2023年《溝通與協(xié)調(diào)能力》試題集及部分答案

單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項對的1. 哪種情況下，為上級出謀劃策最佳（）(A)別人聽從指揮的時候 (B)你的建議是有助于工作進展的 (C)別人在越級時 (D)上司對你刮目相看時 參考答案B2. 在關(guān)鍵時候表現(xiàn)自己是說（）(A)在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤要勇敢的提出來 (B)在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重的問題要不顧一切的提出 (C)在關(guān)鍵時候發(fā)現(xiàn)上司的錯誤假如改正能使公司免受損失，則勇敢的提出來 (D)在關(guān)鍵時候在你懷疑上司能力的情況下勇敢提出你的建議 參考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北歐商人 (D)愛爾蘭商人 參考答案A4. 曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都緊張不能自保 (C)它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來 (D)對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較 參考答案C5. 高團隊績效的主線保證是（）(A)激發(fā)中低水平的惡性沖突 (B)解決沖突 (C)避免沖突 (D)激發(fā)良性沖突參考答案C6. 與同事相處不應(yīng)（）(A)為別人保全面子 (B)和諧協(xié)作 (C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感 (D)做出讓別人認(rèn)可和敬佩的事情 參考答案C7. 各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)導(dǎo)火索 參考答案A8. 下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長，避其短 (B)及時報告，反復(fù)疏通 (C)大事講原則，小事講風(fēng)格 (D)完全服從指揮 參考答案D9. 領(lǐng)導(dǎo)者在解決下屬人際沖突時不應(yīng)（）(A)冷靜公正 (B)曉以大義 (C)坐山觀虎斗 (D)折中調(diào)和 參考答案C10. 人民群眾向政府表達意愿的制度不涉及（）(A)信息公開制度 (B)請愿制度 (C)信訪制度 (D)申訴制度 參考答案D11. 兩個領(lǐng)導(dǎo)職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（）(A)雙趨向型 (B)雙回避型 (C)趨避型 (D)角色型 參考答案A12. 關(guān)于信息溝通說法不對的的是（）(A)是實行領(lǐng)導(dǎo)的基本條件 (B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (C)基本要素有信息傳播者，信息接受者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 (D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程 13. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完畢活動的主觀特性(A)心理狀態(tài) (B)能力 (C)氣質(zhì) (D)性格參考答案A14. 組織系統(tǒng)部門間出現(xiàn)矛盾沖突時，假如涉及范圍小，可以（）(A)不予理睬 (B)協(xié)調(diào)解決 (C)仲裁解決 (D)訴訟解決 參考答案B15. 論述式考試的缺陷是（）(A)試題靈活 (B)考察內(nèi)容層次深 (C)評分困難 (D)標(biāo)準(zhǔn)絕對 參考答案C16. 提出一個被別人接受的遠(yuǎn)景目的，組建組織是（）管理(A)溝通 (B)信息 (C)自我 (D)注意力 參考答案A17. 管理游戲的優(yōu)點在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)準(zhǔn)備時間短 (D)容易觀測 18. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的不在于（）(A)實現(xiàn)公司的快速發(fā)展 (B)高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的 (C)最大限度運用員工價值 (D)提高組織的整體效能 19. 與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（）(A)個人喜好 (B)特定人群 (C)場合 (D)文化背景 參考答案D20. 導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（）(A)完全了解自己的動向 (B)過多了解別人的動向 (C)所作所為較多考慮別人的處境 (D)個人了解自己而不了解別人的動向 參考答案D21. 世界上找不到相同的兩個人，因此，溝通要堅持（）(A)針對原則 (B)合作原則 (C)及時原則 (D)擇機原則 參考答案A22. 在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)有明顯的受控感 (B)可以充足發(fā)揮發(fā)明性 (C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化溝通的精髓是（）(A)開展文化交流 (B)了解對方國情 (C)具體溝通對象具體分析 (D)向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?4. 甲傳乙，由乙再傳丙，由丙傳丁……依次傳下去，這種情形屬于哪種非正式溝通系統(tǒng)（）(A)饒舌型 (B)隨機型 (C)單串型 (D)集聚型 25. 哪種防范體制可以釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（）(A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng) (B)要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 (C)要建立社會道德思想教育的體系 (D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機制 26. 語言是（）的載體(A)思想 (B)性格 (C)氣質(zhì) (D)思維 參考答案A27. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目的的特點（）(A)目的協(xié)調(diào) (B)目的是一種有效激勵 (C)目的促進管理 (D)目的指明方向 28. 下列哪一項不是李瑞概括的人際關(guān)系的行為模式（）(A)反抗——襲擊 (B)炫耀——自卑 (C)襲擊——敵對 (D)害羞——控制 29. 同事間出現(xiàn)意見分歧，不能（）(A)以商議的口氣提出自己的建議 (B)在公開場合對同事的錯誤提出批評意見 (C)有理也不要過度盛氣凌人 (D)要成人之美 參考答案D30. 一人決斷目的是否對的，一方面要看是否符合（）(A)法律規(guī)定 (B)領(lǐng)導(dǎo)者的意圖 (C)集體的利益 (D)上級的認(rèn)可 參考答案C多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項對的，多選、少1. 領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級協(xié)調(diào)（）(A)認(rèn)真聽取上級指示 (B)及時消化上級意圖 (C)接受上級監(jiān)督 (D)完全按照上級的規(guī)定行事 2. 領(lǐng)導(dǎo)者解決自己與別人沖突的能力涉及（）(A)對的結(jié)識沖突性質(zhì)的能力 (B)運用建設(shè)性沖突的能力 (C)自律能力 (D)說服對方的能力 3. 關(guān)于人際關(guān)系，說法對的的是（）(A)人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系 (B)心理性的，是對兩人(或多人)都發(fā)生影響的一種心理性連接 (C)社會生活中人與人之間互相作用 (D)兩個個體間彼此能互相影響對方，并且互相依賴 4. 作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具有的知識結(jié)構(gòu)是（）(A)深厚的政治理論知識 (B)精深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識 (C)嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識 (D)廣博的科學(xué)文化知識 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）(A)溝通能力的重要表現(xiàn)形式 (B)順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件 (C)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力 (D)領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分 6. 增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐 (B)進一步社會階層 (C)仔細(xì)研究歷史記載 (D)訪問當(dāng)事人 7. 在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（）(A)經(jīng)濟手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)計劃手段 8. 基本的溝通方式有哪些（）(A)電話溝通 (B)當(dāng)面溝通 (C)書信溝通 (D)公文溝通 參考答案ABCD9. 按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào) (B)預(yù)先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D)事后協(xié)調(diào) 參考答案ACD10. 增強自身文化底蘊的結(jié)果有（）(A)視野和思緒越開闊 (B)溝通更有效果 (C)說起話來，會妙語連珠 (D)撰寫出來的文章，會越有品位 參考答案ABC11. 有些思想問題是由（）導(dǎo)致的(A)意識問題 (B)心理問題 (C)結(jié)識問題 (D)現(xiàn)實問題 參考答案ABCD12. 選擇溝通方式應(yīng)注意（）(A)場合 (B)溝通內(nèi)容的性質(zhì) (C)溝通數(shù)量 (D)消除也許產(chǎn)生的障礙 參考答案AB13. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及（）(A)對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力 (B)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力 (C)平衡關(guān)系的能力 (D)解決沖突的能力 14. 普遍教育與個別教育的關(guān)系是（）(A)個別教育是普遍教育的進一步 (B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ) (C)普遍教育是個別教育的進一步 (D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ) 15. 人際關(guān)系受哪些社會因素制約（）(A)當(dāng)時的情境 (B)行為發(fā)動者和行為反映者的情緒 (C)行為發(fā)動者和行為反映者的角色與地位 (D)行為發(fā)動者和行為反映者的個人心理特點 16. 如何通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情 (B)掌握對的的讀書學(xué)習(xí)方法 (C)天天學(xué)習(xí) (D)要做到不動筆墨不讀書 參考答案AB17. 對的的讀書方法有（）(A)盡也許地博覽群書 (B)要盡量做到熟讀精思 (C)要做到不動筆墨不讀書 (D)經(jīng)常復(fù)習(xí) 18. 下面哪些屬于溝通能力的特性（）(A)綜合性 (B)動態(tài)性 (C)實踐性 (D)經(jīng)驗性 參考答案ABCD19. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則涉及（）(A)迎合上級 (B)尊重上級 (C)服從上級 (D)體諒上級 參考答案ABCD20. 矛盾和沖突來源于（）(A)性格的差異 (B)知識水平的差異 (C)工作動機的差異 (D)需求的差異 參考答案ABCD三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則對的選A,錯1. 分工不明容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突(是)(否) 2. 要把競爭對手看作是合作者(是)(否) 3. 語言溝通可分為口語溝通和書面溝通(是)(否) 4. 信息發(fā)送和接受的主體只能是個人(是)(否) 5. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。(是)(否) 6. 敏感性對主體結(jié)識事物的速度和深度有間接影響(是)(否) 7. 信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做出對的判斷(是)(否) 8. 非正式溝通往往會給組織帶來不良影響，所以要消除一切非正式溝通(是)(否) 9. 領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)是有結(jié)構(gòu)的，其結(jié)構(gòu)又是分層次的(是)(否) 10. 賞罰的適度性比賞罰自身更重要(是)(否) 11. 突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否) 12. 同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系(是)(否) 13. 分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法(是)(否) 14. 雙向溝通中信息的發(fā)送者和接受者的地位會不斷發(fā)生改變(是)(否) 15. 思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否) 16. 有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒有適當(dāng)?shù)臋C遇，沒能表現(xiàn)出來，這時，不能斷言他其沒有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力(是)(否) 17. 要抓緊中心就要堅持單打一(是)(否) 18. 一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板(是)(否) 19. 一個組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系(是)(否) 20. 領(lǐng)導(dǎo)者往往具有杰出的才干，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)(否) 21. 氣質(zhì)，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特性的綜合(是)(否) 22. 領(lǐng)導(dǎo)者不是同化群眾，就是被群眾同化(是)(否) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者在聽到對自己不利的話時，一方面要為自己辯護(是)(否) 24. 問答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試(是)(否) 25. 作為一個團隊，只需要一個總的目的(是)(否) 26. 只有當(dāng)所有人都意識到?jīng)_突條件的存在，沖突才有也許產(chǎn)生(是)(否) 27. 協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否) 28. 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切(是)(否) 29. 方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙(是)(否) 30. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體(是)(否) 《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案完整版2023-06-2710:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復(fù)習(xí)試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）。

A、言語信息

B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都對的

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。

A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號B、信息發(fā)送的主體

C、信息接受的主體

D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當(dāng)面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B

）。

A、針對原則

B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特性是（D）。

A、綜合性

B、動態(tài)性

C、實踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)抱負(fù)目的，必須獲得（A）。

A、人民群眾的認(rèn)同和擁護

B、上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

C、基層干部的認(rèn)同

D、國家資格考試認(rèn)證通過

7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強自身的文化底蘊，應(yīng)當(dāng)找到（D）。

A、掌握對的的讀書學(xué)習(xí)方法

B、做到不動筆墨不讀書

C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情

D、以上都應(yīng)當(dāng)做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。

A、行動定式

B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學(xué)習(xí)定式

9、溝通能力的（C

）特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，對的的一項是（C）。

A、為上級出謀劃策

B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表白人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表白

12、良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C）獲得的。

A、上級培養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)賦予

C、學(xué)習(xí)

D、后天移植

13、在解決具體矛盾時，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（A）。

A、冷靜公允、不偏不倚

B、幫理不幫親，幫親不幫理

C、冷解決，不摻和

D、以上都不對的

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不對的的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相稱大的回旋余地。

B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬

D、應(yīng)努力營造快樂融洽的氣氛，學(xué)會與同事和平相處、和諧合作。

15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的的一個過程，并且團隊成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的三個要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個要素

C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素

D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)過程四個要素

16、（B）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。

A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的

D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。

A、關(guān)心下級的工作和生活

B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程

C、協(xié)調(diào)各部門工作

D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準(zhǔn)確性

C、進一步性

D、敏感性

20、領(lǐng)導(dǎo)者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。

A、置身其外

B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D）。

A、結(jié)果階段

B、行為出現(xiàn)階段

C、認(rèn)知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

A、口頭溝通

B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D

），必須說理充足透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。

A、以己服人

B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。

A、問道

B、學(xué)習(xí)

C、結(jié)識

D、領(lǐng)略

25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。

A、鄙視心理

B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。

A、耐心說服教育

B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通導(dǎo)致的沖突重要來自（D）等。

A、語言表達困難

B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結(jié)果。

A、統(tǒng)籌

B、協(xié)作

C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。

A、個別性

B、差異性

C、獨立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。

A、下級服從上級

B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都對的

31、（B）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。

A、輿論效應(yīng)

B、資歷效應(yīng)

C、感情效應(yīng)

D、背景效應(yīng)

32、（C）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)

B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對的解決（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。

A、人民內(nèi)部矛盾

B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。

A、突發(fā)性事件

B、群體事件

C、忽然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

7、以下說法中，對的的項是（ABCD

）。

A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。

B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應(yīng)當(dāng)（ABCD

）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學(xué)會與同事進行和諧的合作

16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD

）。

A、內(nèi)容的綜合性

B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、進一步性

C、全面性

D、準(zhǔn)確性

20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對人不能苛求

24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制重要通過（ABCD

）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的解決控制全局

28、下列有關(guān)解決下級關(guān)系的說法，對的的是（ABCD

）。

A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者解決下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則解決下級關(guān)系，一方面規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)解決下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基礎(chǔ)、（ABCD

）等。

A、心理生理基礎(chǔ)

B、實踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，對的解決人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)當(dāng)（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地解決群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾

2、溝通的互動性的特性說明（BD

）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不對的的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。

B、溝通能力的動態(tài)性特性，規(guī)定溝通者加強學(xué)習(xí)，進一步實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責(zé)規(guī)定，在實踐中有針對性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)當(dāng)注意把握兩個方面（BD

）。

A、理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道

17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（BC）。

A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。

A、地方主義

B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

25、解決沖突的重要行為意向，重要從（BD

）這兩個維度考慮選擇解決的方法。

A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不對的的項是（CD

）。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責(zé)是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的解決方針是（AB

）。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準(zhǔn)、狠”

3、以下有關(guān)溝通的重要因素中說法對的的項是（BCD）。

A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。

C、接受者，是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通，應(yīng)當(dāng)是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，對的的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑

6、溝通能力具有的作用是（BCD

）。

A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，對的的項是（ABC

）。

A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。

B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。

D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴(yán)

C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD

）。

A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場

C、對下級保持開放的態(tài)度

D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，對的的項是（ABC

）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失。

C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有足夠?qū)掗煹男男兀梢匀菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。

14、以下說法對的的是（BCD

）

A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，由于付出總會得到回報的。

C、在團隊中，每個成員都應(yīng)具有奉獻精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

D、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。

15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)

19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持對的的作風(fēng)和實事求是的原則

C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法

D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC

）。

A、展其長，避其短B、及時報告，反復(fù)疏通

C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

29、在解決群眾關(guān)系時應(yīng)當(dāng)堅持的原則是（ABD

）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對的的是（ABC）。

A、一個領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點，經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅強的意志對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。

C、自我嚴(yán)格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（√）

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實行過程。（√）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（√）

8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（√）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（√）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽別人的意見，努力了解別人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（√）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)。（√）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。（√）

20、衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（√）

23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目的，而目的實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致?！?/p>

25、思想工作的主線目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（√）

27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把重要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個簡明的概括?！?/p>

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。（√）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具有雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”。（√）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，和諧相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（√）

34、建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（√）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性?！?/p>

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應(yīng)當(dāng)表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實的信息；不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。（×）

5、信息自身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（×）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（×）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認(rèn)知和對是非的鑒定上，缺少自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（×）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識和器重，個人前程才會有發(fā)展。（×）

12、與別人溝通時，假如你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（×）

13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（×）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的四個要素中，協(xié)調(diào)目的是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結(jié)果。（×）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（×）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（×）

22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（×）

24、思想政治工作不僅要有對的的方針和原則，并且要有科學(xué)的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（×）

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（×）

29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（×）

32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種崇高的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（×）

四、分析題

1、溝通的意義和溝通的原則有哪些？答：溝通的意義：溝通是人類社會交往的重要手段；溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提；溝通是科學(xué)決策、正的確施決策的基礎(chǔ)；溝通是提高組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑。溝通的原則：合作原則、針對原則、及時原則、擇機原則。

2、結(jié)合實際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？答：不斷加強自身的思想品德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、心理素質(zhì)修養(yǎng)、思維能力修養(yǎng)和溝通技巧修養(yǎng)。

3、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？答：領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力涉及對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力、統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力、平衡關(guān)系的能力、解決沖突的能力、溝通信息的能力等幾個方面。對其進行測評意義：一方面領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是鑒別人的素質(zhì)差異，達成知人善任的有效手段；另一方面領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是激勵領(lǐng)導(dǎo)者奮發(fā)向上的動力；第三領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評是實現(xiàn)人事考核信息化、現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。

4、如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；運用團隊管理的力量及團隊的規(guī)章制度、獎懲條例；引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突。

5、在工作中應(yīng)當(dāng)如何解決與上下級的關(guān)系？答：（1）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則：尊重上級、服從上級、體諒上級。（2）協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)：展其長，避其短；及時報告，反復(fù)溝通；大事講原則，小事講風(fēng)格。（3）協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的原則：公正原則、平等原則、民主原則、信任與授權(quán)原則。（4）解決與下級關(guān)系的藝術(shù)：平衡藝術(shù)、引力藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)和保持距離藝術(shù)。

6、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力？答：培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力，一方面要明確成功協(xié)調(diào)的評判標(biāo)準(zhǔn)，然后在此基礎(chǔ)上，有目的、故意識地選擇適當(dāng)?shù)耐緩胶褪侄芜M行培養(yǎng)訓(xùn)練，以達成提高協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的目的。八個成功協(xié)調(diào)評判標(biāo)準(zhǔn)：群體共識度、觀點互解度、任務(wù)贊同度、行為互助度、自覺協(xié)同度、成果滿意度、主體奉獻度、關(guān)系品質(zhì)度。八種手段：計劃手段、行政手段、經(jīng)濟手段、法紀(jì)手段、文化手段、信息手段、管理手段、語言手段。1解決沖突的重要行為意向，重要從兩個維度考慮解決的方法，一個（合作限度）是，一個（肯定限度）是。p1602（A、表態(tài)）是表白人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。3（A、耐心說服教育）和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。4（A、下級服從上級）是我們黨歷來奉行的組織原則。5（B、當(dāng)面溝通）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。6（B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)）就是領(lǐng)導(dǎo)者采用一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，互相配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的行為。7（B、逆反心理）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。8（B、協(xié)作）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求互相受益的結(jié)果。9（B、資歷效應(yīng)）是指當(dāng)下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素經(jīng)常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。10（C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力）是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導(dǎo)活動的成敗具有決定性意義。11（D、突發(fā)性群體事件）是指在較短時間內(nèi)忽然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容的，采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。12“不動筆墨不讀書”的意義（A讀書時要做筆記B由于腦子再好，也有忘掉的時候C偉人都有這些習(xí)慣）。(多選)13“大抵觀書須先熟讀，使其言皆若出于吾之口；繼以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得爾。”是指（C熟讀精思很需要下工夫）。(單選)3014“大合唱”(大合奏)中的指揮耳聽八方，旨在排除雜音，精心協(xié)調(diào)。(對的)15“彈鋼琴”是一項非常重要的工作任務(wù)協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。16“彈鋼琴”是指（B既要抓住中心工作，又要圍繞中心工作而同時開展其他方面的工作C指代領(lǐng)導(dǎo)者的工作要統(tǒng)籌全局和掌握主旋律D借用現(xiàn)實生活中彈鋼琴的方法和技巧）。(多選)17“己所不欲，勿施于人”說明（D要設(shè)身處地為別人著想）。(單選)17418“莫對失意人，而說失意事”表白態(tài)度障礙會阻礙溝通。(錯誤)19“人發(fā)明奇跡經(jīng)常是在瞬間，但沒有一個發(fā)明奇跡的人是依靠瞬間的?！闭f明（B成功在于平時的積累）。20“蹚雷者”時時刻刻都有丟掉性命的也許，也有也許因此會成為上司的心腹。(對的)21“唯一可依靠的財產(chǎn)就是——你們”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的因素是（）。(單選)C每個人都希望自己受到重視p5222“下級服從上級”，是我們黨歷來奉行的組織原則。(對的)23“一句話可以說得叫人笑，一句話也可以說得叫人跳?！闭f得叫人笑的人具有（B會溝通）。(單選)B2524“一言知其賢愚”說明溝通主體的（A思想品德B文化C才智能力）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用。(多選)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表現(xiàn)。(單選)26“宰相肚里能撐船”含義是（A對下級寬容大度是制造向心力的重要方法B對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較C要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失）。(多選)5227《丑陋的中國人》，該書揭示了當(dāng)代一些中國人身上的陋習(xí)，所以我們要推行國外的優(yōu)秀道德思想。(錯誤)28《圣經(jīng)?馬太福音》有句名言：“你希望別人如何對待你，你就應(yīng)當(dāng)如何對待別人。”說明（A給別人留面子，其實也是給自己掙面子）。(單選)29C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C為（D也許存在的人際關(guān)系）。(單選)2530阿拉伯人信奉（C伊斯蘭教）。(單選)31按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類，可分為法律性人際關(guān)系和倫理性人際關(guān)系。(填空)、18132按社會成員等級關(guān)系分類，可分為干群關(guān)系和上下級關(guān)系。(判斷)√18133按協(xié)調(diào)過程為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（A事前協(xié)調(diào)C事中協(xié)調(diào)D事后協(xié)調(diào)）。(多選)34按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）。(多選)A上行溝通B下行溝通D平行溝通35辦公室氣氛的感受屬于（C非語言溝通）。(單選)36北歐人的溝通特點有（A不易激動B經(jīng)常沉默寡言D在不該談?wù)摰臅r候絕不積極表述自己的意見）。(多選)37北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、安靜。(對的)38比較容易使上級改變本來觀點做法有（A委婉的提出自己的觀點B維護上級的面子C讓他覺得你說得很有理）。(多選)p4639不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最佳的員工。(判斷)√4440不關(guān)心愛惜下級，就會使組織渙散，甚至出現(xiàn)離心傾向。(判斷)√41不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達出來。(對的)42不事先約定，就直接登門拜訪，在（C英國人）眼里是失禮之舉。(單選)43不是傳統(tǒng)沖突的解決方法的一項是（A解決團隊沖突的觀念）。(單選)p163-16444不同文化背景的溝通時要注意（A文化背景B歷史傳統(tǒng)C性格秉性D愛惡嗜好72）。(多選)45不益于溝通有效進行的是（B緊張的氛圍）。(單選)46曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發(fā)現(xiàn)了自己下屬的那些信件。他連看也不看，命令立即所有燒掉的做法有什么意義（C它將已經(jīng)開始離心的勢力又收攏回來）。(單選)47測評主體采用科學(xué)的方法，收集被測評者在重要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目的體系做出的量值或價值的判斷過程是（B領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評）。(單選)9848長期的人際關(guān)系，其狀態(tài)穩(wěn)定、持久、全面、進一步，并沒有感情的介入。(錯誤)49常見的思維定式重要有權(quán)威型思維定式、經(jīng)驗型思維定式和習(xí)慣型思維定式。(填空)50沖突的表現(xiàn)為（A雙方的觀點、規(guī)定等不相容B雙方的需要、欲望等不相容C雙方的欲望、態(tài)度等不相容D雙方的態(tài)度、利益、規(guī)定等不相容）。(多選)15251沖突的過程和結(jié)果在很大限度上取決于參與者是否確信與目的相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位。(判斷)√15352沖突的過程可分為五個階段，即：潛在的對立階段、認(rèn)知和個性化階段、行為意向階段、（行為階段）和（結(jié)果階段）。(填空)16253沖突的潛在條件有（B信息交流不夠充足C語義理解的困難D言語使用不妥）。158(多選)54沖突給人們提供了一個自我評價與改善的機會。(對的)55沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在（D、潛在階段）。56沖突是一種過程，是指對立雙方在（A行為盼望B觀念盼望C目的盼望）上，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。(多選)15257沖突行為是公開地試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，并常帶有刺激的性質(zhì)，但這種刺激與愿望無關(guān)。(對的)58沖突源涉及（A溝通B結(jié)構(gòu)D個人因素）。(多選)15859出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了。(判斷)×4260解決沖突的一般方案涉及解決團隊沖突的觀念、解決沖突方案的（修正）和不對的沖突的（解決傾向）。(填空)16561解決沖突的一般方案涉及解決團隊沖突的觀念、解決沖突方案的修正和不對的沖突的解決傾向。(填空)16562解決沖突的重要行為意向，重要從（B、合作限度D、肯定限度）這兩個維度考慮選擇解決的方法。63解決沖突的重要行為意向，重要從兩個維度考慮解決的方法，一個是，一個是。(填空)64解決下級關(guān)系的藝術(shù)有（A平衡藝術(shù)B信息溝通藝術(shù)D彈性控制藝術(shù)）。(多選)195-20165傳統(tǒng)公司組織的原則是（B強調(diào)命令的統(tǒng)一性）。(單選)15566從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學(xué)會聽。(判斷)×3167從心理學(xué)的角度講，（B能力）是直接影響人們順利有效地完畢活動的主觀特性。(單選)68從總上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)當(dāng)是（D矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展）。(單選)p23669從組織角度說，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力開發(fā)的實際做法有（A盡量使開發(fā)對象明確本系統(tǒng)的目的、功能以及自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任、該有的權(quán)力B提供約束協(xié)調(diào)能力的機會C及時提醒開發(fā)對象：各部門間都會存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此D用各種辦法使開發(fā)對象能接觸不同部門的不同關(guān)系，并且把互相關(guān)系暴露給他）。(多選)ABCD22670大團隊沖突有（A地區(qū)性B民族性）。164(多選)71當(dāng)沖突帶有悲觀因素時，也要顧全大局、擱置沖突，以集體利益為重，個人恩怨自然就會消除。(判斷)對的17472當(dāng)上級規(guī)定你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助別人的力量，達成拒絕的目的，下面屬于借助別人力量的方式是（A請兩個同事一起去B個同事扮演贊成的一方C個同事扮演反對的一方D你在爭論一會后向反對的一方靠攏）。(多選)73當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，導(dǎo)致羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（錯）74導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于（D個人了解自己而不了解別人的動向）。(單選)75導(dǎo)致信息的失真或信息量的增長和減少的是（A層級障礙）。(單選)A2176德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表涉及（B談判的實質(zhì)問題）。(單選)B7777德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（A不同文化背景下的個人空間大小不同）。(單選)7178調(diào)節(jié)下級之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、折中調(diào)和和“令解決”與“調(diào)離”。(填空)p5579動物的溝通模式和人的溝通同樣，都是因事因勢而變的。(判斷)×2-380讀書、寫作、談話時要避免（B噪聲）障礙。(單選)2081對（C口頭）溝通而言，空間距離的遠(yuǎn)近影響信息的清楚度。(單選)1982對黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)厲認(rèn)真，否則他就不在乎。(錯誤)83對上司說不時，應(yīng)注意（A說話方式）。(單選)84對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的解決方針是（A、“快、穩(wěn)、化”B、“活、公、清”）。85對藝術(shù)協(xié)調(diào)的理解，對的的是（ABDA系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)明性地進行協(xié)調(diào)工作所使用的技能B系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮實踐經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)智慧的作用D系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者巧妙地運用領(lǐng)導(dǎo)原理和領(lǐng)導(dǎo)方法）。(多選)86對于黨委、政府及有關(guān)部門因工作失誤而引發(fā)的突發(fā)性群體事件，要敢于承擔(dān)責(zé)任，吸取教訓(xùn)，重新決策。對符合政策，但長期得不到解決的問題，要想方設(shè)法解決，切忌敷衍推諉不管。(對的)87對于上級的命令，不能承擔(dān)時應(yīng)當(dāng)（D要講究方式方法）。(單選)88對于上級交給的任務(wù)要量力而行，認(rèn)真考慮再做決定。(錯誤)89對專業(yè)技術(shù)人員而言，按照溝通對象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對象（A同事C上級D下級）。(多選)3790發(fā)散思維的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設(shè)想”。(判斷)對的3591發(fā)散思維要比逆向思維應(yīng)用更廣泛。(判斷)×3492發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（錯）93法國人的行為特點體現(xiàn)有（ABCA法國越有身份的人參與活動時，會越晚出現(xiàn)B應(yīng)根據(jù)不同的場合、活動選擇合適的衣服C愛抱怨、發(fā)牢騷）。(多選)94方式障礙是指傳遞者在傳遞信息時出現(xiàn)的障礙。(判斷)錯誤1795非語言溝通，是以（A表情B動作D服飾）所進行的信息傳遞和交流。(多選)96非語言溝通中的誤解要比語言溝通的誤解多。(判斷)×97非正式溝通系統(tǒng)的類型有（C分散型）。(單選)98分工不明(事實上有時很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。(判斷)對的17099分工不明(事實上有時很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過度依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突。(對的)100個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的的一個過程是（B領(lǐng)導(dǎo)）。101個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（A當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及價值觀等有所差異B當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異D當(dāng)各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及能力等有所差異）。(多選)102各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系。(判斷)√94103根據(jù)溝通的（C組織限度）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。(單選)5104根據(jù)溝通時對媒介的依賴限度，可以將溝通分為（A直接溝通）和（B間接溝通）兩種類型(多選)105根據(jù)團隊目的的一致性限度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（A目的完全一致的志同道合型B目的基本一致的和諧共事型D目的不一致的貌合神離型）。184(多選)106跟阿拉伯人打交道時，要（B在談判開始給其留下好的印象）。(單選)107溝通，本意是指挖掘溝渠使兩條水域相通，后只指兩方能連通。(判斷)fp1108溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。（錯）109溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實行過程。（對的）110溝通不僅是一種（雙向）的交流活動，還是一種（互動）的行為。(填空)3111溝通不僅是一種的交流活動，還是一種互動的行為。P3(填空)112溝通的互動性的特性說明（B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導(dǎo)致溝通的失敗。）113溝通的特性有（A目的性B選擇性D互動性）。(多選)2-3114溝通的信息因素是指（D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激），它是溝通活動得以進行的最基本因素。115溝通的重要媒介是（A語言）。(單選)116溝通的重要因素有（A信息B發(fā)送者D接受者）。(多選)p4117溝通方式簡明，是指傳遞信息的表達方式（A簡明扼要B不模糊C有條理）。(多選)118溝通能力的（C、綜合性）特性規(guī)定溝通者注意博學(xué)多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提高各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。119溝通能力的作用有（A溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁B溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段C溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體）。(多選)25-26120溝通能力具有的突出特性是（DA、綜合性B、動態(tài)性C、實踐性D、以上都是）。121溝通能力具有的作用是（B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負(fù)目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁）。122溝通能力具有三個方面的突出特性：綜合性、（動態(tài)性）和（實踐性）。(填空)23-24123溝通能力是溝通者建立良好（人際關(guān)系）的橋梁。(填空)25124溝通能力是溝通者實現(xiàn)（抱負(fù)目的）的重要手段。(填空)26125溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（對的）126溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。(判斷)√26127溝通能力是一個開放的系統(tǒng)。(對的)128溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件。(判斷)對的p25129溝通時的原則有（A合作原則B針對原則D及時原則）。(多選)9130溝通是一種精神活動，其效果的好壞，與溝通主體的（B心理狀態(tài)）有著極大的關(guān)系。(單選)32131溝通原則的及時原則的作用不涉及（D對的選擇時機）。(單選)132溝通者的社會活動不也許一帆風(fēng)順，則需要溝通者有（C百折不撓）的心理素質(zhì)。(單選)133溝通者要培養(yǎng)溝通能力，必須掌握一定的方式技巧。(判斷)對的35134溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，應(yīng)當(dāng)注意（A打破思維定式C培養(yǎng)創(chuàng)新思維）。(多選)p33135溝通者要增強自身的文化底蘊，應(yīng)當(dāng)注意把握兩個方面（B、讀書學(xué)習(xí)是增強文化底蘊的重要途徑D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道）。136構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具有的要素有（A領(lǐng)導(dǎo)者B協(xié)調(diào)對象C協(xié)調(diào)手段D協(xié)調(diào)目的）。(多選)83137構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，則某種能力的弱點和局限性，可以由此外某種能力的發(fā)展來代替和補償(對的)138古希臘神話中地神蓋婭的兒子安泰的結(jié)局說明（A領(lǐng)導(dǎo)者要緊緊依靠人民群眾）。(單選)139關(guān)于合理運用賞罰，不對的的是（A命令與商議融為一體）。(單選)205140關(guān)于建立感情，以下說法對的的是（A關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法B我們所說的“感情”，重要是指具有共同目的、共同抱負(fù)的同志式感情C要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合）。122(多選)141關(guān)于逆反心理的描述，不對的的是（D這種心理是在長期時間環(huán)境中人們心理失衡的一種現(xiàn)象）。(單選)142關(guān)于逆反心理的描述，不對的的是（D這種心理是在長期時間環(huán)境中人們心理失衡的一種現(xiàn)象）。P126(單選)143貫穿著決策制定的全過程的是（C溝通）。(單選)p9144廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個人或集團。(判斷)×82145廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個人(或集團)用來影響團隊成員，以實現(xiàn)團隊目的的一個過程，并且團隊成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由（C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個要素）構(gòu)成。146國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（C人民內(nèi)部矛盾）。(單選)

147國內(nèi)關(guān)于人際關(guān)系的劃分是（A按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類B按社會成員等級關(guān)系分類D按社會職業(yè)關(guān)系分）。(多選)148哈桑借據(jù)法則說明（A打破常規(guī)就會有所突破）。(單選)A34149毫不在意全盤托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善溝通者。(錯誤)150衡量一個領(lǐng)導(dǎo)者對不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的高低，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確限度。（對的）151回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（錯）152基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。(判斷)√233153及時報告，反復(fù)疏通的做法有（A實績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復(fù)提出法）。(多選)188-189154及時報告，反復(fù)疏通的做法有（A實績啟迪法B列舉利害法C借用外力法D反復(fù)提出法）。(多選)p188155幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度。(判斷)√162156駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。（錯）157建立威信的有效途徑是（A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實績立威信。）。158建立預(yù)警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。（對的）159健康的心理素質(zhì)有（A胸襟開闊B氣度博大C百折不撓D臨危不懼）。(多選)160將領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)劃分為領(lǐng)導(dǎo)職能協(xié)調(diào)、組織同環(huán)境協(xié)調(diào)、組織機制協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部協(xié)調(diào)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)是按照（）劃分的。(單選)D協(xié)調(diào)的內(nèi)容p84161角色沖突的強度決定于角色盼望發(fā)出者的權(quán)力大小與角色盼望對象自身想符合這些盼望的意愿限度。(對的)162角色沖突的形態(tài)有（）。(多選)A角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B角色盼望發(fā)出者之間的沖突D角色之間的沖突p156163角色沖突的形態(tài)有（A角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突B角色盼望發(fā)出者之間的沖D角色之間的沖突）。(多選)156164結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。（對的）165結(jié)合性情感和分離性情感是評價團隊氣氛和團隊人際關(guān)系好惡的重要標(biāo)志。(判斷)√181166解決被領(lǐng)導(dǎo)者的思想問題，要完全靠思想教育。(判斷)×130167解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（錯）168解決領(lǐng)導(dǎo)者與別人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求）。169解決人民內(nèi)部矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞?，是（A化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題）。(單選)p231170經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（對的）171經(jīng)驗是人類的寶貴財富，但溝通者假如過度地迷信經(jīng)驗，過度地依賴經(jīng)驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。(對的)

172就雙方之間的一些問題，當(dāng)天本人做出承諾時，說明（B也許會主線不去考慮如何做）。(單選)173考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。(錯誤)174控制和解決突發(fā)性群體事件的策略，具體應(yīng)把握“快、穩(wěn)、化、活、公、清”六字方針。(對的)175跨文化溝通要注意的問題有（A行為人之間交往的模式B文化背景C地區(qū)差異D細(xì)分差異）。(多選)70176李斯的被害說明溝通要選擇對的的時機。(對的)177理過程的概括化的結(jié)果是（B性格）。(單選)178理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情，不是與生俱來的，而是可以通過后天的學(xué)習(xí)、工作實踐不斷培養(yǎng)而形成。(判斷)√29179良好的溝通能力，并不是天生具有的，而是通過（C學(xué)習(xí)）獲得的。180良好的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力只涉及智力因素。(錯誤)181良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性不涉及（C概括性）。(單選)182良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是（A、敏感性B進一步性C全面性D準(zhǔn)確性)183了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才獲得了與他們溝通的成功。(對的184林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的因素是（C依靠自己對群眾的信任）。(單選)185領(lǐng)導(dǎo)對下屬的引力來源于（A利益的共同性B態(tài)度的相近性C目的的一致性D作風(fēng)的吸引性）。(多選)196186領(lǐng)導(dǎo)活動追求的宗旨是（A目的）。(單選)187領(lǐng)導(dǎo)或其他解決者在引導(dǎo)員工進行建設(shè)性沖突時，要注意（D控制沖突對工作的危害限度）。173(單選)188領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團隊的目的。(錯誤)189領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對象是相對穩(wěn)定的。(錯誤)190領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的主線目的在于（D、提高組織的整體效能），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。191領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力測試的定性分析重要是區(qū)別（D能力構(gòu)成的差異分析）。(單選)108192領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，良好的認(rèn)知能力具有的特性是：敏感性、(進一步性)（準(zhǔn)確性）、全面性。(填空)90193領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力重要涉及統(tǒng)觀全局的能力、駕馭全局的能力、協(xié)調(diào)全局的能力。(填空)92194領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的因素有（A觀測力B思維力C信息檢索能力D起積極作用的情感和意志）。195領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種（A、專門能力）?，F(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。196領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中，對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C駕馭全局的能力）。(單選)p92197領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分，是（B、順利完畢領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的能力）。198領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)活動的績效。(填空)p82199領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。(判斷)√86200領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)涉及心理生理基礎(chǔ)、實踐基礎(chǔ)、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、性格基礎(chǔ)等。(填空)201領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基礎(chǔ)、（A、心理生理基礎(chǔ)B、實踐基礎(chǔ)C一般能力基礎(chǔ)D性格基礎(chǔ)）202領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件。(對的)221203領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，重要表現(xiàn)在（ABD）。(多選)A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、減少領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能p85204領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，重要表現(xiàn)在（A領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進組織和人員團結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段B領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費、減少領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶C領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)就是為了使組織內(nèi)部協(xié)調(diào)有序D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能）。(多選)205領(lǐng)導(dǎo)者（C、駕馭全局）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。206領(lǐng)導(dǎo)者必須具有的心理品質(zhì)有（A堅定性B自覺性D果斷性）。(多選)224207領(lǐng)導(dǎo)者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的（C進一步性）。208領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力是由（A決策能力B指揮能力C組織能力D控制能力）組成的。(多選)86209領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性D表現(xiàn)的機遇性）210領(lǐng)導(dǎo)者的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。(判斷)√92211領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是（D溝通）。(單選)212領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。(判斷)yp92213領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力重要涉及（A平衡各種利益關(guān)系的能力C平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力D平衡各種力之間關(guān)系的能力）。(多選)ACD93-94214領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評評價中心的重要評價方法不涉及（D思考換位）。(單選)215領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切。(判斷)對p196216領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力重要涉及（A協(xié)調(diào)全局的能力C駕馭全局的能力D統(tǒng)觀全局的能力）。(多選)92-93217領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。(填空)

218領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的主線目的在于提高組織的（整體效能），即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的。(填空)85219領(lǐng)導(dǎo)者要按照事物發(fā)展的客觀規(guī)律規(guī)定去抓中心工作，要根據(jù)各個不同的具體情況去提出一定期期內(nèi)的中心任務(wù)。(對的)220領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作C一遇分歧就堅持要把它平息D周邊的人都有唯唯諾諾的傾向）。(多選)167221領(lǐng)導(dǎo)者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、對的解決（A、人民內(nèi)部矛盾）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。222領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實現(xiàn)抱負(fù)目的，必須獲得（A、人民群眾的認(rèn)同和擁護）。223領(lǐng)導(dǎo)者與一個普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的因素，不如說是身份的結(jié)果。（錯）224領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德核心是（A公正原則）。(單選)225領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是（A、使大家互相交流思想C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)）。226馬克思主義者的應(yīng)有本色是（D言行一致，以身作則）。131(單選)227毛澤東致信林克讓其多看點理論書，旨在（C培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的愛好和熱情）。(單選)228美國女作家斯特朗80大壽，周恩來總理致辭祝賀說道40公歲時，運用的是逆向思維。(判斷)×35229美國人的性格特點的表現(xiàn)是（A個人主義情緒比較濃厚B一切以自我為中心）。(多選)230美國社會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（B根據(jù)時間的長短C根據(jù)權(quán)力的大小D根據(jù)行為規(guī)則和社會角色）。231美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬·蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（D要學(xué)會與人交往）。(單選)49232民主原則需要克服的思想有（A“尊嚴(yán)”意識B權(quán)威意識C等級意識D家長意識）。192(多選)233敏感性間接影響主體結(jié)識事物的速度和深度。(錯誤)234內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（C、領(lǐng)導(dǎo)目的與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)）。235能力按照（D性質(zhì)）分，可分為一般能力和專門能力。(單選)86236能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。（對的）237你和一位好朋友聊天，言談中也許雙方會有觀點上的分歧，這就是沖突。(錯誤)238逆反心理的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。(判斷)對的127239寧靜，沉著堅定，能忍耐，有自制力，心中有數(shù)但不外露，行動具有內(nèi)傾性是屬于（A黏液質(zhì)）氣質(zhì)。(單選)240培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于別人的力量。(對的)

241氣質(zhì)，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進程中所表現(xiàn)的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特性的綜合。(判斷)√125242氣質(zhì)是性格的核心。(對的)243恰當(dāng)、巧妙地拒絕上級，以下說法對的的是（A要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)B特殊情況拒絕上司并非一定是壞事C能有效維護個人的尊嚴(yán)D有助于提高你在上級心目中的地位）。(