2023年《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題集及部分答案

單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)對(duì)的1. 哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最佳（）(A)別人聽從指揮的時(shí)候 (B)你的建議是有助于工作進(jìn)展的 (C)別人在越級(jí)時(shí) (D)上司對(duì)你刮目相看時(shí) 參考答案B2. 在關(guān)鍵時(shí)候表現(xiàn)自己是說（）(A)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來 (B)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C)在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)現(xiàn)上司的錯(cuò)誤假如改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關(guān)鍵時(shí)候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 參考答案A4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都緊張不能自保 (C)它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來 (D)對(duì)于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團(tuán)隊(duì)績效的主線保證是（）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發(fā)良性沖突參考答案C6. 與同事相處不應(yīng)（）(A)為別人保全面子 (B)和諧協(xié)作 (C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導(dǎo)火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長，避其短 (B)及時(shí)報(bào)告，反復(fù)疏通 (C)大事講原則，小事講風(fēng)格 (D)完全服從指揮 參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在解決下屬人際沖突時(shí)不應(yīng)（）(A)冷靜公正 (B)曉以大義 (C)坐山觀虎斗 (D)折中調(diào)和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不涉及（）(A)信息公開制度 (B)請(qǐng)?jiān)钢贫?(C)信訪制度 (D)申訴制度 參考答案D11. 兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型 (D)角色型 參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說法不對(duì)的的是（）(A)是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C)基本要素有信息傳播者，信息接受者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完畢活動(dòng)的主觀特性(A)心理狀態(tài) (B)能力 (C)氣質(zhì) (D)性格參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，假如涉及范圍小，可以（）(A)不予理睬 (B)協(xié)調(diào)解決 (C)仲裁解決 (D)訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺陷是（）(A)試題靈活 (B)考察內(nèi)容層次深 (C)評(píng)分困難 (D)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì) 參考答案C16. 提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目的，組建組織是（）管理(A)溝通 (B)信息 (C)自我 (D)注意力 參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點(diǎn)在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)準(zhǔn)備時(shí)間短 (D)容易觀測(cè) 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的不在于（）(A)實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展 (B)高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的 (C)最大限度運(yùn)用員工價(jià)值 (D)提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個(gè)人喜好 (B)特定人群 (C)場(chǎng)合 (D)文化背景 參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）(A)完全了解自己的動(dòng)向 (B)過多了解別人的動(dòng)向 (C)所作所為較多考慮別人的處境 (D)個(gè)人了解自己而不了解別人的動(dòng)向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個(gè)人，因此，溝通要堅(jiān)持（）(A)針對(duì)原則 (B)合作原則 (C)及時(shí)原則 (D)擇機(jī)原則 參考答案A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感 (B)可以充足發(fā)揮發(fā)明性 (C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（）(A)開展文化交流 (B)了解對(duì)方國情 (C)具體溝通對(duì)象具體分析 (D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?4. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（）(A)饒舌型 (B)隨機(jī)型 (C)單串型 (D)集聚型 25. 哪種防范體制可以釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)（）(A)要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng) (B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 26. 語言是（）的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維 參考答案A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目的的特點(diǎn)（）(A)目的協(xié)調(diào) (B)目的是一種有效激勵(lì) (C)目的促進(jìn)管理 (D)目的指明方向 28. 下列哪一項(xiàng)不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）(A)反抗——襲擊 (B)炫耀——自卑 (C)襲擊——敵對(duì) (D)害羞——控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（）(A)以商議的口氣提出自己的建議 (B)在公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見 (C)有理也不要過度盛氣凌人 (D)要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目的是否對(duì)的，一方面要看是否符合（）(A)法律規(guī)定 (B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C)集體的利益 (D)上級(jí)的認(rèn)可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)對(duì)的，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）(A)認(rèn)真聽取上級(jí)指示 (B)及時(shí)消化上級(jí)意圖 (C)接受上級(jí)監(jiān)督 (D)完全按照上級(jí)的規(guī)定行事 2. 領(lǐng)導(dǎo)者解決自己與別人沖突的能力涉及（）(A)對(duì)的結(jié)識(shí)沖突性質(zhì)的能力 (B)運(yùn)用建設(shè)性沖突的能力 (C)自律能力 (D)說服對(duì)方的能力 3. 關(guān)于人際關(guān)系，說法對(duì)的的是（）(A)人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系 (B)心理性的，是對(duì)兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 (C)社會(huì)生活中人與人之間互相作用 (D)兩個(gè)個(gè)體間彼此能互相影響對(duì)方，并且互相依賴 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）(A)深厚的政治理論知識(shí) (B)精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) (C)嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí) (D)廣博的科學(xué)文化知識(shí) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）(A)溝通能力的重要表現(xiàn)形式 (B)順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件 (C)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力 (D)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐 (B)進(jìn)一步社會(huì)階層 (C)仔細(xì)研究歷史記載 (D)訪問當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟(jì)手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計(jì)劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（）(A)電話溝通 (B)當(dāng)面溝通 (C)書信溝通 (D)公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào) (B)預(yù)先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D)事后協(xié)調(diào) 參考答案ACD10. 增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（）(A)視野和思緒越開闊 (B)溝通更有效果 (C)說起話來，會(huì)妙語連珠 (D)撰寫出來的文章，會(huì)越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問題是由（）導(dǎo)致的(A)意識(shí)問題 (B)心理問題 (C)結(jié)識(shí)問題 (D)現(xiàn)實(shí)問題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（）(A)場(chǎng)合 (B)溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C)溝通數(shù)量 (D)消除也許產(chǎn)生的障礙 參考答案AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及（）(A)對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 (B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C)平衡關(guān)系的能力 (D)解決沖突的能力 14. 普遍教育與個(gè)別教育的關(guān)系是（）(A)個(gè)別教育是普遍教育的進(jìn)一步 (B)個(gè)別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C)普遍教育是個(gè)別教育的進(jìn)一步 (D)普遍教育是個(gè)別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會(huì)因素制約（）(A)當(dāng)時(shí)的情境 (B)行為發(fā)動(dòng)者和行為反映者的情緒 (C)行為發(fā)動(dòng)者和行為反映者的角色與地位 (D)行為發(fā)動(dòng)者和行為反映者的個(gè)人心理特點(diǎn) 16. 如何通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情 (B)掌握對(duì)的的讀書學(xué)習(xí)方法 (C)天天學(xué)習(xí) (D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書 參考答案AB17. 對(duì)的的讀書方法有（）(A)盡也許地博覽群書 (B)要盡量做到熟讀精思 (C)要做到不動(dòng)筆墨不讀書 (D)經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通能力的特性（）(A)綜合性 (B)動(dòng)態(tài)性 (C)實(shí)踐性 (D)經(jīng)驗(yàn)性 參考答案ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則涉及（）(A)迎合上級(jí) (B)尊重上級(jí) (C)服從上級(jí) (D)體諒上級(jí) 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來源于（）(A)性格的差異 (B)知識(shí)水平的差異 (C)工作動(dòng)機(jī)的差異 (D)需求的差異 參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則對(duì)的選A,錯(cuò)1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)(否) 2. 要把競爭對(duì)手看作是合作者(是)(否) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是)(否) 4. 信息發(fā)送和接受的主體只能是個(gè)人(是)(否) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)(否) 6. 敏感性對(duì)主體結(jié)識(shí)事物的速度和深度有間接影響(是)(否) 7. 信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出對(duì)的判斷(是)(否) 8. 非正式溝通往往會(huì)給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否) 9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的(是)(否) 10. 賞罰的適度性比賞罰自身更重要(是)(否) 11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系(是)(否) 13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法(是)(否) 14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接受者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否) 15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否) 16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒能表現(xiàn)出來，這時(shí)，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否) 17. 要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一(是)(否) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否) 19. 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)(否) 20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具有杰出的才干，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否) 21. 氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特性的綜合(是)(否) 22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)(否) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對(duì)自己不利的話時(shí)，一方面要為自己辯護(hù)(是)(否) 24. 問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)(否) 25. 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需要一個(gè)總的目的(是)(否) 26. 只有當(dāng)所有人都意識(shí)到?jīng)_突條件的存在，沖突才有也許產(chǎn)生(是)(否) 27. 協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否) 28. 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(是)(否) 29. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙(是)(否) 30. 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(是)(否) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版2023-06-2710:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢(shì)語言信息

D、以上都對(duì)的

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激

3、（B）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會(huì)議溝通

4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的基本原則的一項(xiàng)是（B

）。

A、針對(duì)原則

B、公平原則

C、及時(shí)原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特性是（D）。

A、綜合性

B、動(dòng)態(tài)性

C、實(shí)踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)

B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

C、基層干部的認(rèn)同

D、國家資格考試認(rèn)證通過

7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)當(dāng)找到（D）。

A、掌握對(duì)的的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動(dòng)筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情

D、以上都應(yīng)當(dāng)做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動(dòng)定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗(yàn)定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C

）特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級(jí)的做法中，對(duì)的的一項(xiàng)是（C）。

A、為上級(jí)出謀劃策

B、直接告訴上級(jí)說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

D、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級(jí)而一味地聽從

11、（A）是表白人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表白

12、良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C）獲得的。

A、上級(jí)培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在解決具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決，不摻和

D、以上都不對(duì)的

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不對(duì)的的一項(xiàng)是（C）。

A、與同事一點(diǎn)一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相稱大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營造快樂融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、和諧合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過程，并且團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素

D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于（D），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。

A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程

C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個(gè)人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、進(jìn)一步性

D、敏感性

20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進(jìn)行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D

），必須說理充足透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學(xué)習(xí)

C、結(jié)識(shí)

D、領(lǐng)略

25、（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、鄙視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)

27、由溝通導(dǎo)致的沖突重要來自（D）等。

A、語言表達(dá)困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（D），不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。

A、個(gè)別性

B、差異性

C、獨(dú)立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級(jí)服從上級(jí)

B、下級(jí)尊重上級(jí)

C、下級(jí)體諒上級(jí)

D、以上都對(duì)的

31、（B）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對(duì)的解決（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級(jí)矛盾

C、社會(huì)矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時(shí)間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動(dòng)性

7、以下說法中，對(duì)的的項(xiàng)是（ABCD

）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ABCD

）。

A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感

B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效

D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行和諧的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD

）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進(jìn)性

D、表現(xiàn)的機(jī)遇性

18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、進(jìn)一步性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制重要通過（ABCD

）等方面實(shí)現(xiàn)。

A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制

D、通過對(duì)重大特殊情況的解決控制全局

28、下列有關(guān)解決下級(jí)關(guān)系的說法，對(duì)的的是（ABCD

）。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級(jí)關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅(jiān)持平等原則解決下級(jí)關(guān)系，一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評(píng)。

C、解決下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持民主原則。

D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)解決下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實(shí)績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識(shí)基礎(chǔ)、（ABCD

）等。

A、心理生理基礎(chǔ)

B、實(shí)踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當(dāng)（ABCD）。

A、堅(jiān)持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)的反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為

C、健全對(duì)的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地解決群眾反映的問題

D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益規(guī)定、解決利益矛盾

2、溝通的互動(dòng)性的特性說明（BD

）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不對(duì)的的項(xiàng)是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與別人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特性，規(guī)定溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實(shí)踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)規(guī)定，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特性。

8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)當(dāng)注意把握兩個(gè)方面（BD

）。

A、理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑

C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀測(cè)

D、進(jìn)一步實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體

B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件

C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個(gè)人主義

25、解決沖突的重要行為意向，重要從（BD

）這兩個(gè)維度考慮選擇解決的方法。

A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不對(duì)的的項(xiàng)是（CD

）。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實(shí)上，假如充足重視對(duì)潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素

33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的解決方針是（AB

）。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”

3、以下有關(guān)溝通的重要因素中說法對(duì)的的項(xiàng)是（BCD）。

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。

C、接受者，是信息接受的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通，應(yīng)當(dāng)是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，對(duì)的的是（ACD）。

A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD

）。

A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，對(duì)的的項(xiàng)是（ABC

）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點(diǎn)，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)

B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)

C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法

D、拒絕上級(jí)要直接干脆

11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是（ACD

）。

A、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)

C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度

D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，對(duì)的的項(xiàng)是（ABC

）。

A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級(jí)的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有足夠?qū)掗煹男男?，可以容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評(píng)。

14、以下說法對(duì)的的是（BCD

）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。

B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，由于付出總會(huì)得到回報(bào)的。

C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。

D、要讓別人充足地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對(duì)的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”

B、必須堅(jiān)持對(duì)的的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則

C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是（ABC

）。

A、展其長，避其短B、及時(shí)報(bào)告，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好

29、在解決群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則是（ABD

）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對(duì)的的是（ABC）。

A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。

C、自我嚴(yán)格規(guī)定和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)行過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（√）

14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽別人的意見，努力了解別人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。（√）

20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目的，而目的實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致。√

25、思想工作的主線目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把重要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具有雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，和諧相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)。（√）

34、建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)當(dāng)表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息自身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗(yàn)型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的鑒定上，缺少自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前程才會(huì)有發(fā)展。（×）

12、與別人溝通時(shí)，假如你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有對(duì)的的方針和原則，并且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、解決問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種崇高的品德，是決定一個(gè)人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會(huì)交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的基礎(chǔ)；溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對(duì)原則、及時(shí)原則、擇機(jī)原則。

2、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強(qiáng)自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識(shí)修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及哪些方面的內(nèi)容？對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、解決沖突的能力、溝通信息的能力等幾個(gè)方面。對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)意義：一方面領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是鑒別人的素質(zhì)差異，達(dá)成知人善任的有效手段；另一方面領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動(dòng)力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測(cè)評(píng)是實(shí)現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)當(dāng)如何解決與上下級(jí)的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級(jí)、服從上級(jí)、體諒上級(jí)。（2）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時(shí)報(bào)告，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）解決與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，一方面要明確成功協(xié)調(diào)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、故意識(shí)地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達(dá)成提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目的。八個(gè)成功協(xié)調(diào)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識(shí)度、觀點(diǎn)互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體奉獻(xiàn)度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計(jì)劃手段、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。1解決沖突的重要行為意向，重要從兩個(gè)維度考慮解決的方法，一個(gè)（合作限度）是，一個(gè)（肯定限度）是。p1602（A、表態(tài)）是表白人們對(duì)某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。3（A、耐心說服教育）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)行思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。4（A、下級(jí)服從上級(jí)）是我們黨歷來奉行的組織原則。5（B、當(dāng)面溝通）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。6（B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。7（B、逆反心理）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。8（B、協(xié)作）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結(jié)果。9（B、資歷效應(yīng)）是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或機(jī)會(huì)沖突時(shí)，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。10（C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平高低對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。11（D、突發(fā)性群體事件）是指在較短時(shí)間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件。12“不動(dòng)筆墨不讀書”的意義（A讀書時(shí)要做筆記B由于腦子再好，也有忘掉的時(shí)候C偉人都有這些習(xí)慣）。(多選)13“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。”是指（C熟讀精思很需要下工夫）。(單選)3014“大合唱”(大合奏)中的指揮耳聽八方，旨在排除雜音，精心協(xié)調(diào)。(對(duì)的)15“彈鋼琴”是一項(xiàng)非常重要的工作任務(wù)協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。16“彈鋼琴”是指（B既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作C指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律D借用現(xiàn)實(shí)生活中彈鋼琴的方法和技巧）。(多選)17“己所不欲，勿施于人”說明（D要設(shè)身處地為別人著想）。(單選)17418“莫對(duì)失意人，而說失意事”表白態(tài)度障礙會(huì)阻礙溝通。(錯(cuò)誤)19“人發(fā)明奇跡經(jīng)常是在瞬間，但沒有一個(gè)發(fā)明奇跡的人是依靠瞬間的。”說明（B成功在于平時(shí)的積累）。20“蹚雷者”時(shí)時(shí)刻刻都有丟掉性命的也許，也有也許因此會(huì)成為上司的心腹。(對(duì)的)21“唯一可依靠的財(cái)產(chǎn)就是——你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動(dòng)群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的因素是（）。(單選)C每個(gè)人都希望自己受到重視p5222“下級(jí)服從上級(jí)”，是我們黨歷來奉行的組織原則。(對(duì)的)23“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫人笑的人具有（B會(huì)溝通）。(單選)B2524“一言知其賢愚”說明溝通主體的（A思想品德B文化C才智能力）對(duì)溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用。(多選)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現(xiàn)。(單選)26“宰相肚里能撐船”含義是（A對(duì)下級(jí)寬容大度是制造向心力的重要方法B對(duì)于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級(jí)的過失）。(多選)5227《丑陋的中國人》，該書揭示了當(dāng)代一些中國人身上的陋習(xí)，所以我們要推行國外的優(yōu)秀道德思想。(錯(cuò)誤)28《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人如何對(duì)待你，你就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待別人?！闭f明（A給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子）。(單選)29C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（D也許存在的人際關(guān)系）。(單選)2530阿拉伯人信奉（C伊斯蘭教）。(單選)31按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。(填空)、18132按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級(jí)關(guān)系。(判斷)√18133按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（A事前協(xié)調(diào)C事中協(xié)調(diào)D事后協(xié)調(diào)）。(多選)34按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）。(多選)A上行溝通B下行溝通D平行溝通35辦公室氣氛的感受屬于（C非語言溝通）。(單選)36北歐人的溝通特點(diǎn)有（A不易激動(dòng)B經(jīng)常沉默寡言D在不該談?wù)摰臅r(shí)候絕不積極表述自己的意見）。(多選)37北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、安靜。(對(duì)的)38比較容易使上級(jí)改變本來觀點(diǎn)做法有（A委婉的提出自己的觀點(diǎn)B維護(hù)上級(jí)的面子C讓他覺得你說得很有理）。(多選)p4639不懂拒絕上級(jí)、唯命是從的員工并不是最佳的員工。(判斷)√4440不關(guān)心愛惜下級(jí)，就會(huì)使組織渙散，甚至出現(xiàn)離心傾向。(判斷)√41不僅由溝通來維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過溝通表達(dá)出來。(對(duì)的)42不事先約定，就直接登門拜訪，在（C英國人）眼里是失禮之舉。(單選)43不是傳統(tǒng)沖突的解決方法的一項(xiàng)是（A解決團(tuán)隊(duì)沖突的觀念）。(單選)p163-16444不同文化背景的溝通時(shí)要注意（A文化背景B歷史傳統(tǒng)C性格秉性D愛惡嗜好72）。(多選)45不益于溝通有效進(jìn)行的是（B緊張的氛圍）。(單選)46曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（C它將已經(jīng)開始離心的勢(shì)力又收攏回來）。(單選)47測(cè)評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測(cè)評(píng)者在重要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測(cè)評(píng)目的體系做出的量值或價(jià)值的判斷過程是（B領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)）。(單選)9848長期的人際關(guān)系，其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、進(jìn)一步，并沒有感情的介入。(錯(cuò)誤)49常見的思維定式重要有權(quán)威型思維定式、經(jīng)驗(yàn)型思維定式和習(xí)慣型思維定式。(填空)50沖突的表現(xiàn)為（A雙方的觀點(diǎn)、規(guī)定等不相容B雙方的需要、欲望等不相容C雙方的欲望、態(tài)度等不相容D雙方的態(tài)度、利益、規(guī)定等不相容）。(多選)15251沖突的過程和結(jié)果在很大限度上取決于參與者是否確信與目的相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位。(判斷)√15352沖突的過程可分為五個(gè)階段，即：潛在的對(duì)立階段、認(rèn)知和個(gè)性化階段、行為意向階段、（行為階段）和（結(jié)果階段）。(填空)16253沖突的潛在條件有（B信息交流不夠充足C語義理解的困難D言語使用不妥）。158(多選)54沖突給人們提供了一個(gè)自我評(píng)價(jià)與改善的機(jī)會(huì)。(對(duì)的)55沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D、潛在階段）。56沖突是一種過程，是指對(duì)立雙方在（A行為盼望B觀念盼望C目的盼望）上，知覺不一致時(shí)所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。(多選)15257沖突行為是公開地試圖實(shí)現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關(guān)。(對(duì)的)58沖突源涉及（A溝通B結(jié)構(gòu)D個(gè)人因素）。(多選)15859出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了。(判斷)×4260解決沖突的一般方案涉及解決團(tuán)隊(duì)沖突的觀念、解決沖突方案的（修正）和不對(duì)的沖突的（解決傾向）。(填空)16561解決沖突的一般方案涉及解決團(tuán)隊(duì)沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不對(duì)的沖突的解決傾向。(填空)16562解決沖突的重要行為意向，重要從（B、合作限度D、肯定限度）這兩個(gè)維度考慮選擇解決的方法。63解決沖突的重要行為意向，重要從兩個(gè)維度考慮解決的方法，一個(gè)是，一個(gè)是。(填空)64解決下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)有（A平衡藝術(shù)B信息溝通藝術(shù)D彈性控制藝術(shù)）。(多選)195-20165傳統(tǒng)公司組織的原則是（B強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性）。(單選)15566從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)聽。(判斷)×3167從心理學(xué)的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完畢活動(dòng)的主觀特性。(單選)68從總上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)當(dāng)是（D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展）。(單選)p23669從組織角度說，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)的實(shí)際做法有（A盡量使開發(fā)對(duì)象明確本系統(tǒng)的目的、功能以及自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任、該有的權(quán)力B提供約束協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì)C及時(shí)提醒開發(fā)對(duì)象：各部門間都會(huì)存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此D用各種辦法使開發(fā)對(duì)象能接觸不同部門的不同關(guān)系，并且把互相關(guān)系暴露給他）。(多選)ABCD22670大團(tuán)隊(duì)沖突有（A地區(qū)性B民族性）。164(多選)71當(dāng)沖突帶有悲觀因素時(shí)，也要顧全大局、擱置沖突，以集體利益為重，個(gè)人恩怨自然就會(huì)消除。(判斷)對(duì)的17472當(dāng)上級(jí)規(guī)定你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時(shí)，不妨借助別人的力量，達(dá)成拒絕的目的，下面屬于借助別人力量的方式是（A請(qǐng)兩個(gè)同事一起去B個(gè)同事扮演贊成的一方C個(gè)同事扮演反對(duì)的一方D你在爭論一會(huì)后向反對(duì)的一方靠攏）。(多選)73當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（錯(cuò)）74導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D個(gè)人了解自己而不了解別人的動(dòng)向）。(單選)75導(dǎo)致信息的失真或信息量的增長和減少的是（A層級(jí)障礙）。(單選)A2176德國人在談判的過程中按照計(jì)劃表一步步地去實(shí)現(xiàn)，這份計(jì)劃表涉及（B談判的實(shí)質(zhì)問題）。(單選)B7777德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（A不同文化背景下的個(gè)人空間大小不同）。(單選)7178調(diào)節(jié)下級(jí)之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、折中調(diào)和和“令解決”與“調(diào)離”。(填空)p5579動(dòng)物的溝通模式和人的溝通同樣，都是因事因勢(shì)而變的。(判斷)×2-380讀書、寫作、談話時(shí)要避免（B噪聲）障礙。(單選)2081對(duì)（C口頭）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清楚度。(單選)1982對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)厲認(rèn)真，否則他就不在乎。(錯(cuò)誤)83對(duì)上司說不時(shí)，應(yīng)注意（A說話方式）。(單選)84對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的解決方針是（A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”）。85對(duì)藝術(shù)協(xié)調(diào)的理解，對(duì)的的是（ABDA系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)明性地進(jìn)行協(xié)調(diào)工作所使用的技能B系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)智慧的作用D系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原理和領(lǐng)導(dǎo)方法）。(多選)86對(duì)于黨委、政府及有關(guān)部門因工作失誤而引發(fā)的突發(fā)性群體事件，要敢于承擔(dān)責(zé)任，吸取教訓(xùn)，重新決策。對(duì)符合政策，但長期得不到解決的問題，要想方設(shè)法解決，切忌敷衍推諉不管。(對(duì)的)87對(duì)于上級(jí)的命令，不能承擔(dān)時(shí)應(yīng)當(dāng)（D要講究方式方法）。(單選)88對(duì)于上級(jí)交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定。(錯(cuò)誤)89對(duì)專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對(duì)象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對(duì)象（A同事C上級(jí)D下級(jí)）。(多選)3790發(fā)散思維的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。(判斷)對(duì)的3591發(fā)散思維要比逆向思維應(yīng)用更廣泛。(判斷)×3492發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（錯(cuò)）93法國人的行為特點(diǎn)體現(xiàn)有（ABCA法國越有身份的人參與活動(dòng)時(shí)，會(huì)越晚出現(xiàn)B應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合、活動(dòng)選擇合適的衣服C愛抱怨、發(fā)牢騷）。(多選)94方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙。(判斷)錯(cuò)誤1795非語言溝通，是以（A表情B動(dòng)作D服飾）所進(jìn)行的信息傳遞和交流。(多選)96非語言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多。(判斷)×97非正式溝通系統(tǒng)的類型有（C分散型）。(單選)98分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。(判斷)對(duì)的17099分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。(對(duì)的)100個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過程是（B領(lǐng)導(dǎo)）。101個(gè)人和角色之間會(huì)發(fā)生沖突的情況有（A當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異B當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異D當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對(duì)象的需求以及能力等有所差異）。(多選)102各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系。(判斷)√94103根據(jù)溝通的（C組織限度）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。(單選)5104根據(jù)溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴限度，可以將溝通分為（A直接溝通）和（B間接溝通）兩種類型(多選)105根據(jù)團(tuán)隊(duì)目的的一致性限度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（A目的完全一致的志同道合型B目的基本一致的和諧共事型D目的不一致的貌合神離型）。184(多選)106跟阿拉伯人打交道時(shí)，要（B在談判開始給其留下好的印象）。(單選)107溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。(判斷)fp1108溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。（錯(cuò)）109溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)行過程。（對(duì)的）110溝通不僅是一種（雙向）的交流活動(dòng)，還是一種（互動(dòng)）的行為。(填空)3111溝通不僅是一種的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。P3(填空)112溝通的互動(dòng)性的特性說明（B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。）113溝通的特性有（A目的性B選擇性D互動(dòng)性）。(多選)2-3114溝通的信息因素是指（D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激），它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)行的最基本因素。115溝通的重要媒介是（A語言）。(單選)116溝通的重要因素有（A信息B發(fā)送者D接受者）。(多選)p4117溝通方式簡明，是指傳遞信息的表達(dá)方式（A簡明扼要B不模糊C有條理）。(多選)118溝通能力的（C、綜合性）特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。119溝通能力的作用有（A溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁B溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段C溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體）。(多選)25-26120溝通能力具有的突出特性是（DA、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是）。121溝通能力具有的作用是（B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁）。122溝通能力具有三個(gè)方面的突出特性：綜合性、（動(dòng)態(tài)性）和（實(shí)踐性）。(填空)23-24123溝通能力是溝通者建立良好（人際關(guān)系）的橋梁。(填空)25124溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)（抱負(fù)目的）的重要手段。(填空)26125溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（對(duì)的）126溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。(判斷)√26127溝通能力是一個(gè)開放的系統(tǒng)。(對(duì)的)128溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件。(判斷)對(duì)的p25129溝通時(shí)的原則有（A合作原則B針對(duì)原則D及時(shí)原則）。(多選)9130溝通是一種精神活動(dòng)，其效果的好壞，與溝通主體的（B心理狀態(tài)）有著極大的關(guān)系。(單選)32131溝通原則的及時(shí)原則的作用不涉及（D對(duì)的選擇時(shí)機(jī)）。(單選)132溝通者的社會(huì)活動(dòng)不也許一帆風(fēng)順，則需要溝通者有（C百折不撓）的心理素質(zhì)。(單選)133溝通者要培養(yǎng)溝通能力，必須掌握一定的方式技巧。(判斷)對(duì)的35134溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，應(yīng)當(dāng)注意（A打破思維定式C培養(yǎng)創(chuàng)新思維）。(多選)p33135溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)當(dāng)注意把握兩個(gè)方面（B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑D、進(jìn)一步實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道）。136構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的要素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B協(xié)調(diào)對(duì)象C協(xié)調(diào)手段D協(xié)調(diào)目的）。(多選)83137構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，則某種能力的弱點(diǎn)和局限性，可以由此外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償(對(duì)的)138古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結(jié)局說明（A領(lǐng)導(dǎo)者要緊緊依靠人民群眾）。(單選)139關(guān)于合理運(yùn)用賞罰，不對(duì)的的是（A命令與商議融為一體）。(單選)205140關(guān)于建立感情，以下說法對(duì)的的是（A關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法B我們所說的“感情”，重要是指具有共同目的、共同抱負(fù)的同志式感情C要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合）。122(多選)141關(guān)于逆反心理的描述，不對(duì)的的是（D這種心理是在長期時(shí)間環(huán)境中人們心理失衡的一種現(xiàn)象）。(單選)142關(guān)于逆反心理的描述，不對(duì)的的是（D這種心理是在長期時(shí)間環(huán)境中人們心理失衡的一種現(xiàn)象）。P126(單選)143貫穿著決策制定的全過程的是（C溝通）。(單選)p9144廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)。(判斷)×82145廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)隊(duì)成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的一個(gè)過程，并且團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素）構(gòu)成。146國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（C人民內(nèi)部矛盾）。(單選)

147國內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（A按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類B按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類D按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分）。(多選)148哈桑借據(jù)法則說明（A打破常規(guī)就會(huì)有所突破）。(單選)A34149毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。(錯(cuò)誤)150衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（對(duì)的）151回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對(duì)方需要時(shí)的行為。（錯(cuò)）152基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。(判斷)√233153及時(shí)報(bào)告，反復(fù)疏通的做法有（A實(shí)績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復(fù)提出法）。(多選)188-189154及時(shí)報(bào)告，反復(fù)疏通的做法有（A實(shí)績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復(fù)提出法）。(多選)p188155幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度。(判斷)√162156駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、解決問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（錯(cuò)）157建立威信的有效途徑是（A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立威信。）。158建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（對(duì)的）159健康的心理素質(zhì)有（A胸襟開闊B氣度博大C百折不撓D臨危不懼）。(多選)160將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機(jī)制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（）劃分的。(單選)D協(xié)調(diào)的內(nèi)容p84161角色沖突的強(qiáng)度決定于角色盼望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色盼望對(duì)象自身想符合這些盼望的意愿限度。(對(duì)的)162角色沖突的形態(tài)有（）。(多選)A角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B角色盼望發(fā)出者之間的沖突D角色之間的沖突p156163角色沖突的形態(tài)有（A角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B角色盼望發(fā)出者之間的沖D角色之間的沖突）。(多選)156164結(jié)合性情感和分離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。（對(duì)的）165結(jié)合性情感和分離性情感是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)氣氛和團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。(判斷)√181166解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育。(判斷)×130167解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（錯(cuò)）168解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對(duì)人不能苛求）。169解決人民內(nèi)部矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞?，是（A化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題）。(單選)p231170經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感。（對(duì)的）171經(jīng)驗(yàn)是人類的寶貴財(cái)富，但溝通者假如過度地迷信經(jīng)驗(yàn)，過度地依賴經(jīng)驗(yàn)，并形成固定的思維模式，就會(huì)制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。(對(duì)的)

172就雙方之間的一些問題，當(dāng)天本人做出承諾時(shí)，說明（B也許會(huì)主線不去考慮如何做）。(單選)173考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。(錯(cuò)誤)174控制和解決突發(fā)性群體事件的策略，具體應(yīng)把握“快、穩(wěn)、化、活、公、清”六字方針。(對(duì)的)175跨文化溝通要注意的問題有（A行為人之間交往的模式B文化背景C地區(qū)差異D細(xì)分差異）。(多選)70176李斯的被害說明溝通要選擇對(duì)的的時(shí)機(jī)。(對(duì)的)177理過程的概括化的結(jié)果是（B性格）。(單選)178理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情，不是與生俱來的，而是可以通過后天的學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐不斷培養(yǎng)而形成。(判斷)√29179良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C學(xué)習(xí)）獲得的。180良好的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力只涉及智力因素。(錯(cuò)誤)181良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不涉及（C概括性）。(單選)182良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（A、敏感性B進(jìn)一步性C全面性D準(zhǔn)確性)183了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才獲得了與他們溝通的成功。(對(duì)的184林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的因素是（C依靠自己對(duì)群眾的信任）。(單選)185領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的引力來源于（A利益的共同性B態(tài)度的相近性C目的的一致性D作風(fēng)的吸引性）。(多選)196186領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（A目的）。(單選)187領(lǐng)導(dǎo)或其他解決者在引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突時(shí)，要注意（D控制沖突對(duì)工作的危害限度）。173(單選)188領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)隊(duì)的目的。(錯(cuò)誤)189領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的。(錯(cuò)誤)190領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于（D、提高組織的整體效能），即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。191領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力測(cè)試的定性分析重要是區(qū)別（D能力構(gòu)成的差異分析）。(單選)108192領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，良好的認(rèn)知能力具有的特性是：敏感性、(進(jìn)一步性)（準(zhǔn)確性）、全面性。(填空)90193領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力重要涉及統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。(填空)92194領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的因素有（A觀測(cè)力B思維力C信息檢索能力D起積極作用的情感和意志）。195領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A、專門能力）?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。196領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中，對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C駕馭全局的能力）。(單選)p92197領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力）。198領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的績效。(填空)p82199領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。(判斷)√86200領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)涉及心理生理基礎(chǔ)、實(shí)踐基礎(chǔ)、知識(shí)基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)等。(填空)201領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識(shí)基礎(chǔ)、（A、心理生理基礎(chǔ)B、實(shí)踐基礎(chǔ)C一般能力基礎(chǔ)D性格基礎(chǔ)）202領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件。(對(duì)的)221203領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，重要表現(xiàn)在（ABD）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、減少領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能p85204領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，重要表現(xiàn)在（A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、減少領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶C領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是為了使組織內(nèi)部協(xié)調(diào)有序D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職能）。(多選)205領(lǐng)導(dǎo)者（C、駕馭全局）是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。206領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的心理品質(zhì)有（A堅(jiān)定性B自覺性D果斷性）。(多選)224207領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C進(jìn)一步性）。208領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（A決策能力B指揮能力C組織能力D控制能力）組成的。(多選)86209領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進(jìn)性D表現(xiàn)的機(jī)遇性）210領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。(判斷)√92211領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的基本內(nèi)容是（D溝通）。(單選)212領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。(判斷)yp92213領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及（A平衡各種利益關(guān)系的能力C平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力D平衡各種力之間關(guān)系的能力）。(多選)ACD93-94214領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心的重要評(píng)價(jià)方法不涉及（D思考換位）。(單選)215領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切。(判斷)對(duì)p196216領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力重要涉及（A協(xié)調(diào)全局的能力C駕馭全局的能力D統(tǒng)觀全局的能力）。(多選)92-93217領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。(填空)

218領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。(填空)85219領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律規(guī)定去抓中心工作，要根據(jù)各個(gè)不同的具體情況去提出一定期期內(nèi)的中心任務(wù)。(對(duì)的)220領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息D周邊的人都有唯唯諾諾的傾向）。(多選)167221領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對(duì)的解決（A、人民內(nèi)部矛盾）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。222領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)目的，必須獲得（A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)）。223領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結(jié)果。（錯(cuò)）224領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A公正原則）。(單選)225領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（A、使大家互相交流思想C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)）。226馬克思主義者的應(yīng)有本色是（D言行一致，以身作則）。131(單選)227毛澤東致信林克讓其多看點(diǎn)理論書，旨在（C培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情）。(單選)228美國女作家斯特朗80大壽，周恩來總理致辭祝賀說道40公歲時(shí)，運(yùn)用的是逆向思維。(判斷)×35229美國人的性格特點(diǎn)的表現(xiàn)是（A個(gè)人主義情緒比較濃厚B一切以自我為中心）。(多選)230美國社會(huì)心理學(xué)家李維特對(duì)人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（B根據(jù)時(shí)間的長短C根據(jù)權(quán)力的大小D根據(jù)行為規(guī)則和社會(huì)角色）。231美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬·蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（D要學(xué)會(huì)與人交往）。(單選)49232民主原則需要克服的思想有（A“尊嚴(yán)”意識(shí)B權(quán)威意識(shí)C等級(jí)意識(shí)D家長意識(shí)）。192(多選)233敏感性間接影響主體結(jié)識(shí)事物的速度和深度。(錯(cuò)誤)234內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)）。235能力按照（D性質(zhì)）分，可分為一般能力和專門能力。(單選)86236能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。（對(duì)的）237你和一位好朋友聊天，言談中也許雙方會(huì)有觀點(diǎn)上的分歧，這就是沖突。(錯(cuò)誤)238逆反心理的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。(判斷)對(duì)的127239寧靜，沉著堅(jiān)定，能忍耐，有自制力，心中有數(shù)但不外露，行動(dòng)具有內(nèi)傾性是屬于（A黏液質(zhì)）氣質(zhì)。(單選)240培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于別人的力量。(對(duì)的)

241氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特性的綜合。(判斷)√125242氣質(zhì)是性格的核心。(對(duì)的)243恰當(dāng)、巧妙地拒絕上級(jí)，以下說法對(duì)的的是（A要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)B特殊情況拒絕上司并非一定是壞事C能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)D有助于提高你在上級(jí)心目中的地位）。(