管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)重點(diǎn)

總論（一）、管理活動(dòng)與管理理論1、管理的概念：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、管理者的技能:1)、技術(shù)技能：是指管理者掌握和熟悉特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2）、人際技能：是指成功地與別人打交道和別人溝通的能力。3）、概念技能：是指生產(chǎn)新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。3、亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)（萌芽和基礎(chǔ)）認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素：4、科學(xué)管理理論（重要和奠基）——泰羅1）工作定額：泰羅在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了有名的搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)2）標(biāo)準(zhǔn)化：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化3）能力與工作相適應(yīng)：為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人4）差別計(jì)件工資制5）計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分離。5、組織管理理論——法約爾（對(duì)管理學(xué)的劃分）五大職能：計(jì)劃：預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案組織：建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)指揮：使企業(yè)人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧控制：保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所有下達(dá)的命令6、行為管理理論——梅奧的霍桑試驗(yàn)1）內(nèi)容：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模訪(fǎng)談、接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室實(shí)驗(yàn)2）、結(jié)論：A、工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人B、企業(yè)中存在著非正式組織C、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)以及他和周?chē)说年P(guān)系“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論：1．需要層次理論（馬斯洛）2、雙因素理論（費(fèi)雷德里克·赫茲伯格）①保健因素②激勵(lì)因素3.X、Y理論決策理論派的觀點(diǎn)：(赫巴特·西蒙)1、管理就是決策2、決策分為程序性和非程序性決策管理的四個(gè)原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理道德發(fā)展經(jīng)歷的三個(gè)層次和六個(gè)階段 層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益影響決策的依據(jù)是本人的利益，這種利益是由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只有符合你的直接利益是才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響包括法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)做你周?chē)娜怂谕氖峦ㄟ^(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)規(guī)則或法律不一致。尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守直接選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：人們一步一步地依次通過(guò)這六個(gè)階段，不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落。多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。也有少數(shù)人能始終堅(jiān)持自己信奉的原則，出污泥而不染。決策與計(jì)劃（一）、決策與決策方法1、決策的概念：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的特點(diǎn)：（6個(gè)）目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿(mǎn)意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性2、決策的原則：1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息2）真是了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擰訂出所有可能的方案3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果3、集體決策方法1）頭腦風(fēng)暴法——奧斯本2）名義小組技術(shù)3）德?tīng)柗萍夹g(shù)畫(huà)出企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖（波士頓矩陣分析圖）并簡(jiǎn)要介紹每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位特點(diǎn)。答：圖如右：高高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高幼童明星瘦狗金牛該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。①“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低。②“幼童”型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率低。③“金?！毙偷慕?jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。④“明星”型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)5、解不定型決策為題的方法：1）小中取大：比較哪種方案的最低收益最高2）大中取大：比較哪種方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=該情況下各方案中最大收益—該方案該情況下的收益找出各方案的最大后悔值選擇最大后悔值中最小的方案（二）、計(jì)劃與計(jì)劃工作1、計(jì)劃的編制過(guò)程（8個(gè)）1）確定目標(biāo)2）認(rèn)清現(xiàn)在3）研究過(guò)去4）預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5）擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6）制訂主要計(jì)劃7）制訂派生計(jì)劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化2、1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）ERP（P153）目標(biāo)管理的過(guò)程：1）制定目標(biāo)2）明確組織的作用3）執(zhí)行目標(biāo)4）評(píng)價(jià)成果5）實(shí)行獎(jiǎng)懲6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)組織1、管理幅度、管理層次、組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)為管理幅度。上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)人數(shù)多，稱(chēng)之為管理幅度大或跨度大；反之，則稱(chēng)為管理幅度小或跨度窄。管理層次：受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模一定的條件下，他與管理幅度成反比，主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度越小，則管理層增加。組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)(P164)扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模一定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息的傳遞速度快錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是管理幅度較小，因而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：較小的管理幅度，可仔細(xì)研究有效的信息，并進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素：1）工作能力2）工作能力和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境(二)、人力資源管理管理人員的選聘：（簡(jiǎn)述組織的外部招聘和內(nèi)部提升2種方式各有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）答：①外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。外部招聘的優(yōu)勢(shì)：a)具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；b)有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系；c)能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。局限性：a)外聘者對(duì)組織缺乏深入了解；b)組織對(duì)外聘者缺乏深入了解；c)外聘者對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。②內(nèi)部提升：指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)之后，被委以比原來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。內(nèi)部提升制度優(yōu)點(diǎn)：a）有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；b）有利于吸引外部人才；c）有利于保證選聘工作的正確性；d）有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。弊端：a）可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；b）可能會(huì)引起同事之間的矛盾。管理人員培訓(xùn)方法：工作輪換2.設(shè)置助理職務(wù)3.臨時(shí)職務(wù)與彼得原理（彼得原理：某個(gè)人被提升后由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而表現(xiàn)平平）參謀職權(quán)的四個(gè)特點(diǎn)：參謀職權(quán)不具有指揮權(quán)，它只起咨詢(xún)、建議、指導(dǎo)、協(xié)助、服務(wù)和顧問(wèn)的作用參謀職權(quán)從屬于直線(xiàn)職權(quán)，參謀機(jī)構(gòu)則從屬于直線(xiàn)機(jī)構(gòu)參謀職權(quán)是直接對(duì)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)它的下一級(jí)直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；但它可以對(duì)頂頭上司下屬的第一級(jí)下屬組織結(jié)構(gòu)發(fā)生某種程度的影響和作用。參謀人員只能在其職責(zé)范圍內(nèi)行使參謀職權(quán)。同級(jí)的各種參謀機(jī)構(gòu)的參謀職權(quán)是平行的、并列的。直線(xiàn)與參謀的關(guān)系（7種）P1891）提供個(gè)人性質(zhì)的服務(wù)2）提供對(duì)上的咨詢(xún)服務(wù)3）按規(guī)定要求提供服務(wù)4）提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)5）提供特定的專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)6）參謀行使職能權(quán)力7）提供獨(dú)立的監(jiān)督服組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：（P201）潛層次的精神層2）表層的制度系統(tǒng)3)顯現(xiàn)層的組織文化載體。（三）組織文化的塑造途徑1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感3、提煉定格4、鞏固落實(shí)5、在發(fā)展中不斷豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)（一）、領(lǐng)導(dǎo)概論1、領(lǐng)導(dǎo)的作用：三個(gè)要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或者追隨者2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，包括組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力3）領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。三方面的作用：指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)2、領(lǐng)導(dǎo)特性論：共同特征：1）努力進(jìn)取、渴望成功2）強(qiáng)烈的權(quán)力欲望3）正直誠(chéng)信，言行一致4）充滿(mǎn)自信5）追求知識(shí)和信息3、領(lǐng)導(dǎo)行為論1）密執(zhí)安大學(xué)的研究：工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為、員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為2）俄亥俄州立大學(xué)的研究：領(lǐng)導(dǎo)者分為：高關(guān)懷—高定規(guī)、高關(guān)懷—低定規(guī)、低關(guān)懷—高定規(guī)、低關(guān)懷—低定規(guī)3）管理方格論(1,9)鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者不努力工作，對(duì)工作績(jī)效和人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，很難有良好工作績(jī)效；（5,5）中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率令人滿(mǎn)意的士氣；（9,1）任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率和士氣。4、費(fèi)德勒權(quán)變實(shí)驗(yàn)S=f(L、F、E)S代表領(lǐng)導(dǎo)方式、L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征、F代表追隨者的特征、E代表環(huán)境菲德勒設(shè)計(jì)的一種問(wèn)卷（LPC）來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。主要內(nèi)容是詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最難合作的同事的評(píng)價(jià)。若評(píng)價(jià)多為敵意詞語(yǔ)，則稱(chēng)為低LPC領(lǐng)導(dǎo)型；若評(píng)價(jià)多為善意詞語(yǔ)，則為高LPC領(lǐng)導(dǎo)型。低任務(wù)行為高下屬的成熟度不成熟成熟低任務(wù)行為高下屬的成熟度不成熟成熟（二）、激勵(lì)（了解）1、激勵(lì)與行為：激勵(lì)力=效價(jià)*期望值2、雙因素理論：組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問(wèn)題1）、保健因素：那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等2）、激勵(lì)因素：那些與人們的滿(mǎn)意情緒有關(guān)的因素3、成就需要理論1）、成就的需要：渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人2）、依附的需要：渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼3）、權(quán)力的需要：渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威（三）、溝通的原理1、溝通的概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人或群體間的認(rèn)識(shí)以及行為想適應(yīng)。2、溝通的分類(lèi)：1）、按功能劃分：工具式溝通、感情式溝通2）、按行為主體劃分：個(gè)體間溝通、群體間溝通3）、按手段劃分：口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言溝通4）、按方向劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通5）、按是否反饋劃分：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通非正式溝通的特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度較快非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確非正式溝通效率較高非正式溝通可以滿(mǎn)足員工的需要非正式溝通有一點(diǎn)的片面性。五、控制控制的類(lèi)型：(根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類(lèi))P249-2501、預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。2、現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱(chēng)過(guò)程控制，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。3、成果控制：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資本和資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。其主要作用是，通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)計(jì)劃的制訂和活動(dòng)安排提供借鑒。六、創(chuàng)新（一）創(chuàng)新的概念P279--280(二)理創(chuàng)