調(diào)換、工作輪換6.內(nèi)部招聘的利弊分析:優(yōu)點(diǎn)7點(diǎn):（１)可以有效地激勵(lì)員工（2）公司對(duì)內(nèi)部選聘的人員比較了解,能不久勝任工作(3）能減少招聘風(fēng)險(xiǎn)（４）為員工發(fā)明晉升機(jī)會(huì)（5)節(jié)約招聘成本(６)有助于培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神（7）有助于公司文化的形成缺陷4點(diǎn)：(1)容易導(dǎo)致“近親繁殖”(2)也許導(dǎo)致內(nèi)部矛盾(３）失去選取外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)（4）內(nèi)部發(fā)展計(jì)劃的成本比雇傭外部適合需要的人才要高7．外部招聘的利弊分析：優(yōu)點(diǎn)5點(diǎn)：(1)有助于樹(shù)立良好的公司形象（2）外部招聘可以帶來(lái)新理念、新技術(shù)（3)更廣的選擇余地，有助于招到優(yōu)秀人才(4)可以緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系(5)外聘人才可以在無(wú)形當(dāng)中給公司原有員工施加壓力,形成危機(jī)意識(shí),激發(fā)斗志和潛能缺陷５點(diǎn):(1)篩選時(shí)間長(zhǎng)、難度大（2)成本高(3)進(jìn)入角色狀態(tài)慢（4)決策風(fēng)險(xiǎn)大(5)影響內(nèi)部員工的積極性8．有效的人員選拔的意義：保證組織在員工身上的投入得到回報(bào)，也保證員工在組織中得到發(fā)展有效的人員選拔可為組織節(jié)省費(fèi)用，減少了雇傭不合格人員和不愿為組織工作的人員的也許性,減少了員工的辭退率和辭職率，為組織節(jié)省了離職成本有效的人員選拔為組織內(nèi)的員工與組織外的應(yīng)聘者,提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)9.人員選拔的重要性:（1）有效的選拔工作，可以避免日后的調(diào)職或解聘(２)做好員工選拔工作，使公司獲得合格的員工，使得公司的花費(fèi)有所值對(duì)公司具有重要意義(3）員工測(cè)評(píng)既可以幫助公司制訂員工錄用決策，又可以幫助公司制定晉升決策１０.選拔的程序:(１）資格審查和初選(2)選拔測(cè)試(3)面試(4）選拔錄用的影響因素11.面試的類(lèi)型：(1）從面試所達(dá)成的效果來(lái)分:初步面試、診斷面試(2)從參與面試過(guò)程的人員來(lái)分:個(gè)別面試、小組面試、成組面試(3)從面試的組織形式來(lái)分:結(jié)構(gòu)型面試、非結(jié)構(gòu)型面試、壓力面試12.人員錄用的原則:因事?lián)袢?知事識(shí)人任人唯賢,知人善用用人不疑，疑人不用寬嚴(yán)相濟(jì)，指導(dǎo)幫助１３．人員錄用的程序:背景調(diào)查體檢簽訂試用協(xié)議員工的安排與試用正式錄用1４．招聘評(píng)估的作用:（1)有助于節(jié)省組織開(kāi)支（2）有助于提高招聘工作質(zhì)量(３）有于提高其別人力資源管理工作質(zhì)量(4）有助于發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題第七章人力資源的薪酬與福利一、名詞解釋1.薪酬：是公司對(duì)員工為公司所作出的奉獻(xiàn)（涉及員工付出的腦力、體力、時(shí)間、技術(shù)、創(chuàng)新以及實(shí)現(xiàn)的績(jī)效),所給付的相應(yīng)的報(bào)酬或答謝。2.工資：是勞動(dòng)者付出勞動(dòng)以后,以貨幣形式得到的勞動(dòng)報(bào)酬3.報(bào)酬：是員工從公司那里獲得的，作為個(gè)人奉獻(xiàn)回報(bào)的貨幣性報(bào)酬和非貨幣性報(bào)酬４．薪金:一般勞心者的收入為薪金,勞力者的收入為工資5.薪酬管理：指公司在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下，綜合考慮內(nèi)外部各影響因素，擬定自身的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式,并進(jìn)行薪酬調(diào)整和薪酬控制的整個(gè)過(guò)程。6.計(jì)時(shí)薪酬:也稱(chēng)定額工資，以小時(shí)、日或月薪酬等形式，根據(jù)員工的薪酬等級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際有效的勞動(dòng)時(shí)間來(lái)計(jì)算和支付薪酬。7．計(jì)件薪酬:是按員工生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量以及事先規(guī)定的計(jì)件單價(jià)來(lái)支付薪酬的一種形式。8.員工福利:是指在一段時(shí)間內(nèi)具有公司員工資格的人獲得的所有非直接的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。９．公司福利：指公司在國(guó)家法定的基本福利之外，自主建立并提供的，為滿(mǎn)足職工的生活和工作需要，在工資收入之外,向員工本人及其家屬提供的一系列福利項(xiàng)目,涉及貨幣津貼、實(shí)物和服務(wù)等形式。10.社會(huì)保險(xiǎn)：是國(guó)家依法建立的,面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資,保障勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久失去勞動(dòng)能力而失去收入來(lái)源時(shí)，可以從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助,以解決勞動(dòng)者的后顧之憂(yōu)。二、填空1.初期的薪酬理論，第一個(gè)對(duì)薪酬進(jìn)行分析的學(xué)者是:亞當(dāng)·斯密。２.李嘉圖認(rèn)為薪酬具有自然價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格。３．薪酬的構(gòu)成:基本薪酬、可變薪酬、間接薪酬。4．基本薪酬和可變薪酬合起來(lái)就是直接薪酬部分，也就構(gòu)成了薪酬的主體。5．間接薪酬,就是給員工提供的各種福利。6.薪酬等級(jí)通常有單一薪酬等級(jí)和可變薪酬等級(jí)兩種形式。7.薪酬預(yù)算的方法：宏觀(guān)接近法、微觀(guān)接近法。8.內(nèi)在薪酬和外在薪酬結(jié)合，物質(zhì)和精神并重，即為全面薪酬制度。9．員工福利是薪酬的重要組成部分,由基本社會(huì)保險(xiǎn)、公司補(bǔ)充保險(xiǎn)、職工福利三部分組成。1０.員工福利的重要特點(diǎn)：補(bǔ)償性、均等性、集體性。1１．養(yǎng)老保險(xiǎn)模式:公共年金模式、職業(yè)年金模式、個(gè)人儲(chǔ)蓄模式。12.醫(yī)療保險(xiǎn)體系：基本醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。三、簡(jiǎn)答1.薪酬的分類(lèi)：(1)經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬：指員工的工資、津貼、獎(jiǎng)金等（2)非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬：指員工獲得的成就感、滿(mǎn)足感或良好的工作氛圍等2.薪酬的影響因素:Ａ公司外部因素國(guó)家法律法規(guī)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及物價(jià)水平勞動(dòng)力市場(chǎng)的供應(yīng)狀況其他公司的薪酬?duì)顩rＢ公司內(nèi)部因素公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和公司文化公司的發(fā)展階段公司的財(cái)務(wù)狀況C員工的個(gè)人因素員工所處的行業(yè)和職位員工的績(jī)效表現(xiàn)員工的工作年限３.馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的工資決定理論(社會(huì)主義工資理論)：(1)以按勞分派為基本原則（2）公司是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,工資分派應(yīng)以公司為單位，公司有工資決定與分派的自主權(quán)（３)勞動(dòng)者個(gè)人工資水平由公司的有效勞動(dòng)與個(gè)人勞動(dòng)奉獻(xiàn)雙重因素決定(4）工資水平取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況與經(jīng)濟(jì)效益(5）建立工資談判機(jī)制，工資水平及其增長(zhǎng)以及工資構(gòu)成等由勞動(dòng)力市場(chǎng)主體雙方談判決定4．薪酬管理對(duì)人力資源管理的意義：吸引和留住優(yōu)秀的員工實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)提高公司的績(jī)效塑造良好的公司文化5.薪酬的形式:計(jì)時(shí)薪酬和計(jì)件薪酬基于崗位、技能、績(jī)效的薪酬內(nèi)在薪酬和外在薪酬全面薪酬制度6.設(shè)計(jì)薪酬制度的環(huán)節(jié):薪酬制度設(shè)計(jì)的要點(diǎn)：在于建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬體系。職位分析和評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查分析設(shè)計(jì)、擬定薪酬結(jié)構(gòu)擬定薪酬水平薪酬體系的實(shí)行和修正7.薪酬管理中需要注意的事項(xiàng):薪酬的支付必須促進(jìn)公司的可連續(xù)發(fā)展薪酬制度的實(shí)行必須支持公司戰(zhàn)略的實(shí)行薪酬支付必須強(qiáng)化公司的核心價(jià)值觀(guān)和核心能力薪酬管理必須有助于營(yíng)造響應(yīng)變革和實(shí)行變革的變化8.員工福利的意義：吸引并留住人才提高生產(chǎn)率提高滿(mǎn)意度增強(qiáng)凝聚力９.員工福利的制訂：(1）調(diào)查階段(2）規(guī)劃階段(3）實(shí)行階段（４)反饋階段１0.法定員工福利涉及：（1）社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)（２）法定假期:法定節(jié)假日（11天）、公休假日(用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動(dòng)者每周至少休息一天）、帶薪年休假、其他付酬時(shí)間１2.實(shí)行彈性福利計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題:限定一些必須選擇的福利項(xiàng)目控制福利計(jì)劃的總成本避免員工出現(xiàn)“逆向選擇”行為第八章職業(yè)生涯規(guī)劃管理一、名詞解釋1.職業(yè)：職業(yè)是指參與社會(huì)分工，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能,發(fā)明物質(zhì)財(cái)富、精神財(cái)富，獲得合理報(bào)酬，滿(mǎn)足物質(zhì)生活、精神生活的工作。2.職業(yè)分類(lèi):是指運(yùn)用一定的科學(xué)方法，對(duì)各類(lèi)職業(yè)進(jìn)行分析和研究,按不同職業(yè)的性質(zhì)和規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)劃分和歸類(lèi)，以達(dá)成勞動(dòng)力素質(zhì)與職業(yè)規(guī)定相適應(yīng)的活動(dòng)過(guò)程。3.職業(yè)選擇：是指人們從自己的職業(yè)盼望，職業(yè)抱負(fù)出發(fā),依據(jù)自己的愛(ài)好，能力,特點(diǎn)等自身素質(zhì)，從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇一種適合自己的職業(yè)的過(guò)程。４.職業(yè)生涯規(guī)劃:個(gè)人根據(jù)對(duì)自身的主觀(guān)因素和客觀(guān)環(huán)境的分析，確立自己的職業(yè)生涯發(fā)展目的，選擇實(shí)現(xiàn)這一目的的職業(yè)，以及制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)和教育計(jì)劃，并按照一定的時(shí)間安排,采用必要的行動(dòng)實(shí)行職業(yè)生涯目的的過(guò)程。二、簡(jiǎn)答1．職業(yè)選擇的含義：(１)職業(yè)選擇是人生的一種決策(2）職業(yè)選擇是個(gè)人能力意向與社會(huì)崗位的統(tǒng)一（3)職業(yè)選擇是一種現(xiàn)實(shí)化的過(guò)程2.職業(yè)選擇的類(lèi)型：(１）標(biāo)準(zhǔn)型選擇（2）先期擬定型選擇(3）反復(fù)型選擇3．職業(yè)選擇決策的原則：(1）客觀(guān)原則(2)積極原則（3）比較原則4.金斯伯格的職業(yè)發(fā)展理論:（1)職業(yè)選擇是一個(gè)發(fā)展過(guò)程,它不是一個(gè)單一的決定,而是一個(gè)在一段時(shí)間里做出的一系列決定,在這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都與前后的環(huán)節(jié)有著一種故意義的聯(lián)系(2）職業(yè)選擇過(guò)程大部分是不可逆轉(zhuǎn)的,由于在這個(gè)過(guò)程中做出的每一個(gè)決定都依賴(lài)于個(gè)人的年齡和發(fā)展(３）這個(gè)過(guò)程以一種折中的方式結(jié)束，一系列內(nèi)外部因素影響個(gè)人的決定,一個(gè)人必須在影響擇業(yè)的重要因素、愛(ài)好、能力和現(xiàn)實(shí)機(jī)會(huì)之間取得平衡金斯伯格把人的職業(yè)選擇心理的發(fā)展分為三個(gè)重要時(shí)期:幻想期、嘗試期、現(xiàn)實(shí)期5.薩帕的職業(yè)發(fā)展理論:將職業(yè)發(fā)展時(shí)期分為五個(gè)不同階段（成長(zhǎng)階段，探索階段，確立階段,維持階段,下降階段)該理論重要的思想和奉獻(xiàn):（１)人是有差異的(2)職業(yè)選擇與調(diào)適是一個(gè)過(guò)程（３)職業(yè)發(fā)展過(guò)程具有可塑性６.職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素:（1)個(gè)人因素（身心素質(zhì)、個(gè)人能力、年齡)(2）社會(huì)因素(經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)階層、文化因素、政治制度和氛圍、價(jià)值觀(guān)念)（３)環(huán)境影響：①行業(yè)環(huán)境（行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)際國(guó)內(nèi)重大事件對(duì)該行業(yè)的影響、行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)）②公司內(nèi)部環(huán)境(公司文化、公司制度、領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和價(jià)值觀(guān)、公司實(shí)力)7.職業(yè)生涯規(guī)劃的意義:有助于明確未來(lái)的奮斗目的促成自我實(shí)現(xiàn)避免人力資源的浪費(fèi)是組織留住人才的最佳措施８.制定職業(yè)生涯規(guī)劃的原則:系統(tǒng)性原則動(dòng)態(tài)性原則客觀(guān)性原則階段性原則(短期規(guī)劃為3年、中期規(guī)劃為5年、長(zhǎng)期規(guī)劃為5~２0２3)9.設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃的環(huán)節(jié)：評(píng)估自我職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估對(duì)的進(jìn)行職業(yè)分析職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇擬定職業(yè)生涯目的制定行動(dòng)計(jì)劃與措施評(píng)估與回饋10．ＳＷOT決策分析法:(1）評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處(2)找出自己的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅（3)提綱式地列出此后5年內(nèi)自己的職業(yè)目的（4）提綱式地列出此后5年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃11.平衡單法的實(shí)行環(huán)節(jié)：（1）列出也許的職業(yè)選項(xiàng)（2）判斷各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的利弊得失(3）各項(xiàng)考慮因素的加權(quán)計(jì)分(４）計(jì)算出各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的得分（５）排定各個(gè)職業(yè)選項(xiàng)的優(yōu)先順序第九章員工培訓(xùn)一、名詞解釋1.在職培訓(xùn):是指為使下級(jí)具有有效完畢工作所需的知識(shí)和技能，在工作中,由上級(jí)有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。２.脫產(chǎn)培訓(xùn):是指受訓(xùn)員工離開(kāi)自己工作崗位，運(yùn)用一段專(zhuān)門(mén)時(shí)間集中學(xué)習(xí)一門(mén)知識(shí)或是掌握一項(xiàng)技能。二、填空１.培訓(xùn)需求=抱負(fù)工作績(jī)效－實(shí)際工作績(jī)效。三、簡(jiǎn)答1.員工培訓(xùn)的特點(diǎn):（1）培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對(duì)性(2)培訓(xùn)的廣泛性(3）培訓(xùn)的層次（4）培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)性(5)培訓(xùn)形式的靈活性與多樣性(6)培訓(xùn)投資的有效性2.員工培訓(xùn)的內(nèi)容:分為五個(gè)層次:知識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)思維培訓(xùn)觀(guān)念培訓(xùn)心理培訓(xùn)３．員工培訓(xùn)的影響因素：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)實(shí)行者培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)機(jī)培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)師培訓(xùn)成本培訓(xùn)地點(diǎn)與環(huán)境4.員工培訓(xùn)的原則:理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致的原則統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃的原則專(zhuān)用知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化教育兼顧的原則嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則因材施教與講求實(shí)效的原則投入產(chǎn)出原則5.員工培訓(xùn)的意義：培訓(xùn)是提高公司員工工作效率的關(guān)鍵培訓(xùn)可以滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要培訓(xùn)是發(fā)現(xiàn)人才、快出人才、多余人才的重要途徑培訓(xùn)有助于改善公司的工作質(zhì)量培訓(xùn)有助于公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)６．傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法:（1)在職培訓(xùn)(實(shí)地工作培訓(xùn)、員工發(fā)展會(huì)議、“助理”方式、指導(dǎo)方式、學(xué)徒培訓(xùn)、工作輪換）（２）脫產(chǎn)培訓(xùn)（傳授知識(shí)、發(fā)展技能培訓(xùn)、改變態(tài)度的培訓(xùn))7.培訓(xùn)的系統(tǒng)模型：A培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)需求分析:組織分析、工作分析、個(gè)人分析培訓(xùn)目的擬定Ｂ培訓(xùn)的實(shí)行階段制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃:a選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人b選擇師資c選擇接受培訓(xùn)人員d選擇培訓(xùn)教材ｅ擬定培訓(xùn)時(shí)間C培訓(xùn)的評(píng)估階段:在四個(gè)層面上進(jìn)行反映層:重要是了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)設(shè)施和培訓(xùn)人員是否滿(mǎn)意,培訓(xùn)課程是否有用等信息學(xué)習(xí)層行為層:由上級(jí)、同事或客戶(hù)觀(guān)測(cè),看受訓(xùn)人員的行為在培訓(xùn)前后是否有區(qū)別，在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)結(jié)果層第十章人力資源的激勵(lì)機(jī)制一、名詞解釋1.激勵(lì):是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),誘導(dǎo)人的行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力的過(guò)程。2.激勵(lì)因素:就是能影響個(gè)人行為的某種東西，它對(duì)一個(gè)人是否樂(lè)意做什么事情有重大影響。3.保健因素：即工作自身之外的環(huán)境條件屬于不滿(mǎn)意因素,稱(chēng)之為保健因素。4.強(qiáng)化：指對(duì)某種行為肯定或否認(rèn)的后果能在一定限度上決定該行為此后是否會(huì)反復(fù)發(fā)生。5.公平:是指人們覺(jué)得他們得到的收益,與他們的投入，如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱(chēng)的。二、填空1.激勵(lì)的核心在于對(duì)員工內(nèi)在需要的把握與滿(mǎn)足。2.四種人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。3．強(qiáng)化分為三種類(lèi)型和方法：積極強(qiáng)化、悲觀(guān)強(qiáng)化、消退。三、簡(jiǎn)答1.X理論的基本觀(guān)點(diǎn)：(1)天生懶惰,厭惡工作(2)缺少進(jìn)取心,不愿承擔(dān)責(zé)任(３)安于現(xiàn)狀,反對(duì)改革(4）以自我為中心,忽視組織目的(5)不大聰明,易于被騙２.Y理論的基本觀(guān)點(diǎn)：(1)人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的（２)控制和處罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目的而努力的唯一方法(３)激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用(4)在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任,并且能積極承擔(dān)責(zé)任(５)在現(xiàn)代工業(yè)條件下,人的智慧和才干只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是發(fā)明機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙,使下屬的智慧潛能得到充足發(fā)揮３.X理論與Y理論的重要區(qū)別:(1)X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目的與組織目的是互相矛盾的（２)Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目的和組織目的應(yīng)當(dāng)互相融合4.超Ｙ理論的基本觀(guān)點(diǎn)：人們是帶著不同的需要和動(dòng)機(jī)加入工作組織的不同的人對(duì)組織管理方式的規(guī)定是不同的組織目的、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)等因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式的效率有很大的影響５.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本內(nèi)容:(1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的,其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益(2)經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下(3)人以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事（4)人的情感是非理性的,會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求６.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的基本