2023年電大小炒個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程第一部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題第一單元:自我規(guī)劃一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSＫ2６頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)(一）教材索引參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè)）》(第二版）(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人上”）第10頁(yè)。（二）練習(xí)題１.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法,說(shuō)法不對(duì)的的是()。(A）頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可以應(yīng)用于個(gè)人２．在王總主持的一次會(huì)議上,為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法,想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的(）的特點(diǎn)。(Ａ）排除批判性評(píng)論(B)暫不評(píng)論（Ｃ)鼓勵(lì)“自由想象”(D)改善觀(guān)念3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題,讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會(huì)議中運(yùn)用了(）。(A)德?tīng)柗品?B）電子會(huì)議(Ｃ)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（)。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考（C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法,劃掉那些不需要的(Ｂ）盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序６.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不對(duì)的的是（）。(A)對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（Ｂ)挑出需要保存的想法,并剔除那些無(wú)用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)(D)繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１．B;2．C;3．C;4.Ｄ；5．B;6.Ａ。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、４、6題是從理解的角度出題;第２、3題是從應(yīng)用的角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn):GＳK2７電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第11頁(yè)。(二）練習(xí)題1．電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（)。(A)匿名性(Ｂ）權(quán)威的損失(C)更多人員參與（D)同步性２.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是(）。(Ａ)效率受規(guī)模約束(B)社會(huì)互動(dòng)減少(C)權(quán)威損失和缺少贊許(D)人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(）。(A)思想平行而入（Ｂ)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)（Ｃ)匿名性(D)同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端,屬于它的缺陷的是(）。(Ａ)社會(huì)互動(dòng)減少(B）更多人參與(C)思想平行而入（Ｄ)同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(）。(A)效率受規(guī)模約束(B）權(quán)威損失（Ｃ)更多人員參與（D)社會(huì)互動(dòng)減少６．電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障礙和顧慮,這重要是由于其具有(）的優(yōu)點(diǎn)。（A)更多人員參與(B)匿名性(Ｃ)同步性(D）思想平行而入（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.Ｂ;2.D；3.Ｂ;4.A;5.C;6.B。其中第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第6題是從理解的角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSＫ3０學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第２9頁(yè)。（二)練習(xí)題1.按照ＫOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)(）。(A)從書(shū)本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)(Ｂ)實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情(C)從做過(guò)的事情中得出結(jié)論(Ｄ)對(duì)做出的事情進(jìn)行反省2．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考”是從()階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（A）應(yīng)用(B)反思(C）理論化（D）獲得經(jīng)驗(yàn)３．根據(jù)KＯＬB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D）獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從(）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(Ｃ)理論化(D)應(yīng)用5.按照KOLＢ學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程包含四個(gè)階段,不屬于這四個(gè)階段的是(）。(Ａ)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C）認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.B;２.A;3．B;4.Ｂ;5．C。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1-4題是從理解的角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn):GＳK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第32頁(yè)。(二）練習(xí)題1．小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀(guān)測(cè)、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(）。（A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換（C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D)工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù),他采用（)的學(xué)習(xí)方式最合適。(Ａ)委托培訓(xùn)(B）研討會(huì)（Ｃ)工作觀(guān)摩或工作伙伴(Ｄ)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí),這屬于（)。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀(guān)摩(C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換4.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度,他們可采用（)的學(xué)習(xí)形式。（Ａ)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B）在職培訓(xùn)(C）崗位輪換（D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)5:工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是(）。(A)工作觀(guān)摩(B)工作伙伴（Ｃ）研討會(huì)（Ｄ)崗位輪換(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.D;2.C;3.A;４.Ｃ;5.C。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第２、3、４題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn):GSK３2S、Ｍ、A、R、Ｔ五個(gè)方面（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。（二)練習(xí)題1．SＭART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是()。(A）S——明確的,M——宏大的(Ｂ)Ｍ——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——可達(dá)成的,Ｒ——可衡量的(D）R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的２.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對(duì)的的是（）。(A）S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(Ｃ）Ａ——宏大的(Ｄ)T——緊張的3.SＭＡRT原則中的Ｓ代表(）。(A）明確的(Ｂ)可衡量的（C）可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的４.SＭAＲT原則中的T代表（）。（A)明確的(B)可衡量的（Ｃ)可達(dá)成的(Ｄ)有時(shí)間規(guī)定的５．SMＡRＴ原則中字母與其含義，相應(yīng)不對(duì)的的是()。(Ａ)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——可達(dá)成的（Ｄ）Ｔ——有時(shí)間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.D;2.A；3.A;4.Ｄ；5.B。第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。第二單元:時(shí)間管理一、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK14活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第6０頁(yè)。(二）練習(xí)題1.劉經(jīng)理總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒(méi)有做，對(duì)此,他可以通過(guò)（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。(A)活動(dòng)跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(Ｃ）SＭART原則(D)PEST法２.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作,為此他可以通過(guò)（)來(lái)了解自己的工作情況,找出無(wú)效工作。(A）活動(dòng)跟蹤表（B)ＰEＳT法(Ｃ)頭腦風(fēng)暴法(D）SWOT分析法3.運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是(）。(Ａ)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(lèi)(Ｃ)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(Ｄ)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)4.要想提高時(shí)間的運(yùn)用率,必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時(shí)間的效率的工具是()。(Ａ)安索夫矩陣(B)活動(dòng)跟蹤表（C)PEＳT分析法（Ｄ）波士頓矩陣5.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說(shuō)法不對(duì)的的是（)。（A)可以幫助我們提高時(shí)間運(yùn)用率（B)無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)（Ｃ)會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息(D）是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.A;2.Ａ;３.C；4.B;5.B。其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、２題是從應(yīng)用的角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn):GSK3６提高工作效率的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第86頁(yè)。(二)練習(xí)題1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法,可以幫助他的是()。(Ａ)獨(dú)攬所有的工作(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)（C)根據(jù)時(shí)間管理矩陣制定天天的計(jì)劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制2.對(duì)提高工作效率沒(méi)有幫助的是（）。(A)保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣(Ｃ)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃（Ｄ)不接電話(huà)以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率,她列出了許多方法，其中不能幫助她的是()。(A）分析自己何時(shí)工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃(C)延長(zhǎng)工作時(shí)間(Ｄ)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣4.提高工作效率的方法不對(duì)的的是（)。(A)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題(B)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式（C)保證在做重要工作時(shí)不被打擾(D)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１．Ｃ;2.D;3.C;4.D。其中第2、４題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第1、3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。第三單元:溝通基礎(chǔ)一、考核知識(shí)點(diǎn):GSK38溝通的五個(gè)要素(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第1０6頁(yè)。（二）練習(xí)題1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（）決定的。(A)溝通目的和溝通對(duì)象(B）溝通目的和方式方法(C)溝通對(duì)象和時(shí)間安排(D）方式方法和時(shí)間安排2.銷(xiāo)售部上個(gè)月沒(méi)有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對(duì)象應(yīng)當(dāng)是(）。（A)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（B)部門(mén)成員(C)股東(D)供應(yīng)商3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(Ａ)目的意圖(B）溝通對(duì)象(C)備忘錄(D)時(shí)間安排4．溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（)。(A)獲取信息（B)獲得反饋和意見(jiàn)（C)發(fā)送信息(D)擬定最合適的溝通方式５.時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí),需要注意的因素不涉及（）。(A)需要在什么時(shí)候達(dá)成溝通目的(Ｂ）如何說(shuō)服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)(C）參與溝通的人是否需要花費(fèi)時(shí)間做準(zhǔn)備(D）參與溝通的人什么時(shí)間有空閑6.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話(huà)沒(méi)有包含溝通要素中的（）。（A）目的意圖（B)溝通對(duì)象（C)方式方法(D）時(shí)間安排（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.A；2．Ｂ;3.C;４.D;５.Ｂ;6.D。其中第1、３、4、５題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn):GSＫ16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第112頁(yè)。（二)練習(xí)題１.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。(A)對(duì)的的內(nèi)容(B)對(duì)的的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（D）適度的費(fèi)用２.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶(hù)需求信息,卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。(A)對(duì)的的人員（Ｂ）對(duì)的的形式(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D）適度的費(fèi)用3.“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。（A)對(duì)的的內(nèi)容(B)對(duì)的的人員(Ｃ)適度的費(fèi)用(Ｄ)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間４.市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶(hù)需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過(guò)了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(）。(Ａ)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容（C）適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間5.信息是每個(gè)組織的生命線(xiàn),管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（)。（A)對(duì)的的內(nèi)容(B)超額的費(fèi)用(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D）合適的人員(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１.Ｄ;２.A;３.D;4.Ｃ；5.B。其中第３、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第2題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第１、４題是從應(yīng)用的角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK05書(shū)面溝通的方式方法（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第129頁(yè)。（二）練習(xí)題1.李專(zhuān)家經(jīng)常使用建議書(shū)的方式向政府部門(mén)提供政策方案,這種形式屬于（)方式。(A）口頭溝通(B)會(huì)議溝通(C)書(shū)面溝通(D)副語(yǔ)言溝通2.書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及()。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C）他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何解決他們提出的意見(jiàn)3.圖形圖像是書(shū)面溝通方式的一種，它一般合用于(）。（A)簡(jiǎn)短消息，快速反映(B）傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進(jìn)行備忘4.在書(shū)面語(yǔ)言溝通中，便函合用于(）的情況。(A）正式場(chǎng)合（B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡(jiǎn)樸的非正式的提供意見(jiàn)、參考(D)表達(dá)具體復(fù)雜的信息(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;２．D;3．B;4.C。其中第１題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計(jì)(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。(二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中,傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（)。(A）沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通（C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障（D)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線(xiàn)和獨(dú)立的空間2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線(xiàn)和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通（D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說(shuō)法不對(duì)的的是()。(Ａ)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開(kāi)放及共用的4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法對(duì)的的是()。（Ａ）傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離(B）開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流（D)開(kāi)放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不對(duì)的的是（)。(A)開(kāi)放式的辦公室更加方便人們互相間的交流和溝通(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)開(kāi)放式辦公室的空間是開(kāi)放及共用的６.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是(）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B）傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)（C）現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)(D)古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1．D；２.C；3.B;4.B;5.C；6.Ａ。其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第１-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第四單元：工作溝通一、考核知識(shí)點(diǎn):ＧSK４３會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第1６３頁(yè)。(二)練習(xí)題１.在會(huì)議協(xié)調(diào)中,對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容（Ｂ)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議（Ｃ)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（Ｄ)通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)2.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段,說(shuō)明對(duì)的的是(）。(Ａ)假如大家互相不結(jié)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹(B）重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法相相應(yīng)的是（）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容(Ｃ）“協(xié)助全組作出決定”階段:通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(Ｄ)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段:為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議4.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不相應(yīng)的是()。(A)“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議(C）“協(xié)助全組作出決定”階段:組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)5．在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對(duì)的的是(）。(A）重申結(jié)論以確認(rèn)(B）重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１．A;2.C;3.B;4.Ｂ；5．D。第1－5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSＫ４7談判中的溝通技巧(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第19５頁(yè)。(二）練習(xí)題1．在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對(duì)的的是（）。(A)重新開(kāi)始當(dāng)前的論題(Ｂ)另起爐灶，重開(kāi)話(huà)題(C)不要提出問(wèn)題(D)尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（)。(Ａ)入題技巧(B)堅(jiān)持己見(jiàn)（C)靈活機(jī)動(dòng)(D)把握談判基調(diào)3．在談判開(kāi)始時(shí)，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對(duì)方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂（C）過(guò)于冷淡（D)速戰(zhàn)速?zèng)Q4.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程,除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A）領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反映的能力(C）組織能力（D）書(shū)面表達(dá)能力５.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(Ａ)談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)(B)察言觀(guān)色是把握談判基調(diào)的重要手段(Ｃ）在談判進(jìn)行到中間時(shí),要注意對(duì)方的反映，及時(shí)調(diào)整自己的策略(D）在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂,不能過(guò)于冷淡6．在談判過(guò)程中假如覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展,則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容,變換談判方式的方法不合適的是(）。(Ａ)重新開(kāi)始當(dāng)前論題(Ｂ)另起爐灶重開(kāi)話(huà)題(Ｃ)關(guān)注負(fù)面影響(D）提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1．C；2.B；3.A；4．B;5.Ｄ;6.C。其中第1、２、4、６題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第３、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GSＫ２0解決談判中的困難局面(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第199頁(yè)。(二)練習(xí)題１.在工作談判中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（)。(A)耍弄職權(quán)(B）大聲斥責(zé)（C)持有輕蔑的態(tài)度（Ｄ)其他選項(xiàng)都對(duì)２．在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（)。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受（B）輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措(C）大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫(D）耍弄職權(quán)——就事論事3.在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(Ｂ)輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C）大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫(Ｄ)耍弄職權(quán)——由于對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾4．談判過(guò)程中，面對(duì)批評(píng),對(duì)的的做法是（）。（A)認(rèn)可并公開(kāi)接受合理的意見(jiàn)(B)針?shù)h相對(duì)（C)無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不理睬(D）不問(wèn)因素就道歉5.在工作談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，對(duì)的的做法是（)。（A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問(wèn)因素就道歉(Ｃ)盡也許心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫(D)離開(kāi)房間不回來(lái)(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1．D;2.B;3．D;4.A;5.C。其中第１題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3、４、5題是從應(yīng)用的角度出題。第五單元:融入組織一、考核知識(shí)點(diǎn):GＳK0９組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第２14頁(yè)。（二)練習(xí)題１.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及()。（A)輸入(B）尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程(D)輸出2.天合國(guó)際是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看,該家公司的輸入重要為（)。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)（Ｂ)軟件、產(chǎn)品(C)開(kāi)發(fā)過(guò)程、服務(wù)(Ｄ)軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程3.組織部門(mén)中,“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(）的基本職責(zé)。(Ａ)行政部門(mén)(B)財(cái)務(wù)部門(mén)(C)行政部門(mén)(Ｄ）人力資源部門(mén)４.組織的輸出是指()。(A)運(yùn)作過(guò)程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品或服務(wù)(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１.B;2.Ａ;3．Ｄ;4．D。其中第１、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2、3題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK１０組織目的和價(jià)值觀(guān)的概念（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第223頁(yè)。（二）練習(xí)題1．組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(Ａ)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(Ｂ)增長(zhǎng)收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(D)減少營(yíng)運(yùn)成本２.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是公司的價(jià)值觀(guān)有不同的見(jiàn)解。“在擬定公司利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、公司、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái),不能失之偏頗”,這種價(jià)值觀(guān)是（）。(A)最大利潤(rùn)價(jià)值觀(guān)(B)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀(guān)(C)育人價(jià)值觀(guān)（Ｄ)公司社會(huì)互利價(jià)值觀(guān)3.關(guān)于組織價(jià)值觀(guān),說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(Ａ)組織的價(jià)值觀(guān)不能規(guī)劃出組織的愿景(B）組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀(guān)（C)組織的價(jià)值觀(guān)有助于界定員工的行為規(guī)范(D)組織擁有的一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價(jià)值觀(guān)4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱(chēng)為（）。(A)組織目的(B)組織價(jià)值觀(guān)(C)組織行為(D)組織特性５．組織核心價(jià)值觀(guān)和組織目的的關(guān)系是()。(A)組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范(Ｂ）組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀(guān)（Ｃ)組織核心價(jià)值和組織目的是完全相同的(D)組織核心價(jià)值和組織目的沒(méi)有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.Ｃ;2.D;3.A;4.B；5．B。其中第2、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第１、３、5題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn):GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第2２７頁(yè)。（二）練習(xí)題1.根據(jù)PEST分析法,產(chǎn)品生命周期屬于組織的(）環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)技術(shù)(D)政治法律２.根據(jù)PESＴ分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的()環(huán)境。(A)技術(shù)(Ｂ)經(jīng)濟(jì)(C)社會(huì)文化(D）政治法律３.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng)，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于公司的()環(huán)境。(Ａ)經(jīng)濟(jì)(B）社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PＥST分析法。PEＳＴ分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(Ｂ)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會(huì)文化環(huán)境（D)技術(shù)環(huán)境５.PＥST分析法重要用來(lái)分析公司的（)。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境(C)機(jī)遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1．C;２.Ｂ;３.B；4．A;5．Ｂ。其中第4、５題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、2、３題是從理解的角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK2３客戶(hù)需求分析（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第２2８頁(yè)。（二）練習(xí)題１.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是()。（A)容易獲得（B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受（Ｃ）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D）通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠2.組織可以通過(guò)管理者所掌握的信息獲取客戶(hù)需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（)。(Ａ）信息分布廣(B)可靠性差(C)分散，容易被忽視(Ｄ)少并且不容易得到３．組織可以從非營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獲取客戶(hù)需求信息,這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是(）。(A)直接可靠(B)信息量大(Ｃ)通過(guò)提煉,準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受4.從客戶(hù)中直接獲取客戶(hù)需求信息是獲取客戶(hù)需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（)。(A)可靠性差(B）工作量大（C）不容易獲取（Ｄ)隱蔽性強(qiáng)5.獲取客戶(hù)的需求信息重要有兩個(gè)途徑:外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A）從客戶(hù)中提取的信息(B)管理者所掌握的信息(C)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)所掌握的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１.C;2．D；3．Ｂ;4．B;5.A。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、2、3、4題是從理解的角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn):ＧＳK48競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第229頁(yè)。（二)練習(xí)題1．邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅(Ｂ)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)（Ｄ)買(mǎi)方議價(jià)的能力2.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增長(zhǎng)的情況下,可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法對(duì)的的是（）。(Ａ)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)（B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的(）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)4.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競(jìng)爭(zhēng)力,這五種競(jìng)爭(zhēng)力不涉及()。(Ａ）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(Ｃ)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害5.小張是某一制造公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張結(jié)識(shí)到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及(）。(Ａ)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(Ｄ)目的聚焦（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.C;2.B;3.D;4．D；5．A。其中第1、３、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn):ＧSK４９組織的SＷＯT分析法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第２31頁(yè)。（二)練習(xí)題1.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團(tuán)隊(duì)合作（C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大(Ｄ)僵化的等級(jí)制度2.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析,對(duì)的的環(huán)節(jié)是（)。①?gòu)目蛻?hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④運(yùn)用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A)①③②④(B)③①②④（C)③②①④(D)①②③④3.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí),第一步是(）。(Ａ）擬定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況(Ｃ)從客戶(hù)的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D）擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略4．根據(jù)SＷOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。（A)以客戶(hù)為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍,注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁5.運(yùn)用ＳWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié),說(shuō)法不對(duì)的的是()。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（B）通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D）擬定對(duì)客戶(hù)至關(guān)重要的因素(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.Ｃ;2.Ｂ;３.Ｂ;４.D;5.A。其中第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK５0平衡計(jì)分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第249頁(yè)。(二）練習(xí)題１.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（)角度。(A）財(cái)務(wù)(B)員工(Ｃ)客戶(hù)(Ｄ)內(nèi)部流程2.在平衡計(jì)分卡中，市場(chǎng)占有率屬于（）角度的指標(biāo)。(A）內(nèi)部流程(Ｂ)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)客戶(hù)3.在平衡計(jì)分卡中，員工滿(mǎn)意度屬于（)角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)客戶(hù)(D）內(nèi)部流程4.在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(B)財(cái)務(wù)(C）內(nèi)部流程(D)客戶(hù)５.在平衡計(jì)分卡中,資產(chǎn)回報(bào)率屬于（)角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B）客戶(hù)(C）內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)6.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（)角度的指標(biāo)。（Ａ)財(cái)務(wù)（B）客戶(hù)(Ｃ）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(D)內(nèi)部流程(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.B;2.D；3.B;4.C;5．A;６.C。其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2-６題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。八、考核知識(shí)點(diǎn):GＳK25組織文化的類(lèi)型(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第2５5頁(yè)。（二)練習(xí)題１.組織中的一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的，這種組織文化類(lèi)型屬于()。(A）個(gè)人文化(B)角色文化(C)權(quán)力文化(D）任務(wù)文化2.小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切,規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化,由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（)。（A)權(quán)力文化(Ｂ)角色文化(C)任務(wù)文化(Ｄ)個(gè)人文化3.張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是()。（A)任務(wù)文化（B)個(gè)人文化(C)角色文化(Ｄ)權(quán)利文化４.組織文化中，個(gè)人文化的特點(diǎn)是(）。(A)組織體制具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(Ｃ)一群專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的(D)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者,大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù),該公司的組織文化類(lèi)型屬于(）。(Ａ）角色文化(B)權(quán)力文化(C)個(gè)人文化(D)任務(wù)文化（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.A;2．C;3.Ｃ;４.C;5．B。其中第４題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、2、3、5題是從理解的角度出題。第六單元:團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)（一）教材索引參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè)）》(第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng):“個(gè)人下”）第6頁(yè)。（二）練習(xí)題１.團(tuán)隊(duì)工作中,有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（)。（A)合理決策(Ｂ）充足運(yùn)用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性2．與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（)。(Ａ)協(xié)作(B）能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率3.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的()。(A)提高效率（B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(Ｃ)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性（D）合理決策４.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是()。（A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(Ｄ)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作5.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是(）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化(B）不同成員互相配合完畢工作(C)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作(D）更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)６.在團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作,以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力,這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。（A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(Ｂ）協(xié)作(C)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.A；2.Ｂ;3.C;4.A;5.B;6.A。其中第６題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXＫ０２八種團(tuán)隊(duì)角色(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。(二）練習(xí)題1．李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程,就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論,他扮演的角色是()。(A）謀士(Ｂ)實(shí)行人員(C）領(lǐng)導(dǎo)（Ｄ）挑戰(zhàn)者2.李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù),李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。（A)推動(dòng)者(B)挑戰(zhàn)者(C)評(píng)價(jià)者(D）探索者３.在團(tuán)隊(duì)工作中，小陳總是可以打破常規(guī),時(shí)常提出各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（)。(A)推動(dòng)者（Ｂ)實(shí)行人員（C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)4.團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（)。(A)提出意想不到的新想法(Ｂ)幫助解決棘手問(wèn)題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息５.吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是()。（A)領(lǐng)導(dǎo)(B）謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;２．A;3.C;4．B;5.Ｄ。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、2、３、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXK27六頂思考帽(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第2３頁(yè)。(二）練習(xí)題1．六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中藍(lán)色的帽子代表（)。(A）中立和客觀(guān)（Ｂ)警示與批判(Ｃ）樂(lè)觀(guān)與肯定(D)整體與控制２.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（）。(A）中立與客觀(guān)(B)警示與批判（C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀(guān)與肯定3．六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表(）。(A）樂(lè)觀(guān)與肯定(B)中立與客觀(guān)(Ｃ）警示與批判(Ｄ)整體與控制4.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表(）。(A)整體與控制(Ｂ)創(chuàng)新與改變(C)樂(lè)觀(guān)與肯定（D)情感與感覺(jué)５.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（)。（Ａ)警示與批判(B)樂(lè)觀(guān)與肯定(C)創(chuàng)新與改變(Ｄ)情感與感覺(jué)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.D；2.Ｃ;3.A;4.B;5.A。第1-5題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn):ＧXK2８面對(duì)沖突的五種行為（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。（二)練習(xí)題１.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采用（)的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許比較耗時(shí)。(A)協(xié)作(B)對(duì)抗(C）折中(D)遷就２．文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用(）的方式來(lái)解決沖突,這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲,是一種中檔限度的合作。(A)遷就(Ｂ)折中（C）回避(D)協(xié)作3.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)別人需要的關(guān)注較高,對(duì)自身需要的關(guān)注較低,不發(fā)生爭(zhēng)論,這種面對(duì)沖突的行為是（)。(Ａ)對(duì)抗（B)遷就(C)折中(D)回避4．推遲解決沖突是面對(duì)沖突的(）行為。(A)對(duì)抗(B）協(xié)作(Ｃ)遷就(D)回避5．小劉脾氣很差,在碰到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂(lè)意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（)。(A)折中（Ｂ)遷就(C）回避(D)對(duì)抗（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;２．B;３.Ｂ；4.D;5．D。其中第3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第１、2、５題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXK30決策的環(huán)節(jié)與方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。（二）練習(xí)題１.決策涉及許多階段,對(duì)的的排序是（)。①提出多個(gè)解決方案;②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息;③作出決定,實(shí)行并督導(dǎo)解決方案;④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)④①②③（Ｂ）④③①②(C)②①④③(Ｄ)②④①③2.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（)。(A)闡明問(wèn)題(B）作出決定（C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D)提出多個(gè)解決方案３.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶(hù)付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢(xún)客戶(hù)建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（)階段。(Ａ）作出決定（B)提出多個(gè)解決方案(Ｃ)獲得信息(Ｄ)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法對(duì)的的是()。（A)需要明確決策的因素和必要性(B)在決策之前需要保證獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息（Ｃ)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的(D)需要一個(gè)可以檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn),以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最佳的5.團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不涉及（)階段。(Ａ)闡明問(wèn)題(B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)(C）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(Ｄ)獲得信息（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C；2.A;3.C;４.Ａ;5.B。其中第1、2、５題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第４題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第３題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。（二)練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說(shuō)法不對(duì)的的是（)。(A）可以通過(guò)投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(Ｄ）團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí),但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是(）。(A）投票（B)棄權(quán)(Ｃ）一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定3.達(dá)成協(xié)議的過(guò)程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A）由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時(shí),所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)（B）最后作決定的人否決了別人的方案(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致,因此推遲決定(D）投票的方式可以減少作決策的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)4．關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。(A)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在達(dá)成協(xié)議時(shí),最終由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出決定(Ｂ)技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有決定權(quán)(Ｃ)研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間(Ｄ)推廣團(tuán)隊(duì)一致批準(zhǔn)新的協(xié)議，決策過(guò)程浪費(fèi)了一些時(shí)間5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（）。（A）通過(guò)投票選擇出最終方案（Ｂ）最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了別人的方案(D）所有成員都一致接受協(xié)議6.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。(A)投票（B）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(Ｃ)一致批準(zhǔn)(D)否決（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.D；2．C;３.A;4．C；5.D;６.C。其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第１、3、４題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第七單元：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)一、考核知識(shí)點(diǎn):GXK１4組織目的和發(fā)展目的（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第62頁(yè)。（二)練習(xí)題1.某組織的一個(gè)目的是“天天至少可以接待2５名需要征詢(xún)的客戶(hù)”，這個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（)。(A)月底之前,提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力（Ｂ）到下個(gè)月，要純熟掌握文獻(xiàn)解決程序(Ｃ）月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2．天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高５％”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是()。(A)到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力（B)今年十月份,邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講(Ｃ)今年年終,舉辦一次管理人員的培訓(xùn)（D)明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽3.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5％”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（)。（A)提高貨品上架率（B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)（C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D）在一個(gè)月內(nèi),招聘兩名銷(xiāo)售主管4.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說(shuō)法不對(duì)的的是()。(A)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(B)發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定(C）只要組織需求得到確認(rèn),一個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的(D）發(fā)展目的和組織目的沒(méi)差別(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.D;2.Ａ;3.C;4．D。其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第2、３題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn):ＧＸＫ15正式審查和非正式審查(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第７5頁(yè)。(二）練習(xí)題1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種,非正式審查是指(）。(A）根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)（B）通過(guò)觀(guān)測(cè)學(xué)員的上課情況,了解學(xué)習(xí)活動(dòng)的進(jìn)展(Ｃ)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)通過(guò)電子郵件、告知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2.在非正式審查過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（）。(Ａ)積極傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō)(B）采用封閉式提問(wèn),規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C）贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見(jiàn)3．在非正式審查過(guò)程中,做法對(duì)的的是()。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢(xún)問(wèn)(B）在學(xué)員碰到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么(Ｃ）根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)(Ｄ）假如沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容,可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員4.在培訓(xùn)結(jié)束后,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個(gè)別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（)。(A)重要詢(xún)問(wèn)他們學(xué)習(xí)過(guò)程中碰到的大問(wèn)題,瑣碎問(wèn)題可忽視(B)對(duì)于學(xué)員提出的問(wèn)題,應(yīng)直接告訴他們?cè)撊绾巫?C)事先將需要提問(wèn)的問(wèn)題羅列出來(lái)(D)保持平易近人的態(tài)度5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不對(duì)的的是(）。（A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１.C;2.Ｂ;３．Ｄ;4.Ｄ;5.Ａ。其中第１題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第2、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn):GＸK35評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第77頁(yè)。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不涉及（）。(A)評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反映(B)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容(Ｃ)評(píng)估學(xué)習(xí)目的(D）評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果2．培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題,一個(gè)是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你可以了解這些知識(shí)與你的工作的吻合限度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A)前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估,后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(B)前者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估(C)前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估(D）前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估3.李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不涉及（）。(Ａ)學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反映(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(Ｃ）學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容4.評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不對(duì)的的是（)。(A）評(píng)估就是審查（B)評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值(C)評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一(Ｄ)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1．C;2.Ｄ;３.C;４.A。其中第1、3、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第２題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXK０５訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別（一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第８1頁(yè)。（二）練習(xí)題１.關(guān)于訓(xùn)練,說(shuō)法不對(duì)的的是(）。(A)訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(D)訓(xùn)練的方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是(）。(Ａ)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C)一般只連續(xù)講授一次(D）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐,尚有反饋3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(Ａ)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)４.在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場(chǎng)合里的督導(dǎo)和檢查)”屬于(）活動(dòng)。(A)訓(xùn)練(B）培訓(xùn)(Ｃ)項(xiàng)目(D）個(gè)人5.關(guān)于培訓(xùn),說(shuō)法對(duì)的的是（）。(A）培訓(xùn)重要針對(duì)技能、思考能力和解決問(wèn)題的方法等內(nèi)容（B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(dòng)(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(D)只有新員工需要培訓(xùn)(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.B；２．A;3.Ｄ;４.B;5.C。其中第４題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、２、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXＫ36訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)(一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第82頁(yè)。(二)練習(xí)題１.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)中的()階段。(A）督導(dǎo)和檢查（B)計(jì)劃和建立（Ｃ)簡(jiǎn)要介紹(D)審查和評(píng)估2.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)環(huán)節(jié),關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對(duì)的的是(）。(A)計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)(C)簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果3.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（)階段。(Ａ)計(jì)劃和建立(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查４.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷(xiāo)售人員,齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的()階段。(A）后退(B)審查和評(píng)估(C）簡(jiǎn)要介紹(D)督導(dǎo)和檢查(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.A;2.Ｃ;3.C;4.C。其中第2、3題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第八單元:實(shí)現(xiàn)目的一、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXK37目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第９8頁(yè)。(二）練習(xí)題１．李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目的，他的這種方法被稱(chēng)作（)。(A)頭腦風(fēng)暴法(Ｂ）PEST分析法(C）德?tīng)柗品?D)目的管理2.王總是公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目的。根據(jù)目的管理計(jì)劃,下一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（)。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(Ｂ）與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃(C）實(shí)行行動(dòng)計(jì)劃(Ｄ)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)3.根據(jù)組織的整體目的,由（)來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員（D）基層管理者4.在目的管理中,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的行動(dòng)計(jì)劃是由()制定的。(A）團(tuán)隊(duì)管理者與下級(jí)（B)組織管理者（Ｃ）下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(Ｄ)團(tuán)隊(duì)管理者5.玉林公司依據(jù)員工績(jī)效來(lái)激勵(lì)員工，這屬于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)中的(）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋（D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而促使目的的成功實(shí)現(xiàn)６.目的管理計(jì)劃涉及八個(gè)環(huán)節(jié)，其中第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。（A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的（B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃(D）制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.D;２.B;3.A;４.A;５.D;6．D。其中第3、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1、5題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第2題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：ＧXK1６SMART目的的五個(gè)特性(一)教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第100頁(yè)。(二)練習(xí)題１.在制定目的時(shí),應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是(）。（A）每月打字速度要增長(zhǎng)１0個(gè)字/分鐘(Ｂ)閱讀速度要提高到3０00個(gè)字/分鐘(C）超市營(yíng)業(yè)額達(dá)成202３萬(wàn)／天(Ｄ)天天閱讀200本世界名著2.在制定目的時(shí)，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（）。（Ａ)達(dá)成任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡(B)學(xué)會(huì)有效學(xué)習(xí)(C)通過(guò)明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力3．志和公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后,規(guī)定學(xué)員的評(píng)分在85分以上,低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了ＳＭART原則中的（）原則。(Ａ)有時(shí)間限定的(B）可達(dá)成的(C)可衡量的（D）可實(shí)現(xiàn)的4.小王計(jì)劃２023年１月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“202３年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMＡＲT原則中的()原則。(Ａ)可衡量的（B）可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的（D)有時(shí)間規(guī)定的5.小張打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目的符合SMＡRT原則中的（）原則。(A)可衡量的(B）明確的(Ｃ)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)成的6.在制定目的時(shí),應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（）。（A)提高閱讀速度(Ｂ)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個(gè)月的計(jì)劃(D）閱讀幾本書(shū)（三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.A;２.C;3．C;4．D;5．B;6.A。其中第１、２、6題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題;第３、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn):GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第116頁(yè)。(二）練習(xí)題1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法不對(duì)的的是(）。(A)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解等(B）硬指標(biāo)是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)（C）軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2.客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查(B)員工的接電話(huà)時(shí)間（C）顧客對(duì)解決方案的見(jiàn)解(D)顧客情感訴求3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說(shuō)法對(duì)的的是()。(A）硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解等(C）軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(Ｄ)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)4.王總是銷(xiāo)售部經(jīng)理,為了對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是(）。(A)市場(chǎng)占有率(B)協(xié)議成交率(C）銷(xiāo)售額（D)顧客意見(jiàn)調(diào)查表5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類(lèi)型的指標(biāo)，其中客戶(hù)反饋的各種意見(jiàn)、感覺(jué)和見(jiàn)解都可以稱(chēng)為(）。(Ａ）定量的指標(biāo)（B)硬指標(biāo)(C)定性的指標(biāo)(D)事實(shí)指標(biāo)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:１.C；2.B;3.B;4.D;５.C。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第1－4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn):GXK40控制過(guò)程的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第120頁(yè)。（二）練習(xí)題1.控制過(guò)程中,可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（)。（A)衡量實(shí)際績(jī)效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C）糾正偏差(D)分解目的2.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不對(duì)的的是（)。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作（C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)3.在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效重要解決的問(wèn)題是(）。（Ａ)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B）制訂標(biāo)準(zhǔn)(C)重新分派工作(D)衡量什么和如何衡量4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過(guò)程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)(）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差(B)可以通過(guò)記錄報(bào)告、口頭報(bào)告、書(shū)面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)（Ｄ)可以改善工作方式5．控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（)。（Ａ）制訂標(biāo)準(zhǔn)（B)衡量實(shí)際績(jī)效（C）糾正偏差(D）修改計(jì)劃（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案:1.B;2.D；3.D；4．Ａ;5.C。其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題;第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn):GＸK18績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第124頁(yè)。（二)練習(xí)題１．常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“組織、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí)(Ｂ)綜合（C)成果(D)凝聚力2．常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績(jī)效評(píng)估的(）標(biāo)準(zhǔn)。(Ａ)成果(B）學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力３．常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí)(B)成果(Ｃ)綜合(Ｄ）凝聚力4．“成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是()。（Ａ)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目的達(dá)成限度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估（D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)5．在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面,不屬于這四個(gè)方面的是(）。(A)成果（B)凝聚力(Ｃ）學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：１.C;２．B;3.Ｃ;4.A；5.D。其中第５題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第1-４題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn):GXK41反饋的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第1２6頁(yè)。（二)練習(xí)題1.在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(）。(Ａ)建設(shè)性反饋(B)一對(duì)一反饋（Ｃ）反思反饋（D)身體語(yǔ)言反饋2.身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋,說(shuō)法不對(duì)的的是(）。(A)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言與口頭語(yǔ)言同樣重要(B)和諧、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果（C)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄(D)假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息３.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不對(duì)的的是(）。（Ａ)記錄有助于了解反饋的影響(B）記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處(Ｃ)記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按規(guī)定進(jìn)行工作