超市營(yíng)銷部工作手冊(cè)

營(yíng)銷部工作手冊(cè)修訂時(shí)間：2011年03月03日營(yíng)銷部工作手冊(cè)一

目的及使用范圍：目的：本手冊(cè)主要介紹營(yíng)銷策劃部門(mén)行為及流程規(guī)范，加強(qiáng)營(yíng)銷策劃部的規(guī)范化運(yùn)作，使其真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用。使用范圍：營(yíng)銷部人員。二、營(yíng)銷策劃部組織構(gòu)架二、營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理工作職責(zé)：1、全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃；2、執(zhí)行總部營(yíng)運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型營(yíng)銷方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí)；3、制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項(xiàng)個(gè)案、公司整合方向、公司贏利開(kāi)發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀；4、定期巡店并按照營(yíng)銷綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；5、負(fù)責(zé)全公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；6、制定營(yíng)銷部的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃；7、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；8、執(zhí)行總部規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)各門(mén)店，負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)；上報(bào)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的日常工作管理及營(yíng)銷部與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)；三、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：1、協(xié)助營(yíng)銷部高級(jí)經(jīng)理管理部門(mén)日常事務(wù)；2、策劃門(mén)店日常促銷活動(dòng)和快迅活動(dòng)組織；3、指導(dǎo)營(yíng)銷文員的文案寫(xiě)作和活動(dòng)實(shí)施；4、大型活動(dòng)文案的策劃和執(zhí)行及部門(mén)間協(xié)調(diào)；5、重大節(jié)日的快迅版面、內(nèi)容策劃；6、媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和落實(shí)；7、負(fù)責(zé)“營(yíng)銷部大事記”的采編工作；設(shè)計(jì)人員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)“快訊”制作整個(gè)流程操作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督制版方對(duì)每期“快訊”的保密工作落實(shí)；3、負(fù)責(zé)每期“快訊”的拍照、版面設(shè)計(jì)；4、負(fù)責(zé)對(duì)“快訊”的校對(duì)工作和有關(guān)設(shè)計(jì)印刷制版方面的洽談；5、對(duì)每期“快訊”拍照的準(zhǔn)確性并保證采購(gòu)部門(mén)對(duì)每一期快訊商品校對(duì)的次數(shù)和校對(duì)的時(shí)間；6、執(zhí)行公司CI手冊(cè)統(tǒng)一設(shè)計(jì)的一切規(guī)范平面設(shè)計(jì)廣告；文員工作職責(zé)（設(shè)計(jì)兼任）1、負(fù)責(zé)每期“快訊”原件的保管工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作中公司往來(lái)文件、廣告合同進(jìn)行保管和整理；3、負(fù)責(zé)各店美工耗材及本部門(mén)每月辦公用品的申請(qǐng)、報(bào)銷及費(fèi)用支出等手續(xù)辦理；4、負(fù)責(zé)所有活動(dòng)之文案、樣板、照片、圖像、錄音帶收集、整理工作（包含分類、分冊(cè)、立檔、歸檔）；5、協(xié)助公司店面大型活動(dòng)、店面促銷、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)方案的制定和文案的組織歸檔（包含聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)）；6、協(xié)助快訊商品的拍攝工作，和協(xié)助快訊的設(shè)計(jì)制作；7、協(xié)助開(kāi)展?fàn)I銷部日常工作；三、營(yíng)銷部主管崗位職責(zé)：營(yíng)銷部主管向其分管店面負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)向營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管店面美工向其主管負(fù)責(zé)。1、組織召開(kāi)晨會(huì)2、負(fù)責(zé)分管門(mén)店店面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛指導(dǎo)，督促工作（特殊場(chǎng)景布置，店內(nèi)掛件，位置規(guī)劃）；3、協(xié)助分管門(mén)店店面大型活動(dòng)、店面促銷、公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)場(chǎng)面制作及督促工作；4、對(duì)分管門(mén)店美工工作指導(dǎo)，加強(qiáng)與店長(zhǎng)及部門(mén)經(jīng)理間的溝通交流；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)外廣告牌的售賣管理和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定；6、接受各部門(mén)或聯(lián)營(yíng)供應(yīng)商的POP端架牌、說(shuō)明欄、告示欄及指示牌等申請(qǐng)。7、負(fù)責(zé)門(mén)店美工的日常行政管理工作。8、美工室衛(wèi)生的監(jiān)督，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及操作安全。9、負(fù)責(zé)每日門(mén)店巡場(chǎng)和其他相關(guān)的營(yíng)銷工作。10、向營(yíng)銷部經(jīng)理匯報(bào)工作情況。每日工作：1檢查人員出勤，作好工作分配。2看板及POP制作。3與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通。

美工崗位職責(zé)：1、設(shè)計(jì)、書(shū)寫(xiě)、制作場(chǎng)內(nèi)POP、端架牌、說(shuō)明欄、告示欄及指示牌等。2、設(shè)計(jì)制作店面名類裝飾物。3、完成公司及門(mén)店慶典活動(dòng)的賣場(chǎng)氣氛營(yíng)造和布置等工作。4、巡視賣場(chǎng)及有關(guān)區(qū)域，并填寫(xiě)巡場(chǎng)單。5、協(xié)助店面人員更換快訊、布置賣場(chǎng)。6、參加各類促銷活動(dòng)。7、協(xié)助安裝燈箱片、展板等工作。8、室內(nèi)衛(wèi)生清潔。9、設(shè)備的正常維護(hù)及使用。10、參加晨會(huì)、早會(huì)及部門(mén)會(huì)議。11、維護(hù)、保管自用工具、耗材。12、定期向主管匯報(bào)工作。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。每日工作：1店面POP的書(shū)寫(xiě)。2店面活動(dòng)看板的制作。3書(shū)寫(xiě)店面巡場(chǎng)記錄。4配合分管主管對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。5其它日常的美工工作。每周工作：1每周工作小結(jié)。2下周重點(diǎn)工作的執(zhí)行。概述：1服從分管主管的安排、監(jiān)督，并完成當(dāng)天工作任務(wù)；2負(fù)責(zé)當(dāng)天賣場(chǎng)門(mén)口POP展示廣告牌的擺放；3負(fù)責(zé)美工室當(dāng)天的衛(wèi)生工作事務(wù)；4負(fù)責(zé)當(dāng)天賣場(chǎng)美工事務(wù)的巡視檢查內(nèi)容如下：負(fù)責(zé)當(dāng)天賣場(chǎng)內(nèi)外POP牌，公共區(qū)域廣告，宣傳、掛牌的擺放以及完好的情況；檢查賣場(chǎng)內(nèi)外POP掛旗、海報(bào)、橫幅、彩旗的掛置情況及其燈箱廣告情況；美工巡場(chǎng)工作流程、范圍：A——廣場(chǎng)；廣告內(nèi)容是否過(guò)期、圖樣是否完整特價(jià)信息欄是否充分利用、有無(wú)破損、過(guò)期或不清晰海報(bào)信息內(nèi)容營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、提示語(yǔ)等是否完好門(mén)楣有無(wú)主題促銷牌且完好無(wú)損無(wú)過(guò)期內(nèi)容B——客服中心：掛牌是否標(biāo)準(zhǔn)（高度一致線形懸掛）是否有未經(jīng)批準(zhǔn)的海報(bào)、傳單發(fā)放C——中庭、賣場(chǎng)入口：主題促銷牌內(nèi)容是否完整懸掛是否標(biāo)準(zhǔn)且內(nèi)容無(wú)過(guò)期中庭是否有地貼且粘貼在規(guī)定時(shí)間以內(nèi)值班經(jīng)理牌是否完好，包含照片、粘貼文字內(nèi)容等D——主通道：POP懸掛是否標(biāo)準(zhǔn)（高度一致1.60m、線形排列）POP內(nèi)容書(shū)寫(xiě)是否完整且為雙面堆碼促銷字樣是否完整是否有殘損魚(yú)線未被清除是否有過(guò)期主題促銷牌懸掛場(chǎng)內(nèi)地面指示標(biāo)志是否完整無(wú)破損E——副通道：除主通道巡檢內(nèi)容以外，還應(yīng)對(duì)區(qū)域性裝飾品進(jìn)行巡檢F——收銀區(qū)：裝飾是否完整，懸掛是否標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)破損魚(yú)線有無(wú)過(guò)期主題促銷牌懸掛有無(wú)過(guò)期地貼圖樣粘貼出口和無(wú)購(gòu)物通道懸掛及圖樣是否完好無(wú)破損POP書(shū)寫(xiě)張貼操作規(guī)范：（一）POP書(shū)寫(xiě)規(guī)范：書(shū)寫(xiě)要求：1.美工專用工具書(shū)寫(xiě)2.規(guī)范的海報(bào)體書(shū)寫(xiě)3.應(yīng)具備時(shí)尚性、直觀性、藝術(shù)性4.標(biāo)點(diǎn)符號(hào)可適當(dāng)夸張5.可按實(shí)際需要插花、勾邊（二）POP書(shū)寫(xiě)流程：店內(nèi)POP的書(shū)寫(xiě)須按以下程序進(jìn)行：申請(qǐng)：1、門(mén)店P(guān)OP由美工統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)，商品部書(shū)寫(xiě)POP，須提前填寫(xiě)《POP申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)主管簽字后送至駐店美工處進(jìn)行書(shū)寫(xiě)。2、《POP申請(qǐng)單》內(nèi)容須填寫(xiě)完整，若有特殊要求須在備注欄標(biāo)注明確。3、美工根據(jù)POP申請(qǐng)單按要求書(shū)寫(xiě)，并保留好申請(qǐng)單，以便問(wèn)題POP備查。4、其他部門(mén)人員不得私自書(shū)寫(xiě)POP。2．書(shū)寫(xiě)：1、美工按規(guī)范格式認(rèn)真書(shū)寫(xiě)POP，必須清晰、明了、規(guī)范。2、統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)的POP通過(guò)美工統(tǒng)一發(fā)放。3、美工不得無(wú)故拖延時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)交與各商品部。店內(nèi)張貼物、展示品、廣告的來(lái)源公司企劃部統(tǒng)一提供供應(yīng)商提供A由供應(yīng)商提供的店內(nèi)張貼物、展示品、廣告必須先由供應(yīng)商向采購(gòu)部提出申請(qǐng)B采購(gòu)部確定活動(dòng)內(nèi)容后將申請(qǐng)轉(zhuǎn)送營(yíng)銷部，營(yíng)銷部視具體情況決定是否批準(zhǔn)C核準(zhǔn)活動(dòng)項(xiàng)均已《供應(yīng)商店內(nèi)展示及廣告協(xié)議》為準(zhǔn)D供應(yīng)商按照協(xié)議到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)廣告費(fèi)店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn)1、店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》2、店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整店內(nèi)外張貼物發(fā)布審批1、任何張貼物，在張貼前須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審核，在小樣上簽字確認(rèn)，才可張貼2、由總部組織的各種促銷宣傳活動(dòng)，需要在店內(nèi)展示或發(fā)布宣傳品的，由駐店美工按程序進(jìn)行。3、供應(yīng)商需在店內(nèi)做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應(yīng)商自行提供，經(jīng)過(guò)采購(gòu)部、營(yíng)銷審批，財(cái)務(wù)部收取店內(nèi)廣告費(fèi)之后方可執(zhí)行，供應(yīng)商在張貼前須告知門(mén)店店長(zhǎng)并由美工確定具體張貼位置。4、該張貼物符合廣告法要求5、該張貼物不可遮掩或遮擋超市自身標(biāo)識(shí)標(biāo)物6、參照VI指導(dǎo)手冊(cè)要求，張貼位置合理，不破壞店內(nèi)整體風(fēng)格張貼物檢查監(jiān)督各門(mén)店店長(zhǎng)及駐店美工應(yīng)隨時(shí)對(duì)店內(nèi)的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查檢查的內(nèi)容主要包括：A宣傳內(nèi)容是否適合B展示張貼位置是否適合C展示物、張貼物是否整潔，完好無(wú)損D促銷品是否在按計(jì)劃發(fā)放E使用標(biāo)識(shí)是否符合VI指導(dǎo)手冊(cè)要求檢查中需將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題形成記錄，責(zé)成門(mén)店整改，整改后，駐店美工應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄DM快訊商品管理規(guī)范名詞解釋DM快訊，超市專門(mén)組織的特價(jià)商品目錄，以彩色海報(bào)的形式發(fā)放給顧客，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，是一種有效的促銷方式。職責(zé)1、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定《DM快訊》年度計(jì)劃2、采購(gòu)部負(fù)責(zé)制定每期《DM快訊》商品計(jì)劃及快訊商品市調(diào)3、采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供《DM快訊》商品信息并對(duì)商品信息進(jìn)行校對(duì)確認(rèn)4、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)《DM快訊》設(shè)計(jì)、制作、印刷5、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)《DM快訊》的派發(fā)及店內(nèi)促銷品陳列等協(xié)調(diào)安排6、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部分別負(fù)責(zé)每期《DM快訊》后的相關(guān)工作總結(jié)《DM快訊》執(zhí)行前期準(zhǔn)備工作1、《DM快訊》由營(yíng)銷部協(xié)調(diào)提前2天配送至總務(wù)部簽收，附加門(mén)店數(shù)量分配及派發(fā)細(xì)則?？倓?wù)部依據(jù)營(yíng)銷部提供的細(xì)則直接對(duì)口門(mén)店50部，落實(shí)各門(mén)店按時(shí)領(lǐng)取并按要求派發(fā)。2、采購(gòu)部把《DM快訊商品變價(jià)通知單》交信息中心，信息中心在快訊執(zhí)行前一天進(jìn)行系列變價(jià)3、各門(mén)店在快訊執(zhí)行前一天晚上完成快訊商品的特殊陳列和價(jià)簽更換工作4、采購(gòu)部負(fù)責(zé)再次確認(rèn)快訊商品到貨情況，跟進(jìn)快訊商品的補(bǔ)貨工作5、駐店美工負(fù)責(zé)快訊執(zhí)行前一天晚上完成快訊商品的標(biāo)識(shí)物制作和掛懸，烘托賣場(chǎng)氛圍《DM快訊》的后期整理工作1.《DM快訊》有效期結(jié)束后三天內(nèi)由信息中心提供《DM快訊商品銷售追蹤表》，總結(jié)快訊商品的銷售情況，抄送店長(zhǎng)及營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。2.《DM快訊》有效期結(jié)束后一周內(nèi)營(yíng)銷部書(shū)面遞交《快訊總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)快訊商品有效期