2023年個人與團隊管理課程模擬題重點資料

一、單項選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，下列幾項中不屬于它的缺陷的是（）。（A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少

（C）權威損失和缺少贊許（D）人員參與變少2、授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（）。

（A）領導者（B）團隊成員

（C）團隊整體（D）其他都是3、張總經常安排他公司的員工下班后去參與培訓班學習，這屬于（）。

（A）在職培訓（B）工作伙伴

（C）脫產學習（D）崗位輪換4、小陳做了一個測試，結果如下：

○問：別人的反映讓你吃驚嗎？答：很少；

○問：別人在自我介紹時，你是否并不太在意？答：從不；

○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；

○問：你能預見到別人會有怎么樣的反映嗎？答：經常；

○問：你能對的理解別人的情感嗎？答：經常。

依據上述測試結果，可以判斷他在情商方面（）。（A）對別人情感的認知水平較高（B）對別人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低5、小馬想制定一個合理的目的。下面的（）可以幫他達成這個目的。（A）頭腦風暴法（B）SWOT法

（C）水平思考法（D）SMART原則6、作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要()。（A）找管理層其他成員談心（B）設定工作優(yōu)先級（C）充足休息和放松（D）找員工談心了解情況7、很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不對的的是（）。

（A）天天堅持鍛煉身體（B）定期停止工作休息一下

（C）工作堅持事必躬親（D）請求別人的幫助并給別人空間8、時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（）。（A）事先做好安排，避免反復性的工作（B）給自己積極的暗示（C）把更多事物性的工作分派給下屬（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的重要方式的是（）。（A）口頭語言溝通（B）信息溝通

（C）書面語言溝通（D）非語言溝通10、現代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不涉及下列方式中的（）。

（A）辦公室會議（B）電子郵件

（C）即時信息溝通（D）數字傳真11、在和別人交流時，善于提問能讓交流發(fā)揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（）。（A）為什么會出現這種情況呢？（B）請問9：30開會怎么樣？（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增長多少？（D）假如你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得如何？12、書面語言溝通在籌劃文獻時應當考慮的內容不涉及（）。

（A）如何組織這份文獻（B）傳達的消息是什么

（C）是否需要回應（D）是否復制若干副本給其別人13、關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的合用情況相應不對的的是（）。

（A）電子郵件--簡短消息，快速反映

（B）函件--保存正式記錄

（C）建議書--提出一項帶有論點的提案

（D）報告書--圖形圖象14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不涉及下面哪一種形式（）。（A）身體語言溝通形式（B）副語言溝通形式（C）道具溝通形式（D）互動溝通形式15、會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采用不同的會議形式。其中面對面會議適于（）。（A）快速征詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目（B）充足地互換意見和想法（C）分散在各地的成員進行實時聯系（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而進一步的討論16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（）。

（A）音色（B）語速

（C）音調（D）音量17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（）。

（A）網絡會議（B）遠程會議

（C）面對面會議（D）視頻會議18、工作報告是否成功取決于聽眾的反映，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不涉及（）。

（A）專注于所講內容（B）運用形體語言

（C）和聽眾建立良好的關系（D）考慮聽眾的需求和盼望19、下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（）。

（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）多元化經營戰(zhàn)略

（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略20、在工作中，碰到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要對的面對，下面選項中不對的的方法是（）。（A）認可批評中的事實，其他的不予理睬（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受21、小盛真誠坦率、樂意與人合作，工作中敢于負責，可以當機立斷，很得領導和同事們的愛慕。根據他的這些特點，你認為他應當是一個（）。

（A）處事果斷的人（B）專橫武斷的人

（C）優(yōu)柔寡斷的人（D）悲觀自卑的人22、組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不涉及（）。

（A）輸入（B）尋求結果

（C）運作過程（D）輸出23、博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（）。（A）客戶（B）政府部門（C）社區(qū)居民（D）行業(yè)協會24、變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不對的的是（）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特性

（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素

（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的

（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現25、使用PEST分析法重要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（）。

（A）生活環(huán)境（B）經濟環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術環(huán)境26、孫總想為他的公司做了一個戰(zhàn)略分析，以找出公司的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采用的方法是（）。

（A）Ansoff矩陣（B）設立SMART目的

（C）SWOT法（D）PEST分析法27、組織的戰(zhàn)略目的分解對實現組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目的進行分解的方法是（）。

（A）思維導圖（B）運用SMART原則

（C）魚骨圖（D）SWOT法28、張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采用的方法是（）。

（A）SWOT法（B）Ansoff矩陣

（C）PHA（D）電子頭腦風暴法29、小陳所在的團隊規(guī)定團隊成員可以迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（）。（A）權力文化（B）角色文化（C）任務文化（D）個人文化30、邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間互相理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在()。（A）波動階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段31、理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（）。（A）邏輯性思考（B）按照標準分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法32、銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊也許是想獲得()。

（A）服務質量的變化信息（B）客戶投訴情況信息

（C）交貨實時信息（D）客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經常不參與團隊會議,由于他們感到天天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的因素是()。

（A）工作壓力（B）個人問題

（C）交接班制（D）兼職工作34、ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應當評估的內容的是（）。（A）學習的內容（B）學習的地點（C）學員對學習的反映（D）學習對員工的工作或行為導致的影響35、良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（）。

（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點

（B）團隊成員之間彼此信任

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現

（D）團隊中每個人都作出努力36、小宋被公司派去參與一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參與培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，導致小宋的問題的因素不太也許是（）。

（A）沒有事先進行準備（B）智商水平太低

（C）管理方面的知識基礎太差（D）沒有制定好學習計劃37、小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目的，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目的時應當（）。

（A）讓自己的目的遵循并服從團隊的目的

（B）有具體衡量的標準和依據

（C）使自己的目的和組織的目的相一致

（D）其他都對38、陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完畢后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（）。（A）反饋是基于準確的信息（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中（C）基于事實而不是推斷的反饋（D）其他都是39、下面不屬于正式評估的方法是（）。

（A）自我評估（B）私下聊天

（C）主管領導評估（D）報告40、下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（）。（A）工作條件（B）工作成就（C）對工作的認可（D）與工作相關的職責41、非正式的工作評估只有在（）的前提下才干奏效。

（A）進一步交流（B）領導重視

（C）存在信任（D）員工積極42、文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，因素是他參與工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式對其它員工的影響是（）。

（A）提高其它員工的工作積極性

（B）刺激其它員工更加努力工作

（C）職位晉升與工作努力限度無關，減弱其它員工努力工作的意愿

（D）其他都不對43、想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（）。

（A）謹慎作出假設（B）保證雙向交流

（C）注意傾聽（D）其他都對44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）敢于認可錯誤（D）其他都是45、劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去解決此事，解決員工不滿的過程中，最重要的是（）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團隊關系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）時刻向領導報告情況46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才干，緊張不能勝任，天天憂心重重。其實領導也不是生來就具有領導能力的，他的才干需要逐漸地培養(yǎng)，最直接的方法是（）。

（A）自我感悟（B）向成功的領導者學習

（C）買書學習（D）看電視學習47、領導者可以扮演的角色很多，這些角色大體可以分為三個重要方面，下面不屬于這三個方面的是（）。

（A）完畢任務（B）設定目的

（C）發(fā)展個人（D）建設團隊48、從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（）內容越來越多。（A）授權（B）指令

（C）協商（D）參與49、團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（）。（A）團隊更有使命感（B）合作更多（C）團隊成員的能力變得更強（D）有更好的機會來發(fā)現隱藏著的問題50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（）。（A）信任（B）合作

（C）交流（D）負責二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將對的答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）：勤業(yè)家政公司為了實現未來5-2023的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供應全市人民最優(yōu)質的家政服務，并能同時取得效益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了嚴格培訓。為了可以達成目的，公司召開了一次會議，研究從現在到年終的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在規(guī)定期間內按照規(guī)定完畢。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了具體的安排，將任務分派給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現，一些想尋找家政人員的客戶由于公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據以上案例，回答61~65題。51、各個區(qū)的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分派，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（）部分。（A）評估工作績效（B）對工作進行計劃和確認（C）監(jiān)督、控制和支持（D）其他都不是52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務分解時使用了（）。（A）WBS（B）SMART原則（C）PEST法（D）5W1H法53、面對任務執(zhí)行中出現的問題，經理們應當積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（）。（A）進行培訓（B）分享經驗（C）開除業(yè)績差的員工（D）用新的方法訓練團隊成員54、年末各個區(qū)的經抱負對工作情況進行正式的評估，他們可以采用的方法有（）。（A）主管領導評估（B）自我評估（C）報告（D）其他都是55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（）。（A）設定合理的評估目的（B）進行多次評估（C）讓群眾參與評估（D）讓員工之間互評案例（二）：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的因素是由于您沒有自始至終聽我發(fā)言。就在我拿出我的設計前，我提到這個車型的設計很棒，并且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答71~75題。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是由于（）。（A）他覺得自己沒有受到尊重（B）他不習慣本田的領導方式（C）他對本田的管理很不滿意（D）其他都不是57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（）。（A）仔細觀測（B）心平氣和（C）認真傾聽（D）居高臨下58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙重要產生在溝通環(huán)節(jié)中的（）。（A）發(fā)送者——羅伯特（B）傳送過程（C）傳送方法（D）接受者——本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應當注意的問題涉及（）。（A）防止注意力分散（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處（C）假如對方正在思考，坦然地靜靜等待（D）其他都是60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。（A）書面語言溝通（B）非語言溝通（C）口頭語言溝通（D）副語言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型公司，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，重要表現如下：項目組中個別成員不及時向他報告工作進度，需要他去詢問；項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而半途離開，退出討論；一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。夏雨畢業(yè)后來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的因素之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡也許地能實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。根據以上案例，回答71~75題。61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應當（）。

（A）對這位老員工進行處罰（B）在工作中排擠他

（C）正視他所提出的問題，積極改正（D）其他都不對62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應當（）。

（A）停止會議，以后再開

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上

（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí)

（D）會后對爭議的雙方進行處罰63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最也許處在團隊發(fā)展階段中的（）。

（A）波動階段（B）成熟階段

（C）規(guī)范化階段（D）形成階段64、根據夏雨目前團隊所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處在較高水平的需要是（）。

（A）任務需要和團隊需要（B）團隊需要和個人需要

（C）任務需要和個人需要（D）其他都是65、針對團隊目前的狀況，夏雨應當（）。

（A）積極和團隊成員進行溝通（B）努力在團隊中營造信任的氣氛

（C）努力改正自己工作中存在的問題（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，1995年在北京正式營業(yè)，注冊資本1000萬元，通過5次增資擴股目前鴻星證券注冊資本為15億元。公司在北京設有地區(qū)總部，在上海、深圳設有辦事處，在全國大中城市設有20個營業(yè)部。公司自成立十數年來，始終保持穩(wěn)定連續(xù)發(fā)展勢頭，2023年，鴻星證券公司利潤總額為1.8億元，在全國126家證券公司中名列第12位。通過十數年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產管理業(yè)務為基本架構的較為完善的業(yè)務體系。根據以往的經營業(yè)績和目的管理的具體規(guī)定，鴻星證券公司2023年的利潤總額目的定為2.6億元，具體分解為：經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分派，其中楚天營業(yè)部的利潤目的為1200萬元，與2023年利潤持平，這一利潤目的是根據公司研發(fā)中心的分析報告，2023年我國股市出現大行情的也許性小于10%的前提下擬定的。然而，2023年，股市連續(xù)向好。在6月30日大盤收市后，楚天營業(yè)部的利潤便已達1400萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，規(guī)定楚天營業(yè)部2023年要完畢2023萬元的利潤指標。這樣，原本已經超額完畢全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目的，說明公司對目的管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。假如今年沒有這一波大行情，假如今年上半年只完畢400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調整利潤指標呢？根據以上案例，回答70~75題。66、案例中，公司給楚天營業(yè)部分派了新的任務，規(guī)定他們“完畢2023萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（）。

（A）明確的（B）有時間規(guī)定的

（C）可實現的（D）可達成的67、2023年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完畢了本來全年的目的，這時公司下達了新的2023萬的年利潤目的，據此你認為這個目的（）。

（A）符合SMART原則（B）是可實現的

（C）是可達成的（D）其他都對68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目的分解為經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一目的后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分派，其中楚天營業(yè)部的利潤目的為1200萬元。這一過程屬于目的管理中的（）。

（A）目的設立（B）目的分解

（C）目的控制（D）目的評估與考核69、面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應當采用的做法是（）。

（A）嚴厲批評發(fā)表不批準見的人

（B）直接開除有見解的人，維護公司領導的權威

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

（D）其他都不對70、假如你是楚天營業(yè)部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標

（B）積極配合經紀業(yè)務總部的工作

（C）把新的目的分解到團隊和個人

（D）向總部領導表白執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例（五）：經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀測檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過三個崗位的SOC，并且必須在最初的一個月內通過，以后再慢慢地通過其他的SOC，最終精通所有的業(yè)務。特別重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓，這就是麥當勞培訓新員工的方式，它不像培訓班那樣浪費資源，但效果卻要好許多。邊學邊用比學后再用的學習速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的平常行為中。麥當勞的培訓體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人是公平合理的。適應快、能力強的人能迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人一方面要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參與培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。通過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的平常營運。在此期間，他們將參與基本管理課程和中間管理課程，通過這些培訓后第二副理就已經能獨立承擔餐廳的部分管理工作。表現優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課程培訓之后，將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，所有由在美國和香港的漢堡大學完畢。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的專家。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職工進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的公司和餐廳經理。

根據以上案例，回答81~85題。71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到平常的點滴工作中。這種學習方式屬于（）。

（A）脫產培訓（B）在職學習

（C）遠程學習（D）集體培訓72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（）。

（A）建設團隊（B）發(fā)展個人

（C）完畢任務（D）提高效率73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（）。

（A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動

（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法

（C）培訓的環(huán)節(jié)涉及準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結

（D）訓練比培訓更有作用，公司應當多訓練少培訓74、在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點涉及（）。

（A）所學知識和實際聯系緊密

（B）減少對工作連續(xù)性的干擾

（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效

（D）其他都是75、假如你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（）。

（A）合理的安排培訓課程時間

（B）制定發(fā)展計劃

（C）培訓是員工個人的事，無需過問

（D）規(guī)定員工在培訓前事先進行準備案例（六）：北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，王經理就從親屬那里借了5萬元錢；沒有場地，就從別的公司的營業(yè)場合中租了一間，作為自己的營業(yè)場合；沒有現成的客戶，就從他結識的朋友開始。整個公司就幾個人，推銷、搬運、驗貨、送貨等所有工作王經理都必須親自參與，辛勞自不必說。公司剛開始重要經營打印機，當時賣一臺打印機的利潤還是相稱可觀的，這樣一年下來，經營情況還很不錯。

次年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務量開始增長。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度不久，當年做得比較好的是惠普公司的外設產品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為了吸引對方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八提成的分派方式。1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設的銷售量都有了明顯增長，人員增長了不少，公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。

1998年又是一個轉折點，公司辦公地點從臨街門面搬到寫字樓，同時又吸取一名合作者加盟，任銷售部經理，公司與他毛利潤二八提成。這樣，整個公司的經營提成門面和寫字樓兩個相對獨立的部分，各有一名合作人負責，權責分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，王經理發(fā)現在公司經營中存在的問題也不少：公司各個部門之間各行其事，互相之間很少聯系。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經常會出現意見不一，甚至產生矛盾和沖突。公司除了物質上的刺激外，再無其他可以調動員工積極性的辦法。但像該公司這種規(guī)模和經營情況的公司在物質刺激方面的余地并不大，由于利潤率已經很薄了，這是IT產業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢。其實，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。王經理為這些事情頭痛不已。根據以上案例，回答86~90題。76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發(fā)展階段中的（）。（A）形成階段（B）波動階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（）。（A）團隊變得保守、孤立（B）一個團隊也許會反復另一個團隊的工作（C）團隊之間不能很好地協作（D）團隊成員的道德水平下降78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（）來進行激勵。（A）公開表揚成績優(yōu)秀的員工（B）對表現杰出的員工進行提拔（C）當員工順利完畢任務時及時贊揚他（D）其他都可以79、人們在預期他們的行動將會有助于達成某個目的的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（）。（A）盼望理論（B）需求層次理論（C）X理論（D）Y理論80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（）。（A）員工對工作的愛好（B）員工的工作能否獲得別人的認可（C）公司規(guī)模的大?。―）員工工作的重要性案例（七）：情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。事情起源于我們部門下半年的任務安排--在任務指標上我和經理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不也許完畢，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表達批準，由于她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的見解有了改變，部門中的使我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都由于這些過重的工作任務而抱怨我，導致我的工作主線不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產生了很大影響，讓我非?？鄲馈Ｎ艺诳紤]是否離開這家公司。根據以上案例，回答91~95題。81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（）。

（A）智商比情商高（B）善于進行溝通

（C）領導能力很強（D）其他都不對82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。

（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通

（C）身體語言溝通（D）副語言溝通83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應當屬于（）。

（A）雙輸（B）雙贏

（C）一贏一輸（D）沒有結果84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最也許是（）。

（A）授權（B）說服

（C）命令（D）協商85、根據情形二中的敘述，導致“我”現在非常煩惱的因素是（）。

（A）經理的蠻橫（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見

（C）部門里員工的不理解（D）其他都是案例（八）：某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到此后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產品。于是，他命該廠新產品開發(fā)部著手研制新產品，以保證公司可以長盛不衰。果然，不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，規(guī)定補償，影響了該廠產品的聲譽。究其因素，本來問題重要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從市二輕局調來的。她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。該廠生產常因所需零部件供應不上而不得不歇業(yè)，加之質量檢查沒有嚴格把關，產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來較好的產品形象也受到一定限度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又很為難，由于李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系(該廠從屬于市二輕局主管)。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，長此以往，公司很也許會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問--某大學王專家商議，王專家聽罷周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢···”周廠長聽完，喜上屆梢，連聲說：“好辦法、好辦法”,于是便按王專家的意圖回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。王專家到底如何給周廠長出謀劃策的呢？本來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產指揮更加有效，同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答91~95題。86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（）。

（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略（B）多元化經營戰(zhàn)略

（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略（D）市場滲透戰(zhàn)略87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。

（A）內部利益相關者（B）外部利益相關者

（C）總體利益相關者（D）個別利益相關者88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發(fā)部研發(fā)新產品，這體現了周廠長的（）。

（A）個人能力（B）社會能力

（C）思維能力（D）其他都不是89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應當采用的特定領導方式是（）。

（A）多指令，低支持（B）多指令，高支持

（C）少指令，高支持（D）少指令，低支持90、周廠長采用王專家的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（）。

（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢

（B）有助于公司產品質量的提高

（C）有助于保持好同輕二局的關系

（D）其他都對案例（九）：一般跨國公司的培訓費用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。在愛立信接受培訓的員工不以“新老”來劃分，而是以崗位職務來劃分為管理人員和專業(yè)人員。專業(yè)人員又分為兩類：技術人員和職能部門的職工。技術人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師；職能部門職工一般為財務會計、行政文秘、人事等職工，愛立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職工的隊伍中。當然，這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓不以這個標準來劃分，在培訓面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒有“新兵老兵”之分。愛立信的培訓更多在于管理技能方面，而不僅僅是在專業(yè)技術方面。其培訓目前大體分為三四個層次，最低一個層次是基本技能培訓。所謂基本技能培訓，并非技術培訓，而是部分工種的統(tǒng)一培訓，這類培訓重要培養(yǎng)員工的學習能力?；炯寄芘嘤杻热萆婕皽贤芰?、解決問題的能力和發(fā)明性以及基本知識等幾方面?；局R不僅僅限于工作范疇，還涉及商業(yè)經營的基礎內容，如在有些公司，技術人員無須了解財務和公司運作方面的知識，而在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都需要進行這門課程的學習。在愛立信看來，技術人員也得知道“公司的錢從哪里來”，當然，財務人員也有必要知道“GSM和WAP”。愛立信規(guī)定員工知識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對別人工作的支持。愛立信的基本技能培訓合用于全體員工，在此上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓，在專業(yè)培訓上面是領導能力的培訓，當然，這兩者之間會有一些重疊。領導能力的培訓目的有兩個：一是通過他們來加強公司的公司文化并使公司的戰(zhàn)略決策可以有效得到傳達。二是讓他們更多了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術，從而揚長避短，提高領導能力。大多時候，這種領導能力的培訓甚至會細分到針對個別經理人而采用不同的培訓方式。愛立信有一個課程叫“自我了解”，英語原文為“Understandingofyourself”，就是根據這一培訓思想而設立的。每個學員在參與培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要發(fā)現“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”，他的素質也許是A，但別人看他也許是B，他就需要了解這個情況。接受培訓的學員僅僅對自己有個評價是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間經常會有誤差，這種誤差對某些學員來說甚至很大，如何避免這種誤差導致的工作障礙則是這類評估的最終目的。根據以上案例，回答96~100題。91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采用的方法是（）。

（A）頭腦風暴法（B）PEST法

（C）SWOT法（D）思維導圖法92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和公司運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（）階段開始學習。

（A）計劃（B）理論化

（C）反思（D）獲得經驗93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題涉及（）。（A）自身（B）下屬

（C）任務及環(huán)境（D）其他都是94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（）。

（A）發(fā)展個人（B）建設團隊

（C）完畢任務（D）制定計劃95、下面關于培訓的說法錯誤的是（）。

（A）培訓是員工學習和發(fā)展的重要途徑

（B）培訓涉及五個環(huán)節(jié)

（C）培訓應當只對管理人員進行

（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓案例（十）：康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，并且還專門成立了康佳學院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓。數年新員工入職培訓的組織實踐，使康佳學院摸索出了一套行之有效的針對公司用工特點的新員工入職培訓方案，最大限度地發(fā)揮了新員工入職培訓的作用，使新入職的員工通過康佳學院的系統(tǒng)培訓，迅速地轉變成為具有康佳公司文化特色的公司人，他們敬業(yè)愛崗，為公司的發(fā)展作出了應有的奉獻?？导鸭瘓F新員工入職培訓的最大特色是可以根據新員工的不同類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實行新員工培訓。

比如，康佳集團根據新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，將新入職的員工培訓提成一線員工入職培訓、有經驗的專業(yè)