管理學基礎：第二章 組織環(huán)境與組織文化

理解組織環(huán)境的概念、分類與構成要素掌握環(huán)境分析方法掌握組織文化的含義、內(nèi)容和功能理解管理的倫理觀念與社會責任學習目標第二章組織環(huán)境與組織文化（一）《辭海》的概念1.周圍的地方。《新唐書·王凝傳》：“時江南環(huán)境為盜區(qū)，凝以彊弩據(jù)采石，張疑幟，遣別將馬穎，解和州之圍。”

2.環(huán)繞所管轄的地區(qū)。《元史·余闕傳》：“抵官十日而寇至，拒卻之，乃集有司與諸將議屯田戰(zhàn)守計，環(huán)境筑堡寨，選精甲外捍，而耕稼其中?！?.周圍的自然條件和社會條件。茅盾《青年苦悶的分析》：“只有不斷的和環(huán)境奮斗，然后才可以使你長成。”一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述

（一）概念組織的環(huán)境是指對組織績效起著潛在影響的外部以及內(nèi)部機構和力量的總和。從整個宇宙中減去代表組織的那一部分，余下的部分就是該組織的環(huán)境羅賓斯一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述內(nèi)部環(huán)境風格策略規(guī)章程序結構氣氛制度思想情緒行為個人組織外部環(huán)境政府及特殊利益團體供應商競爭對手顧客組織經(jīng)濟政治社會技術人文法律一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（二）環(huán)境構成

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳。任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然制約組織活動方向和內(nèi)容的選擇。組織環(huán)境研究的目的是通過分析組織活動的內(nèi)外影響因素，揭示活動條件變化，預測未來發(fā)展趨勢，為企業(yè)決策提供依據(jù)。一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用金融危機，

全球過冬！第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述每個企業(yè)都可能遭遇沙丁魚陷阱之誘惑，學會將眼睛余光放在目標之外的環(huán)境及其變化中，才能避免跌入陷阱。提高穩(wěn)定性提高及時性提高正確性沙丁魚陷阱一、組織環(huán)境的概念和環(huán)境研究的作用第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（三）環(huán)境研究的作用案例：橫行全球的物流巨人作為全球最大的速遞運輸公司，每天，聯(lián)邦快遞的20多萬員工和獨立承包商在全球214個國家遞送上500萬件包裹。

FedEx的誕生于70年代兩次石油危機帶來的契機FedEx在亞洲的發(fā)展基于制造業(yè)基地轉(zhuǎn)移的預見

FedEx重塑自我是因為感受到互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的威脅

不同的時代，不同的國家，多變的物流政策，聯(lián)邦快遞的成功與它對環(huán)境的準確把握息息相關。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述一般環(huán)境具體環(huán)境政治法律社會自然第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述二、環(huán)境的基本類型（一）一般環(huán)境在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均會面對的環(huán)境，主要包括政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術、自然五個方面。P政治法律E經(jīng)濟S社會文化T技術自然第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述政治法律環(huán)境指一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策以及國家制定的有關法令、法規(guī)等。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：P政治法律環(huán)境《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國商標法》………………

政治環(huán)境要素

1）政治制度—如意識形態(tài)、組織制度、政府行為。2）執(zhí)政黨的性質(zhì)3）民族主義—民族保護4）政治干預—范圍、干預程度。如征用與沒收,國內(nèi)化，保護勞動力就業(yè)。其他干預如外匯管制,進口限制,市場控制,價格控制,稅收控制等。5）國際政治的變化趨勢6）一定時期內(nèi)政府的政策法律環(huán)境要素

1)法律體系2)立法的完備與穩(wěn)定狀況3)對外資的法律態(tài)度4)商貿(mào)政策與法規(guī)5)待遇標準6)工業(yè)產(chǎn)權保護7)稅收協(xié)定8)國際商務爭端第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：P政治法律環(huán)境第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述在比利時、瑞典和丹麥等國，電視上禁止播放廣告。法國每天電視廣告不得超過13分鐘，德國不得超過27分鐘，瑞士卻可以達到150分鐘，美國更為寬松，平均每一頻道每天的廣告時間可高達180分鐘。日本規(guī)定電視廣告一則不能超過15秒鐘，長文案在日本電視廣告中即成廢紙。在科威特，由政府控制的電視網(wǎng)每晚只有32分鐘的廣告時間。在中東地區(qū)，某些產(chǎn)品不允許在電視臺上作廣告。1993年，烏干達禁止該國最主要的評論性的和獨立性的出版物接受政府和政府擁有公司的廣告。電視廣告法該不該？經(jīng)濟因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展狀況居民物質(zhì)生活水平產(chǎn)業(yè)的構成及發(fā)展趨勢經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性經(jīng)濟發(fā)展階段。經(jīng)濟周期—即目前所處的經(jīng)濟周期的哪一個階段。繁榮，衰退、蕭條、復蘇。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：E經(jīng)濟環(huán)境14企業(yè)所涉及國家或地區(qū)的語言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭結構、風俗習慣、工作態(tài)度、價值觀念等等。雞跟鴨講，語言不通唧唧唧嘎嘎嘎客戶如此描述需求——項目經(jīng)理如此理解——分析員如此設計——程序員如此編碼——商業(yè)顧問如此詮釋第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：S社會文化環(huán)境1)人口結構2)語言3)生態(tài)4)倫理5)宗教狀況6)教育水平15技術是把雙刃劍，蘋果在九十年代的沉淪就是因為"技術導向"，使公司方向與市場需求難以協(xié)調(diào)。我就是與眾不同技術環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營管理活動中直接或間接影響企業(yè)的各種技術類型，技術變革、技術轉(zhuǎn)移的因素。具體包括：

1）技術的類型

2）技術變革

3）技術轉(zhuǎn)移

4）技術開發(fā)與研究

5）技術戰(zhàn)略與策略第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：T技術環(huán)境16上世紀50年代初印度剛剛獨立之際，尼赫魯政府選定決定海拔700多米、四季氣候宜人、干凈整潔美麗的班加羅爾作為首選高科技產(chǎn)業(yè)城市，其主要理由是，班加羅爾的空氣質(zhì)量很好，符合精密制造業(yè)研究發(fā)展的要求。另外，由于環(huán)境、氣候條件好，大批科技人才愿意前來這里定居，有利于吸引人才。自然因素包括不同國家、地區(qū)、城市等的地理位置、面積、氣候條件、資源狀況等。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（一）一般環(huán)境：自然環(huán)境組織競爭者顧客潛在競爭者供應商替代品媒體和壓力集團對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實現(xiàn)組織目標直接相關的要素。第二章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述（二）具體環(huán)境（一）環(huán)境的競爭性分析*相同的環(huán)境趨勢對不同的行業(yè)的沖擊不同，應該研究環(huán)境對當前行業(yè)的影響，波特的五力模型對分析特定的行業(yè)是一個有效的工具。一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于以上五種基本競爭作用力這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力一個公司的戰(zhàn)略目標在于使公司在行業(yè)內(nèi)進行恰當定位，從而最有效地抗擊五種競爭作用力并影響它們朝向自己有利的方向變化。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、環(huán)境分析方法進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在的競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商波特五力競爭模型第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、環(huán)境分析方法案例分析：小米科技有限責任公司請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識小米手機所處的行業(yè)競爭性，并提供未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施？2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個從德信無線出走的無線業(yè)務團隊，他們希望做一款獨立的手機硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個團隊被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計劃目標就是制作一個完全的手機體系—“小米手機”。2015年3月中國國產(chǎn)手機市場分析報告，華為第1，小米第921

現(xiàn)存的競爭對手國外廠商、國內(nèi)廠商三星、蘋果、華為、酷派等替代者：顧客：供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司1.現(xiàn)有競爭對手分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在的競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商1.競爭基本情況競爭對手的數(shù)量分布地區(qū)目標市場規(guī)模以及資金和技術力量2.競爭對手的發(fā)展方向產(chǎn)品方向市場拓展或轉(zhuǎn)移動向3.主要競爭對手的實力銷售增長率市場占有率產(chǎn)品活力能力第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法1.行業(yè)現(xiàn)有競爭對手分析

我的地盤我做主24

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：供應商：潛在的進入者IT技術類：百度、騰訊資本類：錘子、格力案例分析：小米手機公司2.潛在競爭者分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商新廠家進入特定行業(yè)取決于兩個方面：現(xiàn)有行業(yè)可能會作出的反應。進入的難易程度。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法2.潛在競爭者分析26

現(xiàn)存的競爭對手替代者：通訊類平板電子手表顧客：供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司3.替代品分析對替代品的分析主要包括兩方面：確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。判斷那些替代品可能會對本行業(yè)和本企業(yè)的經(jīng)營造成威脅。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法3.替代品分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商28

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：供應商：芯片：高通屏幕：LG、華星潛在的進入者案例分析：小米手機公司4.供應商分析供應商的供貨能力或企業(yè)尋找其他供貨渠道的可能性供應商的討價能力第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法4.供應商分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商產(chǎn)品用戶替代品制造商大股東為企業(yè)提供原材料、設備、工具、能源及土地和房地產(chǎn)的各類公司，為企業(yè)提供資本金和信貸資金的股東、銀行、保險公司等等。31

現(xiàn)存的競爭對手替代者：顧客：選擇自主權；需求多樣化供應商：潛在的進入者案例分析：小米手機公司5.顧客分析顧客總需求決定市場潛力。顧客的討價能力影響企業(yè)的獲利狀況。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法5.顧客分析進入的威脅替代的威脅買方還價威脅賣方討價威脅行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有競爭對手潛在競爭者原材料供應商顧客替代品制造商第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法5.產(chǎn)品用戶分析某些政府機構及特殊利益團隊。例如：工會、婦聯(lián)、消費者協(xié)會、綠色和平組織、新聞傳播媒介等。*第六種力量不容忽視：媒體和壓力集團第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法35*討論案例：中海集運的競爭環(huán)境集運業(yè)內(nèi)部的競爭集運業(yè)潛在進入者集運服務替代者集運業(yè)資源供應者集運服務購買者第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法環(huán)境的競爭性分析——波特五力模型

優(yōu)劣勢分析主要地著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較;

機會和威脅分析則將注意力放在外部環(huán)境的變化及對企業(yè)的可能影響上。第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法二、SWOT環(huán)境綜合分析方法企業(yè)的經(jīng)營活動實際上是內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)平衡過程。常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析法——道斯矩陣（SWOT分析法）：

戰(zhàn)略

選

擇外部因素內(nèi)部因素小米公司SWOT分析應用實例第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法優(yōu)勢（Strengths）1．品牌忠誠度2．有效的市場營銷技術3.銷售價格

劣勢（Weaknesses）1.核心元件不能自主2.專利缺乏3.產(chǎn)量不足機會（Opportunities）1.智能機市場完全競爭2.4G通信技術3.移動互聯(lián)網(wǎng)4.海外市場威脅（Threats）1.市場成熟，競爭加劇2.顧客選擇多元化3.國際大供應商討價能力4.新競爭者的進入S+O戰(zhàn)略選擇1.開發(fā)新的產(chǎn)品線,R&D2.更具競爭力的4G手機3.性價比W+T戰(zhàn)略選擇1.與大供應商良性合作2.供應鏈管理3.回避部分市場競爭S+T戰(zhàn)略選擇1.繼續(xù)創(chuàng)新，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期2.制定富有競爭力的價格策略3.吸引力強的營銷活動W+O戰(zhàn)略選擇1.將精力集中在盈利多的4G產(chǎn)品上2.注重專利申請和購買3.擴大產(chǎn)能第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法三、SWOT環(huán)境綜合分析方法扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略利用機會克服弱勢利用優(yōu)勢回避威脅減少弱勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會威脅優(yōu)勢劣勢機會

戰(zhàn)略

選

擇外部因素內(nèi)部因素耐克公司SWOT分析應用實例第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法優(yōu)勢（Strengths）1．品牌忠誠度2．有效的市場營銷技術

3．在產(chǎn)品研發(fā)技術領先劣勢（Weaknesses）1.高于平均水平杠桿作用限制了借款能力2.不能達到30％增長目標3.溝通不充分機會（Opportunities）1.休閑和奧運市場需求2.引入低成本的產(chǎn)品線3.增加了個性化新產(chǎn)品4.海外市場擴大威脅（Threats）1.國際市場競爭劇烈2.顧客敏感性增加3.運動裝向時尚裝轉(zhuǎn)變4.新競爭者的進入S+O戰(zhàn)略選擇1.開發(fā)新的產(chǎn)品線,R&D2.開發(fā)中等收入、女性以及國際市場W+T戰(zhàn)略選擇1.削減產(chǎn)品線2.加強管理控制系統(tǒng)，使產(chǎn)品線得以控制S+T戰(zhàn)略選擇1.繼續(xù)創(chuàng)新，縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期2.制定富有競爭力的價格策略W+O戰(zhàn)略選擇1.削減產(chǎn)品線，將精力集中在盈利多的產(chǎn)品上2.重新設計組織機構使方向能更集中

第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法三、SWOT環(huán)境綜合分析方法思考：中遠集團的SWOT分析情況？立項提出假設收集資料資料整理環(huán)境預測第二章組織環(huán)境與組織文化第二節(jié)環(huán)境分析方法三、環(huán)境分析的程序第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化我們所理解的文化？第三節(jié)組織文化茶文化飲食文化酒文化儒家、道家…………………華為員工跳樓自殺華為火熱招聘現(xiàn)場華為——狼文化第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化

組織文化（organizationalculture）是處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織，在長期的發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等。麥當勞的“Q,S,C,V——質(zhì)量、服務、清潔、價值”組織形象（標志口號）行為規(guī)范：規(guī)章制度共同觀念（文化理念）我們是這樣認為的所以我們會這樣做從而形成這樣的形象一、組織文化的概念和內(nèi)涵第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化

《財富》雜志每年有一期評選“最受尊敬的公司”，強文化是這些公司的特點。2009年排名前十的企業(yè)是：蘋果、伯克希爾哈撒韋、豐田汽車、谷歌、強生、寶潔、聯(lián)邦快遞、西南航空、通用電氣和微軟。文化管理——基于價值觀的管理，它是一種以人為中心、以塑造共同價值觀為手段的管理模式，即通過企業(yè)文化來治理企業(yè)。第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化一、組織文化的概念和內(nèi)涵組織文化表層文化中介文化深層文化物化文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織機構管理文化管理機制管理水平生活文化觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識結構層次表現(xiàn)形態(tài)構成要素二、組織文化的構成要素第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化組織文化的功能導向功能；凝聚功能；整體功能；激勵功能；調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能三、組織文化的功能第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化惠普從來不把“HPWay”掛在墻壁上，也很少大張旗鼓地進行張揚，但“HPWay”卻能對惠普公司進行管理，也能讓堂堂惠普大總裁普萊特全球訪問時，從來不坐專機；甚至讓中國惠普總裁陳翼良說：“我不敢不尊重我的員工”。

你將會發(fā)現(xiàn)下述價值觀并沒有明文規(guī)定，但每一種價值現(xiàn)確實來自于一個真正的組織………即使你不忙，也要看上去很忙。如果你承擔風險并失敗了，你將為此付出昂貴的代價。在你做決策前，要經(jīng)過你的老板，以使他不感到驚訝。我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需達到競爭使我們達到的程度。過去使我們成功的因素，將會促進我們未來的成功。如果你想取得優(yōu)異的成績，你必須是團隊的一員。三、組織文化的功能選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復修訂老托馬斯?沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設立過“行為準則”。他把這些價值觀標準寫出來，作為公司的基石；他的兒子小托馬斯?沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準則”，由總裁至收發(fā)室。

四、組織文化的塑造途徑第二章組織環(huán)境與組織文化第三節(jié)組織文化1、必須尊重個人。2、必須盡可能給予顧客最好服務。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。一根針引發(fā)的故事有一個人，丟了一根針，如果這是一個法國人，他會聚眾到街上游行示威，高呼口號：“我們一定要找到這根針?！比绻@是個英國人，他會不動聲色地跑到皇家偵探局，秘密請人探聽這根針的下落。如果這是個德國人，他會把丟針的地方細細劃分一下，分成一個一個的小方格，然后逐一慢慢尋找。如果這是個美國人，他會馬上打電話給自己的律師，讓他發(fā)律師函給丟針地方的業(yè)主，向他索賠。

根據(jù)你的了解，如果丟針的主人是中國人，故事將如何發(fā)展下去

？第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任一、管理倫理倫理：就是人與人以及人與自然的關系和處理這些關系的規(guī)則。天地君親師——五天倫；君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友——五人倫。管理倫理：從管理角度來看，倫理是指企業(yè)自身行為對道德標準的判定與追求。食品安全事件：毒奶粉、毒饅頭、地溝油、黃金大米……商業(yè)行賄事件：沃爾瑪、強生、西門子……商業(yè)間諜環(huán)境污染……54在不傷害別人的范圍內(nèi)，進行決策的遵法經(jīng)營。消極性含義-積極營造環(huán)境，以使組織成員進行倫理性決策的經(jīng)營活動。-無論經(jīng)濟、法律責任的執(zhí)行，還是期望成為社會通常觀念的倫理責任的執(zhí)行，企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)將其認定為企業(yè)的基本義務。

積極性含義股東顧客協(xié)助公司/競爭公司政府社會成員顧客滿足社會貢獻遵法公正關系協(xié)同成長收益和透明性人格尊重倫理性責任倫理經(jīng)營概念圖1.什么是倫理經(jīng)營？倫理經(jīng)營第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任55·就算付出代價，也要最大限度地擴大企業(yè)利潤·在法律允許的范圍內(nèi)，干什么都無關緊要·考慮經(jīng)濟性、社會性、環(huán)境性責任的決策?遵從倫理原則的行動

非倫理經(jīng)營消極性倫理經(jīng)營積極性倫理經(jīng)營企業(yè)倫理的變化階段1.什么是倫理經(jīng)營？第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任562.管理倫理是一種生活方式

倫理經(jīng)營并非只是公司經(jīng)營者所要具備的道德，而是公司全體員工需要遵守的行動方式

→如果倫理經(jīng)營扎根于企業(yè)，該企業(yè)的任職員在道德意識受到動搖的情況下，可以進行倫理性判斷1)思考、生活的方式

如果非倫理性行動、決策過多，該公司并非是能夠寄托自己一生的公司

→我們自己將失去在一家好公司打工的自豪感，公司也沒有發(fā)展前途

在自問自答時覺得不那么不光明磊落，既是非倫理性行動

?我是否公正且無悔？?可否讓我的孩子也這樣做？?今晚我是否可以睡得踏實？

?以后，我將怎樣評價自己？

因強大的網(wǎng)絡威力，僅一次的失誤，也會遭市場冷待，會產(chǎn)生巨額復原費用

→任職員的倫理行動，將成為能夠?qū)⑵髽I(yè)價值從危機中挽救出的強大的后盾力量2)光明磊落的行動3)企業(yè)危機預防活動4)最大的受害者就是我們自己第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任573.倫理經(jīng)營成功案例-‘泰諾林投毒事件(1982)’雖然錯誤不在公司，案發(fā)時公司投入兩億四千萬美元，回收美國全區(qū)的泰諾林?雖然已確認問題不在制造商，而在于部分產(chǎn)品遭到一些非法分子的搗亂所致，公司CEO還是直接出面，積極面對顧客和輿論，公開制作工程→當時的情況到了非放棄泰諾林品牌不可的地步，但通過及時恢復市場信賴，東山再起強生公司(美國)-籌備巨額秘密資金，為接受發(fā)展中國家的各種事業(yè)項目，進行行賄?通過制定簡樸行動綱領，給守法職員頒發(fā)獎金，赦免舉報腐敗職員，引進匿名舉報制度等，強有力地啟動綜合性守法程序，積極對外宣傳→遭到4.5億歐的罰款以及CEO被解雇，看似很難恢復企業(yè)名聲，但最終還是發(fā)展成最受信賴的企業(yè)（’11年世界第21位)

西門子公司(德國)3M公司(美國)-比起依據(jù)法律的事后對應，更注重遵守企業(yè)倫理的事前預防?由35名律師制作管理企業(yè)倫理指南并進行培訓，保有細致的倫理規(guī)定

:‘不得收取每年50美元以上的錢財或招待，違反時，需交不當獲取金額3倍的罰金’→即使在生產(chǎn)6萬余種商品，但其相關產(chǎn)品的訴訟等法律費用非常低廉第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任584.倫理經(jīng)營失敗案例-惡意利用會計制度上的缺陷，建立兩本賬，隱瞞負債，多報利潤?經(jīng)查明，CEO杰夫斯基林明知此事卻采取默認態(tài)度，在宣告破產(chǎn)3年前出售自己的股份，獲取1億美元的收益→因非倫理性經(jīng)營導致股價暴跌和破產(chǎn)，最大的受害者是連自己的年金都投資在股份的員工安然公司(美國)雪印乳業(yè)(日本)豐田公司(日本)因不清潔的牛奶加工導致大規(guī)模中毒事件，但該企業(yè)回避責任。其連鎖公司還將澳大利亞牛肉偽裝成國產(chǎn)牛肉出售，該企業(yè)卻急于縮小事態(tài)?中毒患者越來越增多以后，才承認制造上有問題，去看望中毒患者，但民眾的反感已達到了極點→導致公司破產(chǎn)，公司干部被處于刑事處罰

-雖然實現(xiàn)了銷售額的急劇增長，但隨成本的降低，其品質(zhì)也在下降，最終面臨危機?市場的期待值提高，但沒有保障與之相吻合的產(chǎn)品質(zhì)量?因最初發(fā)生問題時采取了回避方式，引起社會憤怒，最終導致大量回收→失去技術性和信賴性企業(yè)形象，導致股價暴跌、銷量驟減第二章組織環(huán)境與組織文化第四節(jié)管理倫理與企業(yè)社會責任當今的管理人員在管理實踐中經(jīng)常會遇到如下問題：是否為慈善事業(yè)出力？是否以及怎樣保護自然環(huán)境？是否到人權狀況較差的國家投資？……如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和經(jīng)濟上的義務還承擔了“追求對社會有利的長期目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。第二章組織環(huán)境與組織文化