車貸運作方案及控制核心

...wd......wd......wd...擔(dān)保公司車貸管理方法融資擔(dān)保公司是指個人或企業(yè)在向銀行借款的時候，銀行為了降低風(fēng)險，不直接放款給個人，而是要求借款人找到第三方〔擔(dān)保公司或資質(zhì)好的個人〕為其做信用擔(dān)保。擔(dān)保公司會根據(jù)銀行的要求，讓借款人出具相關(guān)的資質(zhì)證明進展審核，之后將審核好的資料交到銀行，銀行復(fù)核后放款，擔(dān)保公司收取相應(yīng)的服務(wù)費用。擔(dān)保是指在經(jīng)濟和金融活動中，債權(quán)人為防范債務(wù)人違約而產(chǎn)生的風(fēng)險，降低資金損失，由債務(wù)人或第三人以財務(wù)或信用提供履約保證或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保障債權(quán)實現(xiàn)的一種經(jīng)濟行為。投資擔(dān)保公司服務(wù)對象是處于開展中的中小企業(yè)與廣闊個體工商戶及個人或家庭消費，汽車消費分期是銀行主要品種之一，根據(jù)貸款主體可以分為個人家庭消費貸款和法人車輛貸款，根據(jù)性質(zhì)可以分為營運車輛貸款和非營運車輛貸款。目前主流融資擔(dān)保公司〔眾匯擔(dān)?！扯奸_展了面對個人和法人的車輛貸款，也包括了私家車和營運車輛，營運車輛中工程機械的貸款是其重要市場，無論私家車或營運車輛對風(fēng)險管理來講都具有一樣的共性，本管理方法就是針對汽車〔含工程機械〕貸款分期而出臺的管理方法。汽車、工程車消費分期的五大控制核心汽車〔含工程車〕貸款從2000年就開場了，但擔(dān)保公司介入是2000年時期是貸款模式，后來由于額度較緊，信用卡汽車分期模式逐漸興起，無論貸款還是信用卡分期模式，性質(zhì)未變。根據(jù)汽車貸款的性質(zhì)和特點提出了五大控制核心，如下：客戶資料的真實性：公司從接單到簽訂合同，從制度上、流程上以及各個環(huán)節(jié)不斷確?？蛻籼峁┵Y料的真實性和可靠性，確保公司、銀行的貸款審批是建設(shè)在真實資料的根基上，從而做出準確的判斷，采取相應(yīng)的風(fēng)險控制措施?？蛻糍徿囆袨榈恼鎸嵭裕簭哪壳翱磥恚_貸是擔(dān)保公司面臨的最大風(fēng)險，給擔(dān)保公司造成巨大的損失，也給銀行帶來較大風(fēng)險，因此從調(diào)查、簽訂合同開場預(yù)防和鑒別，再到客戶提車，通過嚴控資金流向，確認客戶購車行為的真實性，從而準確控制風(fēng)險。還款來源的真實性：首先第一還款來源是指借款人主要收入來源，且該來源是用于歸還銀行借款。第一還款來源是審查的第一要務(wù)，了解和掌握借款人的收入來源的及時性和有效性，工程機械按揭還款的工程性質(zhì)、付款方式、付款時間都是從源頭上防范信貸風(fēng)險的關(guān)鍵，根據(jù)對不同性質(zhì)車輛、客戶行業(yè)、不同客戶的分析，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點，提出不同的反擔(dān)保措施和預(yù)防手段，從而降低風(fēng)險。按揭車輛的安全性：按揭車輛是第二還款來源，在第一還款來源出問題的情況下，如何保證其安全性，確保在清償后能夠保證擔(dān)保公司、銀行利益。從貸前開場嚴格審查按揭車輛貸款，嚴格要求不高貸；貸中控制按揭車及時上戶，催促客戶按揭期內(nèi)正確完整購置保險，貸后每月觀察客戶還款情況〔一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，立即扣車〕和通過GPS觀察車輛運營狀況〔一旦發(fā)現(xiàn)GPS出問題，及時扣車〕，有效降低車輛風(fēng)險，確保車輛安全。押品的真實性和安全性保證按揭車輛押品的真實性是防止騙貸、高貸的主要手段，從劃款提車到上戶，再到押品回收，從不同環(huán)節(jié)確保押品的真實性。同時從墊款制度上保證押品及時回歸銀行，有效降低風(fēng)險。車貸事業(yè)部組織架構(gòu)圖車貸流程圖部門設(shè)置和管理方法為更好地保障整個汽車貸款業(yè)務(wù)科學(xué)、有序、標準、安康的運營，圍繞車貸分期的五大控制核心，車貸事業(yè)部將由六大部門組成，包括市場部、綜合管理部、風(fēng)險控制部、財務(wù)部、保險部、行政部。在六大部門根基上根據(jù)業(yè)務(wù)需要再細化崗位，各施其責(zé)，分段負責(zé)。具體各個部門的工作職責(zé)及流程如下：一、市場〔業(yè)務(wù)〕部業(yè)務(wù)是公司存在和開展的根基，業(yè)務(wù)部依托公司平臺，開展工程機械按揭、高檔汽車按揭〔含二手車〕、汽車融資租賃等市場、樹立品牌、建設(shè)口碑、鍛煉隊伍、最后贏得客戶，同時根據(jù)汽車消費分期的行業(yè)特殊性，業(yè)務(wù)部也是風(fēng)險控制的源頭，因此其崗位非常關(guān)鍵，擔(dān)保公司必須強化對業(yè)務(wù)人員的管理，提升其職業(yè)素養(yǎng)。該部主要崗位有部門經(jīng)理和客戶經(jīng)理〔業(yè)務(wù)員〕。部門經(jīng)理主要職責(zé)：1、貫徹執(zhí)行銀行和擔(dān)保公司要求的金融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，完成本部門業(yè)務(wù)拓展方案和業(yè)績考核目標。2、注意觀察經(jīng)濟和金融形勢變化，隨時了解和分析擔(dān)保市場的變化，提出業(yè)務(wù)開展合理化建議。

3、加強對客戶經(jīng)理的風(fēng)險控制培訓(xùn)、監(jiān)視，特別是監(jiān)視客戶經(jīng)理的貸款操作程序，促進提車標準化，加強對按揭車輛的上戶及押品回收，發(fā)現(xiàn)問題及時幫助糾正，有效防范貸款風(fēng)險。4、催促客戶經(jīng)理完成業(yè)績指標。5、配合公司各部門的協(xié)調(diào)要求?？蛻艚?jīng)理主要職責(zé)：客戶經(jīng)理按照汽車經(jīng)銷商管理方法，配合公司與經(jīng)銷商簽訂合作協(xié)議，維系和車商良好的合作關(guān)系。完成公司、部門下達的業(yè)務(wù)開展方案。3、業(yè)務(wù)員接單后證實客戶購車的真實性及合法性，并對車輛的市場價格進展初步核實，防止虛報車價，不得指示、引導(dǎo)、配合車商或客戶違規(guī)高貸，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴重者將擔(dān)負相關(guān)損失以及司法責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)公司和銀行要求通知客戶準備和完善相關(guān)資料，如：客戶夫妻雙方身份證、結(jié)婚證(未婚者應(yīng)由街道辦或行政部門出具未婚證明)，戶口薄，居住證(須加蓋居委會,街道辦或物業(yè)管理處公章)，收入證明(須加蓋單位公章或財務(wù)專用章)、個人流水、企業(yè)法定代表人須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、國稅、地稅完稅清單等等。不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴重者將擔(dān)負司法責(zé)任。5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對客戶提供的相關(guān)資料進展了解核實，同時也應(yīng)對客戶所提供的一切資料保密，以保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。6、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助客戶算清按揭貸款的相關(guān)費用，如：月供款、資信調(diào)查費、擔(dān)保費、評估費、保證金、抵押登記費、公證費、各類保險費等?！沧ⅲ阂陨蠘I(yè)務(wù)員所算費用僅作參考，具體收費以相關(guān)部門出具的發(fā)票為準〕。7、業(yè)務(wù)員整理完備客戶所有資料后，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程辦理車貸分期業(yè)務(wù)。8、為確保公司資金安全，業(yè)務(wù)人員需要準確客戶提車時間，控制交車流程，確認購車車輛的真實性和有效性，確保貸款安全、及時、有效。9、在公司規(guī)定的時間內(nèi)，配合公司專職回押人員催促客戶完善上牌和抵押手續(xù)，及時安全交回相關(guān)資料。10、在客戶完成貸款后，每月提示客戶按時足額還款，客戶的基本信息發(fā)生變化時，及時向公司相關(guān)部門上報。11、無條件配合公司風(fēng)控部追討按揭款或按揭車輛，在發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)還款風(fēng)險時及時通知公司，并不得給客戶通風(fēng)報信，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴重者負擔(dān)相關(guān)損失或司法責(zé)任。12、參加公司會議以及公司安排的內(nèi)外培訓(xùn)，積極響應(yīng)公司企業(yè)文化建設(shè)，做一個合格、專業(yè)的融資擔(dān)保從業(yè)人員。13、遵守公司各項規(guī)章制度、風(fēng)險控制要求、墊款流程。二、風(fēng)險控制部風(fēng)險控制部是車貸整個業(yè)務(wù)的運營核心，負責(zé)公司業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險管理工作，從完整性和安全性兩方面對擔(dān)保工程進展機構(gòu)審核并負責(zé)組織評審，修訂和完善公司的業(yè)務(wù)管理制度并貫徹執(zhí)行，組織公司貸后跟蹤管理和追償,風(fēng)險部關(guān)系到業(yè)務(wù)的安康、長遠的持續(xù)開展，主要分為貸前、貸中、貸后三局部。主要崗位有部門經(jīng)理、調(diào)查專員、催收專員、談判專員、追償專員、租賃服務(wù)專員?！惨弧?、調(diào)查組主要職責(zé)：調(diào)查組主要負責(zé)落實客戶資料的真實性、客戶購車行為的真實性、還款來源的真實性。主要流程：1、上門調(diào)查 〔1〕及時聯(lián)系客戶，調(diào)查前確認客戶資料準備情況以及調(diào)查時間，對所報調(diào)查要求從報調(diào)查之時起計算，大成都地區(qū)24小時內(nèi)〔含24小時〕，非大成都地區(qū)48小時內(nèi)〔含48小時〕完成。此時間由各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員自行監(jiān)視。〔2〕調(diào)查組與銀行一起進展現(xiàn)場調(diào)查，對客戶購車行為進展核實〔如車型、車價、提車時間、訂車合同、車商、首付準備、貸款金額、貸款期限、信用卡還款特點等〕?！?〕視頻及拍照，包括：客戶住所地小區(qū)門牌、樓棟、單元、房號、室內(nèi)設(shè)施等；客戶基本資料，參見?客戶調(diào)查表?；需要拍照的其它情況。同時確保視頻和照片符合公司要求。〔4〕核實客戶資料，主要包括： 婚姻家庭關(guān)系情況：是否未婚、已婚、離異，同住其它家庭成員〔包括配偶、小孩、父母等〕情況，其它供養(yǎng)人員等； 房產(chǎn)情況：房產(chǎn)性質(zhì)、地址、面積、共有人、貸款額及余額〔按揭房〕、產(chǎn)權(quán)辦理及抵押等； 工作情況：行業(yè)及行業(yè)背景、工作范圍、工作單位名稱、地址、、職務(wù)、用工性質(zhì)、最近一個單位工作年限，自營或合營實體名稱、地址、、職務(wù)、經(jīng)營年限，從事其它職業(yè)的主要類別和年限； 收支情況：最近一年個人月均收入和家庭月均收入，最近一年個人月均支出和家庭月均支出； 債務(wù)債權(quán)情況：債權(quán)、債務(wù)種類和金額；其它需要了解的情況。其他情況：對客戶的精神面貌、居住環(huán)境、職業(yè)習(xí)慣、愛好、生活細節(jié)、人際關(guān)系、性格等直觀判斷，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點。2、風(fēng)險評估：由調(diào)查人員協(xié)同風(fēng)控部經(jīng)理完成：〔1〕審查客戶資料的完整性、真實性，并簽字：〔2〕根據(jù)調(diào)查資料和征信報告，評估客戶的償貸能力；〔3〕出臺評估報告，指出風(fēng)險點，進展風(fēng)險等級評估?！?〕確定風(fēng)險控制要點、落實反擔(dān)保措施；〔5〕根據(jù)客戶貸款金額、找出風(fēng)險點并將綜合情況等向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。〔二〕、催收、談判組〔貸后管理〕1、保持和銀行流暢的溝通渠道，及時協(xié)同合作銀行收取逾期名單，對綜合部的扣款通知名單做好統(tǒng)計工作。2、及時溝通逾期客戶按時存款。并通過溝通后注意客戶生活狀況，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險點。3、關(guān)注D級客戶的還款情況，三次催收無效后視具體情況立即通知公司組織人員收回按揭車輛。4、做好相關(guān)逾期記錄，及時發(fā)現(xiàn)逾期客戶規(guī)律，重大客戶每天匯報催收情況。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定配合客戶結(jié)清。6、觀察公司GPS安裝客戶的車輛使用狀態(tài)，安全狀態(tài)。注意GPS的預(yù)警，并及時反響，對離線客戶保持關(guān)注。7、及時通知GPS公司與業(yè)務(wù)人員或上戶人員安裝GPS。8、處理公司代償事宜。〔三〕、資產(chǎn)追討、處理組。1、對收回客戶按揭車輛后，由風(fēng)控部經(jīng)理出具具體處理報告，詳細說明客戶按揭還款情況、處理意見、處理流程、處理時間、相關(guān)處理成本、處理效果。2、理清和完善公司、客戶、銀行三方的相關(guān)法律關(guān)系。3、所有收回車輛必須經(jīng)過我公司指定評估公司評估，并出具評估報告，處理報告在風(fēng)控部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長簽字后，方可出售變現(xiàn)。4、配合財務(wù)部按規(guī)章制度及時交回逾期客戶罰款。5、不斷總結(jié)風(fēng)險控制經(jīng)歷，做好部門培訓(xùn)，以及對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。〔四〕、租賃服務(wù)專員1、積極聯(lián)系租賃公司，包括工程機械租賃公司和汽車租賃公司。2、做好對客戶的解釋工作，包括租金收入和公司相關(guān)費用。3、做好統(tǒng)計工作。4、做好合同管理工作，并及時向檔案專員提供備案留檔。5、積極跟蹤租金收入的回收，并及時通知、跟進合作方進展財務(wù)結(jié)算。6、做好回收租賃車輛的管理工作，及時跟蹤車輛GPS的工作狀態(tài)。及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反響異常狀況。三、財務(wù)部財務(wù)部主要負責(zé)公司的資金往來，對我們這種以經(jīng)營風(fēng)險為主的公司，財務(wù)制度的建設(shè)健全尤其重要。負責(zé)公司財務(wù)核算和資金管理，建設(shè)和健全財務(wù)工作流程及各項財務(wù)制度，合理控制預(yù)算費用，為決策層提供準確的經(jīng)營狀況和財務(wù)分析信息依據(jù)。財務(wù)部根據(jù)具體事務(wù)的工作要求，分為：〔部門經(jīng)理〕復(fù)核崗、收銀崗，統(tǒng)計崗，銀行、報稅崗等4個崗位，主要的崗位責(zé)任制度如下：1、收銀崗收銀崗根據(jù)公司的相關(guān)收費標準，負責(zé)收取擔(dān)保費、雜費、保證金、公證費、調(diào)查費、GPS安裝費等費用，出具相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。及時將收取的現(xiàn)金及相應(yīng)的單據(jù)，交到復(fù)核崗復(fù)核。2、復(fù)核崗將收銀崗交到的現(xiàn)金及單據(jù)進展復(fù)核，登記造冊，對客戶經(jīng)理、風(fēng)控部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理、車貸部經(jīng)理的請款單簽字進展確認后墊款。3、統(tǒng)計崗整理所有單據(jù)，出具財務(wù)報表，及時出具應(yīng)反業(yè)務(wù)費用明細，將反費明細交到銀行、報稅崗。4、銀行、報稅崗主要工作是將每天收取的現(xiàn)金存入公司專用賬戶，將銀行的放款金額轉(zhuǎn)入公司指定的流轉(zhuǎn)賬戶。5、財務(wù)部根據(jù)各部門考核表，核實放款客戶名單，發(fā)放工資及績效到員工賬戶。四、保險部保險部擔(dān)負著分擔(dān)客戶風(fēng)險，保障車輛安全，及時發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險、免除客戶后顧之憂的重要職責(zé)，崗位設(shè)置4人。崗位職責(zé)。部門經(jīng)理：〔1〕、根據(jù)公司開展需要，建設(shè)和完善部門制度、業(yè)績考核、崗位職責(zé)?！?〕、負責(zé)保險部內(nèi)外協(xié)調(diào)〔主要指與合作保險公司或合作單位、公司內(nèi)各部門、部門內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)〕。〔3〕、制定部門任務(wù)完成方案?！?〕、指導(dǎo)部門員工工作，跟蹤任務(wù)完成進度情況，催促員工完成工作方案，及時進展效果評估?！?〕、對本部門員工進展業(yè)績考核，并及時匯報，并作出處理意見。〔6〕、實時處理部門其他事務(wù)。2、保險助理：〔1〕、及時對公司各項數(shù)據(jù)進展統(tǒng)計。〔涵蓋該月公司續(xù)?？蛻魯?shù)、保單回來情況、客戶承保情況、出單情況、送單情況、理賠情況、部門各項指標等保險部的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計〕〔2〕、收集、整理公司按揭客戶保險資料?！?〕、核對客戶承保資料，建設(shè)保險部臺賬?！?〕、協(xié)助部門經(jīng)理下達部門任務(wù)方案，任務(wù)分配等等?！?〕、催促和協(xié)調(diào)車貸部客戶經(jīng)理或合作車商保單及時回收?！?〕、協(xié)助部門經(jīng)理內(nèi)外協(xié)調(diào)或本部門其它事務(wù)。3、客戶經(jīng)理：〔1〕、積極完成部門下達任務(wù)?！?〕、積極反響、匯報任務(wù)完成進度和相關(guān)信息?！?〕、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。4、出單員：〔1〕、根據(jù)客戶需求及時聯(lián)系客戶并進保險詢價?！?〕、按銀行和公司要求及時正確出單。〔3〕、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。5、送單及理賠人員?！?〕、根據(jù)公司及部門規(guī)定及時聯(lián)系客戶送單并收取相關(guān)費用。并在送單后兩天內(nèi)把保險費交回公司財務(wù)?！?〕、根據(jù)公司及保險公司要求，及時收取客戶理賠資料，迅速處理客戶理賠需求。〔3〕、協(xié)助、配合、完成部門或公司的其它事項。五、綜合管理部綜合管理部是擔(dān)保公司管理運作核心，起到客戶、公司、銀行三方之間的資料傳遞、信息溝通的功能，負責(zé)公司后勤服務(wù)等各項管理工作，建設(shè)和健全公司各項管理工作流程及制度并貫徹執(zhí)行，進展人力資源的合理配置和人員的滿足，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各種關(guān)系，為公司決策層和各部門提供資源支持和保證。同時建設(shè)客戶服務(wù)中心，為客戶提供扣款通知服務(wù)，及時為風(fēng)控部提供預(yù)警支撐。部門主要崗位組成分為：部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理崗、駐行崗、合同崗、檔案崗、上戶崗等崗位。主要職責(zé)●部門經(jīng)理：1、根據(jù)公司要求，具體組織實施公司業(yè)務(wù)管理部的各項工作任務(wù)。2、初審每筆業(yè)務(wù)的報審資料，提出復(fù)審意見。3、負責(zé)部門內(nèi)部的整體協(xié)調(diào)工作，對各崗位做具體工作歸劃；以及我部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)、配合工作。4、根據(jù)公司對部門的工作部署要求，負責(zé)組織編制各種報表〔GPS臺賬、墊款表、月業(yè)績表〕，按月的將公司業(yè)務(wù)對公司領(lǐng)導(dǎo)進展及時、準確、完整的業(yè)績匯報。5、負責(zé)組織實施、加強各項活動的監(jiān)管，業(yè)績考核工作等；解決日常業(yè)務(wù)活動中出現(xiàn)的問題。6、加強部門學(xué)習(xí)，不斷充實更新專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能，工作質(zhì)量和工作效率。對新進員工進展培訓(xùn)，及業(yè)務(wù)知識引導(dǎo)。7、協(xié)調(diào)駐行工作的順利開展，及時承受銀行新信息、新政策，并做好應(yīng)對工作。8、確認墊款條件，對符合公司墊款條件的客戶進展確認和簽字。9、催促墊款后押品的回收，并做好統(tǒng)計工作。10、建設(shè)客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反響?！耨v行主管1、負責(zé)合理有序的安排日常內(nèi)控工作，保證正常工作秩序。2、重點審查每筆業(yè)務(wù)的合法性和有效性，提出復(fù)審意見。3、定期檢查部門各崗位員工的工作是否按照部門要求，準確無誤的完成。4、處理部門內(nèi)部的日常生活，包括部門活動。5、主要負責(zé)銀行具體工作，協(xié)調(diào)銀行駐行人員的分工合作，合理安排征信查詢、簽合同、填合同等工作安排。6、對公司送銀行資料進展審核，簽字確認，跟單，報進度；對放款信息進展匯總等，做到統(tǒng)籌安排，并對出現(xiàn)的各種問題和銀行充分溝通并進展解決。7、建設(shè)客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反響?！胥y行事務(wù)人員1、負責(zé)具體承辦各類業(yè)務(wù)的銀行事務(wù)，協(xié)助部門處理好公司內(nèi)部事務(wù)和銀行相關(guān)部門的銜接聯(lián)系工作：如簽合同、填寫合同、跟單、放款、查征信等一系列需在銀行完成的工作。2、確保簽合同時客戶的真實性、資料的真實性，并做好解釋工作，及時反響完成情況。3、負責(zé)及時溝通銀行政策信息，做到每一工作日必須及時、準確、完整地反映銀行內(nèi)的業(yè)務(wù)情況及進度；做到每天上午下午各一次的溝通，反潰當(dāng)日銀行信息。4、負責(zé)客戶賬單日、逾期貸款的統(tǒng)計工作；及時將逾期名單打印出來，回公司。5、負責(zé)客戶在銀行或公司簽定借款合同、抵押合同，辦理公證手續(xù)，出公證書，并檢查送回銀行放款的六大件是否完整，信息是否一致；檢查送審的新單子，資料是否齊全，調(diào)查報告、征信報告、流水等是否有誤，發(fā)現(xiàn)有誤立即修改，并追究其責(zé)任人。6、做好公司與銀行之間的資料、信息的傳遞工作，每日下午回公司，將需返回公司的資料帶回公司，將其它送往銀行的資料收齊后帶到銀行。7、尊守職業(yè)道德，熱情接待客戶，作好業(yè)務(wù)宣傳解釋工作，及時準確地辦理各項業(yè)務(wù)。8、建設(shè)客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反響。●合同專員1、負責(zé)填寫銀行合同，并保證填寫資料的標準，準確2、負責(zé)銀行資料的排序3、負責(zé)配置各個合作銀行的合同4、負責(zé)銀行抵押合同的配置和補充5、郵寄銀行合同和公司擔(dān)保合同6、建設(shè)客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反響。●業(yè)務(wù)助理主要職責(zé)：遵守公司風(fēng)險控制要求和業(yè)務(wù)規(guī)章制度，不得指示、暗示、引導(dǎo)車商或客戶提供虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴重者將被開除。正確聯(lián)系客戶，確認客戶資料真實性，購車行為的真實性。填好業(yè)務(wù)承接單，確認客戶姓名、車商、車型、發(fā)票價，貸款金額、貸款年限、以及了解客戶資信情況，和客戶確認調(diào)查時間。通知聯(lián)系客戶準備資料到公司或銀行簽訂借款合同及擔(dān)保合同。根據(jù)銀行、公司風(fēng)控要求聯(lián)系客戶補充資料。客戶貸款審批完成，通知業(yè)務(wù)員。通知客戶提車，確認貸款金額、年限、車型、票價、提車地點，通知客戶交擔(dān)保費。填好請款單，完成墊款流程。通知綜合管理部上戶，安排上戶人員聯(lián)系客戶〔同時確認是否加GPS〕，并告知本卷須知。協(xié)助綜合管理部回收押品，并復(fù)印好留底資料，并將以上資料交回綜合管理部檔案崗。建設(shè)業(yè)務(wù)臺賬，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計、保存工作。建設(shè)客戶服務(wù)檔案，及時通知客戶還款時間、還款金額，并做好電子檔案和跟蹤記錄，及時向風(fēng)控部反響。●檔案管理專員公司內(nèi)檔資料的整理和保管，負責(zé)客戶資料電子檔案的錄入及文字檔案管理工作。建設(shè)資料交接清單押品的檢查和復(fù)印整理，負責(zé)與上戶人員交接上戶完成后要送銀行放款的六大件，正確識別等級證書、購車發(fā)票、購置稅發(fā)票、保險大單，并在網(wǎng)上核實和確認。檢查險種是否買齊，確保抵押權(quán)證的真實性，以及與貸款信息保持一致