十一黃金周應(yīng)急預(yù)案

十一黃金周應(yīng)急預(yù)案黃金周應(yīng)急管理預(yù)案一、總則1、針對黃金周期間出游集中的現(xiàn)實(shí)情況，為了迅速、有效地處理旅游者在黃金周旅游活動過程中所遇到的各種旅游安全事故，保護(hù)旅游者的生命安全，實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一工作目標(biāo)，保證我區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，制定本預(yù)案。2、編制依據(jù)根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《旅行社管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，《風(fēng)景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，基于景區(qū)實(shí)際情況和黃金周旅游運(yùn)營特點(diǎn)，制定本預(yù)案。二、適用范圍1、 預(yù)案適用于處理在酒店黃金周期間因、突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的旅游者人員傷亡事件。2、事故分類根據(jù)旅游安全事故的發(fā)生過程、性質(zhì)和機(jī)理，事故主要分為以下四類：2.1自然災(zāi)害。主要包括水旱災(zāi)害，氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，等。2.2事故災(zāi)難。主要包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，火災(zāi)事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。2.3公共衛(wèi)生事件。主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情以及其它嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。2.4社會安全事件。主要包括恐怖襲擊事件，民族宗教事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)公共事件和群體性事件等。三、應(yīng)急預(yù)案小組應(yīng)急預(yù)案小組成員如下：組長：孫東副組長：韓瑩組員：人力資源部姜欣市場營銷中心孟凡森財(cái)務(wù)部吳曉峰經(jīng)營部姜中旭、朱立福餐飲部焦宏偉，夏紅安保部李哲工程部孫立四、應(yīng)急預(yù)案小組工作職責(zé)組長：負(fù)責(zé)全盤的指揮工作。副組長：協(xié)助組長工作。組員：分為各部門應(yīng)急預(yù)案如下：1、 人力資源部：(1、進(jìn)行人員調(diào)動，以及負(fù)責(zé)酒店人事的全盤工作;(2、酒店衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表的檢查督促；(3、每日酒店安全事例的匯總，信息的上傳下達(dá)等。2、 市場營銷中心:(1、來團(tuán)、散客的接待工作；(2、每天和餐飲部、票務(wù)部、檢票部的及時(shí)對接；(3、講解員加強(qiáng)培訓(xùn)，及及經(jīng)營部的及時(shí)溝通對接；(4、日常咨詢電話接聽、投訴電話接聽、團(tuán)隊(duì)下單、協(xié)助處理游客投訴以及團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游人員的協(xié)調(diào)安排；(5、每天演藝廳的秩序維護(hù)及氣氛活躍；3、 票務(wù)部(1、及時(shí)做好及市場營銷中心的對接工作；(2、如若餐廳、演藝廳人員不足，及時(shí)調(diào)配進(jìn)行補(bǔ)充；(3、做好及財(cái)務(wù)的對接工作；(4、做好散客的咨詢工作；4、 檢票部(1、所有人員必須做到微笑服務(wù)；(2、每天所有人員均做好上通班準(zhǔn)備；(3、每天大門口檢票時(shí)，如游客過多，開雙通道，引導(dǎo)游客；如若出現(xiàn)擁堵情況，安排檢票人員帶領(lǐng)游客前往2號門檢票入園。(4、演藝廳門口檢票完畢后，留必要人員在門口等待，其余人員均到演藝廳維持秩序及活躍氣氛；5、 經(jīng)營部(1、做好及市場營銷中心團(tuán)隊(duì)人數(shù)、散客人員的對接工作；(2、員工親和力及銷售能力達(dá)到最大化；6、 后勤工程部十一黃金周應(yīng)急預(yù)案(1、酒店內(nèi)水電情況，每天24小時(shí)，安排人員進(jìn)行不間斷巡視；(2、每天店內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行不間斷清潔、打掃；(3、每天及演繹部做好整個演藝廳設(shè)備、水電的檢查工作；(4、每天保證酒店用電安全情況，如若發(fā)生停電情況，及時(shí)打開發(fā)電機(jī)進(jìn)行供電；7、 安保部(1、每天24小時(shí)做好酒店的巡視工作；。(2、所有保安必須穿工作服，做好服務(wù)意識；(4、嚴(yán)格把控正門及門崗8、 餐飲部(1、做好及營銷中心的對接工作；(2、做好對游客的熱情服務(wù)；(3、每天保質(zhì)保量完成自助餐的供應(yīng)；(4、儲備原料要充足，應(yīng)對突發(fā)狀況；(5、每天必須進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故；(6、每天所有的餐品需預(yù)留樣品。9、 游樂場(1、每天不定時(shí)做好設(shè)備巡查和檢修；(2、如若游客過多，做好合理的調(diào)配工作；10、 演藝部(1、每天均做好加演準(zhǔn)備；(2、每日演出場燈具、電路、功放、音響、電腦、大屏等放映設(shè)備的檢修及使用;(3、如若所需物品不足，需提前一天進(jìn)行申請，購買；(4、所有演藝部人員，均需會使用消防器材。11、財(cái)務(wù)部(1、每天的票量要準(zhǔn)備充足；(2、時(shí)刻做好及票務(wù)部、市場部的對接工作；(3、做好及票務(wù)部的對賬工作。五、黃金周期間需注意事項(xiàng)1、 所有人員于黃金周期間禁止請假、休假；2、 有工作服、工牌的部門必須穿工作服、帶工牌上崗；3、 所有部門有人員不足的情況時(shí)，需第一時(shí)間向人力資源部匯報(bào);4、 所有部門須在每天上班之前，做好部門區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；5、 所有人員均需做到微笑服務(wù)。6、 保安對講機(jī)為5頻道7、 如若發(fā)生事故，需積極聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人。附：應(yīng)急預(yù)案小組人員通訊錄組長孫東