第7章-供應商管理

第七章供應商管理重點章節(jié)本章內容第一節(jié)供應商調查和開發(fā)第二節(jié)供應商的選擇第三節(jié)供應商績效考評第四節(jié)供應商關系管理學習目標了解供應商管理的基本理論和內涵熟悉供應商的調查、開發(fā)和評估的有關方法掌握供應商的選擇方法和供應商關系的管理一、供應商調查初步供應商調查第一節(jié)供應商調查和開發(fā)三個階段深入供應商調查資源市場調查1.初步供應商調查定義：所謂供應商初步調查，是對供應商的基本情況的調查。主要是了解供應商的名稱、地址、生產能力，能提供什么產品，能提供多少，價格如何，質量如何，市場份額有多大，運輸進貨條件如何。1.初步供應商調查1）供應商初步調查的目的為選擇最佳供應商做準備為了了解、掌握整個資源市場的情況1.初步供應商調查2）供應商初步調查的特點調查內容淺調查面廣3）供應商初步調查的方法供應商初步調查的基本方法，一般可以采用訪問調查法，通過訪問有關人員而獲得信息。1.初步供應商調查供應商卡片是采購管理工作的基礎工具。例如，可以訪問供應企業(yè)的市場部有關人員，或者訪問有關用戶、有關市場主管人員，或者其他的知情人士。通過訪問建立起供應商卡片。公司全稱：深圳市佳佳貿易有限公司法人代表：公司性質：有限責任公司成立時間：2011-06-11年總經理：李星技術負責人：職稱職務：經理營業(yè)執(zhí)照號：441381000012019注冊資金（萬元）100萬以下詳細地址：深圳市深南大道316號郵編：518001聯(lián)系電話司網址：電子郵箱：

公司簡介：上海佳佳貿易有限公司（簡稱“佳佳”）成立于2011年，位于上海市。是一家專業(yè)生產銷售飲料、食品的廠家。主要產品有：王老吉

紅牛

冰紅茶

娃哈哈

伊利牛奶

各種飲料等。公司目前旗下有員工300人，年產銷100000件，年銷售收入近100000萬元。公司一貫堅持“質量第一，用戶至上，優(yōu)質服務，信守合同”的宗旨，憑借著高質量的產品，良好的信譽，優(yōu)質的服務，產品暢銷全國近三十多個省、市、自治區(qū)以及遠銷國外、韓國等國家。產品情況（包括產品名稱）：飲料,啤酒,食用油,日用品,自行車,方便面,輪胎,巧克力供應商卡片供應商卡片公司全稱：南寧市好又多糧油有限公司法人代表：經濟性質：有限責任公司成立時間：1997經理：謝杰技術負責人：職稱職務：經理營業(yè)執(zhí)照號：注冊資金（萬元）:2,00.000.00詳細地址：廣西南寧市興寧區(qū)南梧路89號郵編：530001聯(lián)系電話：86司網址：hyd158899@163.com電子郵箱：公司簡介：本產品通過國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局QS產品質量安全認證，通過2008年ISO9001國際質量體系認證，經過多家生產公司的授權認可，該公司可向全國批發(fā)商，經銷商，超市工廠食堂等批發(fā)。產品情況（包括產品名稱等）：飲料,酒水,糧油,洗衣粉,洗發(fā)水,沐浴露,護膚品4）供應商分析的主要內容1.初步供應商調查5產品的品種、規(guī)格、質量以及價格水平供應商的實力、規(guī)模、生產能力和技術水平企業(yè)的信用度以及管理水平產品是競爭性還是壟斷性商品供應商相對于本企業(yè)的地理位置、交通狀況等1342只有產品的品種、規(guī)格、質量水平都適合于企業(yè)，才算得上企業(yè)的可能供應商企業(yè)的信用度，是指企業(yè)對客戶、對銀行等的誠信程度；表現(xiàn)為供應商對自己的承諾和義務認真履行的程度，特別是像產品質量保證、按時交貨、往來賬目處理等方面能夠以誠相待，一絲不茍地履行自己的責任和義務進行運輸方式分析、運輸時間分析、運輸費用分析，看運輸成本是否合適2.資源市場調查（1）調查目的及要求確定資源市場總體水平，并根據整個市場水平來選擇合適的供應商確定資源市場是緊缺型市場還是富余型市場，是壟斷性市場還是競爭性市場確定資源市場是成長型市場還是沒落型市場①③②成長型市場，市場需求量呈上升趨勢；沒落型市場，市場需求量呈下降趨勢。2.資源市場調查（2）調查內容資源市場的規(guī)模、容量、性質①資源市場的環(huán)境如何，市場發(fā)展前景如何②資源市場中各個供應商的情況如何③例如資源市場究竟有多大范圍，有多少資源，多少需求量，是賣方市場還是買方市場，是完全競爭市場還是壟斷市場例如市場的管理制度、法制建設、市場的規(guī)范化程度、市場的經濟環(huán)境、政治環(huán)境等外部條件如何，市場的發(fā)展前景如何把眾多的供應商的調查資料進行分析，就可以得出資源市場自身的基本情況，例如資源市場的生產能力、技術水平、管理水平、質量水平、價格水平、需求情況及競爭性質等3.深入供應商調查所謂深入供應商調查，是指對經過初步調查后，準備發(fā)展為自己的供應商的企業(yè)進行的更加深入仔細的考察活動。

（1）概念（2）深入供應商調查的特點12深入到企業(yè)的生產線調查成本大只有經過深入供應商調查階段，才能發(fā)現(xiàn)可靠的供應商，建立起比較穩(wěn)定的物資采購供需關系。（3）供應商深入調查適用場合尋找關鍵零部件產品的供應商準備發(fā)展緊密關系的供應商12二、供應商的開發(fā)供應商開發(fā)的定義供應商信息的來源開發(fā)供應商的步驟1.供應商的開發(fā)（1）定義開發(fā)供應商就是要從無到有地尋找新的供應商，建立起合適于企業(yè)需要的供應商隊伍。是為了滿足采購商的供應需求，采購商所采取的改善供應商運營狀況和能力的措施和行為。供應商開發(fā)需要采購商和供應商雙方在資金、人力和技術上的投入，包括供應商員工的培訓、供應商運營方面的投入和績效評定等措施和行為。1（2）供應商信息的來源商品目錄商品目錄包含了公司所需的大部分物料信息，是管理良好的采購辦公室的必備之物。商品目錄通常包括價格信息。許多商品與物料都以標準價目標所列價格為準，報價單只報折扣率。在線價目表管理逐漸被采購員所使用。其優(yōu)點是采購方和內部顧客都能迅速地使用它們。（2）供應商信息的來源行業(yè)期刊2行業(yè)期刊也是潛在供應商的信息源。行業(yè)期刊有兩種用途：（1）內容研究。能增加采購方的信息量，介紹新產品和替代產品，提供供應商信息及其人員信息；（2）廣告。連續(xù)不斷的熟讀出版物中的廣告，是所有的熱心采購者自我培養(yǎng)起來的好習慣。3（2）供應商信息的來源商業(yè)介紹商業(yè)注冊簿即商業(yè)介紹，是一本大書，列出一些制造商的地址、分支機構數、從屬關系、產品等。此外，書中還會列出商標名稱與制造商名稱，并分類列示用于出售的物料、設備及其他項目。商業(yè)注冊簿的分類索引做的很好，既可以按商品名稱、制造商名稱，也可以按商標名稱查找。4（2）供應商信息的來源銷售代表銷售代表可能是公司接觸到的最有價值的信息源之一，他們能夠為供應商提供供應源、產品型號、商業(yè)信息等方面的參考。一個精明的采購者很注意與銷售代表保持友好、謙遜、共鳴、坦誠的態(tài)度。5（2）供應商信息的來源互聯(lián)網互聯(lián)網是一個能提供大量信息的強有力的搜索設備。2.開發(fā)供應商的步驟產品ABC分類供應商調查資源市場調查分析評估深入調查供應商價格談判供應商輔導追蹤考核供應商選擇供應商使用供應商的激勵和控制一般最終選擇其中一家供應商作為主供應商，另外一家或兩家作為輔助供應商按采購金額等標準進行ABC分類，找出關鍵物資和重點物資，進行重點管理。根據物資的重要程度決定供應商關系的緊密程度?！尽扛鶕牧系姆诸?，搜集生產各物料的廠家，每類產品有5-10家，填寫在供應商調查表上。也可以編制供應商調查表，用傳真或其他方式交供應商企業(yè)自己填寫并反饋回來。成立供應商評估小組；制定評估標準，初選1-3家供應商了解資源市場的基本情況，包括供應量、需求量、可供能力、政策、管理制度、發(fā)展趨勢等要合理，要雙贏，自己不要吃虧，也不要讓供應商很吃虧，考慮長遠合作。對供應商在管理、技術、質量保障等方面進行輔導和協(xié)助。產品質量、交貨數量、信用度、、按評分等級將供應商分為優(yōu)秀、良好、一般、較差幾個等級。當選定后，應終止試運作期，簽訂正式的供應商關系合同，開始正常物資供應業(yè)務運作。第二節(jié)供應商的選擇一、供應商的選擇標準二、供應商選擇的方法三、選擇供應商應注意的問題采購最怕找錯供應商。不管價格如何便宜，如果供應商選擇不當，日后就會帶來供貨質量下降和交貨期不準等諸多問題。一、供應商的選擇標準一個好的供應商的根本標準就是其產品好。應該具備以下條件：生產能力強整體服務水平好產品質量合適技術水平高產品質量合適是指供應商所提供的商品質量符合企業(yè)生產所需，質量過高或過低都不合適。表現(xiàn)在：生產技術先進，設計開發(fā)能力強、生產設備先進、能夠保住采購企業(yè)改進產品。供應商應具備一定的生產規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ@要求供應商的制造設備必須在數量上達到一定的規(guī)模。評價指標主要有：安裝服務、培訓服務、維修服務、升級服務和技術服務等二、供應商選擇的方法5選擇供應商的方法很多，可根據供應商的數量和規(guī)模、采購物品的特點、采購的規(guī)模以及采購的時間性要求等具體確定。常用的方法主要有：直觀判斷法采購成本比較法考核選擇法招標選擇法協(xié)商選擇法13421直觀判斷法直觀判斷法是指通過調查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應商的一種方法。優(yōu)點缺點簡單、方便、快速缺乏科學性，受掌握信息的詳盡程度限制主觀性較強，主要是傾聽和采納有經驗的的采購人員的意見，或者直接由采購人員憑經驗作出判斷。直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應商。2※采購成本比較法※對于采購商品質量和交付時間均能滿足要求的供應商，通常是進行采購成本比較，即分析不同價格和采購中各項費用的支出，以選擇采購成本較低的供應商。采購成本售價其他支出采購費用交易費用運輸費用【例2-1】某公司計劃需要采購某種物資100噸，甲、乙兩個供應商提供的物資質量與交貨期均能滿足企業(yè)要求，且信譽也都比較好。甲供應商的報價為200元/噸，運費為5元/噸，訂購費用（采購中的固定費用）支出為300元；乙供應商的報價為180元/噸，運費為15元/噸，訂購費用支出為600元。利用采購成本比較法選擇合適的供應商。甲供應商：200元/噸*100噸+5元/噸*100噸+300元=20800元乙供應商：180元/噸*100噸+15元/噸*100噸+600元=20100元經比較，乙供應商的成本較低，所以選擇乙供應商作為合適的供應商。練習題：某企業(yè)在計劃期需要采購某種鋼材500噸，有A、B兩個供應商的貨物質量均符合企業(yè)的要求，信譽也較好。A供應商相距企業(yè)2.5公里，其報價為4100元/噸，運費是3.6元/噸公里，訂購費用支出為180元；B供應商相距企業(yè)12公里,其報價為3500元/噸，運費是1.5元/噸公里，訂購費用支出360元。請采用采購成本比較法確定該企業(yè)的供應商?？己诉x擇法3P82所謂考核選擇法，就是在對供應商進行充分調查了解的基礎之上，再進行認真考核、分析比較而選擇供應商的方法。調查了解供應商（1）考察考核供應商（2）考核選擇供應商（3）初步調查和深入調查在單項考核評估基礎上，還要進行綜合評估。優(yōu)勝劣汰（良性競爭和惡性競爭）招標選擇法4當采購物資數量大、供應市場競爭激烈時，可以采用招標方法來選擇供應商。5協(xié)商選擇法在可供單位較多、采購單位難以抉擇時，也可以采用協(xié)商選擇方法，即由采購單位選出供應條件較為有利的幾個供應商，同他們分別進行協(xié)商，再確定合適的供應商。招標方法競爭性強，采購單位可以再更廣泛的范圍選擇供應商，以獲得有利的、便宜而耐用的物資。但招標方法手續(xù)繁雜、時間長，不能適應緊急訂購的需要，訂購機動性差，有時訂購者與投標者了解溝通不夠，造成貨不對路或不能按時交貨。三、選擇供應商應該注意的問題自制與“外包”采購單一供應商與多家供應商國內采購與國際采購直接采購與間接采購1342自制采購就是企業(yè)對某些物品自己進行采購；外包采購就是企業(yè)將一些采購業(yè)務外包給專業(yè)采購商進行采購。單一供應商指某種物品集中向一家供應商訂購，優(yōu)點：供需雙方關系密切，購進物品質量穩(wěn)定，采購費用低；缺點：無法與其他供應商進行比較，容易失去質量、價格更為有利的供應商。國內采購：價格一般較低、地理位置近，可以實現(xiàn)準時化；國際采購：技術水平先進、技術含量高、擴大供應來源。如果是大量采購或所購物品對企業(yè)生產影響較大，則宜采用直接采購；若采購數量小或采購物品對企業(yè)生產經營活動影響不大，則可通過間接采購。CVA管理法有些公司發(fā)現(xiàn)，ABC分類并不令人滿意，,因為C類物資往往得不到應有的重視。例如，經銷鞋的企業(yè)會把鞋帶列入C類物資，但是如果鞋帶短缺將會嚴重影響到鞋的銷售。一家汽車制造廠商會把螺絲列如C類物資,但缺少一個螺絲往往會導致整個生產鏈的停工。因此有些企業(yè)采用關鍵因素分析法，CriticalValueAnalysis簡寫CVA。CVA管理法CVA的基本思想是把存貨按照其關鍵性分為3~5類1.最高優(yōu)先級這是經營的關鍵性物資不允許缺貨2.較高優(yōu)先級這是指經營活動小的基礎物資,但允許偶爾缺貨3.中等優(yōu)先級這多屬于比較重要的物資,允許合理范圍內缺貨4.較低優(yōu)先級經營中需用這些物資,但可替代性高,允許缺貨CVA管理法比起ABC分類法來有著更強的目的性。第三節(jié)供應商績效考評一、供應商的考評指標：質量指標供應指標經濟指標支持、合作與服務指標1342最基本的指標供應商交貨表現(xiàn)及其企劃管理水平相關與采購價格和成本相聯(lián)系通常是定性指標，每季度考核一次質量指標1常用的質量指標有：1）來料批次合格率=合格來料批次/來料總批次×100%2）來料抽檢缺陷率=抽檢缺陷總數/抽檢樣品總數×100%3）來料在線報廢率=來料總報廢數/來料總數×100%4）來料免檢率=來料免檢的種類數/該供應商供應的產品總種類數×100%通常每月進行一次供應指標21）準時交貨率=按時按量交貨的實際批次/訂單確認的總交貨批次×100%2）交貨周期（交貨提前期）

交貨周期是指自訂單開出日到收貨日的時間長度，常以天為單位。3）訂單變化接受率=訂單增加或減少的交貨數量/訂單原定的交貨數量×100%供應指標是同供應商的交貨表現(xiàn)以及供應商企業(yè)管理水平相關的考核因素。通常每月進行一次經濟指標3經濟指標總是與采購價格和成本相聯(lián)系的，與質量和供應指標相比，相對比較穩(wěn)定。多數企業(yè)通常每季度進行一次價格水平報價行為降低成本的態(tài)度與行動分享降價成果1342同本公司所掌握的市場行情比較或根據供應商的實際成本結構及利潤率進行判斷。主要包括報價是否及時，報價單是否客觀、具體、透明。供應商是否真誠自覺地配合本公司或主動開展降低成本活動。供應商是否積極配合響應本公司提出的付款條件、付款要求及付款方式，開出付款發(fā)票是否準確、及時。支持、合作與服務指標4投訴靈敏度溝通合作態(tài)度共同改進1342售后服務參與開發(fā)56定性指標，通常每季度考核一次供應商對訂單、交貨、質量投訴等反應是否及時、迅速，答復是否完整；對退貨、挑選等要求是否及時處理。供應商是否派出合適的人員與本公司定期溝通，溝通手段是否符合本公司的要求（電話、傳真、Email、文件書寫所用軟件與本公司的匹配程度等）。供應商是否將本公司看成重要客戶，供應商高層領導或關鍵人物是否重視本司的要求，是否能整體理解并滿足本司要求。供應商是否積極參與或主動提出與本司相關的質量、供應、成本等改進項目。供應商是否積主動征詢本司意見，是否主動訪問本公司，是否主動解決或預防問題發(fā)生，是否及時處理已發(fā)生的問題。供應商是否積參與本司的各種相關開發(fā)項目，參與過程中表現(xiàn)如何。二、供應商考評分析方法：供應商名稱

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地址及郵編

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項目配分考核內容及方法得分考核人質量40分以來料批次合格率考核：得分=40分×來料批次合格率得分=40×（1-退貨批數/交貨總批數）

價格30分（1）根據市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標準價格，標準價格對應分數為20分；（2）每高/低于標準價格1﹪，標準分扣/加2分；（3）同一供應商供幾種物料，得分按平均計算。

逾期率/交貨及時率20分得分=20分×準時交貨率得分=20分×（1-過期批數/交貨總批數）；另外，過期一天，加扣1分；過期造成停工待料1次，扣2分。以準時交貨率考核：

配合度10分（1）出現(xiàn)問題不太配合解決，每次扣1分；（2）公司會議正式批評或抱怨一次扣2分；（3）客戶批評或抱怨一次扣2-3分。

總計

備注（1）得分在85～100分者為A級，A級為優(yōu)秀供應商，可加大采購量；（2）得分在70～84分者為B級，B級為合格供應商，可正常采購；（3）得分在60～69分者為C級，C級為輔導供應商，需進行輔導，減量采購或暫停采購；（4）得分在59分以下者為D級，D級為不合格供應商，予以淘汰。1.供應商考評表2.加權法加權法是將考評所要衡量的各個指標加上權重系數，并通過歷史數據計算得分，來對供應商加以考評的一種方法。規(guī)定衡量供應商的各種重要指標（如質量、價格、合同完成率）的加權分數；根據歷史統(tǒng)計資料，分別計算出各供應商的得分；根據得分對供應商進行評定。132加權法在實際應用中，通常遵循以下步驟：例題：某企業(yè)按如下分數分配比例來評價本地的供應商：產品質量占40分，價格占35分，合同完成率占25分。根據上期統(tǒng)計資料（見表7-3），對供應商進行考評。則下期比較合適的供應商是哪一家。供應商收到的產品數量（件）驗收合格的數量（件）單價（元/件）合同完成率（%）甲200019006898乙250022006696丙10008007095丁60054072100表7-3供應商的供貨統(tǒng)計資料某產品質量占40分，價格占35分，合同完成率占25分供應商收到的產品數量（件）驗收合格的數量（件）單價（元/件）合同完成率（%）甲200019006898乙250022006696丙10008007095丁60054072100表7-3供應商的供貨統(tǒng)計資料甲：（1900÷2000）×40+（66÷68）×35+0.98×25=96.47分乙：（2200÷2500）×40+（66÷66）×35+0.96×25=94.20分丙：（800÷1000）×40+（66÷70）×35+0.95×25=88.75分丁：（540÷600）×40+（66÷72）×35+1.00×25=93.08分若企業(yè)規(guī)定得分在90-100分者為A級，得分在80-90分者為B級，則甲、乙、丁為A級供應商，丙為B級供應商。第四節(jié)供應商關系管理一、供應商關系的發(fā)展買賣關系合作伙伴關系零和模式合作模式轉向以生意為目的以供應商關系為導向、以供應商管理為目的轉向傳統(tǒng)的采購商與供應商的關系就是簡單的買賣關系，短期、松散、競爭的關系。購銷雙方主要圍繞著交易進行討價還價，彼此間存在競爭關系，視對方為敵人或對手。隨著賣方市場向買方市場的轉化，傳統(tǒng)關系也隨之發(fā)生變化，雙方之間不再單純競爭關系，而是合作基礎上“雙贏”關系，即合作模式企業(yè)選擇供應商不再是只考慮價格，而是更注重選擇能在優(yōu)質服務、技術支持、產品設計等方面能夠進行的良好合作。特征競爭對手合作伙伴市場特點許多貨源，大量存貨，買賣雙方是競爭對手少量貨源，少量存貨，買賣雙方互為伙伴，實現(xiàn)“雙贏”采購運作以最低價買到所需產品采購總成本降低，供應商關系管理，采購專業(yè)化，整體供應鏈管理，供應商參與產品開發(fā)合同關系短期的合同關系長期的合同關系供應商關系的演變二、供應商分類1.按供應商的重要性分類依據供應商對本企業(yè)的重要性和本企業(yè)對供應商的重要性進行分析，供應商可以分成四類。[見圖7-1]伙伴型供應商優(yōu)先型供應商重點型供應商商業(yè)型供應商1342供應商對本企業(yè)的重要性本企業(yè)對供應商的重要性重點型供應商伙伴型供應商商業(yè)型供應商優(yōu)先型供應商圖7-1按供應商的重要性分類2.按80/20規(guī)則分類價值100100數量/金額2080采購80/20法則20800占80%價值的20%的供應商為重點供應商其余占20%采購金額的80%的供應商為普通供應商3.按供應商的規(guī)模和經營品種分類按供應商的規(guī)模和經營品種分類，和常以供應商的規(guī)模作為縱坐標，經營品種數量作為橫坐標進行矩陣分析。[見圖7-2]專家級行業(yè)領袖量小品種多低產小規(guī)模1342供應商的規(guī)模經營的品種數量專家級行業(yè)領袖低產小規(guī)模量小品種多圖7-2按供應商的規(guī)模和經營品種分類目標是通過競爭來占領大市場。目標是立足本地市場積極擴展國際市場。此類供應商經營比較靈活，但是增長潛力有限，目標僅是定位于本地市場。此類供應商財務狀況不是很好，但其潛力可以培養(yǎng)。4.按企業(yè)與供應商之間的關系分類短期目標型長期目標型滲透型聯(lián)盟型1342縱向集成型5特征：雙方之間是交易關系（一般的買賣關系）。短期交易合同，關注如何談判不吃虧，交易完成，關系中止。特征：從長遠利益出發(fā)，相互配合，不斷改進產品質量與服務水平，共同降低成本，提高競爭力。指導思想是把對方公司看成自己公司的延伸，適當相互投資等，以保證雙方利益的一致性。優(yōu)點：更好了解對方的情況。特點：從更長的縱向供應鏈上管理成員之間的關系，雙方維持關系的難度提高。最復雜的關系類型，即把供應鏈上的成員整合起來，像一個企業(yè)一樣，各成員是完全獨立的企業(yè)，決策權仍屬于自己。三、防止供應商控制全球采購再找一家供應商增強相互依賴性注意業(yè)務經營的總成本1342一次性采購5利用供應商的壟斷形象更好地掌握信息協(xié)商長期合同與其他用戶聯(lián)手6897讓最終客戶參與10通過全球采購開辟供貨渠道，可以打破供應商的壟斷行為。獨家供應有兩種情況：一種是單一來源，即供應商不止一家，但僅向其中一家采購；另一種是唯一供方，即僅此一家，別無分號。多給其點業(yè)務，提高供方對采購方的依賴性。說服供應商在其他非價格條件上做出讓步，節(jié)約成本。如果采購方預計采購產品的價格可能要漲價時，權衡漲幅，獲的準確的需求量，進行一次性采購?；蚨嗷蛏龠M行反壟斷。如果供應方離不開采購方，采購方可以利用采購量大的優(yōu)勢要求降價。長期需要某種產品，可考慮簽訂長期合同。要保證持續(xù)供應和價格的控制。聯(lián)合采購。由一方代表所有用戶采購惠及各方。四、友好結束供應商關系分析合作失敗原因并減小與供應商的敵意運用策略，善意提出公平轉換，友好結束132自愿拆伙非自愿拆伙積極的態(tài)度平和的語調專業(yè)的理由采購方應向供應商解釋這次拆伙對雙方可能都有好處，然后再尋找迅速公平的轉換方法以使“痛苦”降到最小。常見原因是對供應商表現(xiàn)不滿來自供應商的破產或無法預測的風險，也可能是供應商被別的企業(yè)收購導致企業(yè)所依靠的工廠行將關閉而不得不做出的反應。雙方情況改變后再尋求合作不要侮辱對方，分手要失落，不要相互指責采購員職責是為公司創(chuàng)造價值思考1：如何與供應商談分手？給出你自己的方案！結合實例！思考題2：[作業(yè)]根據原四家供應商的供貨統(tǒng)計資料(如表所示)，用加權綜合評分法對這幾家供應商進行評估。評估項目和分數分配為：商品質量45分，價格25分，合同完成率30分。則下期比較合適的供應商是哪一家。并把以下供應商進行分類。供應商收到的數量（件）驗收合格的數量（件）單價（元/件）合同完成率（%）甲5000475022.5100乙500048002498丙500047002096丁500046501894圖表供應商的供貨統(tǒng)計資料復習思考題如何進行供應商調查？供應商開發(fā)的步驟是什么？一定要選擇產品質量最好的供應商，對嗎？為什么？應如何對供應商進行考核選擇？同一種材料的供應商應該有幾個，為什么？1342供應商的考評指標有哪些，各有何含義？5如何防止供應商的控制，如何友好結束供應商關系？6答：不對，不同行業(yè)、企業(yè)的產品需求和不同環(huán)境下的供應商的選擇標準不盡相同。但普遍認同的是，一個好供應商的根本標準就是其產品好。而產品好，又表現(xiàn)在：一是產品質量好；而是產品價格合適；三是產品先進、技術含量高、發(fā)展前景好；四是產品質量穩(wěn)定、供應有保障。因此一個好的供應商應具備以下條件：（1）產品質量合適。（2）技術水平高。（3）生產能力強。（4）整體服務水平好。以上是選擇供應商的主要因素，如果企業(yè)要和供應商結成戰(zhàn)略伙伴關系，還應考慮長期合作因素。2.一定要選擇產品質量最好的供應商，對嗎？為什么？答：對于中小企業(yè)來說，同一種材料的供應商，如果是長期使用的材料，最好是一家長期供應商，另外有一家備用廠商，以防止長期供應商，有意外情況的發(fā)生貨源不能保證，從而避免公司（企業(yè)）的運營生產不能正常進行的問題。如果是一般材料，有兩家供應商最佳，因為兩家這樣就可以通過比較來選擇長