招聘電話預(yù)約技巧(一)

招聘電話預(yù)約技巧

培訓(xùn)課程（一）**公司人力資源部編制如何看待求職者的爽約？細(xì)節(jié)處的防范電話預(yù)約的步驟據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。

作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎？其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以聯(lián)系到單位的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的哦！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊?，有必要保證溝通的及時(shí)性。原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄哌€不了解公司的優(yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）;方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng)，五分就足夠。原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者的求職意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)。反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問(wèn)結(jié)果。原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘。反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問(wèn)到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？這個(gè)上班地點(diǎn)是否能夠接受”，尊重求職者的選擇。細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作One聽：電話約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”做法二：求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇公司及崗位，HR在電話中對(duì)求職者提出的問(wèn)題解答后就可約見(jiàn)了。反應(yīng)三：“好像~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？”做法三：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職要求，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷上看到），如對(duì)方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。Two問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”。問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要委婉暗示求職者公司其他的福利待遇并詢問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)，則需要提前安排好時(shí)間，以防臨時(shí)不在或有其他事情。Three對(duì)于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)（而不是HR）。

Four通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。在給求職者發(fā)面試邀請(qǐng)的時(shí)候后面會(huì)說(shuō)明收到了請(qǐng)回復(fù)。提醒一下，我們也可以根據(jù)求職者的回復(fù)情況做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。電話預(yù)約的步驟①選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間。②電話接通，禮貌問(wèn)候。HR：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？得到確認(rèn)后，HR：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎？如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間。③自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步

HR：您好，我這邊是引航金融人力資源部，是在**時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求**方面的工作嗎？求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)

HR：請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在武昌中鐵大廈，不知道離您家的距離怎么樣？(上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好)。④.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概印象，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。HR：不知道最近明天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間？如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)OFFER很感興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，HR只能犧牲一下了。（這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況，不建議廣泛使用）⑤約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。郵件