2023年答案春電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)作業(yè)冊(cè)參考版本

＜<管理學(xué)基礎(chǔ)>＞形成性考核冊(cè)作業(yè)管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)１一、理論分析題(40分）為什么說(shuō)“管理是既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)是藝術(shù)”?管理科學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一種，是長(zhǎng)起以來(lái)人門(mén)在管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析,整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無(wú)愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開(kāi)設(shè)經(jīng)濟(jì)管理。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程,這是大家有目共睹的事實(shí)。說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對(duì)管理人才的規(guī)定很高，要他同時(shí)具有多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個(gè)管理人員應(yīng)當(dāng)同時(shí)是一個(gè)軍師,一個(gè)元帥，一個(gè)花匠、一個(gè)戰(zhàn)士等?！庇捎谝粋€(gè)公司管理者必須統(tǒng)帥全局、為公司的長(zhǎng)期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也局限性為過(guò)。何況當(dāng)今的高級(jí)管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時(shí)又是藝術(shù)。由于管理是對(duì)人的管理,而不是機(jī)器，所以要講究方式方法,這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會(huì)做人的工作，結(jié)果與愿望相反,有些管理者也許不是很懂理論，但會(huì)做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，才干充足發(fā)揮管理的作用。自然,管理是在人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的一項(xiàng)職能,從科學(xué)的角度來(lái)說(shuō),有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài);從藝術(shù)角度來(lái)看，則有具體的管理藝術(shù),特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時(shí)一些微妙的變化……所以說(shuō)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,它遵循著它的運(yùn)作模式,但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改善和維護(hù),從而為公司進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù),而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段,新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同,作出不同的結(jié)論，這自身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最佳的藝術(shù)！??！二、綜合實(shí)踐題（60分）項(xiàng)目:走訪一家組織及其管理者內(nèi)容:選擇一家公司、醫(yī)院、學(xué)?；蛘畽C(jī)關(guān)等組織,與管理人員進(jìn)行談話,觀測(cè)并了解他們的工作。完畢以下問(wèn)題：1、他屬于哪一層次的管理者？2、他在組織中擔(dān)任的職務(wù)？3、他管理的下級(jí)人員的數(shù)量？4、他認(rèn)為勝任其工作所必需的技能?觀測(cè)他如何安排一天的工作，并記錄下來(lái)。（注：應(yīng)對(duì)所走訪的公司進(jìn)行簡(jiǎn)樸介紹)1、走訪公司：中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司撫順中心支公司走訪人員:王妮妮2、職務(wù):東洲支公司經(jīng)理級(jí)別：高管３、其部門(mén)人員數(shù)量:5人4、工作技能：具有領(lǐng)導(dǎo)能力與組織才干,對(duì)的的在公司行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)別人完畢具體任務(wù)，對(duì)整個(gè)公司的管理負(fù)有全面責(zé)任，制定公司的總目的、總戰(zhàn)略、掌握公司的大政方針并評(píng)價(jià)公司的業(yè)績(jī)；要有較強(qiáng)的溝通能力,較好的解決人事關(guān)系,有很強(qiáng)的情緒控制能力、有風(fēng)趣感，風(fēng)趣能使人感到親切；理解事物的互相關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力,擬定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力,掌握一定的業(yè)內(nèi)知識(shí),如保險(xiǎn)法律法規(guī)、條款、具有基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，掌握一定的精算技能、營(yíng)銷知識(shí)技能,了解理算及理賠常識(shí)。5、一天工作：（1)、早8:30—９:００晨會(huì)，內(nèi)容:總結(jié)前一天的工作,了解員工當(dāng)中的困難及問(wèn)題，研究解決問(wèn)題措施,安排新一天的工作內(nèi)容。(２)、會(huì)后陪同員工走訪客戶，了解客戶保險(xiǎn)需求，為客戶制訂保險(xiǎn)方案。（3)、幫助客戶做好售后服務(wù)工作。（4）、解決公司的平常工作。６、公司簡(jiǎn)介:中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司撫順中心支公司是在1994年成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司撫順?lè)止镜幕A(chǔ)上組建，是撫順市第一家股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司。20２３年中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司撫順?lè)止景纯偣疽?guī)定進(jìn)行產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)，成立了中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司撫順中心支公司。目前，公司已涉列財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、水險(xiǎn)等承保領(lǐng)域，公司現(xiàn)擁有員工68人,縣、區(qū)分支機(jī)構(gòu)５個(gè)，縣、區(qū)支公司已覆蓋撫順市四區(qū)三縣,擁有比較完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)。公司在積極追求自身發(fā)展的同時(shí)還致力于各類公益活動(dòng),自公司成立以來(lái),積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)孤殘，捐資助學(xué)，扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展公司文化活動(dòng)，積極參與和組織各種體育競(jìng)技及文化活動(dòng)，豐富員工文化生活。公司秉承“一流的服務(wù)質(zhì)量,一流的工作效率,一流的公司信譽(yù)”的發(fā)展方向,走規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的道路,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)２一、綜合分析題（10０分）項(xiàng)目:分析某行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。內(nèi)容：選擇你熟悉的某個(gè)行業(yè)，如家電、汽車業(yè)、鋼鐵等,對(duì)該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析并完畢以下問(wèn)題:該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司之間競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度如何有哪些潛在威脅？有哪些替代品？他們是否構(gòu)成危險(xiǎn)？規(guī)定：3-５人組成一個(gè)學(xué)習(xí)小組。通過(guò)討論后,以小組為單位提交一份文字材料。中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)入世過(guò)渡期已經(jīng)結(jié)束。入世以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持市場(chǎng)化的改革方向，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體有了快速的增長(zhǎng),新公司的成立、分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張,帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是保險(xiǎn)公司開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，是保險(xiǎn)公司提高競(jìng)爭(zhēng)力的外在動(dòng)力,是促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)快速健康發(fā)展的外部條件。一、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是指財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核定，可以經(jīng)營(yíng)短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。入世以來(lái),國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體的數(shù)量快速增長(zhǎng)(表1)。截至20２3年終，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上共有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司35家。其中，美亞上海、廣州和深圳3家分公司記錄為1家公司。從１９96年至2０23年間，國(guó)內(nèi)一直沒(méi)有再增設(shè)新的內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司。202３年，中保國(guó)際在內(nèi)地成立太平保險(xiǎn)公司，開(kāi)始“恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。2023年,中國(guó)再保險(xiǎn)公司在重組改制過(guò)程中,設(shè)立了中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)公司。19９2年至2023年間,外資財(cái)險(xiǎn)公司的發(fā)展速度相對(duì)乎穩(wěn)，平均每年成立一家外資財(cái)險(xiǎn)分公司。２02３年,保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建多家財(cái)險(xiǎn)公司。上海安信、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、天平保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、渤海財(cái)險(xiǎn)和都邦財(cái)險(xiǎn)等多家財(cái)險(xiǎn)公司已經(jīng)于20２3年和20２3年先后正式開(kāi)業(yè),財(cái)險(xiǎn)公司又進(jìn)入新一輪快速發(fā)展階段。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的積極推動(dòng)下,在保險(xiǎn)公司的積極努力下,保險(xiǎn)公司的體制機(jī)制改革不斷深化，內(nèi)在素質(zhì)不斷增強(qiáng)。隨著中華聯(lián)合完畢重組改制,內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司所有轉(zhuǎn)為股份制公司。新成立的內(nèi)資保險(xiǎn)公司均采用了股份制的組織形式。二、國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)總體競(jìng)爭(zhēng)格局分析截至2023年年終,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)正式開(kāi)業(yè)的商業(yè)性財(cái)險(xiǎn)公司共有35家,其中外資公司13家。以２02３年以來(lái)的公開(kāi)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，可以分別計(jì)算財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入等指標(biāo)歷年來(lái)的CRn和Ｈ值，分析國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的演化情況。１、2０23年至2023年國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)集中度（CRn指數(shù)）分析2023年是國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)高速發(fā)展的一年。新興中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司加快了市場(chǎng)擴(kuò)張速度，導(dǎo)致了財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)集中度的下降。２0２3年是近幾年以來(lái),市場(chǎng)集中度下降最快的一年。2023年至20２3年，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入集中度CR３和ＣR５。從中可以看出,202３年以來(lái)，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)保費(fèi)收入集中度呈現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)，特別是2023年和2０23年這兩年,隨著新興主體的增長(zhǎng)和分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，市場(chǎng)集中度有較大幅度的下降。但是，對(duì)照貝恩分類方法和日本通產(chǎn)省分類方法,國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)仍然屬于“寡占Ｉ型”或“極高集中寡占型”市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。美國(guó)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較充足的市場(chǎng),20２3年凈承保保費(fèi)收入排在前四位的公司的市場(chǎng)份額總計(jì)為２8.6%(0１)。通過(guò)橫向比較來(lái)看,也可看出國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的集中度偏高。從國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)具體的市場(chǎng)份額變化情況來(lái)看，保費(fèi)收入排名前三位的公司一直沒(méi)有變化,排名第四至八位的公司則發(fā)生了較大的變化(表３)。國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)上，保費(fèi)收入前三名一直為人保財(cái)險(xiǎn)(2023年以前為“中國(guó)人?！保?、太平洋財(cái)險(xiǎn)和平安財(cái)險(xiǎn)3家公司所占據(jù)。第四至八名的市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪則比較劇烈:華泰在2０２3年排名第四，２023年已經(jīng)被擠出前八名；中華聯(lián)合(2023年以前為“新疆兵團(tuán)”)４年來(lái)排名連續(xù)上升,2023年已經(jīng)躋身第四名;天安、永安、華安、大眾等4家公司保費(fèi)收入排名有升有降。２、國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額從國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，可以從市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)區(qū)域兩個(gè)維度來(lái)判斷某家公司的市場(chǎng)地位。市場(chǎng)份額是公司市場(chǎng)地位的直觀體現(xiàn)。２023年國(guó)內(nèi)務(wù)財(cái)險(xiǎn)公司市場(chǎng)份額排名見(jiàn)表4。但是，市場(chǎng)份額的高低不僅與公司的經(jīng)營(yíng)歷史和業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有關(guān),也受到經(jīng)營(yíng)區(qū)域的約束。在2023年以前,受產(chǎn)業(yè)政策的影響,保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)地區(qū)是存在差異的。例如,一些中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司,在成立之初就定位為“區(qū)域性公司”;外資財(cái)險(xiǎn)公司大多采用分公司的組織形式，只能在一個(gè)省(市)范圍內(nèi)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。根據(jù)２023年實(shí)行的《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》,在滿足資本金和償付能力規(guī)定的前提下，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域不再受限。這項(xiàng)政策限制取消后，中小型內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司明顯加快了市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)張速度。由于新法規(guī)生效時(shí)間還比較短，尚未對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的改變。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)歷史最長(zhǎng)的、分支機(jī)構(gòu)數(shù)量最多的人保財(cái)險(xiǎn)公司占據(jù)５0％以上的市場(chǎng)份額。太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和中華聯(lián)合近幾年的分支機(jī)構(gòu)發(fā)展速度不久，市場(chǎng)份額相稱，但與人保財(cái)險(xiǎn)還具有較大的差距。大地財(cái)險(xiǎn)和安邦財(cái)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)建設(shè)速度也不久,但是,由于成立時(shí)間較短,業(yè)務(wù)還沒(méi)有達(dá)成應(yīng)有的規(guī)模。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司在發(fā)展初期，其經(jīng)營(yíng)地區(qū)還不會(huì)迅速向全國(guó)擴(kuò)張，并且由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)的因素，農(nóng)險(xiǎn)公司不會(huì)對(duì)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)格局產(chǎn)生大的沖擊。其他內(nèi)資公司的經(jīng)營(yíng)地區(qū)也都還非常有限,外資財(cái)險(xiǎn)公司目前也只在１至3個(gè)地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù),這類公司具有進(jìn)一步發(fā)展的潛力。3、國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局展望２０２3年以來(lái)，國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的變化及各類公司的發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，正推動(dòng)著市場(chǎng)格局的變化。公司及分支機(jī)構(gòu)設(shè)立條件減少,新興財(cái)險(xiǎn)公司將進(jìn)入快速增長(zhǎng)期和擴(kuò)張期。保險(xiǎn)業(yè)入世過(guò)渡期已經(jīng)結(jié)束，財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)限制已經(jīng)完全取消。2023年新修訂的《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》，刪除了以前將保險(xiǎn)公司分為全國(guó)性和區(qū)域性的規(guī)定，將設(shè)立保險(xiǎn)公司的最低資本金規(guī)定統(tǒng)一規(guī)定為２億元人民幣，并提高保險(xiǎn)設(shè)立公司分支機(jī)構(gòu)的自由度。保險(xiǎn)公司以法定最低資本金額即2億元人民幣設(shè)立的,在住所地以外的每一省級(jí)區(qū)域內(nèi)初次申請(qǐng)?jiān)O(shè)立分公司,應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)資本金至少人民幣2０23萬(wàn)元。保險(xiǎn)公司資本金總額達(dá)成人民幣5億元,在償付能力充足的情況下，增設(shè)分公司可不再增長(zhǎng)資本金。比原規(guī)定規(guī)定的額度50０0萬(wàn)元和15億元有了大幅度的減少。以資本金和償付能力作為基本規(guī)定，使得市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制更加科學(xué)合理，有助于促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)和保險(xiǎn)公司的發(fā)展。在新的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策引導(dǎo)下，中小型保險(xiǎn)公司開(kāi)始加快擴(kuò)張步伐,大批新公司開(kāi)始籌建。市場(chǎng)原有的“區(qū)域性”保險(xiǎn)公司和新成立的公司，都開(kāi)始構(gòu)建全國(guó)性經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。隨著經(jīng)營(yíng)區(qū)域的擴(kuò)展，新興財(cái)險(xiǎn)公司和中小型財(cái)險(xiǎn)公司的承保能力將得到釋放。通過(guò)凈資產(chǎn)占比與市場(chǎng)份額之間的比較(表4)，可以看出各財(cái)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟限度。人保財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、天安、華安和永安公司的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)凈資產(chǎn)占比,業(yè)務(wù)發(fā)展比較成熟,資本金得到充足運(yùn)用;太保財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、大眾和太平的市場(chǎng)份額與凈資產(chǎn)占比大體相稱,表白其業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)達(dá)成一定規(guī)模;其他新興財(cái)險(xiǎn)公司，特別是外資財(cái)險(xiǎn)公司的市場(chǎng)份額還遠(yuǎn)低于其凈資產(chǎn)占比，表白這些公司還蘊(yùn)藏著巨大的承保能力,尚有較大的業(yè)務(wù)擴(kuò)張的空間。隨著新興公司承保能力的釋放，市場(chǎng)集中度會(huì)進(jìn)一步下降。2023年以來(lái)，新成立內(nèi)資財(cái)險(xiǎn)公司，給財(cái)險(xiǎn)業(yè)新增了５8億元的資本金,占國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)業(yè)凈資產(chǎn)總額的比例已經(jīng)接近16．4３％(以各財(cái)險(xiǎn)公司２023年末凈資產(chǎn)為基礎(chǔ))。假如這些新興公司達(dá)成有效的保費(fèi)規(guī)模,市場(chǎng)格局將會(huì)發(fā)生較大的變化。與此同時(shí)，外資財(cái)險(xiǎn)分公司紛紛開(kāi)始申請(qǐng)由“分公司”改建為“子公司”，以減少其增設(shè)分支機(jī)構(gòu)的資本規(guī)定。中銀國(guó)際和香港民安的申請(qǐng)已經(jīng)得到批準(zhǔn):香港民安保險(xiǎn)有限公司深圳分公司改建為獨(dú)資子公司,改建后的公司名稱為“民安保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司”(保監(jiān)國(guó)際[202３]800號(hào))；中銀集團(tuán)保險(xiǎn)有限公司深圳分公司改建為獨(dú)資子公司,改建后的公司名稱為“中銀保險(xiǎn)有限公司”（保監(jiān)國(guó)際[2023]８０1號(hào))。2０２3年，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn),韓國(guó)三星火災(zāi)上海分公司改建為韓國(guó)三星火災(zāi)海上保險(xiǎn)（中國(guó)）有限公司；日本財(cái)險(xiǎn)大連分公司改建為日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（中國(guó))有限公司。外資財(cái)險(xiǎn)公司改建為“子公司”后，有也許會(huì)憑借其資本優(yōu)勢(shì)加快市場(chǎng)擴(kuò)張速度，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，有也許會(huì)在短期內(nèi)擠入第三類公司之列。當(dāng)然,外資財(cái)險(xiǎn)公司的區(qū)域市場(chǎng)選擇和業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位及其對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的影響還需進(jìn)一步觀測(cè)。與發(fā)達(dá)國(guó)家(地區(qū))保險(xiǎn)市場(chǎng)相比,國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)限度還比較有限。但是，入世以來(lái),國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步放開(kāi),保險(xiǎn)主體迅速增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇。競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)格局逐步形成并且還在不斷深化,市場(chǎng)集中度還會(huì)進(jìn)一步下降。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上,財(cái)險(xiǎn)公司追求“連續(xù)生存和發(fā)展”的愿望從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)3一、理論分析題（4０分）試分析現(xiàn)代公司管理決策的特點(diǎn)。１、無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所發(fā)明的利潤(rùn)將超過(guò)有形資產(chǎn)一些公司便將自己的核心業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向研究與開(kāi)發(fā)、品牌經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)重組、產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)等價(jià)值增值高、利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將那些需要大量有形資產(chǎn)投資和反復(fù)性勞動(dòng)的物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、物流配送業(yè)務(wù)外包或委托出去，交給那些專業(yè)化公司來(lái)完畢。這些專業(yè)化公司不斷提高其作業(yè)的智能化水平,提高其產(chǎn)品的知名度和客戶信賴度,增長(zhǎng)其產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)含量和價(jià)值含量,進(jìn)而不斷提高公司無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及其在發(fā)明利潤(rùn)中的重要性。２、知識(shí)所有者和資本所有者將共同治理公司制約公司發(fā)展的重要因素已經(jīng)不是資金和生產(chǎn)能力,而是公司的技術(shù)創(chuàng)新能力和管理能力，是公司技術(shù)知識(shí)或管理知識(shí)對(duì)公司的奉獻(xiàn)大校因此,讓知識(shí)所有者擁有公司部份股權(quán)，參與公司治理,以調(diào)動(dòng)他們的積極性也順理成章。許多公司的所有者將公司所有權(quán)的一部分，以技術(shù)入股、職工持股等方式讓渡給公司的知識(shí)所有者，以留住他們，讓他們作為股東參與公司治理。３、創(chuàng)新將是公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主線途徑技術(shù)創(chuàng)新是公司在生產(chǎn)上、市場(chǎng)上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主線途徑。沒(méi)有技術(shù)創(chuàng)新的公司,不僅得不到新的市場(chǎng)，還會(huì)失去原有的市常市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展變化還需要公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新（涉及制度創(chuàng)新)。4、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞發(fā)揮和塑造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)制定進(jìn)入90年代之后，全球范圍內(nèi)的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品價(jià)格下跌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的重新調(diào)整,迫使公司將自己的重要精力集中到附加價(jià)值高、自己擁有壟斷優(yōu)勢(shì)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而將不發(fā)明價(jià)值或發(fā)明價(jià)值較少、其他公司可以比自己干得更好的業(yè)務(wù)外包或剝離轉(zhuǎn)移出去。5、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)將以贏得客戶信賴為目的隨著工業(yè)化和信息化的發(fā)展，圍繞滿足顧客需要這個(gè)核心,逐漸形成了４Ｃ’S整合營(yíng)銷（指消費(fèi)者、成本、方便、溝通的有效整合)、概念營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等營(yíng)銷新概念、新方法，這些新的營(yíng)銷活動(dòng)將以贏得客戶信賴為核心。６、公司生產(chǎn)將向個(gè)性化、柔性化、分散化方向發(fā)展公司通過(guò)生產(chǎn)管理技術(shù)多方面的創(chuàng)新，已經(jīng)形成了比較先進(jìn)和穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，生產(chǎn)管理技術(shù)和軟件的發(fā)展和完善,使公司生產(chǎn)的個(gè)性化、柔性化水平大大提高。7、生產(chǎn)配送體系以快速滿足客戶需求為核心互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使單個(gè)公司變成了整個(gè)滿足顧客需要的產(chǎn)供銷鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客可以在進(jìn)入這個(gè)鏈條的所有公司里尋找自己滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，并直接和他們簽訂協(xié)議。在這種物流和資金流有可靠保證的情況下,公司之間的競(jìng)爭(zhēng),事實(shí)上就是滿足顧客需求的能力和速度方面的競(jìng)爭(zhēng)。8、財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)全球化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的進(jìn)程,公司的財(cái)務(wù)管理重要發(fā)生了以下變化：財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展;財(cái)務(wù)管理從戰(zhàn)術(shù)性、事務(wù)性的管理向戰(zhàn)略性、全局性的經(jīng)營(yíng)理財(cái)方向發(fā)展；財(cái)務(wù)管理從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開(kāi)放的、三流(物流、信息流、資金流）合一的集成管理方向發(fā)展,等等?？傊?，這些變化和發(fā)展，使公司的財(cái)務(wù)管理向戰(zhàn)略、集成化方向發(fā)展。9、信息資源管理將向知識(shí)資源管理轉(zhuǎn)變。自計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用以來(lái),公司的信息管理經(jīng)歷了圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、職工檔案等的單機(jī)信息解決階段，人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等多環(huán)節(jié)信息綜合起來(lái)的公司管理信息系統(tǒng)階段,以及基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理階段,目前正向知識(shí)資源管理方向發(fā)展。10、人力資源管理將以發(fā)揮員工的潛能為目的公司人事管理的目的是使公司工作成為員工的一種享受,而不是刻板的義務(wù)；使公司成為員工學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的地方，而不應(yīng)成為不容差錯(cuò)和失誤、束縛個(gè)人自由發(fā)展的流水生產(chǎn)線。尤為重要的就是成本管理的特點(diǎn)重要就有：1.提高工作效率2.引進(jìn)現(xiàn)代管理手段，增長(zhǎng)科技含量而減少工人數(shù)量3.專業(yè)化限度越來(lái)越高，過(guò)程成本減少4.產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，貿(mào)易成本減少５．價(jià)值表現(xiàn)多元化6.商業(yè)聯(lián)合邊際增多，競(jìng)爭(zhēng)成本減少二、案例分析(6０分)楊瑞是一個(gè)典型的姑娘，在她的身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率,她坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么,總是樂(lè)意把自已的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論。正是由于這個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年,楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認(rèn)為,通過(guò)四年的學(xué)習(xí),自己不僅掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，并且具有了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)盼望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想,她毅然只身去廣州求職。通過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投遞簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡多種因素的情況下,楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。她之所以選擇這家公司是由于該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度不久，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處在嘗試階段。假如楊瑞加入,將是人力資源部的第一個(gè)人。因此她認(rèn)為自己施展的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后,楊瑞就陷入了困境中。本來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族公司,公司中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任,充滿了各種裙帶關(guān)系。特別是老板給楊瑞安排了他的大兒子做臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人重要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作,主線沒(méi)有管理理念，更不用說(shuō)人力資源管理理念。在他的眼里,只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢(qián),其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間,因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室?！巴踅?jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了,我有一些想法想和您談?wù)?您有時(shí)間嗎?”楊瑞走到經(jīng)理的辦公桌前說(shuō)。“來(lái)來(lái)來(lái),小楊,本來(lái)早就應(yīng)當(dāng)和你談?wù)劻?只是最近一直扎在實(shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對(duì)于一個(gè)公司，特別是處在上升階段的公司來(lái)說(shuō),公司要連續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解,我認(rèn)為公司重要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小，致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)鄙傩湃?員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺少科學(xué)合理的基礎(chǔ),因此薪酬的公平性和激勵(lì)都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō):“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也的確存在，但是你必須認(rèn)可一個(gè)事實(shí)――我們公司在贏利。這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族公司都是敗在管理上?！薄昂昧?那你有具體方案嗎?”“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已,但是假如得到了你的支持,我想方案只是時(shí)間問(wèn)題?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒,我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。楊瑞此時(shí)真切地感受到了不被認(rèn)可的失落,她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，楊瑞的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理仿佛完全不記得建議書(shū)的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己應(yīng)當(dāng)繼續(xù)和上級(jí)溝通,還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間?；卮鹣铝袉?wèn)題：1.王瑞所碰到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理導(dǎo)致的？（15分）2.這個(gè)案例中最關(guān)鍵的問(wèn)題是什么?（15分)3.假如你是楊瑞,在不離開(kāi)公司的情況下你如何解決?（１5分)4.假如你是王經(jīng)理你該怎么做?(15分）規(guī)定：根據(jù)個(gè)人理解進(jìn)行案例分析,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,可以自圓其說(shuō)即可。１、從兩個(gè)方面看,一方面楊瑞剛剛走上工作崗位，一周時(shí)間就提出三個(gè)問(wèn)題并下了結(jié)論,有些倉(cāng)促;另一方面王經(jīng)理是小型家族公司經(jīng)理，又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，他主線沒(méi)有管理理念,也不關(guān)心楊瑞對(duì)人力資源管理的見(jiàn)解;2、在此,最關(guān)鍵的問(wèn)題是溝通障礙，楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒(méi)有達(dá)成一致;從組織角度講,上下級(jí)之間有地位差異,目的差異，該小型公司缺少明確的溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠.從個(gè)體角度講，楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺(jué),都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗(yàn)及態(tài)度來(lái)看待對(duì)方的想法.３、由于溝通障礙,楊瑞陷入困惑;假如不離開(kāi)這個(gè)公司就必須克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材22４—226頁(yè).例如1)做好充足的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個(gè)問(wèn)題與小型家族公司的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái),明確一個(gè)重要的近期能做的問(wèn)題;溝通前要對(duì)溝通目的進(jìn)行分析,問(wèn)問(wèn)自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度;問(wèn)問(wèn)自己能否爭(zhēng)取到王經(jīng)理的認(rèn)同;(2)調(diào)整心態(tài)，溝通中最重要的問(wèn)題在于了解對(duì)方需要什么；楊瑞走上工作崗位才一周時(shí)間,她必須通過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究去了解公司需要什么，王經(jīng)理需要什么．４、王經(jīng)理在這個(gè)小型家族公司里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,為了公司的生存與發(fā)展他應(yīng)當(dāng)接受并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問(wèn)題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組織行動(dòng)上克服溝通障礙.具體的做法請(qǐng)參考教材２24管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)4一、名詞解釋(20分）從教材中找出五個(gè)關(guān)鍵詞,并加以解釋。１、管理:是管理者為有效地達(dá)成組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)故意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。２、行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指涉及類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀測(cè)方法,研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。3、分權(quán)：集權(quán),是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定限度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定限度的分散。4、控制：是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為保證實(shí)現(xiàn)既定目的，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。5、激勵(lì):所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目的的作用。二、撰寫(xiě)一篇小短文(８0分)管理學(xué)是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。任何一個(gè)組織凡是有目的、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。學(xué)完你有那些收獲或者體會(huì)?請(qǐng)撰寫(xiě)一篇1000字左右小短文。學(xué)習(xí)《管理學(xué)基礎(chǔ)》心得體會(huì)進(jìn)入電大后,開(kāi)始學(xué)習(xí)管理學(xué)。以前對(duì)于管理只接觸過(guò)一些斷斷續(xù)續(xù)的概念,不是很全面了解。通過(guò)半年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)下來(lái),我有了不少收獲,以前工作中接觸過(guò)的一些管理培訓(xùn)思想都通過(guò)逐步學(xué)習(xí)而全面一一相應(yīng)起來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)這門(mén)學(xué)科涉及面非常廣。而有效的管理，是沒(méi)有一種固定模式的。一方面擺在第一位的必須是結(jié)合實(shí)際,對(duì)不同的情況,不同的目的，都會(huì)有很多個(gè)管理的選擇，而我們則要從中選擇出一種最有效,最節(jié)約,又或是最易實(shí)現(xiàn)的辦法。于是，我們必須要一方面明確一個(gè)最核心最本質(zhì)的目的。對(duì)于公司管理，那就是投入最小成本換取最多的回報(bào)，而工作和人是管理的兩個(gè)重要部分。對(duì)于工作，所有的公司都是由無(wú)數(shù)人來(lái)?yè)?dān)任無(wú)數(shù)職位然后形成的，因此所有的公司都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式。同時(shí)每一個(gè)職位的人，不管是管理者、技術(shù)人員、工人，他們需要完畢的工作也是在一定的計(jì)劃內(nèi)的，這些都是公司在運(yùn)作前需要設(shè)計(jì)規(guī)劃好的內(nèi)容。因此管理的第一項(xiàng)也是最重要的任務(wù)便是把這些工作的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容計(jì)劃安排好。單從工作的角度看，假如一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)達(dá)成了最合理最科學(xué),而公司中每個(gè)人的工作也是最恰當(dāng)最精確,那么這個(gè)公司就能做到已最少的投入換回最多的回報(bào)。現(xiàn)實(shí)中這是不也許的，由于永遠(yuǎn)找不到一個(gè)最完美的工作方式,同時(shí)實(shí)際情況也是變化萬(wàn)千，現(xiàn)實(shí)的規(guī)定在不斷改變,假如要“最完美”,那就必須不斷的改變，這對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)也是極不現(xiàn)實(shí)的。因此管理學(xué)家只是致力于更大地提高工作效率,而非求一個(gè)“最完美”。在這方面,20世紀(jì)初出現(xiàn)的科學(xué)管理思想有著很大的成就。泰勒提出的科學(xué)管理思想,涉及擬定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、合理配備工人、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。這些理論自身對(duì)有效管理起了很大作用,同時(shí)也使人們更加重視對(duì)工作的科學(xué)設(shè)計(jì)和改造，從而提高效率。每一個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)從科學(xué)管理思想中收獲更本質(zhì)的內(nèi)容,那便是通過(guò)科學(xué)有效的管理,使人們的工作效率不斷提高。泰勒在這一方面只是為人們開(kāi)了個(gè)頭,后來(lái)的管理者需