2023年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理自考通筆記

第一章

公司管理概述公司-從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng),為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算,具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。概念涉及要點(diǎn):公司有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金。有開展一定生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)合。具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者。是從事商品生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化。公司進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng),獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧。具有法人資格和地位。價(jià)值增值是公司生存的基礎(chǔ),發(fā)展的動(dòng)力。法人－依法成立并能獨(dú)立行使法定權(quán)利和承擔(dān)法律義務(wù)的社會(huì)組織。條件：通過一定的法律程序，有獨(dú)立的財(cái)產(chǎn),有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)合，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。公司發(fā)展過程:手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期、工廠生產(chǎn)時(shí)期(真正意義公司誕生)、現(xiàn)代公司生產(chǎn)時(shí)期所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離，擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是現(xiàn)代公司的三個(gè)顯著特點(diǎn)公司分類:公司所屬經(jīng)濟(jì)部門：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、商業(yè)。生產(chǎn)力要素比重:勞動(dòng)密集型、技術(shù)密集型、知識(shí)密集型、資源密集型。經(jīng)營(yíng)規(guī)模:大、中、小。公司財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任：個(gè)體、合作、公司制。個(gè)體（獨(dú)資)公司－由業(yè)主個(gè)人出資興辦，業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的公司。業(yè)主享有公司的所有經(jīng)營(yíng)所得，同時(shí)對(duì)公司的債務(wù)負(fù)有完全責(zé)任。合作公司－由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資,通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的公司。合作人分享公司所得，對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。（不是法人）無(wú)限連帶責(zé)任－無(wú)限責(zé)任、合作人對(duì)公司的債務(wù)負(fù)有連帶責(zé)任。公司制公司－由兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建,以賺錢為目的的公司法人。特點(diǎn):是法人，實(shí)現(xiàn)有限責(zé)任制度，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。古典學(xué)派(泰勒、法約爾)管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的活動(dòng)。行為科學(xué)學(xué)派(梅約）管理是做人的工作。決策理論學(xué)派(西蒙）管理就是決策。管理過程學(xué)派(哈羅德。孔茨)管理－管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目的的動(dòng)態(tài)過程。含義:管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程；目的是達(dá)成組織的預(yù)定目的；管理的載體是組織；管理的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。管理活動(dòng)三條件：主體、客體、目的。公司管理的概念含義：公司管理的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化;公司管理就是對(duì)公司的資源進(jìn)行合理配置的過程;公司管理的實(shí)行是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。公司目的:公司價(jià)值最大化。公司管理者(報(bào)酬、榮譽(yù)、地位)職工(勞動(dòng)報(bào)酬）公司利益相關(guān)者：資本所有者（投資收益)、債權(quán)人(債權(quán)收益及本金)、客戶(商品及服務(wù))、供應(yīng)商(銷售收入)、政府(稅收)、社會(huì)(社會(huì)責(zé)任和義務(wù))資源配置-根據(jù)公司的目的,對(duì)公司的資源在量、質(zhì)、流程等方面進(jìn)行合理的配比和調(diào)整、以提高效率和質(zhì)量，滿足顧客的需求。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涉及內(nèi)部活動(dòng)、外部活動(dòng)：內(nèi)部活動(dòng)(以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、產(chǎn)前技術(shù)準(zhǔn)備過程、產(chǎn)后服務(wù)過程)。外部活動(dòng)(物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、用戶服務(wù))管理的職能－管理者為了有效地管理必須具有的功能。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮、協(xié)調(diào))、控制(五職能）計(jì)劃-管理的首要職能。對(duì)預(yù)定的目的進(jìn)行具體安排，作為全體員工在一定期期內(nèi)的行動(dòng)大綱，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的的途徑、方法的管理活動(dòng)。(種類:長(zhǎng)期-五年以上、中期－1－5年、短期)戰(zhàn)略計(jì)劃－長(zhǎng)期性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃、具體行動(dòng)計(jì)劃－在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為保證戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn),使內(nèi)部資源得到充足運(yùn)用而制訂的具體計(jì)劃。綜合計(jì)劃、部門計(jì)劃、具體項(xiàng)目計(jì)劃；指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃計(jì)劃的內(nèi)容和程序－分析和預(yù)測(cè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來(lái)的變化趨勢(shì)；制訂中長(zhǎng)期和近期的目的；評(píng)價(jià)和選擇可行性方案，進(jìn)行決策;編制綜合計(jì)劃和各項(xiàng)專業(yè)計(jì)劃;檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。組織－為了有效地完畢既定的計(jì)劃，通過建立組織機(jī)構(gòu),擬定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)互相關(guān)系，合理配備和使用公司資源的管理活動(dòng)。目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能。兩個(gè)基本要素:職權(quán)和職責(zé)職權(quán)－主管人員在自身職務(wù)范圍內(nèi)擁有的職權(quán)。職責(zé)-主管人員因擁有職權(quán)而在其職務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。責(zé)權(quán)利相一致-必須為組織結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)層次和環(huán)節(jié)都規(guī)定明確的責(zé)任，同時(shí)賦予其能完畢這一任務(wù)所必須的職權(quán)，使兩者結(jié)合成一個(gè)責(zé)權(quán)組合單元。領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目的的行為和過程。通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)自:職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)內(nèi)容:權(quán)力的形成和運(yùn)用、指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、營(yíng)造組織氣氛?？刂疲邮芙M織內(nèi)外的有關(guān)信息,按既定的目的和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采用對(duì)的的措施使組織按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行,或適本地調(diào)整計(jì)劃，以達(dá)成預(yù)期目的的管理活動(dòng)。目的：保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃內(nèi)容相一致,最終保證組織目的的實(shí)現(xiàn)?？刂票夭豢缮俚囊蛩兀航M織環(huán)境的不擬定性，組織活動(dòng)的復(fù)雜性，管理失誤的不可避免性控制分:預(yù)先（前饋)控制、現(xiàn)場(chǎng)（適時(shí))控制、反饋(后行為、事后)控制。預(yù)先控制,在作出決策和計(jì)劃時(shí)預(yù)先為實(shí)行計(jì)劃做好充足的準(zhǔn)備工作,盡量減少實(shí)行中的偏差。現(xiàn)場(chǎng)控制，在實(shí)行計(jì)劃中,充足體現(xiàn)管理控制的那一部分工作。反饋控制,在行為和任務(wù)完畢之后,用實(shí)際結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,作為將來(lái)工作的借鑒，并采用相應(yīng)的措施加以改善。公司管理演變過程的階段:古典管理理論階段（２0世紀(jì)初到３0年代）、行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段(30－6０）、以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段(60-８0初）、公司再造理論和實(shí)踐的興起(80后-９0初）、全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公司管理（９０后)古典管理理論階段（泰勒－科學(xué)管理之父,科學(xué)管理原理、法約爾－管理過程理論之父、工業(yè)管理和一般管理、韋伯-組織理論之父，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)理論、厄威克（合用于一切組織的十條原則)和古利克(管理七項(xiàng)職能－計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算）)科學(xué)管理要點(diǎn)：中心問題是提高生產(chǎn)率（工作定額)；配備一流工人，標(biāo)準(zhǔn)化操作方法,標(biāo)準(zhǔn)化工具、機(jī)器、材料，作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;激勵(lì)采用有差別的計(jì)件工資制；工人和雇主變對(duì)抗為信任，共同提高生產(chǎn)率;計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法;實(shí)行職能工長(zhǎng)制;管理控制上實(shí)行例外原則管理過程理論要點(diǎn)：公司職能不同于管理職能；管理教育的必要性和也許性;管理14項(xiàng)原則；管理要素抱負(fù)行政組織體系特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的考評(píng)和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵(lì)需求理論、麥格雷戈x理論-y理論、波特-勞勒模式、巴納德-社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、西蒙－決策學(xué)派、德魯克－經(jīng)驗(yàn)（案例)學(xué)派、費(fèi)根鮑姆-全面質(zhì)量管理(TQM)始于顧客,終于顧客思想）需求層次－生理的需求、安定或安全的需求、社交和感情的需求、自尊和受人尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn)需求ＨYPERLＩNK""\t＂_blａnｋ"來(lái)源:考試大－自考站影響人員行為績(jī)效因素分保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指缺少這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和悲觀情緒，激勵(lì)因素指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素。戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段(安索夫-公司戰(zhàn)略，開戰(zhàn)略規(guī)劃先河;從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理,現(xiàn)代戰(zhàn)略管理體系形成、邁克爾波特-競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，五種競(jìng)爭(zhēng)力、三種基本戰(zhàn)略）戰(zhàn)略管理－公司高層管理者為保證公司的連續(xù)生存和發(fā)展,通過對(duì)公司外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對(duì)公司所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的主線性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和指導(dǎo)。五種競(jìng)爭(zhēng)力：進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。三種基本戰(zhàn)略:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略）公司再造理論和實(shí)踐的興起(公司再造的首要任務(wù)－BPR業(yè)務(wù)流程重組；哈默-四大管理宗師之一)業(yè)務(wù)流程再造的兩大基礎(chǔ):現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)人才全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公司管理(彼德圣吉－第五項(xiàng)修煉,管理學(xué)宗師，開拓獎(jiǎng))網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善，經(jīng)濟(jì)的全球化,顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是新月異，變革的速度越來(lái)越快，知識(shí)成為公司最重要的資本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司管理的機(jī)遇:公司可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求;公司可以減少交易成本；公司可以減少庫(kù)存；公司可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)行；提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司管理的挑戰(zhàn)：公司面臨日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)；顧客的權(quán)力大大增強(qiáng);公司的整體賺錢水平將會(huì)減少；公司關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變;公司資源配置的方式和界線將會(huì)發(fā)生重大變化環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論和方法的基本尺度。新型公司的建立：公司的使命是為顧客發(fā)明價(jià)值;能為顧客帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)是由公司的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)的;公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過其業(yè)務(wù)流程得到體現(xiàn);公司通過共享核心能力構(gòu)建卓越的流程公司必須采用由外而內(nèi)的思維方式，其精髓:擬定顧客的價(jià)值，公司將能力及資源配置在顧客最看中的環(huán)節(jié)上，使公司推出的產(chǎn)品或服務(wù)能有效地滿足顧客的價(jià)值需要。把特定結(jié)果送給特定顧客的一系列互相銜接的活動(dòng)為價(jià)值流由信息流、資金流、物流、時(shí)間流、知識(shí)流等組成,戰(zhàn)略價(jià)值流是對(duì)公司競(jìng)爭(zhēng)力非常重要的一個(gè)或幾個(gè)價(jià)值流。公司管理是對(duì)公司價(jià)值流進(jìn)行合理配置。公司管理范圍的拓展:網(wǎng)絡(luò)公司管理；公司的網(wǎng)絡(luò)化管理;公司管理不僅重視有形資本,更重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本；公司管理從公司內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈。網(wǎng)絡(luò)公司是指在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)域名，建立網(wǎng)站，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的公司。特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)公司所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限;網(wǎng)絡(luò)公司是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的公司;網(wǎng)絡(luò)公司是全天候運(yùn)作的公司;網(wǎng)絡(luò)公司是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的公司；網(wǎng)絡(luò)公司是高知識(shí)型的松散公司網(wǎng)絡(luò)化管理是指公司前臺(tái)資源（客戶端）和后臺(tái)資源(供應(yīng)商及其內(nèi)部資源）可以鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,可使公司以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息,使公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處在低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)中。網(wǎng)絡(luò)化管理包含含義：公司實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶、供應(yīng)商、公司員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快公司對(duì)客戶需求的反映速度。網(wǎng)絡(luò)化管理涉及對(duì)公司支撐網(wǎng)絡(luò)的管理、網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)行公司管理的主線變革?？蛻絷P(guān)系管理CRM-通過管理客戶信息資源,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互相信任的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程。供應(yīng)鏈管理SCＭ－把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化,通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有限鏈接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，從而極大地提高了對(duì)顧客的反映速度，提高了顧客的價(jià)值。公司管理內(nèi)容的創(chuàng)新:公司戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新；公司組織管理將發(fā)生重大變革;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷管理的重要內(nèi)容;靈敏制導(dǎo)致為公司生產(chǎn)運(yùn)作管理最重要的方式;公司財(cái)務(wù)管理將向戰(zhàn)略性、集成化方向發(fā)展;回歸人體管理，重視人力資源管理;公司管理更加重視文化管理公司戰(zhàn)略管理創(chuàng)新有開發(fā)和哺育核心能力成為公司戰(zhàn)略管理重點(diǎn),公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略公司組織管理變革有實(shí)行公司再造;公司組織結(jié)構(gòu)的變革;公司將變?yōu)閷W(xué)習(xí)性組織公司再造是為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量績(jī)效的關(guān)鍵因素上取得顯著的改善,對(duì)公司所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)。核心是對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。組織管理是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排,其目的是在于保證以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目的。公司組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)發(fā)展。靈敏制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理機(jī)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo))、有技術(shù)有知識(shí)的管理人員等三大類資源支柱支持下得以實(shí)行的，它通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速變化的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)度作出快速響應(yīng)。人本管理－以人的全面的自在的發(fā)展為核心,發(fā)明相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù),以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ),以公司共同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人力資源管理有戰(zhàn)略職能和行政職能兩個(gè)職能與信息技術(shù)相結(jié)合的,對(duì)公司管理有較大影響的方法和手段：準(zhǔn)時(shí)制JIT、制造資源計(jì)劃ＭＲPII、并行工程ＣE、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS、公司資源計(jì)劃ERＰ、分銷資源計(jì)劃DRP、公司內(nèi)部網(wǎng)Iｎtraｎet和互聯(lián)網(wǎng)Intｅrnet、電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)ＥDI準(zhǔn)時(shí)制的基本思想是只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品(生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫(kù)存的管理）,目的是徹底消除無(wú)效勞動(dòng)和消費(fèi)。并行工程是集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其相關(guān)的各種過程的系統(tǒng)方法。制造資源計(jì)劃以公司資源優(yōu)化配置,保證公司連續(xù)、均衡地生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的有機(jī)集成和提高公司整體水平為目的,以計(jì)劃與控制為主線,面向公司產(chǎn)、供、銷、財(cái)?shù)默F(xiàn)代公司管理思想和方法。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)可以把計(jì)算機(jī)在各項(xiàng)專業(yè)管理中的運(yùn)用結(jié)合起來(lái)，改變計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用的互相分隔、各自為戰(zhàn)的局面。公司資源計(jì)劃以客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)行公司內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和提高客戶滿意度為目的，以計(jì)劃與控制為主線,以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái),集客戶、市場(chǎng)、銷售、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)代公司管理思想、方法和工具。分銷資源計(jì)劃是管理公司的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng),目的是使公司具有對(duì)訂單和供貨具有快速反映和連續(xù)褵庫(kù)存的能力。電子數(shù)據(jù)互換是一種以電子方式互換數(shù)據(jù)的技術(shù)，即將業(yè)務(wù)文獻(xiàn)按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。第二章

公司戰(zhàn)略管理公司戰(zhàn)略是著眼于公司的未來(lái),根據(jù)公司的外部環(huán)境和內(nèi)部資源的條件,為求得公司的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶有全局性、主線性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。分三個(gè)重要層次:公司總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略公司總體（經(jīng)營(yíng)）戰(zhàn)略-公司整體經(jīng)營(yíng)的方向、原則、方針?biāo)鞯囊?guī)定。通過這種規(guī)定應(yīng)以書面形式表現(xiàn)出來(lái)才干被視為戰(zhàn)略。要回答的主線性問題:公司的公司是什么以及應(yīng)當(dāng)是什么。要解決的核心問題:公司應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的業(yè)務(wù)組合。事業(yè)層(競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略－又稱業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略，SBU戰(zhàn)略。是在公司總體戰(zhàn)略的制約下,指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)。核心問題：如何通過擬定顧客需要、競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品以及本公司產(chǎn)品這三者之間的關(guān)系來(lái)奠定本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的特定地位并維持這一地位。職能（職能部門）戰(zhàn)略是公司研究開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人才資源管理等重要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃。公司戰(zhàn)略管理是依據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略,實(shí)行戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過程。特點(diǎn)：整體性、長(zhǎng)期性、權(quán)威性、環(huán)境適應(yīng)性整體性含義１、將公司戰(zhàn)略的制訂、實(shí)行、評(píng)價(jià)和控制當(dāng)作一個(gè)完整的過程來(lái)加以管理。目的是提高這一過程的有效性和效率。2、將公司視為一個(gè)不可分割的整體來(lái)加以管理，目的是提高公司的整體優(yōu)化限度戰(zhàn)略條件分析涉及公司戰(zhàn)略環(huán)境的分析、公司內(nèi)部條件的分析以及戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析制訂戰(zhàn)略方案環(huán)節(jié):輪廓設(shè)想；精心設(shè)想(擬定方案的細(xì)節(jié)和估計(jì)方案的實(shí)行結(jié)果）;戰(zhàn)略執(zhí)行前景預(yù)測(cè)戰(zhàn)略制訂中關(guān)鍵性因素：決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;公司籌集與調(diào)配資源的能力;競(jìng)爭(zhēng)者反映；時(shí)間因素判斷某一戰(zhàn)略是否可行,需要通過檢查:目的一致性檢查；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)檢查;能力檢查；可行性檢查戰(zhàn)略的實(shí)行是將戰(zhàn)略方案付諸行動(dòng)的過程。HYPERLIＮＫ""\ｔ"_blａnk"來(lái)公司環(huán)境-涉及公司組織在為之制訂相應(yīng)的管理策略時(shí)所面臨的各種不可控的行動(dòng)者的力量。具體涵義：一個(gè)公司組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境由其外部的相關(guān)行動(dòng)者和力量所組成。相關(guān)指這些行動(dòng)者的存在與發(fā)揮作用都將影響到公司組織的使命以及履行這種使命的能力。公司組織環(huán)境的兩個(gè)基本特性：應(yīng)是影響和決定其使命的那些因素(環(huán)境因素的使命從屬性)；是有關(guān)的行動(dòng)者和力量按其性質(zhì)應(yīng)能劃分為不同的層次和類別(環(huán)境的層次性)。分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境涉及那些直接影響公司履行其使命狀況的行動(dòng)者、供應(yīng)商、各種市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。宏觀環(huán)境涉及那些影響公司微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素。是指那些來(lái)自公司外部會(huì)給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量。人口環(huán)境－人口規(guī)模（個(gè)人或家庭消費(fèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模)、地理分布（消費(fèi)者的地區(qū)分布)、年齡分布(某年齡層為對(duì)象產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模)、遷移(市場(chǎng)需求的變化）等因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境-宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)，公司的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境－一個(gè)國(guó)家的自然資源與生態(tài)環(huán)境。涉及生產(chǎn)力的布局,人的生存環(huán)境，自然資源，生態(tài)平衡等技術(shù)環(huán)境－基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)政治和法律環(huán)境-強(qiáng)制或影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和利益集團(tuán)。社會(huì)文化環(huán)境－社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。對(duì)消費(fèi)資料生產(chǎn)的公司影響較大。宏觀環(huán)境變化三種狀態(tài)：相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)（人口、社會(huì)文化、政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等重要因素變化很小)、緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)(各方面因素都有一些可預(yù)計(jì)的規(guī)律性變化)動(dòng)蕩不定狀態(tài)（若干因素發(fā)生難以預(yù)料的突變）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析涉及：產(chǎn)業(yè)的特性、產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)的壽命周期－(初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退)。分析、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r-擬定資本的投向。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析－決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和劇烈限度的主線因素。五種競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。顧客:故意購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合(目的市場(chǎng))按購(gòu)買意愿分現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。按購(gòu)買用途:消費(fèi)者市場(chǎng)-購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)用于自身消費(fèi)的個(gè)人或家庭組成的顧客群、工業(yè)市場(chǎng)-組織機(jī)構(gòu)通過購(gòu)買公司產(chǎn)品為自身經(jīng)營(yíng)或運(yùn)作服務(wù)以達(dá)成贏利或其他組織目的、轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)－購(gòu)得本公司產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售給其他顧客的組織機(jī)構(gòu)、政府市場(chǎng)-由政府部門組成的購(gòu)買者群體、國(guó)際市場(chǎng)-國(guó)外買主組成的顧客群現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者-由一些現(xiàn)在就與其目的顧客發(fā)生聯(lián)系的廠商組成欲望競(jìng)爭(zhēng)因素，類別競(jìng)爭(zhēng)因素,產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素，品牌競(jìng)爭(zhēng)因素潛在競(jìng)爭(zhēng)者－一些廠商雖然現(xiàn)在還沒有直接向本公司的顧客提供服務(wù),但由于利潤(rùn)驅(qū)使、技術(shù)變更等方面的因素，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入本公司的市場(chǎng)，這類機(jī)構(gòu)被稱為潛在競(jìng)爭(zhēng)者。行業(yè)壁壘－進(jìn)入該行業(yè)的困難限度。形成行業(yè)壁壘的因素：規(guī)模效應(yīng)、差別化效應(yīng)、專有技術(shù)和資金投入規(guī)模、政府政策和法律規(guī)定、銷售渠道的控制、最佳原材料來(lái)源的控制替代品壓力-用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價(jià)格―性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢(shì);是在賺錢很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的供應(yīng)商－公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商公司和個(gè)人。營(yíng)銷中介單位－協(xié)助公司推廣、銷售和分派產(chǎn)品給最終買主的那些公司。涉及中間商、實(shí)體分派公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)。中間商-協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)公司。分中間代理商和中間經(jīng)銷商。實(shí)體分派公司－協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)－市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司。協(xié)助公司選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，并幫助他們向選定的市場(chǎng)推銷產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)-向公司提供資金融通、要素重組及相關(guān)征詢等方面的服務(wù)。技術(shù)體系－通過數(shù)年的積累與選擇,通過整理建立起來(lái)的技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)。管理體系-使用知識(shí)和發(fā)明知識(shí)的控制系統(tǒng)。核心能力的來(lái)源:公司所具有的資源、公司的內(nèi)聚能力公司的資源－公司的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織資本。判斷公司資源的價(jià)值:稀缺性、持久性和可替代性。資源的稀缺性－資源處在短缺供應(yīng)狀態(tài)。源于物質(zhì)惟一性、途徑依賴性、因果模糊性和經(jīng)濟(jì)制約。物質(zhì)惟一性-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法得到同樣的資源。途徑依賴性-資源之所以獨(dú)一無(wú)二是由于它們形成需要一個(gè)漫長(zhǎng)復(fù)雜的積累過程,競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法立即購(gòu)買到這些資源。因果模糊性-潛在復(fù)制者既不知有價(jià)值的資源源于何處，也不知如何進(jìn)行準(zhǔn)確復(fù)制的方法。經(jīng)濟(jì)制約－市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方雖然擁有復(fù)制其資源的能力,但由于市場(chǎng)空間有限只好作罷。資源持久性-資源能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持其價(jià)值不變可替代性－一種獨(dú)特的資源能否被另一種資源勝出。公司內(nèi)聚能力－公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并發(fā)明獨(dú)特價(jià)值的技能。重要由公司獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的群體文化所決定。制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié):公司使命與戰(zhàn)略目的(對(duì)的分析和表達(dá)在新形勢(shì)下公司的使命）,戰(zhàn)略分析(任務(wù)：對(duì)公司的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及公司的資源進(jìn)行透徹的分析。目的:對(duì)的把握公司環(huán)境中關(guān)鍵的部分-市場(chǎng)的總體格局及其具體部分)，戰(zhàn)略選擇（擬定公司應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型）,戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分派上）戰(zhàn)略分析的重要內(nèi)容和方法涉及：市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析市場(chǎng)細(xì)分－公司按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)。集中度指標(biāo)中常見的為絕對(duì)集中度指標(biāo)（市場(chǎng)上前幾位公司的生產(chǎn)量或資本存量占整個(gè)市場(chǎng)生產(chǎn)量或資本存量的比例，反映一個(gè)行業(yè)的壟斷限度）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目的和戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力分析,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。決定一個(gè)公司連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是公司實(shí)際開展的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨、人力資源管理等互相分離但又互相聯(lián)系的活動(dòng)或工作。公司的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)（重要涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出）、輔助活動(dòng)（內(nèi)部過程)基本活動(dòng)：涉及產(chǎn)品的物質(zhì)發(fā)明及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)：輔助基本活動(dòng)的活動(dòng),通過提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源及各種公司范圍的職能以互相支持基本活動(dòng)類型:內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)。內(nèi)部后勤－與接受、存儲(chǔ)和分派相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)-將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的各種活動(dòng)；外部后勤-與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng);市場(chǎng)銷售－幫助買方購(gòu)買產(chǎn)品和引導(dǎo)它們進(jìn)行消費(fèi)有關(guān)的各種活動(dòng)、服務(wù)-與提供服務(wù)以增長(zhǎng)或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、公司基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略分：發(fā)展型(集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略)穩(wěn)定型、緊縮型（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）、組合戰(zhàn)略(同時(shí)組合、順序組合)發(fā)展型戰(zhàn)略-以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將公司的資源導(dǎo)向開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大公司的產(chǎn)銷規(guī)模,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。集中發(fā)展型戰(zhàn)略-集中公司的所有資源,以快于過去的增長(zhǎng)速度來(lái)增長(zhǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額、利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。同心多樣化戰(zhàn)略-增長(zhǎng)同公司現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新服務(wù)。縱向一體化戰(zhàn)略－在兩個(gè)也許的方向上擴(kuò)大公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。向前一體化是組織自行銷售其產(chǎn)品或服務(wù),向后一體化是組織自行供應(yīng)其生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需的部分或所有產(chǎn)品或服務(wù)。橫向一體化戰(zhàn)略-公司通過購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司的發(fā)展戰(zhàn)略。復(fù)合多樣化戰(zhàn)略－增長(zhǎng)與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。復(fù)合多樣化戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn):產(chǎn)生資金的協(xié)同作用；分散風(fēng)險(xiǎn)；向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高公司的賺錢能力和靈活性;聯(lián)合后的公司可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng);使用一個(gè)部門的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)另一部分的支出，前一部門不用繳稅等。弊端：對(duì)最高管理者提出很多規(guī)定；管理困難和混亂的風(fēng)險(xiǎn)相稱大。應(yīng)至少具有三項(xiàng)基本實(shí)力之一：較強(qiáng)的融資實(shí)力；成熟的銷售渠道;良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。穩(wěn)定型－公司在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)將公司的資源基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略公司環(huán)境-涉及公司組織在為之制訂相應(yīng)的管理策略時(shí)所面臨的各種不可控的行動(dòng)者的力量。具體涵義：一個(gè)公司組織的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境由其外部的相關(guān)行動(dòng)者和力量所組成。相關(guān)指這些行動(dòng)者的存在與發(fā)揮作用都將影響到公司組織的使命以及履行這種使命的能力。公司組織環(huán)境的兩個(gè)基本特性:應(yīng)是影響和決定其使命的那些因素（環(huán)境因素的使命從屬性）；是有關(guān)的行動(dòng)者和力量按其性質(zhì)應(yīng)能劃分為不同的層次和類別(環(huán)境的層次性)。分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境涉及那些直接影響公司履行其使命狀況的行動(dòng)者、供應(yīng)商、各種市場(chǎng)中間商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。宏觀環(huán)境涉及那些影響公司微觀環(huán)境中所有行動(dòng)者的較廣泛的社會(huì)力量或因素。是指那些來(lái)自公司外部會(huì)給公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量。涉及:人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。人口環(huán)境－人口規(guī)模(個(gè)人或家庭消費(fèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模）、地理分布（消費(fèi)者的地區(qū)分布）、年齡分布(某年齡層為對(duì)象產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模)、遷移(市場(chǎng)需求的變化）等因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境－宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),本行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的地位和行業(yè)特點(diǎn)，公司的直接經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境－一個(gè)國(guó)家的自然資源與生態(tài)環(huán)境。涉及生產(chǎn)力的布局，人的生存環(huán)境,自然資源,生態(tài)平衡等技術(shù)環(huán)境－基礎(chǔ)通用技術(shù)、相關(guān)技術(shù)、本行業(yè)技術(shù)政治和法律環(huán)境-強(qiáng)制或影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和利益集團(tuán)。社會(huì)文化環(huán)境－社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗、習(xí)慣、信仰、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等。對(duì)消費(fèi)資料生產(chǎn)的公司影響較大。宏觀環(huán)境變化三種狀態(tài):相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)(人口、社會(huì)文化、政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等重要因素變化很小）、緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)(各方面因素都有一些可預(yù)計(jì)的規(guī)律性變化)動(dòng)蕩不定狀態(tài)（若干因素發(fā)生難以預(yù)料的突變）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析涉及：產(chǎn)業(yè)的特性、產(chǎn)業(yè)的壽命周期分析、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)的壽命周期-(初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退）。分析、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r－擬定資本的投向。產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析－決定產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃和劇烈限度的主線因素。五種競(jìng)爭(zhēng)力量:新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入、替代品的威脅、買方的討價(jià)還價(jià)能力、供方的討價(jià)還價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。顧客：故意購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合(目的市場(chǎng)）按購(gòu)買意愿分現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。按購(gòu)買用途:消費(fèi)者市場(chǎng)－購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)用于自身消費(fèi)的個(gè)人或家庭組成的顧客群、工業(yè)市場(chǎng)－組織機(jī)構(gòu)通過購(gòu)買公司產(chǎn)品為自身經(jīng)營(yíng)或運(yùn)作服務(wù)以達(dá)成贏利或其他組織目的、轉(zhuǎn)售商市場(chǎng)－購(gòu)得本公司產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售給其他顧客的組織機(jī)構(gòu)、政府市場(chǎng)－由政府部門組成的購(gòu)買者群體、國(guó)際市場(chǎng)-國(guó)外買主組成的顧客群現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者-由一些現(xiàn)在就與其目的顧客發(fā)生聯(lián)系的廠商組成欲望競(jìng)爭(zhēng)因素，類別競(jìng)爭(zhēng)因素,產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素,品牌競(jìng)爭(zhēng)因素潛在競(jìng)爭(zhēng)者－一些廠商雖然現(xiàn)在還沒有直接向本公司的顧客提供服務(wù)，但由于利潤(rùn)驅(qū)使、技術(shù)變更等方面的因素，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)入本公司的市場(chǎng),這類機(jī)構(gòu)被稱為潛在競(jìng)爭(zhēng)者。行業(yè)壁壘-進(jìn)入該行業(yè)的困難限度。形成行業(yè)壁壘的因素:規(guī)模效應(yīng)、差別化效應(yīng)、專有技術(shù)和資金投入規(guī)模、政府政策和法律規(guī)定、銷售渠道的控制、最佳原材料來(lái)源的控制替代品壓力-用途與我們所分析的產(chǎn)品相似或相同的產(chǎn)品。應(yīng)當(dāng)引起重視的替代品：具有改善產(chǎn)品價(jià)格―性能比從而排擠原產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的趨勢(shì);是在賺錢很高的產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的供應(yīng)商－公司及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方供應(yīng)它們?yōu)樯a(chǎn)特定的產(chǎn)品和勞務(wù)所需的各種資源的工商公司和個(gè)人。營(yíng)銷中介單位-協(xié)助公司推廣、銷售和分派產(chǎn)品給最終買主的那些公司。涉及中間商、實(shí)體分派公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)。中間商-協(xié)助公司尋找顧客或直接與顧客進(jìn)行交易的商業(yè)公司。分中間代理商和中間經(jīng)銷商。實(shí)體分派公司－協(xié)助公司儲(chǔ)存產(chǎn)品和把產(chǎn)品從原產(chǎn)地運(yùn)往銷售目的地。市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)-市場(chǎng)調(diào)研公司、廣告公司。協(xié)助公司選擇最恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)，并幫助他們向選定的市場(chǎng)推銷產(chǎn)品。金融機(jī)構(gòu)-向公司提供資金融通、要素重組及相關(guān)征詢等方面的服務(wù)。核心能力-公司獨(dú)有的、可以支撐公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。特性：有價(jià)值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴(kuò)展性、動(dòng)態(tài)性。核心能力對(duì)戰(zhàn)略制訂的意義:公司合理的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。技術(shù)體系－通過數(shù)年的積累與選擇，通過整理建立起來(lái)的技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)。管理體系-使用知識(shí)和發(fā)明知識(shí)的控制系統(tǒng)。核心能力的來(lái)源：公司所具有的資源、公司的內(nèi)聚能力公司的資源-公司的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織資本。判斷公司資源的價(jià)值：稀缺性、持久性和可替代性。資源的稀缺性-資源處在短缺供應(yīng)狀態(tài)。源于物質(zhì)惟一性、途徑依賴性、因果模糊性和經(jīng)濟(jì)制約。物質(zhì)惟一性－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法得到同樣的資源。途徑依賴性-資源之所以獨(dú)一無(wú)二是由于它們形成需要一個(gè)漫長(zhǎng)復(fù)雜的積累過程,競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法立即購(gòu)買到這些資源。因果模糊性-潛在復(fù)制者既不知有價(jià)值的資源源于何處，也不知如何進(jìn)行準(zhǔn)確復(fù)制的方法。經(jīng)濟(jì)制約－市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方雖然擁有復(fù)制其資源的能力,但由于市場(chǎng)空間有限只好作罷。資源持久性-資源能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持其價(jià)值不變可替代性－一種獨(dú)特的資源能否被另一種資源勝出。公司內(nèi)聚能力－公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并發(fā)明獨(dú)特價(jià)值的技能。重要由公司獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的群體文化所決定。制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié):公司使命與戰(zhàn)略目的(對(duì)的分析和表達(dá)在新形勢(shì)下公司的使命）,戰(zhàn)略分析(任務(wù):對(duì)公司的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及公司的資源進(jìn)行透徹的分析。目的:對(duì)的把握公司環(huán)境中關(guān)鍵的部分-市場(chǎng)的總體格局及其具體部分),戰(zhàn)略選擇(擬定公司應(yīng)采用的戰(zhàn)略類型），戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分派上）戰(zhàn)略分析的重要內(nèi)容和方法涉及：市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析市場(chǎng)細(xì)分－公司按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)。集中度指標(biāo)中常見的為絕對(duì)集中度指標(biāo)（市場(chǎng)上前幾位公司的生產(chǎn)量或資本存量占整個(gè)市場(chǎng)生產(chǎn)量或資本存量的比例，反映一個(gè)行業(yè)的壟斷限度)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目的和戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力分析,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。決定一個(gè)公司連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是公司實(shí)際開展的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨、人力資源管理等互相分離但又互相聯(lián)系的活動(dòng)或工作。公司的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)（重要涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出）、輔助活動(dòng)（內(nèi)部過程)基本活動(dòng):涉及產(chǎn)品的物質(zhì)發(fā)明及其銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)：輔助基本活動(dòng)的活動(dòng)，通過提供外購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源及各種公司范圍的職能以互相支持基本活動(dòng)類型:內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)。內(nèi)部后勤－與接受、存儲(chǔ)和分派相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng);生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)－將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的各種活動(dòng)；外部后勤－與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動(dòng);市場(chǎng)銷售-幫助買方購(gòu)買產(chǎn)品和引導(dǎo)它們進(jìn)行消費(fèi)有關(guān)的各種活動(dòng)、服務(wù)-與提供服務(wù)以增長(zhǎng)或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng):采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、公司基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略分：發(fā)展型（集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）穩(wěn)定型、緊縮型（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略)、組合戰(zhàn)略(同時(shí)組合、順序組合)發(fā)展型戰(zhàn)略-以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將公司的資源導(dǎo)向開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大公司的產(chǎn)銷規(guī)模,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。集中發(fā)展型戰(zhàn)略－集中公司的所有資源，以快于過去的增長(zhǎng)速度來(lái)增長(zhǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額、利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。同心多樣化戰(zhàn)略－增長(zhǎng)同公司現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新服務(wù)?？v向一體化戰(zhàn)略-在兩個(gè)也許的方向上擴(kuò)大公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。向前一體化是組織自行銷售其產(chǎn)品或服務(wù),向后一體化是組織自行供應(yīng)其生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需的部分或所有產(chǎn)品或服務(wù)。橫向一體化戰(zhàn)略－公司通過購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司的發(fā)展戰(zhàn)略。復(fù)合多樣化戰(zhàn)略-增長(zhǎng)與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。復(fù)合多樣化戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)生資金的協(xié)同作用;分散風(fēng)險(xiǎn)；向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特性的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,以提高公司的賺錢能力和靈活性;聯(lián)合后的公司可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；使用一個(gè)部門的利潤(rùn)來(lái)填補(bǔ)另一部分的支出,前一部門不用繳稅等。弊端:對(duì)最高管理者提出很多規(guī)定；管理困難和混亂的風(fēng)險(xiǎn)相稱大。應(yīng)至少具有三項(xiàng)基本實(shí)力之一:較強(qiáng)的融資實(shí)力;成熟的銷售渠道；良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。穩(wěn)定型-公司在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)將公司的資源基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略商業(yè)智能－用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。一個(gè)收集、解決和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息然后分發(fā)到公司各處用于改善業(yè)務(wù)決策的過程,其核心技術(shù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)Web集成管理-客戶管理是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu),對(duì)與客戶接觸的Web渠道、信息的解決和相關(guān)技術(shù)支持進(jìn)行的管理活動(dòng)?；赪eb的功能對(duì)于諸如Wｅb自助服務(wù)和自助銷售等應(yīng)用軟件,是不可或缺的前提條件。建立公司信息門戶是Ｗeb集成管理的重要工作?？蛻絷P(guān)系管理實(shí)行條件:要專注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹立長(zhǎng)期戰(zhàn)略,分步實(shí)行；必須遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思緒；要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力;人的因素是客戶關(guān)系管理實(shí)行成功與否的關(guān)鍵。要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作－實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)渠道的集成；注重對(duì)工作流進(jìn)行集成;要實(shí)現(xiàn)與EＲP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成;實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)自身各個(gè)部分的集成和整合。人的因素涉及公司的領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和所有員工實(shí)行客戶關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力：公司業(yè)務(wù)流程的重組,需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造;要了解系統(tǒng)的客戶應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握;具有改變管理方式的技能第四章

公司組織管理公司組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目的的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生互相作用的過程中,極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。組織-通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和互相之間關(guān)系,使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過程。公司組織的性質(zhì):公司組織是根據(jù)一定的目的建立的,組織是實(shí)現(xiàn)組織目的的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完畢某種目的而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。公司組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在:公司組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素互相依存，公司組織系統(tǒng)與外部環(huán)境互相依存。公司組織的基本職能：保證公司功能的實(shí)現(xiàn);保持公司活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高公司的效率;維護(hù)公司的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。公司功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,并從中獲利。組織管理是為了有效地配置公司內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目的而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于保證以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目的?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容涉及：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整。組織設(shè)計(jì):根據(jù)組織目的設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；擬定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái);與管理的其他職能相結(jié)合,以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)組織目的設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)：建立目的體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目的，協(xié)調(diào)互相矛盾沖突的目的）；設(shè)計(jì)流程,進(jìn)行分工;實(shí)現(xiàn)部門化職權(quán)是組織成員為了完畢所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采用行動(dòng)的權(quán)力。組織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。公司組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷直線制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、控股型結(jié)構(gòu)直線制結(jié)構(gòu)-組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán),可以管理下屬人員,同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中,實(shí)行一元化管理,決策迅速，指揮靈活,組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)樸，管理費(fèi)用較低。缺陷:規(guī)定管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí),組織的層次較多,不利于信息由下向上傳遞。合用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)－在組織中設(shè)立若干職能專門化的機(jī)構(gòu),這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn):可以充足發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺陷：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違反了統(tǒng)一指揮原則。合用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的公司管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)-保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺陷:職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)，合用環(huán)境變化差。是一種普遍合用的組織形式事業(yè)部制結(jié)構(gòu)-組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng),有助于組織的最高管理者擺脫平常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃,有助于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和積極性,有助于公司對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺陷:資源反復(fù)配置,管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。合用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，也合用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型公司和巨型公司。矩陣型結(jié)構(gòu)－把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn):靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有助于加各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有助于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的發(fā)明性。缺陷：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突,也許導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。合用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作?？毓尚徒Y(jié)構(gòu)－一家公司對(duì)其他公司不進(jìn)行直接的管理和控制,而是代之以持股控制。被持股單位仍保存具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些公司之間形成了母公司、子公司和關(guān)聯(lián)公司的關(guān)系。公司集團(tuán)尚有一些松散層的組成單位即協(xié)作公司。母公司與子公司是出資人對(duì)被持股公司的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,公司組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)公司組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過重新整合組織要素,提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、公司組織虛擬化、公司組織網(wǎng)絡(luò)化。組織結(jié)構(gòu)扁平化－減少管理層次而擴(kuò)大公司管理幅度,組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)金字塔型組織弊端：對(duì)外部環(huán)境反映遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度,導(dǎo)致信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn):管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高。柔性是指對(duì)意外的變化不斷反映,以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)立固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn):集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一;穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一。集權(quán)－最高管理層擬定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)-中下級(jí)管理部門和一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員具有解決一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指組織可以保持松散、分權(quán)和差異,以具有積極和靈活反映的發(fā)明能力；組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理互相依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯。組織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完畢組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)-組織的基本組成部分,表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完畢臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)。柔性化的典型組織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)－一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)-把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整當(dāng)作是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的一次組織行為。公司組織虛擬化－公司組織內(nèi)部的虛擬化、公司組織之間的虛擬化。公司組織內(nèi)部的虛擬化－將公司組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)公司組織的虛擬化。公司組織之間的虛擬化－具有不同功能的多個(gè)公司組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的,圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過IＴ網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái),形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式:外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)、合資公司、虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)。HYＰＥRLIＮK""\ｔ"＿blank"來(lái)源：外包-把公司不擅長(zhǎng)的一部分工作交給外部公司去做。戰(zhàn)略聯(lián)盟-由兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司,為共同擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目的，通過各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。特許經(jīng)營(yíng)(經(jīng)營(yíng)模式特許或特許連鎖)一種特許人與被特許人之間達(dá)成的協(xié)議關(guān)系，在這一關(guān)系中特許人樂意或有義務(wù)對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)在技術(shù)援助和人員培訓(xùn)等方面給予支持,被特許人自己擁有或自行投資公司的相稱一部分。公司組織網(wǎng)絡(luò)-用一種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式。網(wǎng)絡(luò)型組織－由多個(gè)獨(dú)立個(gè)人、部門和公司為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體,它的運(yùn)營(yíng)不靠傳統(tǒng)層級(jí)控制,而是在定義成員角色和各自任務(wù)基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式合作來(lái)完畢共同追求的目的。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)涵義:通過減少管理層級(jí)，使得信息在公司高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng);通過打破部門間的界線，使得信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播。垂直網(wǎng)絡(luò)－在特定行業(yè)中由位于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的公司共同組成的公司間網(wǎng)絡(luò)型組織,原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商等上下游公司之間不僅進(jìn)行產(chǎn)品和資金的互換，還進(jìn)行技術(shù)、信息等其他要素的互換和轉(zhuǎn)移。市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)-由不同行業(yè)的公司所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些公司之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來(lái),在一定限度上互相依存。機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)－圍繞顧客組織的公司群，這個(gè)群體的核心是一個(gè)專門從事市場(chǎng)信息搜集、整理與分類的公司,它在廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)公司之間架設(shè)了一座溝通的橋梁,使得消費(fèi)者可以有更大的選擇余地,生產(chǎn)者可以面對(duì)更為廣泛的消費(fèi)者，有助于兩個(gè)群體之間交易的充足展開。公司職能必須進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和公司組織形式的雙重變化。轉(zhuǎn)化：強(qiáng)化公司內(nèi)部的組織職能;增強(qiáng)公司的協(xié)調(diào)職能;加強(qiáng)公司的信息解決;加強(qiáng)對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)的分析和服務(wù)功能。公司面臨的挑戰(zhàn)(3C理論）顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化公司再造－為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從主線上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo):產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。公司再造含義:公司再造需要從主線上重新思考業(yè)已形成的基本信念；以顧客為中心是公司再造的出發(fā)點(diǎn)；公司再造是一次徹底的變革；公司通過業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步；公司再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手；公司再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新，它將引起管理和組織方面的明顯變化;公司再造實(shí)行人本管理；公司再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。顯著改善：周期縮短70%,成本減少4０％，顧客滿意度和公司收益提高40％，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)２5%公司再造的核心是對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程是公司以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到公司發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。公司再造的實(shí)行:構(gòu)建公司再造的團(tuán)隊(duì);對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析；業(yè)務(wù)流程再造;組織實(shí)行與連續(xù)改善再造團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成：具有創(chuàng)新意識(shí)，并能意識(shí)到變革重要性的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；流程負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)一個(gè)特定流程，并專注于再造的經(jīng)理人員;再造小組是指投身于某一特定流程再造的一群人；指導(dǎo)委員會(huì)由一些高級(jí)管理者組成；再造總監(jiān)是一名高級(jí)管理者。流程－公司輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)到公司發(fā)明出對(duì)顧客有價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)流程的辨認(rèn)標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)流程有特定的輸入和輸出;每個(gè)流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門;一個(gè)流程專注于目的和結(jié)果，而不是行動(dòng)和手段;流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個(gè)人容易地理解;所有的流程都是與顧客及其需要相關(guān)的,流程之間也是互相關(guān)聯(lián)的。業(yè)務(wù)流程的分析和診斷從三個(gè)問題著手:流程的重要問題（功能障礙；重要性發(fā)生變化；現(xiàn)存業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題);問題出在某個(gè)流程內(nèi)部還是出在流程之間的關(guān)系上；管理流程與業(yè)務(wù)流程是否協(xié)調(diào)一致。業(yè)務(wù)流程再造是公司再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線性地再思考和徹底性地再設(shè)計(jì),進(jìn)而顯著提高公司效率，提高公司價(jià)值。在設(shè)計(jì)新的流程改善方案應(yīng)考慮:將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合,合并為一;工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)按其自然順序進(jìn)行;給予員工參與決策的權(quán)力;為同一種工作流程設(shè)立若干種進(jìn)行方式；工作可以超越組織的界線,在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行;盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作;設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公司再造的基礎(chǔ)工作：建立有效的組織保障；建立流程管理信息系統(tǒng)；重塑公司文化；培養(yǎng)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)型組織是指在共同愿景的導(dǎo)引下,通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充足發(fā)揮員工的發(fā)明性思維能力而建立起來(lái)的具有連續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。特性：組織成員擁有一個(gè)共同的抱負(fù)境界；組織是由多個(gè)發(fā)明性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)是最基本的學(xué)習(xí)單位）;關(guān)于不斷學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特性）；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念）;建立知識(shí)聯(lián)盟。不斷學(xué)習(xí)含義:終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的方法(進(jìn)行五項(xiàng)修煉)自我超載、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考自我超載-學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。組織內(nèi)的每一個(gè)成員集中精力,培養(yǎng)耐心,全身心投入,不斷突破個(gè)人能力的極限。要旨：組織中的個(gè)人要學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)發(fā)明性能力。含義:弄清什么是最重要;不斷學(xué)習(xí)如何更清楚地看清目前的真實(shí)情況。心智模式－人們根深蒂固于心中的對(duì)周邊世界如何運(yùn)營(yíng)的見解,是人們內(nèi)心深處的思維邏輯。改善心智模式的做法：反思（放慢思想過程來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的心智模式如何形成,以及如何影響自己的行為)打聽(公司內(nèi)部個(gè)人之間互相了解對(duì)方解決問題的各種假設(shè))。共同抱負(fù)境界含義:遠(yuǎn)景(公司組織未來(lái)發(fā)展的目的)、愿望（組織成員的共同愿望）。涉及共同目的、價(jià)值觀、使命三要素。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)-學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過程。系統(tǒng)思考是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉，是五項(xiàng)修煉的核心。系統(tǒng)思考以系統(tǒng)而非片段的方法來(lái)觀測(cè)分析事物。系統(tǒng)思想在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中具有核心作用：用系統(tǒng)思想的語(yǔ)言和方式可以指導(dǎo)自我超越和修煉;管理者必須學(xué)習(xí)如何反思他們現(xiàn)有的心智模式，學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的方法改變本來(lái)根深蒂固的思維方式,全面地思考問題;系統(tǒng)思考是建立共同愿景的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考的工具對(duì)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的構(gòu)成與發(fā)展，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),系統(tǒng)的觀點(diǎn),動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)：要有整體的全局的觀點(diǎn)。注重分析系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的互相聯(lián)系、互相影響的互動(dòng)作用。系統(tǒng)思考語(yǔ)言的三個(gè)基本元件:不斷增強(qiáng)的回饋、反復(fù)調(diào)節(jié)的回饋及時(shí)間滯延。系統(tǒng)的若干模型:成長(zhǎng)上限、舍本逐末、反映遲緩的調(diào)節(jié)環(huán)路、目的侵蝕、成長(zhǎng)與投資局限性、惡性競(jìng)爭(zhēng)等。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷管理現(xiàn)代公司最重要的職能：創(chuàng)新、營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷-在變化的市場(chǎng)環(huán)境中,為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)公司目的而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程,涉及市場(chǎng)調(diào)研、選擇目的市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)送、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作實(shí)質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：通過滿足顧客需要促進(jìn)互換，最終實(shí)現(xiàn)公司目的。市場(chǎng)營(yíng)銷管理－為實(shí)現(xiàn)公司目的,發(fā)明、建立和保持與目的市場(chǎng)之間有益的互換關(guān)系,而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。任務(wù):為促進(jìn)公司目的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。實(shí)質(zhì)：需求管理。公司的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過程。具體涉及五個(gè)環(huán)節(jié):分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),選擇目的市場(chǎng),構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合,制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)分析和市場(chǎng)選擇：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)購(gòu)買行為分析、市場(chǎng)細(xì)分和目的市場(chǎng)選擇,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研分析營(yíng)銷環(huán)境的目的是尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)和避免環(huán)境威脅。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析涉及公司的微觀環(huán)境分析和宏觀環(huán)境分析。微觀環(huán)境是指那些對(duì)公司服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量。宏觀環(huán)境是指那些對(duì)公司導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的重要社會(huì)力量。市場(chǎng)分消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。組織市場(chǎng)由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)公司產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，包含產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人或家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。消費(fèi)者的購(gòu)買行為重要受經(jīng)濟(jì)、個(gè)人、社會(huì)、文化及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素:制約消費(fèi)者購(gòu)買行為的一個(gè)基本因素。個(gè)人因素:消費(fèi)者的個(gè)性差異會(huì)影響他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的見解和購(gòu)買行為。HYPERLＩNK""\t"_ｂlａnk＂來(lái)源:考試大-自考站社會(huì)、文化因素:相關(guān)群體和家庭是重要的社會(huì)因素。相關(guān)群體是那些直接或間接影響一個(gè)人的觀念和行為的群體。相關(guān)群體影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念,影響個(gè)人對(duì)所購(gòu)商品和品牌的選擇。文化因素影響選購(gòu)產(chǎn)品的方式和傾向、對(duì)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的喜好、對(duì)廣告推銷的反映。心理因素:消費(fèi)者行為要受動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等心理因素的影響。消費(fèi)者購(gòu)買決策過程是顧客產(chǎn)生購(gòu)買某種產(chǎn)品的欲望、收集互相信息、評(píng)價(jià)及取得最終合適的商品并對(duì)購(gòu)買行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的全過程。購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、尋找信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、購(gòu)后感覺和行為消費(fèi)者的需要由兩種刺激引起：內(nèi)部刺激、外部刺激。消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)歸納為：理智動(dòng)機(jī)、感情動(dòng)機(jī)消費(fèi)者尋找信息重要有個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為一般要涉及產(chǎn)品屬性一、屬性權(quán)重、品牌信念、效用函數(shù)和評(píng)價(jià)模式?？刹煊X風(fēng)險(xiǎn)大小取決于購(gòu)買行為的貨幣支出量、不擬定風(fēng)險(xiǎn)的比例、購(gòu)買者的自信限度。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn):產(chǎn)品市場(chǎng)購(gòu)買者數(shù)量少，但每次購(gòu)買數(shù)量大;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)用戶地理位置集中;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是派生的,并且需求波動(dòng)性大;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺少?gòu)椥?；?gòu)買者的購(gòu)買行為不同于消費(fèi)者產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者購(gòu)買行為是理性的，一般是集體決策,購(gòu)買往往會(huì)采用互購(gòu)、易貨和租賃等方式目的營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段:市場(chǎng)細(xì)分、選擇目的市場(chǎng)、進(jìn)行市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者通過市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買行為以及購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過程。市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是顧客需求的異質(zhì)性。市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵是找到影響顧客需求差異的因素，并根據(jù)它們來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。生活消費(fèi)品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個(gè)因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者常用的細(xì)分變量涉及：地理位置變量、人口記錄變量、心理變量、行為變量。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分重要通過用戶行業(yè)、用戶規(guī)模和用戶地理位置等因素作為標(biāo)準(zhǔn)。目的市場(chǎng)-公司決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。選擇目的市場(chǎng)策略:無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷。無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷-公司不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，決定只推出單一產(chǎn)品、運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定限度上滿足盡也許多的顧客的需求。差異市場(chǎng)營(yíng)銷－公司選擇兩上以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目的市場(chǎng),為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要。集中市場(chǎng)營(yíng)銷－公司集中所有所有力量,以一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目的市場(chǎng)，試圖在較小的子市場(chǎng)中占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。市場(chǎng)定位－公司為了使自己的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，從各方面為其培養(yǎng)出一定的特色，樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì):取得目的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司市場(chǎng)定位全過程涉及階段:確認(rèn)本公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),明確顯示其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一般來(lái)自于:價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司市場(chǎng)定位的方法:競(jìng)爭(zhēng)定位、空白定位。競(jìng)爭(zhēng)定位-公司選擇靠近于現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)位置,爭(zhēng)奪同樣的客戶，在營(yíng)銷組合方面彼此差別不大?？瞻锥ㄎ?公司選擇競(jìng)爭(zhēng)者不在的市場(chǎng)空白點(diǎn),提供市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)的某種特色產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研－系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析并報(bào)告與公司有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方法：案頭調(diào)研、實(shí)地調(diào)研。案頭調(diào)研－收集和分析二手資料,數(shù)據(jù)重要來(lái)源:公司記錄,政府各部門的記錄資料。要遵循公正性、有效性和可靠性的原則。實(shí)地調(diào)研-收集一手資料的過程。方法:觀測(cè)法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和專家估計(jì)法。市場(chǎng)營(yíng)銷組合:公司可以控制的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷(４PS)，每一個(gè)要素下面有包含若干個(gè)特定的子要素產(chǎn)品:提供應(yīng)市場(chǎng)用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。涉及實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)合、組織、思想、主意。產(chǎn)品組合是指一個(gè)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品的構(gòu)成和比例關(guān)系。產(chǎn)品組合由各種各樣的產(chǎn)品線(密切相關(guān)的滿足同類需求的一組產(chǎn)品）和產(chǎn)品項(xiàng)目（某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品)組成。產(chǎn)品組合的寬度：一個(gè)公司擁有的產(chǎn)品線的數(shù)量。產(chǎn)品組合的深度:每條產(chǎn)品線上的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量。產(chǎn)品組合的相關(guān)性:每條產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道及其他方面互相關(guān)聯(lián)的限度。產(chǎn)品組合調(diào)整策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合（產(chǎn)品線延伸策略-增長(zhǎng)產(chǎn)品線深度、相關(guān)系列多樣化策略－增長(zhǎng)產(chǎn)品組合關(guān)聯(lián)度、無(wú)關(guān)聯(lián)多樣化策略－擴(kuò)展產(chǎn)品線廣度）品牌-由公司獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特性的用來(lái)辨認(rèn)商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。商標(biāo)－通過商標(biāo)注冊(cè)獲得專用權(quán)、受到法律保護(hù)的品牌或品牌的某一部分。品牌作用:有助于商品的廣告宣傳和推銷；可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益；有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品,并建立品牌偏好。品牌策略：品牌使用者策略，品牌統(tǒng)分策略,多品牌策略品牌使用者策略－公司可以采用制造商品品牌和經(jīng)營(yíng)商品品牌以及兩者混合使用三種策略。品牌統(tǒng)分策略－公司可以選擇統(tǒng)一品牌策略、個(gè)別品牌策略和系列化品牌策略。多品牌策略-就是公司對(duì)同一種產(chǎn)品使用兩個(gè)以上的牌號(hào)。優(yōu)勢(shì):它可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,從而增長(zhǎng)市場(chǎng)占有率;可以占領(lǐng)更多的貨架空間，更容易吸引顧客;既可以迎合消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌的心理規(guī)定，又能保證公司產(chǎn)品的銷路;可以激發(fā)品牌間在公司內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。產(chǎn)品生產(chǎn)周期是產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰這一過程中市場(chǎng)銷售和利潤(rùn)變化的規(guī)律。典型的產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)四個(gè)階段:介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。快速撇脂定價(jià)-高價(jià)高促銷、緩慢撇脂定價(jià)-高價(jià)低促銷、快速滲透定價(jià)－低價(jià)高促銷、緩慢滲透定價(jià)-低價(jià)低促銷影響定價(jià)的因素-內(nèi)部：定價(jià)目的、產(chǎn)品成本、公司營(yíng)銷組合;外部：市場(chǎng)需求、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、國(guó)家政策及其他外部因素。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)限度的高低：市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分完全競(jìng)爭(zhēng)、完全壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷四種類型。定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)。成本導(dǎo)向定價(jià)－以成本作為重要定價(jià)依據(jù)的定價(jià)方法。具體有：成本加成率定價(jià)法、目的定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)-按照消費(fèi)者的結(jié)識(shí)和需求限度制訂價(jià)格的方法:理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)－以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品價(jià)格為重要依據(jù)的定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法分銷渠道-將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所通過的種中間商連接起來(lái)形成的通道。成員涉及:商人中間商、代理中間商以及處在渠道起點(diǎn)的生產(chǎn)者和終點(diǎn)的最終消費(fèi)者或用戶。基本職能在于將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所必須完畢的工作加以組織,從而解決產(chǎn)銷之間的分離。公司的分銷戰(zhàn)略：密集分銷、選擇分銷、獨(dú)家分銷密集分銷－制造商盡也許地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。適于對(duì)消費(fèi)品中便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品的分銷。選擇分銷-制造商在某一地區(qū)僅讓少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。合用面較廣,最適于消費(fèi)品中的選購(gòu)品和特殊品。獨(dú)家分銷－制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產(chǎn)品,通常雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷協(xié)議，既有助于控制經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，又可以調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性,從而最終保證制造商產(chǎn)品的市場(chǎng)占有。公司設(shè)計(jì)分銷渠道一方面要決定是否需要中間商以及需要幾個(gè)層次的中間商。取決因素：顧客特性、產(chǎn)品特性、公司特性。還需考慮競(jìng)爭(zhēng)特性、中間商特性等因素。根據(jù)承擔(dān)職能不同,中間商重要分為批發(fā)商、居間商人和零售商。批發(fā)商重要職能:將大批的貨品分為小批銷售出去。分為：商業(yè)批發(fā)商和制造業(yè)公司的銷售分支機(jī)構(gòu)。商業(yè)批發(fā)商按職能和提供服務(wù)是否完全分:完全服務(wù)批發(fā)商和有限服務(wù)批發(fā)商居間商人和批發(fā)商的本質(zhì)區(qū)別：他們不擁有商品的所有權(quán)。分類：代理商、經(jīng)紀(jì)人和信托商。零售商分有店鋪零售商和無(wú)店鋪零售商。零售商店分百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、大型綜合超市、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、專業(yè)店、專賣店、購(gòu)物中心。無(wú)店鋪零售商分直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷、直銷、自動(dòng)售貨和購(gòu)物服務(wù)公司形式。HYPＥRLＩNK"＂\t"_bｌaｎk"來(lái)源:考試大－自考站直復(fù)營(yíng)銷是那種需運(yùn)用多種媒體向消費(fèi)者宣傳商品,傳播信息，然后顧客通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)或者信函給予定貨答復(fù)，訂購(gòu)的貨品再通過郵寄送抵顧客,款項(xiàng)用信用卡或支票支付的一種零售形式。重要形式:電視直銷、網(wǎng)上直銷和目錄商店促銷是指公司為了擴(kuò)大銷售、提高市場(chǎng)占有率，通過各種方式將產(chǎn)品或服務(wù)的具有說(shuō)服力的信息傳遞給目的顧客，促使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。實(shí)質(zhì)是信息溝通?；敬黉N方式:廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公關(guān)宣傳。廣告是公司以付費(fèi)的方式通過各種傳播媒體向目的市場(chǎng)和社會(huì)公眾進(jìn)行的一種非人員式信息溝通活動(dòng)。人員推銷是指公司的推銷人員直接與顧客或潛在顧客接觸洽談，介紹產(chǎn)品，以達(dá)成促進(jìn)銷售的活動(dòng)過程。銷售促進(jìn)是公司運(yùn)用各種短期誘因、刺激消費(fèi)者和經(jīng)銷商迅速和大量地購(gòu)買公司的產(chǎn)品或服務(wù)。公共關(guān)系是以不付費(fèi)的方式得到媒體的報(bào)道,達(dá)成宣傳和推銷產(chǎn)品或服務(wù)的目的。影響促銷組合的因素:產(chǎn)品種類和市場(chǎng)類型、促銷目的、促銷總策略、產(chǎn)品生命周期所處階段。消費(fèi)品市場(chǎng)上最重要的促銷方式是廣告，人員推銷是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最重要的促銷工具。促銷目的：以產(chǎn)品介紹為目的、以說(shuō)服和提醒為目的,以樹立品牌和公司形象為目的促銷總策略兩種選擇：推和拉。推是以中間商為重要促銷對(duì)象,拉是以消費(fèi)者為重要促銷對(duì)象促銷組合決策重要體現(xiàn)：擬定目的受眾；擬定溝通目的;信息設(shè)計(jì);選擇信息傳播媒體;制訂促銷預(yù)算，擬定促銷組合;評(píng)估促銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵:針對(duì)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為分析,為公司在網(wǎng)上開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù)。制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，涉及網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)上直銷策略，網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)、通訊和多媒體技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。消費(fèi)者消費(fèi)觀念變化：追求個(gè)性化消費(fèi)，消費(fèi)行為日益理性，盼望購(gòu)物和消費(fèi)過程越來(lái)越方便,追求消費(fèi)過程的享受和愉悅。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特性:跨時(shí)空、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、整合性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊:影響營(yíng)銷戰(zhàn)略、影響營(yíng)銷方式、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊:從產(chǎn)品策略來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品產(chǎn)生沖擊;從品牌策略來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還會(huì)對(duì)品牌的全球化管理帶來(lái)沖擊;從定價(jià)策略來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)的公開性將打破本來(lái)由于地區(qū)分割所導(dǎo)致的信息障礙;從渠道策略來(lái)看，通過互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)銷可以直接聯(lián)系,弱化了中間商的地位。產(chǎn)生了兩種影響:減少了大公司的龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)小公司市場(chǎng)進(jìn)入導(dǎo)致的障礙；隨著分銷商地位弱化，本來(lái)由其所承擔(dān)的售后服務(wù)等職能將會(huì)無(wú)人擔(dān)綱。從促銷來(lái)看，傳統(tǒng)廣告的障礙將會(huì)消除。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合－運(yùn)用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一，雙向溝通,實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷目的。4P:消費(fèi)者的需求和欲望,成本，方便,溝通和交流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合方法：在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況;在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站的情況；在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感；在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料公司網(wǎng)站類型:信息型、廣告型、信息訂閱型、在線銷售型、技術(shù)支持服務(wù)型。對(duì)五種典型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中的若干個(gè)進(jìn)行組合形成綜合型站點(diǎn)。站點(diǎn)規(guī)劃內(nèi)容:公司信息發(fā)布、信息交流溝通、網(wǎng)上銷售、售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃：制訂公司建立網(wǎng)站的目的，擬定站點(diǎn)的目的市場(chǎng)，擬定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù),組織站點(diǎn)建設(shè)。市場(chǎng)調(diào)查是針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)樸調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，為市場(chǎng)研究提供全面系統(tǒng)的一手資料和相關(guān)二手資料。公司營(yíng)銷環(huán)境涉及宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境。宏觀營(yíng)銷環(huán)境是經(jīng)濟(jì)、政治、法律、社會(huì)、文化、自然、科技等因素。微觀營(yíng)銷環(huán)境是與公司緊密相關(guān)的信息。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)樸調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查本質(zhì)來(lái)看包含三個(gè)含義：調(diào)查工具、資料庫(kù)和營(yíng)銷工具。方式：直接調(diào)查、間接調(diào)查。調(diào)查工具-借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查;資料庫(kù)-搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查手段又是調(diào)核對(duì)象;營(yíng)銷工具-對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具自身的特性和效率進(jìn)行調(diào)查。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查特點(diǎn):互動(dòng)性、低費(fèi)用、速度快、客觀性、實(shí)時(shí)檢查與監(jiān)督網(wǎng)上直接調(diào)查方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查法(最常用）、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上觀測(cè)法。網(wǎng)上問卷調(diào)查方式：向若干相關(guān)討論組郵去簡(jiǎn)略的問卷；在自己的站點(diǎn)上放置問卷；向討論組郵去相關(guān)信息,并指向放在自己網(wǎng)站上的問卷；在自動(dòng)回復(fù)的信箱里放置具體的問卷,并告知討論組，鼓勵(lì)他們?cè)L問問卷調(diào)查注意問題：?jiǎn)柧淼脑O(shè)計(jì)；問卷的回收。網(wǎng)上直接調(diào)查環(huán)節(jié):擬定網(wǎng)上直接調(diào)查的目的市場(chǎng)；擬定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷；選擇調(diào)查方式;分析調(diào)查結(jié)果;撰寫調(diào)查報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查-二手資料調(diào)查。內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口記錄特性;與公司營(yíng)銷有關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀營(yíng)銷環(huán)境等信息;專利和商標(biāo)調(diào)查網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具：運(yùn)用搜索引擎；運(yùn)用公告欄、運(yùn)用新聞組；運(yùn)用電子郵件品牌是公司的無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)質(zhì)上代表著賣者對(duì)交付給買者的產(chǎn)品特性、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。域名是由個(gè)人、公司或組織申請(qǐng)的獨(dú)占使用的互聯(lián)網(wǎng)上標(biāo)記,是對(duì)提供的服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行承諾和提供信息互換或交易的虛擬地址。域名選擇:以公司名稱作域名;產(chǎn)品名稱或品牌作域名；多個(gè)域名域名的命名規(guī)則：符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和慣例;簡(jiǎn)樸、易記、易用；國(guó)際化頂級(jí)域名分三類:國(guó)家頂級(jí)域名、國(guó)際頂級(jí)域名；通用頂級(jí)域名創(chuàng)建域名品牌的基本原則:有明確的信息服務(wù)定位;有豐富多樣的內(nèi)容；動(dòng)態(tài)性和快速性；國(guó)際性四種鏈接戰(zhàn)略：廣泛鏈接；頻繁鏈接;非頻繁直接鏈接；不鏈接公司域名品牌的創(chuàng)建：運(yùn)用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳；在全球著名的綜合性和專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)址;用產(chǎn)品自身的品質(zhì)與顧客的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌;運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)樹立網(wǎng)上品牌;采用網(wǎng)上促銷方式推廣域名品牌；遵守互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則網(wǎng)上銷售是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道功能：訂貨、結(jié)算、配送。HYPERＬＩNK""\ｔ"_blank"來(lái)源:考試大-自考站網(wǎng)上銷售渠道按有否中間環(huán)節(jié)分:通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的網(wǎng)上直接營(yíng)銷渠道（網(wǎng)上直銷）；通過融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道。根據(jù)銷售對(duì)象分：ＢｔoB，BtoC網(wǎng)上銷售優(yōu)勢(shì):成本低、方便快捷、交互性網(wǎng)上售后服務(wù)－借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通的優(yōu)勢(shì)，以便捷方式滿足客戶對(duì)產(chǎn)品幫助和技術(shù)支持以及使用維護(hù)等方面的需求。網(wǎng)上售后服務(wù)分類：基本的網(wǎng)上網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);公司為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn):便捷性、靈活性、低廉性、直接性。網(wǎng)站應(yīng)具有基本功能：提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料以及相關(guān)鏈接,方便客戶獲取所需的產(chǎn)品、技術(shù)資料;FAQ，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案;建立網(wǎng)上虛擬社會(huì),給客戶提供發(fā)表評(píng)論和互相交流學(xué)習(xí)的園地；建立客戶郵件列表,客戶可以自由登記和了解網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)、公司及時(shí)發(fā)布的消息；運(yùn)用交互式表格。網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn):突破時(shí)空限制；互動(dòng)性;快捷性;豐富性；費(fèi)用低廉;易記錄性網(wǎng)絡(luò)廣告類型:按鈕型廣告;旗幟型廣告；主頁(yè)型廣告;列表分類播發(fā)型廣告;電子郵件廣告;新聞式廣告；鏈接廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布形式：用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告;在別人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告；使用旗幟廣告互換服務(wù)網(wǎng)絡(luò);在網(wǎng)上報(bào)紙或雜志發(fā)布廣告；電子郵件發(fā)布廣告；在虛擬社區(qū)和公告欄上發(fā)布廣告；使用新聞組發(fā)布廣告選擇廣告發(fā)布網(wǎng)站原則:選擇訪問率高的網(wǎng)站;選擇有明確受眾定位的站點(diǎn)。第六章生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。組織通過其產(chǎn)品(服務(wù))獲取利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、形成價(jià)值增值的過程。組織中涉及生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的系統(tǒng)稱為生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。投入:生產(chǎn)運(yùn)作的對(duì)象，可以是一種原配件、市場(chǎng)信息,也可以是另一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的產(chǎn)出或產(chǎn)成品資源:涉及人力、設(shè)施、部件、過程控制:對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程