2023年個人與團隊管理課程模擬題及解析一

《個人與團隊管理》課程模擬題一一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴答案：A考點編號：GSK01考點內(nèi)容：正式與非正式學習機會解析：參見教材《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的非正式學習機會有：工作觀摩、崗位輪換、訓練與指導和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”重要是指在一旁觀測別人的工作情況。2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不對的的是（）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案：C考點編號：GSK03考點內(nèi)容：如何結(jié)識做計劃解析：參見個人上P80。教材中“表6-1關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關(guān)于計劃的錯誤想法和辯駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。3：在工作場合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會議答案：B考點編號：GSK04考點內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書答案：C考點編號：GSK05考點內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：參見個人上P129。布告欄的溝通方式重要合用于與在場人進行溝通，不適合分散的班組和團隊。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不對的的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案：C考點編號：GSK06考點內(nèi)容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達更為真實有效的信息。6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些見解，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案：D考點編號：GSK07考點內(nèi)容：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù)(D)市場答案：B考點編號：GSK09考點內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責解析：參見個人上P215。行政部門的基本職責是“負責平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責是“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責是“負責財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責是“負責產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀答案：D考點編號：GSK10考點內(nèi)容：組織目的和價值觀的概念解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準則為組織目的提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不對的的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(B)反思僅僅是簡樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習(D)對于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度答案：B考點編號：GSK11考點內(nèi)容：增強自我認知能力的兩種方式解析：參見個人上P16。反思和反饋是增強自我認知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學習方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為導致的后果的同時，還要從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓。10：關(guān)于學習中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對的的是（）。(A)缺少時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作答案：D考點編號：GSK12考點內(nèi)容：克服學習中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學習障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學習障礙，需要不斷地學習，才干有更多的發(fā)展機會。11：運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來答案：C考點編號：GSK14考點內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M行分析的表格。使用活動跟蹤表的環(huán)節(jié)一般為：第一步：把一天的工作活動具體地記錄下來，涉及具體工作內(nèi)容、聊天、品茗、打電話等，填寫的時候必須細致。第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最佳不要有任何漏掉。第三步：對自己工作活動的有效性進行分析，標出有效或者無效。第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲答案：D考點編號：GSK15考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點。A選項屬于自信果斷的人的特點；B、C選項屬于好斗的人的特點。13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)對的的內(nèi)容(B)對的的人員(C)適度的費用(D)恰當?shù)臅r間答案：D考點編號：GSK16考點內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：對的的內(nèi)容，對的的形式，恰當?shù)臅r間，對的的人員和適度的費用。14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給別人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通答案：B考點編號：GSK18考點內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補白等聲音特點。15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對的的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考點編號：GSK19考點內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個人上P177。在工作報告中恰本地運用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：（1）目光投向聽眾；（2）選擇適當?shù)谋砬閬碇v述；（3）運用輔助工具或做活動，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；（4）說話的聲音應(yīng)當傳送到室內(nèi)的各個角落等。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責——不問因素就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：C考點編號：GSK20考點內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：參見個人上P199。面對“大聲斥責”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最佳是先暫停談判。17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(C)技術(shù)(D)社會文化答案：A考點編號：GSK22考點內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個人上P227。在進行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面的內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大答案：C考點編號：GSK23考點內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強，易于理解和接受；缺陷是員工為保證自身利益，不容易將這些信息進行分享。19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務(wù)文化答案：C考點編號：GSK25考點內(nèi)容：組織文化的類型解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。20：關(guān)于頭腦風暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法答案：D考點編號：GSK26考點內(nèi)容：頭腦風暴法的環(huán)節(jié)解析：參見個人上P10。頭腦風暴法第一階段：（1）盡也許地多提一些想法；（2）讓思想自由翱翔，不要怕會有荒唐的想法產(chǎn)生；（3）簡要記下這些想法——盡也許快地記下來，這樣就不會打斷思緒；（4）不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）；（5）在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對上一個想法進行一些修改就可以形成另一個想法；（6）不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少答案：C考點編號：GSK27考點內(nèi)容：電子頭腦風暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個人上P11。電子頭腦風暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素答案：B考點編號：GSK28考點內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種可以比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。23：小李在運用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅答案：B考點編號：GSK29考點內(nèi)容：個人SOWT分析法的應(yīng)用解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機會和威脅。24：根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當如何應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗答案：B考點編號：GSK30考點內(nèi)容：學習的四個階段及每個階段開始學習的特點解析：參見個人上P29。KOLB學習周期展示了人們學習所要通過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習慣和喜好從周期的任意一個階段開始學習：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學習：一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思；（2）從反思階段開始學習：一方面要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當如何應(yīng)用自己的知識進行實踐；（3）從理論化階段開始學習：一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學習：一方面從實際出發(fā)考慮應(yīng)當如何做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考并得出結(jié)論。25：進行反思的方法有很多，不對的的是（）。(A)不要一直忙個不斷，要留一些時間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題答案：C考點編號：GSK31考點內(nèi)容：反思解析：參見個人上P30。反思的方法有：（1）堅持對工作進行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不斷，要留一些思考的時間；（2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；（3）與別人一同反思，留出時間與團隊、同事或主管經(jīng)理一同討論；（4）運用思維技巧考慮問題，例如運用頭腦風暴法等；（5）運用批評性的觀點思考問題。26：SMART目的中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達成的(D)有時間規(guī)定的答案：A考點編號：GSK32考點內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面解析：參見個人上P41，SMART目的中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：有些人也許需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對的的是（）。(A)天天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認可有時做過了頭，讓自己停下來答案：C考點編號：GSK33考點內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：參見個人上P65。防止壓力過度的方法有：（1）定期停止工作進行休息，想一想正在做什么；（2）假如一定要把工作拖到最后一分鐘完畢，那么一定要知道最后一分鐘的界線；（3）天天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；（4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力；（5）天天至少進行一次身體鍛煉；（6）請求別人的幫助并給別人空間；（7）認可有時做過了頭，讓自己停下來；（8）不要事必躬親——把更多的精力放在重要的事情上。28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對的的是（）。(A)要嚴格執(zhí)行天天的計劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間答案：B考點編號：GSK36考點內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當花費一定的時間；（2）分析一下自己合適工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）保證在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預見并及時解決問題；（7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式；（9）嚴格執(zhí)行計劃。29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不對的的是（）。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它答案：A考點編號：GSK37考點內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：參見個人上P94。說出需求的方法有：（1）對你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；（2）假設(shè)一切會順利；（3）將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它；（4）直截了本地說出你的需求，以“我”開場；（5）對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進行長篇大論的演說；（6）使用積極的肢體語言——面對當事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；（7）彬彬有禮地傾聽別人的話語；（8）堅持不懈——堅持你希望得到的并強調(diào)你的需求；（9）別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色答案：A考點編號：GSK38考點內(nèi)容：溝通的五個要素解析：參見個人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。31：商務(wù)文獻除了需要準確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實答案：B考點編號：GSK40考點內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻的特點解析：參見個人上P135。商務(wù)文獻不同于普通信函，不能隨意更改或補充，必須清楚明了、準確無誤。商務(wù)文獻也不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達方式上應(yīng)當直截了當、開門見山。32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離答案：C考點編號：GSK41考點內(nèi)容：道具溝通的概念解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計尚有（）。(A)開放式設(shè)計(B)現(xiàn)代化設(shè)計(C)古典式設(shè)計(D)后現(xiàn)代設(shè)計答案：A考點編號：GSK42考點內(nèi)容：辦公室設(shè)計解析：參見個人上P147。辦公室的設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。(A)“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議答案：B考點編號：GSK43考點內(nèi)容：會議各個階段的協(xié)調(diào)解析：參見個人上P163。會議各個階段促進協(xié)調(diào)的具體職責和方法為：（1）“開始啟動”階段：假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹；（2）“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納；（7）“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認。35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不對的的是（）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案：B考點編號：GSK44考點內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（6）私自插入消息和話題。面對爭論的情況，主持人必須引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目的。同時還需要采用求同存異和消除分歧的方法將其別人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的環(huán)節(jié)不對的的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對所有內(nèi)容加以整理歸納答案：A考點編號：GSK45考點內(nèi)容：如何準備工作報告的內(nèi)容解析：參見個人上P181。準備材料的環(huán)節(jié)涉及：（1）考慮好報告的時間長度；（2）搜集所需的信息、事實和數(shù)字；（3）對所有內(nèi)容加以整理歸納；（4）將信息篩選并條理化。37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力答案：A考點編號：GSK47考點內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見個人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極積極、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反映的能力決定了談判能否成功。38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)答案：D考點編號：GSK48考點內(nèi)容：競爭對手分析解析：參見個人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)涉及：（1）新競爭對手的威脅；（2）買方議價的能力；（3）替代產(chǎn)品的威脅；（4）供應(yīng)商議價的能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競爭。39：運用SWOT分析法對組織進行分析的環(huán)節(jié)，說法對的的是（)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A考點編號：GSK49考點內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況；(2)辨認外部環(huán)境的機會和威脅；(3)擬定對客戶至關(guān)重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；(5)提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度答案：A考點編號：GSK50考點內(nèi)容：平衡計分卡的概念和使用方法解析：參見個人上P249。平衡計分卡重要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為：（1）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。（2）客戶角度：常見指標有客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤奉獻度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。（4）學習與成長角度：如培訓支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率答案：B考點編號：GXK01考點內(nèi)容：團隊工作的優(yōu)勢解析：參見教材《個人與團隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6?！皡f(xié)作”的表現(xiàn)是“團隊成員具有共同的目的，一個真正的團隊可以完畢的工作并不是團隊成員各自工作的簡樸疊加”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完畢工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增長”。42：小陳在團隊中總是可以創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導答案：C考點編號：GXK02考點內(nèi)容：八種團隊角色解析：參見個人下P19。推動者的職責是“集中大家的注意力”，實行人員的職責是“做好工作，解決未完畢的事，檢查每個人的行為”，領(lǐng)導的職責是“推動所有角色”。43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性答案：D考點編號：GXK03考點內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見個人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標準分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領(lǐng)導的支持作用不涉及（）。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)答案：C考點編號：GXK04考點內(nèi)容：團隊領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個人下P69。團隊的支持作用涉及幫助團隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進組織目的和團隊目的的實現(xiàn)。團隊領(lǐng)導要想具有這種能力，必須經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去。45：屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓答案：D考點編號：GXK05考點內(nèi)容：訓練與培訓的區(qū)別解析：參見個人下P81。培訓屬于學習活動，其特點有：（1）用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓；（2）針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解；（3）一般只連續(xù)講授一次；（4）方式有解釋、示范和有指導的實踐，尚有反饋。46：小劉在制定自己的目的時，應(yīng)當注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目的要超越團隊目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團隊的目的(D)運用PEST法答案：C考點編號：GXK06考點內(nèi)容：組織目的、團隊目的和個人目的的關(guān)系解析：參見個人下P100。個人的目的應(yīng)遵循并服從團隊的目的。47：關(guān)于X理論，說法不對的的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不樂意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作答案：B考點編號：GXK08考點內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負責；假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性。48：關(guān)于管理者，說法不對的的是（）。(A)管理者的重要職責是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導的藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力答案：C考點編號：GXK09考點內(nèi)容：領(lǐng)導者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他（她）的命令做事。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的重要特點是（）。(A)重要職責是解決平常工作(B)涉及消費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(D)從事一次性項目，完畢項目，團隊解散答案：D考點編號：GXK11考點內(nèi)容：團隊的類型解析：參見個人下P4。平常工作團隊的重要職責是解決平常工作；供銷團隊涉及消費者和供應(yīng)商；自我管理型團隊重要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導。50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開展(C)可以減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意答案：C考點編號：GXK12考點內(nèi)容：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38。投票的方式可以減少作決策的時間，但會導致某些團隊成員的不滿。51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)誤傳消息(B)互相競爭(C)目的、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突答案：B考點編號：GXK13考點內(nèi)容：團隊之間產(chǎn)生沖突的因素解析：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的因素會產(chǎn)生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對有限資源的競爭；（3）互相競爭或侵犯；（4）目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標準的沖突。“各地方銷售點互占‘地盤’”屬于互相之間的競爭。52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達成天天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對外交流部的外語口語水平答案：B考點編號：GXK14考點內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見個人下P62。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的，團隊可以通過學習或接受相關(guān)培訓來保證目的的實現(xiàn)；發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定。53：關(guān)于正式審查，說法不對的的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄答案：A考點編號：GXK15考點內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見個人下P76。在正式審查的過程中，團隊領(lǐng)導應(yīng)與學員一起仔細審查學習目的和衡量標準，并詢問他們對學習方法、內(nèi)容和表達能力的見解。正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行?！安捎瞄_放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目的,天天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達成的答案：D考點編號：GXK16考點內(nèi)容：SMART目的的五個特性解析：參見個人下P100。SMART目的的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達成的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小明所制定的目的中“每分鐘2023字的速度”違反了目的的可達成的原則。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額答案：A考點編號：GXK17考點內(nèi)容：監(jiān)督的標準解析：參見個人下P116。軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、見解等；硬指標就是事實和記錄數(shù)據(jù)。56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力答案：B考點編號：GXK18考點內(nèi)容：績效評估標準解析：參見個人下P124?？冃гu估的標準涉及成果、凝聚力、學習和綜合四個方面。成果標準重要是從目的達成限度、與客戶相關(guān)的因素等方面進行評估；凝聚力標準重要是從團隊成員的合作限度及矛盾方面進行評估；學習標準重要從團隊成員接受的培訓以及能力的提高方面進行評估；綜合標準重要從團隊目的與組織目的的一致限度及各個團隊之間的協(xié)調(diào)方面進行評估。57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（）向公司提出報考的也許性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭承擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導最多只能批準1人，而自己與領(lǐng)導關(guān)系平平）答案：C考點編號：GXK20考點內(nèi)容：盼望理論解析：參見個人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案：D考點編號：GXK21考點內(nèi)容：雙因素理論解析：參見個人下P142。激勵因素重要是指使員工感動滿意的因素，這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)容；工作目的及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責；工作的進展等。59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件答案：B考點編號：GXK22考點內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界線方面。60：在作出是否收購其他公司的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時管理人員重要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力答案：C考點編號：GXK23考點內(nèi)容：領(lǐng)導者三個方面的能力解析：參見個人下P183，領(lǐng)導者的能力一般涉及三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。61：團隊成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團隊成員積極承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（)。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點編號：GXK24考點內(nèi)容：信任的標志解析：參見個人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔風險等。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對別人的信任問題”，說法對的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位答案：A考點編號：GXK25考點內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：參見個人下P211。不授權(quán)的因素重要涉及：（1）對自己角色的理解問題——吩咐其別人干活也許會感覺不自在；總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位。（2）對別人的信任問題——假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。（3）個人所具有的能力和經(jīng)驗——以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好。63：六頂思考帽法是解決團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定答案：C考點編號：GXK27考點內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色相應(yīng)“中立與客觀”，紅色相應(yīng)“情感與感覺”，黑色相應(yīng)“警示與批判”，黃色相應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍色相應(yīng)“整體與控制”。64：對抗是面臨沖突時可采用的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法對的的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案：C考點編號：GXK28考點內(nèi)容：面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：（1）對抗：能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費時間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但也許較耗時。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒有爭論，所以結(jié)果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：為了可以順利完畢團隊任務(wù)、解決團隊也許面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實行并督導解決方案(D)作出決定答案：C考點編號：GXK30考點內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見個人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標準；（5）作出決定；（6）實行并督導解決方案。66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目的和計劃，對此做法不對的的是（）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對方的觀點答案：A考點編號：GXK31考點內(nèi)容：團隊之間融洽相處的方法解析：參見個人下P44。團隊之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，要保證各方的目的與計劃互相協(xié)調(diào)，并充足理解彼此的觀點。67：思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式答案：A考點編號：GXK34考點內(nèi)容：團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習的方法解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學習，領(lǐng)導者應(yīng)當經(jīng)常詢問團隊成員的工作進展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團隊成員相信領(lǐng)導者是來提供幫助的。68：關(guān)于評估學習效果，說法不對的的是（）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作導致的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內(nèi)容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結(jié)果進行評估答案：B考點編號：GXK35考點內(nèi)容：評估學習效果的方法解析：參見個人下P77。評估學習對學員的工作導致的影響是進行學習效果評估的重要內(nèi)容。69：訓練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估答案：B考點編號：GXK36考點內(nèi)容：訓練的五個環(huán)節(jié)解析：參見個人下P82。訓練的五個環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的工作分別為：（1）計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)；（2）簡要介紹——教學雙方共同討論，商定各種預期目的和實現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學員自主學習；（4）督導和檢查——在需要之處給予幫助和指導；（5）審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果。70：關(guān)于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分解重要的目的(C)實現(xiàn)目的的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況答案：C考點編號：GXK37考點內(nèi)容：目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見個人下P98。團隊的所有成員參與設(shè)定自己的具體目的，同時由管理者與下級共同商定實現(xiàn)目的的行動計劃。71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金答案：C考點編號：GXK39考點內(nèi)容：獲取資源的方式解析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等。72：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。對的的環(huán)節(jié)是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①答案：B考點編號：GXK40考點內(nèi)容：控制過程的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P120?？刂七^程可以劃分為三個環(huán)節(jié)：衡量實際績效，與標準相比較，糾正偏差。73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對的的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴厲、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)假如身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄答案：C考點編號：GXK41考點內(nèi)容：反饋的方法解析：參見個人下P126。在作出反饋時，身體語言與口頭語言同樣重要。在大多數(shù)反饋中，和諧、放松的態(tài)度和微笑是恰當?shù)?，這會使反饋得到比較好的效果。同時，保存記錄對反饋工作是很重要的。74：一個完整的交流過程涉及（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者答案：D考點編號：GXK42考點內(nèi)容：交流的過程與技巧解析：參見個人下P155。一個完畢的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者，交流是一個雙向的過程。75：在解決員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)答案：A考點編號：GXK44考點內(nèi)容：解決員工不滿的方法解析：參見個人下P170。在解決不滿情緒時，假如不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并且澄清任何誤解；假如在職責范圍內(nèi)不能解決，就可以把團隊的意見反映給上級管理人員。無論哪種情況，注意傾聽，并努力建立和諧的團隊關(guān)系對解決不滿情緒都是有益的。76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)當按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完畢工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導不應(yīng)當采用的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他(D)擬定團隊有支持型的環(huán)境答案：C考點編號：GXK45考點內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：參見個人下P172。當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導應(yīng)當：（1）注重傾聽；（2）強調(diào)文化；（3）擬定團隊有支持型的環(huán)境；（4）將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導者往往會給他們提供培訓，這屬于領(lǐng)導者三項任務(wù)中的（）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)發(fā)展個人(D)解決問題答案：C考點編號：GXK46考點內(nèi)容：領(lǐng)導者的三項任務(wù)解析：參見個人下P187。領(lǐng)導者的三項任務(wù)涉及完畢任務(wù)、建設(shè)團隊和發(fā)展個人。78：“領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢認可錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁答案：D考點編號：GXK48考點內(nèi)容：營造信任氛圍的方法解析：參見個人下P204。營造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開誠布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認可錯誤和過失；（5）授權(quán)；（6）給予反饋和贊揚；（7）表現(xiàn)出在為別人服務(wù)。79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，在下達指令后，領(lǐng)導接下來的重要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權(quán)效果(D)報告授權(quán)情況答案：B考點編號：GXK49考點內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：參見個人下P212。授權(quán)的環(huán)節(jié)涉及：第一步：打好基礎(chǔ)；第二步：下達指令；第三步：檢查進展情況；第四步：反思。80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說法對的的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完畢的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛答案：A考點編號：GXK50考點內(nèi)容：如何營造團隊授權(quán)的氣氛解析：參見個人下P216。領(lǐng)導者在營造授權(quán)氣氛時需要做到以下六點：重視團隊成員；為團隊成員提供必要的工具；為團隊成員提供支持；營造互相信任、開誠布公的氣氛；持之以恒；學會放手。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通答案：C考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。羅伯特在和本田進行了面對面的溝通，屬于口頭語言溝通的方式。82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)發(fā)言/簡短指示答案：C考點編號：GSK17考點內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對一、發(fā)言/簡短指示。單獨進行對話屬于一對一的方式。83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應(yīng)當（）。(A)仔細觀測(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下答案：D考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P122。羅伯特在發(fā)言時，本田“沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息”，導致最終羅伯特辭職到福特公司就職。這件事說明本田沒有注意溝通技巧的使用。84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點答案：A考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P122。溝通技巧包含四個方面：建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對方接受自己的觀點、善于聆聽。85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不對的的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)假如對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽答案：D考點編號：GSK39考點內(nèi)容：溝通技巧四個方面解析：參見個人上P123。聆聽時應(yīng)注意的問題涉及：（1）看著對方；（2）嘗試著用對方的觀點進行思考；（3）排除雜念，專心致志聽對方講述；（4）偶爾簡樸地概括對方所講述的內(nèi)容；（5）防止注意力分散；（6）適時提出問題，以便弄清疑惑之處；（7）假如對方正在思考，坦然地靜靜等待。案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)當以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴厲批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷答案：B考點編號：GSK08考點內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：參見個人上P184。談判的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸三種情況?！半p方?jīng)]有達成任何協(xié)議”，“公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了?！北憩F(xiàn)出談判的結(jié)果為雙輸。87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)系答案：A考點編號：GSK08考點內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：參見個人上P184。雙輸?shù)恼勁蟹绞降奶攸c有：雙方都堅持各自立場、雙方都沒有靈活性、損害了雙方長期關(guān)系、雙方都沒有獲得好處、各自堅持不能讓對方獲利等。88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑答案：C考點編號：GSK46考點內(nèi)容：控制談判進程的技巧解析：參見個人上P195?！袄羁偤軞鈶崱?、“認為員工應(yīng)當以公司發(fā)展為重”、“嚴詞拒絕了員工提出的解決方案”可以表現(xiàn)出他是一個專橫武斷的人。89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受答案：D考點編號：GSK46考點內(nèi)容：控制談判進程的技巧解析：參見個人上P195。A、B選項屬于處事果斷的人的談判風格的特點；C選項屬于優(yōu)柔寡斷的人的談判風格的特點。90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當重新與員工進行談判。他可采用的控制談判進程的技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B考點編號：GSK46考點內(nèi)容：控制談判進程的技巧解析：參見個人上P191?？刂普勁羞M程的技巧涉及：自我控制、不立即回應(yīng)和處事果斷。案例3：某機床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目的進行層層分解，層層貫徹到各個部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會共同商定。三、目的的進一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進一步分解并層層貫徹到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負責實行和考核。規(guī)定各個小組(個人)努力完畢各自的