ERP原理與應(yīng)用：6 ERP系統(tǒng)的選型技術(shù)

2023年2月5日第1頁第6章ERP系統(tǒng)的選型技術(shù)本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學目標本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習2023年2月5日第2頁案例研究：如何選型ERP系統(tǒng)？2001年，石鋼公司為了適應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整后企業(yè)內(nèi)外部信息由分散到整合、由滯后傳遞到快速反應(yīng)的需要，公司高層領(lǐng)導經(jīng)過縝密考慮決定實施ERP系統(tǒng)，并且開始著手籌備ERP系統(tǒng)實施的準備工作。當時，在國內(nèi)鋼鐵行業(yè)中，只有寶鋼、湘鋼等少數(shù)企業(yè)著手實施ERP系統(tǒng)或者實施了ERP系統(tǒng)的部分模塊，但是，全面實施ERP系統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)國內(nèi)尚無先例，大多數(shù)企業(yè)還處于是否實施ERP系統(tǒng)的激烈爭論中。……2023年2月5日第3頁課堂思考和問答1.石鋼為什么要實施ERP系統(tǒng)？2.從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)角度來看，石鋼是如何看待ERP系統(tǒng)實施工作的？3.總結(jié)石鋼選型ERP系統(tǒng)的流程，并且分析其優(yōu)點和不足的地方。4.從石鋼ERP系統(tǒng)實施項目的發(fā)標、開標、評標、決標過程來看，經(jīng)過了5個月的時間。你認為5個月的時間是長，還是短？為什么？5.收集石鋼實施ERP系統(tǒng)的有關(guān)資料，該項目是否取得了成功？2023年2月5日第4頁教學目標熟悉當今市場上的ERP系統(tǒng)的特點明確ERP系統(tǒng)的選型目標理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法2023年2月5日第5頁本章內(nèi)容6.1概述6.25s選型法6.3PIECES方法6.4FACE方法6.5本章小結(jié)通用系統(tǒng)軟件與自主開發(fā)軟件的比較通用系統(tǒng)軟件自主開發(fā)軟件優(yōu)勢產(chǎn)品高度標準化，形成用戶和實施商的通用語言具有實施成功案例，實施周期容易控制在演變過程中融匯了很多管理理念，薈萃了很多方案，可供用戶自由配置和選擇高度個性化，量體裁衣，符合公司需求開發(fā)成本可能較低（但不排除因技術(shù)困難導致開發(fā)成本失控的情況）弱勢通用型，無法完全滿足公司個性化需求投資相對比較大軟件產(chǎn)品因為編程人員不同而有很大的不同，軟件不同模塊及不同人員之間可溝通性差可能因為無法預(yù)料的情況使項目拖延、實施周期過長可能受到特定技術(shù)開發(fā)人員和企業(yè)管理人員的局限，使得系統(tǒng)先進性不夠2023年2月5日第7頁1概述當前，ERP系統(tǒng)市場的競爭異常激烈，ERP系統(tǒng)廠商的兼并、聯(lián)合、老將黯然退場和新手趾高氣揚等事件令人眼花繚亂。下面分別就國內(nèi)外ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的特點進行分析。國外ERP系統(tǒng)市場從國外ERP系統(tǒng)市場來看，多家ERP系統(tǒng)在市場上的份額彼消此長。1999年全球最大的5家ERP系統(tǒng)分別是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J.D.Edwards。這5大ERP系統(tǒng)占據(jù)了60%的市場份額。在這之后，SAP公司持續(xù)保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。Oracle公司借助于其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的優(yōu)勢，逐漸將PeopleSoft和JDEdwards產(chǎn)品納入麾下。微軟公司異軍突起。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，到了2011年，排在全球前3位的ERP廠商分別是SAP公司、Oracle公司和微軟公司，SAP公司以24%的市場份額位居第一，Oracle公司借助其OracleE-BusinessSuite、OraclePeopleSoft、OracleJDEdwards等ERP產(chǎn)品在ERP市場中得到了18%的份額，后來居上的微軟公司以MicrosoftDynamics系列產(chǎn)品在ERP市場中搶到了11%的份額。除此之外，Epicor、Sage、Infor、IFS、QFD、Lawson、Ross等也在全球ERP市場中占有一席之地。國內(nèi)ERP系統(tǒng)市場2011年，中國ERP市場占有率排在前6位的ERP廠商分別是用友、SAP、金蝶、浪潮、Oracle和鼎捷。用友公司的ERP產(chǎn)品主要是用友NC、用友U9、用友U8、暢捷通等，其市場份額超過28%。用友NC遵循了全球化集團管控、行業(yè)化解決方案、全程化電子商務(wù)、平臺化應(yīng)用集成的管理業(yè)務(wù)理念，是面向中國大企業(yè)集團管理信息化應(yīng)用的產(chǎn)品。SAP在中國的ERP市場上的份額大約是13.5%金蝶公司的市場份額徘徊在12%左右浪潮占到了市場大約10%的份額6.5%的市場份額使得Oracle公司ERP產(chǎn)品在中國應(yīng)用發(fā)展很不理想以大約6%的市場份額排在第六位的是原神州數(shù)碼公司。2009年11月神州數(shù)碼公司正式改名為鼑捷公司，TOPGPERP是其面向大型集團化企業(yè)的ERP產(chǎn)品，易飛ERP是其面向中型企業(yè)的ERP解決方案。2023年2月5日第10頁25s選型法5s選型法中的s，是英文stage(階段)的簡稱。5s的含義是5個階段。5s選型法就是將整個ERP系統(tǒng)選型過程規(guī)范為5個階段，即內(nèi)部準備階段、考察階段、模擬階段、招標階段和決策階段。每一個階段都包括若干個具體的活動。2023年2月5日第11頁2023年2月5日第12頁準備階段準備階段工作的主要目標是找出企業(yè)當前存在的問題、明確企業(yè)內(nèi)部需求和組建得力的ERP系統(tǒng)選型工作團隊。該階段的輸入是企業(yè)高層領(lǐng)導決定實施ERP系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，輸出是制定好的選型工作計劃。2023年2月5日第13頁考察階段按照準備階段得到的選型工作計劃，我們進入到了ERP系統(tǒng)選型的考察階段。該階段的主要任務(wù)是對整個ERP系統(tǒng)市場進行全方面的實地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資料。該階段的輸入是上個階段編制的ERP系統(tǒng)選型工作計劃，輸出是ERP系統(tǒng)考察報告。2023年2月5日第14頁模擬階段模擬階段的主要工作內(nèi)容是指ERP系統(tǒng)廠商根據(jù)用戶提供的整套業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在用戶按照廠商要求布置的會議室中模擬ERP系統(tǒng)的實際運行。該階段的輸入內(nèi)容是考察報告提供的候選ERP系統(tǒng)，該階段的輸出結(jié)果是模擬評價報告。2023年2月5日第15頁招標階段招標階段是一個典型的商業(yè)運行階段，是公開采購ERP系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式。從法律角度來看，招標過程是一個比較規(guī)范的商業(yè)過程。招標階段的輸入是選型工作計劃，其輸出是最終確定的、向用戶高層領(lǐng)導推薦購買的ERP系統(tǒng)。2023年2月5日第16頁決策階段決策階段是根據(jù)評標結(jié)果確認中標ERP系統(tǒng)的過程。決策階段的輸入是推薦的中標ERP系統(tǒng)廠商，該階段的輸出則是簽訂ERP系統(tǒng)的供貨合同。2023年2月5日第17頁3PIECES方法PIECES方法是一種效果顯著的分析企業(yè)中存在問題的方法。其中，PIECES方法的名稱是6個英文單詞的詞頭，即：P是Performance的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；I是Information的縮寫，表示提高信息的質(zhì)量和改變信息的處理方式；E是Economics的縮寫，表示改善企業(yè)的成本、效益等經(jīng)濟狀況；C是Control的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平；E是Efficiency的縮寫，表示提高企業(yè)的人、財、物等使用效率；S是Service的縮寫，表示將要提高企業(yè)對客戶、供應(yīng)廠商、合作伙伴以及顧客等的服務(wù)質(zhì)量。2023年2月5日第18頁2023年2月5日第19頁性能性能用于描述企業(yè)當前的運行效率，可以分析當前業(yè)務(wù)的處理的速度。性能的兩個主要指標分別是吞吐量和響應(yīng)時間。吞吐量表示單位時間內(nèi)處理的業(yè)務(wù)量，響應(yīng)時間表示完成一項業(yè)務(wù)所耗費的平均時間。例如，對于訂單來說，如果分析單個訂單從訂單簽訂到交付產(chǎn)品需要的時間，那么這是響應(yīng)時間的問題。如果訂單的響應(yīng)時間遠遠大于本行業(yè)的平均響應(yīng)時間，那么企業(yè)在完成訂單任務(wù)的過程中存在嚴重的性能問題。吞吐量則是換個角度研究性能問題。例如，某個生產(chǎn)自行車的企業(yè)，每個月平均完成價值1000萬元的5萬輛自行車，那么，這種描述可以使用吞吐量指標描述。2023年2月5日第20頁信息和數(shù)據(jù)指標信息和數(shù)據(jù)指標用于描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、輸出以及處理方面存在的各種問題?？梢葬槍δ骋粋€具體的業(yè)務(wù)進行詢問，這些提問內(nèi)容如表12-1所示。一般情況下，當數(shù)據(jù)在輸入和處理過程中時依然被稱為數(shù)據(jù)，但是當數(shù)據(jù)處于輸出位置時則被稱為信息。2023年2月5日第21頁經(jīng)濟指標經(jīng)濟指標主要是從成本和收益的角度分析企業(yè)當前存在的問題。例如，如果企業(yè)中的某項業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的成本無法計算出來，那么該企業(yè)顯然存在嚴重的成本問題。如果新的市場需求已經(jīng)形成，但是企業(yè)卻沒有從提供滿足這種新的需求的產(chǎn)品或服務(wù)中獲取收益，那么該企業(yè)也存在著嚴重的收益問題。在經(jīng)濟指標方面，常見的成本問題和收益問題如表12-2所示。2023年2月5日第22頁控制和安全指標控制和安全指標是描述安全性機制和控制手段的數(shù)量。如果安全性機制和控制手段的數(shù)量過少，那么，其中的一種表現(xiàn)形式為輸入的數(shù)據(jù)不完整或缺少輸入數(shù)據(jù)。例如，在填寫人事基本情況的表格中，漏填了性別和出生日期這類重要的信息，但是這種表格居然也被接受了。在企業(yè)的某項業(yè)務(wù)中，如果需要10多個人的簽字，則表示安全性機制和控制手段的數(shù)量太多，使得業(yè)務(wù)的處理速度大大降低。用于描述控制和安全指標的主要問題如表12-3所示。2023年2月5日第23頁效率指標效率指標用于判斷企業(yè)業(yè)務(wù)中是否存在浪費時間、物料和人力資源等現(xiàn)象。例如，如果數(shù)據(jù)被重復(fù)處理，這種處理顯然是沒有必要的，它浪費了人、機器或計算機的時間。常見的用于描述效率指標的問題如下：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被重復(fù)記錄、輸入或復(fù)制，浪費了人、機器或計算機的時間。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被重復(fù)處理，浪費了人、機器或計算機的時間。信息被重復(fù)生成，浪費了人、機器或計算機的時間。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，人、機器或計算機浪費了物料。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，為了完成任務(wù)所付出的努力是多余的。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，為了完成任務(wù)所需要的物料是多余的。2023年2月5日第24頁服務(wù)指標服務(wù)指標主要從業(yè)務(wù)結(jié)果角度來分析企業(yè)當前系統(tǒng)存在的問題。企業(yè)信息既可能是手工處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也可能是基于計算機的信息系統(tǒng)。用于描述服務(wù)指標的常見問題如下：當前系統(tǒng)生成的結(jié)果是不準確的。當前系統(tǒng)生成的信息之間是不一致的。當前系統(tǒng)生成的結(jié)果是不可靠的。學習當前系統(tǒng)是非常困難的。使用當前系統(tǒng)是非常困難的。當前系統(tǒng)的使用方式是笨拙的。對于新業(yè)務(wù)，當前系統(tǒng)無法處理。修改當前系統(tǒng)是困難的。當前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不兼容的。當前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不協(xié)調(diào)的。2023年2月5日第25頁4FACE方法FACE方法是評價ERP系統(tǒng)的一種技術(shù)。其中，F(xiàn)ACE方法的名稱是4個英文單詞的縮寫，即：F是Functionary的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的功能模塊、運行性能以及定制方面的評價；A是Assurance的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)提供的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平方面的評價；C是Cost的縮寫，該指標對ERP系統(tǒng)的價格、總擁有成本方面的評價；E是Environment的縮寫，表示從運行環(huán)境、技術(shù)發(fā)展趨勢等方面對ERP系統(tǒng)進行評價。2023年2月5日第26頁2023年2月5日第27頁5軟件選型基本原則選擇適用的產(chǎn)品選擇有成功用戶經(jīng)驗的軟件產(chǎn)品不要操之過急，也不要拖延太久6軟件選型方法企業(yè)需求市場環(huán)境、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)類型、管理需求、業(yè)務(wù)需求軟件產(chǎn)品功能技術(shù)、成熟產(chǎn)品、系統(tǒng)內(nèi)在邏輯、開放性、友好供應(yīng)商技術(shù)支持力量、經(jīng)濟實力、客戶群、實施服務(wù)能力、不斷投入ERP選型容易出現(xiàn)的錯誤傾向?qū)τ贓RP的期望值過高，認為ERP無所不能產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝、現(xiàn)代管理盲目的從眾心理，缺乏投資收益分析盲目壓縮培訓、實施等軟件之外的投資，為以后的實施造成隱患以友好的口頭承諾代替合同條款ERP的成本技術(shù)成本計算機軟硬件、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、二次開發(fā)、接口、文檔和維護改進和維護數(shù)據(jù)完整性的成本物料清單、工藝路線、庫存記錄、工作中心、MPS等人員成本教育和培訓、專家咨詢軟件選型之前的準備工作教育培訓成立籌備小組做好需求分析了解市場做好資金準備教育培訓培訓對象培訓內(nèi)容培訓時間高層管理人員ERP原理及實施方法系統(tǒng)實施前中層管理人員業(yè)務(wù)人員ERP原理及實施方法ERP模塊操作系統(tǒng)實施前及實施中計算機技術(shù)人員ERP系統(tǒng)軟硬件操作系統(tǒng)實施前籌備小組負責人總經(jīng)理或副總級成員企業(yè)領(lǐng)導、管理人員、技術(shù)人員主要職責組織ERP基本原理培訓可行性研究，投資效益分析調(diào)查同行業(yè)MIS的應(yīng)用狀況明確企業(yè)對系統(tǒng)的需求，提交需求分析報告同軟件商接觸，評價和選擇軟件需求分析宏觀市場環(huán)境與生產(chǎn)特點影響企業(yè)競爭力