2023年秘書實(shí)務(wù)題庫

秘書實(shí)務(wù)題庫第一部分:不定項(xiàng)選擇題一、１.C2ABC3.ACＤ4.B5.D6.ＢＣ7AB8．BC９．ＡBＤ10.Ｃ１1．ABＣＤ12．A13．AＢCＤ14.C１5A１.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會議的（）Ａ、前面B、中間C、后面D、任何時間2．?dāng)M定對來賓的接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)（）等因素。 ?? ?A、客人的地位身份B、對方與我方關(guān)系重要 ?? Ｃ、參照上一次接待的標(biāo)準(zhǔn)?C、對方的誠懇規(guī)定? ? ?3.秘書在下行溝通時應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是()。 ?? ? Ａ、非權(quán)力支配性B、非職位責(zé)任性 ???? ?Ｃ、非職責(zé)限定性C、認(rèn)同疏導(dǎo)性 ?4.文獻(xiàn)立卷歸檔的時間一般是()。A、當(dāng)年上半年B、次年上半年Ｃ、年終D、不定期5.若使辦公用品滿足需要,一方面要做到（)。A、保證重點(diǎn)B、遵循規(guī)章C、厲行節(jié)約Ｄ、合理計(jì)劃6.接待日程的安排須避免（）。Ａ、活動緊湊、時間緊湊Ｂ、活動間隔人、時間間隔長C、兩項(xiàng)活動安排矛盾沖突D、活動內(nèi)容豐富、緊湊7.文獻(xiàn)材料的整理立卷一般由如下部門進(jìn)行()。A、業(yè)務(wù)部門Ｂ、文書部門Ｃ、檔案室D、檔案館8.在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)建立(）。Ａ、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度Ｃ、登記制度D、庫存制度9．信息的特性有(）。A、客觀性B、共享性Ｃ、有用性D、開發(fā)性１0.人們直接用感官或借助其他工具結(jié)識客觀事物，收集、獲取信息的方法是（)A、問卷法B、詢問法C、觀測法D、閱讀法11．秘書收集信息要堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則和(）。A、價(jià)值原則B、時效性原則C、層次性原則D、針對性原則１2.由單位的文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護(hù)價(jià)值的文獻(xiàn)材料整理立卷，定期移交給檔案室集中保存的工作稱(）。A、歸檔B、全宗C、卷宗Ｄ、檢索13.接待工作是重要的公共關(guān)系工作，它規(guī)定接待人員()。A、了解規(guī)范的儀表態(tài)度B、學(xué)習(xí)禮儀常識C、懂得會客不同的布置Ｄ、服飾穿著大方得體14.為了縮短會議時間,可以采用()的方法。A、減少大會發(fā)言的人數(shù)Ｂ、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間Ｄ、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言1５.應(yīng)根據(jù)會議的規(guī)模和規(guī)格擬定參與人員的()。A、層級B、檔次Ｃ、費(fèi)用Ｄ、知名度二、不定項(xiàng)選擇題１．Ｄ.2AC3．A4.Ｂ5.C6.ABCD7C.8．ＡＢD9.AC1０．C11.ABD12.C13．Ｄ14.Ａ15．B1．辦公室事務(wù)管理工作()。A、被動性強(qiáng)B、計(jì)劃性強(qiáng)Ｃ、積極性強(qiáng)C、可預(yù)見性強(qiáng)2.編制會議議程表，一方面應(yīng)注意（）和（）。A、議題所涉及事物的習(xí)慣順序Ｂ、議題所涉及事物的規(guī)律C、本公司章程對會議議程的明確規(guī)定D、本公司領(lǐng)導(dǎo)的意見3.辦公室工作重要地位是由它的()決定的。A、職能B、、環(huán)境C、性質(zhì)D、成效4.選擇開會的地點(diǎn)應(yīng)綜合考慮（），以及泊車，安靜和成本等問題。Ａ、場地有良好設(shè)備配置B、交通便利C、會議的重要性會議規(guī)模Ｄ、主題5．會議記錄的規(guī)定有（)和準(zhǔn)確。A、認(rèn)真B、明確Ｃ、完整D、簡潔6.信息傳遞的方式有()。A、口頭傳遞B、影像傳遞C、電子系統(tǒng)傳遞D、專人傳遞7.辦公用品的發(fā)放管理原則涉及(）。A、保證重點(diǎn)B、厲行節(jié)約Ｃ、加強(qiáng)保管D、逐步改善8.會議的保衛(wèi)工作涉及（)設(shè)備用品和貴重物品的保衛(wèi)。．A、與會重要人員的保衛(wèi)B、會議重要文獻(xiàn)的保衛(wèi)Ｃ、會議過程的保衛(wèi)D、會場和駐地的保衛(wèi)９.安排定座位以主人的座位為中心()，()依次排列。．A、近高遠(yuǎn)低Ｂ近低遠(yuǎn)高C、右上左下Ｄ、左上右上10．組織大型會議必須明確()。A、規(guī)模B、議程C、目的D、依據(jù)1１．由于事務(wù)管理工作的繁雜，使其具有了()的特點(diǎn)。A、輔助性Ｂ、服務(wù)性C、分散性D、專業(yè)性12．會議的后勤保障方案不應(yīng)缺少（)。A、菜單B、住宿用品C、娛樂D、衛(wèi)生用品1３.擬定會議召開的時間不必考慮(）。(A)會議的主持人能否出席(B)重要領(lǐng)導(dǎo)人出差剛剛返回（C)特邀嘉賓能否出席(D)會議服務(wù)人員能否出席14．值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)（)。A、解決來函來電B、籌備組織會議C、做好辦公用品的管理Ｄ、陪同來訪人員參觀15．宴會的會場一般可擺成(）。Ａ、馬蹄型B、星點(diǎn)型C、回字型D、橢圓型三、不定項(xiàng)選擇題１．Ｂ２ＡBC3．ACD4.Ｂ5.ＡBC6.BＣ7ＡB8.Ａ9.AＢD10．C1１.ABＣD1２．A１3．ＡＢCD14．ABＣD1５A(chǔ)1．具有密切聯(lián)系的若干文獻(xiàn)的組合體稱為（)。A、全宗B、案卷C、檔案Ｄ、保管單位2.擬定對來賓的接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)()等因素。? ? A、客人的地位身份Ｂ、對方與我方關(guān)系重要?? ? ?C、參照上一次接待的標(biāo)準(zhǔn) Ｄ、對方的誠懇規(guī)定? ? ?3.秘書在下行溝通時應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是()。?? ? ?A、非權(quán)力支配性B、非職位責(zé)任性? ? ?? ?C、非職責(zé)限定性D、認(rèn)同疏導(dǎo)性 ?4.文獻(xiàn)立卷歸檔的時間一般是()。A、當(dāng)年上半年Ｂ、次年上半年C、年終D、不定期５.秘書在保密工作中需要注意（)3個方面的工作。A、辦公保密B、文獻(xiàn)保密C、會議保密D、科技保密６.接待日程的安排須避免（)。A、活動緊湊、時間緊湊Ｂ、活動間隔人、時間間隔長C、兩項(xiàng)活動安排矛盾沖突(D）活動內(nèi)容豐富、緊湊7．文獻(xiàn)材料的整理立卷一般由如下部門進(jìn)行(）。A、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館8.(）是國際交往中重要的禮儀原則。Ａ、女士優(yōu)先Ｂ、長者優(yōu)先C、兒童優(yōu)先Ｄ、教師優(yōu)先9．信息的特性有（)。A、客觀性B、共享性Ｃ、有用性Ｄ、開發(fā)性10．人們直接用感官或借助其他工具結(jié)識客觀事物，收集、獲取信息的方法是（)Ａ、問卷法Ｂ、詢問法C、觀測法Ｄ、閱讀法１1.秘書收集信息要堅(jiān)持全面系統(tǒng)的原則和()。A、價(jià)值原則Ｂ、時效性原則C、層次性原則Ｄ、針對性原則12．由單位的文書部門或業(yè)務(wù)部門將有保護(hù)價(jià)值的文獻(xiàn)材料整理立卷，定期移交給檔案室集中保存的工作稱()。A、歸檔B、全宗C、卷宗Ｄ、檢索13.接待工作是重要的公共關(guān)系工作,它規(guī)定接待人員(）。(A）了解規(guī)范的儀表態(tài)度(Ｂ）學(xué)習(xí)禮儀常識(C)懂得會客不同的布置（D)服飾穿著大方得體14．檔案的特點(diǎn)是()。A、歷史性B、社會性Ｃ、擬定性D、原始記錄性15．應(yīng)根據(jù)會議的規(guī)模和規(guī)格擬定參與人員的（)。A、層級B、檔次Ｃ、費(fèi)用D、知名度四、不定項(xiàng)選擇題１C2C3D４B5D6BC7ABCD8ＢC9ACＤ10ABD１1C12BＣD13Ｂ14C15AＣD1、保密性較強(qiáng)的議題一般放在會議的(）A、前面B、中間Ｃ、后面D任何時間2、值班管理工作是秘書部門的一項(xiàng)（)。A、特殊工作B、臨時性工作C、平常下作Ｄ、突擊性工作３、會議日程是指會議在一定期間內(nèi)的（）。A、概略安排B、大體安排C、重要安排D、具體安排４、事務(wù)管理不是辦公室工作的主流，但有一定的（）。A、分散性B、輔助性C、專業(yè)性D、繁雜性5、若使辦公用品滿足需要,一方面要做到(）。A、保證重點(diǎn)B、遵循規(guī)章C、厲行節(jié)約D、合理計(jì)劃6、辦公室工作的基本職能涉及()。A、后勤管理Ｂ、政務(wù)管理C、事務(wù)管理D、人員管理7、對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題,應(yīng)予以（）。Ａ、請示后解決B、研究生解決Ｃ、答復(fù)解決D、說明后解決8、在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)建立（)。Ａ、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫存制度9、形成事務(wù)管理工作積極性的因素有()。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作的余地較大B、機(jī)關(guān)的主流工作對事務(wù)管理工作制約較大C、機(jī)關(guān)的主流工作對事務(wù)管理工作制約不大D、事務(wù)管理丁作的可預(yù)見性較強(qiáng)１０、對秘書工作準(zhǔn)確性的規(guī)定，重要有()。A、情況要實(shí)B、主意要慎Ｃ、辦事要慢D、作風(fēng)要細(xì)11、簡報(bào)的特點(diǎn)有(）A、簡明扼要Ｂ、迅速快捷Ｃ、內(nèi)容新鮮D、真實(shí)準(zhǔn)確12、接待中的握手的禮規(guī)定（)。Ａ、距受禮者約兩步，上身向前傾Ｂ、距受禮者約一步,上身略向前傾C、兩足立正,伸出右手D、四指并攏,拇指張向受禮者１3、編寫會議簡報(bào)，要做到()。A、具體周密B、快新實(shí)短C、準(zhǔn)確快捷D、方便靈活１４、為了縮短會議時間，可以采用()的方法。A、減少大會發(fā)言的人數(shù)B、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間D、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言１5、辦公室工作的重要地位取決它的（)。A、職能B、角色C、作用D、特點(diǎn)五、不定項(xiàng)選擇題1ACD２ＡC3Ｃ4ACD５.Ｂ６．ABCＤ7.ABCＤ８.AＢCD９、BD１0、ABCＤ１1，C１２．Ｂ13.AＢC14.A15.ACD1,橫向溝通在組織中表現(xiàn)形式有()。 ?? ???Ａ、會議B、告知Ｃ、備忘錄D、面談 ?? ?2、編制會議議程表，一方面應(yīng)注意(）和()。A、議題所涉及事物的習(xí)慣順序B、議題所涉及事物的規(guī)律C、本公司章程對會議議程的明確規(guī)定Ｄ、本公司領(lǐng)導(dǎo)的意見3、橫向溝通一般體現(xiàn)為(）的溝通。 ? ?? ??A、上下級之間B、同事之間 ? ? ?? C、部門間員工Ｄ、朋友之間 ? ??? 4、信息的安全及保密從載體上分通常涉及(）。.A、口頭信息B、文獻(xiàn)信息Ｃ、紙面信息Ｄ、電子信息５、了解來賓的基本情況,涉及其所在的單位、姓名、（)、級別及一行人數(shù),經(jīng)及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。Ａ、學(xué)歷B、職務(wù)C、薪酬D、籍貫６、一般組織中都規(guī)定如下()特殊類型的信息需要保密。.Ａ、人事信息B、財(cái)務(wù)信息C、產(chǎn)品信息Ｄ、客房信息７、秘書值班工作的重要內(nèi)容涉及()。Ａ、記好值班電話記錄B、記好值班接待記錄C、記好值班日記Ｄ、做好信息傳遞８、一般大型公司完善的值班管理制度通常涉及()。.A、信息解決制度B、崗位責(zé)任制度C、保密制度D、交接班制度9、簡報(bào)作為常用事務(wù)文書，經(jīng)常由（)來編發(fā)。Ａ、國家機(jī)關(guān)B、企事業(yè)單位C、社會團(tuán)隊(duì)D、領(lǐng)導(dǎo)人個人10、按照簡報(bào)的內(nèi)容分，可以把簡報(bào)提成（）A、工作簡報(bào)Ｂ、專題簡報(bào)C、會議簡報(bào)D、動態(tài)簡報(bào)1１、領(lǐng)導(dǎo)辦公會議的重大議題一般要于(）告知與會人員。Ａ、當(dāng)天B、兩天前C、十天前D、一個月前12、在進(jìn)行會議協(xié)調(diào)時,要善于將（)結(jié)合起來。Ａ、廣泛性和典型性B、原則性和靈活性C、群眾性和代表性D、保密性和合用性13、歸檔文獻(xiàn)裝訂的方式有（）。A、線裝式B、黏結(jié)式C、變型材料D、固體材料14、擬定會議地點(diǎn)除了要地點(diǎn)適中,環(huán)境適宜，大小合適，還要（）。A、設(shè)施齊全B、領(lǐng)導(dǎo)方便Ｃ、食宿方便Ｄ、費(fèi)用較低１5、辦公室工作的重要地位取決它的（）。A、職能B、角色C、作用D、特點(diǎn)六、不定項(xiàng)選擇題1B?2AB３Ｂ4ABCD５.C6.B7．D8.D９.B1０.Ｂ1１．D12D１３．Ａ14.D15．B1，重要陪同人員比重要來賓的職務(wù)高的接待是()。??A、低規(guī)格接待B、高規(guī)格接待?? ? Ｃ、對等接待Ｄ、不對等接待 ? 2,縱向溝通涉及（）和（)，前者是主體,后者是關(guān)鍵???A、上行溝通Ｂ、下行溝通C、左行溝通Ｄ、右行溝通 ? ?3, 檔案的本質(zhì)屬性是(）。A、查考依據(jù)性Ｂ、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性 ??? 4,引發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)容沖突的潛在因素有()。 ?A、目的不一致Ｂ、責(zé)任不明確? ? ? ?C、信息傳達(dá)不明確D、團(tuán)隊(duì)成員之間個性沖突? ??? 5，將反映同一問題的文獻(xiàn)組成案卷立卷方法是按（)。Ａ、文獻(xiàn)特性立卷B、作者特性立卷C、問題特性立卷Ｄ、時間特性立卷６,接待日程安排應(yīng)當(dāng)(）,特別是接待活動的重要內(nèi)容不可疏漏。A、具體B、周全C、緊湊D、完美７．會議值班一般要堅(jiān)持（）值守,以保證會議順利結(jié)束。A、８B、１２Ｃ、１6D、248．接待工作的原則是:誠懇熱情、講究禮儀、細(xì)致周到、按章辦事、儉省節(jié)約、（)。A、實(shí)事求是非曲直B、忠于職守C、嚴(yán)厲認(rèn)真Ｄ、保守秘密9.同來訪者交談,要堅(jiān)持一聽、二問、三記、四（)。Ａ、解答B(yǎng)、分析C、請求Ｄ、小結(jié)10.秘書不準(zhǔn)向客人索要禮品,如對方積極贈送,應(yīng)婉言謝絕，無法謝絕的()。Ａ、要以接受B、收下上繳C、要及時報(bào)告D、先收下,后退回11.接待工作三項(xiàng)重要任務(wù)是安排好來賓的工作事宜、生活服務(wù)和()。A、學(xué)習(xí)B、參觀訪問C、培訓(xùn)活動D、文化娛樂活動12．秘書的工作性質(zhì)決定了秘書是領(lǐng)導(dǎo)的()。A、依附者Ｂ、朋友C、傳話簡D、參謀和助手13．秘書在完畢上級交辦的任何工作時,都要以()為標(biāo)準(zhǔn)。A、態(tài)度認(rèn)真,作風(fēng)細(xì)致,實(shí)事求是Ｂ、作風(fēng)細(xì)致，態(tài)度認(rèn)真,一絲不茍C、態(tài)度樸實(shí),一絲不茍，實(shí)事求是D、態(tài)度認(rèn)真,一絲不茍,實(shí)事求是14.已擬定的接待人員應(yīng)（)。Ａ、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)B、經(jīng)本人批準(zhǔn)C、被告知近期不得外出D、做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備１5.宴會的會場一般可擺成()。Ａ、馬蹄型Ｂ、星點(diǎn)型C、回字型Ｄ、橢圓型七、不定項(xiàng)選擇題（1.C2ＡBC３.ＡCD4.B５.D6.BＣ7AB8.BC９.ABD１0.Ｃ)1.保密性較強(qiáng)的議題一般放在會議的(）A、前面B、中間C、后面D、任何時間２.擬定對來賓的接待規(guī)格應(yīng)根據(jù)(）等因素。? ??A、客人的地位身份Ｂ、對方與我方關(guān)系重要 ? ??C、參照上一次接待的標(biāo)準(zhǔn)?Ｃ、對方的誠懇規(guī)定?? ? 3．秘書在下行溝通時應(yīng)注意的工作特點(diǎn)是（)。? ? A、非權(quán)力支配性B、非職位責(zé)任性???? ? ??C、ｃ、非職責(zé)限定性D、認(rèn)同疏導(dǎo)性? 4.文獻(xiàn)立卷歸檔的時間一般是()。Ａ、當(dāng)年上半年B、次年上半年C、年終D、不定期５.若使辦公用品滿足需要,一方面要做到()。A、保證重點(diǎn)Ｂ、遵循規(guī)章Ｃ、厲行節(jié)約D、合理計(jì)劃６.接待日程的安排須避免(）。A、活動緊湊、時間緊湊Ｂ、活動間隔人、時間間隔長C、兩項(xiàng)活動安排矛盾沖突D、活動內(nèi)容豐富、緊湊7.文獻(xiàn)材料的整理立卷一般由如下部門進(jìn)行()。Ａ、業(yè)務(wù)部門B、文書部門C、檔案室D、檔案館８．在辦公用品的發(fā)放管理中，應(yīng)建立()。A、調(diào)查制度B、領(lǐng)導(dǎo)審批制度C、登記制度D、庫存制度9．信息的特性有()。A、客觀性Ｂ、共享性C、有用性D、開發(fā)性1０.為了縮短會議時間,可以采用()的方法。Ａ、減少大會發(fā)言的人數(shù)B、縮短分組討論時間C、限定發(fā)言時間D、取消領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言八、不定項(xiàng)選擇題1.D2ACD3．A4．Ｂ5．C6.ABＣD7ＡＢＣD8．AＢＤ9.ACD10．Ｃ１１.ＡBD12．ＢCD13.D14.A1５.AD1、辦公室事務(wù)管理工作(）。A、被動性強(qiáng)B、計(jì)劃性強(qiáng)C、積極性強(qiáng)C、可預(yù)見性強(qiáng)2、檔案工作的基本原則有（)等。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、廣泛收集Ｃ、便于運(yùn)用Ｄ、系統(tǒng)整理?3、檔案的本質(zhì)屬性是(）。Ａ、查考依據(jù)性B、原始記錄性C、服務(wù)性D、管理性 4、事務(wù)管理不是辦公室工作的主流，但有一定的（)。A、分散性B、輔助性C、專業(yè)性D、繁雜性５、會議記錄的規(guī)定有(）和準(zhǔn)確。A、認(rèn)真B、明確C、完整D、簡潔6、信息傳遞的方式有(）。A、口頭傳遞Ｂ、影像傳遞C、電子系統(tǒng)傳遞D、專人傳遞7、對來訪者提出的能當(dāng)即答復(fù)解決的問題，應(yīng)予以(）。A、請示后解決Ｂ、研究生解決C、答復(fù)解決D、說明后解決８、會議的保衛(wèi)工作涉及（)設(shè)備用品和貴重物品的保衛(wèi)。.A、與會重要人員的保衛(wèi)B、會議重要文獻(xiàn)的保衛(wèi)C、會議過程的保衛(wèi)D、會場和駐地的保衛(wèi)9、形成事務(wù)管理工作積極性的因素有（)。A、事務(wù)管理工作者安排自己工作的余地較大B、機(jī)關(guān)的主流工作對事務(wù)管理工作制約較大C、機(jī)關(guān)的主流工作對事務(wù)管理工作制約不大Ｄ、事務(wù)管理丁作的可預(yù)見性較強(qiáng)1０、組織大型會議必須明確(）。A、規(guī)模Ｂ、議程C、目的D、依據(jù)11、由于事務(wù)管理工作的繁雜,使其具有了（)的特點(diǎn)。A、輔助性B、服務(wù)性Ｃ、分散性D、專業(yè)性12、接待中的握手的禮規(guī)定（)。A、距受禮者約兩步,上身向前傾B、距受禮者約一步,上身略向前傾Ｃ、兩足立正,伸出右手D、四指并攏，拇指張向受禮者１３、擬定會議召開的時間不必考慮()。A、會議的主持人能否出席B、重要領(lǐng)導(dǎo)人出差剛剛返回C、特邀嘉賓能否出席D、會議服務(wù)人員能否出席14、值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)(）。A、解決來函來電B、籌備組織會議Ｃ、做好辦公用品的管理Ｄ、陪同來訪人員參觀15、以史為鑒，檔案不僅有教育作用，并且有（）。A、法律作用B、文化作用Ｃ、業(yè)務(wù)作用Ｄ、行政作用第二部分名詞解釋1，秘書——(以下三種答案,答其中任一種均可。答案1:協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人綜合情況，調(diào)查研究，聯(lián)系接待,辦理文書和交辦事項(xiàng)等的工作人員。答案2：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決政務(wù)及平常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)行服務(wù)的人員。答案3:位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)、辦理文書、聯(lián)系各方,保證領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并為各方面服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)的事務(wù)與信息助手。)2，秘書綜合協(xié)調(diào)——（答案：秘書根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)指示精神,對組織工作中碰到的矛盾、問題和有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)調(diào)解、組織協(xié)商，從而化解矛盾、達(dá)成共識，以利實(shí)現(xiàn)組織目的的活動。)３，公共關(guān)系事務(wù)——（答案：指機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位運(yùn)用各種傳播手段，在社會公眾中建立互相了解、信息交流的關(guān)系，以提高自己的形象和信譽(yù),促進(jìn)組織目的實(shí)現(xiàn)的活動。)４，秘書人際交往方法中的換位思考——(答案:這是秘書加深理解別人、全面結(jié)識問題,從而解決好人際關(guān)系的“處世良方”。秘書與交往對象存在著角色、個性、思想等差異，對某些問題見解不一致甚至?xí)休^大爭執(zhí),此時，秘書應(yīng)站在對方的立場或角度去觀測事物、思考問題，“將心比心”,尋找溝通、理解的最佳方法。）5,信息——(答案：人們同外部世界進(jìn)行互換的消息和信號。)(注：也可回答“是人們在適應(yīng)外部世界并使這種適應(yīng)反作用于外部世界過程中，同外部世界進(jìn)行互換的內(nèi)容的名稱?！?6，秘書的人際交往——(答案:是指秘書在社會活動中與別人之間傳遞信息、交流感情、溝通思想、建立人際關(guān)系的過程。這是秘書職業(yè)的公共關(guān)系活動的體現(xiàn),也是一種秘書職業(yè)的應(yīng)有職能。)第三部分填空題1，秘書按照服務(wù)對象(組織）的基本社會屬性可分兩大類即＿_(dá)_＿_(dá)秘書和____＿秘書。(答案:公務(wù)非公務(wù))２,1９85年“全國秘書長座談會”《紀(jì)要》明確,辦公廳工作對領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)起4種作用即__＿_(dá)___作用、＿_(dá)______作用、___＿＿_(dá)_作用和_＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)__作用。（答案：參謀助手提供信息協(xié)調(diào))3，秘書綜合協(xié)調(diào)工作的五大特點(diǎn)是必須注重__＿_(dá)_性、____＿性、__＿_(dá)_性、＿_(dá)＿＿＿性和_＿_(dá)__性。（答案：全局性層次性科學(xué)性權(quán)威性預(yù)見性)。4，秘書部門建設(shè)應(yīng)達(dá)成的“四句話、十六個字”是：__＿＿_(dá)___、＿＿_(dá)＿_(dá)______、___＿_(dá)＿＿_(dá)___、__＿_(dá)___＿＿。(答案:政治堅(jiān)強(qiáng)業(yè)務(wù)精通作風(fēng)過硬紀(jì)律嚴(yán)明)5，秘書平常要做的經(jīng)常性、基礎(chǔ)性工作很多，諸如文稿起草、文獻(xiàn)校核、公文解決、會議安排、密碼通信、機(jī)要交通、安全保衛(wèi)、警衛(wèi)、檔案、信訪、保密、接待、后勤等。對這些工作，總的規(guī)定是“兩高一快”,即＿＿＿＿_(dá)＿_(dá)＿、____＿_(dá)__、＿_(dá)_＿_(dá)_____，以此保證領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的順利進(jìn)行。（答案：高質(zhì)量快節(jié)奏高效率）6，公文的本質(zhì)是一種___＿_(dá)＿_(dá)_＿＿_(dá)_，而不是單純的一篇文章。（答案:公務(wù)工具)７,對于文書解決工作的規(guī)定是“三句話、六個字”,即__＿_(dá)＿＿_(dá)_、_＿＿_(dá)_＿_(dá)_＿、___________。（答案：準(zhǔn)確及時安全）8,信息的六大基本特性是_＿_(dá)＿性、_＿＿_(dá)性、＿＿＿_(dá)_＿_(dá)＿_(dá)_性、＿＿_(dá)＿性、＿＿_(dá)_性和_＿＿_(dá)＿性。(答案：無限客觀與感知主體的關(guān)聯(lián)時效共享可開發(fā)）９，從圖例三種符號中選取合適的連接圖中每兩個相鄰機(jī)關(guān)。答案:(如下圖)(注：在天山區(qū)政府與市水務(wù)局之間填“平級”符號或不填任何符號均為對的。）10,信訪工作要遵循＿_(dá)______制度和___＿_(dá)___＿、_＿＿＿_(dá)____原則。(答案:逐級上訪分級負(fù)責(zé)、歸口辦理）１1,秘書協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是_＿_(dá)＿＿_(dá)__并在____＿＿_(dá)_內(nèi)進(jìn)行;其定位是＿_(dá)＿_(dá)____＿＿_(dá)_協(xié)調(diào)；其重點(diǎn)是帶__＿_(dá)__＿_(dá)性、＿＿_(dá)________性和_____＿_(dá)____＿_(dá)________的事情。（答案：領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)職責(zé)范圍輔助領(lǐng)導(dǎo)全面政策法規(guī)沒有其他部門管)1２,從信息論的觀點(diǎn)講,會議也是＿_(dá)___＿信息、______信息、_＿＿_(dá)__信息的一種方式。從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)講,領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)召開會議是領(lǐng)導(dǎo)方法的一種,而不是惟一的、萬能的方法,必須做到____＿_(dá)與_＿_(dá)＿_(dá)_工作配套,____＿_(dá)、＿_(dá)＿＿＿_(dá)、__＿_(dá)__工作結(jié)合,才干使會議真正收到實(shí)效。（答案：輸入加工輸出會內(nèi)會外會前會中會后)13,保密工作具有＿_(dá)_＿_(dá)_性、______性、__＿＿_(dá)_性、____＿_(dá)性和_＿_(dá)_＿_(dá)性的特點(diǎn);我國用來規(guī)范保密工作的法律是＿＿＿_(dá)＿＿＿＿＿＿＿_(dá)＿。(答案:封閉性排他性利益性相對性技術(shù)性《中華人民共和國保守國家秘密法》)1４,秘書工作方法必須與＿_(dá)＿＿＿＿_(dá)相適應(yīng)、與＿_(dá)___＿＿相契合、與_＿＿＿＿_(dá)_相匹配(或曰相符合）。（答案：組織管理運(yùn)營機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)方法秘書職能）１5,秘書職能環(huán)境的影響重要有四方面(四種“度”）即:（）度、(）度、()度和(）度的影響。(答案：信任和諧開放自由）1６，在下圖四個菱形內(nèi)填入相應(yīng)的詞語:（答案:從上到下四個菱形內(nèi)依次填：指明方向提供依據(jù)方法基礎(chǔ)秘書合用）17,二十一世紀(jì)秘書工作的發(fā)展趨勢可用“六化”來表述，即:服務(wù)對象＿＿＿_(dá)化，秘書職業(yè)＿＿＿＿化，勞動成果＿_(dá)__化,秘書隊(duì)伍____化，工作手段_＿_(dá)＿化，秘書理論___＿化。（答案:多元社會商品女性現(xiàn)代學(xué)科）18，下面是一幅“秘書知識結(jié)構(gòu)金字塔形示意圖”，請?jiān)谧筮叺慕鹱炙环指畹娜糠种蟹謩e填入是何層次;在右邊的標(biāo)注內(nèi)填寫相應(yīng)層次是由什么學(xué)科組成的？其核心學(xué)科是哪些？（“延伸”、“展開”的學(xué)科不必填寫）(答案:左邊金字塔三部分自下而上依次填寫:基礎(chǔ)層次;中間層次；最高層次。右邊三個標(biāo)注框內(nèi),最下面的框中填寫:基礎(chǔ)層次是社會科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)的諸多學(xué)科。其核心部分是馬克思主義理論、社會學(xué)、語言邏輯學(xué)；中間的標(biāo)注框中填寫：中間層次即專業(yè)基礎(chǔ)層次,由若干與秘書業(yè)務(wù)有密切關(guān)系的學(xué)科組成。其核心部分是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理學(xué)；最上面的標(biāo)注框內(nèi)填寫:最高層次即專業(yè)知識層次,其核心是秘書學(xué)和秘書所在部門的專業(yè)知識。)１9,人的智力由__＿_(dá)力、＿_(dá)_＿力、＿_(dá)＿＿力、____力和__＿_(dá)力等基本因素構(gòu)成。（答案:觀測注意記憶思維想象）２0,關(guān)于秘書起始年代，存在著兩種不同觀點(diǎn)。按照常崇宜等學(xué)者贊同的觀點(diǎn),_＿_(dá)_可看作我國古代秘書的萌芽時代，我國古代秘書誕生于＿_(dá)＿_(dá)＿＿；而按照傅西璐等學(xué)者贊同的觀點(diǎn),我國秘書工作萌芽于___＿_(dá)時期，起始于＿＿＿。兩種說法相差大約＿_(dá)__年。（答案:夏代殷商后期黃帝到禹夏代四百）第四部分簡答題1，我國當(dāng)代秘書工作發(fā)展的新時期是以什么為標(biāo)志的?當(dāng)時提出的秘書工作的“四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容是什么?(答案:1985年1月全國秘書長辦公廳主任座談會“四個轉(zhuǎn)變”:一是從偏重辦文辦事,轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；二是從收發(fā)傳遞信息,轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合解決信息；三是從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事,轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)管理；四是從被動服務(wù),轉(zhuǎn)變?yōu)榱幏e極服務(wù)。）２,秘書部門是“不管部”，其含義是什么?秘書部門作為“不管部”是由什么決定的？“不管部”事務(wù)最鮮明的特點(diǎn)是什么？（答案：許多交不到具體部門承辦的事情,都可以交給辦公（秘書)部門去辦，這就是秘書部門“不管部”的含義。是由秘書部門的宗旨、性質(zhì)和地位所決定的?！坝邢逕o窮”）3,秘書部門輔助領(lǐng)導(dǎo)做好信訪工作有何重大作用？(答案：排憂解難、為民服務(wù);了解社情民意,為領(lǐng)導(dǎo)提供信息;集思廣益、促進(jìn)建設(shè)；監(jiān)督官員、反腐倡廉。)4,根據(jù)董事會的決議,公司李總要去深圳同該地一家公司洽談一個加工業(yè)技術(shù)合作項(xiàng)目,目的是簽一意向性協(xié)議。李總安排其秘書向陽一同前往。問:行前向陽應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（答案:一是路線和初步日程安排;二是交通工具和票務(wù);三是安排食宿;四是有關(guān)該項(xiàng)目技術(shù)合作的資料和意向書范本；五是李總出差期間工作、生活必需的用品。）5，機(jī)要工作與保密工作的有何區(qū)別和聯(lián)系?(答案:區(qū)別:機(jī)要重要是機(jī)關(guān)內(nèi)部和秘書實(shí)務(wù)性事情，事多面窄,而保密是依法負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)外的國家秘密的管理,面寬。聯(lián)系:機(jī)要中有保密,保密保障機(jī)要。）6，什么是廣義的參謀職能?什么是秘書部門和秘書人員的參謀作用？（答案：不受管理者主觀意志影響，從客觀出發(fā)的科學(xué)思維活動。秘書部門、秘書人員聯(lián)系、收集各方面的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的出謀獻(xiàn)策式的參謀作用。)7,簡述秘書職能環(huán)境的三個層次。（答案:第一層次是秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境;第二層次是秘書所在組織內(nèi)環(huán)境；第三是秘書所在組織外部環(huán)境。)８,秘書機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境是由哪七個方面構(gòu)成的?（答案:人員構(gòu)成;管理工作制度;分工協(xié)作；人際關(guān)系;負(fù)責(zé)人影響力;團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力;辦公設(shè)備辦公條件。)9，簡述秘書人際交往的三個特性和四條原則。（答案：一是公務(wù)性，即出自職業(yè)和工作需要而進(jìn)行,即使私人交往也也許具一定的職業(yè)含義；二是代表性，即凡代表組織領(lǐng)導(dǎo)者參與的交往即具有代表性的特性;三是多向性，即交往范圍相稱廣闊,涉及對上、對下行和平行等多向交往。秘書人際交往的四條原則是：關(guān)系對等原則、互利互惠原則、誠實(shí)守信原則、寬容忍耐原則。）10，搞好秘書的作風(fēng)修養(yǎng)，應(yīng)著重培養(yǎng)秘書哪六種良好的作風(fēng)？(答案：實(shí)事求是的作風(fēng)，積極負(fù)責(zé)的作風(fēng),艱苦奮斗的作風(fēng),聯(lián)系群眾的作風(fēng)，雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，嚴(yán)細(xì)謹(jǐn)慎的作風(fēng)。)11，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下秘書工作的光榮傳統(tǒng)重要有哪三條?(答案:一是始終把秘書工作作為黨和人民事業(yè)不可或缺的一部分;二是秘書人員埋頭苦干獻(xiàn)身黨和人民事業(yè)的精神；三是遵守鐵的紀(jì)律，嚴(yán)守黨的機(jī)密。)12，綜觀我國國家秘書的歷史,重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有哪些？（答案：一是秘書工作具有很強(qiáng)的政治性；二是重視發(fā)揮秘書官吏的參謀作用；三是秘書應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?、學(xué)識廣博；四是秘書工作必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范化;五是嚴(yán)防秘書官吏舞弊腐敗。)13,鄧小平對秘書和秘書工作的6點(diǎn)規(guī)定是什么？（答案:忠誠服務(wù),文獻(xiàn)要短,會議要簡，辦事要快,加強(qiáng)文書管理，體制需要改革。)１４,什么是功能,什么是職能？兩者的關(guān)系是什么？秘書的基本功能概括地講是什么，分為哪兩大系列?秘書的基本職能涉及哪六個方面?(答案:功能是一個組織機(jī)構(gòu)所具有的能力和作用的總和。職能是根據(jù)工作需要賦予某一機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限。兩者的區(qū)別是：功能取決于其結(jié)構(gòu)和內(nèi)在素質(zhì)，是“與生俱來”的,而職能是人為賦予的。兩者的聯(lián)系是:功能和職能都具有“作用”的意思,并且兩者是密不可分的。秘書的基本功能概括地講就是“近身、直接、輔助、服務(wù)”;分為事務(wù)性助手和智謀性助手兩大系列。秘書的基本職能涉及:后勤保障的職能、辦理文書的職能、信息管理的職能、督促檢查的職能、綜合協(xié)調(diào)的職能和“不管部”的職能。）15,我們說秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性、綜合性和政治性（其核心是輔助性）。請對此展開論述。(答案:秘書工作最本質(zhì)的屬性——輔助性是指：秘書從屬、接近領(lǐng)導(dǎo)，其工作重要是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo),但秘書不擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。秘書只是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，而沒有決策權(quán)。重要從3個方面發(fā)揮作用:一是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文獻(xiàn)、資料、情報(bào)、建議、意見;二是為領(lǐng)導(dǎo)的組織和指揮起傳達(dá)、檢查、督促作用；三是解決平常事務(wù)并提供文字和物資方面的條件。秘書工作的綜合性，是指秘書一般不承擔(dān)機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位內(nèi)某一部門的工作,而要全面了解、聯(lián)系和溝通各個部門的工作。重要是了解與掌握情況,傳遞信息,輔助領(lǐng)導(dǎo)。政治性在秘書工作中也表現(xiàn)得特別明顯。這一方面是由于秘書位居領(lǐng)導(dǎo)中樞，為領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)核心提供近身、直接服務(wù)。這樣就必然從屬于一定的統(tǒng)治階級并為其服務(wù)。這是政治性的集中表現(xiàn)。另一方面，秘書工作不同于純粹業(yè)務(wù)技術(shù)工作,它經(jīng)常輔助領(lǐng)導(dǎo)制訂和貫徹執(zhí)行方針政策，事關(guān)大政方針和人民利益，政策性特別強(qiáng)。再次,秘書部門是核心要害部門，工作有機(jī)密性,這一點(diǎn)對于黨政秘書來說更為鮮明。即使是非公務(wù)秘書，其工作也都有一定的保密性如嚴(yán)守商業(yè)秘密等,加之其所從事的工作都涉及國家法律、法規(guī)和黨的政策，必須輔助其領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)服從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)守法紀(jì)?？傊?無論哪類秘書，其工作都是與政治緊密相關(guān)的。）１6,請論述秘書工作三原則。（答案:１，實(shí)事求是原則。此原則規(guī)定在秘書工作中,調(diào)查研究要唯實(shí),信息工作規(guī)定實(shí)，秘書寫作要真實(shí)。２，同領(lǐng)導(dǎo)保持一致的原則。此原則規(guī)定在秘書工作中,堅(jiān)持黨的基本理論和基本路線,為黨的中心服務(wù)；堅(jiān)持民主集中制這一主線組織制度和組織原則;堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主線宗旨,堅(jiān)持走群眾路線。３，追求工作效率的原則。此原則規(guī)定秘書工作部門實(shí)行規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理,著力提高秘書人員素質(zhì),辦事要快,積極、及時、迅速、準(zhǔn)確,力求提前準(zhǔn)備、超前服務(wù)。）17，何謂調(diào)查研究?秘書的調(diào)研工作指的是什么?秘書調(diào)研的意義何在?調(diào)查與研究的關(guān)系是什么？（答案：調(diào)查研究，是人們在實(shí)踐中故意識地通過對客觀實(shí)際情況的考察、了解和分析研究，以結(jié)識事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的自覺活動。秘書的調(diào)研工作，專指秘書人員為有效輔助領(lǐng)導(dǎo)工作而進(jìn)行的調(diào)查研究業(yè)務(wù)。調(diào)查研究是秘書工作的重要內(nèi)容與方法，是秘書人員的基本功。要搞好“三辦”，要發(fā)揮好參謀助手作用,離不開調(diào)查研究。同時,調(diào)查研究也是鍛煉提高秘書的結(jié)識論和方法論水平的主線方法。調(diào)查是研究的基礎(chǔ)和前提,研究是調(diào)查的發(fā)展和深化，兩者是一個互相聯(lián)系、互相滲透、協(xié)調(diào)運(yùn)動的有機(jī)整體)1８，秘書工作適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的五種方法各是什么？就其中的任意三種方法各簡要舉一實(shí)例。(答案:鋪墊法、拓展延伸法、代勞法、隨著活動法、主輔配合法。舉例無標(biāo)準(zhǔn)答案，5種方法中自行舉3例,規(guī)定例中主體必須是秘書,并且確與領(lǐng)導(dǎo)工作相適應(yīng)；鋪墊法突出“前”字,拓展延伸法突出“后”字，代勞法突出“代”字,隨著活動法突出“隨”字,主輔配合法突出“配合”二字。)19,秘書應(yīng)了解的領(lǐng)導(dǎo)方法重要有哪五種？秘書理解和運(yùn)用這些方法時，各應(yīng)注意些什么？(答案:一是基本領(lǐng)導(dǎo)方法即馬克思主義的基本領(lǐng)導(dǎo)方法,二是行政方法,三是法律方法，四是經(jīng)濟(jì)方法,五是調(diào)研方法。了解和運(yùn)用基本工作方法時，要注意堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般與個別相結(jié)合，抓典型帶動一般；了解和運(yùn)用行政方法要注意協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)維護(hù)國家和人民利,盡量少用行政命令,防止濫用權(quán)力逼迫命令;法律方法要越來越多地運(yùn)用,注意堅(jiān)持依法治國方略,嚴(yán)格、準(zhǔn)確、公平、公正，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供法律服務(wù);了解和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意努力通曉經(jīng)濟(jì)管理、掌握經(jīng)濟(jì)信息、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、遵守財(cái)經(jīng)法紀(jì)；了解和運(yùn)用調(diào)研方法要注重調(diào)研程序，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去,進(jìn)一步基層、進(jìn)一步群眾、實(shí)事求是，掌握調(diào)研的多種方法形式。)20,秘書人員如何進(jìn)行自我管理?答:秘書人員的自我管理涉及工作管理、行為管理、時間管理、辦公環(huán)境管理四個方面。1、工作管理-秘書人員的工作有受支配、受制約的部分，也有自己支配的部分，這兩者需要秘書善于管理。一方面要有明確的工作計(jì)劃,涉及工作目的、內(nèi)容、分工或合作情況、工作環(huán)節(jié)、方式方法、完畢時間、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都要了然在胸。另一方面是要區(qū)分輕重緩急，決定工作順序，有條理地進(jìn)行。一般來說，受制約的工作置于前，自己支配的工作置于后;重大工作用整段時間，集中精力去做，平常事務(wù)工作運(yùn)用空余時間，分散去做。但無論做什么工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)定。２、行為管理－通常對行為的理解,既涉及行為方式,也具有言語、舉止、態(tài)度等因素。秘書人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工作對象、不同的工作環(huán)境的來采用適當(dāng)?shù)男袨榉绞健Ｃ貢鍪乱蓛衾?，動作?zhǔn)確到位。秘書在任何場合、任何工作時間都應(yīng)使自己的行為合乎禮儀的規(guī)定，做到穿著得體、談吐文雅、舉止落落大方。一般而言,秘書的言談、舉止、行為動作不宜呆板、遲緩,也不宜劇烈、張揚(yáng)。應(yīng)保持一種冷靜、謙遜、隨和的形象。秘書特別不能故意無意地賣弄才學(xué)，眩人耳目，而應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，言詞簡要、清楚,語氣溫和、明朗。秘書還應(yīng)做到在任何場合都不背后議論上司的長短，不談?wù)摶蛐孤秳e人的隱私。3、時間管理-秘書應(yīng)科學(xué)地支配時間和充足地運(yùn)用時間。要善于運(yùn)用大段或整段時間去解決復(fù)雜并具有連續(xù)性的工作；善于運(yùn)用小段、零星時間去從事簡樸或可間斷的工作。秘書還應(yīng)有效控制某些工作時間的彈性幅度,不要因無謂地敷衍而浪費(fèi)工作時間。秘書還應(yīng)養(yǎng)成定期記錄自己在一定期間內(nèi)的工作時間使用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合工作成果作必要的調(diào)整,以提高工作效率。4、辦公環(huán)境管理－秘書應(yīng)注意對辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理。這些不僅關(guān)系到秘書和其他工作人員的工作情緒和工作效率，更涉及到秘書所在機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的形象。因此,秘書應(yīng)養(yǎng)成天天提早15分鐘到辦公室打掃、整理環(huán)境,遲幾分鐘下班清理辦公桌的良好習(xí)慣。辦公室和接待室應(yīng)保持窗明幾凈，辦公桌應(yīng)整潔美觀,文具、文獻(xiàn)、電話機(jī)、電腦、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品應(yīng)分門別類，安放整齊而又隨手可及。秘書還要經(jīng)常清理自己的辦公桌抽屜、文獻(xiàn)夾、資料柜等,既可清理廢紙廢物，又可及時發(fā)現(xiàn)遺忘的信函、文獻(xiàn)，抓緊解決,避免積壓。這對提高秘書工作實(shí)際效率，樹立良好組織形象大有好處。2１,小陳擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)秘書已兩年了。最近他很苦惱，由于他辛辛勞苦為領(lǐng)導(dǎo)提出的一些參謀意見很少被采納，其中有些意見還被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是錯的;即使有的意見被采納了，也幾乎無人知道是小陳參謀的結(jié)果。他把心思告訴了自己的好朋友、比他早兩年從事秘書工作的小鐘。假如你就是小鐘,將如何著眼“秘書參謀的3大價(jià)值特性”即“參謀效果價(jià)值體現(xiàn)的間接性、機(jī)遇性、多樣性”去勸慰和從思想上幫助小陳呢？(答案：我假如是小鐘，會這樣與小陳談心:秘書參謀活動具有不可低估的價(jià)值,但在不同的組織環(huán)境和相關(guān)條件下其所體現(xiàn)的價(jià)值差別很大。一方面從“參謀價(jià)值體現(xiàn)的間接性”來看,秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的參謀意見建議并非直接輸入實(shí)踐，而只有被采納后才干對實(shí)踐產(chǎn)生影響。就是說,價(jià)值只能間接地反映出來，秘書參謀輔助的價(jià)值是寓于領(lǐng)導(dǎo)決策所產(chǎn)生的價(jià)值之中的。小陳有的意見建議已被領(lǐng)導(dǎo)采納,說明已產(chǎn)生價(jià)值,小陳不必因別人不知道就認(rèn)為沒價(jià)值；另一方面,從“價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)遇性”來看，參謀價(jià)值的大小既取決于這些意見建議是否“對路”和適時，又往往要受領(lǐng)導(dǎo)者注意力和領(lǐng)導(dǎo)情緒的影響。小陳提出的有些意見建議盡管目前尚未被采納,但并不意味著此后也不被采納。就是說，小陳還是有機(jī)會的;最后，從“秘書參謀價(jià)值體現(xiàn)的多樣性”來看,產(chǎn)生了實(shí)際價(jià)值或衍生性價(jià)值固然很好，但這些意見建議還具有一定的參考價(jià)值、溝通價(jià)值和負(fù)面價(jià)值?？傊?小陳不應(yīng)苦惱更不應(yīng)悲觀，對自己應(yīng)當(dāng)有信心。這是一方面。另一方面，我還會提醒小陳此后更多地注重“秘書參謀效果價(jià)值的提高”。就是說，建議他更好地把握參謀方向，有效提高參謀能量,為參謀作用的發(fā)揮發(fā)明更大的空間和更強(qiáng)的力度。）2２,從職能環(huán)境的角度，談?wù)劽貢绾螌Φ慕鉀Q與上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系、與職能部門的關(guān)系、與群眾的關(guān)系。（答案要點(diǎn):解決好與上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系規(guī)定秘書遵從領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào);解決好與職能部門的關(guān)系,規(guī)定秘書為職能部門提供綜合服務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，尊重和依靠職能部門;解決好與群眾的關(guān)系，規(guī)定秘書從指導(dǎo)思想上、工作行為上、工作作風(fēng)上充足體現(xiàn)密切聯(lián)系群眾，將這種尊重群眾、向群眾學(xué)習(xí)、為群眾服務(wù)的思想觀念真正貫徹到工作目的、工作內(nèi)容、工作過程和工作成效上。）2３,秘書應(yīng)當(dāng)具有哪些能力？答:1)寫作能力2）口頭表達(dá)能力3)聽知能力4）閱讀概括能力５）社交活動能力６)協(xié)調(diào)能力7）觀測分析能力8）應(yīng)變能力９)使用先進(jìn)辦公器械的能力１0）預(yù)測能力2４，簡述收文解決的程序？答:收文辦理程序:1)簽收2)拆封３）登記4）分辦5）傳閱6)擬辦7）批辦８)承辦9）催辦10）注辦。第五部分情景題(50分)1．某單位召開新產(chǎn)品技術(shù)研討會，內(nèi)容涉及組織專家講座和技術(shù)演示等,秘書小宋擬寫的此次會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)涉及哪些內(nèi)容?答:(1)會議費(fèi)，（場地費(fèi)、用品費(fèi)，設(shè)備費(fèi)等）;(2)人員勞務(wù)費(fèi)（涉及請專家學(xué)者講課酬金、演示人員勞務(wù)費(fèi)等)(３)資料費(fèi);（4)住宿費(fèi)(5）交通費(fèi)(６)其他費(fèi)用２.某廠辦李秘書以廠長的名義找到后勤處，規(guī)定為自己的一位下崗親屬安排工作，事后他受到批評,并被調(diào)離.你能說明其中因素嗎?答:(］）違反了職業(yè)道德規(guī)定(以權(quán)謀私)：（2）違反了秘書非權(quán)力支配性原則:（3）超越領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍-3.秘書小李某公司新來—位上司,該上司十分重視信息工作，他規(guī)定秘書部門建立一套

完整的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完畢此項(xiàng)任務(wù),請你替李秘書想想，完整的信息工作制度應(yīng)當(dāng)涉及哪些?答:(1)信息工作組織制度;(２）信息傳遞制度；(3）倌息專報(bào)制度（4)信息專題分析制度(5）信息儲存制度:(6）信息編輯制度(７)信息審批制度:(8)信息反饋和催辦制度；(9）評獎制度，(10)通聯(lián)制度。4.一位沒有事先約定訪談時間的客人規(guī)定將自己的到訪由李秘書告知公司王經(jīng)理，而王經(jīng)理全天活動已有安排。王經(jīng)理指示李秘書想辦法解決這—－問題。你能否提供三個方案使李秘書順利解決此問題？答：Ａ委婉答復(fù)客人:經(jīng)理今天沒時間，可否記下來訪的內(nèi)容及規(guī)定日后答復(fù)。Ｂ請示經(jīng)理能否請別人代為接待,并讓詢客人意見。C熱情但堅(jiān)定地回復(fù)客人:對不起，今日不能約見，請另約時間再來。5．王秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在劇烈爭論，王秘書聽了一會兒后,當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。該情景涉及到協(xié)調(diào)工作哪些方面的內(nèi)容?假如你是該公司辦公室主任，你將如何解決此事？答:(1)這涉及到如何解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)和如何解決辦公室主任與秘書，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)問題.(２）辦公室主任應(yīng)肯定王秘書的好意，并設(shè)法穩(wěn)定王秘書的情緒.切不可在談話中采用批評的方式，(３)告訴秘書,在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí),不夠冷靜的時候，秘書人員可采用請示工作、接電話等方式使雙方停止?fàn)巿?zhí)。(4)告訴秘書應(yīng)注意信息傳遞的時機(jī)．6.某市政建設(shè)公司提前完畢了某項(xiàng)高速公路建設(shè)任務(wù)，定于10月２0日舉行慶功祝捷活動,設(shè)想公司秘書部門將為此安排哪些內(nèi)容?并應(yīng)注意哪些問題?答:(1）內(nèi)容大體有開幕詞．代表發(fā)言、頒獎典禮、獻(xiàn)花和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言;(2)會場要隆重,人員要坐滿,秩序要井然:(3)主席臺上人要坐滿，盡量邀請各方領(lǐng)導(dǎo)出席，要與受獎人相間排列座次(4)發(fā)獎時要配合音樂，氣氛要熱烈，可安排兒童獻(xiàn)花：(5）要邀請新聞單位參與并配合宣傳。7．總公司召開全國分公司經(jīng)理睬議，總公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定秘書組作好接待安排，請問秘書組應(yīng)當(dāng)如何開展工作?答：（１)做好接站工作。(2）做好報(bào)到工作:Ａ.對與會者熱情歡迎；B.將準(zhǔn)備好的會議文獻(xiàn)、用品發(fā)放給與會者：C.引導(dǎo)客人到住宿房間，告之第-項(xiàng)活動的時間、地點(diǎn)。（３）事先安排好食宿，報(bào)屆時按計(jì)劃進(jìn)行。8.小潘第一天到公司辦公室上班,穿了一襲很時尚的服裝；無領(lǐng)無袖的粉紅色短衫配一條紅色超短A字裙。下班時,辦公室主任囑她明天換身衣服上班,你知道是為什么嗎?答:(1）服飾是人形體的外延,也是一種無聲的語言(2）選擇服飾的基本原則是:Ａ與環(huán)境相協(xié)調(diào):B也與社會角色相協(xié)調(diào):C也與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào);D與時節(jié)相協(xié)調(diào)9.龍城公司新來—位上司,該上司十分重視信息工作,他規(guī)定秘書部門建立一套完整的辦公室信息工作制度。辦公室主任責(zé)成李秘書完畢此項(xiàng)任務(wù),請你替李秘書想想,一套完整的辦公室信息工作制度應(yīng)當(dāng)涉及哪些具體的制度？答：(1)信息工作組織制度;(2)信息傳遞制度;（3)倌息專報(bào)制度（4)信息專題分析制度（5)信息儲存制度：(6)信息編輯制度（7）信息審批制度:(８）信息反饋和催辦制度；(9)評獎制度,(10)通聯(lián)制度。10.某公司召開業(yè)務(wù)工作會議,出席人數(shù)約50人，會期兩天。秘書組在發(fā)放會議告知時，因某種因素,致使幾位有關(guān)人員未能準(zhǔn)時出席會議。如何才干避免此類問題出現(xiàn)？答:A寫清地址和單位全稱．收信人姓名。B裝告知要檢查，勿漏裝。C封信皮。D核對名單與信封。E送收發(fā)室時要清點(diǎn)、編號11．某公司將舉行一次表彰大會,受表彰部門有10個,受表彰個人有15人。請問秘書應(yīng)如何做好會議用品的準(zhǔn)備工作?答：A會議的必備用品（具體的重要品名)B會議的特殊用品(獎品，音樂磁帶等）１2.某公司去年招聘的幾名員工，在工作中多次頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)。假如辦公室主任委托你去協(xié)調(diào)這些員工與上司的關(guān)系,你將如何做?你準(zhǔn)備使用哪些方法。答:(1)運(yùn)用感情激勵法。以平等的身份、商討的口氣與他們談話，了解他們的意見、見解。（2)介紹對上協(xié)調(diào)的方法。強(qiáng)調(diào)職工維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象的重要性,介紹如何理解上級意圖,如何進(jìn)行換位思考，如何提合理化建議，如何避免與上級發(fā)生沖突等具體方法(3)采用書面或口頭的方法,向辦公室主任(而不能直接向公司領(lǐng)導(dǎo))報(bào)告情況出如何協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與新職工關(guān)系的意見。１３．某公司近日將要接待來自新疆的少數(shù)民族參觀團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)叮囑辦公室要妥善做好接待工作。本次接待工作若由你來負(fù)責(zé),你將注意哪些問題?答:（1)該少數(shù)民族參與團(tuán)中應(yīng)重要有維吾爾族、哈薩克族(2)他們重要信奉伊斯蘭教,要注意尊重他們的習(xí)俗,(3)維吾爾族人民最愛慕的體育技藝是“達(dá)瓦孜”、“沙哈爾地”;哈薩克族人民逢節(jié)日或喜慶日子都舉行?！鞍⒖稀毖莩獣?會上尚有“姑娘追”,刁羊，賽馬等傳統(tǒng)活動o（4)維吾爾族獨(dú)特的食品即抓飯(又稱帕羅），用來招待客人;哈薩克族非常講究清潔衛(wèi)生，沒有席地而睡的習(xí)慣，飯前洗手，熱情好客，有獨(dú)特的待客禮俗．1４.溧陽市信訪辦公室王秘書,接待了一位姓李的來訪者。據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包供銷社門市點(diǎn)的協(xié)議,期限五年。頭一年,因該門市點(diǎn)地處偏僻,群眾購買力低，李某幾乎是保本經(jīng)營。但李某是一位很有經(jīng)營頭腦的人，他通過調(diào)查，改變經(jīng)營范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種籽，接著又去外地采購優(yōu)良蘋果、梨樹種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了。他的生意日益興隆起來,營業(yè)額直線上升。此時,與市供銷社某副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民王某，對門市點(diǎn)的經(jīng)營看紅了眼,便通過特殊關(guān)系終止了李某的承包協(xié)議。李某上訪市信訪辦,請求市領(lǐng)導(dǎo)主持公道。王秘書記錄了李某反映的情況后,列出了解決問題的幾種方案：

(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，假如將來有人問起,就推說忘掉了。?(2）將此事只告知與王某關(guān)系密切的副經(jīng)理,讓其“定奪”。

(3)在報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前,先給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4）直接向辦公室主任和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并提出解決意見。?請你判斷上述四種方案中,哪一種才是對的的，并說明理由。答：第一種方式是錯誤的。秘書知情不報(bào)，封鎖消息，違反了秘書工作“上傳下達(dá),下傳上達(dá)”的職責(zé)和信訪工作制度,是絕對不能允許的。第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知某副經(jīng)理與本案有關(guān),按規(guī)定應(yīng)回避，卻喪失原則,明知故犯，違反了《信仿條例》有關(guān)規(guī)定,應(yīng)受到處罰。第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑,違反原則，最終結(jié)果是害人又害已。第四種方式才是唯一對的的選擇。秘書應(yīng)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)人親自解決來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向重要領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出解決建議,供領(lǐng)導(dǎo)人選擇,這才是秘書應(yīng)堅(jiān)持的對的原則。15．硬盤的保護(hù)應(yīng)當(dāng)注意哪幾個問題?答:（1）注意0磁道的保護(hù)；(2)硬盤正在讀寫時不能關(guān)掉電源；（3)防塵;（4）防震動；(5)硬盤的整理；(6)防止計(jì)算機(jī)病毒對硬盤的破壞。16、Ｘ公司忽然發(fā)生了重大的火災(zāi)事故,假如你是該公司當(dāng)時的值班秘書，應(yīng)做哪些工作?并請說出解決事故的基本規(guī)定。答:(１）應(yīng)做的工作：①接到事故報(bào)告后要問清地點(diǎn),火情和撲救情況,并及時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。②告知消防部門立即求援，并保證消防力量夠用。③告知公關(guān)部門派人到現(xiàn)場維護(hù)秩序，調(diào)查起火因素。④告知電信部門保障通訊暢通。(2）解決事故的基本規(guī)定:①趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)解