H012保潔員BI行為規(guī)范

保潔員BI行為規(guī)范俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名職業(yè)化的社會(huì)人，不僅要深諳自己的業(yè)務(wù)，還需懂得人際交往中的分寸，一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，由于你的疏忽，往往會(huì)鬧出笑話，嚴(yán)重些會(huì)影響你的工作成敗。通用的行為規(guī)范：1、儀容儀表2、言行舉止3、崗位規(guī)范動(dòng)作

1、儀容儀表整體：?jiǎn)T工應(yīng)整體保持整潔、大方的著裝。頭發(fā)要整潔干凈，無(wú)頭屑，色澤自然，女員工長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)用頭花束起。面容保持干凈，不能穿戴夸張的耳飾，發(fā)飾以及手飾。工裝：注意個(gè)人衛(wèi)生，工裝要勤洗勤換，保持干凈、整潔、平整、無(wú)明顯污漬。不卷超褲腳、衣袖、鈕扣按規(guī)范扣好。清潔腰包：應(yīng)把清潔用具平整擺放，同時(shí)應(yīng)注意工裝的平整度。1、儀容儀表頭發(fā)：女員工長(zhǎng)發(fā)須用深色發(fā)束束起，男員工前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸衣領(lǐng)。工牌：工牌佩戴在左胸上方，保持平整、端正。營(yíng)業(yè)之前應(yīng)把上衣鈕扣扣上，以顯現(xiàn)出崗位員工良好的精神面貌。衣袖：營(yíng)業(yè)之前應(yīng)把衣袖平整的回放到手脈處，不應(yīng)該把袖子挽起來(lái)。手部：手是人們的第二張臉，要隨時(shí)保持干凈，經(jīng)常修剪，不能留長(zhǎng)指甲。身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤漱口、身上不留有異味。褲角和工鞋：褲角應(yīng)保持平整、干凈，不能把褲角挽起。要穿干凈舒適的棉襪，工鞋要保持干凈，勤洗勤換。上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。2、言行舉止整體：姿態(tài)端正，走路輕，有禮貌。儀態(tài)：工作中保持姿勢(shì)端正，儀態(tài)大方得體。問(wèn)候：在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)到客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。男性稱“先生”、女士稱呼“小姐”，對(duì)兒童可稱為“小朋友”。與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，平時(shí)應(yīng)養(yǎng)成相互問(wèn)候的習(xí)慣。禮貌用語(yǔ)：“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”在崗位上遇到顧客問(wèn)路，應(yīng)熱情禮貌的回答，并注意指引手式。3、崗位規(guī)范動(dòng)作行走時(shí)正確拿清潔工具（拖布）的方法。正確行走時(shí)拿清潔工具（掃把）的方法。

正確敲門的動(dòng)作：敲門時(shí)用中（食）指第二關(guān)節(jié)輕敲三下（三下為一組），約隔3-5秒再敲三下。正確的拾撿動(dòng)作。