第7章 培訓與開發(fā)的效果評價與效果評價體系

第7章培訓與開發(fā)的效果評價與效果評價體系學習目標了解培訓與開發(fā)效果評價的重要性。熟悉培訓效果評價的工作流程以及如何構建評價體系。掌握效果評價的內容及標準、培訓效果評估的跟蹤與總結。第1節(jié)培訓與開發(fā)的效果評價案例誰動了我的培訓與開發(fā)的效果大多數(shù)公司的高層領導對培訓的必要性已有比較深刻的認識，花在培訓上的錢也越來越多。但是，因為培訓本身并不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，到底該花多少錢在培訓上，花的錢有什么效果，就成為讓領導頭疼的難題。甚至在某些公司主管眼里，培訓已成為一個“保健因素”。那么，如何評價培訓與開發(fā)的效果，把有限的培訓費用花在刀刃上，使培訓成為員工和企業(yè)發(fā)展的“激勵因素”呢?

朗訊科技中國有限公司介紹了他們在嘗試開展培訓與開發(fā)效果評價上的一些方法和經(jīng)驗。他們認為，一個完整的培訓流程應該包括四個步驟。

1、要從培訓需求分析做起，了解企業(yè)和員工需要提高哪些技能和素質；

2、根據(jù)需求設計選擇培訓課程；

3、是具體的授課過程；

4、是效果評價。這是一個閉環(huán)的流程。要使培訓有效果，這四個步驟缺一不可。

培訓效果的評價，主要包括四個層面：第一，反應，即課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺；第二，學習，即學員在知識、技能或態(tài)度等方面學到了什么；第三，行為，即學員的工作行為方式有多大程度的改變；第四，結果，即通過諸如質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標來考查，看最終產(chǎn)生了什么結果。一、效果評價的主要內容及標準1．效果評價的主要內容主要包括以下幾個方面：(1)培訓內容是否按計劃順利完成。(2)受訓員工實際接受程度如何。(3)培訓后的員工有哪些變化。(4)培訓師資的水平與質量如何。(5)培訓時間、地點是否適宜。(6)培訓投資與收益的分析。(7)培訓中成功與失敗之處，還需做何改進。2．效果評價的標準分為四個層次：(1)反應層，即受訓人員反應。(2)學習層，即學習的效果。(3)行為層，即行為改變。(4)結果層，即產(chǎn)生的效果。二、效果評價的工作流程1．評價的準備階段2．評價的實施階段3．評價的總結階段第2節(jié)

構建培訓與開發(fā)的效果評價體系引導案例如何完善企業(yè)培訓與開發(fā)的效果評價體系金川集團有限公司圍繞各項生產(chǎn)經(jīng)營、管理服務活動開展職工培訓，在抓好大批量、多種類培訓辦班的同時，也十分注重培訓工作前后的效果評價。1．培訓效果評價的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)培訓效果評價可以為企業(yè)決策者提供有關培訓項目的系統(tǒng)信息，對時間跨度較長、投入資本較多的培訓項目做出繼續(xù)或終止的決定，提供有價值的參考信息。(2)通過效果評價可以幫助培訓管理部門對培訓需求的確定、培訓目標的選擇、培訓計劃的擬訂、培訓環(huán)境的營造等所有影響最終培訓效果的工作，提供改進的信息，使培訓管理人員能從培訓效果評價中總結經(jīng)驗、教訓。(3)通過培訓效果評價信息的反饋與交流，能使承擔系統(tǒng)培訓的職工培訓中心進一步改進培訓管理、服務工作，促進與廠礦的培訓協(xié)作，能使培訓資源得到廣泛的推廣和共享。2。培訓效果評價體系的構成培訓效果評價是對培訓過程的全程評價，大體上可以分為5個階段，1、培訓前的相關評價、2、培訓中的效果評價、3、培訓考試考核的效果評價、4、培訓后的效果評價5、培訓效果評價報告的形成與反饋。(1)培訓前的相關評價。(2)培訓中的效果評價。(3)培訓考試考核的效果評價。(4)培訓后的效果評價。(5)培訓效果評價報告的形成與反饋。(6)培訓后持續(xù)效果評價。以下從六個不同的角度來構建培訓與開發(fā)的效果評價體系。1．建立利益驅動機制

2．提高評價人員的素質3．進行效果評價的可行性分析4．構建合理的評價指標體系5．創(chuàng)建學習型組織6．建立評價效果的反饋機制1．建立利益驅動機制

在培訓方面，產(chǎn)權清晰、責權明確，政企分開是關鍵。企業(yè)作為自主經(jīng)營、自負盈虧，必然要重視培訓的效果。因而，建立利益驅動機制，是推動員工培訓與開發(fā)的極大動力。2．提高評價人員的素質培訓應該提高員工四個方面的能力：①技術能力。②行業(yè)能力。③交際能力。④智力能力。3．進行效果評價的可行性分析有的企業(yè)根本不進行評價或采用不太嚴謹?shù)脑u價方案，其原因是：①管理者和培訓組織者不愿意為收集評價信息投入大量的時間和精力；②缺乏評價所需的專業(yè)技術；③企業(yè)高層認為培訓是一種沒有或很少有回報的投資，沒必要進行評價。4．構建合理的評價指標體系評價指標體系是反映培訓效果的指示器，評價指標水平的高低反映了培訓效果的好壞。必須滿足培訓項目的兩大類客戶。一類客戶是學員。另一類客戶就是企業(yè)。5．創(chuàng)建學習型組織為了使工作氛圍更有利于培訓成果的轉化，讓受訓者獲得更多應用新知識、新技能的機會，企業(yè)應該努力向學習型組織轉變。企業(yè)向學習型組織轉變，則整個組織的學習氛圍濃厚，全體員工都有學習、培訓的意識，適應外界環(huán)境和內部組織結構的變化，這樣的工作氛圍對培訓成果的轉化是最高水平的支持。6．建立評價效果的反饋機制(1)獲得反饋信息的渠道。(2)把培訓效果反饋給各個部門及受訓者。(1)獲得反饋信息的渠道。1)培訓師反饋。2)培訓對象反饋。3)專家反饋。4)上司反饋。5)下屬反饋。(1)獲得反饋信息的渠道。1)培訓師反饋。參加培訓的培訓師對課程的有效性、可信性加以評價。培訓師直接參與培訓項目，又親自參與授課，全面了解課程的教學情況和內容，且在傳授課程的內容上、技術上有一定的專長。他們知道哪些內容是有效的，哪些內容是有問題的或是無效的。在培訓結束時當面向培訓師請教有關意見，就課程的修改提出具體建議：2)培訓對象反饋。培訓對象在提供課程反饋信息方面最有發(fā)言權。培訓對象可以在評價表中對課程的內容、安排、方法等方面做出評價。3)專家反饋。請課程開發(fā)專家對課程的設計、內容、課題設計、教學方法的選擇、評價技巧的使用及其他有關設計等方面提供反饋意見。4)上司反饋。這種反饋給培訓部門對培訓項目提供了改進的詳細信息。評價培訓對象的表現(xiàn)和工作成績的最好人選就是他的上司，反饋意見可通過問卷調查或與其上司面談得到。所涉及的問題盡可能具體，越實在、越明確、越具體越好。5)下屬反饋。培訓對象的下屬也是征求反饋意見的對象。要注意來自下屬的反饋信息有主觀的成分，即下屬對培訓對象的成見、懼怕等，但在評價過程中仍然有價值。征求下屬的反饋意見，主要是詢問培訓對象自從參加培訓后，其行為有哪些變化。(2)把培訓效果反饋給各個部門及受訓者。這