凱絡：2022品牌情商報告：代際聚焦

品牌情商報告 (2022版)代際聚焦代際聚焦第一部分–代際排名4第二部分–代際情商驅動力7第三部分-營銷故事15第四部分-品牌啟示19BrandEQ2022–GenerationalFocus2對品牌情商體驗的追求意味著我們必須走得更遠在凱絡，我們一直致力于研究品牌情商的因素究竟如何影響和驅動消費者。我們所處的世界中，代際間的差異和理解的缺失導致了“文化戰(zhàn)爭”這樣的現(xiàn)象。我們希望加深對人的理解，以凝聚不同人群，并提升品牌的個人體驗。更深入地理解不同人群的情感力量幫助我們達成一項關鍵使命，即構建更好的消費者旅程。這是我們2022年的第二份報告我們的第一份報告探討了關于品牌情商和品類體驗的全球整體情況。這份新的報告則深入分析了在全球的15個主要市場中，不同代際間消費者的差異會如何影響品牌提升情商的方式。關于不同代際群體與情商的主要觀點我們對全球大品牌的看法雖然看起來都比較相似。谷歌是我們所關注的三個群體(廣義上的Z世代、千禧一代和后千禧一代)的第一名。然而，更深入了解后，我們得?完全不同的代際品牌排名?不同代際群體與品牌之間都有著非常獨特的情感連接和體驗?不同的市場存在著不同的多樣性和差異性DanielGoleman:WorkingwithEmotionalIntelligence.BantamBooks,1998如何定義品牌情如何定義品牌情商的作品的啟發(fā)。他定義了構成情商的五種成分。1我們定義了品牌情商的五種特征?！斑@個品牌確實體現(xiàn)了它的宗旨?！薄斑@個品牌誠實守信?！彬寗恿Α斑@個品牌力求傳遞良好體驗?！鼻椤鄙缃患寄蹷randEQ2022–GenerationalFocus3BrandEQ2022–GenerationalFocus4只有谷歌在三個代際中都排名第一排名*Z世代(18-24歲)千禧一代(25-34歲)35歲+12345678910*按年齡段劃分的全球10大高情商品牌Netflix(均未進入35歲以上排名的前10)，以及VisaNetflix(均未進入35歲以上排名的前10)，以及Visa (沒有進入Z世代的前10名)。Netflix的排名差異也很大：對于Z世代排名第2，對于千禧一代滑至第4，然后在35歲以上人群中掉出前10名(排到了第14位)。這展現(xiàn)了在年輕一代中流媒體作為主要娛樂偏好的普遍性。最后，三個品牌只在一組人群中位列前10：妮維雅和亞馬遜在35歲以上人群中分別位列第7和第10，而奧利奧在Z世代中排名第8。以不同的順序出現(xiàn)在不同年齡層的排名中。而谷歌對于所有年齡段都是第一名——沒有搜索引擎，我們將何去何然而，更仔細地觀察，我們可以看到顯著的區(qū)別。雖然谷歌占據(jù)每個年齡段排名的榜首，其他品牌的排名卻有顯著的差異。例如，PayPal在35歲以上人群中排名第4，在千禧一代(25-34歲)中排名第7，在Z世代(18-24歲)中排名第10。又比如三星，在兩個較高的年齡段中都排名第2，而對于Z世代，只排到了第7。現(xiàn)在，讓我們更深入地了解代際差異是如何影響品牌情商有三個品牌只在兩個年齡段的前十名中出現(xiàn)：可口可樂和BrandEQ2022–GenerationalFocus5“代際品牌”–在特定人群中有特殊情感共鳴的品牌–顯現(xiàn)出與年輕人關系的潛在挑戰(zhàn)Z世代(18-24歲)千禧一代(25-34歲)35歲+突出品牌*情商指數(shù)*突出品牌*情商指數(shù)*突出品牌*情商指數(shù)*+14+13+12+10+10的排名差異。其它在年輕群體中擁有較高排名的品牌有奧利奧(+13)，肯德基(+12)，星巴克和優(yōu)步(均為+10)其它在年輕群體中擁有較高排名的品牌有奧利奧(+13)，肯德基(+12)，星巴克和優(yōu)步(均為+10)-這些日常品牌對于Z世代擁有較高情商感知。在千禧一代用戶中有較為優(yōu)秀表現(xiàn)的品牌與Z世代有一定的重合，包括奧利奧(+8)，H&M(+7)和肯德基(+5)。然而，這些品牌在35歲以上人群中并未獲得這樣高的排名，這降低了它們在全人口整體排名中的名次。同時，在35歲以上群體中有較高表現(xiàn)的品牌包括如松下 (+8)和戴爾(+6)這樣的科技品牌和如亨氏(+6)和妮維雅(+5)這樣的快消品牌。有特殊的共鳴。我們將它們稱為代際品牌。這一分析能夠幫助我們了解在Z世代生活圈之外的品牌如何能與他們建立情感上的共鳴。當我們觀察這一排名在某一代際與整體排名間的區(qū)別時，我們發(fā)現(xiàn)年輕的群體相對于更年長的人群而言，更偏愛某例如，特斯拉在總排名中位列第43名，而在Z世代群體中排到了第29位。這意味著相比于平均水平，在更年輕的群體中，它的排名上升了14位。這是我們的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的最顯著的代際偏移。這也基于我們的發(fā)現(xiàn)，特斯拉是一個兩極分化的品牌，男性(+)和女性之間的得分也存在相當大的差異。BrandEQ2022–GenerationalFocus6代際情商驅動力BrandEQ2022–GenerationalFocus7不同人群中的品類關聯(lián)性不同我們近期研究的一個核心因素是探索不同品類和品牌究竟是如何與消費者建立和發(fā)展更豐富的情感連接。我們的方法是研究了25000個關于品類體驗的故事，并用AI技術分析，以找到品牌敘述中的相似性。這一創(chuàng)新性的方法揭示了品牌演化的過程，以及在不同品類的顯著差異。我們在這里以詞云的形式將其可視化。例如，我們看到在汽車品類中，隨著時間的推移，主要的關鍵詞已經從速度轉向了舒適。然而，同樣具有啟示意義的是附屬關聯(lián)詞。Z世代看到的是昂貴，千禧一代看到的是便捷，而35歲以上看到的則是自由。很顯然，汽車制造商需要定制相當具體的品牌體驗，以在情感上適應每個不Z世代關鍵情感聯(lián)結詞千禧一代關鍵情感聯(lián)結詞35歲+關鍵情感聯(lián)結詞我們的數(shù)據(jù)顯示出了不同品類的差異從品類層面分析情感聯(lián)結的類型得到的詞云是比較相似的，但這掩蓋了一些不同品類間的巨大差異。例如，我們發(fā)現(xiàn)84%的35歲+人群寫下了關于美容品類的情感回應，而只有61%的千禧一代寫下了類似內容。31%的Z世代關于美容寫下了關于特定產品的內容，而只有15%更年長的人群這么做。相反，35歲以上的群體比起更年輕的群體而言，在美容方面更傾向于進行有關購物等活動。數(shù)據(jù)顯示，對于更年長的購物者來說，美容品類更多被視為一種犒賞和樂事，而對于年輕人而言則是更實際和日常美容品類Z世代千禧一代35歲+品類情緒72%61%84%積極情緒48%45%52%品類行為15%12%49%產品提及31%27%15%凝聚力17%17%34%BrandEQ2022–GenerationalFocus8響品牌情商的最響品牌情商的最品牌情商是由受訪者用來對每個品牌進行評分的五個屬性組成的合指標。觀察平均分，我們會發(fā)現(xiàn)一些屬性，例如驅動力，可以提升品牌情商，而其它屬性，例如自我規(guī)范，對于品牌情商的影響力并沒有那么重要。這種細分可以幫助每個品牌了解如何提高自己的情商評分。技能Z世代(18-24)千禧一代(25-24)35歲+動力1.自我意識-“這個品牌確實體現(xiàn)了它的宗旨?！痹谒袠颖局校晕乙庾R是最有可能提高品牌情商的，在15個市場中有10個給這一屬性打出了最高分。消費者們似乎更欣賞那些了解自己，并且言行一致的品牌。當我們觀察不同代際時，這一情境似乎有所不同。在每個國家，35歲以上人群最重視的都是品牌的自我意識，之后是千禧一代和Z世代。最最有可能靠自我意識提高品牌情商的市場*Z世代千禧一代35歲+場中，自我意識是排名最高的最重要因素想要提升這一屬性的品牌應該專注于在產品和傳播中呈現(xiàn)清晰的愿景和目的。當品牌研究其產品組合的多元化戰(zhàn)略時應該記住，在產品和傳播中提出清晰一致的愿景和目標是建立品牌自我意識的最佳方法。2.自我規(guī)范-“這個品牌的表現(xiàn)誠實守信。”自我規(guī)范是調研品牌得分最低的一項，在15個市場中有13個市場的消費者人群給品牌的這一屬性打出了最例如，在德國，谷歌的整體品牌情商為70%(位列第3)，但自我規(guī)范的分數(shù)只有57%(位列第6)，有13分的巨大分差?；诖H間的差異來看，從下一頁的表格可以看出，自我規(guī)范普遍是最可能拉低品牌情商得分的因素。BrandEQ2022–GenerationalFocus9最最有可能因為自我規(guī)范拉低品牌情商的市場*Z世代千禧一代35歲+場中，自我規(guī)范是排名最低的因素不言而喻，想要提升自身自我規(guī)范分數(shù)的品牌需要表現(xiàn)得誠實且正直，但他們也需要了解消費者能夠輕而易舉地發(fā)現(xiàn)并分享有關公司的信息，并在不同情況下發(fā)現(xiàn)品牌的言行不一致之處。一個品牌可能在很多情形下都有良好的表現(xiàn)，但一旦在世界的某個地方在工作實踐或供應鏈方面存在問題，或是遇到似乎沒有尊重隱私(或溝通良好)的情況，所有的好表現(xiàn)都可能迅速功虧一簣。3.驅動力-“這個品牌力求傳遞良好體驗?！彬寗恿κ强赡芴嵘放普w情商水平的第二大因素，尤其是在Z世代人群中，這一項在15個市場中的12個中獲得了最高的分數(shù)。蘋果是一個品牌依賴經驗的很好的例子，從開箱即用的硬件(遠早于其他品牌)，到在其生態(tài)內可以輕松連接的用戶友好的軟件。Z世代64%→排名#3:71%→排名#1蘋果公司通過長期以來對客戶的關注做到了這一點，這體現(xiàn)在它對應用商店的嚴格把控上：所有的應用在提供給用戶之前都必須經過批準；也體現(xiàn)在它對隱私的立場上：在管控允許被第三方公司查看的數(shù)據(jù)安全問題上處于領先地位，并向客戶清楚地傳達了這一點(例如他們的“在iPhone上發(fā)生的事，就讓它留在iPhone上”宣傳)。–在年輕人以外的群體中耐克(6th)vs.阿迪達斯(4th)是一次不同代際間非常耐人尋味的對決。耐克獲得了更多Z世代(2ndvs.5th)的青睞，而阿迪達斯在另外兩個年齡群體中略勝一籌(在千禧一代中3rdvs.5th，在35+群體中6thvs.8th)。盡管耐克看起來在主動迎合年輕群體，但它有可能會因此疏遠年長的群體。從構成品牌情商的五個單獨屬性來看，耐克在Z世代中每個屬性的得分都較高，而阿迪達斯在35歲以上人群中也有類似的優(yōu)勢。在千禧一代中，阿迪達斯在自我規(guī)范、社交技巧和共情方面的得分較高，而耐克在自我意識和驅動力方面的得分較高。對此的一個解釋是，耐克公司的政治立場更加公開化。耐克公司支持科林.卡佩尼克(ColinKaepernick)，這位因下跪抗議種族不平等而失業(yè)的橄欖球運動員，并在廣告中介紹他，盡管他自2016-17賽季以來再也沒有參加過職業(yè)比賽。BrandEQ2022–GenerationalFocus10驅動力是在年輕用戶中最有影響力的屬性，這也許反映出他們是在快速、可靠的科技時代中成長起來的一代人。希望提升這一屬性的品牌既要關注所有消費者觸點上的體驗，又要確保通過傳播其價值觀和理念所做的努力不會因為產品或產品的銷售方式(例如通過第三方零售商)所造成的不良客戶體驗而被削弱。求。”共情既不是最容易提升，也不是最能夠削弱品牌情商的因素，但它對于我們理解如何在消費者與品牌之間建立起真正的聯(lián)系依然至關重要。總體來說，它確實在所有市場的所有年齡層中都趨向于降低品牌情商得分。35+情商得分:65%→排名#21共情得分:58%→排名#27一個例子是梅賽德斯，在35歲以上群體中，它的共情指數(shù)遠低于自身的整體情商得分。這一屬性反映了這樣一種感覺，即是這一產品和服務“不屬于我”——這可能是價格因素造成的(盡管一些梅賽德斯的競品在這一項上獲得了更高的得分)，但也可能是由于在產品類型中缺乏選擇或個性，或者僅僅是人們對該品牌所展示的形象感到疏遠。.想要通過提升這一屬性來提高品牌情商指數(shù)的品牌，可以考慮以下三個方面。首先，它們的品牌或傳播是否可能會疏遠一些消費者，如果確實如此，這是否重要？其次，它們的產品類別是否吸引了廣泛的受眾，并提供了個性化的選擇？是否有可能重新定位媒介，減少品牌在那些可能拒絕該的方式溝通?！鄙缃患寄苁桥c品牌的整體情商指數(shù)差異最小的一個屬性，它也因此成為了一個品牌整體情商指數(shù)的最佳代表。如果品牌能夠改變這一數(shù)字，那么其他的衡量標準也能夠趨于同時，在這一衡量標準中，代際之間似乎也沒有顯著的區(qū)BrandEQ2022–GenerationalFocus11例如，在英國的三個年齡群體中，人們對大眾汽車在社交技能一項給出的得分與整體情商指數(shù)的差值都在1%品牌情商–社交技能整體樣本54%54%Z世代54%54%千禧一代35歲+51%51%在許多情況下，社交技能的得分能很大程度上代表品牌的整體情商指數(shù)。這表明廣告和其他形式的傳播手段，如社交媒體和品牌內容對于顧客對品牌的看法的重要性。這表明，社交技能不僅能改變或強化消費者的態(tài)度，還能幫助品牌提升業(yè)績。因為關于品牌情商的重要發(fā)現(xiàn)之一就是，根據(jù)全球主要的股票市場指數(shù)顯示，品牌整體的情商指數(shù)與品牌財務狀況之間存在著強烈的關聯(lián)。說，盡管品牌之間存在個體差異，我們商指數(shù)TheThefactthatthisissuchacloseproxyforthetotalscoreinmanycasesshowstheimportanceofadvertisingformsofcommunicationlikesocialmediaandZ世代e的共情力為網(wǎng)飛提供了優(yōu)勢customers’perceptionsofbrands.financial網(wǎng)飛在Z世代群體中所有的5個領域都位列第2，而迪士尼在這一年齡群體中排名第7到第11。盡管迪士尼在35歲以上樣本中的所有5個領域也都ic排名上趕超網(wǎng)飛。迪士尼既有強大的傳統(tǒng)，又在當下?lián)碛谐錆M活力的電影和節(jié)目，這使他們與所有人都息息相關。受訪者們一直不斷地提到與童年、樂趣和幸福有關的聯(lián)想，但它并未能夠切實有效地切入年輕觀眾的視野。比較是非常吸引人的。網(wǎng)飛在整體上排名更靠前，際之間的分化要大得多。它在Z世代中排名第二，在千禧一w代中排名第四，但在35歲以上的人群中italsohelpstoliftasoneofthemainbrandperformance,落家園》(SellingSunset)這樣的真人秀節(jié)目，alwaysbeenthefindingsfromEQhas戀愛綜藝，以及像《性教育》(SexEducation)和像《欲罷不能》(TooHotToHandle)這樣的這可能只是因為Netflix的內容重點，包括像《日strongcorrelation《布里奇頓》(Bridgerton)這樣的劇集，都刻將網(wǎng)飛和迪士尼，世界上最受歡迎的流媒體服務與(可以說是)世界上最受歡迎的娛樂品牌進行betweenoverall意聚焦年輕群體。毫不意外的是，兩者之間最大scoresandbrands的差別在于共情方面，Z世代給出的76%對69%andotherBrandEQ2022–GenerationalFocus12亨氏獲得了+6的Z世代群體情商力亨氏是一個在35歲以上人群中表現(xiàn)強勁的品牌。亨氏的得分在我們所調查的英語市場(美國、英國和澳大利亞)中尤其高。作為一個高品牌情商表現(xiàn)者，亨氏的特殊優(yōu)勢在于自我規(guī)范(值得信賴)和共情(理解普通人的需求)--這是一個與家庭建立聯(lián)系的品牌所需要的的關鍵屬性。亨氏在35歲以上人群中的強勁表現(xiàn)，證明了它有能力成為一個長期的品牌建設者，并將其強大的優(yōu)勢轉化為反映時代潮流的力量——一種讓人感覺既熟悉又新鮮的能力。以2022年一項名為“畫番茄醬”(DrawKetchup)的全球性社會實驗為例，參與實驗的來自18個國家的人們被要求挑戰(zhàn)畫番茄醬。無論參與者以何種方式參與，面對面或是線上，他們的作品中都以亨氏為特色。這個活動被證明是通過一種真正現(xiàn)代化的方式來與消費者進行一個深遠和長期的對話與傳播。在凱絡，我們與一些高情商的品牌進行合作。盡管這些得分顯然是多種因素綜合作用的結果，但我們可以從他們與不同消費者群體溝通交流的方式以及體驗塑造中獲益良多。賽百味獲得了+9的Z世代群體情商力一個很好的例子可以解釋賽百味為何能在Z世代群體中獲得如此高的評價。它們最近的一次活動更新了其EatFresh的主張。面對眾多新晉品牌，賽百味希望能證明它的產品在質量和便利性方面是無與倫比的。這一信息的核心是賽百味在三個層面上為美國市場帶來了更多的東西：新的原料、新的三明治和對現(xiàn)有最受歡迎的食物的改進。我們塑造了全新的消費者體驗，通過顛覆性的舉措將流行文化與有關員工培訓的嚴肅信息相結合，讓品牌與Z世代建立連接。確定了SoMuchNew的大創(chuàng)意之后，這一活動以全國范圍內門店的全面關閉拉開序幕，以便賽百味的員工團隊能夠接受全新的培訓，即EatFreshRefresh。在員工接受培訓的同時，賽百味的高管們在廣播中講述全新的品牌故事。我們創(chuàng)造了大量的媒介露出機會，從時代廣場到Instagram的不間斷輪播，以帶來媒介傳播的改進和創(chuàng)新。為了進一步觸及Z世代的痛點，我們顛覆性地購買了賽百味廣告之后的時段，讓演員解釋稱由于賽百味的廣告內容太多，以至于延長了廣告時間。我們通過整合即將播出的節(jié)目的預告片和以NFL超級明星湯姆-布雷迪(TomBrady)為主角的惡搞香水廣告切入流行文化。BrandEQ2022–GenerationalFocus13奧利奧獲得了+13的Z世代群體情商力和+8的千禧一代群體情商力奧利奧是一個擁有很多獨特屬性的品牌。它是唯一一個在單一市場整體品牌情商排名中登頂(在美國市場)的快速消費品/包裝消費品類品牌。它也是唯一一個在我們所分析的兩個相對年輕的群體中都表現(xiàn)出色的品牌。當然，這也意味著它是一個在35歲以上群體中得分較低的品牌。那么，是什么導致了奧利奧在這些群體中展現(xiàn)出這樣的品牌情商優(yōu)勢呢？我們相信，正是他們對流行文化充滿趣味性的運用，加上大膽的產品創(chuàng)新，贏得了較為年輕的群體的喜愛。奧利奧團隊將品牌定位在快速發(fā)展上，并在信息流廣告中與文化趨勢相連接。許多品牌都渴望做到這一點，但很少有品牌能像奧利奧這樣成功。奧利奧從美國市場開始，并將其鮮活地帶到其他的市場。它的特點是在與大的文化事件產生聯(lián)系的同時，從源頭把握住某些特定趨勢。從將奧利奧存放于北極一座堅固的金庫里保留給未來的人類這一惡搞廣告作為對一顆小行星即將迫近地球新聞的回應，到品牌闡釋自己對于平等和身份問題的看法，奧利奧將品牌情商帶到了現(xiàn)在。BrandEQ2022–GenerationalFocus14BrandEQ2022–GenerationalFocus15為了探索潛在的文化差異，我們還研究了我們的調查所覆蓋的15個市場中的代際品牌情商。正如下表所示，我們不僅考察了每個國家和每一代人中情商排名最高的品牌(即絕對優(yōu)異的表現(xiàn)者)，還考察了每一代人的本土情商排名與該代人的全球情商平均排名之間差值最高的品牌(即具有本土情商力的品牌)。例如，在澳大利亞，耐克是在Z世代中排名最高的品牌。而家樂氏在澳大利亞Z世代受訪者(排名第14)與全球范圍內Z世代受訪者(排名第36)中擁有了最高的排名差值這一本土情商力研究方法揭示了那些在所有市場中并不是特別突出的品牌，它們有的涵蓋了特定市場中的所有代際，如百威在中國；有的在特定代際中產生了極高的本地共鳴，如宜家對于Z世代。本土情商力揭示了將挖掘文化共鳴作為一項增長策略的品牌Z世代(18-24歲)千禧一代(25-34歲)35歲+商最高的品牌土情商力的品牌*商最高的品牌土情商力商最高的品牌土情商力利亞利斯加坡*BrandwiththehighestpositivedifferenceinEQrankingvs.globalgenerationalaverageBrandEQ2022–GenerationalFocus16日本的平均品牌情商分數(shù)為42%，低于其他所有市場，而日本的平均品牌情商分數(shù)為42%，低于其他所有市場，而35歲以上人群中的品牌情商則比另外兩個年齡群體中更低。這可能表明，年輕的消費者與他們購買的品牌有著相更加積極的關系，或者僅僅是因為他們不那么憤世嫉俗，更愿意看到這些品牌的優(yōu)點。日本的年輕人也似乎對西方品牌更加開放。對于Z世代排名前10的品牌全都是西方品牌，包括了迪士尼，蘋果，亞馬遜，網(wǎng)飛，和星巴克。松下，排名最高的“本土”品牌，僅僅位列第14位，而緊隨其后的是另一家日本品牌——本與之相反的是，在35歲以上人群中擁有最高情商的品牌是松下，緊接著才是谷歌，蘋果和本田。一項讓人意想不到的結果是：盡管星巴克和麥當勞都已經成為了日本商業(yè)街的地標，星巴克在年長和年輕的受眾中都取得了勝利，整體排名和除千禧一代外的兩個年齡段中的排名都比麥當勞高出4位，在千禧一代中則高出3位(第6位對第9位)。市場關注:德國–科技品牌在年輕群現(xiàn)強勁德國在所有市場中排名居中，獲得了51%的各品牌平均情商得分?？萍己拖M品牌表現(xiàn)較好。整體來說，PayPal獲得了最高的情商排名，緊隨其后的是三星、谷歌、亞馬遜和宜家。正如我們早前在報告中所看到的，德國人傾向于在自我規(guī)范一項上給谷歌等西方科技公司較低的分數(shù)，因而有三家美國科技巨頭在德國進入前五名是有些令人吃驚的。而觀察Z世代的前5鳴，我們看到三星位列第一，其后是奈飛、耐克、谷歌和宜家。奈飛似乎在西歐這一年齡群體中表現(xiàn)尤為強勁——在我們調查的所有西歐市場中，奈飛至少位列前兩名。BrandEQ2022–GenerationalFocus17為了進一步探討這一問題，接下來的兩頁我們將對分別位于亞太、歐洲、中東和非洲三個地區(qū)的三個有著突出表現(xiàn)的市場，以及美國地區(qū)深入的研究。和日本一樣，國際品牌在德國的年輕受眾中擁有最強的地位。在Z世代中排名最高的德國本土品牌是阿迪達斯，排在了第7位，表現(xiàn)不及位列第3的耐克。事實上，盡管阿迪達斯在總受眾中占據(jù)了主要優(yōu)勢(第9位vs為了進一步探討這一問題，接下來的兩頁我們將對分別位于亞太、歐洲、中東和非洲三個地區(qū)的三個有著突出表現(xiàn)的市場，以及美國地區(qū)深入的研究。：日本–西方品牌在年輕人在35歲以上人群中，排名前5的品牌有著顯著的變化：PayPal：日本–西方品牌在年輕人可可口可樂經受住了風向的考驗，保住了可樂的領先地位可口可樂和百事有著相似的分數(shù)構成，但可口可樂擊敗了它的對手?？煽诳蓸吩赯世代中排名第6，在千禧一代中排名第9，35歲以上人群中第15，而百可口可樂在不同代際間的得分存在著更大的變化。例如，它在Z世代中自我規(guī)范一項排名第9，在35歲以上人群中卻只排到了第20。百事的排名更低，但在代際間的更加統(tǒng)一。(在Z世代和35以上人群中分別為16和23)。這兩個品牌似乎都在如何提高共情力這一項的得分上掙扎：可口可樂的排名分布于第8至第16位，而百事則是14至22位。盡管我們可能猜到可口可樂在美國更有優(yōu)勢，但實際上它在這一市場中的排名僅比百事高了6位，相比較而言，它在法國的排名比百事高了15位，在英國高了11位。：美國–快速消費品牌依然年長群體的青睞美國市場的受訪者給出了60%的平均整體得分。然而，與許多市場的情況不同的是，在美國，年輕人才是給品牌打出最低分的群體。整體來說，奧利奧在美國的品牌情商排名中登頂，獲得了74%的得分，緊隨其后的是Visa、網(wǎng)飛、谷歌和亞馬遜，這是一個很好的標志性美國品牌的組合。與其他市場不同的是，包裝消費品在35歲以上人群最喜歡的品牌中占據(jù)了主導地位：家樂氏排名第1，亨氏排名第4，奧利奧第5，而前5名中的另外兩個席位則分別屬于亞馬遜和Visa。再看Z世代，我們得到的是一個幾乎完全不同的名單：星、PayPal、奧利奧和可口可樂。我們再一次得到了一個非常美國的名單，但也是一個可能有非常周期性的使用品牌名單。一個非常讓人意想不到的結果是——網(wǎng)飛在每一個年齡層都獲得了高于迪士尼的排名：35歲以上群體中是6thvs.11th，千禧一代中是4thvs.17th，Z世代是for8thvs.14th。網(wǎng)飛一直是報道新冠疫情的主要媒體之一，這有助于彰顯它在美國市場上的地位。麥當勞通過文化合作贏得年輕受麥當勞通過文化合作贏得年輕受眾麥當勞是一個非常優(yōu)秀的案例。它是一個處于快速變化中的品牌，但在這一過程中，它在提升某些情商衡量標準方面做得更為出色?？偟膩碚f，麥當勞在Z世代中排名第11位，在千禧一代中排名第11位，但在35歲以上的人群中僅排名第18位。當我們觀察這些分數(shù)的構成時，我們看到有些屬性的得分在各代人之間非常相似，如社交技能和自我意識。巨大的差異則出現(xiàn)在另外三個屬性中：在自我規(guī)范方面三個代際的排名依次為第14、第15和第22名，在驅動動力方面分別為第9、第11和第18名，共情力方面則第9、第13和第18名。品牌已經采取了許多大動作，通過一系列高調的合作來創(chuàng)建特別的菜單，以將自己融入到Z世代的流行文化中。例如，在2021年夏天，麥當勞通過在自己的應用程序中添加獨家內容，甚至提供限量版的商品來推廣韓流樂隊防彈少年團(BTS)。這一促銷活動在50個國家進行，并被認為為該餐廳的銷售額帶來了增長。相比之下，星巴克作為另一家成立于美國的全球連鎖品牌，在世界各地擁有與麥當勞類似的門店數(shù)量，但在全球范圍內的排名卻較低(星巴克和麥當勞的排名分別為第27位和第13位)，并且這種情況發(fā)生在了除日本以外的所有市場。這展現(xiàn)了一個品牌如何能夠迎合某一受眾群體，并有可能因此忽視其他受眾。雖然麥當勞可能使其品牌與年輕群體的聯(lián)系更加緊密，但它也有可能因此疏遠較為年長的消費BrandEQ2022–GenerationalFocus18BrandEQ2022–GenerationalFocus19我們的分析表明，雖然有一些很清晰的關于最具情商品牌的行為方式的普遍事實，在品牌如何與每個群體建立更有意義的聯(lián)系上也存在許多關鍵的機會。1.群體差異對于品類的影響我們已經簡單分享了我們在品類層面上對群體關系和感受的性質的研究結果。可以說，這些發(fā)現(xiàn)為品牌如何建立一個更高情商的平臺的設定了基準。在汽車品類中，我們發(fā)現(xiàn)在分享品類體驗時，有一個顯著的進步，即Z世代與速度有關，35歲以上的人群與舒適有關。這并不奇怪，因為需求狀態(tài)和益處總是隨著生活階段的變化而變化。情商也不例外，了解人們對該品類產品的用途或期望是最基本的。品牌可以通過克服其特定品類的弱點，在情商上擊敗他們的競爭對手。對于品牌的機遇–按照不同群體和你的品牌與其匹配的情況來建立關鍵的情感聯(lián)結。在構建品類體驗方面是否存在獨特的方式？按照品類用戶和特定目標人群來創(chuàng)建你的情。2.少數(shù)品牌在特定群體中表現(xiàn)突出通過研究代際情商力，我們發(fā)現(xiàn)了一些品牌發(fā)現(xiàn)了在特定群體中獲取更高情商體驗的密鑰。首先要關注的是在我們研究的50個品牌中，由多少品牌在Z世代中表現(xiàn)突出。盡管Z世代相對更加難以取悅，與他們的前輩千禧一代相比，也是更傾向于為品牌打出低分的群體，他們的偏好也很明確，他們給10個品牌打出了比平均水平高5分以上的得分，而另外的兩組人群中都只有4個。在所有受訪品牌以及受訪者中，特斯拉在Z世代這一群體中的品牌情商得分是最高的(+14分)，這表明與眾不同和真切的使命感能夠幫助品牌與這一群體建立情感連結，即便品牌的價格對于他們而言還遙不可及。盡管如此，大多數(shù)品牌還是贏得了他們的核心受眾。對于品牌的機遇–基于我們的研究方法發(fā)現(xiàn)，沒有哪個品牌能在所有年齡群體中均有杰出表現(xiàn)，只有奧利奧在其中的兩個年齡段中都位居前列。整體來說，表現(xiàn)出色的品牌贏得了他們的目標受眾的青睞。深入研究你的目標和經驗是如何幫助塑造你的核心受眾群體是至關重要的。然而，適度的真實性和創(chuàng)造力能與核心群體之外的受眾建立高情商的紐帶。BrandEQ2022–GenerationalFocus203.贏得特定群體的青睞意味著對不同的情因素組合的強調一個普遍的事實是，對所有年齡群體而言，品牌都在自我規(guī)范(信任和誠信)方面得分最低，在動力(努力工作)和自我意識(了解自己的目標)方面得分最高。然而，為了贏得特定群體的青睞，我們有必要考慮到他們特定的情商特征。例如，對于35歲以上的群體來說，自我意識的提升對于整體能夠獲得高分而言是相對更重要的。驅動力則對于在Z世代群體中獲得高分尤為重要。不要讓一段糟糕的用戶體驗阻礙了一段美好關系的建立。認真對待細節(jié)，并不斷嘗試和學習，任何能夠提高信任度的品牌都能在所有群體中獲得競爭優(yōu)勢。對于品牌的機遇–我們所有關于品牌情商的研究結果都表明：傾聽、創(chuàng)新和回應是獲得成功的關鍵因素。品牌必須確定優(yōu)先級，情商因素也不例外。在傾聽和回應的過程中，你必須清晰地將你的回應與目標群體的需求聯(lián)系起來。具有針對性的回應是最重要的。為特定群體/社群提供定制化的、有意義的方案，也許能夠展現(xiàn)品牌更多的靈活性和親和力，這些都會體現(xiàn)在情商得分上。4.情商指數(shù)間的細微差別當我們比較在不同市場中不同年齡群體中獲得最高情商得分的品牌與全球整體結果時，我們發(fā)現(xiàn)了非常大的差異。宜家在7個市場的Z世代群體中有著突出表現(xiàn)(他們中的大多數(shù)都與家人住在一起)。這個來自瑞典的家具品牌同時也在5個市場的千禧一代中有最強勁的表現(xiàn)。我們看到在35歲以上人群和兩個更年輕的群體之間的本土得分有較大的差異。一系列不同的品牌既獲得了最高得分，也擁有最高的本地情商力。我們可以在特定的本土市場看到一些有趣的模式。在日本，西方品牌在Z世代中占主導地位，而松下在35歲以上人群中排名第一。在美國，大型的本土包裝消費品牌在35歲以上人群中表現(xiàn)強勁，而在Z世代中表現(xiàn)最好的品牌則是以技術主導型的。對于品牌的機遇–我們正在一步步地與消費者建立更緊密的聯(lián)系，從而獲取更高的品牌情商表現(xiàn)。我們的一般原則是具有普適性的，但文化特性與代際群體的特征交織在一起，為提升品牌情商提供了許多獨特的機會。而品牌獲得較高本土得分的整體原則不總是適用。4.按國家劃分的數(shù)據(jù)進一步顯示了代際情BrandEQ2022–GenerationalFocus215.營銷人應該記住這些屬于不同群體的鍵特征Z世代情商有邊界Z世代是給出較低情商得分的群體，他們對品牌的看法兩極分化——喜歡的多，不喜歡的也多。Z世代更傾向于將娛樂性與品牌情商等同起來將可口可樂、百事可樂、耐克和網(wǎng)飛評為情商最高的品牌是非常Z世代的行為。雖然功能性更強的品牌贏得了其他群體的青睞，但對于Z世代來說，流行文化與品牌情商之間有更密不可分的聯(lián)系。關注日常細節(jié)Z世代是驅動力(努力提供良好的體驗)對情商得分影響最大的群體。如果你想讓他們覺得能與你建立聯(lián)系，就不要讓他們等待，并主動承認你的錯誤。代生于經濟繁