2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)每日一練試卷B卷含答案

2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)每日一練試卷B卷含答案單選題（共60題）1、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）。A.廉潔的政治B.廉潔的政黨C.廉潔的官員D.廉潔的政府【答案】B2、下列表述，正確的一句是（）。A.批復(fù)是上行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的B.批復(fù)是下行文，是下級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給上級(jí)機(jī)關(guān)的C.批復(fù)是下行文，是上級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給下級(jí)機(jī)關(guān)的D.批復(fù)是下行文，是各級(jí)機(jī)關(guān)寫(xiě)給各級(jí)機(jī)關(guān)的【答案】C3、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來(lái)人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某也是來(lái)自外地某村的“外來(lái)媳”，沒(méi)有當(dāng)?shù)爻鞘袘?hù)籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢(qián)養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚，如今剛嫁過(guò)來(lái)，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒(méi)有朋友可以?xún)A訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)工作者在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個(gè)社區(qū)比較貧困，“外來(lái)媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.家庭社會(huì)工作B.青少年社會(huì)工作C.矯正社會(huì)工作D.老年社會(huì)工作【答案】A4、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門(mén)被視為：A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門(mén)D.生產(chǎn)與效益部門(mén)【答案】D5、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修B.對(duì)多線控制盤(pán)進(jìn)行檢查維修C.使用專(zhuān)用扳手更換噴頭D.檢查并接實(shí)脫落線路【答案】C6、下列關(guān)于消防閘閥的基本性能說(shuō)法正確的是（）。A.對(duì)剛性非金屬零件分別進(jìn)行熱空氣老化、溫水老化試驗(yàn)，試驗(yàn)后剛性非金屬零件不應(yīng)產(chǎn)生妨礙裝置正常動(dòng)作的扭曲、蠕變、裂紋或其他變形損壞B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門(mén)各密封處應(yīng)無(wú)滲漏C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗(yàn)時(shí)閘板應(yīng)全開(kāi)，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞D.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值【答案】A7、行政實(shí)質(zhì)正義主要是針對(duì)行政活動(dòng)的（）而言的。A.過(guò)程B.形式C.原因D.結(jié)果【答案】D8、溝通是管理的一項(xiàng)重要職能，有效溝通的基礎(chǔ)是（）。A.溝通雙方有共同的目標(biāo)B.溝通雙方相互信任C.計(jì)劃D.信息【答案】B9、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是（）。A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力B.檢查并緊固充氣管路各連接處C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試【答案】D10、從管理的作用看，管理的實(shí)質(zhì)在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C11、下列不屬于防火門(mén)門(mén)扇無(wú)法開(kāi)啟的原因是（）。A.門(mén)扇變形B.閉門(mén)器主體裝反C.閉門(mén)器損壞D.連桿上的螺釘擋住門(mén)扇【答案】A12、“靜默語(yǔ)”即不知不覺(jué)中向周?chē)娜税l(fā)出的信號(hào)。下列關(guān)于“靜默語(yǔ)”說(shuō)法正確的是（）。A.不屬于溝通，屬于視覺(jué)印象B.屬于非語(yǔ)言溝通C.不屬于溝通，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)行為D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過(guò)程【答案】B13、公共政策的權(quán)威性來(lái)源于它的（）。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B14、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是（）。A.滅火器已被開(kāi)啟B.閥門(mén)開(kāi)啟機(jī)構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動(dòng)【答案】C15、效果評(píng)估的四個(gè)層次中，衡量受訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和滿(mǎn)意程度的是（）。A.學(xué)習(xí)層B.反應(yīng)層C.行為層D.結(jié)果層【答案】B16、下列不屬于末端試水裝置測(cè)試時(shí)，水流指示器不動(dòng)作維修方法的是（）。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C17、下列組件中不屬于防火卷簾組件的是（）。A.卷軸B.導(dǎo)軌C.簾面D.防護(hù)冷卻系統(tǒng)【答案】D18、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。A.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B19、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】A20、下列說(shuō)法中，正確的是（）。A.行政方法的管理效果與領(lǐng)導(dǎo)者水平無(wú)關(guān)B.經(jīng)濟(jì)方法的運(yùn)用由于借助了職位的權(quán)力，因此對(duì)下屬來(lái)說(shuō)具有較強(qiáng)的約束力C.法律方法要求有一個(gè)靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)D.行政方法的運(yùn)用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)【答案】A21、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A22、下列不屬于對(duì)于消火栓打開(kāi)時(shí)無(wú)水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開(kāi)B.分段控制閥保持常開(kāi)C.進(jìn)一步排查供水管道無(wú)水原因D.疏通排水閥【答案】D23、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（）。A.“免費(fèi)搭車(chē)”B.“政府失敗”C.政府腐敗D.“尋租”現(xiàn)象普遍【答案】A24、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要是向國(guó)內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國(guó)外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒(méi)有向國(guó)內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C25、從權(quán)力來(lái)源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是：A.維護(hù)人民的基本權(quán)利，保證公民作為社會(huì)成員的平等地位B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序，保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸?！睘榛镜恼x標(biāo)準(zhǔn)D.以國(guó)家的法律規(guī)范為基礎(chǔ)，維護(hù)社會(huì)的正常秩序【答案】A26、劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往，劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)照顧C(jī).社區(qū)衛(wèi)生D.社區(qū)矯正【答案】C27、下列關(guān)于公文版記部分編排格式的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A.如有多個(gè)抄送機(jī)關(guān)，最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)名稱(chēng)后不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)B.如需把主送機(jī)關(guān)移至版記，除將“抄送”二字改為“主送”外，編排方法同抄送機(jī)關(guān)C.印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期一般編排在末條分隔線之上，印發(fā)機(jī)關(guān)左空一字，印發(fā)日期右空一字，后加“印發(fā)”二字D.公文的頁(yè)碼單頁(yè)碼要居右空一字，雙頁(yè)碼要居左空一字【答案】A28、下列不屬于擋煙垂壁無(wú)法手動(dòng)啟動(dòng)的故障原因是（）。A.控制器缺電B.控制器內(nèi)電氣發(fā)生故障C.驅(qū)動(dòng)電機(jī)發(fā)生故障或缺電D.控制模塊或線路發(fā)生故障【答案】D29、為了對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行有效控制，管理者在控制過(guò)程中必須遵循的原則是（）。A.全程性原則B.全面性原則C.穩(wěn)定性原則D.及時(shí)性原則【答案】B30、消防水源是指開(kāi)展消防工作時(shí)所需要的水源，下列不屬于消防水源的是（）。A.天然水源B.消防水池C.市政供水管網(wǎng)D.水泵接合器【答案】D31、組織行為學(xué)的研究范圍主要指（）。A.人的一般行為規(guī)律B.一切人類(lèi)的心理和行為的規(guī)律C.各種工作組織中人的心理與行為的規(guī)律D.特定組織中人的行為規(guī)律【答案】C32、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。A.慎重性原則B.效率性原則C.迅速性原則D.安全性原則【答案】D33、常量元素有（）種。A.10B.9C.7D.6【答案】D34、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動(dòng)大，發(fā)出異響、噪聲的是（）。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動(dòng)C.管網(wǎng)未設(shè)置自動(dòng)排氣閥D.管網(wǎng)流速過(guò)快【答案】A35、在官僚等級(jí)制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C36、下列功能不屬于火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能的是（）。A.錄像功能B.監(jiān)管功能C.故障報(bào)警功能D.屏蔽功能【答案】A37、下列關(guān)于集中型應(yīng)急照明控制器應(yīng)急電源開(kāi)機(jī)無(wú)顯示的故障維修辦法不正確的是（）。A.檢查各種排線插頭與插座是否接觸不良B.利用萬(wàn)用表檢查消防應(yīng)急燈具的供電線路是否存在斷路或者供電電壓過(guò)低等問(wèn)題C.查看熔絲是否熔斷，若已熔斷，應(yīng)更換新的滿(mǎn)足要求的熔絲D.檢查主、備電源輸出是否正?！敬鸢浮緽38、下列不屬于消火栓無(wú)法打開(kāi)的原因是（）。A.轉(zhuǎn)動(dòng)部件粘連或銹死B.閥桿斷裂C.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)D.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉【答案】D39、公文標(biāo)題一般由（）組成。A.版頭、發(fā)文字號(hào)B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭C.份號(hào)、密級(jí)、緊急程度D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)、事由、文種【答案】D40、來(lái)源于組織職位的權(quán)力屬于（）。A.法定權(quán)B.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.獎(jiǎng)賞權(quán)【答案】A41、火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信號(hào)是非火警狀態(tài)下重要消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)信號(hào)，同樣需要盡快核實(shí)處置。下列關(guān)于監(jiān)管報(bào)警信息的核實(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.首先查看控制器中監(jiān)管報(bào)警信息，確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類(lèi)型和其所在部位，做好監(jiān)管報(bào)警記錄B.再根據(jù)觸發(fā)器件及其狀態(tài)信息的具體情況，由控制室值班人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息C.若確認(rèn)是由火災(zāi)引起的設(shè)備聯(lián)動(dòng)情況，應(yīng)立即查找火源，確認(rèn)火情，并進(jìn)行火災(zāi)上報(bào)和處置D.若仔細(xì)檢査現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)情況，可認(rèn)為是設(shè)備誤動(dòng)作或者設(shè)備故障，應(yīng)按誤報(bào)進(jìn)行處置【答案】B42、下列不屬于決策者只尋求滿(mǎn)意結(jié)果的原因的是（）。A.只能滿(mǎn)足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢(qián)D.決策者只需要有滿(mǎn)意的結(jié)果【答案】D43、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁故障維修方法的是（）。A.按設(shè)計(jì)要求重新調(diào)整干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力B.檢查并緊固充氣管路各連接處C.排查報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).安裝或更換加速器并進(jìn)行調(diào)試【答案】D44、下列表述，正確的一句是（）。A.下級(jí)機(jī)關(guān)不可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)B.下級(jí)機(jī)關(guān)可以使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見(jiàn)C.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真服從D.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見(jiàn)這種公文向上級(jí)表達(dá)意見(jiàn)，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真執(zhí)行【答案】B45、績(jī)效考評(píng)中，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核方法包括（）、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。A.行為關(guān)鍵事件法B.行為觀察評(píng)價(jià)法C.強(qiáng)制分布法D.目標(biāo)管理法【答案】D46、軍事公文屬于（）。A.法定公文B.專(zhuān)用公文C.業(yè)務(wù)文書(shū)D.日用文書(shū)【答案】B47、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義務(wù)論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C48、下列表述，正確的一句是（）。A.會(huì)議紀(jì)要具有新聞性和傳播性B.會(huì)議紀(jì)要具有紀(jì)實(shí)性和指導(dǎo)性C.會(huì)議紀(jì)要具有宣傳性和教育性D.會(huì)議紀(jì)要具有政治性和經(jīng)濟(jì)性【答案】B49、按照行政層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的類(lèi)型有（）。A.一般地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)和基層國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類(lèi)B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類(lèi)C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類(lèi)D.中央國(guó)家行政機(jī)關(guān)和地方國(guó)家行政機(jī)關(guān)兩大類(lèi)【答案】D50、下列說(shuō)法正確的是（）。A.公文的密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級(jí)B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷(xiāo)毀三種【答案】B51、人力資源的特征包括能動(dòng)性、可再生性、高增值性、（）。A.實(shí)用性B.時(shí)效性C.科學(xué)性D.革命性【答案】B52、薪酬是指雇員作為雇傭關(guān)系中的一方所得到的各種貨幣收入，以及各種（）之和。A.保險(xiǎn)B.醫(yī)療保健C.福利和服務(wù)D.獎(jiǎng)金【答案】C53、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球噴頭。黃色玻璃球的公稱(chēng)動(dòng)作溫度為（）。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C54、下列表述，正確的一句是（）。A.議案就是提案，在一般場(chǎng)合叫提案，在正式場(chǎng)合叫議案B.議案與提案都是國(guó)家正式公文，性質(zhì)和作用完全一樣C.議案適用于各級(jí)人民政府向各級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)D.議案適用于各級(jí)人民政府向同級(jí)人民代表大會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)【答案】D55、根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)制，突發(fā)公共事件主要分為四類(lèi):自然災(zāi)、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件社會(huì)性突發(fā)事件、（）。A.社會(huì)性突發(fā)事件B.政治性突發(fā)事件C.社會(huì)安全事件D.核安全事件【答案】C56、下列不屬于對(duì)于消火栓打開(kāi)時(shí)無(wú)水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開(kāi)B.分段控制閥保持常開(kāi)C.進(jìn)一步排查供水管道無(wú)水原因D.疏通排水閥【答案】D57、根據(jù)會(huì)議的主導(dǎo)思想和會(huì)議記錄，對(duì)會(huì)議的重要內(nèi)容、決定事項(xiàng)進(jìn)行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀(jì)實(shí)性的公文種類(lèi)為（）。A.決定B.紀(jì)要C.通告D.決議【答案】B58、（）可以促進(jìn)鈣的吸收和重吸收。A.維生素B2B.維生素DC.維生素CD.β-胡蘿卜素【答案】B59、膳食纖維對(duì)下列的作用最不明顯的是（）。A.降血糖B.降血脂C.防便秘D.降血壓【答案】D60、從整體看,現(xiàn)代的行政責(zé)任體系可分為行政責(zé)任、法律責(zé)任和（）三種類(lèi)型。A.崗位責(zé)任B.道德責(zé)任C.社會(huì)責(zé)任D.公民責(zé)任【答案】B多選題（共30題）1、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括（）。A.今年以來(lái)B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD2、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）。A.員工學(xué)習(xí)能力B.組織設(shè)計(jì)C.信息共享D.領(lǐng)導(dǎo)力E.組織文化【答案】BCD3、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達(dá)水平【答案】ACD4、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括（）。A.普適性觀點(diǎn)B.權(quán)變性觀點(diǎn)C.配置性觀點(diǎn)D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)【答案】ABC5、下列表述，正確的是（）。A.公文的法定作者是指寫(xiě)作主體是依法成立、具有法人資格的組織B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者C.公文的法定作者可以說(shuō)成是公文的最終作者D.公文的法定作者必須是法學(xué)家E.公文的法定作者必須具有律師資格【答案】ABC6、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的發(fā)出，說(shuō)法正確的是（）。A.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)B.當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在3s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)C.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)30s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)D.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來(lái)自火災(zāi)探測(cè)器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過(guò)60s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)E.當(dāng)有手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并明確指示該報(bào)警是手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警【答案】AD7、行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的總和，其研究對(duì)象主要包括：A.行政倫理主體B.行政倫理意識(shí)C.行政倫理關(guān)系D.行政倫理的價(jià)值觀E.行政倫理行為【答案】AC8、下列屬于勝任素質(zhì)的核心特征的是（）。A.客觀性B.強(qiáng)調(diào)深層次特征C.因果關(guān)聯(lián)性D.分級(jí)可測(cè)評(píng)性【答案】ABCD9、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一B.“請(qǐng)示”與“報(bào)告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題C.“請(qǐng)示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題E.“函”與“會(huì)議紀(jì)要”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問(wèn)題【答案】AB10、與其他資源相比較，人力資源具有（）等特征。A.社會(huì)性B.共享性C.再生性D.能動(dòng)性E.資本性【答案】ABCD11、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD12、下列表述，正確的是（）。A.公文版頭，包括份號(hào)、秘密級(jí)別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭，包括文件名稱(chēng)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭，包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭，包括秘密級(jí)別、簽發(fā)人，正文、附件等內(nèi)容【答案】AB13、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過(guò)以下方面得以體現(xiàn)，即（）。A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光B.表達(dá)不同政見(jiàn)是為了公共利益C.把違背忠誠(chéng)的程度降到最低限度D.要求控告的正當(dāng)性【答案】BCD14、我國(guó)政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為（）。A.人民至上B.法律至上C.廉潔奉公D.權(quán)力受控【答案】ABD15、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí)，正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期，在這一時(shí)期公共行政崇尚（）。A.技術(shù)管理B.價(jià)值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD16、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制器接收到感煙探測(cè)器報(bào)警信號(hào)，下列報(bào)警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時(shí)間B.回路號(hào)C.設(shè)備類(lèi)型D.煙氣濃度【答案】D17、公文寫(xiě)作對(duì)于當(dāng)今的國(guó)家各級(jí)（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫(xiě)作都無(wú)法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級(jí)D.專(zhuān)業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB18、衡量不確定型決策的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A.存在明確的決策目標(biāo)B.存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C.每個(gè)方案實(shí)施后存在不以決策者意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的可能的自然狀態(tài)D.能夠估計(jì)各種自然狀態(tài)可能出現(xiàn)的概率E.可計(jì)算各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的損益值【答案】BC19、下列屬于火災(zāi)報(bào)警控制器音響器的判斷方法的是（）。A.對(duì)于音響類(lèi)器件，自檢時(shí)揚(yáng)聲器應(yīng)能依次發(fā)岀火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分B.對(duì)于數(shù)碼管類(lèi)顯示器件，應(yīng)點(diǎn)亮所有碼段，不能缺劃C.對(duì)于蜂鳴器類(lèi)，應(yīng)能通過(guò)頻率不同來(lái)區(qū)分各種音調(diào)D.檢査打印機(jī)輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等E.自檢時(shí)面板所有指示燈均能被點(diǎn)亮及熄滅，自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)【答案】AC20、現(xiàn)代善政的要素有（）。A.嚴(yán)明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官員D.良好的行政服務(wù)【答案】ABCD21、公文的語(yǔ)言要求是（）。A.準(zhǔn)確B.簡(jiǎn)約C.生動(dòng)D.平實(shí)E.得體【答案】ABD22、公文讀者功用性很強(qiáng)，閱讀公文完全是為了（）的需要而進(jìn)行閱讀。A.實(shí)際工作B.解決問(wèn)題C.處理問(wèn)題D.增長(zhǎng)知識(shí)E.豐富情感【答案】ABC23、下列有關(guān)組織結(jié)構(gòu)形式的表述中，不正確的是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行駛統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)有專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)B.直線職能制既擯棄了直線制管理粗放的缺點(diǎn)，又避免了職能制多頭指揮的弊端C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“M型”結(jié)構(gòu)，公司總部領(lǐng)導(dǎo)下的每個(gè)事業(yè)部是獨(dú)立的法人單位，在經(jīng)營(yíng)管理上具有很大自主權(quán)D.咨詢(xún)公司、廣告公司就經(jīng)常采取矩陣制組織結(jié)構(gòu)E.無(wú)邊界組織實(shí)質(zhì)上是一種組織設(shè)計(jì)理念，任何組織不可能完全取消組織內(nèi)部的縱向指揮鏈和橫向職能部門(mén)，也不可能完全消除組織與外部的邊界【答案】ABD24、學(xué)習(xí)型組織的特征表現(xiàn)在以下哪些方面（）。A.員工學(xué)習(xí)能力B.組織設(shè)計(jì)C.信息共享D.領(lǐng)導(dǎo)力E.組織文化【答案】BCD25、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。A.管理方格理論B.密執(zhí)安大學(xué)的研究C.俄亥俄州立大學(xué)的研究D.激勵(lì)強(qiáng)化理論【答案】ABC26、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說(shuō)法正確的是（）。A.對(duì)于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲(chóng)鼠等進(jìn)入消防水池的技術(shù)措施【答案】ABD27、下列表述，正確的是（）。A.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的緣由，一是決定的事項(xiàng)B.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的思想，一是決定的意義C.決定的正文，一般寫(xiě)兩項(xiàng)內(nèi)容，一是決定的原因，一是決定的結(jié)果D.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，沒(méi)有一個(gè)固定位置，需視情況而定E.對(duì)于作出決定的日期的標(biāo)注，有一個(gè)固定位置，在正文下，不可改變【答案】AD28、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要的標(biāo)題，一般應(yīng)寫(xiě)成“關(guān)于××?xí)h的紀(jì)要”B.會(huì)議紀(jì)要在標(biāo)題之下，一般寫(xiě)發(fā)文日期C.會(huì)議紀(jì)要在正文之上，一般要寫(xiě)收文單位D.會(huì)議紀(jì)要的正文一般包括三個(gè)部分E.會(huì)議紀(jì)要在正文之下，一定要加蓋公章【答案】BD29、期望理論中，個(gè)體是否有動(dòng)力取決于（）。A.個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效之間的關(guān)系B.個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系C.組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系D.個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人努力之間的關(guān)系【答案】ABC30、不同的學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義中有一些共同點(diǎn)，包括（）。A.強(qiáng)調(diào)將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮人力資源的管理B.強(qiáng)調(diào)人力資源管理是一個(gè)多層面的概念，不同層面應(yīng)該有機(jī)結(jié)合起來(lái)為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)C.人力資源管理的各項(xiàng)職能應(yīng)保持高度一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)D.強(qiáng)調(diào)人力資源管理內(nèi)部各項(xiàng)職能之間的互相影響【答案】ABC大題（共10題）一、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴(lài)”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱(chēng)，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開(kāi)了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來(lái)自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，平均下來(lái)每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過(guò)一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺(jué)不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒(méi)怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺(jué)得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說(shuō)是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱(chēng)，無(wú)論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒(méi)有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說(shuō)那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱(chēng)，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒(méi)權(quán)力發(fā)那么多錢(qián)，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說(shuō)：“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈?ài)普邦德商業(yè)策略咨詢(xún)機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非常看好這類(lèi)激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口。”深圳國(guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒(méi)有調(diào)動(dòng)起來(lái)，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。二、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因?yàn)槲④浭且粋€(gè)做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開(kāi)發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過(guò)9000個(gè)的項(xiàng)目組，如何讓所有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問(wèn)非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個(gè)方面。1．成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問(wèn)，既然做完了，為什么不去幫助其他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問(wèn)我，現(xiàn)在在做什么，我說(shuō)在做IE。他說(shuō)，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒(méi)有按時(shí)完成。我說(shuō)我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他說(shuō)，沒(méi)人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有完成。無(wú)論成功與失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2．互教互學(xué)剛進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問(wèn)問(wèn)題，差點(diǎn)被老板趕走。后來(lái)有問(wèn)題我就問(wèn)。有一次，碰到了一個(gè)問(wèn)題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有測(cè)試員，很快就有人給我指出了解決問(wèn)題的方法。但是，此后還不斷有回復(fù)的郵件，提出更簡(jiǎn)單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問(wèn)題。我沒(méi)有想到，大家都是公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)者，卻對(duì)我那么好，我想問(wèn)為什么，但在微軟卻不需要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰(shuí)有不懂的問(wèn)題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料，或者介紹其他專(zhuān)家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺(jué)得自己很渺小，其他人都敞開(kāi)胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺(jué)很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢ㄕ娴亩芏?，如果別人問(wèn)到我不會(huì)的問(wèn)題，自己也會(huì)去鉆研，這樣就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠(chéng)地贊揚(yáng)和祝賀。3．互相奉獻(xiàn)和支持有一次，我的小組要開(kāi)發(fā)一個(gè)用于測(cè)試的工具，有人就推薦在Windows的一個(gè)組有一個(gè)類(lèi)似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問(wèn)對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務(wù)很緊，但他們沒(méi)有只顧自己完成任務(wù)，而是無(wú)私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問(wèn)題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語(yǔ)音識(shí)別。要想從頭開(kāi)始做中文的語(yǔ)音識(shí)別，還要超過(guò)別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時(shí)李開(kāi)復(fù)博士提議去找總部的英文語(yǔ)音識(shí)別組問(wèn)問(wèn)，他們就去問(wèn)美國(guó)那邊的專(zhuān)家。那邊一聽(tīng)，馬上就把所有源碼送過(guò)來(lái)，還表示有問(wèn)題可以隨時(shí)問(wèn)。因?yàn)樵创a太長(zhǎng)不好讀，我們這邊的博士就說(shuō)能不能直接問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？那邊馬上說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專(zhuān)家就打來(lái)電話一點(diǎn)一點(diǎn)地講，講完以后，美國(guó)那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在3個(gè)月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。這就是大家互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4．遇到困難，互相鼓勵(lì)，及時(shí)溝通，用團(tuán)隊(duì)智慧來(lái)解決問(wèn)題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺(jué)得是我們的工作，他還說(shuō)我們不要偷懶。我很生氣，跟他說(shuō)你要讓我們做沒(méi)問(wèn)題，但是不能說(shuō)我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來(lái)經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小組負(fù)責(zé)人想了想覺(jué)得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問(wèn)題解決了。在有困難的時(shí)候，比如，有一次我們開(kāi)發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說(shuō)我們做了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場(chǎng)，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類(lèi)似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問(wèn)他為什么，他說(shuō)，我的老板給我穿小鞋。我問(wèn)他，有沒(méi)有把這件事告訴過(guò)他的老板。他說(shuō)，沒(méi)有，告訴也沒(méi)用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓?lì)他說(shuō)，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽(tīng)了我的建議就去找他的老板了?！敬鸢浮?.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。（2）團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間都分享各自的知識(shí)，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有個(gè)矛盾和問(wèn)題及時(shí)溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。（4）互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對(duì)工作互相鼓勵(lì)。（5）謙虛和寬容。對(duì)自己的成績(jī)表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對(duì)別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對(duì)工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做，不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊(duì)自我管理，充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我管理，上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開(kāi)明的管理者在有些單位，反對(duì)意見(jiàn)往往被高度專(zhuān)制的管理者所壓制，因此，選派開(kāi)明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)增加工資、獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì)，這樣可以增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)則可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組三、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。任正非在銷(xiāo)服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰(shuí)來(lái)呼喚炮火應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過(guò)多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過(guò)去打仗的時(shí)候，前線的連長(zhǎng)指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令后炮兵才開(kāi)炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開(kāi)炸,炮兵就開(kāi)打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專(zhuān)家,一名火力炸彈專(zhuān)家，一名戰(zhàn)斗專(zhuān)家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，都經(jīng)過(guò)緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專(zhuān)家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專(zhuān)家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門(mén)聽(tīng)不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國(guó)的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來(lái)的,開(kāi)始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候就要開(kāi)始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過(guò)度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門(mén)很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國(guó)企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。在任正非看來(lái)，那些長(zhǎng)時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對(duì)“戰(zhàn)場(chǎng)”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。四、集體談判的利弊美國(guó)私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門(mén)卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反，基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營(yíng)企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門(mén)只有12%。研究人員給出公共部門(mén)工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先，各州和全國(guó)勞動(dòng)法的變化使公共部門(mén)的雇員更容易組織。有人認(rèn)為，執(zhí)法部門(mén)縱容了私營(yíng)企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營(yíng)企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營(yíng)行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門(mén)的勞動(dòng)力比私營(yíng)企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢(shì)存在問(wèn)題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問(wèn)題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過(guò)集體談判，加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子：莉迪亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書(shū)上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱(chēng)他們發(fā)布的信息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)人。然而，美國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司恢復(fù)他們的原職。誰(shuí)都不想因?yàn)樽约涸谀槙?shū)上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門(mén)的工會(huì)雖然可以就雇傭問(wèn)題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維持。在過(guò)去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)（CCPOA）——一直在游說(shuō)政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說(shuō)最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬(wàn)美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門(mén)的工會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂(lè)教師，由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長(zhǎng)到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無(wú)須爭(zhēng)議的是，在職場(chǎng)沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問(wèn)題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭(zhēng)取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對(duì)此做出改變的話，你會(huì)怎么做？2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說(shuō)？【答案】五、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過(guò)執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專(zhuān)責(zé)部門(mén)。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門(mén)推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門(mén)各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見(jiàn)的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見(jiàn)；為管理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問(wèn)題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：通過(guò)卡通短片、漫畫(huà)、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂(lè)劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義?！敬鸢浮?.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒(méi)有共同的集體意識(shí)，沒(méi)有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過(guò)規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過(guò)程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過(guò)對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來(lái)說(shuō)，來(lái)自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺(jué)自愿的抉擇。六、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱(chēng)號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專(zhuān)業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門(mén)的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo)，你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿(mǎn)，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿(mǎn)足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。七、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類(lèi)與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評(píng)論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不斷的樓市崩盤(pán)。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾·門(mén)克說(shuō)：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書(shū)上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買(mǎi)臉書(shū)的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書(shū)上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢(qián)。一開(kāi)始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書(shū)上市后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管臉書(shū)通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書(shū)公開(kāi)發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴(lài)群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書(shū)上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱(chēng)從眾成交法。它是指行銷(xiāo)員巧妙地應(yīng)用客戶(hù)的從眾心理，促使客戶(hù)消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶(hù)的疑慮，強(qiáng)化客戶(hù)的安全感。（2）可使客戶(hù)產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購(gòu)買(mǎi)了，我們不買(mǎi)就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人的購(gòu)買(mǎi)行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性八、工作時(shí)間睡大覺(jué)盡管近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國(guó)人仍然覺(jué)得工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問(wèn)題相比，睡眠問(wèn)題只能退居次要地位。但有些員工并沒(méi)有因此整天像僵尸一樣無(wú)精打采，而是通過(guò)偷偷地“小憩”來(lái)為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床，工作到中午，然后會(huì)溜進(jìn)自己的車(chē)?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，從這上面的評(píng)論來(lái)看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時(shí)，記得把馬桶蓋放下來(lái)，不要脫褲子?！斑@樣最舒服?！彪m然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫(huà)面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對(duì)睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對(duì)工作的不滿(mǎn)意程度更高，工作績(jī)效更差。實(shí)行夏令時(shí)后，人們會(huì)因此少睡一個(gè)小時(shí)，單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失，并開(kāi)始鼓勵(lì)員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專(zhuān)門(mén)為員工安排了休息室。除此之外，國(guó)家睡眠基金會(huì)一項(xiàng)針對(duì)1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問(wèn)題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問(wèn)題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會(huì)采取哪些措施幫助他們？你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒(méi)有打擾的房間，讓他們?cè)诠ぷ髦嗫梢韵硎苄№岣吖ぷ餍?。?）睡眠時(shí)間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒(méi)有時(shí)間睡覺(jué)也沒(méi)有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時(shí)間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號(hào)召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J(rèn)為在工作時(shí)間小憩會(huì)承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對(duì)員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時(shí)，學(xué)生可能會(huì)將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作時(shí)間和地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①?gòu)?qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么后果。③操作性條件